GIẢI PHÁP MARKETING 2015 CHO VIETJET AIR

Hãng hàng không tư nhân đầu tiên được cấp phép tại Việt Nam. + Tháng 12 năm 2011 thực hiện chuyến bay nội địa đầu tiên, Tp Hồ Chí Minh đi Nội Bài. + Tháng 2 năm 2013 mở đường bay quốc tế đầu tiên đi BangkokThái Lan. Đội tàu bay của VietJet đến tháng 42014 là 12 tàu bay Airbus A320, dự kiến đến cuối năm 2014 là 20 tàu bay. + Hiện tại VietJet Air đã khai thác các đường bay ở hầu hết các sân bay nội địa và 02 đường bay đi quốc tế tại Thái Lan và Singapore.

GIẢI PHÁP MARKETING 2015 CHO

VIETJET AIR

GIỚI THIỆU VIETJET AIR

+ Hãng hàng không tư nhân đầu tiên được cấp phép tại Việt Nam.

+ Tháng 12 năm 2011 thực hiện chuyến bay nội địa đầu tiên, Tp Hồ Chí Minh đi Nội Bài

+ Tháng 2 năm 2013 mở đường bay quốc tế đầu tiên đi Thái Lan

Bangkok-+ Đội tàu bay của VietJet đến tháng 4/2014 là 12 tàu bay Airbus A320, dự kiến đến cuối năm 2014 là 20 tàu bay

+ Hiện tại VietJet Air đã khai thác các đường bay ở hầu hết các sân bay nội địa và 02 đường bay đi quốc tế tại Thái Lan và Singapore

HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR

+ Tầm nhìn: Trở  thành  hãng  hàng  không  uy  tín  và  được  yêu  thích  nhất  tại  Việt 

Nam và khu vực.

+ Sứ mệnh:

- Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp. Mang đến sự đột phá  trong dịch vụ hàng không.

-  Làm  cho dịch  vụ hàng không  trở thành  phương tiện di chuyển phổ  biến ở  Việt Nam và quốc tế cho mọi người dân.

-  Mang  lại  niềm  vui,  sự  hài  lòng  cho  khách  hàng  bằng  dịch  vụ  vượt  trội  và  những nụ cười thân thiện.

+ Giá trị cốt lõi: An toàn – Vui vẻ  – Giá rẻ – Đúng giờ.

HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR

MÔI TRƯỜNG MARKETING

MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

1 Đội tàu bay:

o Đội tàu bay hiện tại của VietJet là 12 tàu bay Airbus A320 hịên đại Tuổi trung bình < 3 tuổi

o VietJet là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam và số ít trong khu vực sở hữu dòng tàu bay Sharklet mới nhất của Airbus “Sharklet” có nhiều ưu điểm vượt trội, hiện đại, giúp tiết kiệm đến 4% lượng nhiên liệu tiêu hao và giảm đến hơn 1,000 tấn CO2 thải ra hàng năm, mẫu sản xuất cho VietJet được trang bị ghế da sang trọng và những trang thiết bị hiện đại

o Hãng cũng đã hoàn thành đàm phán và ký kết Airbus mua và thuê 100 tàu bay tại Singapore Airshow hồi tháng 2 Trong năm 2014, VietJet sẽ nhận 2-3 máy bay của hợp đồng này Các năm sau, mỗi năm nhận từ 6-12 máy bay.

MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

2 Mạng đường bay:

o VietJet đã mở rộng mạng đường bay trong nước và quốc tế Đến nay số lượng đường bay đã đạt con số 21 đường bay Đối với các đường bay nội địa, VietJet đã phủ tất cả các điểm đến là các thành phố lớn, các trung tâm kinh tế, các điểm du lịch nổi tiếng.

o Hiện nay tần suất bay của VietJet hơn 100 chuyến mỗi ngày Trong kế hoạch khai thác phục vụ hành khách sắp tới, VietJet đã tăng tần suất khai thác thêm 140 chuyến/tuần, mang đến thêm cho người dân và du khách thêm 25.200 chỗ, giải bài toán đi lại trong năm 2014 và 2015

MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

1 Tổng quan thị trường Việt Nam

 Dân số : 92.477.857 người

 Diện tích : 331 698 km² (phần đất

liền)

 Số lượng sân bay thương mại: 24 

Quy hoạch đến 2020 là 26 sân bay

 Định hướng là một nước xuất khẩu

 Trữ lượng gas và dầu khí lớn

 GDP tăng trưởng bình quân 6-6.5%

MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

 Đất nước trải dài, dân cư phân bổ mật độ dày ở phía Bắc & phía Nam

 Dân số trẻ, lượng người gia nhập lứa tuổi đi lại tăng nhanh nên nhu cầu lớn

 Các phương tiện xe lửa, xe ô tô chưa phát triển nên hàng không chi phí thấp có triển vọng phát triển nhanh và đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội

 Khả năng quản lý ngành của Cơ quan hàng không (CAAV) phát triển hội nhập theo gần với chuẩn mực quốc tế, đáp ứng được kế hoạch phát triển ngành hàng không.

 Số lượng sân bay Thương mại nhiều, được đầu tư tương đối bài bản, các đường băng

đa phần tốt.

 Chính phủ cam kết đầu tư mạnh mẽ cho hạ tầng hàng không, với tổng ngân sách hàng chục tỉ đô la Mỹ đến 2020.

MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

 Các chi phí phục vụ hàng không đa phần bằng ngoại tệ, trong khi đồng tiền Việt Nam còn yếu, không được tự do chuyển đổi dẫn tới rủi ro tỉ giá cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành.

 Cơ chế độc quyền cung cấp dịch vụ dẫn tới giá thành cao và hạn chế chất lượng dịch vụ.

 Chủ trương mở cửa, cạnh tranh bình đẳng cho tư nhân chưa quán triệt tới các khâu vận hành cụ thể nên thực tế còn nhiều vướng mắc.

 Việc đầu tư mở rộng, nâng cấp các nhà ga chưa đồng bộ từ khâu quy hoạch tổng thể, cách thức triển khai tới mua sắm thiết bị, chuẩn bị nhân sự vận hành.

MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

2 Thị trường Hàng Không Việt Nam

 Tăng trưởng hiện tại 2 con số mỗi năm

Riêng năm 2013 tăng 21,5% đối với thị

trường nội địa.

 Quý I/2014 tổng lượng khách quốc tế

đến Việt Nam tăng 29% Hàng không Quý

I/2014 tăng 14% so với cùng kỳ năm

trước Riêng nội địa tăng 21% so với cùng

kỳ năm trước.

MA TRẬN SWOT

 Tiềm lực tài chính lớn, có khả năng chịu rủi ro về tài chính và

pháp luật

 Đội bay mới, nhiều và phát triển nhanh

 Các máy bay mới, thời gian khai thác cao

 Đội ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp và nhiệt tình

ĐIỂM MẠNH

 Kinh nghiệm về ngành dịch vụ hàng không chưa nhiều.

 Kinh nghiệm điều hành chưa tốt

 Các chương trình chiêu thị không hiệu quả

 Thực hiện các chương trình Marketing dịch vụ chưa tốt

ĐIỂM YẾU

 Thị trường tiềm năng và khả năng phát triển cao

 Chính phủ có cách chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh

ngành DVHK

 Công nghệ ngày càng hiện đại, hứa hẹn ứng dụng cao trong các

dịch vụ khách hàng

 Các máy bay ngày càng cải tiến, chất lượng tốt hơn, hiện đại hơn,

tiêu tốn ít nhiên liệu hơn và chi phí phù hợp hơn

CƠ HỘI

 Thị trường mở cửa, cạnh tranh gay gắt với các hãng hàng không

giá rẻ trong và ngoài nước

 Giá nhiên liệu liên tục tăng cao

 Nhu cầu khách hàng ngày càng cao, hành vi khách hàng thường

xuyên thay đổi

 Các điều kiện tự nhiên như: mưa, bão… ảnh hưởng đến chất

lượng máy bay cũng như các chuyến bay

THÁCH THỨC

 VietJet Air là hãng hàng không giá rẻ phục vụ cho tất cả mọi đối

tượng trong xã hội và làm cho mọi người xích lại gần nhau hơn, bình đẳng cùng 1 hạng ghế trên những chuyến bay

 Cùng với những chương trình khuyến mãi về giảm giá vé, chương

trình đấu giá ngược, khuyến mãi đặc biệt… đã góp phần đưa các hành trình trên không đến với người dân Việt Nam

ĐỊNH VỊ

Tăng trưởng và phát triển thị phần trong nước.

GIẢI PHÁP MARKETING 2015

GIẢI PHÁP

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

 VietJet Air phục vụ cho tất cả mọi người, nhưng

năm 2015 chúng tôi tập trung vào phân khúc

khách hàng mà chúng tôi gọi là Young – minded.

 Những người tiêu dùng có độ tuổi từ 18 đến 30

Họ là những người có học thức, có kinh nghiệm và

thường xuyên sử dụng thiết bị công nghệ.

 Họ tin rằng công nghệ có thể làm phong phú thêm

cuộc sống của họ bằng cách làm cho họ cảm thấy

được kết nối sâu sắc với người khác và thế giới

xung quanh.

 Và họ tìm kiếm những thương hiệu mở ra cho họ

những khả năng mới và trải nghiệm mới.

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Bạn đã sử dụng dịch vụ của hãng hàng không nào say đây?

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Yếu tố nào trong Danh tiếng của Hãng hàng không hấp dẫn bạn nhất?

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Quy mô và doanh thu

Yếu tố nào trong cam kết của Hãng hàng không hấp dẫn bạn nhất?

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Cất và hạ cánh đúng giờ Bồi hoàn trong trường hợp hoãn hoặc hủy

Các chính sách về dịch vụ Các chính sách về giá Các chính sách về bảo hiểm

28% 23%

18%

8%

24%

27 22

17 8

23

Yếu tố nào trong Giá vé và các dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn bạn nhất?

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Yếu tố nào Đội ngũ phi công và tiếp viên hấp dẫn bạn nhất?

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Thái độ phục vụ của phi công Thái độ phục vụ của tiếp viên Kinh nghiệm của phi công Kinh nghiệm của tiếp viên

Xử lý các vấn đề phát sinh trong khoang

13

23

SẢN PHẨM

Sản phẩm VietJet Y

 Mua vé và check-in online.

 Khu gửi hành lý riêng biệt.

 Các dịch vụ mặt đất mới lạ, đa dạng.

 Tự phục vụ trên khoang máy bay.

 Máy bay tích hợp hệ thống mp3.

 Bồi hoàn các dịch vụ cao.

 Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành riêng cho

hành khách VietJet Y.

 Thẻ thành viên dành riêng cho hành khách VietJet Y.

Áp dụng mức giá cố định cho các tuyến bay

 Nắm được cụ thể số lượng KH, KH nào thường xuyên sử dụng, KH nào ít sử

dụng, KH nào đang muốn sử dụng.

 Lên kế hoạch Marketing cụ thể cho từng loại khách hàng.

 Thời gian khấu hao lâu, mang lại hiệu quả lâu dài.

XÂY DỰNG HỆ THỐNG CRM

 Dùng để quản lý khách hàng dựa

trên CSDL khách hàng

 Dễ dàng sử dụng các công cụ

Marketing tích hợp như: Email

Marketing, Mobile Marketing, OTT

PHÂN TÍCH VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG

vụ của VietJet Air từ 1 đến 6 lần hoặc tổng số tiền đã trả cho VietJet Air là trên 6 triệu đồng

vụ của VietJet Air từ 1 đến 6 lần

dịch vụ của VietJet Air

 Các khách hàng còn lại đưa vào khách hàng tiềm năng

XÂY DỰNG NỀN TẢNG MARKETING

KẾT THÚC