(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy

(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHU VĂN THẮNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHU VĂN THẮNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 834.02.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Đàm Gia Mạnh HÀ NỘI - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy” tiến hành công khai, dựa cố gắng, nỗ lực thân giúp đỡ từ phía Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy, hướng dẫn nhiệt tình khoa học PGS, TS Đàm Gia Mạnh Các số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực hoàn toàn không chép sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Nếu phát có chép kết nghiên cứu đề tài khác, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 02 tháng 10 năm 2021 Học viên (Ký ghi rõ họ tên) Chu Văn Thắng ii LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán cơng chức Phịng Sau đại học Trường Đại học Thương Mại giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS, TS Đàm Gia Mạnh người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo phòng ban Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy (Hội Sở), Các Phòng Giao dịch trực thuộc tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình học trình thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn bạn lớp góp ý giúp tơi q trình thực luận văn Học viên (Ký ghi rõ họ tên) Chu Văn Thắng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài .6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại 1.1.1 Thẻ tín dụng ngân hàng .9 1.1.2 Dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại 14 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại 21 1.2.1 Quan niệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 21 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại .22 1.2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại 28 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại 31 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng số ngân hàng thương mại học rút cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy .34 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng số ngân hàng thương mại 34 1.4.2 Bài học rút cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy .36 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 38 2.1 Khái quát chung Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy 38 2.1.1 Lịch sử hình thành chức nhiệm vụ .38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 39 2.1.3 Hoạt động kinh doanh BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 40 2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy 42 2.2.1 Sản phẩm thẻ tín dụng dịch vụ thẻ tín dụng triển khai BIDV Chi nhánh Cầu Giấy 42 2.2.2 Quy trình tác nghiệp dịch vụ thẻ tín dụng BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 47 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy .48 2.3.1 Thực trạng phát triển sản phẩm thẻ tín dụng BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 48 2.3.2 Thực trạng phát triển sách, giá, phí thẻ tín dụng BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 60 2.3.3 Thực trạng phát triển hạ tầng công nghệ cho dịch vụ thẻ BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 65 2.3.4 Kiểm soát rủi ro, quản trị kinh doanh dịch vụ thẻ BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 67 2.4 Đánh giá chung phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy .68 2.4.1 Những kết đạt 68 2.4.2 Những hạn chế, tồn .69 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế, tồn 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 74 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy đến năm 2025 74 3.1.1 Kế hoạch phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy năm tới 74 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy 75 v 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy 76 3.2.1 Giải pháp phát triển quy mơ dịch vụ thẻ tín dụng 76 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng .80 3.2.3 Giải pháp hồn thiện kiểm sốt rủi ro, quản trị kinh doanh dịch vụ thẻ 82 3.3 Một số kiến nghị 83 3.3.1 Đối với Hiệp hội thẻ 83 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .87 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 93 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên KH Khách hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng trung ương PIN Personal Identification Number (Mật mã cá nhân) POS Point of Sale (Máy chấp nhận toán thẻ) TMCP Thương mại cổ phần vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Quy trình phát hành quản lý thẻ tín dụng NHTM 17 Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn qua năm 2018-2020 40 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2018-2020 41 Bảng 2.3 Số lượng thẻ tín dụng phát hành BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2018 - 2020 49 Bảng 2.4 Cơ cấu thẻ tín dụng phát hành BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2018 - 2020 .49 Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu khách hàng tham gia khảo sát 52 Bảng 2.6 Đánh giá khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy .53 Bảng 2.7 Số lượng máy ATM, POS BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 57 Bảng 2.8 Thị phần máy ATM địa bàn đến 31/12/2020 58 Bảng 2.9 Thị phần máy POS ngân hàng địa bàn đến 31/12/2020 58 Bảng 2.10 Doanh số toán thẻ tín dụng qua năm 2018-2020 .59 Bảng 2.11 So sánh phí dịch vụ thẻ tín dụng BIDV với NHTM khác 63 Bảng 2.12 Doanh thu dịch vụ thẻ tín dụng qua năm 2018-2020 65 Bảng 2.13: Tình hình rủi ro toán thẻ BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 67 Bảng 2.14 Tỷ lệ nợ xấu thẻ tín dụng qua năm 2018-2020 68 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình ảnh thẻ tín dụng 10 Hình 1.2: Quy trình tốn thẻ tín dụng NHTM 18 Hình 2.1: Cơ cấu máy BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 39 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức phận thẻ .47 Hình 2.3 Thị phần thẻ tín dụng đến 31/12/2020 51 ... triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy 75 v 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi. .. THIỆN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 74 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu. .. VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại 1.1.1 Thẻ tín dụng ngân hàng .9 1.1.2 Dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng