Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐẶNG THỊ NGA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐẶNG THỊ NGA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐẶNG THỊ NGA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐƠNG HẢI DƯƠNG Chun ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐÀM GIA MẠNH HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng với hướng dẫn giảng viên hướng dẫn Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Hà Nội, tháng 08 năm 2020 Học viên (Kí ghi rõ họ tên) Đặng Thị Nga ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo Trường Đại Thương Mại truyền đạt kiến thức, cung cấp tài liệu cần thiết giúp tơi hồn thành luận văn Lời cảm ơn xin gửi tới Thầy giáo PGS.TS Đàm Gia Mạnh người tận tình báo, hướng dẫn tơi hồn thành đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Anh/ Chị lãnh đạo, đồng nghiệp công tác Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Đông Hải Dương giúp đỡ thời gian thực đề tài Và tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ thời gian qua Trong trình nghiên cứu, cố gắng để hoàn thành nghiên cứu, tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý báu thầy cô bạn bè Song luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng Quý thầy cô bạn Hà Nội, tháng 08 năm 2020 Học viên (Kí ghi rõ họ tên) Đặng Thị Nga iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích liệu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI9 1.1 Tổng quan thẻ tín dụng 1.1.1 Khái niệm, phân loại thẻ tín dụng 1.1.2 Các chủ thể tham gia vào q trình tốn thẻ tín dụng 12 1.1.3 Vai trị dịch vụ thẻ tín dụng 15 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tiêu đánh giá 19 1.2.1 Quan niệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 19 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tín dụng NHTM 20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân iv hàng thương mại 24 1.3.1 Các nhân tố khách quan 24 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 26 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng số chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam học Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đông Hải Dương 28 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng số chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 28 1.4.2 Bài học Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đông Hải Dương 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG HẢI DƯƠNG 31 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 32 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 34 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương 37 2.2.1 Các sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương 37 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đơng Hải Dương qua tiêu định tính 39 2.2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương qua tiêu định lượng 48 2.3 Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương………… 52 v 2.3.1 Thực trạng nhân tố khách quan 52 2.3.2 Các nhân tố chủ quan 54 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương 56 2.4.1 Những kết đạt 56 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 58 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG HẢI DƯƠNG 61 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tương lai Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương 61 3.1.1 Định hướng phát triển chung 61 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 62 3.2 Các đề xuất nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương 63 3.2.1 Mở rộng mạng lưới dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ 63 3.2.2 Tăng cường công tác marketing để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 65 3.2.3 Hồn thiện sách chăm sóc khách hàng 66 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng 67 3.3 Điều kiện thực giải pháp 68 3.3.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 68 3.3.3 Tăng cường cơng tác quản lý phịng ngừa rủi ro 69 3.4 Một số kiến nghị 71 3.4.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 71 3.4.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBTD Cán tín dụng ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDNNVV Khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa NHNN Ngân hàng nhà nước TMCP Thương mại cổ phần TCPHT Tổ chức phát hành thẻ TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế 10 TCTTT Tổ chức toán thẻ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động Chi nhánh .34 Bảng 2.2 Hoạt động huy động vốn Chi nhánh 35 Bảng 2.3 Kết hoạt động tín dụng Chi nhánh 36 Bảng 2.4 Tăng trưởng dư nợ thẻ tín dụng Vietinbank Đơng Hải Dương 48 Bảng 2.5: Thống kê thẻ tín dụng Vietinbank Đông Hải Dương 49 Bảng 2.6: Doanh số tốn dịch vụ thẻ tín dụng Vietinbank Đông Hải Dương 50 Bảng 2.7 Số lượng ATM/POS Vietinbank Đông Hải Dương 51 Bảng 2.8 Thu nhập từ dịch vụ thẻ tín dụng Vietinbank Đơng Hải Dương .51 Bảng 2.9 Tỷ lệ nợ xấu từ dịch vụ thẻ tín dụng Vietinbank Đơng Hải Dương 52 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Vietinbank Đông Hải Dương 32