LẬP KẾ HỌACH KINH DOANH CHO DỊCH VỤ “SPACE 4 GROUP”

LẬP KẾ HỌACH KINH DOANH CHO DỊCH VỤ “SPACE 4 GROUP”

NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

LẬP KẾ HỌACH KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn : Th.s Dương Kim Thạnh

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Nhật Tường Vy (NT)

Lôi Bảo Trân Nguyễn Thu Thuỷ

Nguyễn Thị Minh Trang Nguyễn Thị Lệ Trang Nguyễn Thanh Trang Đặng Thị Thuý

Phần dành riêng cho khoa

Ngày nộp báo cáo: / /2008

Nguời nhận báo cáo (ký tên và ghi rõ họ tên)

TÓM TẮT

Hiện nay, việc học nhóm tại các trường Đại học, Cao đẳng đang có xu hướng gia tăng ngày càng nhiều, nhưng để có được một không gian lý tưởng dành riêng cho việc học nhóm thì chưa có nơi nào có thể đáp ứng được nhu cầu đó Các bạn sinh viên còn phải ngồi laị họp nhóm sau giờ tan học, một số thì phải hẹn nhau họp nhóm tại nhà các thành viên trong nhóm, hay thậm chí còn họp nhóm tại công viên…và một trở ngạy thường gặp là các bạn thiếu cơ sở vật chất , thiếu trang thiết

bị hỗ trợ cho việc học nhóm Tất cả các yếu tố trên có thể gây trở ngaị cho việc hoàn thành đề án của nhóm

Nắm bắt được nhu cầu đó, chúng tôi đã cho ra đời dịch vụ cho thuê không gian dành cho việc học nhóm với đầy đủ các trang thiết bị hỗ trợ như: có máy tính nối wifi, dịch vụ thức ăn, nước uống nhanh…, và đặc biệt hơn hết dịch vụ cho thuê không gian của chúng tôi dành riêng cho các bạn một khoảng không yên tĩnh, với hệ thống cách âm hoàn hảo Hi vọng dịch vụ của chúng tôi sẽ đáp ứng được nhu cầu của các bạn sinh viên, giúp cho việc học nhóm đạt được hiệu quả cao

MỤC LỤC

Chúng tôi-những sinh viên học tập trong môi trường năng động và thường xuyên phải làm việc nhóm, tuy nhiên để tìm được một không gian làm việc nhóm thật không phải là việc dễ dàng hiện nay Vì vậy, chúng tôi có ý tưởng cho ra đời công ty TNHH Thành Đạt chuyên cung cấp không gian học nhóm với cửa hàng “Space4Group”.

Chúng tôi đã tiến hành khảo sát trên thực tế bằng bảng câu hỏi để thu thập thêm những thông tin về nhu cầu của sinh viên trong việc học nhóm Và dựa vào kết quả khảo sát được, chúng tôi đã thiết kế không gian phù hợp và cung cấp những dịch vụ tốt nhất để phục vụ cho việc học nhóm

2 THỊ TRƯỜNG KINH DOANH:

2.1 Khái quát về công ty

Công ty TNHH Thành Đạt dự kiến sẽ hoạt động vào tháng 3 năm 2010 (loại hình Công Ty TNHH 02 thành viên trở lên theo luật doanh nghiệp 2005)

Địa điểm: Trụ sở chính của Công ty tại số 07 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, Tp.HCM

Tổng số vốn sở hữu: 750.000.000 VNĐ

2.2 Sứ mạng công ty

− Phương châm họat động: “Lấy sự thoả mãn của khách hàng là sự thành công của chúng tôi”

− Đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

− Luôn cải tiến dịch vụ nhằm duy trì và thu hút thêm nhiều khách hàng

2.3 Lĩnh vực kinh doanh

− Chuyên cung cấp dịch vụ phòng (không gian) cho việc học/họp nhóm

− Cho thuê không gian để tổ chức hội thảo

2.4 Khách hàng mục tiêu

Về mặt địa lý: Nhóm khách hàng mục tiêu là sinh viên tại TP.Hồ Chí Minh

Theo nhân khẩu học:

 Độ tuổi từ: 18 tuổi – 24 tuổi

 Trình độ: cao đẳng và đại học

Tâm lý người tiêu dùng: Những sinh viên cần có không gian yên tĩnh để học/họp nhóm; có nhu cầu dùng wifi trong quá trình học/họp nhóm

Khách hàng mục tiêu của “Space4Group” là:

o Những sinh viên hay một nhóm sinh viên cần có một không gian để học tập hay họp nhóm

o Các tổ chức có nhu cầu tổ chức các buổi hội thảo

2.5 Định vị sản phẩm

Qua quá trình khảo sát, chúng tôi nhận thấy rằng hiện nay tại thành phố Hồ Chí Minh, chưa có dịch vụ cho thuê không gian Vì vậy, đây chính là một thị trường mới đầy tiềm năng mà công ty chúng tôi đã khám phá ra Có thể nói, công ty chúng tôi là người tiên phong trong lĩnh vực này Do đó, công ty chúng tôi sẽ cung cấp những dịch vụ tốt nhất và duy nhất cho khách hàng

Khi đến với dịch vụ Space4Group của công ty chúng tôi, khách hàng sẽ có được những hỗ trợ sau:

 Có một không gian, chỗ ngồi để học tập hay họp nhóm

 Không gian yên tĩnh

 Tiện lợi, cách âm, thóang mát

 Sử dụng máy tính kết nối internet miễn phí

 Luôn có những tài liệu tham khảo

 Được “share” miễn phí các ebook, tài liệu tiếng Anh

 Phục vụ nước uống, thức ăn nhanh

Tại cửa hàng Space4Group, chúng tôi có 3 loại phòng để khách hàng lựa chọn, mỗi phòng có diện tích và trang thiết bị phù hợp với từng đối tượng khách hàng

Giá của mỗi loại phòng khác nhau nhưng đều với mức giá cạnh tranh (với các tiệm internet, quán trà sữa, quán ăn….)

3 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

3.1 Thị trường chung

Nguồn: Bộ giáo dục và đào tạo

Hiện đang là sinh viên

Naê m 2 23%

Naê m 1 14%

Naê m 4 16%

Naê m 3 47%

2020

Cơ cấu xã hội có nhiều thay đổi theo hướng tỷ lệ sinh viên xuất thân từ nông thôn, các vùng miền núi, vùng sâu, vùng xa sẽ tăng cao hơn Nhiều người dân đã có những nhận thức đúng đắn con đường xóa đói nghèo, con đường đển tiến thân là con đường học vấn Họ quan tâm đến việc học nhiều hơn, sự đầu tư cho việc học cũng tăng lên Số thanh niên trong độ tuổi 18-25 đều đổ về các thành phố lớn

Trong những năm tới, hệ thống các trường được mở rộng, nâng cấp, hình thành thêm các trường ở những khu vực trọng điểm Từ đó sinh ra những lọai hình dịch vụ ngày càng đa dạng để phục vụ cho việc học tập của lượng sinh viên này

301.664 : tổng số học sinh dự thi kỳ thi tốt nghiệp phổ thông trung học trên tòan quốc

3.2 Nhu cầu thị trường qua cuộc khảo sát

3.2.1 Phân tích mẫu

3.2.2 Kết quả khảo sát

• Sớ lượng thành viên trong nhóm

<3 người

3-6 người

6-9 người

9-12 người

>12 người Rất thường

Hình 2: Biểu đờ thể hiện sớ lượng thành viên trong nhóm

Số lượng thành viên trong một nhĩm khi làm đề án hoặc thảo luận thường do giảng viên chỉ định tùy thuộc vào yêu cầu của đề án hoặc đề tài thảo luận Qua thống kê cho thấy số lượng thành viên của một nhĩm từ 3-6người thường xuyên họp nhĩm chiếm tỉ lệ cao (74.2%)- đây là

số lượng phù hợp khơng quá nhiều cũng khơng quá ít để tiến hành phân chia và thực hiện cơng việc trong nhĩm Số liệu trên giúp chúng tơi trong việc phân chia số lượng phịng phù hợp hơn

cụ thể phịng chiếm nhiều hơn sẽ là phịng dành cho số lượng sinh viên từ 3-6 người

Biểu đồ trên cho ta thấy số lượng thành viên từ 9 sinh viên trong một nhĩm trở lên

• Thời gian họp nhóm của sinh viên ở các trường

Sinh viên trường Đại

học Mở

Đại học Hoa Sen

Đại học kinh tế TpHCM

Đại học Ngân Hàng

Đại học Tôn Đức Thắng

Hình 3: Biểu đờ thể hiện thời gian họp nhóm ở các trường Đại học

Hiện nay việc họp nhĩm phổ biến ở hầu hết các trường Đại học đặc biệt là ở Tp.HCM, thời gian mà sinh viên giành cho việc họp nhĩm ngày càng nhiều Và theo khảo sát chúng tơi nhận thấy sinh viên thường họp nhĩm từ 1-3 tiếng/1lần họp chiếm tỉ lệ rất cao ở hầu hết các trường (đều trên 50%) đặc biệt là trường Đại Học Tơn Đức Thắng với 75% Bên cạnh đĩ số lượng sinh viên bỏ ra 3-5 tiếng/1lần họp chiếm cũng khá cao với tỷ lệ 40% của trường Hoa Sen Ngịai ra

sinh viên cũng cĩ họp nhĩm với các khỏang thời gian khác nhưng tỉ lệ thấp hơn Điều này cho thấy khỏang thời gian họp nhĩm tùy thuộc vào nhiều yếu tố như mức độ phức tạp của đề án, và dựa vào đĩ chúng tơi cĩ thể đưa ra mức giá phù hợp hơn đồng thời cũng giúp cho chúng tơi trong việc thực hiện các chương trình khuyến mãi dành cho khách hang thân thiết.

• Mức đợ thường xuyên họp nhóm của các sinh viên

Thường xuyên

Hiện đang là sinh viên

Hình 4: Biểu đờ thể hiện mức đợ thường xuyên họp nhóm của sinh viên

Qua khảo sát chúng tơi nhận thấy sinh viên hầu như họp nhĩm xuyên suốt trong cả quá trình học tại trường Đại học, Cao đẳng nhưng với mức độ họp thường xuyên khác nhau ở từng năm học

Đối với mức độ họp nhĩm thường xuyên <2lần/tuần và 2-4lần/tuần thì sinh viên năm 1, năm

3 và năm 4 chiếm tỉ lệ cao (trên 30%), đối với mức độ trên 4lần/tuần chủ yếu cĩ ở sinh viên năm 2 và sinh viên năm 3 Điều này đúng với thực tế vì trong năm đầu tiên học Đại học, Cao đẳng, sinh viên phải học chương trình đại cương trước và các đề tài được giao ở mức độ đơn giản Đối với sinh viên năm 2 và năm 3, đã bắt đầu vào học chuyên ngành vì vậy các bài tập nhĩm và đề án được giao với mức độ khĩ hơn, bên cạnh đĩ số lượng đề án phải làm nhĩm cũng tăng theo nên nhu cầu họp nhĩm với mức độ nhiều hơn năm nhất Cịn đối với sinh

16.7 5.6 5.6 2.8 11.1 5.4

%

<2 lầ n/tuầ n 2-4 lầ n/tuầ n 4-6 lầ n/tuầ n 6-8 lầ n/tuầ n

>8 lầ n/tuầ n

Mứ c độ thườ ng xuyê n họp nhó m củ a sinh viê n

Nă m 1 Nă m 2 Nă m 3 Nă m 4

• Nơi hợp nhóm

Thư viện

Sân trươ øng

Lớp học

Hàn

h lang

Quá

n nướ c

Côn

g viê n

Tại nhà thành viên trong nhóm Rất thường

Hình 5: Biểu đờ thể hiện nơi họp nhóm

Việc chọn nơi họp nhĩm là một trong những yếu tố mà sinh viên quan tâm nhất vì nếu cĩ một nơi họp nhĩm lý tưởng các thành viên trong nhĩm sẽ làm việc với năng suất cao hơn và

cĩ thể cĩ được những ý tưởng độc đáo làm phong phú hơn cho đề tài hoặc bài thảo luận nhĩm

Kết quả thống kê sau cuộc khảo sát cho thấy sinh viên tiến hành họp nhĩm chủ yếu ở nhà của một thành viên trong nhĩm với 52.7%, kế đến là tại lớp học với 50.5%, ở hành lang và thư viện lần lượt là 32.9% và 28.1% Cịn những nơi cịn lại chiếm tỉ lệ thấp (dưới 20%) Điều này cho thấy các sinh viên hiện nay vẫn chưa được nhà trường trang bị đủ khơng gian

và trang thiết bị cần thiết để tiến hành họp nhĩm Vì vậy việc cung cấp một khơng gian lý tưởng dành cho sinh viên họp nhĩm là hình thức kinh doanh cĩ triển vọng

• Các yếu tố sinh viên quan tâm khi họp nhóm

Hình 6: Biểu đồ thể hiện mức độ quan tâm các yếu tố trong họp nhóm

Qua số liệu khảo sát chúng tôi nhận thấy yếu tố mà hầu hết các sinh viên quan tâm khi họp nhóm đó là không gian yên tĩnh với 92,6% song song với yếu tố này thì yếu tố cũng được quan tâm không kém đó là địa điểm phải thuận lợi chiếm 86,3% Bên cạnh đó thì yếu tố tài liệu tham khảo và máy tính có wifi cũng được số đông sinh viên quan tâm tương ứng với 76,8 % và 70,5% Điều đó cho chúng tôi biết được 4 yếu tố mà mức độ quan tâm của sinh viên để có thể đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đó nhằm thỏa mãn và giúp cho việc học nhóm của sinh viên ngày càng tốt hơn hiệu quả hơn với dịch vụ của chúng tôi

Ngoài những yếu tố để đáp ứng việc học nhóm trên của sinh viên được quan tâm nhiều nhất thì yếu tố như thức ăn nhanh, thức uống nhẹ và yếu tố có máy lạnh cũng hổ trợ giúp sinh viên tiếp thu tốt hơn và được sinh viên các trường cũng rất quan tâm tuy nhiên vẫn chiếm số

ít sinh viên rất không quan tâm đến 3 yếu tố này nhưng chỉ chiếm số ít với từ 12,4% trở xuống Dựa vào phân tích số liệu trên đã giúp chúng tôi định hướng được trong việc đáp ứng nhu cầu của sinh viên Vì thế dịch vụ cung cấp thức ăn nước uống của chúng tôi chỉ là yếu tố phụ nhưng giúp cho việc họp nhóm tốt hơn chứ không là dịch vụ chủ đạo của chúng tôi nên chúng tôi chỉ cung cấp những thức ăn nước uống đơn giản nhưng tiện lợi

• Những khĩ khăn mà sinh viên đang gặp phải khi họp nhĩm hiện nay

Hình 7: Biểu đờ thệ hiện những khó khăn trong họp nhóm

Để tìm hiểu những khĩ khăn hiện nay của sinh viên trong việc hop nhĩm thì qua bảng số liệu khảo sát cho thấy rằng yếu tố mà sinh viên gặp khĩ khăn nhiều nhất đĩ là khơng đủ tài liệu tham khảo chiếm 61% bên cạnh yếu tố này thì 2 yếu tố khĩ khăn ngang nhau đĩ là khơng cĩ địa điểm và yếu tố ồn ào khĩ tập trung, đĩ chính là 3 yếu tố khĩ khăn nhất của sinh viên hiện nay trong việc họp nhĩm dựa vào đĩ chúng tơi sẽ cung cấp tài liệu bằng nhiều hình thức khác nhau tại dịch vụ của chúng tơi, tạo một nơi vừa thuận tiện về địa điểm vừa khơng gian yên tĩnh với các thiết bị cách âm hiện đại

Hiên nay sinh viên tại các trường hầu hết được trang bị thiết bị khá đầy đủ với máy tính, wifi tuy nhiên vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của sinh viên với các lý do khác vì tỷ lệ sinh viên thỏa mãn yếu tố trang thiết bị vẫn chiếm thấp với 26.5% điều đĩ chứng tỏ trang thiết bị của các trường vẫn hạn chế do nhiều yếu tố khách quan khác

• Nhu cầu về thức ăn và nước uống trong khi tiến hành họp nhĩm

Bán

h Snack

Mì ly

Khoai tây chiên

Cá viên chiên

Nươ

ùc ngọ t

Nước ép trái cây

Sữa tươi

Trà đá Rất 31.5 4.5 18.2 13.3 11.4 24.7 15.7 27.5

Thích 29.3 6.7 29.5 26.7 34.1 30.1 23.6 31.9

Quá trình họp nhóm diễn ra tương đối dài nên cần thiết có những thức ăn, đồ uống để tăng thêm năng lượng giúp tiến trình làm việc một cách nhanh chóng để sinh viên có thể tham gia làm việc nhóm một cách hiệu quả nhất Thức ăn nhanh được sinh viên thích nhiều nhất là bánh Snack (60.8%), tiếp đến là khoai tây chiên (47.7%) và cá viên chiên (40%) Và nước uống được

ưa thích là trà đá (59.4) và nước ép trái cây (54.8%) Qua khảo sát chúng tôi nhận thấy sinh viên

có nhu cầu thức ăn và nước uống trong quá trình họp nhóm khá cao nhưng chưa được đáp ứng

4 GIỚI THIỆU DỊCH VỤ “Space4Group”

4.1 Mô tả dịch vụ

Sản phẩm của chúng tôi chính là dịch vụ cho thuê không gian Khi đến quán

“Space4Group”, khách hàng cảm thấy hòan tòan khác lạ so với các dịch vụ hay các quán trà khác Khách hàng sẽ có một không gian riêng cho chính mình để học tập hoặc nhóm mình để họp nhóm làm bài tập hay làm các đề án, tiểu luận

Ngòai ra, dịch vụ “Space4Group” luôn cập nhập những sách kinh tế, sách du lịch, … mới hiện đang có trên thị trường, trên mạng hay những tài liệu tiếng Anh nhằm cung cấp thêm thông tin và tiết kiệm thời gian tìm kiếm cho khách hàng

Không gian của chúng tôi sẽ được chia thành từng phòng, Có loại phòng dành cho nhóm nhỏ (từ 2 – 6 người), phòng lớn (từ 7 – 10 người) Không chỉ vậy còn có 1 phòng dành cho cá nhân những người muốn ngồi và làm việc một mình Mỗi phòng đều được trang bị máy lạnh và máy tính

Hình 8: Biểu đồ thể hiện số lượng họp nhóm

4.2 Hỗ trợ khách hàng

Khi đến với Space4Group, khách hàng cảm thấy hòan tòan khác lạ so với các dịch vụ hay các quán trà khác Khách hàng sẽ có một không gian riêng để học tập

Bên cạnh đó, khách hàng sẽ được cung cấp các dịch vụ hỗ trơ như đọc sách, báo, tạp chí và khách hàng sẽ sử dụng máy tính có nối internet miễn phí Giúp cho khách hàng có thể thuận tiện tìm kiếm tài liệu trên mạng

Ngoài ra chúng tôi còn có một thư viện mini với các loại sách về kinh tế, du lịch, báo, tạp trí mới… để phục vụ cho khách hàng

Để đáp ứng phần nào nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng Chúng tôi sẽ thường xuyên tìm kiếm những ebook về các lĩnh vực tiếng Anh và tiếng Việt, sau đó sẽ chia sẻ cho những khách hàng tới thư viện mini của chúng tôi để cập nhật và muốn có tài liệu đó Đó cũng là việc giúp chúng tôi giảm bớt chi phí về mua sách (khi down những quyển sách đó từ trên mạng sẽ rẻ hơn mua ở ngoài, do chúng tôi sử dụng thuê bao)

4.3 Cấu trúc của mỗi tầng

Với diện tích 20mx4m gồm 1trệt, 3 lầu Tất cả các phòng đều là phòng kiếng cách âm với bên ngoài Mỗi phòng được trang bị máy lạnh Toàn bộ toà nhà được kết nối mạng wifi Ở mỗi tầng đều được đặt điện thoại cố định nhằm tiện cho việc liên lạc khi khách gặp sự cố hoặc có nhu cầu cần được phục vụ

nhân đặt bộ bàn ghế theo phong cách Nhật gồm bàn thấp và đệm lót Một dãy máy tính nối mạng gồm 4 cái được đặt ở cuối phòng chiếm diện tích (1mx3m) Diện tích không gian dành cho khách hàng cá nhân là 1m2 Khoảng không cá nhân được ngăn cách với nhau bằng một bức màn Sức chứa tối đa của phòng này là 14 người

gồm 1 bàn kích thước (1.5m x 0.9m), 6 ghế và 1 máy tính nối mạng dành cho nhóm nhỏ

cao (2m x 0.9m) và một dãy ghế 10 cái Trong phòng gồm 2 máy vi tính có nối mạng

để tiện cho truy cập net trong lúc họp nhóm

Toà nhà được mô tả theo sơ đồ sau:

• TẦNG TRỆT

Sơ đồ 1: Bản vẽ mô tả tầng trệt

Là nơi để quầy nước và phòng dành cho cá nhân

Bàn tiếp tân được đặt ngay khi khách bước vào cửa

 Là người chịu trách nhiệm hướng dẫn khi khách hàng , thực hiện các thủ tục thêu mướn phòng cho các nhóm

 Giải quyết các rắc rối hay khó khăn khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch

vụ bằng việc liên kết các bộ phận phục vụ trong công ty

Quầy nước với diện tích (6mx3m) là nơi phục vụ thức ăn và đồ uống cho khách họp nhóm Chủ yếu bán các món trức ăn nhanh ,trái cây hay các món ăn nhẹ

Cuối tầng là toilet dùng chung cho tầng trệt và lầu 1 Diện tích cho toilet nam và nữ được chia đều là 2m

• TẦNG 1

Sơ đồ 2: Bản vẽ mô tả tầng 1

Là nơi đặt văn phòng, thư viện, nhà kho, 1 phòng lớn và 1 phòng nhỏ

Thư viện với diện tích (5mx3m) là nơi đặt sách báo, các tài liệu tham khảo Dịch vụ này cung cấp miễn phí cho khách hàng

Văn phòng được trong thư viện nhằm tiện cho việc quản lý thư viện Diện tích văn phòng là (3mx3m)

Nhà kho với diện tích là (2.5mx4m) ) dùng để chứa những dụng cụ, bàn ghế, trang thiết bị chưa có nhu cầu sử dụng hoặc bị hư hỏng

Gồm 5 phòng nhỏ và 1 nhà kho

 Riêng lầu 2 và 3 được thiết kế bằng loại tường kiếng có thể dễ dàng di chuyển, mở ra hai bên để nới rộng phòng

4.4 QUY TRÌNH PHỤC VỤ

Sơ đồ 5: Thể hiện quá trình phục vụ

Khi khách hàng gặp một vấn đề hay có nhu cầu sẽ gọi điện cho quầy tiếp tân Nhận được tín hiệu quầy tiếp tân sẽ liên lạc với các bộ phận khác bằng điện thoại để giải quyết nhu cầu một cách nhanh chóng nhất Nếu khách có nhu cầu được phục vụ ăn uống, quầy tiếp tân sẽ liên lạc với quầy bar , nếu họ gặp trục trặc về kỹ thuật tiếp tân sẽ liên lạc cho bộ phận kỹ thuật, bộ phận này sẽ có nhân viên lên giải quyết sự cố Nếu họ chưa hiểu về các hướng dẫn sử dụng của máy lạnh hay những rắc rối khác nhân viên bảo vệ sẽ đến nơi để giải quyết Toàn bộ quá trình đều được liên lạc bằng điện thoại

5 PHÂN TÍCH SWOT

Không gian thóang mát, tiện lợi, yên tĩnh

Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng như máy tính, internet, sách, báo, tạp chí, …

5.2 Điểm yếu

Thương hiệu mới

Chưa có nhiều kinh nghiêm hoạt động

Tài chính chưa đủ mạnh

5.3 Cơ hội

Tỷ lệ học sinh, sinh viên ngày càng tăng

Sinh viên ngày càng được giao nhiều đề án hay các bài tiểu luận

5.4 Thách thức

Các đối thủ có dịch vụ hơi tương đồng với dịch vụ Space4Group như Boom, Hoa Hướng Dương dễ dàng chuyển sang dịch vụ giống với dịch vụ của Space4Group

Các đối thủ chính nhanh chóng xuất hiện

6 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

• Mô tả đối thủ

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại hình kinh doanh quán nước dành cho nhiều đối tượng khác nhau với các chi nhánh được phân bố khá rộng lớn, và phần lớn đều tập trung vào phục vụ giới trẻ năng động, sáng tạo Một trong những hệ thống quán nước thu hút bạn trẻ nhiều nhất hiện nay là hệ thống quán nước trà sữa Hoa Hướng Dương, bên cạnh đó còn có những hệ thống quán nước cũng thu hút không ít đó là trà sữa Boom và trà sữa “-18 độ” Các hệ thống quán nước đó điều mang những đặc điểm sau:

 Lối thiết kế mang đậm phong cách riêng và độc đáo

 Kết nối wifi miễn phí

 Cung cấp truyện tranh, tạp chí

 Thiết kế từng không gian khác nhau cho từng nhu cầu của khách hàng

 Phục vụ các đa dạng các thức ăn, nước uống

 Là nơi thư giãn, giải trí, phù hợp cho việc họp nhóm vui chơi

Các hệ thống quán nước trên đều có thể trở thành đối thủ tiềm năng của Space4Group trong tương lai nhưng hệ thống quán nước trà sữa Hoa Hướng Dương đang dẫn đầu trên thị trường vì thế nó sẽ là đối thủ chính của Space4Group và những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ khi gia nhập loại hình kinh doanh tương tự Space4Group như sau:

• Điểm mạnh

Nguồn vốn mạnh

Trang thiết bị hiện đại

Thương hiệu được nhiều người biết đến

Có số lượng khách hàng trung thành lớn

Hệ thống quán nước rộng lớn được trải đều

Thuận tiện cho khách hàng sau khi học tập có thể thư giãn tại địa điểm đó

Phong cách trang trí quán không phù hợp với môi trường học tập

7 MỤC TIÊU MARKETING VÀ TÀI CHÍNH

7.1 Mục tiêu công ty

− Thỏa mãn mọi nhu cầu họp nhóm để học tập của các sinh viên hiện nay trên TP.HCM

− Tạo mọi điều kiện cho các sinh viên làm quen với môi trường làm việc nhóm

− “Sapce4Group” sẽ trở thành 1 dịch vụ nổi tiếng về việc thuê không gian để họp nhóm học tập Khi nhắc đến nơi để họp nhóm học là nhắc đến “Sapce4Group”

7.2 Mục tiêu Marketing

− Gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng về dịch vụ của Sapce4Group

− Gia tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng về giá trị dịch vụ Sapce4Group

− Xây dựng hình ảnh quen thuộc của Space4group trong tâm trí khách hàng

− Mở rộng thêm nhiều chi nhánh trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

7.3 Mục tiêu tài chính

8 KẾ HOẠCH MARKETING

8.1 Tạo sự khác biệt sản phẩm

• Biểu tượng – Logo

Chúng tôi chọn biểu tượng trên làm logo cho cửa hàng Space4Group với lý do:

− Đường viền hình lục giác bên ngòai chính là hình mô phỏng lọai bàn chúng tôi cung cấp cho khách hàng, những chiếc bàn có thề tách – ghép một cách dễ dàng rất thuận tiện khi làm việc nhóm

− Hình cánh sen được cách điệu bên trong thể hiện không gian trong lành, yên tĩnh – một không gian mà tại đây con người có thể tập trung cao độ, có thể phát huy khả năng tư duy, sáng tạo của mình

không gian yên tĩnh để họp nhóm và làm việc thì hãy đến với Space4Group”

− Và màu sắc mà chúng tôi sử dụng cũng có ý nghĩa riêng của nó:

 Màu xanh lá chính là màu chủ đạo của chúng tôi, vì đây là màu biểu tượng cho sự tươi tắn, tạo cảm giác dễ chịu

 Màu đỏ thẫm thể hiện sự mạnh mẽ, sự chiến thắng

 Màu cam thể hiện sự đam mê, khuyến khích

− Vì khách hàng chính của chúng tôi là giới trẻ và thường căng thẳng trong việc học, đặc biệt là khi họp nhóm vì vậy chúng tôi đã chọn những màu trẻ trung và dễ chịu để giảm bớt áp lực khi họ thấy màu đó Không chỉ vậy chúng tôi còn muốn khuyến khích họ và làm cho họ hứng thú hơn với công việc mình đang làm Và màu đỏ thẩm thể hiện mạnh mẽ và đầy năng lực, chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng nếu họ làm việc hết mình thì họ sẽ chiến thắng

• Thiết kế

− Bảng hiệu: màu nền sẽ là màu trắng và có đường sọc ngang ở giữa bảng hiệu là 1 màu xanh

lá và 1 màu đỏ thẳm,chữ Space4Group sẽ là màu cam được ghi trên các đường viền Logo sẽ được đặt ngay trên cùng phía bên trái của bảng hiệu

− Màu sơn bên ngoài nhà sẽ là màu xanh lá tạo ấn tượng cho khách hàng đồng thời thể hiện sự trẻ trung và cảm giác thoải mái mang đến cho khách hàng tinh thần làm việc tốt hơn

− Màu sơn bên trong ngôi chủ đạo là màu trắng hoặc màu hồng phấn, vì với hai màu này sẽ tạo cho mọi người giảm bớt căng thẳng trong lúc suy nghĩ, làm việc, học tập

− Trang trí ở phòng cá nhân và phòng họp nhóm: chúng tôi sẽ không trang trí gì cả vì để phù họp với không gian học Tuy nhiên chúng tôi sẽ treo những bức tranh với những châm ngôn sống, học tập mang tính chất giáo dục

− Trang trí quầy bar chúng tôi sẽ treo những vật xinh xắn hoặc dán những hình hoạt hình dễ thương, tạo sự trẻ trung và sinh động nơi giải trí để cho họ giải tỏa, thư giản đầu óc

• Con người

Chúng tôi sẽ huấn luyện nhân viên về các điểm sau:

− Nhã nhặn: nhân viên phải có thái độ niềm nở và chu đáo

− Nhiệt tình: nhân viên giải quyết nhanh chóng những yêu cầu và vấn đề của khách hàng

− Giao thiệp: nhân viên cố gắng hiểu được khách hàng và cung cấp thông tin rõ ràng

− Tín nhiệm: nhân viên luôn hoàn thành tốt công việc của mình

− Tin cậy: nhân viên đảm bảo dịch vụ đồng đều và chính xác

8.2 Quản lý khách hàng

8.2.1 Hệ thống thông tin Marketing

− Nhằm biết được nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Space4Group

và để điều chỉnh sao cho phù hợp là việc cần thiết, do đó công ty chúng tôi đã quyết định đưa ra các phiếu feedback để thu thập ý kiến khách hàng và cải thiện dịch vụ ngày càng tốt hơn Quá trình thu thập như sau:

 10 phiếu feedback sẽ được đặt ở phòng nhỏ

 20 phiếu feedback sẽ được đặt ở phòng lớn

 20 phiếu feedback sẽ được đặt ở phòng cá nhân

− Sau khi khách hàng rời khỏi phòng, nhân viên phục vụ sẽ vô kiểm tra phòng và đem những