BÁO cáo NHÓM môn NGUYÊN lí QUẢN TRỊ CASE STUDY GOING TO EXTREMES

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NHĨM MƠN NGUN LÍ QUẢN TRỊ CASE STUDY: GOING TO EXTREMES Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Mỹ Phượng Lớp Ngun lí quản trị (Ca 4, Thứ 3) Nhóm: Danh sách sinh viên thực hiện: Nguyễn Gia Khâm – 721H0660 Đinh Hữu Lộc – 721H Võ Anh Thi – 721H Phạm Thị Huệ Nhi – 721H0667 TP HCM, THÁNG 9, NĂM 2022 0 BÁO CÁO NHĨM MƠN NGUYÊN LÍ QUẢN TRỊ I CASE STUDY II DỊCH CASE STUDY III DISCUSSION QUESTION .7 IV TRẢ LỜI CÂU HỎI CASE STUDY .7 V DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 VI DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 13 0 I CASE STUDY Number-one best e-retailer For those of you who have shopped on Zappos.com, that number one ranking probably isn’t a surprise 64 For those of you who haven’t shopped on Zappos.com, it wouldn’t take long for you to see why Zappos deserves that accolade And it’s more than the fact that Zappos has a great selection of products, superfast shipping, and free returns The real secret to its success is its people, who make the Zappos shopping experience truly unique and outstanding The company, which began selling shoes and other products online in 1999, has put “extraordinary effort into building a desirable organizational culture, which has provided a sure path to business success.” As part of its culture, Zappos espouses 10 corporate values At the top of that list is “Deliver WOW through service.” And they ever deliver the WOW! Even through the recent economic challenges, Zappos has continued to thrive—a sure sign its emphasis on organizational culture is paying off Zappos is not only the number-one e-retailer but also one of the 100 best companies to work for Okay So what is it really that makes Zappos’ culture so great? Let’s take a closer look (Also, look back at Case Application #1 in Chapter about Zappos’ move to a holacracy.) Zappos began selling shoes and other products online in 1999 Four years later, it was profitable, and it reached more than $1 billion in sales by 2009 Also in 2009, Zappos was named Customer Service Champ by BusinessWeek and was given an A+ rating by the Better Business Bureau Also that year, Amazon (yeah, that Amazon) purchased Zappos for 10 million Amazon shares, worth almost $928 million at the time Zappos’ employees divided up $40 million in cash and restricted stock and were assured that Zappos management would remain in place The person who was determined to “build a culture that applauds such things as weirdness and humility” was Tony Hsieh (pronounced Shay), who became CEO of Zappos in 2000 And Tony is the epitome of weirdness and humility For instance, on April Fools’ Day 2010, he issued a press release announcing that “Zappos was su-ing Walt Disney Company in 0 a class action suit claiming that Disney was misleading the public by saying that Disneyland is ‘the happiest place on earth’ because clearly,” Hsieh argued, “Zappos is.” Before joining Zappos, Hsieh had been cofounder of the Internet advertising network LinkExchange and had seen firsthand the “dysfunction that can arise from building a company in which technical skill is all that matters.” He was determined to it differently at Zappos Hsieh first invited Zappos’ 300 employees to list the core values the culture should be based on That process led to the 10 values that continue to drive the organization, which now employs about 1,400 people Another thing that distinguishes Zappos culture is the recognition that organi-zational culture is more than a list of written values The culture has to be “lived.” And Zappos does this by maintaining a “complex web of human interactions.” At Zappos, social media is used liberally to link employees with one another and with the company’s customers For instance, one recent tweet said, “Hey Did anyone bring a hairdryer to the office today?” This kind of camaraderie can maintain and sustain employee commitment to the company Also at Zappos, the company’s “pulse” or “health” of the culture is surveyed monthly In these happiness surveys, employees answer such “unlikely questions as whether they believe that the company has a higher purpose than profits, whether their own role has meaning, whether they feel in control of their career path, whether they consider their coworkers to be like family and friends, and whether they are happy in their jobs.” Survey results are broken down by department, and opportunities for “development” are identified and acted on For example, when one month’s survey showed that a particular department had “veered off course and felt isolated from the rest of the organization,” actions were taken to show employees how integral their work was to the rest of the company Oh, and one other thing about Zappos Every year, to celebrate its accomplish-ments, it publishes a Culture Book, a testimonial to the power of its culture “Zappos has a belief that the right culture with the right values will always produce the best organizational performance, and this belief trumps everything else.” 0 II DỊCH CASE STUDY Được mệnh danh nhà bán lẻ trực tuyến số một, Zappos.com chứng minh cho người tiêu dùng họ vị trí số lẽ đương nhiên Với người chưa mua sắm Zappos.com, không làm nhiều thời gian bạn để bạn nhìn thấy Zappos xứng đáng vị trí tiên phong Trên thật, Zappos nơi cung cấp sản phẩm với lựa chọn hoàn hảo, giao hàng nhanh chóng hồn trả miễn phí Bí mật để làm nên thành cơng người mang đến cho Zappos trải nghiệm mua sắm thực độc đáo bật Công ty bắt đầu với việc bán giày số sản phẩm online khác vào năm 1999, họ “Nỗ lực phi thường việc xây dựng tổ chức văn hóa đáng mơ ước vốn cung cấp đường dẫn đến thành công việc kinh doanh” Là phần văn hóa, Zappos xác định rõ văn hóa doanh nghiệp với 10 giá trị cốt lõi Đứng đầu danh sách “Mang lại trải nghiệm WOW thông qua dịch vụ” họ luôn mang WOW đến cho khách hàng Ngay thách thức kinh tế gần đây, Zappos tiếp tục lớn mạnh – dấu hiệu chắn trọng vào tổ chức văn hóa họ đền đáp Zappos không công ty bán lẻ trực tuyến số mà cịn nằm top 100 cơng ty tốt để làm việc Như bạn thấy, điều thật làm cho văn hóa Zappos tuyệt vời đến vậy? Hãy phân tích kỹ (Ngồi ra, nhìn lại Case Application #1 Chương việc Zappos chuyển sang chế độ quản lý không cấp bậc holacracy) Zappos bắt đầu với việc bán giày số sản phẩm trực tuyến khác vào năm 1999 Bốn năm sau, cơng ty bắt đầu có lãi đạt tỷ USD 2009 Cũng vào năm 2009, Zappos đạt Customer Service Champs BusinessWeek nhận đánh giá A+ Better Business Bureau Cùng năm đó, Amazon mua lại Zappos với khoảng 10 triệu cổ phiếu Amazon tương đương 928 triệu USD vào thời điểm Các nhân viên Zappos chia 40 triệu USD hàng tồn kho đảm bảo việc quản lý Zappos trì Người tâm để “xây dựng văn hóa hoan nghênh thứ kỳ lạ khiêm tốn” Tony Hsieh (hay gọi Shay), người trở thành CEO Zappos vào năm 0 2000 Và Tony ví dụ điển hình kỳ lạ khiêm tốn Ví dụ, vào ngày Cá tháng tư năm 2010, đưa thông báo với báo chí “Zappos kiện Walt Disney vụ kiện tập thể tuyên bố Disney đánh lừa cơng chúng nói Disneyland “nơi hạnh phúc trái đất”, Hsieh rõ ràng tin “Zappos nơi thế” Trước làm cho Zappos, Hsieh nhà đồng sáng lập mạng quảng cáo Internet LinkExchange tận mắt chứng kiến “Những rắc rối nảy sinh xây dựng cơng ty mà kỹ năng, kỹ thuật vấn đề quan trọng.” Anh tâm làm điều khác Zappos Đầu tiên Hsieh mời 300 nhân viên Zappos liệt kê giá trị cốt lõi mà văn hóa cần dựa Q trình dẫn đến 10 giá trị cốt lõi hình thành điều khiển tổ chức, tổ chức có khoảng 1.400 người Một điều khác giúp phân biệt văn hóa Zappos cơng nhận văn hóa tổ chức cịn tốt danh sách giá trị thành văn Văn hóa phải "sống" Và Zappos thực điều cách trì mạng lưới tương tác phức tạp người Tại Zappos, phương tiện truyền thông sử dụng cách tự để liên kết nhân viên với với khách hàng cơng ty Ví dụ, tweet gần cho biết, “Này Hơm có mang máy sấy tóc đến văn phịng khơng? Tình bạn thân thiết trì trì cam kết nhân viên công ty Cũng Zappos, “cảm xúc” “sức khỏe” văn hóa khảo sát hàng tháng Trong khảo sát mức độ hạnh phúc, nhân viên trả lời câu hỏi “Liệu họ có tin cơng ty có mục đích cao lợi nhuận hay khơng, vai trị họ có ý nghĩa hay khơng, liệu họ có cảm thấy kiểm sốt đường nghiệp hay khơng, liệu họ có coi đồng nghiệp gia đình bạn bè, liệu họ có hài lịng với cơng việc hay khơng Kết khảo sát chia nhỏ theo phận mối quan hệ để có hội phát triển xác định hành động Ví dụ: khảo sát tháng cho thấy có phận cụ thể "thay đổi chệch hướng cảm thấy bị lập với phần cịn lại tổ chức", hành động thực nhân viên thấy cơng việc họ đóng góp phần cịn lại cơng ty Và điều Zappos Hàng năm, để kỷ niệm thành tựu mình, cơng ty xuất Culture Book, minh chứng thể sức mạnh văn hóa họ “Zappos 0 có niềm tin văn hóa nghĩa với giá trị đắn tạo hiệu suất tốt cho tổ chức niềm tin vượt trội điều khác." III DISCUSSION QUESTION 3-16 Find a list of all 10 of Zappos’ corporate values Pick two of the values and explain how you think those values would influence the way employees their work 3-17 Using this list of corporate values and Exhibit 3-5, describe Zappos’ organizational culture In which areas would you say that Zappos’ culture is very high (or typical)? Explain 3-18 How did Zappos’ corporate culture begin? How is Zappos’ corporate culture maintained? 3-19 The right culture with the right values will always produce the best organizational performance Do you agree or disagree with this statement? Why? 3-20 What could other companies learn from Tony Hsieh and Zappos’ experiences? IV TRẢ LỜI CÂU HỎI CASE STUDY 3-16: Tìm danh sách tất 10 giá trị cơng ty Zappos Chọn hai số giá trị giải thích bạn nghĩ giá trị ảnh hưởng đến cách nhân viên thực công việc họ nào? Hai giá trị ảnh hưởng đến cách làm việc nhân viên Mang đến cho khách hàng bất ngờ: Các nhân viên tìm cách tạo bất ngờ niềm vui cho khách hàng thông qua sản phẩm thái độ phục vụ nhiệt tình, tơn trọng, đồng cảm, biết lắng nghe từ nhận lòng tin khách hàng, mang lại số lượng khách hàng khách hàng tiềm cao Nắm lấy hội thay đổi: “Không chấp nhận hay dễ dàng hài lòng với cơng việc mình” Các nhân viên sẵn sàng đón nhận thử thách, cởi mở sáng tạo để đạt hiệu suất cao kết vượt trội mang lại lợi ích cao cho tổ chức cơng ty 0 3-17: Sử dụng danh sách giá trị doanh nghiệp Phụ lục 3-5, mơ tả văn hóa tổ chức Zappos Ở khu vực bạn cho văn hóa Zappos cao (hoặc điển hình)? Giải thích Ở khía cạnh Định hướng đổi văn hóa Zappos cao Định nghĩa ý thức mạnh mẽ mục tiêu Sự tự quản tảng để xây dựng tư sáng tạo tổ chức Nếu người hiểu mục tiêu làm việc họ tất mục tiêu chung, nhiều ý kiến đưa từ nhiều người khác nhằm giải vấn đề Trên mục giới thiệu tổ chức website công ty, Zappos nêu cam kết tới mục đích họ: “Rất nhiều người hỏi chúng tơi việc chúng tơi phát triển nhanh vậy, câu trả lời thực đơn giản… Chúng tơi hướng tồn tổ chức tới sứ mệnh: cung cấp dịch vụ khách hàng tốt có thể.” Để thực điều này, Zappos cho phép nhân viên trung tâm hỗ trợ khách hàng quyền tự để cung cấp trải nghiệm tuyệt vời tới khách hàng Chính tổ chức đó, Zappos người tiêu dùng đánh giá vị trí số dịch vụ khách hàng Chấp nhận rủi ro Tất thứ tốt đẹp chứa đựng mạo hiểm cơng ty cần có văn hóa đề cao chấp nhận rủi ro Cách tốt để thực trung thực với lỗi lầm đặt mục tiêu đo lường Tuyên dương “các nhóm anh hùng” cách khích lệ hoạt động Các nhóm anh hùng khơng đạt kết dự kiến làm việc chăm nhóm khác, họ cơng nhận tuyên dương Miễn đánh giá cao dự siêng tiến phía đạt mục tiêu, nhóm cảm thấy tự tin việc chấp nhận rủi ro giải vấn đề Thúc đẩy mối quan hệ chân thực 0 Loại bỏ phụ thuộc thúc đẩy sáng tạo kinh doanh Thành lập đội tối đa người hoán đổi người các đội khác đánh giá lại nhóm tháng lần để ln hâm nóng việc tạo ý tưởng xây dựng mối quan hệ bền vững Có vẻ việc hốn đổi thành viên nhóm cho nghe khơng hiệu thực chất nhóm cần thiết phải trải qua thời kỳ điều chỉnh Các nhóm nhỏ, động thân mật thành phần quan trọng cho công việc kinh doanh mà giá trị cốt lõi sáng tạo 3-18: Văn hóa Zappos bắt đầu nào? Làm cách văn hóa giữ vững? Văn hóa Zappos bắt đầu nào? "Động lực nội tại" - Tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với văn hóa doanh nghiệp - Q trình hịa nhập nhân viên vào doanh nghiệp - Phụ thuộc vào người lãnh đạo - Ln giữ, trì đặc trưng văn hóa doanh nghiệp trước Văn hố doanh nghiệp Zappos bắt đầu Tony Hsieh, người sáng lập CEO công ty Hsieh nắm rõ hiểu tầm quan trọng thứ văn hóa mà cơng ty cần để phát triển, ông đội ngũ xây dựng nên 10 giá trị công ty Vào lúc bắt đầu nghiệp Hsieh có phát quan trọng việc văn hóa có giá trị động lực hiệu làm việc nhân viên Hsieh làm nhiều điều mà bạn mong chờ từ vị CEO đầy cảm hứng, nghe điện thoại tổng đài vào ngày lễ để giúp nhân viên nghỉ ngơi hay giữ liên lạc trực tiếp với khách công ty Làm cách văn hóa giữ vững? 0 Sự trì văn hóa doanh nghiệp Zappos công ty vô trọng Zappos có giá trị, chỗ đứng nhờ việc tạo giá trị văn hóa Heish trì sống văn hóa việc phát triển sử dụng giá trị cốt lõi Những giá trị liệt kê rõ ràng trang web tích hợp tồn tổ chức Theo trường hợp này, "Văn hóa phải sống" Và Zappos làm điều cách trì "mạng lưới tương tác phức tạp người" Điều thực tương tác nhân viên khách hàng thông qua phương tiện truyền thông khảo sát hạnh phúc hàng tháng để hiểu tình hình theo chiều hướng nhân viên có nhìn tổng quát nhịp đập công ty Công ty trì tiếp tục phát triển văn hóa cách tạo trì kì lễ câu chuyện thể giá trị công ty Mỗi năm, công ty tạo sách văn hóa, nói suy nghĩ câu chuyện nhân viên giá trị có ý nghĩa, giúp củng cố giá trị ý thức sở hữu giá trị nhân viên 3-19: Văn hóa phù hợp chung giá trị phù hợp tạo hiệu suất tổ chức tốt Bạn có đồng ý hay khơng đồng ý với tuyên bố này? Tại sao? Đồng ý Vì chúng tạo doanh nghiệp có tầm nhìn rộng giúp phát huy tốt giá trị doanh nghiệp, đặc biệt tạo môi trường làm việc "mở" giúp người tổ chức phát triển chuyển hóa mục tiêu thành thực Ngồi ra, văn hóa phù hợp cịn mang đến giá trị: - Lợi tuyển dụng - Nâng cao tinh thần nhân viên - Thúc đẩy lòng trung thành nhân viên với công ty - Nâng cao suất làm việc 3-20: Điều mà cơng ty học từ kinh nghiệm Tony Hsieh Zappos? Những điều mà cơng ty khác học hỏi kinh nghiệm 0 - Từ Tony Hsieh: + Cân lợi nhuận, đam mê mục đích + Văn hóa cơng ty tất + Trao quyền tự chủ cho nhân viên + Công việc không tất - Từ Zappos: 0 + Sự chăm sóc khách hàng tuyệt vời Zappos + Đội ngũ bán hàng phải dành phần lớn thời gian để thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng + Trau chuốt hình ảnh sản phẩm + Giao hàng miễn phí nhanh + Chính sách giao hàng – trả hàng miễn phí vịng năm sau mua hàng + Đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt 0 V DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO https://jobstack.vn/blog/10-gia-tri-cot-loi-ma-zappos-luon-tuan-thu-de-xay-dung-vaduy-tri-nen-van-hoa-zappos-phan-1 https://jobstack.vn/blog/10-gia-tri-cot-loi-ma-zappos-luon-tuan-thu-de-xay-dung-vaduy-tri-nen-van-hoa-zappos-phan-2 https://vtc.vn/con-duong-lam-giau-cua-trieu-phu-ban-giay-gian-di-nhat-the-gioiar219276.html 0 VI DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Mức ST T Họ tên Phân công độ công việc đóng MSSV góp - Dịch case study, trả lời câu hỏi Nguyễn Gia Khâm case study 721H0660 % - Thiết kế Power Point Đinh Hữu Lộc - Thuyết trình 721H - Soạn câu trả lời % vấn đáp - Thuyết trình Võ Anh Thi 721H - Soạn câu trả lời % vấn đáp - Soạn nội dung, Phạm Thị Huệ Nhi trả lời câu hỏi 721H0667 case study - Làm word - - 0 % Chữ ký sinh viên ...BÁO CÁO NHĨM MƠN NGUN LÍ QUẢN TRỊ I CASE STUDY II DỊCH CASE STUDY III DISCUSSION QUESTION .7 IV TRẢ LỜI CÂU HỎI CASE STUDY ... companies learn from Tony Hsieh and Zappos’ experiences? IV TRẢ LỜI CÂU HỎI CASE STUDY 3-16: Tìm danh sách tất 10 giá trị công ty Zappos Chọn hai số giá trị giải thích bạn nghĩ giá trị ảnh hưởng đến... giá trị công ty Mỗi năm, công ty tạo sách văn hóa, nói suy nghĩ câu chuyện nhân viên giá trị có ý nghĩa, giúp củng cố giá trị ý thức sở hữu giá trị nhân viên 3-19: Văn hóa phù hợp chung giá trị