Bối cảnh ngày nay là một bối cảnh toàn cầu hóa, khu vực hóa nền kinh tế. Tiến trình toàn cầu hóa mở ra cho các quốc gia cả những quốc gia phát triển và đang phát triển những cơ hội thúc đẩy tăng trưởng và phát triển xã hội. Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, toàn cầu hóa vừa là cơ hội vừa là thách thức để đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng kinh tế nâng cao sức cạnh tranh mở rộng thị trường,tăng tốc độ xuất khẩu, thu hút vốn đầu tư từ nước ngoài, nhưng nhìn vào trình độ phát triển kinh tế xã hội của nước ta còn thấp hơn nhiều so với các nước trong khu vực và trên thế giới. Một trong những yếu kém của nền kinh tế nước ta hiện nay đó là sức mạnh cạnh tranh của sản phẩm trên thi trường. Mà như chúng ta đã biết chất lượng là một trong những yếu tố tạo nên sức cạnh tranh của sản phẩm. Vì vậy, chất lượng không còn đơn thuần là vấn đề kĩ thuật nữa mà nó đã trở thành một chiến lược hành đầu có liên quan đề sự sống còn của doanh nghiệp.
LỜI MỞI ĐẦU !"#" $!%&$!%#'(&)*+ $!% ,-./0"&$!%1' 1!2&%&)3&*+ 4523 6+7*&,8)(&+1+9 +&$!%,-:+9;8$ '59!+9<9=# >:+9/&5233:5 $)<+7=+(&-8+? #3<523:5$).@8+? A;&'8&B@#&- +?&<"&55;:C/$ D&&E5"4&E/!C/$ !-&3+?:&8+90@$2+7 !F/<2$!%!+?8+?5$) 9DE/15&392G0@+9&& B8+?.95&;H::! <!C/$&-$&+8+?C"I:J &%4C&E95$!%+K - L6+7C <9 - M!%3N#$+'/@%!O - P!Q2!"I*&' - L/A&R - S-;:6+7: - D;H8+?5!: T - M4! 055!8!C/$A#C /$&-#8+?U@2"J V2,(:7&3<95($&W: !+9CXY&-J$4V&ZNâng cao vai trò của nhà nước & doanh nghiệp trong quản lý chất lượng sản phẩm ở Việt Nam hiện nay”[<2&+!$!$*+78 +?5$):+9C\#R&J:! C/$+9"!"I8+?5$)D !&+?95($]@:+9CX 50^UL_A`'#($&W"I!& &%Y&!AJ:.Ya,4 '!AZbLUcd&-C3Y"!J @$3+7DLGbUe#2'<bLJ UcI.92;37<23/53 A%!H#5.@Y V5($&W:!A!3&%&:Y&+? / f MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN 6 g PhPbLhg0gi=.jUkl0cmPLncop0qSl0MLr= s TS$)8+?5$) s fU!8+?5$) Tt uP!4+ 8+?5$) TT 3.1. Nhóm yếu tố bên ngoài TT 3.2. Nhóm yếu tố bên trong tổ chức Tu vP$V8+? Tv 4.1. Khái niệm Tv 4.2. Phân loại Tw gg Ukl0cmPLncop0qxy0qPhPeyz0L0qLgiM Tw Tb!/ Tw f8!3&"I8+?5$) Ts u0/{:"I8+? T| v0C:A!"I8+? T| ggg Ukl0cm0L}0o~P.jPLncop0qSl0MLr= ft TUI+98+?5$) ft 1.1. Sự hỗ trợ của nhà nước đối với hoạt động quản lý chất lượng ft 1.2. Vai trò của quản lý nhà nước về chất lượng ft 1.3. Mục đích chính của quản lý nhà nước đối với chất lượng hàng hoá và dịch vụ fT fb/:5+9"I8+? 5$) ff uP+?V5!8+?:+9 fw CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở NƯỚC TA 28 u g Ukl0cmPLncop0qSl0MLr=xy0q PhPeyz0L0qLgiM f• T=53@2"I8+? f• 1.1. Đầu tư cho chất lượng tốn kém, đòi hỏi chi phí lớn f• 1.2. Công nhân sản xuất chịu trách nhiệm chính về chất lượng sản phẩm f• 1.3. Chất lượng được đảm bảo nhờ kiểm tra cuối cùng f€ 1.4. Thực trạng chất lượng sản phẩm ut fUI8+?5$)!C/$ +9 uT 2.1. Một số thành tựu đã đạt được uT 2.2. Những tồn tại uf uP8+?5$)8&3<6+7 " uu gg Ukl0cm0L}0o~P.jPLncop0q us T.;"I:+9us 1.1. Tình hình hoạt động của các cơ quan chức năng quản lý chất lượng của nhà nước us 1.2. Những hạn chế còn tồn tại u| f=5!A{+95FC{ "!"I8+? u€ uUI+98+?!, !@$ vt v=5"I8+? ./0 7" vT CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO VAI TRÒ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VÀ NÂNG CAO VAI TRÒ QUẢN LÝ CỦA NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG NGÀY NAY. 45 g MLo•0qLo~0qD‚g=~g vw v T= !$C{!/"I8+? vw fƒ!&6/8+?$`?$9 6+7!C/$./0 vs u@$!8$+'22C{ !/"I8+? vs v&5#$!%C/ v| gg =„S…bg†00qL‡.}qglgMLhM v• TD9!C/$ v• 1.1 Nâng cao nhậm thức về quản lý chất lượng, đẩy mạnh công tác về đào tạo về chất lượng và quản lý chất lượng cho toàn thể cán bộ, công nhân viên của doanh nghiệp v€ 1.2. Đổi mới công nghệ và nâng cao khả năng thiết kế chế tạo sản phẩm mới. v€ 1.3. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, TQM hoặc HACCP. wt 1.4.Tăng cường công tác tiêu chuẩn hoá các doanh nghiệp ViệtNam đã qua tiêu chuẩn hoá là biện pháp quan trọng để đảm bảo và nâng cao chất lượng. wf 1.5.Phát triển công tác tư vấn về quản lý chất lượng. wf 1.6. Tăng cường quản lý nhà nước với quản lý chất lượng. wu fD9+9 wv 2.1 xây dựng và công bố các văn bản pháp quy về quản lý chất lượng. wv 2.2. Tiêu chuẩn hoá. ww 2.3. Quản lý đo lường. ws 2.4. Kiểm tra giám sát chất lượng. ws 2.5. Thúc đẩy phong trào nâng cao năng suất và chất lượng. w| KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 w CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN I.Các khái niệm về quản lý chất lượng sản phẩm. 1.Sản phẩm & chất lượng sản phẩm 1.1. Chất lượng. a, khái niệm. Y:B=!Gc<5$)5:&P; Y/<)gSy€ttt5$)Z":!3 &"!d+@5$)&+?318J3& 5,8@8{%C6{L'#&9!C/$ 8@83&CC/$3 [&!$2<<C/$&&+? 5$)U&%&RB9/&+!/5$)& $39'Gˆ5$)aBC{ "I5$)"IC:%"I!$3 A"!!&:J<&+?"I(%# EA b, Sản phẩm hữu hình. D#@%VC{ A8&6[&!$2E5:+7 (#@%%&Y!<6+7${{ ! .CK!AA,Y!@%V!3 +&/ c, Sản phẩm vô hình. s D#C{/E!"&6!6e6{ #5$)&+?< 5@:+7<C`+ C6{‰C6{ ,YP!"&6a@a25 $)AC!{%+76!&]%@ &+?578&6 1.2.Chất lượng sản phẩm a. khái niệm. P8+?5$)!<&-184&+?5F C{ '<%+38&8 $23$.RB@G,-L/;R 38"&%!Š"&%3#*2 J^! U&%5</[8+?5$)5/7 8:5$)D4"&%1+?A% ,!&6V,! U&%$@Y5,8KP8+?5$)#&E +&EVB@3$!!65FC{2* :5$)&&!$2#<&6+9:55$) #&/,!&6G,- U&%$@Y+7<C`KP8+?5$)5 $`?$99{&V5FC{:+7<C` U&%:g5€tttK8+?5$)Q%!]< #&E+‹@:%/&+?5H- #&/<C`,!&6$`?$9AC{5$) +7<C` Y<)./0P.0w•vTGT€€v$`?$9g5Œe5 •vtfKP8+?@$?$!&EV:% | %&*H-#&-<# ) 6+7+7&+!/! J"&%8+?+9Y6+7+99 <C`5!/+5K P8+?2&$`?$:5$)&9<: +7<C` P8+?2&&!+92&&R&% @&+?32$V8$8&+?6+78$@ P8+?5$`?$9{&VE55FC{ P8+?#&E&%Q?$:5$)C6{ 5FC{5N5$)C6{&!$2&+?&?:! H-&"J8&%&!!8+?: 8B5$)8+?$+'C/&%&!!2&3 b. Tầm quan trọng của chất lượng. C'6+788+?5 $);"J& 4"&6 5R3$!%:!C/$D&%/"!&% 5K GP8+?5$)**3%/52 33:C/$& - P8 +? 5 $) 4 6 : C /$ < +'+77&V:C/$&+?&D V'5 "J&%C/$$!%! #4C • - P8+?5$)IB**58& $VC/$4]/8+?5$)< - 048+?5$)%($+75FC{ /752/5FC{@! 5$)D4$!$"J358? V#+75,8+7<C` - 048+?5$)'5 "J&%* *,8)•&66V:C/$< :<6+79e&* *(:!C/$ c. Các thuộc tình của chất lượng sản phẩm. =Š5$)&+?8 !65FC{ ![&!$2:+7=ŠV8+? &+?%/A"@$?$A5‹@( "/EN90#V8$!8 +?5$)RK - P!V‹@$!AC{2*:5 $)&+?"&6 !]<8@8$) 83!&EV'I:5$) - P!)B&E+55?$I 2C!O84&5‰ - QJ:5$)&E+V8:5 $)#&+?*/+7Y&(< )78&6 - D@:5$)&+?#" J8$!8+?5$)&Q2 C*3$!%<6+7 € - D:5$)5FC{@5$) 52HY9+7<C`A+78 ‰&95$) - V/C{$!#&HV5ŽVC^@ %"C^5FC{:5$)* $@H - V:5$)"J:5$)5F C{<</*+?/*+? </5FC{"J$!8 +?5$)*3:<6+7 2. Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm. GP8+?8&Q?$&+?" &36+ :! GP8+?5$)&+?"5$) R!&3K - q&3<2D4&3"&6 EI$+'!H-P8+? #;"&6&98+?5$) P8+?:${"<26 +7<2!<:+7<C` - q&),8K&3%/I&R<: <)<5$)P8+? 45,8 5N+ 89&8+?:5$)e &$Q2%%5!EN45 ,8Y&6+9$;155 Tt