GiẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẬN NƠI CỦA BỆNH VIỆN FV FV chưa có dịch vụ xét nghiệm máu tại nhà, khi đó nhu cầu này ngày càng tăng do cuộc sống đô thị hóa ngày nay. Đời sống của người dân ngày càng có chất lượng Tình trạng quá tải tại các bệnh viện công Chất lượng dịch vụ tại các bệnh viện công không tốt
TRƯ NG Đ I H C KINH T TP.HCM KHOA QU N TR KINH DOANH Đ TÀI: Gi I PHÁP MARKETING CHO D CH V CHĂM SÓC S C KH E T N NƠI C A B NH VI N FV GVHD: Th.S PH M THANH THÚY VY Nhóm 4: Tr n Quang Khánh Dương Tr ng Nhu Ph m Hoàng Di n Đ ng Phư c Quang Nguy n T n Phát Nguy n Ng c Nam Nguy n Huy Hoàng N I DUNG I GI I THI U II M C TIÊU MARKETING III PHÂN KHÚC TH TRƯ NG IV CHI N LƯ C C NH TRANH V MARKETING MIX CHO S N PH M VI K HO CH TH C HI N I GI I THI U Hãy đ n v i chúng tơi, đ b n có th t n hư ng: Cơ s h t ng vư t tr i Đ i ngũ bác sĩ ngo i uy tín Trang thi t b hi n đ i, xác Ch t lư ng d ch v t h o B I C NH-MÔI TRƯ NG FV chưa có d ch v xét nghi m máu t i nhà, nhu c u ngày tăng cu c s ng đô th hóa ngày Đ i s ng c a ngư i dân ngày có ch t lư ng Tình tr ng t i t i b nh vi n công Ch t lư ng d ch v t i b nh vi n công không t t Ngu n: http://www.vietnamplus.vn/nguoi-dan-buc-xuc-benh-vien-k-phuc-vu-qua-cham-chap/287772.vnp MA TR N SWOT CƠ H I THÁCH TH C Đ i s ng ngư i dân ngày nâng cao, nhu c u xét nghi m máu t i nhà tăng cao Môi trư ng ngày ô nhi m Đ gi chân ngư i lao đ ng, doanh nghi p ph i có ch đ đãi ng h p d n b ng cách khám s c kh e đ nh kỳ cho CNV Quá t i t i b nh vi n công Giá d ch v r c a đ i th ngành Các đ i th có uy tín t lâu t i Vi t Nam Pasteur, Hùng Vương, Ch R y… D ch v xét nghi m máu t i nhà m i, c n th i gian đ khách hàng c m nh n TH M NH ĐI M Y U D ch v xét nghi m máu đa d ng, hi n đ i, nhanh chóng Đ i ngũ k thu t viên, bác sĩ đư c đào t o chuyên nghi p, theo chu n qu c t S d ng thi t b y t hi n đ i “H th ng qu n lý s c r i ro tr c n” - đư c xem mơ hình đ u tiên Vi t Nam Giá d ch v cao Thi u nhân l c ch t lư ng cao, chi phí đào t o cao Chi phí s a ch a máy móc, trang thi t b nh p kh u t nư c cao PHÂN KHÚC TH TRƯ NG B2C B2B 20% 40% T c đ tăng trư ng th trư ng +100% +100% Lư ng khách trung bình 10 ngư i/ngày cty/tu n S ngư i mua d ch v /năm 3,600 ngư i/năm 48 cty/năm Khu v c d ch v HCM HCM, Đ ng Nai, Bình Dương Đ i m ph c v T i nhà khách hàng T i doanh nghi p/FV % T ng doanh thu TH TRƯ NG B2C Khách hàng Nh ng cá nhân, gia đình có nhu c u xét nghi m máu t i nhà ho c khơng có th i gian cho vi c ch đ i t i b nh vi n Đ ng mua d ch v Ti t ki m th i gian, hư ng d ch v t i nhà, mu n s tho i mái, yên tĩnh Đ tu i T t c đ tu i Thu nh p > 10 tri u/ngư i/tháng Nơi TP H Chí Minh Khu v c ti p nh n Qu n 7,2,4,8 tr s qu n Qu n 1,3,5,10 Tịa nhà Bitexco TH TRƯ NG B2B Khách hàng Các doanh nghi p t i HCM, Bình Dương, Đ ng Nai Đ ng mua d ch v Chăm sóc s c kh e cho công nhân viên Quy mô V a l n Lĩnh v c S n xu t/D ch V S c mua năm/l n Ngân sách trung bình 100tr/năm/mua Ngư i quy t đ nh Giám đ c Ngư i liên h Phòng nhân s Đ a m d ch v T i doanh nghi p/ t i FV M C TIÊU MARKETING M c tiêu kinh doanh Đa d ng hóa d ch v & tăng doanh thu Khách hàng m c tiêu B2C (5 tri u/tháng) B2B (nư c ngoài) Lo i hình d ch v Xét nghi m máu Khám s c kh e đ nh kỳ Ch t lư ng d ch v hàng đ u t i Vi t Nam T o nh n th c cho KH T i đa hóa th ph n SP Giá PP XT CHI N LƯ C C NH TRANH - B2C CHI N LƯ C H T VÁNG CH M CHI N LƯ C MARKETING PHÂN BI T S n ph m Xét nghi m sinh h c thông qua m u máu c a KH Giá Tr n gói/ t ng ph n theo yêu c u Phân ph i Các qu n n i thành Tp.HCM Xúc ti n Qu ng cáo website c a công ty, facebook, youtube… 10 CHI N LƯ C C NH TRANH - B2C S n ph m - Chào bán d ch v l y m u máu t i nhà - Đ m b o tr k t qu vòng 24 gi 11 CHI N LƯ C C NH TRANH - B2C Giá - Giá xét nghi m tr n gói = Giá tr n gói hi n t i - Giá t ng h ng m c = Giá thơng thư ng + 200k chi phí d ch v khác - Yêu c u: m c xét nghi m tr lên 12 CHI N LƯ C C NH TRANH - B2C Phân ph i Các khách hàng có thu nh p trung bình > 10 tri u/tháng t i khu v c n i thành Tp.HCM Qu n 2, 4, Qu n 1, 3, 5, 10 13 CHI N LƯ C C NH TRANH - B2C Xúc ti n -Qu ng cáo chương trình website c a cơng ty, Facebook, Youtube, Twitter - T ch c h i th o, tư v n s c kh e t i khu dân cư Phú M Hưng Q.7, Th o Đi n Q.2 - Kích thích s d ng d ch v đ c m nh n s ti n l i mà d ch v mang l i cho khách hàng b ng gói + (4 thành viên/gia đình t ng xét nghi m mi n phí < 300k) Online PR Facebook, Youtube, Twitter Package + ngư i/gia đình t ng xét nghi m mi n phí < 300k 14 CHI N LƯ C C NH TRANH - B2B CHI N LƯ C T I ĐA HÓA TH PH N CHI N LƯ C MARKETING PHÂN BI T S n ph m D ch v khám s c kh e đ nh kỳ cho công nhân viên c a doanh nghi p Giá - Tr n gói/ t ng ph n theo yêu c u - Chi t kh u v i s lư ng l n Phân ph i Các doanh nghi p quy mô v a l n t i Tp.HCM, Bình Dương, Đ ng Nai Xúc ti n - Qu ng cáo website c a cơng ty, facebook, youtube - Các chương trình h tr khách hàng 15 CHI N LƯ C C NH TRANH – B2B S n ph m - Chào bán d ch v khám s c kh e t ng quát cho công nhân viên t i doanh nghi p 16 CHI N LƯ C C NH TRANH - B2B Giá - Nhi u gói d ch v đ doanh nghi p l a ch n - Bên c nh, cịn có gói tùy ch n theo yêu c u c a doanh nghi p - Theo h ng m c yêu c u Gói cho nhân viên Standard: Extensive: Excutive: 2,300,000 VND/nhân viên 4,500,000 VND/nhân viên 8,300,000 VND/nhân viên Gói cho cán b c p cao Wellness: 27,000,000 VND/nhân viên Gói tùy ch n M c giá tùy theo yêu c u d ch v c a doanh nghi p (Giá tham kh Đ c bi t: chi t kh u 10% /đơn giá gói khám s lư ng > 50 ngư i Chi t kh u 20%/đơn giá khám s lư ng > 100 ngư i o) 17 CHI N LƯ C C NH TRANH - B2B Phân ph i Các doanh nghi p có quy mơ v a l n t i Tp.HCM, Bình Dương, Biên Hòa L y máu & nư c ti u t i doanh nghi p Tư v n & khám s c kh e t i FV 18 CHI N LƯ C C NH TRANH - B2B Xúc ti n -Qu ng cáo chương trình website c a công ty, Facebook, Youtube, Twitter - T ch c h i th o, tư v n s c kh e t i KCX, KCN - H tr v n đ : gi i đáp th c m c, tư v n, đ t h n, phiên d ch… Online PR Facebook, Youtube, Twitter H th ng h tr 19 K HO CH MARKETING Website: http://www.fvhospital.com/vi Date: 03-Nov-2014 Website: http://nhipcaudautu.vn Date: 03-Nov-2014 Website: http://tiepthigiadinh.com.vn Date: 04-Nov-2014 Online PR Week 03 Nov – 08 Nov Week 10 Nov – 15 Nov Week 17 Nov – 21 Nov 20 K HO CH MARKETING Facebook, Youtube Week 03 Nov – 08 Nov Week 10 Nov – 15 Nov Week 17 Nov – 21 Nov 21 XIN CÁM ƠN ! 22 ...N I DUNG I GI I THI U II M C TIÊU MARKETING III PHÂN KHÚC TH TRƯ NG IV CHI N LƯ C C NH TRANH V MARKETING MIX CHO S N PH M VI K HO CH TH C HI N I GI I THI U Hãy đ n v i... i/tháng Nơi TP H Chí Minh Khu v c ti p nh n Qu n 7,2,4,8 tr s qu n Qu n 1,3,5,10 Tịa nhà Bitexco TH TRƯ NG B2B Khách hàng Các doanh nghi p t i HCM, Bình Dương, Đ ng Nai Đ ng mua d ch v Chăm sóc s... nhà khách hàng T i doanh nghi p /FV % T ng doanh thu TH TRƯ NG B2C Khách hàng Nh ng cá nhân, gia đình có nhu c u xét nghi m máu t i nhà ho c khơng có th i gian cho vi c ch đ i t i b nh vi n Đ