quản trị bán hàng trực tuyến

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG LOGO GVHD : NGUYỄN NGỌC DƯƠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN www.thmemgallery.com BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN việc giới thiệu sản phẩm, hàng hóa bán hàng công cụ Internet CÁ NHÂN DOANH NGHIỆP Người bán hàng xây dựng chủ đề trang thông tin để giới thiệu sản phẩm thông tin liên lạc Chuyên nghiệp xây dựng cho riêng doanh nghiệp website bán hàng trực tuyến Company Logo BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN www.thmemgallery.com BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Thương mại di động ( mcommerce) Bán hàng trực tuyến (online sales) Company Logo THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG – CHECK LIST www.thmemgallery.com STT CÔNG VIỆC Xác định mặt hàng kinh doanh Ngân sách cho thương mại di động Nhân để triển khai thương mại di động Cách thức kinh doanh qua di động Phương thức toán trực tuyến Phát triển , quảng bá thương hiệu công ty Thời gian triển khai mô hình thương mại di động Xây dựng hệ thống bảo mật, đảm bảo an tồn thơng tin giao dịch khách hàng HOÀN THÀNH Company Logo STT THỜI BẢNG GIAN TIẾN CÔNG VIỆC BỘ PHẬN Xác định mặt hàng kinh doanh: + Tên, số lượng Ban giám đốc ĐỘ 01/02/2015 Ngân sách cho thương mại di động – 28/02/2015 Cách thức kinh doanh ( M- Commerce) + Di động Ban giám đốc Sales – Marketing 01/02/2015 Phương thức toán trực tuyến – + Paypal, Payoo, ngân hàng, mạng viễn 31/03/2015 thông,… IT, ban giám đốc 01/04/2015 Nhân để triển khai mơ hình thương mại di – động 30/04/2015 Nhân sự, Sales Marketing 01/05/2015 Phát triển quảng bá nhãn hiệu công ty 31/05/2015 SalesMarketing 01/04/2015 Xây dựng hệ thống bảo mật thông tin khách – hàng 31/05/2015 IT www.thmemgallery.com Cơng cụ: • Máy vi tính, Smartphone, máy tính bảng, … Company Logo THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG www.thmemgallery.com KHÁI NIỆM M-Commerce ( Mobile Electronic Commerce - thương mại di động ) - Quá trình tìm kiếm, so sánh, mua - bán, trao hàng hóa, dịch vụ thơng tin thiết bị di động điện thoại thơng minh, máy tính bảng, …qua mạng khơng dây Có thể nhận định M-Commerce  thương mại điện tử thông qua mạng điện thoại di động Company Logo BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN www.thmemgallery.com TÍNH RỘNG KHẮP -Ubiquity TÍNH TƯƠNG GIAO -Interactivity) KHẢ NĂNG TIẾP CẬN -Reachability SỰ ĐỊNH VỊ -Localization TÍNH CÁ NHÂN HĨA -Personalization TÍNH PHÁT TÁN -Dissemination TÍNH TIỆN LỢI -Convenience Company Logo THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG www.thmemgallery.com TÍNH RỘNG KHẮP Người dùng lấy thơng tin họ thích, họ muốn khơng cần quan tâm đến vị trí họ, thơng qua thiết bị di động kết nối Internet Trong ứng dụng thương mại di động, người dùng hoạt động bình thường như: gặp gỡ người hay lại, thực giao dịch hay nhận thông tin Company Logo THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG www.thmemgallery.com KHẢ NĂNG TIẾP CẬN nhà kinh doanh tiếp xúc với khách hàng lúc với thiết bị di động, người dùng giao tiếp với người khác đâu lúc người dùng giới hạn khả tiếp xúc họ với số người cá biệt thời gian cá biệt Company Logo THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG www.thmemgallery.com SỰ ĐỊNH VỊ Khả biết vị trí vật lý người dùng thời điểm cụ thể làm tăng giá trị thương mại di động Thông tin định vị giúp định vị vị trí, biết vị trí người dùng, dịch vụ di động nhanh chóng thơng báo cho họ biết bạn bè hay đồng nghiệp họ gần Nó giúp người dùng định vị nhà hàng hay máy rút tiền tự động gần Company Logo THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG www.thmemgallery.com TÍNH CÁ NHÂN HĨA Một số lượng thơng tin, dịch vụ ứng dụng khổng lồ tồn Internet Do người sử dụng thiết bị di động thường yêu cầu tập ứng dụng dịch vụ khác nhau, ứng dụng thương mại di động cá nhân hóa để biểu diễn thơng tin hay cung cấp dịch vụ cách thích đáng đến người dùng chuyên biệt Company Logo THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG www.thmemgallery.com TÍNH PHÁT TÁN Một số hạ tầng vô tuyến hỗ trợ việc cung cấp liệu đồng thời đến tất người dùng di động Tính cung cấp phương tiện hiệu để phổ biến thông tin đến số lượng lớn người tiêu dùng Company Logo THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG www.thmemgallery.com TÍNH TIỆN LỢI thiết bị di động mang dễ dàng, cài đặt trạng thái muôn màu muôn vẻ kiểu mẫu hình khác nhau, phần lớn kết nối Company Logo THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG www.thmemgallery.com TÍNH TƯƠNG GIAO giao dịch, giao tiếp, điều khoản dịch vụ tương tác trực tiếp mức độ cao mơi trường máy tính di động giao dịch, giao tiếp, điều khoản dịch vụ tương tác trực tiếp mức độ cao mơi trường máy tính di động Company Logo THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG www.thmemgallery.com Company Logo HẠN CHẾ www.thmemgallery.com Sự tăng trưởng điện thoại kết nối Internet gặp nhiều trở ngại tốc độ, chi phí, bảo mật điểm tiếp cận Company Logo SO SÁNH www.thmemgallery.com Một số điểm khác công nghệ e-commerce m-commerce           E-Commerce     M-Commerce     Thiết bị     PC     Smartphones, máy nhắn tin, PDAs     Hệ điều hành     Windows, Unix, Linux     Symbian (EPOC), iOS, Android, BlackBerry     Chuẩn hiển thị     HTML     HTML, WML, HDML, i-Mode     Trình duyệt     Microsoft Explorer, Chrome, Firefox…     Opera Mini, Opera Mobile, Firefox,…     Công nghệ mạng TCP/IP Fixed Wireline Internet, 3G, 4G     GSM, GSM/GPRS, TDMA, CDMA, WCDMA, hệ thống nhắn tin, 3G, 4G       Company Logo VÍ DỤ  Dịch vụ toán tin nhắn  Dịch vụ toán điện thoại  Xây dựng ứng dụng hệ điều hành iOS, Android,… … Nội dung web Halena www.thmemgallery.com KHÁI NIỆM Thương mại điện tử (EC hay eCommerce:Electronic Commerce) từ dùng để mơ tả q trình mua, bán trao hàng hóa, dịch vụ thơng tin thơng qua mạng máy tính bao gồm mạng Internet Company Logo HẠN CHẾ www.thmemgallery.com + Bảo mật internet chưa thực an tồn + Khách hàng khơng thể xác nhận họ mua hàng + Khách hàng lo lắng nguy nhận hàng chất lượng sách trả hàng lại + Các hệ thống toán online khó sử dụng doanh nghiệp khơng có đủ kiến thức phần mềm tiến trình liên quan + Thương mại điện tử khách hàng chưa phải phần thiếu sống Company Logo ĐẶC TRƯNG www.thmemgallery.com  Doanh số thu từ việc bán hàng trực tuyến sản phẩm dịch vụ tăng lên nhanh  Chi phí cho đơn đặt hàng web rẻ so với hầu hết cách nhận đơn đặt hàng khác, kể đặt cửa hàng, qua điện thoại, hay đến tận nhà.    Chi phí xử lý quản lý thấp bán hàng trực tuyến  Các đơn đặt hàng online thường sai sót so với đơn đặt hàng qua điện thoại Company Logo ĐẶC TRƯNG www.thmemgallery.com  Khách hàng dễ dàng so sánh sản phẩm, giá cả.   Trong bán hàng trực tuyến, khách hàng cảm thấy thoải mái việc đưa định mua hàng.   Đối với việc kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) việc có trang web để nhận dơn dặt hàng ngụ ý doanh nghiệp có sử dụng cơng nghệ đại.  Company Logo VÍ DỤ MINH HỌA www.thmemgallery.com Chọn sản phẩm Sữa tắm Caress Dove softsoap … “ ĐƯA CÁI HÌNH VÀO” Company Logo LOGO ... riêng doanh nghiệp website bán hàng trực tuyến Company Logo BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN www.thmemgallery.com BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Thương mại di động ( mcommerce) Bán hàng trực tuyến (online sales) Company...BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN www.thmemgallery.com BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN việc giới thiệu sản phẩm, hàng hóa bán hàng công cụ Internet CÁ NHÂN DOANH NGHIỆP Người bán hàng xây dựng chủ đề... nhận đơn đặt hàng khác, kể đặt cửa hàng, qua điện thoại, hay đến tận nhà.    Chi phí xử lý quản lý thấp bán hàng trực tuyến  Các đơn đặt hàng online thường sai sót so với đơn đặt hàng qua điện