(Luận văn thạc sĩ hcmute) tổ chức hoạt động dạy học môn kỹ năng giao tiếp tại trường cao đẳng kinh tế kỹ thuật cần thơ theo phương pháp dạy học tích cực

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TRẦN THỊ LOAN ANH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT CẦN THƠ THEO PHƢƠNG PHÁP DẠY HỌC TÍCH CỰC NGÀNH: GIÁO DỤC HỌC - 601401 SKC0 4 Tp Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2017 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TRẦN THỊ LOAN ANH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT CẦN THƠ THEO PHƢƠNG PHÁP DẠY HỌC TÍCH CỰC NGÀNH: GIÁO DỤC HỌC - 601401 Tp Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2017 Luan van i Luan van ii Luan van LÝ LỊCH KHOA HỌC I LÝ LỊCH SƠ LƢỢC: Họ & tên: TRẦN THỊ LOAN ANH Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 31.07.1966 Nơi sinh: Tân An, Phong Dinh Quê quán: Bà Rịa, Vũng Tàu Dân tộc: Kinh Chỗ riêng địa liên lạc: 151/48A, Đƣờng Hoàng Văn Thụ, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ Điện thoại quan: 07103761711 Điện thoại nhà riêng: 07103831599 Fax: E-mail: ttloananh@ctec.edu.vn II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Trung học chuyên nghiệp: Hệ đào tạo: Thời gian đào tạo từ ……/…… đến ……/ …… Đại học:  Hệ đào tạo: Chính quy Thời gian đào tạo từ 09/1985 đến 04/1989 Nơi học: Trƣờng Đại học Cần Thơ Ngành học: Sƣ phạm Nga văn Ngày & nơi bảo vệ đồ án, luận án thi tốt nghiệp: 1989 Trƣờng Đại học Cần Thơ Ngƣời hƣớng dẫn: Thầy Lê Đình Bích  Hệ đào tạo: Chính quy Thời gian đào tạo từ 09/1995 đến 04/ 1997 Nơi học: Trƣờng Đại học Cần Thơ Ngành học: Cử nhân Anh văn Ngày & nơi bảo vệ đồ án, luận án thi tốt nghiệp: 1997 Trƣờng Đại học CT Thạc sĩ: Hệ đào tạo: Chính quy Thời gian đào tạo từ 8/2014 đến 4/2017 Nơi học (trƣờng, thành phố): Trƣờng ĐH Sƣ phạm Kỹ thuật TP HCM Ngành học: Giáo dục học iii Luan van Tên luận văn: “Tổ chức hoạt động dạy học môn Kỹ giao tiếp trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Cần Thơ theo phƣơng pháp dạy học tích cực‖ Ngày & nơi bảo vệ luận văn: 22/04/2017 Viện Sƣ phạm kỹ thuật, Trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật TP HCM Ngƣời hƣớng dẫn: PGS TS VÕ THỊ XUÂN Trình độ ngoại ngữ (biết ngoại ngữ gì, mức độ): Đại học Nga văn, Anh văn III QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN KỂ TỪ KHI TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC: Thời gian 7/1990 2004 Nơi công tác Trƣờng Trung học Kinh tế Hậu Giang, sau trƣờng Trung học Kinh tế - Kỹ thuật Cần Thơ Công việc đảm nhiệm Giáo viên Phó Bí thƣ, Bí thƣ đồn trƣờng 2004 8/2005 Trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trƣởng môn Ngoại ngữ, Cần Thơ khoa Đại cƣơng 8/2005  9/2016 Trƣởng môn Ngoại ngữ, Trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Phó trƣởng khoa Khoa học Cần Thơ bản, Kiêm Phó Giám đốc Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học 9/2016 đến Phó trƣởng khoa Khoa học Trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật bản, Kiêm Phó Giám đốc Cần Thơ Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học iv Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2017 Ngƣời cam đoan Trần Thị Loan Anh v Luan van LỜI CẢM ƠN Với tất tình cảm lịng chân thành, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến quý Thầy, Cô giảng dạy lớp Cao học ngành Giáo dục học khóa 2014-2016, trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình hướng dẫn, tư vấn, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, Ban chủ nhiệm Viện Sư phạm kỹ thuật phòng Quản lý sau Đại học tạo điều kiện thuận lợi để học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ hồn thành nhiệm vụ học tập khóa học Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Võ Thị Xuân nhiệt tình hướng dẫn, tận tâm giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập trình thực luận văn Tơi xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu, quý Thầy Cô, đồng nghiệp, học sinh, sinh viên Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Cần Thơ, Trường Cao đẳng Nghề Cần Thơ, gia đình, bạn bè ủng hộ, động viên tinh thần, tạo điều kiện thuận lợi, quan tâm giúp đỡ, đóng góp ý kiến để tơi có thêm nghị lực hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Tuy thân có nhiều cố gắng để hoàn thành cách tốt việc thực luận văn khó tránh khỏi thiếu sót.Kính mong nhận góp ý q Thầy Cơ để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cám ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2017 Học viên thực Trần Thị Loan Anh vi Luan van TÓM TẮT Việc đổi phƣơng pháp dạy học đóng vai trị quan trọng việc tổ chức hoạt động dạy học Xuất phát từ mục tiêu dạy học lấy ngƣời học làm trung tâm, khắc phục thói quen học tập thụ động, nâng cao chất lƣợng đào tạo, ngƣời nghiên cứu chọn đề tài “Tổ chức hoạt động dạy học môn Kỹ giao tiếp trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Cần Thơ theo phương pháp dạy học tích cực” Nội dung luận văn bao gồm: Phần mở đầu: Lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, nhiệm vụ nghiên cứu, đối tƣợng nghiên cứu, khách thể nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu cấu trúc đề tài Phần nội dung gồm chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận tổ chức hoạt động dạy học môn Kỹ giao phƣơng pháp dạy học tích cực Chƣơng 2: Thực trạng tổ chức hoạt động dạy học môn kỹ giao tiếp trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Cần Thơ Chƣơng 3: Triển khai tổ chức hoạt động dạy học môn kỹ giao phƣơng pháp dạy học tích cực thực nghiệm sƣ phạm Phần kết luận gồm kết luận kiến nghị Căn vào sở lý luận tổ chức hoạt động dạy học môn Kỹ giao phƣơng pháp dạy học tích cực vào kết nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng tổ chức hoạt động dạy học môn Kỹ giao tiếp, ngƣời nghiên cứu tổ chức thực nghiệm sƣ phạm sở xây dựng kế hoạch dạy học 30 tiết học phần Kỹ giao tiếp với chủ đề tƣơng ứng trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Cần Thơ Kết thực nghiệm sƣ phạm chứng tỏ tính khả thi tiến trình dạy học soạn thảo Kết thu đƣợc sau thực nghiệm cho thấy PPDH tích cực đem lại hiệu việc nâng cao chất lƣợng, nắm vững kiến thức mà phát triển khả tƣ duy, sáng tạo, bồi dƣỡng lực giải vấn đề, khả làm việc nhóm, rèn luyện Kỹ giao tiếp cho học sinh học, vấn xin việc nơi làm việc vii Luan van ABSTRACT The innovation of teaching methodology plays an essential role in the organization of teaching activities Based on the objectives of learner-centered teaching in order to improve passive learning habits and enhance the quality of teaching, the researcher has chosen the thesis which is named "The organization of teaching activities in Communication Skills course at Can Tho Technical Economic College under active teaching methods" The thesis includes three sections: The introduction section consists of: Rationale, Research aims, Significant of the study, Participants, Objectives of the study, The scope of the study, Hypotheses, Research methodology and Organization of the thesis The content section consists of three chapters: Chapter 1: Literature Review for the organization of teaching activities in Communication Skills course under active teaching methods Chapter 2: Reality of the organization of teaching activities in Communication Skills course at Can Tho Technical Economic College Chapter 3: Implementation of the organization of teaching activities in Communication Skills course under active teaching methods and pedagogical experimentation The last section is presented Conclusion and Implications of the study Based on Literature Review for the organization of teaching activities in Communication Skills course under active teaching methods and the findings data, data analysis of the reality of teaching activity organization in Communication Skills course, the researcher held a pedagogical experiment based on developing teaching plan for Communication Skills course with 30 classes and topics at Cantho Technical Economic College Throughout the qualitative and quantitative approaches, it was proved that the feasibility of drafted teaching plan.The findings obtained after the experiment proved that active teaching methods are effective not only in improving teaching quality, mastering knowledge but also in developing thinking ability, creativity, fostering problem-solving ability, teamwork ability and practicing communication skills for students at college, in job interviews and in the workplace viii Luan van CHỦ ĐỀ 4: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Học phần: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Tên học: Chƣơng 2: Một số kỹ giao tiếp Kỹ thuyết trình Thời gian: tiết (45p /1 tiết = 180 phút) I PHẦN GIỚI THIỆU Bài học: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Nội dung chính: Khái niệm, vai trị Kỹ thuyết trình giao tiếp Quy trình thuyết trình Các kỹ sử dụng thuyết trình II MỤC TIÊU BÀI HỌC Sau học xong học này, HS có khả năng: Về kiến thức: Nêu đƣợc khái niệm Kỹ thuyết trình bƣớc thuyết trình Hiểu đƣợc vai trị Kỹ thuyết trình Vận dụng kỹ thuyết trình trình bày nhóm, họp, hội thi thuyết trình Về kỹ năng: Biết cách thuyết trình trƣớc đám đơng có hiệu 75 Luan van Về thái độ: Tích cực học tập, nghiên cứu rèn luyện kỹ thuyết trình Có ý thức hợp tác, chủ động, sáng tạo học tập III CHUẨN BỊ Giáo viên Kế hoạch học, giáo trình KNGT, phƣơng tiện, đồ dùng dạy học, máy tính, projector, bút lơng, giấy A4, giấy A0, kéo, video clip Dự kiến hình thức, phƣơng pháp đánh giá kiến thức, kỹ HS: Phƣơng pháp: thuyết trình, thảo luận nhóm, PP đóng vai, PP trực quan kỹ thuật khăn trải bàn Học sinh Những kiến thức liên quan đến học Tài liệu học tập 76 Luan van IV CÁC HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC Thời Nội dung gian (phút) Phƣơng Các hoạt động giáo viên (GV) học sinh (HS) Phƣơng tiện, đồ dùng dạy pháp GV HS học (1) Giới thiệu học (2) 10p (3) - PP trực quan - PP thảo luận (4) Dẫn nhập đểgiới thiệu học: - Chiếu video clip - Hỏi: Ngƣởi video clip làm gì? - Tiếp tục hỏi Khi nhận đƣợc lời mời đến thuyết trình chủ đề thuộc chun mơn mình, bạn có nhận lời hay không? (5) - Xem Video clip - Trả lời: Đang diễn thuyết, nói chuyện (6) - Máy tính - Projector - Video clip Khái niệm vai trò thuyết trình Khái niệm Thú t trình là mơ ̣t hình thƣ́c giao tiế p đó thuyế t triǹ h viên trƣ̣c tiế p cung cấ p thông tin trƣớc mô ̣t nhóm khán giả nhằ m đa ̣t đƣơ ̣c mô ̣t mu ̣c đích nhấ t đinh ̣ Vai trị - Thuyết trìnhlà cơng cụ giao tiế p hiệu - Thuyết trình góp phần to lớn thành công cá nhân 10p - PP thuyết trình - Giảng giải khái niệm vai trị thuyết trình - Lắng nghe - Máy tính - Projector 77 Luan van 2.Quy trình thuyết trình Quy trình thuyết trình gồm giai đoạn: - Chuẩn bị thuyết trình - Tiến hành thuyết trình - Giai đoạn kết thúc Giai đoạn chuẩn bị thuyết trình Đánh giá thân; Tìm hiểu ngƣời nghe; xác định mục đích, mục tiêu thuyết trình; chuẩn bị nội dung thuyết trình, tập luyện, chuẩn bị máy móc, trang thiết bị 30p Giai đoạn thuyết trình Dàn ý thuyết trình, chuẩn bị dẫn nhập phần mở đầu, phần khai triển phần kết - Khi tiến hành thuyết trình, cần ý điểm sau: Phầ n mở đầ u : cầ n gây ấ n tượng và thuyế t phục 30p - PP thuyết - Giảng giải Quy trình thuyết trình trình - Kỹ thuật - Câu hỏi: Ngƣời thuyết trình phải làm khăn trải bàn giai đoạn chuẩn bị thuyết trình? Phân nhóm HS, yêu cầu HS ngồi vào vị trí nhƣ vẽ khăn trải bàn ( Hình 1.2) phát giấy phát cho nhóm tờ giấy A0 Trên giấy A0 chia thành phần, gồm phần phần xung quanh Phần xung quanh đƣợc chia theo số thành viên nhóm Mỗi ngƣời ngồi vào vị trí nhƣ vẽ khăn trải bàn Tập trung vào câu hỏi, bút, thành viên nhóm viết ý kiến vào khăn - GV nhận xét kết luận - Lắng nghe - Ngồi vào vị trí, cá nhân làm việc độc lập 5p - Viết câu trả lời vào - Chia sẻ thảo luận câu trả lời - Viết ý kiến chung nhóm vào trải bàn - Đại diện nhóm lên trình bày kết - PP đàm Hỏi: Các em cho biết bố cục thuyết - Trả lời: gồm thoại trình? phần: Mở đầu, thân - PP thuyết kết trình - Giảng cách lập dàn ý thuyết trình; Sự - Lắng nghe cố thuyết trình; Giai đoạn hậu thuyết trình 78 Luan van - Máy tính - Projector - Giấy A0, bút lơng - Máy tính - Projector Chào khán giả, giới thiê ̣u bản thân Giới thiê ̣u cấ u trúc bài thuyế t triǹ h Thông báo thời gian thuyế t trình Phầ n thân bài: Trình bày nội dung cụ thể , rõ ràng, mạch lạc ý liên kết với , logic chă ̣t chẽ Giƣ̃a các vấ n đề cầ n có câu chuyể n tiế p Phầ n kế t luâ ̣n : ấn tượng để lưu lại lịng khán giả - Tóm lại ý trìn h bày mơ ̣t hoă ̣c hai câu - Nhấ n ma ̣nh tầ m quan tro ̣ng thuyế t triǹ h - Sự cố thuyết trình - Giai đoạn hậu thuyết trình Giai đoạn kết thúc thuyết trình Tùy vào tính chất phát biểu mà phần cuối chứa đựng lời chúc mừng, nhiệm vụ cho tƣơng lai, vấn đề nêu để ngƣời nghe giải quyết, lời kêu gọi hiệu Và dĩ nhiên cần dành thời gian để giải đáp thắc mắc từ ngƣời nghe Cần phải biết kết thúc lúc Khi dùng câu nói “Cuối “ 20p - PP thuyết - Giảng giải giai đoạn kết thúc thuyết trình trình 79 Luan van - Lắng nghe, ghi chép - Máy tính - Projector cịn vài phút thơi Nếu lời nói “Để kết thúc .“, sau lại “Đây thực lời cuối “, hẳn phản ứng tiêu cực ngƣời nghe tăng lên đến cực điểm Các kỹ sử dụng thuyết trình Kỹ nói Kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ Kỹ lắng nghe Kỹ thuyế t phu ̣c 4.Kỹ đối phó với hồi hộp thuyết trình Phải chuẩn bị kỹ nội dung nói tập nói trƣớc nói trƣớc đám đơng Cần dành thời gian làm quen sử dụng thành thạo dụng cụ hỗ trợ; Nên đến sớm trƣớc ngƣời nghe;Khi đƣợc giới thiệu thong thả từ dƣới lên bục Trong thuyết trình phải tin tƣởng ngƣời nghe có thiện chí quan tâm tới vấn đề trình bày Khi nói ln nhìn xuống ngƣời nghe, bao qt thính phịng để ln có mối liên hệ với ngƣời nghe để điều chỉnh Hãy coi buổi thuyết trình nhƣ nói chuyện, đối thoại hai ngƣời 10p - PP thuyết - Giảng giải kỹ sử dụng thuyết - Lắng nghe, ghi trình trình chép - Máy tính - Projector 30p - PP thảo - Mỗi nhóm HS thảo luận Kỹ đối phó với hồi hợp thuyết trình? luận nhóm - Bổ sung nội dung nhóm nêu chƣa đủ - Máy tính - Projector 80 Luan van - Thảo luận theo nhóm - Lắng nghe, ghi chép với nhau.Thỉnh thoảng hít thở sâu uống hớp nƣớc lạnh nhỏ có cảm giác hồi hộp Có thể cầm chặt (cây bút, mảnh giấy, hay micro) tay.) Bài tập thực hành 40p - PP thảo luận nhóm - Yêu cầu nhóm HS chuẩn bị thuyết trình khoảng thời gian từ đến phút vấn đề tự chọn để trình bày trƣớc lớp - u cầu nhóm cho ý kiến nhận xét 81 Luan van - Chuẩn bị chủ đề - Viết thuyết trình - Đại diện nhóm lên trình bày CHỦ ĐỀ 5: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Học phần: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Tên học: Chƣơng 2: Một số kỹ giao tiếp Kỹ giải xung đột Thời gian: tiết (45p /1 tiết = 180 phút) I PHẦN GIỚI THIỆU Bài học: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Nội dung chính: Khái niệm, ý nghĩa xung đột Kỹ giải xung đột hiệu Các bƣớc giải xung đột II MỤC TIÊU BÀI HỌC Sau học xong học này, HS có khả năng: Về kiến thức: Nêu đƣợc khái niệm xung đột bƣớc giải xung đột Nêu đƣợc nguyên nhân dẫn đến xung đột, cách thƣơng lƣợng để tìm giải pháp giải xung đột Vận dụng kỹ thuyết phục để giải xung đột Về kỹ năng: Biết cách thƣơng lƣợng để giải xung đột 82 Luan van Về thái độ: Tích cực học tập, nghiên cứu rèn luyện kỹ giải xung đột Có ý thức hợp tác, chủ động, sáng tạo học tập III CHUẨN BỊ Giáo viên Kế hoạch học, giáo trình KNGT, phƣơng tiện, đồ dùng dạy học, máy tính, projector, bút lông, giấy A4, giấy A0, kéo, video clip Dự kiến hình thức, phƣơng pháp đánh giá kiến thức, kỹ HS: Phƣơng pháp: nêu giải vấn đề, thuyết trình, thảo luận nhóm, PP đóng vai, PP trực quan, kỹ thuật KWLvà kỹ thuật khăn trải bàn Học sinh Những kiến thức liên quan đến học Tài liệu học tập 83 Luan van IV CÁC HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC Thời Nội dung gian (phút) Phƣơng Các hoạt động giáo viên (GV) học sinh (HS) Phƣơng tiện, đồ dùng dạy pháp GV HS học (1) Giới thiệu học (2) 15p (3) - PP trực quan - PP thảo luận nhóm (4) (5) (6) Dẫn nhập đểgiới thiệu học: - Chiếu video clip cảnh đánh - Xem Video clip - Máy tính - Cho HS làm việc theo cặp trả lời câu - Từng cặp HS thảo - Projector hỏi: Lý đánh nhau? luận tìm câu trả - Video clip lời Khái niệm xung đột mâu thuẫn Xung đột q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hƣởng tiêu cực bên khác Lợi hại xung đột, mâu thuẩn - Lãng phí thời gian lƣợng cho xung đột mâu thuẫn - Xung đột mức độ cao tạo kiểm soát tổ chức, suất 15p - PP thuyết - Giảng giải Khái niệm xung đột mâu thuẫn trình -Kỹ thuật KWL -Phát phiếu học tập ―KWL‖ cho HS (Xem bảng 1.5) - Yêu cầu HS viết vào cột K: biết lợi hại xung đột Sau viết vào cột W em muốn biết lợi hại xung đột Sau kết thúc nội dung này, HS điền vào cột L phiếu vừa học đƣợc 84 Luan van - Máy tính - Projector - Điền thơng tin - Phiếu học vào phiếu tập KWL - HS ghi lại điều học đƣợc qua nội dung đối chiếu với điều muốn biết, biết để đánh giá tiến giảm thù hằ n gia tăng - Với mức độ cao mâu thuẫn xung đột phối hợp biến lòng tin bị đe dọa  Tập thể đoàn kết tan rã - Ngoài các nhƣợc điểm trên, xung đột giúp làm rõ vấn đề , đƣa giải pháp tố t , suấ t gia tăng , thúc đẩy phát triển tổ chức Bài tập thực hành - Tổ chức cho HS nhận xét chéo kết của qua học - Đƣa ý kiến nội dung lợi hại xung đột - Đánh giá kết học tập HS 20p - Kỹ thuật Phân nhóm HS, yêu cầu HS ngồi vào vị khăn trãi bàn trí nhƣ vẽ khăn trải bàn ( Hình 1.2) phát giấy phát cho nhóm tờ giấy A0 Trên giấy A0 chia thành phần, gồm phần phần xung quanh Phần xung quanh đƣợc chia theo số thành viên nhóm Mỗi ngƣời ngồi vào vị trí nhƣ vẽ khăn trải bàn Tập trung vào câu hỏi, Câu hỏi:Giữa học sinh thường mâu thuẫn với về vấ n đề gi?̀ - GV nhận xét kết luận 85 Luan van - Máy tính - Projector - Ngồi vào vị trí, cá - Giấy A0, nhân làm việc độc bút lông lập 5p - Viết câu trả lời vào - Chia sẻ thảo luận câu trả lời - Viết ý kiến chung nhóm vào trải bàn - Đại diện nhóm lên trình bày kết Các nguyên nhân dẫn đến xung đột - Do đụng độ tính cách giao tiếp khơng hiệu giá trị khác biệt (định kiến, phân biệt đối xử) - Do khơng thích nhau, niềm tin khơng tồn khác suy nghĩ viễn cảnh - Do ganh đua chức vụ hay quyền lợi - Giận trung tâm xung đột cá nhân - Mục tiêu hai bên không thống nhất; - Hai bên không hiểu nhau; - Một hai bên chịu áp lực tâm lý từ nhiều ngƣời; - Có cản trở từ ngƣời khác 30p Phân loại xung đột - Theo phận Mẫu thuẫn phận Giữa Sếp nhân viên Giữa nhân viên Nhân viên cũ – nhân viên Xung đột nhóm: nguyên nhân 10p -PP nêu giải vấn đề - Cho HS thực hành: Sử dụng PP nêu giải - Chú ý nghe vấn đề hƣớng dẫn - Máy tính - Projector - Chia lớp thành nhóm Bƣớc 1: Nêu vấn đề: Cho biết nguyên - Ngồi theo nhóm nhân dẫn đến xung đột? Nhận biết vấn đề cần giải Bƣớc 2: GV hƣớng dẫn nhóm giải - Đề xuất giả vấn đề thuyết - Tìm phƣơng án giải Bƣớc 3: Sau có đƣợc kết - Trình bày nhóm, GV phân tích, kiểm tra, kết luận vấn ngun nhân dẫn - PP thuyết trình đề đến xung đột - Giảng giải nội dung phân loại xung đột - Lắng nghe, ghi chép 86 Luan van - Máy tính - Projector thông thƣờng doanh nghiê ̣p nguồn lực khan hiếm, cần phải có thêm nguồn lực nhu cầu mở xung đột - Theo tính chất lợi, hại Bài tập thực hành PP giải xung đột - Lắng nghe - Ra định đình chiến - Tìm gặp bên liên quan tìm hiểu thơng tin - Tìm ngun nhân gốc rễ vấn đề: Hãy đƣa liên tục câu hỏi lại nhƣ bạn thấy rằng, thực nguyên nhân gốc rễ vấn đề Các bƣớc giải xung đột Xác định vấn đề Ghi nhận cảm xúc bên 25p - PP trực quan - PP thảo luận nhóm 10p - PP thuyết trình 10p - PP thuyết trình - Cho HS xem video clip cách giải xung đột - Phân nhóm thảo luận vấn đề: Học sinh giải mâu thuẫn nhƣ thế nào? Hâ ̣u quả của nhƣ̃ng cách giải quyế t mâu thuẫn mang tính tiêu cƣ̣c là gì ? - Giảng giải nội dung phân loại xung đột -Xem cideo clip - Lắng nghe, ghi chép - Máy tính - Projector - Giảng giải nội dung phân loại xung đột - Lắng nghe, ghi chép - Máy tính - Projector 87 Luan van Video clip - Thảo luận trình bày ý kiến Lên kế hoạch hành động để giải vấn đề Truyền thông hiệu Khép lại vấn đề cách hiệu Theo dõi kết sau C Các bƣớc giải mâu thuẩn HS Sẵn sàng lắ ng nghe Cùng tìm kiếm giải pháp Các bƣớc giải Khám phá vấn đề(Chuyê ̣n gì xảy ra?) Tìm hiểu cảm xúc (Cảm thấy nào?) Đề giải pháp lựa chọn giải pháp Cam kế t thƣ̣c hiê ̣n 25p -PP nêu giải vấn đề - Cho HS thực hành: Sử dụng PP nêu giải - Chú ý nghe vấn đề hƣớng dẫn - Chia lớp thành nhóm Bƣớc 1: Nêu vấn đề: Là HS em có - Ngồi theo nhóm cách để giải mâu thuẩn cách Nhận biết vấn đề tích cực? cần giải Bƣớc 2: GV hƣớng dẫn nhóm giải - Đề xuất giả vấn đề thuyết - Tìm phƣơng án giải Bƣớc 3: Sau có đƣợc kết - Trình bày nhóm, GV phân tích, kiểm tra, kết luận vấn nguyên nhân dẫn đề Bài tập thực hành 20p - PP đóng vai đến xung đột -Từng nhóm HS chuẩn bị kịch đóng vai giải xung đột 88 Luan van - Máy tính - Projector S K L 0 Luan van ... ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TRẦN THỊ LOAN ANH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT CẦN THƠ THEO PHƢƠNG PHÁP DẠY... phạm Kỹ thuật TP HCM Ngành học: Giáo dục học iii Luan van Tên luận văn: ? ?Tổ chức hoạt động dạy học môn Kỹ giao tiếp trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Cần Thơ theo phƣơng pháp dạy học tích cực? ??... văn gồm có chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận tổ chức hoạt động dạy học môn kỹ giao phƣơng pháp dạy học tích cực Chƣơng 2: Thực trạng tổ chức hoạt động dạy học môn kỹ giao tiếp trƣờng Cao đẳng Kinh