Untitled LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của em với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn Số liệu được nêu trong luận văn là trung thực và có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng[.]
LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập em với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Số liệu nêu luận văn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận văn MỤC LỤC Trang phụ bìa trang Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu, hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm thẻ ngân hàng 1.1.2 Vai trò lợi ích thẻ ngân hàng 1.1.3 Đặc điểm, cấu tạo thẻ ngân hàng 10 1.1.4 Phân loại thẻ ngân hàng 11 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 13 1.2.2 Sự cần thiết phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 14 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại15 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng 19 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng học kinh nghiệm BIDV Bắc Hà Nội 24 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng Á Châu ACB 24 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng Vietcombank 25 1.3.3 Bài học kinh nghiệm BIDV Bắc Hà Nội 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV BẮC HÀ NỘI .28 2.1 Khái quát BIDV Bắc Hà Nội 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV B ắ c H N ộ i 28 2.1.2 Hoạt động kinh doanh BIDV Bắc Hà Nội 31 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ BIDV Bắc Hà Nội 33 2.2.1 Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động kinh doanh thẻ BIDV Bắc Hà Nội………… 33 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ BIDV Bắc Hà Nội 34 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ BIDV Bắc Hà Nội 45 2.3.1 Kết đạt 45 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .46 2.3.2 Điểm mạnh, điểm yếu BIDV Bắc Hà Nội phát triển dịch vụ thẻ………… 55 2.3.3 Điểm mạnh, điểm yếu BIDV Bắc Hà Nội phát triển dịch vụ thẻ KẾT LUẬN CHƢƠNG 57 Chƣơng 3: GIÁI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV BẮC HÀ NỘI 58 3.1 Định hƣớng mục tiêu BIDV 58 3.2 Định hƣớng mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ BIDV Bắc Hà Nội59 3.2.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ 59 3.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ 60 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng BIDV Bắc Hà Nội 63 3.3.1 Nhóm giải pháp phát triển quy mô dịch vụ thẻ 63 3.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 65 3.3.3 Đa dạng hóa dịch vụ thẻ 72 3.3.2 Tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ thẻ 72 3.4 Kiến nghị .73 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ .73 3.4.2 Kiến nghị Hiệp hội thẻ ngân hàng 73 3.4.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 74 3.4.4 Kiến nghị với NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 75 3.4.5 Kiến nghị với khách hàng 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 77 KẾTLUẬN 78 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu viết Tên đầy đủ tắt ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam DVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHPH Ngân hàng phát hành NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTTT Ngân hàng toán thẻ PIN Personal Identification Number POS Máy đọc thẻ 10 TKTG Tài khoản tiền gửi i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Kết kinh doanh BIDV Bắc Hà Nội 2016 - 2018 33 Bảng 2.2 Các loại thẻ ghi nợ nội địa hạn mức giao dịch 34 Bảng 2.3 Các loại thẻ tín dụng hạn mức tín dụng 35 Trang Số lượng thẻ ATM BIDV Bắc Hà Nội năm 20164 Bảng 2.4 2018 36 Số lượng thẻ tín dụng BIDV Bắc Hà Nội năm Bảng 2.5 2016-2018 38 Doanh số giao dịch thẻ ATM BIDV Bắc Hà Nội năm Bảng 2.6 2016 - 2018 39 Doanh số giao dịch thẻ ATM BIDV Bắc Hà Nội năm Bảng 2.7 2016 - 2018 40 Số lượng máy ATM, POS BIDV Bắc Hà Nội năm Bảng 2.8 2016-2018 41 Số lượng giao dịch máy ATM – BIDV Bắc Hà Nội Bảng 2.9 năm 2016-2018 42 Tần suất giao dịch máy ATM – BIDV Bắc Hà Nội 10 Bảng 2.10 năm 2016-2018 43 11 Bảng 2.11 Phí dịch vụ POS BIDV Bắc Hà Nội 49 12 Cơ cấu tổ chức BIDV Bắc Hà Nội 30 Hình 2.1 ii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển hội nhập Việt Nam năm gần không nhận thấy tốc độ phát triển kinh tế mà cịn nhận thấy phong cách tiêu dùng, toán người dân Việt Nam Ngày có nhiều người sử dụng phương tiện tốn không dùng tiền mặt, đặc biệt thẻ ngân hàng Hình thức tốn thẻ trở nên phổ biến phạm vi tồn cầu Thực cơng đổi kinh tế đổi hoạt động ngân hàng Hệ thống ngân hàng Việt Nam chung ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Hà Nội nói riêng, năm qua có biện pháp cụ thể phát triển dịch vụ thẻ, góp phần giảm tỷ trọng toán tiền mặt kinh tế đem lại tiện ích cho người dân, cho đơn vị cung ứng dịch vụ Tuy nhiên, dịch vụ thẻ ngân hàng chưa phát triển, chưa đem lại tiện ích cho chủ thẻ trở thành phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt phổ biến kinh tế Việt Nam Đồng thời xu hướng mở thị trường dịch vụ tài theo cam kết gia nhập WTO đặt hội lớn khơng thách thức ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Hà Nội phát triển dịch vụ thẻ Nhận thức tầm quan trọng hoạt động kinh doanh thẻ hoạt động ngân hàng đại có tác động lớn đến hoạt động toán kinh tế xã hội, sau trình tìm hiểu hoạt động thẻ ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội, em lựa chọn đề tài luận văn: “Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Hà Nội” Tình hình nghiên cứu Hiện nay, có số báo đăng tạp chí, báo cáo, cơng trình nghiên cứu khoa học luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ nghiên cứu vấn đề phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Báo cáo Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam hội nghị thường niên năm 2016 diễn vào ngày 10/05/2016 Hà Nội, với chủ đề “Các giải pháp phát triển hiệu thị trường thẻ tín dụng Việt Nam” Báo cáo cung cấp số liệu thực tế cho thấy kết đáng khích lệ thị trường thẻ Việt Nam năm 2015 số tồn hoạt động toán thẻ Dựa vào sở đó, báo cáo đưa giải pháp phát triển thị trường thẻ thời gian tới nói chung dịch vụ thẻ nói riêng Ngồi ra, báo cáo đưa vấn đề liên quan tình hình hoạt động thị trường thẻ tín dụng quản trị rủi ro phát hành thẻ tín dụng tốn thẻ quốc tế Việt Nam; thơng tin tín dụng với phát triển thị trường thẻ tín dụng; sách nhà nước phát triển thị trường thẻ tốn thẻ tín dụng; số thủ đoạn tội phạm hoạt động toán thẻ - Luận văn “Đánh gía hài lịng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng BIDV - chi nhánh Mỹ Đình” Nguyễn Mai Lan, 2015 Luận văn có nêu: “ Bên cạnh hệ thống ngân hàng Việt Nam bước vào cạnh tranh phát triển dịch vụ với mục tiêu đem đến nhiều tiện ích, dựa cơng nghệ ngân hàng đại, nhằm gia tăng việc thu hút khách hàng, giảm thiểu rủi ro kinh doanh Chiến lược đua cạnh tranh dịch vụ ngân hàng đưa làm tìm phân khúc thi trường, cơng vào thị trường ngành, đưa sản phẩm dịch vụ độc đáo với liên kết đối tác có nhiều lợi khách hàng, mạng lưới cơng nghệ nhằm mục tiêu trì hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng Luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam” Đào Lê Kiều Oanh, 2016 Luận văn sâu vào nghiên cứu hoạt động bán buôn bán lẻ BIDV phần bán lẻ tác giả có nói cụ thể đến dịch vụ thẻ Luận văn có viết: “Dịch vụ thẻ góp phần quan trọng cho NHTM huy động vốn, thu phí dịch vụ nâng cao hình ảnh ngân hàng bán lẻ công chúng Sản phẩm dịch vụ thẻ liền với ứng dụng công nghệ NHTM khả liên kết NHTM khai thác thị trường tận dụng sở hạ tầng công nghệ thông tin.” Luận văn “Giải pháp marketing dịch vụ thẻ toán ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Diễn”, Phạm Thị Phương Dung, 2016 Tác giả có nêu: “Việc nghiên cứu để đưa giải pháp marketing, nhằm tạo thương hiệu thẻ tiếng với sắc riêng, thu hút quan tâm khách hàng nhằm đem đến dịch vụ thẻ có giá trị lợi ích tốt cho khách hàng, gia tăng số lượng phạm vi toán thẻ vấn đề quan tâm không với ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cầu Diễn Tuy nhiên luận văn nghiên cứu số liệu để hiểu rõ tình hình kinh doanh thẻ BIDV Cầu Diễn để có nhìn tổng quát định hướng cho hoạt động thẻ tốn chi nhánh Từ đề xuất giải pháp marketing khả thi nhằm phát triển dịch vụ thẻ toán BIDV Cầu Diễn Các luận văn chưa đề cập đến vấn đề xây dựng danh mục sản phẩm chiến lược ngắn hạn, trung dài hạn cách hiệu nhất, dụng ưu ngân hàng nhằm đảm bảo tính cạnh tranh cao Ngồi việc hồn thiện tính sản phẩm hướng đến người tiêu dùng Tạo sản phẩm đột phá, phù hợp với khách hàng sản phẩm cung cấp đến khách hàng cần chất lượng cao, ổn định khẳng định phong cách, vị khách hàng chưa nói đến nhiều Vấn đề ứng dụng tiến ngành công nghệ thông tin mang lại công nghệ toán ngân hàng quan trọng, nói đến luận văn chưa cụ thể Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu a Mục đích câu hỏi nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Tìm giải pháp phù hợp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng toán thẻ BIDV Bắc Hà Nội - Câu hỏi nghiên cứu: Luận văn tập trung tìm hiểu, phân tích vấn đề để trả lời câu hỏi nghiên cứu đây: + Phát triển dịch vụ thẻ mang lại lợi ích cho ngân hàng cho chủ thẻ? + Nguyên nhân làm thay đổi số lượng khách hàng sử dụng thẻ BIDV Bắc Hà Nội? b Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại ngân hàng BIDV Bắc Hà Nội Đề xuất giải pháp số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ BIDV Bắc Hà Nội