Nâng cao vai trò của nhà nước và doanh nghiệp trong quản lý chất lượng sản phẩm ở việt nam

Luận Văn: Nâng cao vai trò của nhà nước và doanh nghiệp trong quản lý chất lượng sản phẩm ở việt nam

Lời mởi đầuBối cảnh ngày nay là một bối cảnh toàn cầu hóa, khu vực hóa nền kinh tế. Tiến trình toàn cầu hóa mở ra cho các quốc gia cả những quốc gia phát triển và đang phát triển những cơ hội thúc đẩy tăng trởng và phát triển xã hội. Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, toàn cầu hóa vừa là cơ hội vừa là thách thức để đẩy mạnh tốc độ tăng trởng kinh tế nâng cao sức cạnh tranh mở rộng thị trờng,tăng tốc độ xuất khẩu, thu hút vốn đầu t từ nớc ngoài, nhng nhìn vào trình độ phát triển kinh tế xã hội của nớc ta còn thấp hơn nhiều so với các nớc trong khu vực và trên thế giới. Một trong những yếu kém của nền kinh tế nớc ta hiện nay đó là sức mạnh cạnh tranh của sản phẩm trên thi trờng. Mà nh chúng ta đã biết chất lợng là một trong những yếu tố tạo nên sức cạnh tranh của sản phẩm. Vì vậy, chất lợng không còn đơn thuần là vấn đề kĩ thuật nữa mà nó đã trở thành một chiến lợc hành đầu có liên quan đề sự sống còn của doanh nghiệp.Điều đó đặt ra sự quan tâm đặc biệt cho các doanh nghiệp và cho cả các nhà lãnh đạo chiến lợc của đất nớc. Ngay lập tức, ngời ta tiến hành các thử nhiệm nghiên cứu, phát triển các chiến lợc chất lợng sản phẩm mới. Đặc biệt từ sau đại chiến thế giới lần thứ hai- Nhật Bản là nớc đi đầu trong lĩnh vực chất lợng. Với sự đòi hỏi ngày càng cao của của khách hàng nên các doanh nghiệp đã phải đa chất lợng vào nội dung quản lý của họ để nâng cao doanh thu và đối mặt với sự phát triển toàn cầu nh:- Hình thành thị trờng tự do ở khu vực, trên thế giới.- Phát triển mạnh mẽ những phơng tiện vận chuyển giá rẻ.- Các tổ chức và các nhà quản lý năng động hơn.- Hệ thống thông tin đồng bộ.- Sự bão hòa của nhiều thị trờng chủ yếu.- Đòi hỏi chất lợng cao khi suy thoái là chủ yếu.- Phân hóa khác hàng. 1 Nhiều sự khảo sát cho thấy, các doanh nghiệp thành công là những doanh nghiệp đã có những cải tiến về chất lợng. Qua nhận thức về tầm quan trọng và tính bức xúc của nó trong thời đại ngày nay, nên với sự giúp đỡ của thầy giáo hớng dẫn em đã chọn và phân tích đề tài Nâng cao vai trò của nhà nớc & doanh nghiệp trong quản lý chất lợng sản phẩm ở Việt Nam hiện nay nhằm nghiên cứu và đa ra các giải pháp làm tăng cờng chất lợng sản phẩm hàng hóa của nớc ta, và làm dõ những tồn đọng của các doanh nghiệp và nhà nớc trong quá trình quản lý chất lợng sản phẩm. Đề án này đợc hoàn thành với sự giúp, chỉ bảo tận tình của thầy hớng dẫn Th.s Nguyễn Quang Huy. Em vô cùng cảm ơn vì những giúp đỡ quý báu đó để em hoàn thành tốt đề án môn học của mình. Và em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa KHQL đã giảng dạy em trong quá trình học tập tại trờng ĐH-KTQD những kiến thức cơ bản chuyên ngành Khoa Học Quản Lý. Với kiến thức còn hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn, việc soạn thảo và trình bày bài viết này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vậy em kính mong có sự giúp đỡ của các thầy cô và các bạn để đề tài của em đợc hoàn thiện. 2 Mục lụcLời mở đầuChơng I: Những lý luận cơ bản 6I. Các khái niệm về quản lý chất lợng sản phẩm 61. Sản phẩm và chất lợng sản phẩm 62. Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm 103. Các nhân tố ảnh hởng chất lợng sản phẩm 113.1. Nhóm yếu tố bên ngoài 113.2. Nhóm yếu tố bên trong tổ chức 134. Chi phí chất lợng 144.1. Khái niệm 144.2. Phân loại 15II. Quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp 151. Khái niệm 152. Thực chất các hoạt động quản lý2 chất lợng sản phẩm 163. Nhiệm vụ của quản lý3 chất lợng 174. Nội dung của công tác quản lý4 chất lợng 17III. Quản lý nhà nớc về chất lợng sản phẩm 201. Quản lý1 nhà nớc về chất lợng sản phẩm 201.1. Sự hỗ trợ của nhà nớc đối với hoạt động quản lý chất lợng 201.2. Vai trò của quản lý nhà nớc về chất lợng 201.3. Mục đích chính của quản lý nhà nớc đối với chất lợng hàng hoá và dịch vụ 212. Kinh nghiệm của một số nớc trong quản lýớ chất lợng sản phẩm 223. Chiến lợc chính sách chất lợng của nhà nớc 25Chơng II: Thực trạng quản lý chất lợng ở nớc ta 283 I. Quản lý chất lợng sản phẩm trong các doanh nghiệp 281. Một số hạn chế về nhận thức về quản lý chất lợng 281.1. Đầu t cho chất lợng tốn kém, đòi hỏi chi phí lớn 281.2. Công nhân sản xuất chịu trách nhiệm chính về chất lợng sản phẩm 281.3. Chất lợng đợc đảm bảo nhờ kiểm tra cuối cùng 291.4. Thực trạng chất lợng sản phẩm 302. Quản lý chất lợng sản phẩm trong các doanh nghiệp ở nớc ta 312.1. Một số thành tựu đã đạt đợc 312.2. Những tồn tại 323. Chất lợng sản phẩm và vấn đề cạnh tranh trên thị trờng quốc tế 33II. Quản lý nhà nớc về chất lợng 361. Vai trò quản lý của nhà nớc361.1. Tình hình hoạt động của các cơ quan chức năng quản lý chất lợng của nhà nớc 361.2. Những hạn chế còn tồn tại 372. Một số các công cụ mà nhà nớc sử dụng trong quá trình quản lý chất lợng. 393. Quản lý nhà nớc về chất lợng hàng hoá trong xu thế hàng hoá hội nhập nền kinh tế 404. Một số thành tựu chung quản lý chất lợng ở Việt Nam trong thời gian qua 41Chơng III. Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao vai trò quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp và nâng cao vai trò quản lý của nhà nớc đối với các sản phẩm trên thị trờng ngày nay. 45I. Phơng hớng đổi mới. 454 1. Mở rộng áp dụng các hệ thống quản lý chất lợng. 452. Xác định hệ thống chất lợng cho phù hợp với nhu cầu thị trờng và cho các doanh nghiệp Việt Nam. 463. Thiết lập một cách thống nhất phơng thức ứng dụng các hệ thống quản lý chất lợng. 464. Bảo đảm sự bền vững và phát triển toàn diện. 47II. Một số kiến nghị và giải pháp. 481. Đối với các doanh nghiệp. 481.1 Nâng cao nhậm thức về quản lý chất lợng, đẩy mạnh công tác về đào tạo về chất lợng và quản lý chất lợng cho toàn thể cán bộ, công nhân viên của doanh nghiệp 491.2. Đổi mới công nghệ và nâng cao khả năng thiết kế chế tạo sản phẩm mới. 491.3. áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000, TQM hoặc HACCP. 501.4.Tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá các doanh nghiệp ViệtNam đã qua tiêu chuẩn hoá là biện pháp quan trọng để đảm bảo và nâng cao chất lợng. 521.5.Phát triển công tác t vấn về quản lý chất lợng. 521.6. Tăng cờng quản lý nhà nớc với quản lý chất lợng. 532. Đối với nhà nớc. 542.1 xây dựng và công bố các văn bản pháp quy về quản lý chất lợng. 542.2. Tiêu chuẩn hoá. 552.3. Quản lý đo lờng. 562.4. Kiểm tra giám sát chất lợng. 562.5. Thúc đẩy phong trào nâng cao năng suất và chất lợng. 57Kết luận 59tài liệu tham khảo 605 Chơng I: những lý luận cơ bảnI.Các khái niệm về quản lý chất lợng sản phẩm.1.Sản phẩm & chất lợng sản phẩm.1.1. Chất lợng.a, khái niệm.Theo chủ nghĩa Mác-Lênin sản phẩm là sự kết tinh của lao động. Còn theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 thì sản phẩm là kết quả của các hoạt động hay quá trình nh vậy sản phẩm đợc tạo ra từ tất cả mọi hoạt động sản xuất vật chất cụ thể hay dịch vụ. Hơn nữa đối với các doanh nghiệp thì bất kì một yếu tố vật chất nào hay hoạt động nào do doanh nghiệp tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu bên trong, bên ngoài doanh nghiệp đều đợc coi là sản phẩm. Quan điểm này đồng nghĩa với việc đa khái niệm sản phẩm đến phạm vi rộng lớn hơn-> sản phẩm cũng có nghĩa là dich vụ.Trong quản lý, sản phẩm quản lý do chủ thể quản lý gián tiếp tạo ra thông qua các tá động của họ lên đối tợng quản lý, chúng có thể là hữu hình hoặc vô hình.b, Sản phẩm hữu hình.Đó là những vật thể hay hàng hóa có ích chiếm dụng một khoảng không gian nhất định nhằm đáp ứng hoặc một số nhu cầu của con ngời, chúng là những hàng hóa và vật thể có thể đem bán trên thị trờng phục vụ cho khách hành.Vd: hàng hóa là cái ôtô, xe máy . vật thể có ích là chi tiết máy, trạm bu điện .c, Sản phẩm vô hình.Đó là những dich vụ, tiện nghi hoặc các quyết định có giá trị. Dịch vụ là những sản phẩm đợc tao nên bởi sự cảm nhận của ngời tiêu dùng nh dịch vụ 6 cắt tóc, dịch vụ chở xe. Các quyết định cũng vậy nó cũng là thứ sản phẩm không có hình dáng cụ thể, ngời bị nó tác động chỉ có thể cảm nhận đợc sau một thời gian nhất định.1.2.Chất lợng sản phẩm.a. khái niệm.Chất lợng sản phẩm là một khái niêm đã có từ rất lâu và đợc sử dụng ở nhiều nơi, tuy nhiên hiểu nó nh thế nào thì lại là một vấn đề rất phức tạp.Vì, nó bao gồm cả yếu tố kĩ thuật, kinh tế-xã hội. Hiện nay còn tồn tại rất nhiều quan điểm khác nhau, mỗi quan điểm lại có những căn cứ khoa học và thực tiễn khác nhau.Quan điểm siêu việt cho rằng chất lợng sản phẩm là sự tuyệt vời và hoàn hảo nhất của sản phẩm. Đây là một quan điểm trừu tợng và không thể xác định chính xác.Quan điểm tiếp cận theo sản xuất: Chất lợng sản phẩm là những đặc tr-ng, đặc tính kinh tế kĩ thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó, đáp ứng những yêu cầu định trớc của sản sản phẩm trong những điều kiện xác định về kinh tế- xã hội. Quan điểm tiếp cận theo ngời tiêu dùng: Chất lợng sản phẩm là sự phù hợp với nhu cầu, với mục đích sử dụng của ngời tiêu dùng.Quan điểm của Iso 9000: chất lợng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, những đặc trng kinh tế kỹ thuật của nó thể hiện đợc sự thỏa mãn nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng sản phẩm mà ngời tiêu dùng mong muốn.Theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5841-1994 phù hợp với Iso/Dis 8402: Chất lợng là một tập hợp các đặc tính của một thực thể làm cho thực thể đó có khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra và những nhu cầu tiềm ẩn.7 Trong nền kinh tế thị trờng ngời ta đa ra nhiều khái niệm khác nhau gọi chung là quan điểm chất lợng hớng theo thị trờng, hớng tới tiêu dùng, nhóm này có một số khái niệm nh sau:Chất lợng là mức độ phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của ngời tiêu dùng.Chất lợng là mức độ đoán trớc về mức độ đồng đều và có thể tin cậy đ-ợc, tại mức chi phí thấp nhất và đợc thị trờng chấp nhận.Chất lợng là sự phù hợp với mục đích hoặc sự sử dụng.Chất lợng là những đặc điểm tổng hợp của sản phẩm, dịch vụ mà khi sử dụng sẽ làm cho sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đợc mong đợi của khách hàng.Thỏa mãn nhu cầu là điều quan trọng nhất để đánh giá chất lợng của bất kĩ sản phẩm nào và chất lợng là phơng diện để đánh giá mức độ cạnh tranh.b. Tầm quan trọng của chất lợng.Thực tế kinh doanh trong cơ chế thị trờng cho thấy chất lợng sản phẩm có vai trò nhày càng quan trọng và đang trở thành nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Điều đó thể hiện qua các điểm sau:- Chất lợng sản phẩm làm tăng khả năng cạnh tranh và thể hiện sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp đó.- Chất lợng sản phẩm nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thơng tr-ờng nhờ đó uy tín của doanh nghiệp đợc bảo đảm. Đó chính là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp phát triển một cách bền vững và lâu dài.- Chất lợng sản phẩm có ý nghĩa làm tăng năng suất lao động, giảm chi phí khi doanh nghiệp nâng một tỉ lệ chất lợng sản phẩm lên.- Nâng cao chất lợng sản phẩm có thể giúp cho ngời sử dụng tiết kiệm thời gian sức lực trong việc sử dụng và vận hành và khai thác sản phẩm. Đây là một giải pháp quan trọng tạo ra sự thống nhất lợi ích giữa ngời sản xuất và ngời tiêu dùng.8 - Nâng cao chất lợng sản phẩm là cơ sở quan trọng để tăng khả năng xuất khẩu và khẳng định vị trí của doanh nghiệp nói riêng và của nền kinh tế nói chung trên thị trờng thế giới. Do đó làm tăng khả năng trúng thầu của các doanh nghiệp.c. Các thuộc tình của chất lợng sản phẩm.Mỗi sản phẩm đợc cấu thành bởi nhiều thuộc tình có giá trị sử dụng khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của con ngời. Mỗi thuộc tính chất lợng đợc thể hiện thông qua một tập hợp thông số kinh tế, kỹ thuật và chúng có quan hệ chặt chẽ với nhau. Những thuộc tính chung nhất phản ánh chất lợng sản phẩm bao gồm:- Các thuộc tính kỹ thuật phản ánh công dụng, chức năng của sản phẩm đợc quy định bởi các chỉ tiêu kết cấu vật chất, thành phẩm cấu tạo và các đặc tính về cơ, lý, hóa của sản phẩm.- Các yếu tố thẩm mĩ đặc trng cho sự truyền cảm, sự hợp lý về hình thức, dáng vẻ kết cấu, tình cân đối, màu sắc.- Tuổi thọ của sản phẩm là yếu tố đặc trng cho tính chất của sản phẩm giữ đợc khả năng làm việc bình thờng theo đúng tiêu chuẩn thiết kế trong thời gian nhất định.- Độ tin cậy của sản phẩm đợc coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất phản ánh chất lợng sản phẩm và bảo đảm cho tổ chức duy trì khả năng cạnh tranh và phát triển trên thị trờng.- Độ an toàn của sản phẩm trong sử dụng, vận hành sản phẩm, an toàn sức khỏe với ngời tiêu dùng và môi trờng là yếu tố tất yếu, bắt buộc đối với sản phẩm.- tính tiện dụng phản ánh những đói hỏi về tính sẵn có, tính dễ vận chuyển, bảo quản, dễ sử dụng của sản phẩm và khả năng thay thế khi có bộ phận hỏng.9 - tính kinh tế của sản phẩm là yếu tố quan trọng của sản phẩm khi sử dụng có tiêu hao nguyên liệu, năng lợng. Tiết kiệm năng lợng, nguyên liệu trong sử dụng là yếu tố quan trọng phản ánh chất lợng sản phẩm và khả năng cạch tranh của nó trên thị trờng.2. Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm.- Chất lợng là vấn đề tổng hợp, nó đợc hình thành qua nhiều giai đoạn và chịu ảnh hởng của nhiều yếu tố khác nhau.- Chất lợng sản phẩm đợc hình thành qua chu trình sản phẩm bao gồm các giai đoạn:- Giai đoạn nghiên cứu, thiết kế. Đây là giai đoạn quyết định về mặt lý thuyết phơng án thỏa mãn nhu cầu. Chất lợng thiết kế giữ vai trò quyết định đối với chất lợng sản phẩm. Chất lợng của thiết kế phụ thuộc vào kết quả nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu các yêu cầu của ngời tiêu dùng.- Giai đoẩnn xuất: là giai đoạn thể hiện ý đồ, yêu cầu của thiết kế, tiêu chuẩn lên sản phẩm. Chất lợng ở khâu sản xuất kếm sẽ ảnh hởng rất lớn đến chất lợng của sản phẩm. Do đó, cần phải tổ chức kiểm tra, kiểm soát chặt nhẽ khâu sản xuất theo định hớng phòng ngừa sai sót.- Giai đoạn lu thông và sử dụng sản phẩm. Quá trình này cũng ảnh hỏng lớn đến chất lợng sản phẩm biểu thị ở các mặt.- Tổ chức lu thông tốt sẽ giúp cho tiêu thụ sản phẩm nhanh, giảm thời gian lu giữ, giúp ngời tiêu dùnh lựa chọn sản phẩm phù hợp và nhận đợc các dịch vụ kỹ thuật phục vụ việc khai thác, sử dụng sản phẩm tốt hơn.- Sử dụng là giai đoạn đánh giá một cánh đầy đủ, chính xác chất lợng sản phẩm. Để đảm bảo chất lợng thật sự trong tay ngời tiêu dùng đòi hỏi tổ chức phải có hoạt động bảo hành, hớng dẫn sử dụng, sửa chữa, cung cấp phụ 10 [...]... sách nhà nớc có thể tạo điều kiện cho các tổ chức ổn định sản xuất, nâng cao chất lợng sản phẩm Hiệu lực của cơ chế quản lý là đòn bẩy quan trọng trong việc quản lý chất lợng sản phẩm, bảo đảm cho sự phát triển ổn định của sản xuất, bảo đảm uy tín và quyền lợi của nhà sane xuất và ngời tiêu dùng Mặt khác, hiệu lực 12 của cơ chế quản lý góp phần tạo tính độc lập và tự chủ, sáng tạo trong cải tiến chất. .. trong chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp ở bất kể môi trờng nào II quản lý của nhà nớc về chất lợng sản phẩm 35 1 .Vai trò quản lý của nhà nớc 1.1.Tình hình hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nớc a Hệ thống của tổng cục tiêu chuẩn đo lờng chất lợng thuộc bộ khoa học công nghệ môi trờng Đây là trục chính trong mạng lới tổ chức quản lý chất lợng trong cả nớc; trực tiếp giúp nhà nớc thực thi việc chỉ... sản phẩm Trong quá trình quản lý chất lợng, cần xác định nguyên tắc: chất lợng là cái không ai cho không; chất lợng là cái không kết thúc; chất lợng là sự sống còn của hệ thống III quản lý nhà nớc về chất lợng sản phẩm 1 Quản lý nhà nớc về chất lợng 19 1.1 Sự hỗ trợ của nhà nớc đối với hoạt động quản lý chất lợng Mọi quốc gia có một cách thức khác nhau trong việc đẩy mạnh hoạt động quản lý chất lợng... lợng sản phẩm của các doanh nghiệp Việt Nam tuy đã có nhiều cố gắng song vẫn còn ở mức độ thấp so với khu vực và thế giới cũng nh yêu cầu phát triển để có thể theo kịp và vơn lên trong kinh doanh các doanh nghiệp phải nỗ lực đầu t nâng cao chất lợng sản phẩm với một tốc độ nhanh hơn nữa và cần phải áp dụng nhiều phơng pháp quản lý chất lợng theo hớng tổnh hợp và hệ thống 3 Chất lợng sản phẩm và vấn đề... đổi mới tổ chức quản lý tổ chức lại sản xuất và đầu t cho khoa học công nghệ, đổi mới tăng cờng năng lực cho công nhân quản lý, tạo tác phong công nghiệp trong sản xuất Hớng mọi nỗ lực vào thi trờng cạnh tranh bằng sản phẩm mới, chất lợng mới, dịch vụ mới Các thức quản lý chất lợng mới đang dần đi vào nhận thức và thực tế sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp cũng nh đi vào tiềm thức của ngời tiêu... phải nghiên cứu sản phẩm trong sử dụng, tích cực thu nhập thông tin từ ngời tiêu dùng, từ đó cải tiến sản phẩm - Nh vậy, chất lợng đợc tạo ra ở tất cả các giai đoạn của chu trình sản phẩm Để có sản phẩm chất lợng cao, cần quản lý trong tất cả giai đoạn đặc biệt từ giai đoạn nghiên cứu, thiết kế 3 Cá nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Có nhiều yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm, có thể chia... theo mức độ quản lý của chính phủ trung ơng đối với các doanh nghiệp Nhìn chung, trong nền kinh tế thị trờng, chính phủ đóng vai trò hỗ trợ cho các hoạt động quản lý chất lợng độc lập tại các doanh nghiệp Trong xu thế cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, sự tham gia của nhà nớc vào quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp t nhân càng tăng Kinh nhiệm thực tiễn thế giới cho thấy, ở nớc nào mà nhà nớc quan... kế hoạch chất lợng, kiểm soát chất lợng, bảo đảm chất lợng và cải tiến chất lợng trong hệ thống chất lợng Theo ISO 9000:2000 : Quản lý chất lợng là hoạt động phối hợp với nhau để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lợng 2 Thực chất của hoạt động quản lý chất lợng sản phẩm: Là một tập hợp các hoạt động của chức năng quản lý nh hoạch định, tổ chức, kiểm tra, điều chỉnh về chất lợng của đội... văn bản pháp quy của Nhà nớc từ luật tới văn bản trớc luật; các nghị định, quyết định, chỉ thị của Chính phủ; các thông t, quy định của cá cơ quan chức năng quản lý của nhà nớc Trong các văn bản gọi chung là pháp quy này thờng nêu các điểm chính nh; mục đích và yêu cầu của quản lý chất lợng, nội dung của quản lý chất lợng, các biện pháp quản lý chất lợng, cơ quan chức năng quản lý chung và các cơ quan... quát rằng, chất lợng hàng Việt Nam mấy năm qua đã có sự vơn nên mạnh mẽ Nhiều hàng hoá đã từng bớc ổn định và nâng cao chất lợng với xu hớng tiếp cận hàng hoá chung của thế giới do đó đã đợc ngời tiêu dùng ngày càng a chuộng và đánh giá cao 2 Quản lý chất lợng sản phẩm trong các doanh nghiệp ở nớc ta 2.1 Một số thành tựu đã đạt đợc Nhiều doanh nghiệp đã thay đổi căn bản nhận thức về quản lý chất lợng . giúp đỡ của thầy giáo hớng dẫn em đã chọn và phân tích đề tài Nâng cao vai trò của nhà nớc & doanh nghiệp trong quản lý chất lợng sản phẩm ở Việt Nam. lợng sản phẩm 201. Quản lý1 nhà nớc về chất lợng sản phẩm 201.1. Sự hỗ trợ của nhà nớc đối với hoạt động quản lý chất lợng 201.2. Vai trò của quản lý nhà