Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ THỊ MINH THUỲ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN TH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ THỊ MINH THUỲ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ THỊ MINH THUỲ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐƠNG HẢI DƯƠNG Chun ngành : Tài ngân hàng Mã số : 8340201 Luận văn Thạc sỹ kinh tế NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THỊ MINH NGUYỆT HÀ NỘI - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Hải Dương” công trình nghiên cứu cá nhân tơi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn, hướng dẫn khoa học TS Đặng Thị Minh Nguyệt Các số liệu, mơ hình liệu sử dụng luận văn trung thực, giải pháp, đề xuất đưa xuất phát từ thực tiễn nghiên cứu, chưa cơng bố hình thức trước trình bày, bảo vệ cơng nhận Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Thương mại Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả Lê Thị Minh Thuỳ ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn này, nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể trường Trước hết, xin chân thành cảm ơn TS Đặng Thị Minh Nguyệt, tận tình hướng dẫn, khích lệ giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, nhân viên các phịng ban Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Hải Dương cung cấp cho thông tin, tư liệu quý giá đóng góp xác đáng, q báu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy, giáo Trường Đại học Thương mại, Khoa Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập nghiên cứu để hồn thành chương trình đào tạo thạc sỹ kinh tế Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ, động viên, khuyến khích tơi hồn thành nhiệm vụ học tập Do hạn chế chủ quan khách quan, đề tài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận nhận xét góp ý q thầy độc giả để đề tài hoàn thiện hơn, sâu sắc có tính khả thi Cuối xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, kính chúc q Thầy, Cơ thành cơng nghiệp cao quý Tôi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu .5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ Bancassurance ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Bancassurance 1.1.2 Các mơ hình Bancassurance .8 1.1.3 Phân loại sản phẩm Bancassurance 12 1.1.4 Vai trò Bancassurance .15 1.2 Phát triển dịch vụ Bancassurance ngân hàng thương mại 20 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Bancassurance 20 1.2.2 Các tiêu phản ánh phát triển dịch vụ Bancassurance 21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Bancassurance .26 1.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi .26 1.3.2 Các yếu tố thuộc ngân hàng .28 1.3.3 Các yếu tố thuộc công ty bảo hiểm liên kết 29 iv 1.3.4 Các yếu tố thuộc khách hàng 31 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Bancassurance số chi nhánh ngân hàng thương mại học cho Vietinbank Chi nhánh Đông Hải Dương .33 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Bancassurance số chi nhánh ngân hàng thương mại Việt Nam 33 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG HẢI DƯƠNG 38 2.1 Khái quát chung Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương 38 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương 38 2.1.2 Mơ hình tổ chức Vietinbank chi nhánh Đơng Hải Dương .40 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực kết kinh doanh Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương 41 2.2 Phát triển dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương 44 2.2.1 Mơ hình Bancassurance Vietinbank – Chi nhánh Đơng Hải Dương .44 2.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương 47 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương .64 2.3.1 Những kết đạt 64 2.3.2 Những hạn chế 65 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 66 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG HẢI DƯƠNG 68 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương 68 v 3.1.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương .68 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương .69 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương .73 3.2.1 Lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp, thực bán chéo sản phẩm ngân hàng sản phẩm DNBH 73 3.2.2 Đổi nâng cấp công nghệ đại phù hợp 74 3.2.3 Đẩy mạnh công tác marketing dịch vụ, tăng cường tiếp thị khách hàng 76 3.2.4 Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức bảo hiểm cho cán tham gia hoạt động Bancassurance 77 3.3 Kiến nghị 79 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 79 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Tài Ngân hàng Nhà nước .79 3.3.3 Kiến nghị với ngân hàng Vietinbank Hội sở 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt NHTM ACB Agribank ATM BH BHNT BHPNT BIC BIDV CBNV GDV CB QHKH CN DNBH DT GTCG HSBC KH KQKD MTV NHCT NHNN Sacombank TCTD TMCP TNHH TSĐB TSQ VBI Aviva Vietcombank Vietinbank Viết đầy đủ Ngân hàng thương mại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam Máy rút tiền tự động Bảo hiểm Bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ Tổng Công ty bảo hiểm BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Cán nhân viên Giao dịch viên Cán Quan hệ Khách hàng Chi nhánh Doanh nghiệp bảo hiểm Doanh thu Giấy tờ có giá Ngân Hàng TNHH Một Thành Viên HSBC Việt Nam Khách hang Kết kinh doanh Một thành viên Ngân hàng Công thương Ngân hàng nhà nước Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Tổ chức tín dụng Thương mại cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Tài sản đảm bảo Tài sản quỹ Công ty TNHH MTV bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam Cty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mơ hình hợp tác Bancassurance .8 Bảng 2.1: Một số tiêu kinh doanh Vietinbank Đơng Hải Dương .43 Bảng 2.2: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương 48 Bảng 2.3: Kết khảo sát mức độ tin cậy khách hàng dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương 49 Bảng 2.4: Kết khảo sát ý kiến khách hàng mức độ đáp ứng dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương 51 Bảng 2.5: Kết khảo sát ý kiến khách hàng lực phục vụ cung ứng dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương .52 Bảng 2.6: Kết khảo sát ý kiến khách hàng đồng cảm cung ứng dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương .53 Bảng 2.7: Kết khảo sát ý kiến khách hàng phương tiện hữu hình cung ứng dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương .54 Bảng 2.8: So sánh mức độ da dạng hóa sản phẩm Bancassurance chi nhánh ngân hàng địa bàn tỉnh Hải Dương 56 Bảng 2.9: Số lượng khách hàng mua bảo hiểm Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương giai đoạn 2017-2019 .58 Bảng 2.10: Kết thực doanh thu phí dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương giai đoạn 2017-2019 59 Bảng 2.11: Kế hoạch tình hình thực doanh thu phí dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương giai đoạn 2017-2019 60 Bảng 2.12: Kết tăng trưởng hoa hồng phí dịch vụ Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương giai đoạn 2017-2019 62 Bảng 2.13: Tỷ trọng doanh thu phí dịch vụ Bancassurance so với tổng doanh thu Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương giai đoạn 2017-2019 63 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình thỏa thuận phân phối Sơ đồ 1.2: Mô hình đồng minh chiến lược 10 Sơ đồ 1.3: Mơ hình liên doanh 10 Sơ đồ 1.4: Mơ hình tập đồn dịch vụ tài 11 Sơ đồ 1.5: Bancassurance với khách hàng 16 Sơ đồ 2.1: Mô hình cấu tổ chức Vietinbank Đơng Hải Dương .40 Sơ đồ 2.2 Mơ hình Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương 44 Sơ đồ 2.3: Mơ hình Bancassurance Vietinbank Tập đồn Bảo hiểm Aviva 45 Sơ đồ 2.4: Mơ hình Bancassurance Vietinbank chi nhánh Đơng Hải Dương Tập đoàn Bảo hiểm Aviva (sau tháng 4/2017) 47 Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng khách hàng mua bảo hiểm Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương .58