Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm hỗ trợ doanh nghiệp giới thiệu, quảng bá và xây dựng thương hiệu và bán hàng trong môi trường trực tuyến đồng thời giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội kinh doanh, tăng lượng khách hàng tiềm năng cũng như ổn định và giữ chân khách hàng truyền thống và ứng dụng thành công thương mại điện tử thông qua các sàn giao dịch thương mại điện tử có sẵn.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG SEPON 8S BÙI DẠ QUỲNH NIÊN KHÓA: 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG SEPON 8S Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Bùi Dạ Quỳnh ThS Phạm Phương Trung Lớp: K51 Thương mại điện tử Mã sinh viên: 17K4041077 Niên khóa: 2017-2021 Huế, tháng 01/2021 LỜI CẢM ƠN Trải qua thời gian thực tập làm khóa luận, em nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ từ thầy cô, công ty thực tập Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn thực tập Thạc sĩ Phạm Phương Trung giúp đỡ, hướng dẫn tận tình suốt trình nghiên cứu thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Trường đại học Kinh tế Huế nói chung trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường tạo điều kiện cho em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty cổ phần Tổng công ty Thương mại Quảng Trị Em xin cảm ơn ông Lê Quang Nhật – Tổng giám đốc Công ty cổ phần Tổng công ty Thương mại Quảng Trị tạo điều kiện cho em thực tập Cửa hàng Sepon 8S em đặc biệt cảm ơn chị Nguyễn Thị Phương Chi – Cửa hàng trưởng cửa hàng Sepon 8S trực tiếp hướng dẫn em q trình làm Khóa luận Mặc dù thân cố gắng hồn thành Khóa luận nhiên Khóa luận không tránh khỏi khiếm khuyết, em mong nhận góp ý chân thành thầy, giáo để Khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2020 Sinh viên Bùi Dạ Quỳnh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .5 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 1.1.1.2 Lịch sử hình thành Thương mại điện tử .7 1.1.1.3 Đặc điểm Thương mại điện tử .7 1.1.1.4 Lợi ích Thương mại điện tử 10 1.1.1.5 Hạn chế Thương mại điện tử 11 1.1.1.6 Các hình thức giao dịch Thương mại điện tử 12 1.1.2 Tổng quan hoạt động bán hàng đa kênh 13 1.1.2.1 Khái niệm bán hàng đa kênh – Omni Channel 13 1.1.2.2 Lợi ích từ việc áp dụng Omni Channel – Bán hàng đa kênh kinh doanh 14 1.1.2.3 Hạn chế việc áp dụng Omni Channel – Bán hàng đa kênh kinh doanh 16 1.1.3 Tổng quan hoạt động bán hàng trực tuyến 16 1.1.3.1 Khái niệm bán hàng trực tuyến .16 ii 1.1.3.2 Các mơ hình bán hàng trực tuyến phổ biến Việt Nam 17 1.1.3.3 Ưu điểm bán hàng trực tuyến 18 1.1.3.4 Hạn chế bán hàng trực tuyến 18 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 1.2.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới 19 1.2.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam 20 1.2.3 Hoạt động giao dịch đặc sản, nông sản 24 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THUOQNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG SEPON 8S .25 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Tổng công ty Thương mại Quảng Trị hàng Sepon 8S – Đặc sản Quảng Trị 25 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần Tổng công ty Thương mại Quảng Trị 25 2.1.2 Tổng quan cửa hàng Sepon 8S – Đặc sản Quảng Trị .28 2.1.2.1 Phân tích sản phẩm .31 2.1.2.2 Phân tích khách hàng 33 2.1.2.3 Phân tích ma trận SWOT 33 2.1.2.4 Phân tích thị trường kinh doanh 35 2.2 Đánh giá sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam .37 2.2.1 Sàn thương mại điện tử Lazada Việt Nam 38 2.2.2 Sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam 39 2.2.2.1 Tổng quan Shopee Việt Nam .40 2.2.2.2 Ưu điểm nhược điểm kinh doanh sàn TMĐT Shopee Việt Nam .40 2.2.3 Sàn thương mại điện tử Sendo 42 2.2.3.1 Tổng quan sàn TMĐT Sendo 42 2.2.3.2 Ưu điểm nhược điểm kinh doanh sàn TMĐT Sendo .43 2.2.4 Sàn thương mại điện tử Tiki 44 2.2.4.1 Tổng quan sàn TMĐT Tiki .44 2.2.4.2 Ưu điểm nhược điểm kinh doanh sàn TMĐT Tiki 46 2.3 So sánh lựa chọn sàn thương mại điện tử phù hợp với cửa hàng 46 2.3.1 So sánh, đánh giá sàn thương mại điện tử 47 iii 2.3.1.1 Lượt truy cập website/tháng .47 2.3.1.2 Sự đa dạng hàng hóa sàn .49 2.3.1.3 Chất lượng hàng hóa 49 2.3.1.4 Mức phí hoa hồng phải trả 50 2.3.1.5 Chất lượng dịch vụ, chăm sóc người bán hàng 50 2.3.1.6 Chương trình khuyến cho khách hàng 51 2.3.1.7 Giao hàng .51 2.3.1.8 Tính bảo mật thơng tin 52 2.3.2 Lựa chọn sàn thương mại điện tử phù hợp với cửa hàng 52 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 54 3.1 Kế hoạch sản phẩm 54 3.2 Kế hoạch Marketing 54 3.2.1 Marketing online .54 3.2.2 Marketing Shopee: 56 3.3 Kế hoạch nhân .58 3.3.1 Tổ chức nhân 58 3.3.2 Chính sách quản lý nhân 59 3.4 Kế hoạch tài 59 3.4.1 Dự kiến chi phí: .59 3.4.2 Dự kiến doanh thu 60 3.5 Những rủi ro gặp phải 61 3.5.1 Những rủi ro gặp phải 61 3.5.2 Biện pháp phòng ngừa rủi ro 62 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .63 Đối với Cơ quan Quản lý Nhà nước .64 Đối với Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam 64 Đối với doanh nghiệp 64 Đối với Trường Đại học Kinh tế Huế 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO .66 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT A2A AEC Administration – To - Giao dịch TMĐT Administration quan quản lý với Association for Electronic Hiệp hội TMĐT Commerce APEC B2B Asia-Pacific Economic Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Cooperation – Thái Bình Dương Business to Business Giao dịch TMĐT DN với DN B2C Business to Consumer Giao dịch TMĐT DN với cá nhân B2E Business to Employee DN cung cấp dịch vụ/thông tin/sản phẩm đến nhân viên BEVH Hiệp hội Thương mại đặt hàng qua thư điện tử C2B Consumer to Business Giao dịch TMĐT khách hàng với doanh nghiệp C2C Consumer to Consumer Giao dịch TMĐT khaxhs hàng với khách hàng CNTT Công nghệ thông tin COD Cash on Delivery DN Doanh nghiệp EDI Electronic Data Interchange Trao đổi liệu điện tử EFT Electronic Fund Transfer Chuyển tiền điện tử ERP Enterprise Resource Planning Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp E–commerce Giao dịch TMĐT transaction G2B Goverment to Business Giao dịch TMĐT Chính phủ với doanh nghiệp v G2C Goverment to Consumer Giao dịch TMĐT Chính phủ với cá nhân G2G Goverment to Goverment Giao dịch TMĐT Cơ quan Chính phủ với GDP Gross Domestic Product Tổng thu nhập quốc nội Intra business TMĐT nội doanh nghiệp EC m - commerce Mobile commerce Thương mại di động OECD Organization for Economic Tổ chức Hợp tác Phát triển Cooperation and Development Kinh tế Omni Channel Mơ hình bán hàng đa kênh TMĐT Thương mại điện tử UN/UNO United Nations Organization UNCITRAL United Nations Commission on Ủy ban Liên hợp quốc Luật WTO Liên Hiệp Quốc International Trade Law Thương mại quốc tế World Trade Organnization Tổ chức Thương mại giới vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh từ 2017 – 2019 27 Bảng 2.2: Báo cáo kết kinh doanh Cửa hàng từ năm 2017-2019 30 Bảng 2.3: Phân tích ma trận SWOT 34 Bảng 2.4: Phân tích ma trận PEST 35 Bảng 2.5: Phân tích phân khúc thị trường .36 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp điểm đánh giá sàn thương mại điện tử qua tám tiêu chí theo thang điểm 10 52 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các trở ngại mua hàng trực tuyến .23 Hình 2.1: Trụ sở Cơng ty cổ phần Tổng cơng ty Thương mại Quảng Trị25 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty 26 Hình 2.3: Giao diện trang chủ sàn thương mại điện tử Lazada 38 Hình 2.4: Giao diện trang chủ sàn thương mại điện tử Shopee 40 Hình 2.5: Giao diện trang chủ sàn thương mại điện tử Sendo 43 Hình 2.6: Giao diện trang chủ sàn thương mại điện tử Tiki .45 Hình 2.7: Lượng truy cập Website hàng tháng sàn thương mại điện tử 47 Hình 2.8: Top 10 ứng dụng thương mại điện tử sử dụng nhiều Việt Nam 48 viii ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG SEPON 8S Sinh viên thực... Việt Nam ? ?Nghiên cứu nắm rõ cách thức tham gia bán hàng sàn thương mại điện tử Chọn sàn thương mại điện tử phù hợp với sản phẩm cửa hàng ? ?Đề xuất kế hoạch kinh doanh sàn thương mại điện tử Đối... cấu đề tài Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Chương 2: Nghiên cứu đề xuất hoạt động bán hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử cho cửa