Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần nghiên cứu và ứng dụng thuốc dân tộc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC Ngành: Quản trị kinh doanh ĐẶNG THỊ MINH CHI Hà Nội, tháng năm 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Đặng Thị Minh Chi Người hướng dẫn: PGS TS Phạm Thu Hương Hà Nội, tháng năm 2021 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam đoan nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Tác giả LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương thầy cô giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành chương trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS TS Phạm Thu Hương người tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Tác giả MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix TÓM TẮT LUẬN VĂN x PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Các khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm hoạt động marketing trực tuyến 1.2 Vai trò đặc điểm marketing trực tuyến 10 1.2.1 Đặc điểm marketing trực tuyến 10 1.2.2 Vai trò marketing trực tuyến 12 1.2.2.1 Đối với doanh nghiệp .12 1.2.2.2 Đối với khách hàng 13 1.3 Nội dung hoạt động Marketing trực tuyến 13 1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 13 1.3.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch marketing trực tuyến 18 1.3.3 Tổ chức thực kế hoạch marketing trực tuyến 20 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động marketing trực tuyến .27 1.4.1 Yếu tố khách quan 27 1.4.1.1 Môi trường vật chất .27 1.4.1.2 Môi trường kinh tế 27 1.4.1.3 Mơi trường văn hố xã hội .28 1.4.1.4 Mơi trường trị - pháp luật 28 1.4.1.5 Môi trường công nghệ 28 1.4.2 Yếu tố chủ quan 28 1.4.2.1 Bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp 28 1.4.2.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 29 1.4.2.3 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp 29 1.4.2.4 Trình độ kỹ đội ngũ nhân viên marketing 29 1.4.2.5 Hệ thống sách marketing doanh nghiệp 30 Kết luận chương 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC 31 2.1 Sơ lược Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức – Tầm nhìn – Sứ mệnh 32 2.1.2.1 Sứ mệnh tầm nhìn 32 2.1.2.2 Giá trị cốt lõi 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2020 .34 2.1.3.1 Phân tích giá vốn doanh thu Cơng ty 36 2.1.3.2 Phân tích chi phí Cơng ty 37 2.1.3.3 Lợi nhuận công ty 38 2.1.3.4 Thuế thu nhập doanh nghiệp 38 2.1.4 Đặc điểm khách hàng thị trường Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 40 2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 40 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 40 2.2.2 Các chiến lược marketing trực tuyến Công ty .42 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm .42 2.2.2.2 Chính sách phân phối .45 2.2.2.3 Chính sách xúc tiến 48 2.2.3 Các công cụ Marketing trực tuyến Công ty 49 2.2.3.1 Website 49 2.2.3.2 Thư điện tử .52 2.2.3.3 Cơng cụ tìm kiếm 53 2.2.3.4 Banner quảng cáo 53 2.2.3.5 Truyền thông mạng xã hội 56 2.3 Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 62 2.3.1 Những mặt đạt 62 2.3.2 Những mặt hạn chế 62 Kết luận chương 63 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC 65 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 65 3.1.1 Định hướng phát triển chung 65 3.1.2 Định hướng hoạt động marketing trực tuyến .66 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 67 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 67 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến 70 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: hồn thiện cơng cụ Marketing trực tuyến 72 3.2.3.1 Tăng cường hoàn thiện nội dung website 72 3.2.3.2 Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến qua báo điện tử 77 3.2.3.3 Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm 79 3.2.3.4 Tăng cường marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội .82 3.2.3.5 Tổ chức thêm hoạt động khuyến mại trực tuyến 84 3.2.4 Giải pháp khác .85 3.2.4.1.Đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ đội ngũ Nhân viên cơng ty 85 3.2.4.2 Lập kế hoạch hố nhân .86 3.3 Kiến nghị với phủ 90 Kết luận chương .90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ BCKQHDKD Báo cáo kết hoạt động kinh doanh BCĐKT Bảng cân đồi kế toán BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền tệ CP Cổ phẩn CN Chi nhánh HĐQT Hội đồng quản trị LNST Lợi nhuận sau thuế NLĐ Người lao động SXKD Sản xuất kinh doanh 10 TSCĐ Tài sản cố định 11 TSDH Tài sản dài hạn 12 TSNH Tài sản ngắn hạn 13 TGĐ Tổng giám đốc 14 VCSH Vốn chủ sở hữu Viết tắt tiếng Anh STT Từ viết tắt ISO Intenational Organization for Standardization ROE (Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế) Return On Equity (Lợi nhuận vốn chủ sở ROA hữu) Return On Assets (Tỷ số lợi nhuận tài sản) Viết đầy đủ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2017 -2020 34 Bảng 2.2 Danh mục sản phẩm Công ty 2017 – 2020 43 Bảng 2.3 Chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 2017 - 2020 44 Bảng 2.4 Số lượng kênh bán hàng Công ty 47 Bảng 2.5 Số lần sử dụng thư điện tử hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 2018 -2020 52 Bảng 2.6: Thống kê từ khóa xuất Google cơng ty 53 Bảng 2.7 Hoạt động truyền thông qua báo điện tử Công ty 55 Bảng 2.8 Truyền thông qua Facebook Công ty thuộc diện khảo sát năm 20182020 59 Bảng 3.1 Định hướng hoạt động marketing Công ty đến năm 2025 66 Bảng 3.2 Kinh phí dự kiến cho quảng cáo web google 2022-2025 .76 Bảng 3.3 Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 2022 - 2025 87 Đây công cụ thống kê website hiệu Chỉ cần dán đoạn thẻ javascrip nhỏ vào trang web, Google Analytics giúp thống kê chi tiết khách vào xem website Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc (xem trang gì, chuyển từ trang đến website Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc, xem trang web bao lâu, thuộc địa phương nào) Đây ứng dụng thông minh Google để giải vấn đề + Google Trend Google Adwords Đây hai công cụ Google dùng để đo lường đánh giá xu hướng tìm kiếm từ khóa Google Inbound Marketing: chiến lược tập trung vào việc tiếp thị trực tuyến đến khách hàng thông qua cơng cụ tìm kiếm Google, Blog, Facebook, Twitter trang mạng xã hội khác Nó khác với phương pháp tiếp thị truyền thống, “Outbound Marketing”, chủ yếu tìm kiếm khách hàng thơng qua quảng cáo chương trình tiếp thị thuyết phục khách hàng “gây phiền toái” gọi điện thoại, gửi thư trực tiếp, … Khi khách hàng sử dụng Google để tìm kiếm có loại kết xuất trang kết tìm kiếm: kết tìm kiếm tự nhiên kết tìm kiếm trả tiền tài trợ Thông thường, kết trả tiền đường dẫn tài trợ xuất bên phải trang tìm kiếm Đây hình thức quảng cáo tính phí theo lần nhấp chuột (Pay – per – Clicks Ads) Tạo chiến dịch quảng cáo Google Việt Nam nước có tỉ lệ người sử dụng internet cao (31 triệu người - chiếm khoảng 35%) có 96% sử dụng Google để tìm kiếm nên hội để nhà marketing chạy chiến dịch quảng cáo Google Với ngân sách có hạn, Cơng ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc lựa chọn hình thức chạy “search” Google để đẩy quảng cáo lên tăng khả tiếp cận với khách hàng – người tìm kiếm cụm từ khóa liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp Những khách hàng tìm kiếm Google khách hàng tiềm hầu hết họ search từ khóa để tìm kiếm nghĩa họ có nhu cầu thực sản phẩm mà họ tìm kiếm Hình thức chạy “search” hình thức quảng cáo có chi phí thấp, phù hợp với khả tài Cơng ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc đem lại hiệu không nhỏ người làm marketing biết cách tối ưu hóa từ khóa trang web Cơng ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc thực chất lượng - Thực chạy quảng cáo: để tạo chiến dịch chạy quảng cáo “search” Google điều dễ dàng, nhiên, để sử dụng cách thục đạt hiệu cao đòi hỏi người thực phải người có khả nắm bắt nhu cầu thị trường có khả đọc hiểu, phân tích tốt số Google Annalytics - Tiêu chí đánh giá hiệu truyền thơng: để đo lường xem việc chạy quảng cáo Google có hiệu nào, sử dụng Google Analytics Similar web để xem lượng người vào trang web doanh nghiệp tăng lên so với trước quảng cáo Bên cạnh Cơng ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc cần bổ sung thêm số nội dung website như: + Đưa thông tin sản phẩm mà Doanh nghiệp cung cấp cách sử dụng, bảo quản sản phẩm tính sản phẩm để người đọc hình dung sản phẩm chất lượng Để từ so sánh với sản phẩm khác thị trường đưa định lựa chọn + Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc nên hoàn thiện việc đăng ký bảo hành điện tử sản phẩm Tối ưu hóa việc đăng ký đăng nhập để ln đảm bảo tính bảo mật thơng tin cá nhân khách hàng đăng ký bảo hành hay đăng ký thành viên + Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc cần tối ưu hóa số thủ thuật website để tăng khả tìm kiếm Google Yahoo ưu tiên xây dựng website Nội dung thông tin cập nhật tạo nhiều thông tin giá trị cho người đọc 3.2.3.4 Tăng cường marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội Facebook Youtube công cụ truyền thông hữu hiệu mạng xã hội có nhiều người truy cập dễ sử dụng Doanh nghiệp Việt chưa tận dụng triệt để kênh marketing Facebook Chỉ 1% Công ty Việt Nam truyền thông Facebook, so với 54% Công ty quốc tế Việc nhiều thương hiệu tiếng nước xuất hàng loạt kiện diễn Facebook hàng ngày, thu hút hàng triệu lượt truy cập phổ biến với cộng đồng mạng xã hội So với blog, Facebook đem đến cho người dùng nhiều công cụ tương tác Nhờ doanh nghiệp có nhiều biện pháp tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu đo đếm hiệu Theo kết phân tich thực trạng, mạng xã hội công ty khách hàng hài lịng nhiên hoạt động mạng xơm tụ có chương trình diễn mà chưa trọng vào việc quảng bá sản phẩm thu thập ý kiến khách hàng cung cấp nội dung có ích cho khách hàng Trong đó, Facebook diễn đàn hai lựa chọn thích hợp để cơng ty đầu tư phát triển Do đó, tác giả đưa số giải pháp để hoàn thiện sau: - Thứ nhất, đẩy mạnh quảng bá sản phẩm: với ưu đầy đủ chức năng: nhật ký, hình ảnh, video, kiện,…Facebook cung cấp cơng cụ để thực chiến lược marketing trực tuyến Vì vậy, công ty cần sử dụng chức quảng cáo Facebook để quảng bá sản phẩm với chi phí hợp lý, có tính linh hoạt cao - Thứ hai, đẩy mạnh thu hút người xem giai đoạn khơng có kiện Cơng ty cần tạo viết có nội dung ấn tượng để thu hút người xem, thường xuyên cập nhật thông tin mới, phân công nhân phụ trách chuyên nghiệp để đáp ứng kịp thời thơng tin khách hàng ý Qua làm tăng hạng cho website công ty công cụ tìm kiếm - Thứ ba đẩy mạnh việc thu thập ý kiến khách hàng Thông qua mạng xã hội, cơng ty sử dụng chức bình luận nhanh cho phép khách hàng trao đổi thông tin đưa ý kiến Như cơng ty tương tác nhiều giữ mối liên hệ với khách hàng Tạo thói quen truy cập giúp thơng tin lan truyền nhanh chóng thông qua mối liên kết khách hàng truy cập vào Facebook công ty - Thứ tư, diễn đàn tảng khác biệt với mạng xã hội nên cách thức tương tác với người xem đặc thù Với ba yếu tố chính: tập trung vào nội dung, tính thuyết phục cao khả lan truyền tốt, diễn đàn trở thành đích đến cho chiến dịch marketing nhiều công ty Công ty cần có nhóm chuyên viên phụ trách tham gia vào thảo luận người xem để chia sẻ thơng tin phù hợp Bên cạnh đó, cơng ty nên tiếp cận tận dụng ảnh hưởng thành viên có uy tín để hiệu chiến dịch marketing cao Nhiều doanh nghiệp chọn Facebook kênh quảng cáo miễn phí hữu hiệu, Cơng ty nên quan tâm trọng đẩy mạnh đầu tư marketing trực tuyến qua kênh facebook Khi Facebook mạng xã hội phổ biến nhất, có nhiều người truy cập Cơng ty cần trọng khai thác Hơn biết khai thác công cụ sẵn có trang mạng này, doanh nghiệp quảng bá nhiều mà khơng hao tổn chi phí Để khai thác tốt kênh thông tin Công ty cần: Cơng ty nên sử dụng thường xun tính tương tác cập nhật thông tin lên tường (wall), ứng dụng Feed tin tức, xây dựng trang hâm mộ (fanpage), phát triển “like”, tạo kiện online để trang Facebook thu hút truyền thông điệp đến "fan" Cơng ty cần trọng đến việc khai thác khách hàng tiềm thông qua facebook, cách tốt để tạo khách hàng tiềm từ Facebook đơn giản gửi trực tiếp cho họ trang đích chứa ưu đãi cơng ty Để thực tốt cách này, Cơng ty cần cho hình ảnh hiển thị phải thật hấp dẫn để người xem bị thu hút vào đăng Facebook Cơng ty cần chắn gửi thông điệp rõ ràng cho người đọc Nếu họ nghĩ họ vào xem đăng blog thấy phải điền vào mẫu đơn, họ bị lẫn lộn thất vọng Cơng ty cần dùng cụm từ “Tải xuống ebook bạn” “Lấy cẩm nang hữu ích cho riêng bạn” để nói rõ mục đích cho khách hàng biết Công ty cần tận dụng sức mạnh video Facebook, thay vào sử dụng video trực tiếp (live video) Đặc điểm video trực tiếp cơng ty thơng qua thiết bị di động để tương tác thời gian thực với người xem Facebook, thường mang tính chất thoải mái, gần gũi hơn, kéo theo lượng bình luận thường gấp 10 lần video thơng thường Cơng ty cần có buổi livetresam quảng bá công dụng, cách dùng sản phẩm Công ty cách quay trực tiếp Facebook, quảng bá ưu dãi buổi hỏi trả lời qua video trực tiếp Cũng video thông thường, Công ty cần thêm kêu gọi hành động lời nói trực tiếp video, chữ viết phần mô tả 3.2.3.5 Tổ chức thêm hoạt động khuyến mại trực tuyến Cơng ty sử dụng chương trình khuyến mại thơng qua hình thức trực tuyến để tạo nên ấn tượng người tiêu dùng Hoạt động khuyến mại Công ty dành cho Chăm sóc bảo vệ sức khỏe trước đơn điệu không tạo nên tiếng vang lớn nên không để lại ấn tượng lịng khách hàng Ngồi ra, chương trình Cơng ty áp dụng chưa có sáng tạo quà tặng cho đối tượng khách hàng người trung niên thành đạt Công ty kết hợp với Cơng ty phân phối sản phẩm tồn quốc dành tặng hộp quà cho nhân viên họ vào dịp đặc biệt năm sinh nhật, Noel… vừa thể quan tâm Cơng ty đến nhân viên vừa mang lại hiệu cao công đưa sản phẩm tiếp xúc với nhóm khách hàng làm có thu nhập ổn định Sử dụng hình ảnh làm tư liệu để quảng bá trực tuyến Khuyến mãi, trúng thưởng: tặng sản phẩm chăm sóc sức khỏe, tích điểm đổi quà trực tuyến qua website công ty phù hợp với đối tượng khách hàng Cơng ty cần có chương trình khuyến Mua sản phẩm theo nhóm hình thức kinh doanh thị trường, mã giảm giá trực tuyến không thu hút doanh nghiệp lĩnh vực tiêu dùng, ẩm thực mà sản phẩm chăm sóc sức khỏe cộng đồng sản phẩm Đây hình thức mua hàng theo phương thức tập hợp nhiều người mua để có giá khuyến tốt Đối với nhà bán lẻ ngồi chương trình mua 12 tặng 1, chiết khấu theo doanh số, ngày hội bán hàng Công ty nên bổ sung số hoạt động khuyến mại với người bán lẻ họ người quan trọng việc phân phối hàng đến tay người tiêu dùng Nhận thấy vai trò quan trọng họ cầu nối thông tin, người ảnh hưởng lớn đến định mua hàng người tiêu dùng Công ty nên có ưu đãi họ đẩy hàng qua cho họ để tiêu thụ mạnh Từ sách Cơng ty đến nhân viên cần tạo quan hệ tốt với người bán lẻ nhằm tạo thiện cảm với họ kích thích tiêu thụ Sau số giải pháp đưa cho Công ty nhằm mục đích trên: Mỗi năm, Cơng ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc nên tổ chức hội thảo trực tuyến trao đổi kiến thức chăm sóc sức khỏe phát trực tiếp youtube facebook công ty vào dịp nghỉ lễ nhằm tạo liên kết chặt chẽ khách hàng công ty 3.2.4 Giải pháp khác 3.2.4.1 Đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ đội ngũ Nhân viên công ty Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc đứng trước tình trạng khan nguồn nhân lực có chun mơn lành nghề cao Chất lượng cán nhân viên Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc chưa đồng đều, để nâng cao chất lượng hoạt động marketing trực tuyến, Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc nên tiếp tục đầu tư cho công tác đào tạo chỗ, liên kết đào tạo với trường, bệnh viện tuyến trung ương, cử người tu nghiệp nước ngồi Khuyến khích cán nhân viên bệnh viện học hỏi, tiếp thu chuyển giao công nghệ phương pháp điều trị từ chuyên gia y tế hàng đầu lĩnh vực để làm chủ thiết bị máy móc, phác đồ điều trị, áp dụng tốt vào công tác hoạt động marketing trực tuyến đơn vị; phát động phong trào tự học cập nhật thông tin kiến thức thường xun tồn Cơng ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc; xây dựng hệ thống lưu trữ thơng tin dễ truy cập tìm kiếm tạo điều kiện cho cán y tế cập nhật thơng tin liên tục Ngồi ra, Công ty Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc cần thường xuyên tổ chức lớp học y đức cho cán nhân viên đơn vị nhằm nâng cao ý thức, tác phong; uốn nắn, điều chỉnh hành vi ứng xử nhân viên y tế tạo cho họ có thói quen nhã nhặn, lịch sự, cảm thông thân thiện với khách hàng Trong buổi họp giao ban, lãnh đạo Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc nên nhắc nhở nhân viên y tế việc thực trách nhiệm Tăng cường nâng cao trình độ cho cán bộ, nhân viên phịng marketing: 3.2.4.2 Lập kế hoạch hoá nhân Kế hoạch đào tạo đội ngũ y, bác sỹ xác định nhu cầu đào tạo đội ngũ y, bác sỹ Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc cần đào tạo người với kỹ nào, trình độ Trên sở giúp Cơng ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc lập kế hoạch đào tạo cách chi tiết cụ thể Kế hoạch đào tạo đội ngũ y, bác sỹ bao gồm giai đoạn sau - GĐ1: Phân tích tình hình sử dụng nhân dự đoán cung nhân - GĐ2: Dự đoán nhu cầu nhân - GĐ3: Cân đối cung cầu nhân - GĐ4: Xây dựng giải pháp để thực Đây bước xác định kế hoạch nhân cách xác, Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc thực theo tiến trình xác định kế hoạch nhân nhu cầu nhân tương lai, từ xác định kế hoạch đào tạo cách xác Cơng ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc nên có nhiều phương pháp để lựa chọn đối tượng đào tạo khuyến khích đội ngũ y, bác sỹ tự đăng ký học tập gửi lên Phòng tổ chức hành hay dựa vào u cầu trình độ đội ngũ y, bác sỹ gắn với thời kỳ phát triển Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc + Y đức: trang bị cho toàn CBCNV y đức ngành y, ln lấy y đức tính mạng người đặt lên hàng đầu + Kỹ nghiệp vụ: nâng cao trình độ, kỹ cho đội ngũ nhân viên marketing phịng ban để phục vụ cơng việc theo kịp xu hướng phát triển xã hội + Trình độ ngoại ngữ, tin học: Trang bị nâng cao trình độ ngoại ngữ tin học cho đội ngũ cán bộ, nhân viên phòng marketing để đáp ứng địi hịi cơng việc Xây dựng kế hoạch đào tạo Bảng 3.3 Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 2022 - 2025 (Đơn vị: Người) Nội dung chương trình đào tạo Đào tạo sách marketing đại Đào tạo nâng cao trình độ, nghiệp vụ truyền thông marketing Đào tạo ngoại ngữ Tổng số Đối tượng Trưởng, phó phịng Năm 2022 Năm 2023 Năm 2024 Năm 2025 1 0 Nhân viên 10 11 Nhân viên 10 12 15 18 20 23 (Nguồn: Tác giả tổng hợp) • Đa dạng hóa phương pháp đào tạo Cơng ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc cần đầu tư trang bị phịng máy vi tính để phục vụ công tác đào tạo theo kiểu chương trình hố với trợ giúp máy tính, đào tạo từ xa cho bác sỹ chuẩn đoán hình ảnh thơng qua việc liên kết với bệnh viện đội ngũ bác sỹ hàng đầu Việt Nam Thường xuyên mở hội nghị, hội thảo để trao đổi kinh nghiệm cá nhân, tập thể Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc nên mở rộng phạm vi đào tạo đào tạo nước cử người nước học tập, thực tập, tham quan nước có y học phát triển giới để học hỏi kinh nghiệm quản lý khoa học kỹ thuật, phần xem xét kiến thức họ để bồi dưỡng thêm kiến thức cho đội ngũ y, bác sỹ Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc - Kết hợp đào tạo công việc ngồi cơng việc để tiết kiệm chi phí đào tạo Cơng ty có cử trưởng phịng cán có triển vọng tham dự khóa học đào tạo chun nghiệp trường quy Sau đội ngũ giảng viên giảng dạy Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc buổi học Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc kèm cặp cho đội ngũ y sỹ, kỹ thuật viên cấp Căn vào mức độ công việc người, Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc bố trí y bác sĩ tham gia vào khóa đào tạo Nguồn kinh phí lấy từ quỹ đào tạo & phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc Thời gian dự kiến đào tạo tuần sau ban giám đốc đồng ý phương án đào tạo đề xuất Thực biện pháp mang đến cho Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc nguồn nhân lực vững chuyên mơn, có y đức có khả giao tiếp, xử lý tình tốt Điều góp phần cải thiện chất lượng hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc thời gian tới 3.2.4.3 Tăng cường ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc cần tăng cường ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến thời gian tới để quảng bá sản phẩm tăng lượng khách hàng vào website, facebook mạng xã hội công ty 89 Bảng Kinh phí cho hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty giai đoạn 2022 – 2024 STT Chỉ tiêu Tổng số viết Bài viết quảng cáo Bài viết giới thiệu sản phẩm Bài viết kiện công ty Số tiền dùng cho hoạt động truyền thơng báo chí Năm 20222 Bài Bài Mạng website facebook xã hội Năm 2023 Bài Bài Mạng website facebook xã hội Năm 2024 Bài Bài Mạng website facebook xã hội 75 66 33 78 58 47 55 51 30 10 30 30 10 30 20 10 20 10 10 20 10 10 20 10 20 10 20 20 15 20 10 20 24 15 20 18 10 (Nguồn: Phịng marketing, Cơng ty) 10 3.3 Kiến nghị với phủ Trong q trình hoạt động kinh doanh, khoản chi phí quảng cáo, tiếp thị, khuyến khơng khoản chi phí khơng thể thiếu mà cịn chiếm tỷ trọng khơng nhỏ tổng số chi phí doanh nghiệp Đây khoản chi phí có tính chất ảnh hưởng lâu dài tác động tới hình ảnh doanh nghiệp Vì vậy, cần nhận thức đắn việc sử dụng, quản lý khoản chi doanh nghiệp quy mở rộng tính thu nhập chịu thuế, tạo thuận lợi cho việc “nâng cao định sách thuế liên quan Theo quy định pháp luật thuế cấu chi phí hợp lý, hợp lệ để tính thuế thu nhập doanh nghiệp, khoản chi phí quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại,… khống chế tối đa 10% tổng số chi phí hợp lý kỳ doanh nghiệp Trên thực tế, kinh tế mở, khoản chi phí ln biến động thường vượt mức khống chế Do đó, theo tác giả, nhà nước cần có quy định để khoản chi phí quảng cáo, khuyến mãi,… tạo điều kiện cho doanh nghiệp Luật đề cập đến vấn đề nhạy cảm kinh tế thị trường nên cần liên tục xem xét hoàn thiện nhằm đảm bảo tính tổng quát, thống nhất, tránh tượng chồng chéo hướng dẫn thi hành luật tượng câu văn, từ ngữ mang tính định tính, khơng rõ ràng, dễ gây hiểu lầm, khó thực thi thực thi Kết luận chương Chương trình bày cách tổng quát định hướng phát triển Công ty đến năm 2025, đồng thời dựa hạn chế đề cập đến chương hoạt động marketing trực tuyến Công ty, tác giả đưa số giải pháp giúp nâng cao hoạt động marketing trực tuyến cho Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc Các giải pháp đưa xoay động marketing trực tuyến cho Công ty Các giải pháp bao gồm: tăng cường hoàn thiện nội dung website; Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến qua báo chí; Tăng cường marketing trực tuyến thơng qua Facebook; Tổ chức thêm hoạt động khuyến mại Để thực giải pháp cần có tâm ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Công ty KẾT LUẬN Hoạt động marketing trực tuyến ngày khơng cịn vấn đề xa lạ với doanh nghiệp nói chung Bên cạnh thành đạt việc kinh doanh Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc đạt thời gian qua, kèm hạn chế cản trở trình phát triển Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc nói chung Cơng ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc trọng quan tâm đến hoạt động truyền thông nhiên nhiều hạn chế việc triển khai hoạt động truyền thơng chưa đạt kết cao Trong trình thực đề tài này, việc áp dụng lý thuyết marketing trực tuyến vào thực trạng hoạt dộng Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc, tác giả cịn gặp khó khăn, đặc thù Cơng ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc đơn vị lớn, hoạt động quy mô nên việc khai thác liệu cịn gặp nhiều khó khăn Do vậy, Luận văn không sâu vào việc vận dụng lý thuyết mà tập trung giải số vấn đề hoạt động marketing trực tuyến mà Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc gặp phải hạn chế Xuất phát từ mong muốn trên, với mục đích luận văn đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho Cơng ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc, luận văn tập trung giải vấn đề sau: Thứ nhất, Hệ thống hóa số vấn đề chung hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp nói chung Trong đó, làm rõ khái niệm marketing trực tuyến, công cụ marketing trực tuyến sử dụng phổ biến Thứ hai, luận văn sâu phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc, từ phân tích, đánh giá hạn chế cần khắc phục Thứ ba, Căn vào sở lý luận tồn hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc, số giải pháp đề xuất nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc giai đoạn tới, bao gồm xây dựng mục tiêu kế hoạch marketing Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng sở lý thuyết marketing trực tuyến nói riêng kiến thức môn học liên quan thời gian năm học Tuy nhiên, thời gian có hạn đặc biệt kiến thức chuyên ngành marketing tác giả hạn chế nên luận văn cịn thiếu sót định: luận văn chưa nghiên cứu đánh giá tác động nhóm đối tượng khách hàng tới hoạt động marketing trực tuyến Công ty Luận văn chưa đưa giải pháp cho hoạt động máy phụ trách marketing Công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Hồ Đức Hùng (2004), Giáo trình mơn Quản trị Marketing, Viện nghiên cứu kinh tế phát triển Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học KTQD, 414 trang Trần Thị Nguyệt (2009), Thực trạng marketing trực tuyến tập đoàn nước việt nam, NXb Trường Đại học KTQD Nguyễn Đức Trung (2013), Hoạt động marketing trực tuyến Tổng công ty Sabeco mạng xã hội, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thượng Thái (2007), Truyền thông markeitng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Trần Thị Thập(2012), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Thông tin Truyền thông, Hà Nội, Nguyễn Minh Tuấn (2006), Giáo trình mơn Marketing bản, Nxb Lao động xã hội Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nxb TP Hồ Chí Minh, Trung tâm kinh tế Châu Á – Thái bình dương, Thời báo kinh tế Sài Gòn 10 Đào Thị Xuân(2014), Giải pháp cho phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH TM QT Thanh Tùng A.U.D.I.O, Luận văn Thạc sĩ kinh tế Đại học kinh tế Quốc dân 11 Nguyễn Thị Hồng Yến (2010), Marketing cơng nghiệp, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội 12 Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association, AMA), Quản trị hoạt động marketing, 1998 13 Học viện Marketing Anh Quốc, Sách giáo trình Marketing giới phẳng, 2001 B Tài liệu Tiếng Anh 14 Kotler, Philip (1994), Marketing Management, 8th edition, Prenticehall 15 Aaker, David (1996), Building strong brands, The Free Press, NewYork 16 Moon Hak Il.(2001), Ubiquitous Marketing in Mobile Age 17 Hisao NAKAJIMA (2002), Marketing strategy in the Era of Ubiquitous Networks, Nomuara Research Institue 18 Maria Cristina Bueti & Macro Obiso (2005), Ubiquitos Network Societies The case of The Italy Republic, ITU, 52 tr 19 Lara Srivastava & Akihisa Kodate (2005), Ubiquitos Network Societies The case of Japan, ITU, 46tr ... giá hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC 2.1... nhiên, Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc chưa có đề tài sâu nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến áp dụng vào điều kiện cụ thể Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc. .. trường Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 40 2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 40 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị