BÁO cáo NHÓM môn NGUYÊN lý QUẢN TRỊ PASSION FOR THE OUTDOORS AND FOR PEOPLE

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NHĨM MƠN NGUN LÝ QUẢN TRỊ PASSION FOR THE OUTDOORS AND FOR PEOPLE Giảng viên hướng dẫn: GVC ThS Trần Minh Thư Lớp Nguyên lý quản trị (Ca 3, Thứ 5) Nhóm: Danh sách sinh viên thực hiện: HUỲNH NHI MSSV: 720H1105 LÊ TRƯƠNG UYỂN NHI MSSV: 720H0376 CHÂU TRẦN BẢO NGỌC MSSV: 720H0364 LÊ THÀNH THÁI MSSV: 720H1490 NGUYỄN THÁI ĐĂNG KHOA MSSV: 720H1073 TP HCM, THÁNG 5, NĂM 2021 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ************* ĐIỂM BÀI BÁO CÁO NGUYÊN LÝ QUẢN TRỊ HỌC KỲ NĂM HỌC 2020-2021 Tên tiểu luận: THUYẾT TRÌNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Nhóm thực hiện: ca: thứ Thang điểm T T Hình thức trình bày: Trình bày quy định hướng dẫn (font, số trang, mục lục, bảng biểu, …) Khơng lỗi tả, lỗi đánh máy, lỗi trích dẫn tài liệu tham khảo Điểm chấm 0.5 0.5 Nội dung: 2.0 Nội dung dịch (chuyển tải nội dung xác Case study) 1.0 Trả lời câu hỏi tình 0.5 Phân tích đánh giá việc áp dụng lý thuyết vào tình 0.5 Kết luận giải pháp đề nghị 5/10 Tổng điểm Đánh giá: Điểm chữ: Ngày …….tháng …… năm 2020 Giảng viên chấm điểm Ghi ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ************* ĐIỂM BÀI BÁO CÁO NGUYÊN LÝ QUẢN TRỊ HỌC KỲ NĂM HỌC 2020-2021 Tên tiểu luận: THUYẾT TRÌNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Nhóm thực hiện: TT ca: thứ Tiêu chí Hình thức trình bày slide: Nội dung slides trọng tâm Thiết kế slides Thuyết trình: Chia cơng việc cho thành viên hợp lý Thuyết trình Kỹ trả lời câu hỏi Tổng điểm 1.0 2.0 0.5 5/10 Đánh giá: Điểm chữ: Ngày …….tháng …… năm 2020 Giảng viên chấm điểm Mục lục ĐỘNG VIÊN LÀ GÌ LÝ THUYÊẾTBẬC THANG NHU CẦẦU CỦA ABRAHAM MASLOW Thuyếết E-R-G Alderfer McGREGOR’S THEORY X AND THEORY Y HERZBERG’S TWO-FACTOR THEORY 10 Yếếu tốế động viến 11 Yếếu tốế trì 11 CASE 12 BẢ N DỊCH 13 Tóm tắt tình 15 DISCUSSION QUESTIONS 20 ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP CỦA NHÓM 24 CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA THỰC HIỆN (NHÓM 8) 25 ĐỘNG VIÊN LÀ GÌ Tình dẫn dắt: Mark Pincus, người thành lập cơng ty trị chơi xã hội Zynga, cơng ty tạo trị chơi tiếng FarmVille, doanh nhân nhạy bén Khi Zynga mắt công chúng, công ty vị trí tiên phong việc trị chơi xã hội ngày phổ biến Tuy nhiên, hai năm sau phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng, công ty phải đối mặt với kịch hoàn tồn khác Hiệu suất cơng ty giảm sút giá cổ phiếuđã giảm Để thúc đẩy tinh thần nhân viên giúp tâm trạng phấn chấn hơn, Pincus nghĩ trò đùa thú vị thuê nửa tá đến vây quanh trụ sở cơng ty San Francisco Tuy nhiên, thay chào đón cảm thấy vui vẻ, nhân viên cảm thấy bị khủng bố không ngừng lao vào mặt người, làm gián đoạn họp thường gây vụ náo động đáng lo ngại nhiều ngày Nhân viên công ty khơng thích thú số khó chịu Bạn có nghĩ sử dụng cách để thúc đẩy khơng? Bạn nghĩ cách tạo động lực cho chưa? Đây chủ đề quan trọng quản lý nhà nghiên cứu quan tâm đến từ lâu Tất nhà quản lý cần có khả tạo động lực cho nhân viên mình, điều trước tiên địi hỏi bạn phải hiểu động lực Một số người cho rằng: Động viên kết tương tác người tình cụ thể; khơng phải nét đặc trưng cá nhân Các cá nhân khác động lực thúc đẩy động lực tổng thể họ thay đổi theo tình Vậy động viên gì? Là quy trình mà nỗ lực người phát huy, hướng tới trì đến việc đạt mục tiêu cụ thể Động viên gồm yếu tố chính: Sức mạnh: thước đo cường độ, động lực sức sống Sự định hướng: tuân theo mục tiêu tổ chức Sự kiên trì: nỗ lực để đạt mục tiêu Động viên có hiệu mà nhu cầu cá nhân tương thích với mục tiêu tổ chức Động viên bao gồm động viên vật chất lẫn động viên mặt tinh thần Tại phải quan tâm tới động làm việc? Động sức mạnh tác động lên người sức mạnh nảy sinh lòng anh ta, thúc đẩy người hành động hướng tới mục tiêu định Một nhân viên có động làm việc cao người động, chịu đầu tư sức lực tinh thần để hồn thành cơng việc đạt tiêu đề Một nguyên tắc quản trị là: Hiệu làm việc = (năng lực * động cơ) Do nhiệm vụ nhà quản lý khơi nguồn động xây dựng hệ thống động viên có hiệu Biến thành Nhu cầu Nhu cầu thoả mãn Chuỗi phản ứng tao động Những yếu tố động viên nhân viên: Theo giáo trình Nhằm đạt Trên thực tế, nghiên cứu khuyến khích người lao động, thống kê 31.000 lao động nam 13.000 lao động nữ, Công ty Minneapolis Gas tìm điều mà lao động họ mong muốn từ công việc Nghiên cứu thực 20 năm từ 1945 đến 1965 Kết xếp hạng ưu tiên yếu tố có khác biệt nhỏ nam nữ hai nhóm đặt tính an tồn ổn định công việc lên hàng đầu Ba yếu tố là: tiến bộ, loại hình cơng việc, niềm tự hào công ty nơi họ làm việc Trong thăm dò Gallup cho thấy phần lớn nhân viên Hoa Kỳ - khoảng 70% không hào hứng với công việc họ Như nhà nghiên cứu tuyên bố, “Những nhân viên “hồn thành cơng việc” Họ bị mộng du suốt ngày làm việc họ dồn hết lượng hay đam mê vào công việc.” Con số tồn cầu chí cịn đáng lo ngại - khoảng 87% không hào hứng với công việc họ Khơng có ngạc nhiên quản lý học giả muốn hiểu giải thích động lực nhân viên Động viên chìa khố để cải thiện kết làm việc “Bạn đưa ngựa tới tận bờ sông khơng thể bắt uống nước Ngựa uống khát- người vậy” Con người làm việc người ta muốn động viên để làm việc Cho dù cố gắng tỏ trội cơng việc hay thu tháp ngà, người ta hành động bị điều khiển động viên thân hay từ nhân tố bên Động viên kỹ có cần phải học khơng thể thiếu người quản lý doanh nghiệp muốn tồn thành cơng Kết cơng việc xem hàm số lực động lực làm việc Năng lực làm việc phụ thuộc vào yếu tố giáo dục, kinh nghiệm, kỹ huấn luyện Cải thiện lực làm việc thường diễn chậm sau quãng thời gian đủ dài Ngược lại, động lực làm việc cải thiện nhanh chóng Tuy nhiên, động lực lại cần thường xun trì Có nhiều lựa chọn với giải pháp mang lại hiệu công việc tốt người quản lý chưa quen công việc khơng biết cần đâu Bảy chiến lược chung sử dụng để khuyến khích tạo động lực cho người lao động: Ủng hộ tích cực/ đặt kỳ vọng cao Kỷ luật nghiêm hiệu Đối xử công Thoả mãn nhu cầu người lao động Đặt công việc gắn với mục tiêu Bố trí lại cơng việc cho phù hợp Ghi nhận trao thưởng theo kết công việc Trên chiến lược công thức cuối pha trộn hợp lý theo mơi trường làm việc cụ thể Cơ thường có khoảng cách tình trạng mức mong muốn người vị trí quản lý nỗ lực giảm khoảng cách Trong lịch sử phát triển quản trị có nhiều lí thuyết động viên trình bày tài liệu khác Sau số lí thuyết động viên nhà quản trị áp dụng phổ biến thực tế LÝ THUYẾT BẬC THANG NHU CẦU CỦA ABRAHAM MASLOW Tình dẫn dắt: Có xe để làm nhu cầu cần thiết nhiều người lao động Khi hai nhân viên quan trọng Vurv Technology Jacksonville, Florida, gặp khó khăn làm, ông chủ họ Derek Mercer định mua hai xe rẻ tiền, qua sử dụng cho nhân viên Một nhân viên có xe nói khơng phải xe tốt hay đẹp nhất, mang lại cho anh cảm giác nhẹ nhõm mang lại cho anh cảm giác tin tưởng để biết anh có cách đáng tin cậy để làm Vì cơng ty cần anh làm việc chăm chỉ, anh sẵn sàng làm điều Ơng chủ hiểu nhu cầu nhân viên tác động nhân viên đến động lực Ly thuyết động lực giải nhu cầu nhân viên Lý thuyết tiếng động lực Lý thuyết bậc thang nhu cầu Abraham Maslow Ông cho bên người có bậc thang nhu cầu bao gồm: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự hoàn thiện Nhu cầu tự hoàn thiện Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh tồn Hệ thống nhu cầu Maslow mơ tả theo hình dạng kim tự tháp nhu cầu phân cấp, xếp theo thứ bậc từ thấp đến cao: Nhu cầu sinh tồn: nhu cầu để trì sống người đồ ăn, thức uống, nhà ở, tình dục địi hỏi thể chất khác, … Mức lương để mua mặt hàng thiết yếu Nhu cầu an toàn: nhu cầu mà người muốn an toàn tính mạng, cảm xúc, cơng việc, … An tồn lao động, bảo hiểm y tế Nhu cầu xã hội: nhu cầu người mặt tình cảm, phụ thuộc, chấp thuận tình bạn Các cá nhân, mối quan hệ, tổ chức Nhu cầu tôn trọng: nhu cầu người muốn người khác tôn trọng Nhu cầu thể người muốn có quyền lực địa vị, … Sự thăng chức công nhận thành tích Nhu cầu tự hồn thiện: nhu cầu người mong muốn khẳng định hoàn thiện thân, hướng đến phiên tốt mà muốn trở thành Sử dụng tối đa khả có Patagonia dành cho mơi trường hoạt động ngồi trời Và điều thu hút nhân viên đam mê với điều Nhưng giám đốc điều hành Patagonia nhận trước hết họ doanh nghiệp họ cam kết làm điều đắn, cơng ty cần trì lợi nhuận để tiếp tục làm điều mà họ đam mê Tuy nhiên điều dường khơng cịn vấn đề kể từ suy thoái vào đầu năm 1990, công ty phải thực đợt sa thải quy mơ lớn lịch sử CÂU HỎI 16-13: What would it be like to work at Patagonia? (Hint: Go to Patagonia’s Website and find the section on jobs.) What’s your assessment of the company’s work environment? 16-14: Using what you’ve learned from studying the various motivation theories, what does Patagonia’s situation tell you about employee motivation? 16-15: What you think might be Patagonia’s biggest challenge in keeping employees motivated? 16-16: If you were managing a team of Patagonia employees in the retail stores, how would you keep them motivated? 15 BẢN DỊCH 16-13: Làm việc Patagonia nào? (Gợi ý: Truy cập Trang web Patagonia tìm phần việc làm.) Đánh giá bạn môi trường làm việc cơng ty gì? 16-14: Sử dụng bạn học từ việc nghiên cứu lý thuyết động lực khác nhau, tình Patagonia cho bạn biết điều động lực nhân viên? 16-15: Bạn nghĩ điều thách thức lớn Patagonia việc trì động lực cho nhân viên? 16-16: Nếu bạn quản lý nhóm nhân viên Patagonia cửa hàng bán lẻ, bạn làm để trì động lực cho họ? Tóm tắt tình Khơng gian văn phịng cơng ty Patagonia trụ sở Ventura, California giống nhà nghỉ công viên quốc gia văn phịng nhà bán lẻ trị giá 400 triệu đô la Công ty tiếng sản xuất thân thiện với môi trường mà cịn tiếng mơi trường làm việc Tại cơng ty cung cấp vơ số tiện ích dành cho nhân viên: quán cà phê phục vụ đồ ăn nước uống hữu cơ, nhà trẻ dành cho nhân viên cơng ty, khuyến khích nhân viên dành thời gian lướt sóng, thường xuyên tổ chức bữa tiệc để khích lệ tinh thần cho nhân viên Khơng tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện không tự nguyện trụ sở khoảng 7%, thấp nhiều so với mức trung bình ngành lĩnh vực bán lẻ khoảng 44% Có điều người nhân viên Patagonia ln biết “những họ làm ngày đóng góp cho mục đích cao — bảo vệ gìn giữ lĩnh vực mà hầu hết họ yêu thích dành thời gian cho” Cuộc suy thối vào đầu năm 1990 khiến cho cơng ty đối mặt với khủng hoảng lớn nhât công ty phải thực đợt sa thải quy mơ lớn lịch sử Đơi nét cơng ty Patagonia 16 Trong đó, thuyết ERG cho người cố gắng thỏa mãn nhiều nhu cầu lúc; không thiết phải tiến trình nghiêm ngặt từ cấp độ đến cấp độ khác Ngoài ra, thuyết ERG đề cập đến qui trình thất vọng - thối lui gặp thất bại Qui trình cho khơng thể thoả mãn nhu cầu cao hơn, người quay trở mức nhu cầu thấp McGREGOR’S THEORY X AND THEORY Y Douglas McGregor biết đến nhiều việc đưa giả thiết trái ngược chất người: Thuyết X Thuyết Y Thuyết X Thuyết Y hiểu đơn giản sau: Thuyết X: nhìn tiêu cực người tính cơng nhân có tham vọng, không hứng thú với công việc, muốn trốn tránh trách nhiệm Và họ cần kiểm soát cách chặt chẽ để làm việc hiểu Thuyết Y: nhìn tích cực người lao động thích tận hưởng cơng Thuyết Y: nhìn tích cực người lao động thích, tận hưởng cơng việc, thích tìm tịi có trách nhiệm rèn luyện định hướng thân Đối với nhà quản trị “bản chất X” nên nhấn mạnh đến biện pháp kích thích vật chất, kết hợp với đôn đốc kiểm tra thường xuyên Đối với nhà quản trị “bản chất Y” nên dẫn việc thực hành quản lý đề xuất tham gia vào q trình định; cơng việc mang tính trách nhiệm, thách thức có quan hệ nhóm tốt tối đa hóa động lực nhân viên Tuy nhiên, khơng có chứng xác nhận hai giả định hợp lý trở thành nhà quản lý theo Thuyết Y cách để tạo động lực cho nhân viên Điển câu chuyện Jen-Hsun Huang Trước biết đến dùng ơm ấm áp tình yêu thương để động viên nhân viên họp, ơng qt mắng nhóm nhân viên họ có xu hướng lặp lại sai lầm cũ Ơng hỏi nhóm nhân viên lơ mơ: “Bạn có chơi chất cấm khơng?”, “Nếu có, bạn đứng dậy nói bạn tệ” Câu chuyện ơng hình thành phong cách lý thuyết X cổ điển rằng: bạn cần giúp đỡ, yêu cầu đừng lặp lại sai lầm cũ Nhưng trường hợp này, lý thuyết có hiệu nhân viên thừa nhận sai lầm tìm cách sửa sai Qua ví dụ ông Jen-Hsun Huang, ta rút học: Kể tiếp cận khó khăn người quản trị nhân viên ta phải đặt vào vị trí người nhân viên để biết hiểu vấn đề mà họ gặp phải đồng thời phải định hướng cho họ => Sự lãnh đạo Là trình ảnh hưởng hỗ trợ người khác làm việc nhiệt tình để đạt mục tiêu tổ chức bối cảnh liên tục thay đổi Lãnh đạo chất xúc tác để chuyển tiềm thành thực tế HERZBERG’S TWO-FACTOR THEORY Bao gồm nhóm yếu tố: nhóm yếu tố động viên nhóm yếu tố trì Nhóm yếu tố động viên: liên quan đến tính chất cơng việc, nội dung cơng việc phần thưởng o Thành tích o Cơ hội thăng tiến o Sự công nhận o Ý nghĩa trách nhiệm o Thách thức cơng việc Nhóm yếu tố trì: liên quan đến quan hệ cá nhân tổ chức, bối cảnh làm việc phạm vi công việc o Phương pháp giám sát o Điều kiện làm việc o Chính sách công ty o Địa vị o Quan hệ với đồng nghiệp o Đời sống cá nhân o Trạng thái o Lương bổng Ảnh hưởng nhóm yếu tố động viên Ảnh hưởng nhóm yếu tố trì Khơng khơng hài hơ hài lị Hài lịng Khơng hài lịng Hưng phấn q trình làm việc (hăng hái, Khơng có bất mãn (vẫn mức bình thường) 10 trách nhiệm hơn) Nhóm yếu tố động viên yếu tố trì 11 Yếu tố động viên Tự chủ cơng việc, thành đạt, có khả phát triển, thăng tiến, cơng nhận Khơng hài lịng Hài lịng Yếu tố trì Địa vị, mối quan hệ, giám sát, sách cách quản lý tổ chức, lương phúc lợi thấp, an toàn điều kiện làm việc Bất mãn Bất mãn Qua học thuyết Herzberg, ta nhận thấy: Những yếu tố làm thỏa mãn người lao động khác với nhóm yếu tố gây nên bất mãn họ Vì vậy, nhà quản trị khơng thể mong đợi có thỏa mãn người lao động cách đơn giản xóa bỏ nguyên nhân gây nên bất mãn Muốn thực động viên nhân viên đòi hỏi nhà quản trị phải thực yếu tố trì để khơng gây bất mãn, đồng thời thực yếu tố động viên để tạo thỏa mãn 12 CASE At its headquarters in Ventura, California, Patagonia’s office space feels more like a national park lodge than the main office of a $400 million retailer It has a Douglas fir staircase and a portrait of Yosemite’s El Capitan The company’s café serves organic food and drinks There’s an infant and toddler child-care room for employees’ children An easy one-block walk from the Pacific Ocean, employees’ surfboards are lined up by the cafeteria, ready at a moment’s notice to catch some waves (Current wave reports are noted on a whiteboard in the lobby.) After surfing or jogging or biking, employees can freshen up in the showers in the restrooms And no one has a private office If an employee doesn’t want to be disturbed, he or she wears headphones Visitors are evident by the business attire they wear The company encourages celebrations to boost employee morale For instance, at the Reno store, the “Fun Patrol” organizes parties throughout the year Patagonia has long been recognized as a great workplace for mothers And it’s also earned a reputation for loyal employees, something that many retailers struggle with Its combined voluntary and involuntary turnover in its retail stores was around 25 percent, while it was only percent at headquarters (The industry average for retail is around 44 percent.) Patagonia’s CEO Casey Sheahan says the company’s culture, camaraderie, and way of doing business is very meaningful to employees and they know that “what they each day is contributing toward a higher purpose—protecting and preserving the areas that most of them love spending time in.” Managers are coached to define expectations, communicate deadlines, and then let employees figure out the best way to meet those Founded by Yvon Chouinard (his profile as a Leader Making a Difference can be found on page 188), Patagonia’s first and strongest passion is for the outdoors and the environment And that attracts employees who are also passionate about those things But Patagonia’s executives realize that they are first and foremost a business and, even though they’re committed to doing the right thing, the company needs to remain profitable to be able to continue to the things it’s passionate about But that hasn’t 13 seemed to be an issue since the recession in the early 1990s, when the company had to make its only large-scale layoffs in its history BẢN DỊCH Tại trụ sở Ventura, California, khơng gian văn phịng Patagonia giống nhà nghỉ công viên quốc gia văn phịng nhà bán lẻ trị giá 400 triệu la Nơi có cầu thang thông Douglas chân dung Yosemite’s El Capitan Quán cà phê công ty phục vụ đồ ăn thức uống hữu Có phịng chăm sóc trẻ sơ sinh trẻ biết dành cho nhân viên Công ty cách Đại dương Thái Bình Dương dãy phố bộ, ván lướt sóng nhân viên xếp hàng dài cạnh quán cà phê, sẵn sàng lướt sóng (Các báo cáo sóng ghi bảng trắng sảnh đợi.) Sau lướt sóng chạy xe đạp, nhân viên tắm rửa phòng tắm phòng vệ sinh Và khơng có văn phịng riêng Nếu nhân viên khơng muốn bị quấy rầy, họ đeo tai nghe Mọi người dễ dàng nhận nhân viên Patagonia thông qua đồng phục công ty Công ty khuyến khích tổ chức lễ kỷ niệm để thúc đẩy tinh thần nhân viên Ví dụ, cửa hàng Reno, "Tuần tra vui vẻ", bữa tiệc tổ chức quanh năm Patagonia từ lâu công nhận nơi làm việc tuyệt vời dành cho bà mẹ Và tạo danh tiếng nhân viên trung thành, điều mà nhiều nhà bán lẻ phải vật lộn Nó bao gồm tỉ lệ nghỉ việc tự nguyện không tự nguyện cửa hàng bán lẻ khoảng 25%, có 7% trụ sở (Mức trung bình ngành lĩnh vực bán lẻ khoảng 44%.) Giám đốc điều hành Patagonia, Casey Sheahan cho biết văn hóa cơng ty, tình bạn thân thiết cách kinh doanh có ý nghĩa nhân viên họ biết “những họ làm ngày đóng góp cho mục đích cao — bảo vệ gìn giữ lĩnh vực mà hầu hết họ yêu thích dành thời gian cho” Các nhà quản lý huấn luyện để xác định kỳ vọng, thơng báo thời hạn sau để nhân viên tìm cách tốt để đáp ứng kỳ vọng Được thành lập Yvon Chouinard (hồ sơ anh với tư cách Nhà lãnh đạo Tạo Sự khác biệt tìm thấy trang 188), niềm đam mê mạnh mẽ 14 Patagonia dành cho môi trường hoạt động ngồi trời Và điều thu hút nhân viên đam mê với điều Nhưng giám đốc điều hành Patagonia nhận trước hết họ doanh nghiệp họ cam kết làm điều đắn, cơng ty cần trì lợi nhuận để tiếp tục làm điều mà họ đam mê Tuy nhiên điều dường khơng cịn vấn đề kể từ suy thoái vào đầu năm 1990, công ty phải thực đợt sa thải quy mô lớn lịch sử ... strongest passion is for the outdoors and the environment And that attracts employees who are also passionate about those things But Patagonia’s executives realize that they are first and foremost... strongest passion is for the outdoors and the environment And that attracts employees who are also passionate about those things But Patagonia’s executives realize that they are first and foremost... evident by the business attire they wear The company encourages celebrations to boost employee morale For instance, at the Reno store, the “Fun Patrol” organizes parties throughout the year Patagonia