Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân độ Viettel.Quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân độ Viettel.Quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân độ Viettel.Quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân độ Viettel.Quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân độ Viettel.Quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân độ Viettel.Quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân độ Viettel.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HOÀNG CAO CƯỜNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HOÀNG CAO CƯỜNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 934.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn 1: GS.TS PHẠM VŨ LUẬN Người hướng dẫn 2: TS CHỬ BÁ QUYẾT Hà Nội 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành cơng trình này, tơi nhận hỗ trợ lớn từ hai giáo viên hướng dẫn bên cạnh nỗ lực thân Lời cảm ơn trân trọng muốn dành tới GS.TS Phạm Vũ Luận, người tận tình dìu dắt hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận án Tôi muốn dành lời cảm ơn tới TS Chử Bá Quyết, người tận tâm giúp phương pháp nghiên cứu giải vấn đề cách khoa học Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng quản lý Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, Bộ môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh – Trường Đại học Thương mại, tạo điều kiện thuận lợi giúp bố trí thời gian, cơng việc để học tập hồn thành khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel, Tổng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel, Cơng ty Thương mại Xuất nhập Viettel Đơn vị Tập đoàn tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu để tơi theo đuổi hồn thành luận án Tơi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2022 Nghiên cứu sinh Hoàng Cao Cường LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận án tiến sỹ có tiêu đề “QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học GS.TS Phạm Vũ Luận TS Chử Bá Quyết Các tài liệu số liệu sử dụng luận án có nguồn gốc trích dẫn đầy đủ, trung thực Luận án nghiên cứu quản trị bán hàng trực tuyến Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel Các kết nghiên cứu luận án chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Nghiên cứu sinh Hoàng Cao Cường MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Xác lập vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 11 Những đóng góp luận án 12 Kết cấu luận án 14 Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHỦ YẾU VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP 15 1.1 Lý luận chủ yếu bán hàng trực tuyến 15 1.1.1 Khái niệm đặc điểm bán hàng trực tuyến 15 1.1.2 Ưu điểm nhược điểm bán hàng trực tuyến 19 1.1.3 Phân loại bán hàng trực tuyến 22 1.1.4 Các mơ hình bán hàng trực tuyến 24 1.2 Lý luận chủ yếu quản trị bán hàng trực tuyến 32 1.2.1 Các hướng tiếp cận quản trị bán hàng trực tuyến 32 1.2.2 Khái niệm, đặc điểm vai trò quản trị bán hàng trực tuyến 35 1.2.3 Nội dung quản trị bán hàng trực tuyến doanh nghiệp 41 1.2.3.1.1 Dự báo bán hàng trực tuyến 43 1.2.3.1.2 Hoạch định mục tiêu bán hàng trực tuyến 46 1.2.3.1.3 Hoạch định chương trình hoạt động bán hàng trực tuyến 47 1.2.3.1.4 Hoạch định ngân sách bán hàng trực tuyến 49 1.3.2.2.2 Tổ chức triển khai bán hàng trực tuyến 54 1.2.3.3 Lãnh đạo bán hàng trực tuyến 57 1.2.4 Quản trị quy trình bán hàng trực tuyến 61 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng trực tuyến doanh nghiệp 67 1.3.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 67 1.3.2 Môi trường bên doanh nghiệp 69 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 72 2.1 Khái qt Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel hoạt động bán hàng trực tuyến 72 2.1.1 Khái qt Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel 72 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tập đoàn Viettel 72 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức Tập đoàn Viettel 72 2.1.1.3 Các ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Tập đồn Viettel 74 2.1.1.4 Kết kinh doanh Tập đoàn Viettel số năm gần 74 2.1.1.5 Một số nét Viettel Post Viettel Commerce 76 2.1.2 Một số kết bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội Viettel 80 2.2 Phân tích thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel 83 2.2.1 Phân tích thực trạng hoạch định bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn - Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel 83 2.2.2 Phân tích thực trạng tổ chức bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel 95 2.2.3 Phân tích thực trạng lãnh đạo bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel 113 2.2.4 Phân tích thực trạng kiểm sốt bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel 117 2.3 Đánh giá thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel 122 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 122 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân quản trị bán hàng trực tuyến Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel thị trường Việt Nam 127 Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 132 3.1 Dự báo phát triển bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội Viettel 132 3.1.1 Dự báo tiềm phát triển bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam…… 132 3.1.2 Dự báo tiềm phát triển bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel 134 3.2 Các mục tiêu quan điểm quản trị bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel thời gian tới 136 3.2.1 Các mục tiêu quản trị bán hàng trực tuyến Tập đoàn Viettel 136 3.2.2 quan điểm quản trị bán hàng trực tuyến Tập đoàn Viettel……… 137 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel 138 3.3.1 Một số giải pháp hoạch định bán hàng trực tuyến 138 3.3.1.1.Hoạch định rõ thị trường khách hàng mục tiêu 138 3.3.1.2.Áp dụng công nghệ vào công tác hoạch định bán hàng trực tuyến 140 3.3.1.3.Tăng cường dự báo bán hàng trực tuyến 140 3.3.1.4.Hoạch định cần bám sát yếu tố mơi trường kinh doanh bên ngồi 141 3.3.1.5.Gắn kết hoạch định với hoạt động khác quản trị bán hàng trực tuyến…………………………………………………………………………………………………142 3.3.1.6.Một số giải pháp khác hoạch định bán hàng trực tuyến 143 3.3.2 Các giải pháp công tác tổ chức bán hàng trực tuyến 143 3.3.2.1.Gắn tổ chức bán hàng trực tuyến với kế hoạch đề 143 3.3.2.2.Tăng cường áp dụng cơng nghệ, hồn thiện quy trình chuyển đổi mơ hình kinh doanh điện tử 144 3.3.2.3.Tập đoàn Viettel cần tạo chế để bán hàng trực tuyến chủ động khai thác tập liệu khách hàng chung toàn Tập đoàn 145 3.3.2.4.Tập đoàn cần hoàn thiện cấu trúc bán hàng trực tuyến Viettel Post Viettel Commerce……… 146 3.3.2.5.Một số giải pháp khác tổ chức bán hàng trực tuyến 146 3.3.3 Giải pháp công tác lãnh đạo bán hàng trực tuyến 148 3.3.3.1.Xây dựng đội ngũ lãnh đạo chủ chốt có kiến thức đầy đủ quản trị bán hàng trực tuyến……… 148 3.3.3.2.Tích cực vận dụng mạnh công nghệ việc định quản trị bán hàng trực tuyến 150 3.3.3.3.Tạo chế tuyển dụng nhân bên cho bán hàng trực tuyến 151 3.3.3.4.Tăng cường tạo hội để nhân phát huy mạnh bán hàng trực tuyến………… 152 3.3.3.5.Một số giải pháp khác lãnh đạo bán hàng trực tuyến 152 3.3.4 Giải pháp công tác kiểm soát bán hàng trực tuyến 154 3.3.4.1.Áp dụng cơng nghệ, tích hợp giải pháp kiểm soát bán hàng trực tuyến……… 154 3.3.4.2.Hồn thiện kiểm sốt đầu vào bán hàng trực tuyến 155 3.3.4.3.Một số giải pháp khác kiểm soát bán hàng trực tuyến 156 3.4 Một số kiến nghị hồn thiện sách phát triển bán hàng trực tuyến Việt Nam 157 3.4.1 Hồn thiện sách pháp luật bán hàng trực tuyến Việt Nam 157 3.4.2 Hoàn thiện sở hạ tầng kỹ nghệ cho bán hàng trực tuyến Việt Nam 161 3.4.3 Hồn thiện sách bảo vệ người tiêu dùng 164 3.4.3.1 Một số tồn ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng 164 3.4.3.2 Đề xuất số kiến nghị nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 165 KẾT LUẬN 167 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình Trang Hình 1.1 Mơ hình thương mại điện tử B2B bên bán chủ đạo 27 Hình 1.2 Mơ hình thương mại điện tử B2B bên mua chủ đạo 28 Hình 1.3 Sơ đồ mơ sàn giao dịch điện tử B2B 30 Hình 1.4 Cấu trúc mạng thương mại cộng tác 31 Hình 1.5 Sơ đồ chức quản trị bán hàng trực tuyến 42 Hình 1.6 Mơ hình mối quan hệ dự báo, mục tiêu ngân sách bán hàng 43 Hình 1.7 Cấu trúc phịng chức thương mại điện tử 50 Hình 1.8 Cấu trúc nhóm thương mại điện tử thuộc phịng bán hàng 52 Hình 1.9 Cấu trúc phận thương mại điện tử phi tập trung 53 10 Hình 1.10 Cấu trúc phận thương mại điện tử dạng ma trận 53 11 Hình 1.11 Quy trình kiểm sốt bán hàng 59 12 Hình 1.12 Quản trị quy trình bán hàng trực tuyến 61 13 Hình 1.13 Quy trình thực đơn hàng bán hàng trực tuyến 64 14 Hình 2.1 Cấu trúc tổ chức Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel 72 15 Hình 2.2 Mơ hình tổ chức theo sản phẩm Viettel Post 75 16 Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty TM&XNK Viettel 76 17 Hình 2.4 Biểu đồ kết bán hàng trực tuyến Viettel Post 2018-2021 80 18 Hình 2.5 Kết BHTT Viettel Commerce 2018-2020 81 19 Hình 2.6 Biểu đồ tỷ lệ nhân tham gia vào xây dựng kế hoạch BHTT 82 20 Hình 2.7 Biểu đồ tỷ lệ nhận định sử dụng sở bên làm hoạch định 83 21 Hình 2.8 Biểu đồ tỷ lệ số đánh giá chiến lược bán hàng trực tuyến 86 22 Hình 2.9 Biểu đồ tỷ lệ đánh giá số nội dung kế hoạch 90 BHTT 23 Hình 2.10 Biểu đồ tỷ lệ đánh giá hiệu chiến lược đầu vào BHTT 91 24 Hình 2.11 Đánh giá chung tổ chức BHTT Tập đoàn Viettel 95 25 Hình 2.12 Một số đánh giá mơ hình, cấu tổ chức BHTT 96 26 Hình 2.13 Cấu trúc tổ chức Công ty TNHH MTV thương mại điện tử Viettel Post 97 27 Hình 2.14 Cơ cấu tổ chức hệ thống bán lẻ trực tuyến B2C Viettel Commerce 99 28 Hình 2.15 Cấu trúc tổ chức siêu thị Viettel Store 100 29 Hình 2.16 Cấu trúc tổ chức website bán lẻ viettelstore.vn 101 30 Hình 2.17 Biểu đồ số đánh giá quy trình BHTT 102 31 Hình 2.18 Mơ hình quy trình tổ chức bán hàng trực tuyến Viettel Post 103 32 Hình 2.19 Mơ hình quy trình mua hàng website Voso.vn 105 33 Hình 2.20 Quy trình bán hàng trực tuyến Viettel Commerce 106 34 Hình 2.21 Quy trình bán hàng siêu thị Viettel Store 107 35 Hình 2.22 Quy trình mua hàng qua website viettelstore.vn 108 36 Hình 2.23 Một số tỷ lệ đánh giá công nghệ, ứng dụng BHTT 109 37 Hình 2.24 Biểu đồ tỷ lệ đánh giá lãnh đạo, kiểm soát BHTT 113 38 Hình 2.25 Biểu đồ tỷ lệ đánh giá số yếu tố lãnh đạo BHTT 114 39 Hình 2.26 Biểu đồ đánh giá số yếu tố kiểm soát BHTT 116 40 Hình 2.27 Mơ hình Omnichanel Viettel Post 118 Quy trình mua, bán hàng trực tuyến website voso.vn I Quy trình mua hàng giành cho khách hàng – Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thơng tin sản phẩm, dịch vụ người bán mà người mua quan tâm; – Bước 2: Tham khảo thông tin giá sách hỗ trợ bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua có nhu cầu mua (nguồn gốc, xuất xứ, tiêu chuẩn chất lượng, chế độ bảo hành…); – Bước 3: Dựa thông tin tham khảo từ người bán sản phẩm, dịch vụ người mua tiến hành đặt hàng cung cấp thơng tin địa nhận hàng có liên hệ với người bán qua thông tin liên hệ đăng tải nội dung tin bán hàng hóa để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ; – Bước 4: Sau cung cấp thông tin định mua hàng, người mua định đặt hàng (người mua cần đăng nhập tài khoản thành viên trước mua, người mua chưa phải thành viên hệ thống cho phép đăng ký thành viên trước mua hàng); – Bước 5: Người mua lựa chọn phương thức toán, giao nhận xác nhận “đặt mua” hoàn tất đơn hàng – Bước 6: Người mua kiểm tra trạng hàng hóa, nhận sản phẩm, dịch vụ; – Bước 7: Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán (nếu có) II Quy trình bán hàng giành cho nhà bán hàng – Bước 1: Người bán đăng ký tài khoản theo quy trình Voso.vn – Bước 2: Người bán tìm hiểu sách chương trình hỗ trợ người bán, chọn “Đăng ký” – Bước 3: Người bán cung cấp thông tin doanh nghiệp theo biểu mẫu – Bước 4: Hoàn tất biểu mẫu gửi Voso.vn – Bước 5: Voso.vn tiếp nhận, kiểm tra xác thực thơng tin, tính pháp lý hồ sơ người bán cung cấp liên hệ với người bán hàng để xác minh thêm thông tin, đàm phán, ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ sàn thương mại điện tử Người bán Voso.vn tạo gian hàng Người bán thực đăng tin, mua bán sản phẩm đăng Voso.vn Nguồn: voso.vn Quy trình tốn mua hàng trực tuyến website voso.vn Cách 1: Thanh toán sau (COD – tốn tiền mặt): Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm Voso.vn Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức toán tiền mặt giao hàng Bước 3: Bộ phận vận chuyển Voso.vn giao hàng Bước 4: Người mua nhận hàng toán Cách 2: Thanh toán online qua thẻ Visa, thẻ ATM ngân hàng Bước 1: Người mua tìm hiểu thơng tin sản phẩm Voso.vn Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức toán thẻ Bước 3: Người mua cung cấp thông tin thẻ tốn, hồn tất tốn cho đơn hàng Bước 4: Bộ phận vận chuyển Voso.vn giao hàng Bước 5: Người mua nhận hàng Kết kinh doanh Viettel Post 2016-2021 Đơn vị tính: tỷ đồng Năm / Hạng mục Doanh thu Lợi nhuận Giá vốn Chi phí Lợi nhuận gộp hàng bán sau thuế 2016 2.928 248 2.680 111 112 2017 4.031 345 3.686 154 170 2018 4.922 547 4.376 249 279 2019 7.812 775 7.036 383 380 2020 17.237 694 16.543 318 384 2021 21.555 599 20.852 329 296 2017/2016 137,67 138,55 137,53 138,73 151,78 Tỷ lệ tăng/ 2018/2017 122,1 158,55 118,72 161,68 164,11 2019/2018 158,71 141,68 160,78 153,81 136,2 giảm (%) 2020/2019 220,64 89,54 235,12 83,02 101,05 2021/2020 125,05 86,31 126,04 103,46 77,08 Nguồn: Viettel Post Kết kinh doanh Viettel Commerce số thời điểm Đơn vị tính: tỷ đồng Hạng mục Doanh thu Lợi nhuận gộp Giá vốn hàng bán Chi phí Lợi nhuận sau thuế 2010 3.190 89 3.101 61 28 2015 5.248 126 5.122 90 36 2018 9.821 172 9.649 125 47 2019 12.219 202,9 12.016,1 150 52 2020 14.320 208,2 14.111,8 158 50 2021 18.985 285,19 16.872 181 58 2019/2018 124,4 117,96 124,53 120 110,63 2020/2019 117,2 102,61 117,44 105,33 96,15 2021/2020 132,68 136,92 119,56 114,55 160 Nguồn: Viettel Commerce Năm Tỷ lệ tăng/giảm (%) PHIẾU PHỎNG VẤN (Đối tượng vấn: Nhà quản trị bán hàng trực tuyến cấp Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel) Phiếu vấn nằm khuôn khổ luận án tiến sỹ “Quản trị bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel” Thơng tin mà Ơng/ Bà cung cấp sở quan trọng giúp tác giả đánh giá thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel, sở đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động Các thơng tin xử lý khuyết danh sử dụng vào mục đích nghiên cứu luận án mà khơng phục vụ cho mục đích khác Kính đề nghị Ơng/ Bà vui lịng cho biết thơng tin sau: I Thông tin chung Họ tên: ………………… ……… Nam Nữ Vị trí cơng tác: ……………………………………………………………… Bộ phận mà ông/bà làm việc: ……… …………………………………… Đơn vị ông/bà làm việc: ………………………………………………… Thâm niên cơng tác: ………….…………………………………………………… Trình độ: Trung học II Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Một số câu hỏi vấn Ơng/Bà tham gia vào vị trí quản trị bán hàng trực tuyến Tập đoàn Viettel? ………………………………………………………………………………… Xin ông/bà cho biết định hướng cho bán hàng trực tuyến Viettel có từ nào? ………………………………………………………………………………… Xin ông/bà cho biết thuận lợi hạn chế Viettel bán hàng trực tuyến gì? ………………………………………………………………………………… Ơng/bà cho biết kế hoạch, chiến lược bán hàng trực tuyến Viettel xây dựng nào? ………………………………………………………………………………… Các mục tiêu bán hàng trực tuyến đưa dựa sở nào? ………………………………………………………………………………… Vì Viettel lại lựa chọn sản phẩm khách hàng cho bán hàng trực tuyến nay? ………………………………………………………………………………… Các hoạt động, chương trình bán hàng trực tuyến xây dựng nào? ………………………………………………………………………………… Ơng/bà cho biết nội dung ngân sách bán hàng trực tuyến? ………………………………………………………………………………… Xin ông/bà cho biết ưu, nhược điểm mơ hình tổ chức bán hàng trực tuyến nay? ………………………………………………………………………………… 10 Ơng/bà cho biết việc triển khai hoạt động, chương trình bán hàng trực tuyến gặp phải khó khăn gì? Hiệu mang lại tương ứng với mục tiêu đề hay chưa? ………………………………………………………………………………… 11 Xin ông/bà cho biết công tác nhân cho bán hàng trực tuyến thực nào? ………………………………………………………………………………… 12 Xin ông/bà cho biết kiểm soát bán hàng trực tuyến Viettel? ………………………………………………………………………………… 13 Ơng/bà cho biết cơng nghệ cho bán hàng trực tuyến nghiên cứu, triển khai nào? ………………………………………………………………………………… 14 Quan điểm ông/bà chuyển đổi số bán hàng trực tuyến? ………………………………………………………………………………… 15 Theo ông/bà hoạt động quản trị bán hàng trực tuyến Viettel có thực thường xun hay khơng? ………………………………………………………………………………… 16 Tập đồn Viettel có tạo điều kiện để nhân viên tham gia vào hoạt động quản trị bán hàng trực tuyến khơng? ………………………………………………………………………………… 17 Ơng/Bà vui lịng cho biết thuận lợi khó khăn cơng tác quản trị bán hàng trực tuyến Viettel nay? …………………………………………………………………………………… 18 o o o o o Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá hiệu quản trị bán hàng trực tuyến Viettel nay? Rất không tốt Khơng tốt Trung bình Tốt Rất tốt Trân trọng cảm ơn hợp tác Ông/Bà! PHỤ LỤC 17 PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối tượng điều tra: Lực lượng bán hàng trực tuyến Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel) Phiếu điều tra nằm khuôn khổ luận án tiến sỹ “Quản trị bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel” Thông tin mà Ông/ Bà cung cấp sở quan trọng giúp tác giả đánh giá thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, sở đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động Các thông tin xử lý khuyết danh sử dụng vào mục đích nghiên cứu luận án mà không phục vụ cho mục đích khác Kính đề nghị Ơng/ Bà vui lịng cho biết thơng tin sau: I Thơng tin chung Họ tên: ………………… ………………………………………………… Giới tính: ……… Nam… Nữ Vị trí cơng tác: ………………………………………………………………… Bộ phận mà ông/bà làm việc: ……… ………………………………… Đơn vị ông/bà làm việc: ……………………………………………… Thâm niên công tác: ………….……………………………………………… Trình độ: Trung học Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học II Một số câu hỏi gạn lọc Quản trị bán hàng trực tuyến có vai trị việc thực công việc Ơng/Bà? o Khơng quan trọng o Ít quan trọng o Trung bình o Quan trọng o Rất quan trọng Mục đích quản trị bán hàng trực tuyến theo Ơng/Bà gì? o Hồn thành mục tiêu bán hàng trực tuyến đề o Nâng cao hiệu bán hàng trực tuyến o Gia tăng thị phần, khách hàng, lơi nhuận o Tạo dựng vị lĩnh vực kinh doanh trực tuyến o Mục đích khác: …………………………………………………………… Ơng/Bà tham gia vào vị trí quản trị bán hàng trực tuyến Tập đoàn chưa? o Đã tham gia o Đang tham gia o Chưa tham gia Nếu tham gia, Ông/Bà cho biết vị trí quản trị mà đã/đang đảm trách? o Nhà quản trị cấp cao o Nhà quản trị cấp trung o Nhà quản trị cấp thừa hành o Tất vị trí quản trị Các hoạt động quản trị bán hàng trực tuyến Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel có thực thường xun hay khơng? o Khơng có o Hiếm o Thỉnh thoảng o Thường xuyên Quản trị bán hàng trực tuyến Tập đoàn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel có giúp cải thiện hiệu bán hàng trực tuyến không? o Không cải thiện o Cải thiện không đáng kể o Cải thiện mức trung bình o Cải thiện tốt o Cải thiện tốt Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel có tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào hoạt động quản trị bán hàng trực tuyến không? o o o o o Gây cản trở, khó khăn Khơng tạo điều kiện Tạo điều kiện mức trung bình Tạo điều kiện thuận lợi Tạo điều kiện thuận lợi Đánh giá Ông/Bà cần thiết hoạt động quản trị bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội Viettel? o Rất không cần thiết o Không cần thiết o Trung bình o Cần thiết o Rất cần thiết III Thơng tin điều tra Ơng/Bà cho biết mức độ đánh giá nội dung quản trị bán hàng trực tuyến Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel với mức độ đánh sau: 1- Rất không tốt 2- Khơng tốt 3- Trung bình 4- Tốt 5- Rất tốt ĐÁNH GIÁ STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Rất Khơng khơng tốt tốt Trung Tốt bình Rất tốt CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Chiến lược bán hàng trực tuyến sở 1.1 1.2 phát triển bán hàng trực tuyến Việt Nam Chiến lược bán hàng trực tuyến đề sát với thực tế bán hàng trực tuyến 5 thị trường Việt Nam 1.3 Việc đề ta chiến lược bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam giúp Tập đồn có sở tiếp cận thị trường dễ dàng 1.4 Chiến lược sản phẩm cho bán hàng trực tuyến giúp đáp ứng nhu cầu khách 5 5 5 5 hàng tốt 1.5 Chiến lược tiếp cận khách hàng, thị trường giúp đẩy mạnh khả tiêu thụ hàng hóa qua kênh trực tuyến 1.6 1.7 Chiến lược đại hóa, tự động hóa hoạt động bán hàng trực tuyến mang có tác dụng lớn hoạt động quản trị Kế hoạch số hóa tồn hệ thống giúp quản trị nhanh xác vấn đề bán hàng trực tuyến 1.8 Chiến lược phát triển bán hàng trực tuyến đa dạng tạo thuận lợi trình phát triển bán hàng trực tuyến CHUẨN BỊ CHO BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 2.1 Hạ tầng cho bán hàng trực tuyến đảm bảo đầy đủ, có chất lượng tốt 2.2 2.3 Cơng nghệ đáp ứng cho bán hàng trực tuyến tiên tiến đáp ứng kịp thời Vốn đầu tư cho bán hàng trực tuyến đảm bảo cấp kịp thời đáp ứng cho hoạt động 2.4 Các kế hoạch bán hàng trực tuyến ngắn hạn dài hạn xây dựng có chất lượng, giúp bán hàng diễn thuận lợi Viettel chuẩn bị đầy đủ yếu tố 2.5 2.6 2.7 người số lượng chất lượng cho bán hàng trực tuyến Việc đào tạo chuẩn hóa nhân thực nghiêm túc từ trước Viettel bắt tay vào triển khai bán hàng trực tuyến Các cách thức giải pháp bán hàng trực tuyến chuẩn bị đánh giá chi tiết mang lại hiệu cao 5 triển khai Mơ hình bán hàng trực tuyến 2.8 lựa chọn từ đầu phát huy hiệu vận hành Quy trình bán hàng trực tuyến 2.9 xây dựng đơn giản, tiết kiệm thời gian, dễ thao tác Website thiết kế hợp lý với 2.10 sản phẩm cách thức bán hàng trực tuyến Hệ thống toán trực tuyến 2.11 thiết kế thuận tiện, hạn chế rủi ro, tiết kiệm thời gian CÔNG NGHỆ TRONG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 3.1 Các nhà quản trị áp dụng công nghệ tiên tiến cho bán hàng trực tuyến 3.2 Các phần mềm tự động hóa giúp quản trị bán hàng trực tuyến trở nên đơn giản hiệu 3.3 Các nhà quản trị cảm thấy thực công việc quản lý dễ dàng với công nghệ công cụ áp dụng cho bán hàng trực 5 tuyến Các nhà quản trị hướng tới chủ động 3.4 phát triển công nghệ cho bán hàng trực tuyến với nguồn lực tự có Cơng nghệ lựa chọn cho bán hàng trực 3.5 tuyến ln tương thích với nhân lực, sản phẩm mơ hình tổ chức 5 CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Các kế hoạch, chiến lược bán hàng trực 4.1 tuyến ngắn hạn dai hạn ngày sát với thực tế, mang lại hiệu thực ngày cao Các nhà quản trị tạo điều kiện để lực 4.2 lượng bán hàng trực tuyến tham gia vào hoạt động quản trị xây dựng kế hoạch,, 5 5 lựa chọn sản phẩm… Các chương trình quản trị bán hàng trực 4.3 tuyến ln triển khai nhanh chóng cụ thể tới nhân viên hệ thống Các vấn đề bán hàng trực tuyến 4.4 nhà quản trị cập nhật xử lý nhanh, dứt điểm 4.5 Các định quản trị đưa kịp thời, xác 4.6 Việc tổ chức triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến nhanh, hiệu 5 Các định thay đổi, điều chỉnh 4.7 bán hàng trực tuyến nhà quản trị đưa nhanh, xác Các nhà quản trị ngày sử dụng nhiều 4.8 công nghệ công cụ hỗ trợ cho công tác 5 quản trị bán hàng trực tuyến Việc tổ chức bồi dưỡng, hồn thiện trình độ 4.9 cho đội ngũ nhân bán hàng trực tuyến thực liên tục, 4.10 Tổ chức phối hợp phận hệ thống bán hàng trực tuyến ngày cải thiện, mang lại hiệu vận hành ngày cao 4.11 Các nhà quản trị ln trọng thu hút nhân có chất lượng cho bán hàng trực tuyến 4.12 Kiểm tra, giám sát hệ thống bán hàng trực tuyến thực liên tục chi tiết Các nhà quản trị ưu tiên tập trung kiểm soát 4.13 chất lượng sản phẩm nhà cung câp bán hàng trực tuyến Các nhà quản trị ngày trọng áp dụng 4.14 công nghệ cơng cụ hỗ trợ để kiểm sốt kịp thời xác 5 4.15 Việc thay đổi cấu trúc tổ chức giúp quản trị bán hàng trực tuyến hiệu Một số ý kiến đánh giá, đề xuất, kiến nghị Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá hiệu quản trị bán hàng trực tuyến Viettel nay? o Rất không tốt o Không tốt o Trung bình o Tốt o Rất tốt Ơng/Bà vui lịng cho biết thuận lợi khó khăn công tác quản trị bán hàng trực tuyến Viettel nay? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 10 Theo Ông/Bà, nguyên nhân hạn chế quản trị bán hàng trực tuyến Viettel gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 11 Theo Ông/Bà, Viettel cần thực giải pháp cụ thể để hoàn thiện quản trị bán hàng trực tuyến thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Ông/Bà! ... định bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đoàn - Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel 83 2.2.2 Phân tích thực trạng tổ chức bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp. .. triển bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel 134 3.2 Các mục tiêu quan điểm quản trị bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp. .. sốt bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel 117 2.3 Đánh giá thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến thị trường Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp