Lập kế hoạch kinh doanh cho dịch vụ chăm sóc thú cưng

Để một doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả đồi hỏi mỗi doanh nghiệp đều phải có một kế hoạch rõ ràng. Trong đó các doanh nghiệp mới thành lập cần phải có kệ hoạch cụ thể nếu không muốn làm ăn bị thua lỗ.

GIỚI THIỆU Khi đời sống vật chất tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó là những nhu cầu giải trí Với truyền thống và thói quen nuôi thú cưng trong nhà có từ xa xưa của tổ tiên, ngày nay người dân Việt Nam tiếp tục phát huy truyền thống và thói quen tốt đẹp ấy, biến nó thành một thú tiêu khiển cực kỳ tao nhã và bổ ích Theo các nhà khoa học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, não của chúng ta nhả ra nhiều oxytocin hơn giúp làm hạ huyết áp, giảm stress và sự lo âu Những chú chó, mèo không đơn giản chỉ là những động vật, nó còn như một thành viên trong gia đình, được chăm sóc hết sức chu đáo và cưng chiều Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách, phong cách sống của người chủ sở hữu Vì vậy những người chủ rất quan tâm đến việc chăm sóc cho những chú thú cưng của mình Họ không ngần ngại chi trả những số tiền không nhỏ để tìm người hay thuê dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng” Tuy nhiên, Do quá bận rộn với công việc, hoặc do không có đủ kĩ năng chăm sóc, họ thường tìm đến những trung tâm chăm sóc thú cưng Sự sung túc trong cuộc sống hiện nay đã mang đến nhiều cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng Mô hình dịch vụ này đang dần phát triển tại Việt Nam, và ngày càng phát triển Nắm bắt cơ hội này, nhóm chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trường và mở dịch vụ khám chữa bệnh cho thú cưng với hy vọng có thể chia sẽ tình yêu thương bằng sự chăm sóc chu đáo của chúng tôi đến với những thú cưng của bạn 1 MỤC LỤC GIỚI THIỆU 1 MỤC LỤC 2 1 THÔNG TIN CƠ BẢN 4 1.1 Khái quát về công ty .4 1.2 Mô tả sản phẩm 4 1.3 Lĩnh vực kinh doanh 5 1.4 Sinh lợi và doanh số 5 1.5 Đặc điểm công ty 5 1.6 Tại sao công ty thành công .5 1.7 Những khách hàng chính 5 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 6 A) Phân tích doanh số bán hàng 6 2.A.1 Phân tích doanh số theo sản phẩm 6 2.A.2 Phân tích doanh số theo khu vực địa lý 6 2.A.3 Phân tích doanh số theo khách hàng .7 B) Phân tích thị trường 7 2.B.1 Sơ lược về thị trường .7 2.B.2 Chu kỳ sống sản phẩm 11 2.B.3 Khe hở thị trường 12 2.B.4 Phân tích lợi ích sản phẩm .13 C) Phân tích tình hình tài chính 13 2.C.1 Cơ cấu vốn .13 2.C.2 Các chi phí ban đầu cho công ty .13 2.C.3 Chi phí trang thiết bị y tế .14 2.C.4 Chi phí thành lập 15 2.C.5 Chi phí hàng tháng trong 2 năm đầu 15 D) Phân tích đối thủ cạnh tranh 16 E) Phân tích SWOT .17 F) Phân tích rủi ro 18 3 MỤC TIÊU 20 3.1 Mục tiêu công ty 20 3.2 Mục tiêu Marketing 20 4 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN .20 A) Xây dựng kế hoạch Marketing 20 4.A.1 Khái quát .20 2 4.A.2 Chiến lược Marketing 21 4.A.3 Chương trình xây dựng đội ngũ nhân viên 22 4.A.4 Sản phẩm & Dịch vụ .22 4.A.5 Định giá 23 B) Kế hoạch tổ chức và quản lý 23 4.B.1 Mục tiêu nguồn nhân lực .23 4.B.2 Tổ chức và quản lý 23 4.B.3 Chính sách và thủ tục .25 4.B.4 Mức lương .25 4.B.5 Đào tạo 26 4.B.6 Tinh thần 26 C) Kế hoạch tài chính 26 4.C.1 Doanh số và lợi nhuận 26 4.C.2 Kế hoạch trả nợ .28 4.C.3 Dòng tiền tệ 28 4.C.4 Các chỉ số tài chính 29 4.C.5 Chiến lược tài chính trong năm kế hoạch .29 D) Kế hoạch rút lui .30 5 NHỮNG NHIỆM VỤ CHÍNH CẦN TIẾN HÀNH THỰC HIỆN 30 3 1 THÔNG TIN CƠ BẢN 1.1 Khái quát về công ty Tên công ty: Trung tâm chăm sóc thú cưng PET' SWEET HOME Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH 1 thành viên Vốn đầu tư: 1 tỷ đồng Sứ mệnh: Luôn đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, không ngừng học hỏi và phát triển Bên cạnh đó chúng tôi muốn mang thông điệp đến cho mọi người: "Hãy yêu thương, chăm sóc và bảo vệ động vật xung quanh chúng ta không chỉ riêng thú nuôi trong nhà." Tầm nhìn: Trở thành một trong những trung tâm chăm sóc thú cưng tốt, uy tín tại Việt Nam 1.2 Mô tả sản phẩm * Khám và chữa bệnh - Khám bệnh và tư vấn miễn phí - Tiêm, truyền: 30.000 - 50.000 đ - Triệt sản : từ 350.000 - 1.000.000 (Có gây mê) - Tiêm phòng Vacxin: 50.000- 320.000 - Điều trị: Giá điều trị tùy thuộc vào tình trạng bệnh của thú và phương pháp điều trị * Dịch vụ làm đẹp  Chăm sóc móng, làm sạch tai: - Cắt móng, mài móng : 50.000đ – 200.000đ (Sơn màu + 15.000đ) - Làm sạch tai 20.000đ  Dịch vụ tắm, chải lông (với dầu gội đặc chủng) - Tắm, trừ ve, sấy, chải lông (Đối với lông dài): 100.000đ – 300.000đ - Tắm, sấy, trừ ve đồi với lông sát: 80.000đ – 200.000đ  Dịch vụ xén, tỉa lông thẩm mỹ: 100.000 đ – 300.000 đ  Dịch vụ trừ ve, bọ chét: 80.000đ – 300.000đ - Trừ bọ chét cho mèo: 80.000đ/lần 4 1.3 Lĩnh vực kinh doanh - Dịch vụ Khám chữa bệnh và chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng ( chó, mèo) 1.4 Sinh lợi và doanh số - Doanh số: Theo sự khảo sát của nhóm tại một số đối thủ cạnh tranh thì lượng khách hàng ngày khoảng 29 khách hàng tới sử dụng dịch vụ, vào ngày cuối tuần và ngày nghỉ thì lượng khách lên đến 50 khách hàng Dự kiến số lượng khách hàng trong 03 năm đầu tăng từ 15% - 30% - Sinh lợi: mức sinh lợi trung bình cho một dịch vụ cung cấp ra là khoảng từ 10% đến 30% 1.5 Đặc điểm công ty - Phòng khám sạch sẽ, thoáng mát, được khử trùng - Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ, đội ngũ y bác sỹ nhiệt tình - Các sản phẩm điều trị, chăm sóc có xuất xứ rõ ràng, đảm bảo 1.6 Tại sao công ty thành công - Đội ngũ nhân viên có chuyên môn, có tâm huyết và tình yêu đối với động vật - Được khám và tư vấn miễn phí về sức khỏe và cách chăm sóc thú cưng - Nhân viên đưa rước thú cưng khách hàng tận nơi nếu có nhu cầu - Làm thẻ thành viên khách hàng để nhận ưu đãi giảm giá hoặc tặng quà khi tích điểm - Dịch vụ khám bệnh tại nhà - Có khu vực giao lưu giữa các khách hàng đưa thú tới sử dụng dịch vụ và được phục vụ thức uống miễn phí - Giá cả hợp lý 1.7 Những khách hàng chính Đối tượng chính là khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên vì khi thu nhập lên cao con người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng là một trong những giải pháp giảm stress, mang lại niềm vui trong đời sống, đồng thời thời gian chăm sóc bị hạn chế 5 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH A) Phân tích doanh số bán hàng 2.A.1 Phân tích doanh số theo sản phẩm Dự kiến doanh số theo sản phẩm dịch vụ hàng ngày: Dịch vụ Số lượng Đơn giá trung Khám chữa bệnh Chăm sóc, làm đẹp khách 18 11 bình 260,000 110,000 Khám chữa bệnh Thứ 7, CN Chăm sóc, làm đẹp 30 19 260,000 110,000 Tổng cộng 636 394 260,000 110,000 Ngày thường Khám chữa bệnh Chăm sóc, làm đẹp Doanh thu 4,680,000 1,210,000 7,800,000 2,090,000 165,360,000 43,340,000 Trung tâm xác định dịch vụ khám chữa bệnh là dịch vụ chủ đạo của công ty do nhu cầu khám chữa bệnh cho thú cưng ngày càng tăng và những loại thú cưng được mua về từ nước ngoài cần được khám một cách cần thận và khoa học , bên cạnh đó phát triển dịch vụ chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng có nhu cầu 2.A.2 Phân tích doanh số theo khu vực địa lý Việt Nam thuộc khu vực nhiệt đới gió mùa, chỉ thích hợp cho các loại thú cưng, đặc biệt là loại chó mèo có lông ngắn, thưa, thân hình khá nhỏ nhắn…Vì vậy với loại thú cưng ngoại nhập mà không thích nghi với khí hậu địa phương dễ nhiễm các bệnh về da dẫn đến rụng lông, các bệnh về đường hô hấp rất cần đến sự chăm sóc của một công ty chuyên nghiệp Với tầm quan trọng của loại hình dịch vụ này nên chọn địa điểm như thế nào cho phù hợp và để đảm bảo khả năng cạnh tranh với những trung tâm dịch vụ khác và sau khi khảo sát đánh giá các điều kiện thuận lợi, khó khăn của nhiều địa điểm khác nhau nhóm đã đi tới quyết định chọn địa điểm kinh doanh tại Quận Thủ Đức Với vị trí là Quận Thủ Đức có các đặc điểm như sau:  Thuận lợi: - Với mật độ dân số khá đông và số người yêu thú cưng chiếm tỉ lệ khá lớn nên dễ thu hút được lượng khách đến với trung tâm - Điều kiện giao thông thuận lợi rất tiện cho việc đi lại cho những người cao tuổi có nhu cầu tự mình đem thú cưng đến trung tâm chăm sóc sức khỏe 6 - Ngành thương mại phát triển làm thu nhập bình quân của người dân ngày càng tăng nên những người yêu thú cưng sẵn sang chi tiêu mạnh tay cho loại dịch vụ cao cấp dành cho chó, mèo Điều này thể hiện một lượng cầu lớn cho công ty  Khó khăn: - Có một số đối thủ cạnh tranh lâu năm trên thị trường + Phòng Khám Thú Y Bác Sĩ Kim Chi ( 72 Hữu Nghị, P Bình Thọ) + Phòng Khám Pet pro Bs Minh Thùy ( Đường Tô Ngọc Vân) + Phòng khám Family Vet (72 - Hữu Nghị, Thủ Đức) - Ngoài khách hàng chính tại Thủ Đức có thể tiếp cận thêm các khách hàng từ Quận 9, Dĩ An Bình Dương 2.A.3 Phân tích doanh số theo khách hàng Thủ Đức có rất nhiều nhà máy của các xí nghiệp quốc doanh, xí nghiệp tư nhân, xí nghiệp 100% vốn nước ngoài Ngành thương mại dịch vụ đạt 8.315 tỷ đồnggiúp cho kinh tế của quận phát triển và thu nhập trung bình của người dân ngày càng tăng Khách hàng mà công ty hướng tới là những người có thu nhập từ trung bình khá đến cao và có niềm yêu mến các loại thú cưng Ngoài ra với một bộ phận người cao tuổi họ có niềm vui là tự mình chăm sóc những loại thú cưng của mình như vậy cần tiếp cận những đối tượng này để họ biết tới loại hình dịch vụ mà công ty đang kinh doanh Với công ty mới thì cần đòi hỏi sự phục vụ chu đáo tận tình để thu hút lượng khách này đến với công ty Với loại hình dịch vụ này thì lượng doanh thu hàng ngày không ổn định, thường tăng vào 2 ngày nghỉ cuối tuần thứ 7 và chủ nhật Tuy nhiên vào những dịp lễ tết hoặc cuối năm công ty sẽ gia tăng doanh số do khách hàng có nhu cầu cho thú cưng làm đẹp và công ty nhận thêm dịch vụ trông coi thú cưng B) Phân tích thị trường 2.B.1 Sơ lược về thị trường Ngày nay việc nuôi thú cưng không phải chỉ là một thú vui mà còn là một nhu cầu không thể thiếu Theo thống kê của chi cục thú y thành phố năm 2010 toàn thành phố hiện có 117.000 hộ nuôi chó, mèo với khoảng 209.000 con và có 615 hộ đang nuôi trên năm con chó Tại một số trang web diễn đàn về thú cưng như: Vietpet.com, Aquabird.com.vn… có tới 25.000 thành viên Tại một câu lạc bộ về thú cưng trên facebook cũng có hơn 5000 thành viên tham gia 7 Khi nên kinh tế càng phát triển, đời sống người dân được nâng cao hơn thì nhu cầu nuôi thú cưng ngày một phát triển hơn Theo thông tư mới nhất của cục thú y thành phố từ tháng 6/2010 tất cả chó mèo trong thành phố đều phải được đăng ký và tiêm phòng như : tiêm phòng giun sán, tiêm phòng vi khuẩn, tiêm phòng dại…Do vậy nhu cầu về khám chữa bệnh cho thú cưng cũng gia tăng theo số lượng người nuôi Nhu cầu sử dụng thực phẩm, các vật dụng dùng cho thú cưng cũng gia tăng Một gia đình có thể chi tiêu 100 – 200 ngàn cho trong một tháng cho các loại thực phẩm dành riêng chú cưng Cũng theo sự tìm hiểu của nhóm người Sài Gòn thường đưa thú cưng của họ tới những trung tâm vui chơi dành cho thú cưng và họ sẵn sàng trả 20.000 – 30.000đ cho một lần đưa thú cưng đi khu vui chơi Trong các khu vực Q2, Q9, Quận Thủ Đức có khoảng hơn 14.000 hộ nuôi thú cưng với khoảng 25.000 con (số liệu cuối năm 2010) Theo khảo sát 20 hộ dân trong khu vự nhóm dự định mở trung tâm chăm sóc thú cưng thì hơn 90% hộ gia đình nuôi ít nhất một thú cưng Đặc biệt khoảng 20% xác nhận rằng trung bình một tháng đưa thú cưng đi khám một lần, số còn lại thì khoảng 2 – 3 tháng một lần Khoảng 80% số hộ được hỏi đều đang hoặc sẽ cho thú cưng của mình sử dụng thực phẩm chức năng Riêng các phụ kiện như: dây xích, quần áo, đồ chơi… thì có 10/20 số hộ mua cho thú cưng của họ 65% số hộ nói rằng họ cảm thây thoải mái khi thú cưng của họ được chăm sóc chu đáo Có thể nói đây là một thị trường tiềm năng để đầu tư Từ năm 2008 – 2010 có sự gia tăng rất lớn của số hộ nuôi và số lượng thú cưng 8 Biểu đồ số hộ nuôi và số thú cưng trong địa bàn Q2, Q7, Q.Thủ Đức từ 2008 – 2010 Nhu cầu cần thiết phải đưa thú cứng tới trạm thú ý cũng tăng nhanh từ năm 2000 đến nay Từ 01 – 12 tuần tuổi trung bình thú cưng uống thuốc và tiêm phòng 8 lần Ngoài ra thú cưng cần phải được tiêm phòng từ 1 – 3 lần Đối với những thú nhập từ nước ngoài thì số lần phải đưa tới bệnh viện thú y còn cao hơn nữa Do khó thích nghi với điều kiện khí hậu, thổ nhưỡng ở Việt Nam Hơn một nữa người khảo sát cho biết họ sẵn sàng mua thức ăn dành riêng cho thú cưng của họ, và 2/3 đưa thú cưng của họ đi chăm sóc thẩm mỹ mỗi hai tuần Quận Thủ Đức với số dân 458.286 người, mật độ dân số: 75.62 (2010), người/km2 diện tích 47,76km2, phía bắc tiếp giáp với Thị Xã Dĩ An (Bình Dương), phía nam giáp sông sài gòn, Q2, Q9, Q.Bình Thạnh, phía tây giáp Q2, phía đông giáp Q9 Hiện tại trong địa bàn quận có một số đối thủ cạnh tranh về dịch vụ thú cưng Với mật độ dân số khá đông, kinh tế đang phát triển nhanh 9 Là cửa ngõ phía đông của thành phố với nhiều tuyến đường chính như: QL 13, Kha Vạn Cân, QL 1A… đặc biệt trong tương lai gần sẽ hình thành tuyến tàu điện Metro số 1 nối liền chợ Bến Thành – Suối Tiên giao thông sẽ thuận tiện thúc đẩy phát triển kinh tế mạnh hơn Những điều kiện thuận lợi về kinh tế, xã hội là lý do và cơ hội để nhóm quyết định chọn và thành lập công ty PET’ SWEET HOME Dịch vụ PET’ SWEET HOME mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất cho thú cưng của họ Khách hàng mục tiêu của chúng tôi là những người có thu nhập từ trung bình khá đến cao (>12 triệu đồng) Những người yêu thích thú cưng nhưng không có thời gian chăm sóc, hay bận đi công tác, đi du lịch Thị trường mục tiêu của công ty là khách hàng chủ yếu tập trung tại các khu đô thị thuộc Q.Thủ Đức và các vùng lân cận như Q9, Dĩ An Theo nghiên cứu khảo sát của công ty NCTT trực tuyến W&S dựa trên 337 thành viên trên khắp các tỉnh Việt Nam nhằm tìm hiểu vai trò vật nuôi cũng như thói quen chăm sóc vật nuôi của họ thì chó chiếm phần trăm nhiều nhất Khi lựa chọn các phòng khám chăm sóc cho chó nuôi, "Uy tín" và "Sự tận tâm" của bác sĩ là vấn đề mà người chủ quan tâm hàng đầu, lần lượt chiếm 65.4% và 48.2% Tiếp theo sau, họ mong muốn vật nuôi của mình được chữa khỏi bệnh với một mức chi phí hợp lý (46.7%) Thị trường dịch vụ thú cưng ở Việt nam hiện nay đang trong giai đoạn phát triển Như phân tích ở trên nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập tăng lên nên nhu cầu giải 10 các nhà cung ứng - Dịch vụ chưa đa dạng hưởng chiết khấu và gối đầu về thanh toán đơn hàng - Cần có thăm dò nhu cầu khách hàng định kỳ từ các khách hàng cũ và mới, nhằm hoàn thiện dịch vụ tốt hơn Những Cơ Hội - Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì nhu cầu cuộc sống cũng tăng, thú nuôi đang trở thành xu hướng - Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng là nhu cầu về thức ăn, nhu cầu chăm sóc làm đẹp và các phụ kiện cho thú cưng - Theo quy định của chi cục thú y, tất cả các vật nuôi phải được tiêm phòng - Hiện tại trên địa bàn ngoài các trung tâm thú y quận đã có một số trung tâm chăm sóc nhưng tính quảng ba chưa cao, người dân chưa biết nhiều, phong cách phục vụ chưa thỏa mãn được khách hàng - Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược Maketinh cụ thể nhắm tới nhóm đối tượng này, xây dựng loại hình dịch vụ thỏa mãn được nhu cầu thể hiện bản thân của nhóm khách hàng trẻ tuổi - Doanh nghiệp có thể cung cấp thức ăn chuyên biệt cho thú cưng như một loại hình kèm theo - Doanh nghiệp cần nắm rõ các quy định của địa phương để đón đầu, đáp ứng các dịch vụ cho khách hàng - Doanh nghiệp cần xây dựng dịch vụ phục vụ thỏa mãn được nhu cầu thể hiện cá nhân của khách hàng, xây dựng cách thức maketing phù hợp tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi, là đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp Những Đe Dọa - Mặt bằng kinh tế của người dân - Nhóm khách hàng hạn chế trong khu vực chưa cao, nhu cầu - Cạnh tranh thị phần nuôi thú cưng mới chỉ tập trung ở - Có thể bị tước giấy phép kinh một nhóm nhỏ đối tượng có thu doanh nhập cao - Mô hình không mới, tuy nhiên chưa phổ biến ở Việt Nam Do đó sẽ gặp nhiều khó khăn trong quá trình triển khai - Các phòng khám, cơ sở thú y khác cũng đang gia tăng quy mô và số lượng - Yêu cầu khắt khe khi kinh doanh dịch vụ này từ chi cụ thú y quận và thành phố F) Phân tích rủi ro Sử dụng công cụ PEST 18 • Chính trị - pháp luật: - Do mới hoạt động nên có thể gặp phải các tai nạn sơ suất trong quá trình hoạt động hoặc các vấn đề khác về tranh chấp thú nuôi Ví dụ như trong quá trình phẫu thuật cho thú cưng xuất hiện biến chứng làm chó (mèo) bị chết Nếu không có phương án xử lý và bồi thường thỏa đáng thì dễ dẫn đến mất uy tín, tốn chi phí hầu kiện và đền bù (nếu có) • Kinh tế - Rủi ro nhu cầu thị trường: Nhu cầu thị trường hiện tại chưa cao, theo nghiên cứu khảo sát thì khoảng 50% người nuôi thú cưng mang thú tới các phòng khám thú y khi thú bị bệnh, tuy nhiên thì việc nuôi thú cưng đang trở thành xu hướng và sẽ trở thành thị trường tiềm năng trong tương lai - Rủi ro về tỷ giá: Một số thức ăn, thuốc của thú cưng được nhập khẩu từ nước ngoài, tỷ giá không ổn định, có thể làm tăng chi phí Đặc biệt tron năm 2014 và 2015 tỷ giá biến đổi thất thường nên cần phải có chính sách hợp lý để chi phí không bị đẩy tăng quá cao - Rủi ro về lạm phát: Lạm phát ảnh hưởng đến tất cả các ngành nghề trong nền kinh tế Lạm phát Việt nam hiện nay ở mức thấp và ổn định, tuy nhiên có khả năng tăng trong tương lai Lạm phát sẽ làm giảm giá trị đồng tiền, chi phí sinh hoạt tăng cao người dân sẽ có khuynh hướng tiết kiệm hơn đặc biệt trong việc chi tiêu vào việc chăm sóc và làm đẹp thú cưng Ngoài ra còn làm tăng chi phí đầu vào, tăng lãi suất… dẫn đến lợi nhuạn giảm • Xã hội - Việc quan tâm chăm sóc, thẩm mỹ cho thú cưng là việc làm hết sức bình thường và cần thiết vì nó liên quan đến sức khỏe cộng đồng và gia đình Tuy nhiên trong xã hội vẫn có nhiều quan điểm cho rằng đây là việc làm lãng phí và không cần thiết hoặc chưa chú ý đến việc chăm sóc cho thú cưng của mình • Công nghệ - Trong phòng khám có các máy móc thiết bị phục vụ cho việc khám và điều trị bệnh cho thú cưng Rủi ro có thể xảy ra như các rủi ro phần mềm quản lý hoặc máy tính, hỏng hóc các thiết bị máy móc hiện đại, hoặc thiết bị không phù hợp chất lượng… Không có khả năng kiểm định đánh giá chất lượng của các máy móc này 19 3 MỤC TIÊU 3.1 Mục tiêu công ty - Doanh thu tăng trưởng từ 10% - 30% trong năm tới - Lợi nhuận tăng 10% - Xây dựng hình ảnh công ty uy tín chất lượng với khách hàng - Mở rộng thêm các chi nhánh 3.2 Mục tiêu Marketing - Phát triển mở rộng dịch vụ khám chữa bênh đa khoa cho thú cưng - Tăng số lượng khách hàng mới: khi mới khai trương tiến hành giảm giá, tặng quà, phát tờ rơi, brochure tại khu vực xung quanh để thu hút khách hàng - Giữ lượng khách ổn định: chú tâm vào dịch vụ hậu mãi khách hàng đối với khách quen - Giành được 40% thị phần trong khu vực 4 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN A) Xây dựng kế hoạch Marketing 4.A.1 Khái quát - Theo sự hội nhập và phát triển của cuộc sống hiện đại con người ở các thành phố lớn càng bận rộn hơn, ít có thời gian rảnh rỗi để giao tiếp với bạn bè nhưng nẩy sinh nhu cầu tâm lý cần một người bạn sau những giờ làm việc căng thẳng khi trở về nhà - Khoa học đã chỉ ra tác dụng khi bạn nuôi thú cung như là Sức khỏe tim mạch tốt hơn, Giảm nguy cơ mắc bệnh trầm cảm, Cơ hội mắc bệnh dị ứng thấp hơn, Giảm mức độ căng thẳng, Tăng cường xã hội hóa, Tập thể dục thường xuyên, Phục hồi nhanh hơn… - Bên cạnh những tác dụng nhưng cũng tồn tại những mặt hại khi nuôi chó mèo trong nhà có thể gây hại cho người nuôi như là có thể nhiễm bệnh sán chó mèo, bệnh dại, bệnh dị ứng đường hô hấp với những người dị ứng với lông chó mèo - Đón đầu nhu cầu của một nhóm người dân thành phố có sở thích nuôi chó mèo trong nhà như một người bạn công ty Pet’Sweet Home ra đời nhằm đáp ưng nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe cho thú cưng của nhóm người trên • Khẩu hiệu của công ty là : 20 “Mang lại sức khỏe, vẻ đẹp cho thú cưng của bạn và an toàn cho người nuôi” Hoạt động của công ty nhắm tới nhóm khách hàng có thu nhập từ 12 triệu trở lên, các bạn trẻ có sở thích nuôi thú cưng Trong giai đoạn đầu mới thành lập Doanh Nghiệp còn gặp nhiều khó khăn trong việc định vị trong tâm trí khách hàng, chưa được khách hàng biệt tới doanh thu có thể thấp do khách hàng chưa biết tới dịch vụ mà trung tâm cung cấp, đi kèm theo đó là yếu tố cạnh tranh từ các trung tâm chăm sóc thú ý trong khu vực Trung tâm xác định trong ba năm đầu phải tiến tới hòa vốn và giữ doanh số ổn định để phát triển các dịch vụ tiếp theo của trung tâm, do dịch vụ chăm sóc thú cưng mới chỉ ở giai đoạn đầu thởi kỳ phát triển tại địa bàn công ty mở trung tâm Còn nếu doanh số không đạt như mong muốn có thể xem xét tới kế hoạch giải thể hoặc sang nhượng mặt bằng, trung tâm bắt đầu từ vị thế người mới gia nhập thị trường trong 1 năm đầu thực hiện chiến dịch quảng bá tới khách hàng để khách hàng biết tới dịch vụ trung tâm cung cấp, năm thứ 2 tiếp theo xây dựng và hoàn thiện dịch vụ (10% lượng khách hàng), bước qua năm thứ ba trở đi vươn lên vị thế thách thức (20% tới 40% lượng khách hàng) trong khu vực nơi Doanh Nghiệp mở trung tâm chăm sóc thú cưng 4.A.2 Chiến lược Marketing  Các chiến lược cụ thể  Chiến lược marketing công ty áp dụng là đi từ giai đoạn:  Giới thiệu (1 năm đầu) -> qua tăng trưởng (năm thứ 2 tiếp theo) -> trưởng thành ( năm thứ 3) -> tiếp đến mở thêm các dịch vụ như cho thuê thú cưng, huấn luyện thú cưng khi doanh số công ty đạt mức độ tăng trưởng đều Với các nguồn lực như trên, chính sách marketing sẽ được nhân mạnh vào các điểm chủ yếu sau: - Marketing trực tiếp: cho người phát tờ rơi tới các trường học, trung tâm thương mại nằm trong khu vực liên tục trong vòng 1 năm đầu để khách hàng biết tới trung - tâm Gửi email tới khách hàng Mở rộng chương trình khuyến mãi giảm giá, tặng quà trong 2 tháng đầu tiên khai - trương Marketing online: Lập fanpage quảng cáo trên các trang mạng xã hội như: facebook, twister, intergrams, google+…  Dự trù kinh phí cho chương trình Maketing 21 - Khi công ty đi vào hoạt động, hoạt động maketing được tiến hành qua hình thức phát tờ rơi tới tay khách hàng tiềm năng tại các siêu thị, trung tâm mua sắm, - trường học Xây dựng trang web công ty và chương trình email marketing Phí in brochure Năm 1 Năm 2 Năm 3 10,000,000 10,000,000 10,000,000 7,000,000 1,020,000 1,020,000 Thiết kế và duy trì website hàng năm 4.A.3 Chương trình xây dựng đội ngũ nhân viên Trong giai đoạn đầu hoạt động công ty sử dụng sơ đồ tổ chức trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp nhỏ mới thành lập Để tận dụng ưu điểm của nó là: Người quản lý luôn nắm bắt được tình hình hoạt động của công ty, phân công trách nhiệm công việc rõ ràng Huấn luyên, tập huấn nhân viên trong tác phong tiếp đón khách và chăm sóc khách hàng đối với các khách hàng đã tới khám tại trung tâm và các khách hàng tiềm năng 4.A.4 Sản phẩm & Dịch vụ Trong giai đoạn đầu mới mở công ty tập trung vào dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho thú cưng, cụ thể có các gói dịch vụ như sau: - Khám chữa bệnh - Chăm sóc và làm đẹp Trong đó công ty coi lĩnh vực chăm sóc và làm đẹp là dịch vụ cốt lõi của công ty, để gia tăng giá trị cho dịch vụ này, công ty sẽ chú trọng phát chiển nâng cao kỹ năng tay nghề của đội ngũ nhân viên để kỹ năng chăm sóc và làm đẹp cho thú cung ngày càng hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Định kỳ nhân viên công ty sẽ được huấn luyện để hiểu tập tính, thói quen, đặc điểm riêng của các loài thú cưng, cách tiếp cận và chăm sóc các loài này từ đó kỹ năng của đội ngũ nhân viên càng được hoàn thiện Bên cạnh đó công ty sẽ sắp xếp thời gian cử nhân viên ra nước ngoài học hỏi về tập tính, cách chăm sóc các loại thú cưng có xuất xứ từ nước ngoài nhằm đáp ứng và đón đầu nhu cầu chăm sóc, khám chữa bệnh của các khách nước ngoài mang theo thú cưng khi 22 sinh sống cư trú tại việt nam, cũng như sở thích nuôi thú ngoại của các nhóm khách hàng 4.A.5 Định giá Dựa trên khảo sát giá các đối thủ cạnh tranh trên khu vực và chi phí trong hoạt động, công ty lựa chọn định giá theo chi phí, tức định giá thấp hơn đối thủ nhằm lôi kéo khách hàng trong giai đoạn đầu thâm nhập thi trường, tạo nên ưu thế của công ty so với các đối thủ trong khu vực B) Kế hoạch tổ chức và quản lý 4.B.1 Mục tiêu nguồn nhân lực  Chính sách phát triển nguồn nhân lực hợp lý nhằm sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả đạt được mục tiêu đã hoạch định  Trong giai đoạn đầu mới hình thành do còn gặp nhiều khó khăn và để phù hợp với mô hình doanh nghiệp quy mô nhỏ nên nguồn nhân lực trong giai đoạn này sẽ bao gồm bác sỹ thú ý có trình độ và kinh nghiệm tập trung vào thăm khám và chăm sóc sức khỏe thú cưng Đào tạo nâng cao tay nghề cho bác sỹ bằng cách cử đi đào tạo các kỹ năng chuyên sâu về khám bệnh lâm sàng, tiểu phẫu và đại phẫu cho thú cưng  Khi doanh nghiệp đã đi vào phát triển có lợi nhuận, tạo dựng được uy tín trên thị trường và theo chiến lược phát triển của công ty là mở rộng hoạt động kinh doanh mới: Dịch vụ cho thuê, mua bán thú cưng Dịch vụ cung cấp phụ kiện, thức ăn cho thú cưng Công ty sẽ tuyển dụng thêm nguồn nhân lực Đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ, chính sách khen thưởng động viên để khuyến khích nhân viên cống hiến và gắn bó với công ty 4.B.2 Tổ chức và quản lý  Sơ đồ tổ chức: 23  Trong giai đoạn đầu hoạt động công ty sử dụng sơ đồ tổ chức trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp nhỏ mới thành lập Để tận dụng ưu điểm của nó là: Người quản lý luôn nắm bắt được tình hình hoạt động của công ty, phân công trách nhiệm công việc rõ ràng  Trong từng giai đoạn phát triển công ty sẽ căn cứ vào tình hình hoạt động thực tế và sự thay đổi của môi trường kinh doanh Công ty sẽ điều chỉnh lại sơ đồ cơ cấu tổ chức phù hợp với tình hình thực tế  Mô tả công việc cho từng vị trí: STT Chức vụ Trình độ chuyên môn - 1 Giám đốc Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành QTKD có trình độ chuyên môn về thú y - - - 2 3 BS thú y Y tá - - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành BS thú y chuyên khoa về ngoại và giải phẩu Có kinh nghiệm về chăm sóc sức khỏe thú y Có khả năng sử dụng các loại máy móc thăm khám cho thú y như: Máy X – ray, máy siêu âm… Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng chuyên ngành thú y Có kinh nghiệm về chăm sóc sức khỏe thú y 24 - - Mô tả công việc Lên kế hoạch kinh doanh cụ thể Lãnh đạo nhận viên thực hiện kế hoạch kinh doanh Giải quyết các giấy tờ cần thiết để kinh doanh Chịu trách nhiệm thăm khám và chữa trị cho thú cưng Lên kế hoạch điều trị bệnh cho thú cưng Hướng dẫn và phân công công việc cho y tá Báo cáo kết quả trực tiếp cho giám đốc Sắp xếp dụng cụ thú y Phụ giúp bác sỹ về các công việc chuyên môn Chăm sóc sức khỏe cho - Có kinh nghiệm về làm đẹp thú cưng - NV kế toán 4 - 5 NV lễ tân - Tốt nghiệp trug cấp trở lên chuyên ngành TCKT Có kinh nghiệm trong việc lập báo cáo thuế, báo cáo KQ kinh doanh Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành QTKD, du lịch Ngoại hình dễ nhìn Kỹ năng giao tiếp tốt Sữ dụng thành thạo tin học văn phòng Nhân viên 6 tạp vụ - Tốt nghiệp 09/12 Siêng năng, chăm chỉ - thú cưng theo yêu cầu từ bác sỹ thú y Làm đẹp cho thú cưng dựa vào các dịch vụ mà công ty cung cấp và theo yêu cầu của khách hàng Báo cáo kết quả trực tiếp cho bác sỹ thú y Lập báo cáo kết quả kinh doanh Thống kê lại các bản thu chi Kê khai thuế Nhận đơn đặt hàng qua điện thoại và web site từ khách hàng Thu tiền từ phục vụ bàn và nhân viên giao hàng Ghi nhận các khoản thu chi Vệ sinh toàn bộ công ty Vệ sinh các dụng cụ, thiết bị chăm sóc thú cưng 4.B.3 Chính sách và thủ tục  Chính sách về giờ làm việc, nghỉ phép, nghỉ bệnh theo quy định của nhà nước  Chính sách về lương và bảo hiểm xã hôi, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp  Chính sách về thưởng theo doanh số và một số phụ cấp  Chính sách tránh ăn cắp hoặc làm hư hại tài sản của công ty  Chính sách về thuê mướn và sa thải nhân viên 4.B.4 Mức lương  Mức lương cho từng vị trí công việc: Đơn vị: VNĐ VTCV Bác sỹ thú y Mức lương 12.000.000 Y tá 7.000.000 Nhân viên lễ tân 4.500.000 Nhân viên kế toán 6.000.000 25 Số lượng Tống cộng 2 24.000 000 3 21.000 000 1 4.500 000 1 6.000 .000 Nhân viên vệ sinh 3.500.000 Phí đóng BHXH (22%) 1 3.500 000 9.086 000 Tổng cộng 68.086 000 Trong hai năm đầu mới thành lập công ty sẽ giữ nguyên mức lương, sang năm thứ 3 sẽ tăng 10% lương hiện tại và tuyển thêm 01 nhân viên y tá do lượng khách hàng ngày càng tăng 4.B.5 Đào tạo  Chính sách đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn cho nhân viên  Đào tạo nâng cao năng lực quản lý cho nhân viên quản lý  Chương trình huấn luyện đào tạo:  Bác sỹ thú y: o Tạo điều kiện cho bác sỹ học tập nâng cao kiến thức, năng lực chuyên môn, học thêm ngoại ngữ, phát triển tay nghề o Tạo điều kiện cho bác sỹ thú y tham gia các hội thảo về thu y để học tập, trao đổi kinh nghiệm về thú y o Cho các bác sỹ về học các lớp về sử dụng máy móc thiết bị hiện đại trong chữa bệnh thú y  Y tá: o Huấn luyện cho y tá về kỹ năng chăm sóc thú y o Hướng dẫn sử dụng các máy móc thành thạo o Thuê chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực thú y để đào tạo cho y tá kỹ thuật chăm sóc thú y 4.B.6 Tinh thần  Tạo môi trường làm việc thân thiết, như một gia đình lớn, mọi người luôn quan tâm và chăm sóc lẫn nhau  Xây dụng quỹ phúc lợi hàng năm sẽ khen thưởng cho nhân viên khi hoàn thành mục tiêu C) Kế hoạch tài chính 4.C.1 Doanh số và lợi nhuận Dựa vào dự báo nhu cầu khách hàng, công ty dự tính số lượng khách hàng trong vài tháng đầu gần bằng số lượng khách của đối thủ cạnh tranh do có chương trình khuyến 26 mại tặng quà đi kèm, giảm giá dịch vụ và khách hàng muốn trải nghiệm một dịch vụ mới Từ các tháng tiếp theo lượng khách ổn định và tăng dần, bắt đầu từ Quý 3 sẽ là lượng khách hàng chính của công ty Công ty sẽ áp dụng các chương trình hậu mãi dành cho khách hàng thân thiết và mở rộng thêm lượng khách hàng mới vào các năm tiếp theo Nhu cầu dự kiến khách hàng: Dịch vụ Thá ng 3 636 630 632 1,989 2,029 2,090 9,206 Nă m3 12, 428 394 390 400 1,184 1,302 1,433 5,868 7,922 Tháng 1 Tháng 2 Khám chữa bệnh Chăm sóc, làm đẹp Qu ý2 Qu ý3 Quý 4 Nă m2 Doanh thu dự kiến trong năm đầu tiên: Tháng 1 Quý I Tháng 2 Quý 2 Tháng 3 Quý 3 Quý 4 Doanh thu 208,700,000 206,700,000 208,320,000 647,380,000 670,746,800 700,897,684 Biến phí 55,642,000 55,110,000 55,504,000 153,058,000 151,590,000 152,816,000 474,572,000 492,114,640 514,627,359 296,640,600 104,840,600 104,840,600 314,521,800 314,521,800 314,521,800 Số dư đảm phí Định phí Lợi nhuận (143,582,600) 46,749,400 47,975,400 172,808,000 178,632,160 186,270,325 160,050,200 177,592,840 200,105,559 Xu hướng lợi nhuận trong năm: - Những tháng đầu năm (1,2,3,4) lợi nhuận có xu hướng tăng, tuy nhiên do công ty mới thành lập chưa có lượng khách hàng ổn định nên lượng khách tăng nhẹ, - đây là dịp lễ tết nên nhu cầu làm đẹp cho thú cưng tăng cao Bắt đầu vào những tháng hè (5,6,7,8) thời tiết nắng nóng, thú cưng dễ bị bệnh nhất là những thú nước ngoài, nhiều lông không phù hợp với khí hậu Việt nam thì nguy cơ mắc bệnh là khá nhiều, lượng khách cũng sẽ tăng trong khoảng thời gian này Kế hoạch lãi lỗ 3 năm đầu: Năm 1 Doanh thu Biến phí 2,642,744,484 Năm 2 3,039,156,157 27 Năm 3 4,102,860,811 Số dư đảm phí Định phí Lợi nhuận 703,966,485 809,561,458 1,092,907,967.65 1,938,777,999 2,229,594,699 3,009,952,844 1,449,887,200 1,410,727,090 2,031,059,890 488,890,799 818,867,609 978,892,954 4.C.2 Kế hoạch trả nợ Trong năm đầu tiên công ty chỉ tập trung trả lãi, với lãi suất hàng tháng là 0.8%/ tháng, vốn vay là 300 triệu đồng, tiền lãi hàng tháng công ty phải chi trả là: 2,400,000 đồng Bắt đầu từ năm thứ 2 công ty sẽ trả cả lãi và nợ gốc theo phương thức trả đều hàng tháng trong vòng 02 năm, tới năm thứ 3 sẽ hoàn thành Số tiền lãi và nợ hàng tháng phải trả là: 4.C.3 Dòng tiền tệ Năm 1 Tiền tồn đầu kỳ Lưu chuyển tiền vào (thu nhập) Thu nhập từ các khoản phải thu Tổng lưu chuyển tiền vào Tiền mặt có sẵn Năm 2 Năm 3 1,000,000,000 3,038,328,508 4,380,478,818 2,642,744,484 3,039,156,157 4,102,860,811 2,642,744,484 3,039,156,157 4,102,860,811 3,642,744,48 6,077, 8,483,3 4 484,665 39,629 Lưu chuyển tiền ra (chi phí) Chi phí trang thiết bị ban đầu Chi phí thành lập Mua hàng hoá Tiền lãi ngân hàng 141,124,00 0 124,800,00 0 105,050,00 0 28,800,00 0 Tiền trả lãi và gốc vay 68,086,00 0 Lương nhân viên 28 105, 050,000 105,0 50,000 165, 457,890 68, 086,000 165,4 57,890 83,7 80,400 Phí hoạt động hàng tháng Thuế thu nhập doanh nghiệp Tổng lưu chuyển tiền ra Tiền mặt cuối kỳ 29,000,00 0 107,555,97 6 604,415,97 6 3,038,328,50 8 29, 000,000 180, 150,874 547, 744,764 5,529, 739,901 65,0 00,000 215,3 56,450 634,6 44,740 7,848,6 94,889 4.C.4 Các chỉ số tài chính  Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA) Năm 1 Năm 2 Năm 3 0.381 0.639 0.764 Tuy vẫn đang trong thời gian trả nợ và lãi nhưng tỷ lệ ROA của công ty vào năm 3 khá cao  Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE) Năm 1 Năm 2 Năm 3 0.545 0.912 1.091 Chỉ số ROE tăng dần qua các năm chứng tỏ công ty làm ăn ngày càng hiệu quả, cuối năm thứ 3 đạt 1.091 nghĩa là cứ một đồng vốn chủ sở hữu thì tạo ra 1.091 lợi nhuận Chỉ số này cao hơn ROA, điều này nói lên là đòn bẩy tài chính của công ty có tác dụng tích cực, công ty đã thành công trong việc huy động vốn  Điểm hòa vốn dự kiến Năm 1 Năm 2 Năm 3 1,976,338,396 1,922,959,327 2,768,533,748 Doanh thu hòa vốn khá xa so với doanh thu thực, hiệu quả kinh doanh công ty càng tốt 4.C.5 Chiến lược tài chính trong năm kế hoạch Công ty áp dụng chiến lược chi phí thấp để tạo ra dịch vụ có giá thành cạnh tranh hơn so với đối thủ mà chất lượng và uy tín tương đương 29 D) Kế hoạch rút lui Sau khi hoạt động kinh doanh 01 năm mà không thu đạt được doanh thu hòa vốn như dự tính hoặc lợi nhuận quá thấp, thua lỗ thì công ty sẽ tiến hành rút lui, san nhượng lại công ty để trả nợ Dự kiến bảng giá trị thanh lý thu hồi được: Trang thiết bị Bàn khám bệnh Bàn tiểu phẫu Máy chụp X-Ray Đèn khám Đèn mổ Cân sức khỏe Máy siêu âm Cặp nhiệt độ Ống nghe Dụng cụ tiểu phẫu thuật Máy lạnh Máy tính + máy in Bàn ghế khách chờ Bồn tắm Vòi sen Cắt móng Bộ tỉa lông chó mèo Tiền cọc mặt bằng Tổng cộng Đơn vị Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Bộ Cái Cái Bộ Cái Bộ Bộ Bộ Thành tiền 3,000,000 1,440,000 49,000,000 660,000 1,350,000 201,600 10,500,000 132,000 1,296,000 1,800,000 9,600,000 8,400,000 2,160,000 1,486,800 960,000 150,000 840,000 20,000,000 112,976,400 Ngoài ra nếu còn các loại phụ kiện chăm sóc y tế, thuốc thú y thì công ty sẽ thanh lý và chuyển nhượng lại hết 5 NHỮNG NHIỆM VỤ CHÍNH CẦN TIẾN HÀNH THỰC HIỆN STT 1 2 3 4 5 Công việc Khảo sát thị trường và các đối thủ cạnh tranh Huy động vốn Tìm mặt bằng, chuẩn bị cơ sở vật chất cho công ty Người có trách Ngày thực nhiệm hiện Tất cả 1/7/2015 Duyên 10/8/2015 Dũng + Thanh Dương Làm thủ tục cấp giấy phép kinh doanh Tìm nhà cung cấp thuốc, các sản phẩm làm đẹp cho thú cưng 30 1/9/2015 Như Dương 7/9/2015 Đại 21/9/2015 6 Tuyển nhân viên 7 Phát tờ rơi, brochure quảng cáo 8 Khai trương công ty 31 Duyên 25/12/2015 Đại + Như Dương 30/12/2015 Tất cả 12/1/2016 KẾT LUẬN Dịch vụ chăm sóc thú cưng không còn xa lạ đối với người dân Việt Nam, nhưng để có một dịch vụ tốt, uy tín, làm hài lòng khách hàng mà giá cả hợp lý thì rất ít Chúng tôi luôn mong muốn ngày càng hoàn thiện mình hơn để mang lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng 32 ... diểm kinh doanh công ty PET’ SWEET HOME đưa dịch vụ chăm sóc thú cưng tốt cho khách hàng Đến với PET’ SWEET HOME khách hàng nhận dịch vụ chăm sóc thú cưng khách hàng chu đáo giúp cho thú cưng. .. cấp dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc thú cưng chủ yếu Thị trường dịch vụ cho thuê thú cưng khách hàng có nhu cầu gần bỏ trống PET’ SWEET HOME phát triển phân khúc Dịch vụ làm đẹp cho thú cưng. .. chuyên ngành thú y Có kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe thú y 24 - - Mơ tả công việc Lên kế hoạch kinh doanh cụ thể Lãnh đạo nhận viên thực kế hoạch kinh doanh Giải giấy tờ cần thiết để kinh doanh Chịu