Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai TĨM LƯỢC Cơng ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục thành lập năm 2008, hoạt động với chức cung ứng sản xuất thiết bị giáo dục Tuy thành lập chưa lâu tên tuổi công ty thị trường biết tới doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục, qua tìm hiểu trình, cách thức cung ứng sản xuất thiết bị giáo dục công ty em thấy việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục cần thiết, đặc biệt có vai trị lớn việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty Vì mạnh dạn chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục” làm đề tài khố luận cho Nội dung tốt nghiệp gồm có phần: Phần mở đầu: tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc nâng cao thiết bị giáo dục, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng sản phẩm trình phất triển bảo vệ thương hiệu Chương 2:Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục Nội dung chương tập trung giới thiệu công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục, kết hoạt động kinh doanh năm gần Đưa thực trạng hoạt động nâng cao thiết bị giáo dục cơng ty việc đưa kết phân tích xử lý liệu phiếu điều tra liệu thứ cấp, từ rút thành công, hạn chế nguyên nhân Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trình phát triển bảo vệ thương hiệu cơng ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục Đưa phương hướng phát triển công ty thời gian tới định hướng việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục từ đưa số đề xuất việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục xây dựng phát triển thương hiệu công ty SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai LỜI CẢM ƠN Trong xu phát triển chung toàn kinh tế nước ta Đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO kèm theo suy thoái trầm trọng kinh tế giới cạnh tranh đào thải trở nên liệt Doanh nghiệp muốn nâng cao khả cạnh tranh thị trường phải chọn cho hướng riêng kinh doanh cách quản lý Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức kinh doanh, đầu tư nữa, người yếu tố quan trọng định thành công cho doanh nghiệp Trong mười năm tiến hành công đổi kinh tế xã hội, vấn đề chất lượng sản phẩm trở nên nghĩa Người tiêu dùng có ý thức việc chọn lựa cho sản phẩm có chất lượng, hàng hóa dịch vụ tốt Các nhà doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng vấn đề bắt đầu tìm tịi chế chất lượng đấp ứng nhu cầu thị trường Công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục công ty chuyên cung ứng sản xuất thiết bị dạy học nằm xu Trong q trình phát triển cơng ty ln muốn đem lại sản phẩm tốt cho khách hàng Nhận thấy tầm quan trọng em định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục” làm đề tài cho khóa luận tốt ngiệp Đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thông cảm bảo thầy giáo, cô giáo Em xin trân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Ths Trần Thanh Mai - giảng viên Bộ môn Quản trị chất lượng tận tình giúp đỡ em hồn thành đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới ông Bùi Anh Tuấn - Giám đốc Công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển cơng nghệ giáo dục nhiệt tình bảo giúp đỡ em thời gian thực tập cơng ty làm khố luận Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lưu Thị Năm GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .6 Mục đích nghiên cứu .7 Phạm vi đối tượng nghiên cứu .7 5.Phương pháp nghiên cứu Kết cấu CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.2 Khái niệm chất lượng 1.1.3 Khái niệm thương hiệu phát triển thương hiệu 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng xây dựng phát triển thương hiệu .12 1.2.1 Sự cần thiết nâng cao chất lượng xây dựng phát triển thương hiệu 12 1.2.2 Đặc điểm chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu 12 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 13 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu 15 1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 15 1.3.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC 19 2.1 Giới thiệu khái quát 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty nghiệp .19 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục 21 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng thiết bị giáo dục công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục 22 SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai 2.2.1 Quy trình sản xuất số thiết bị giáo dục .22 2.2.2 Thực trạng chất lượng thiết bị giáo dục công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục .22 2.3 Các kết luận thực trạng công ty 26 2.3.1 Thành tựu đạt 26 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 26 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THIẾT BỊ GIÁO DỤC TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC 28 3.1 Phương hướng để phát triển công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục 28 3.1.1 Mục tiêu 28 3.3.2 Kiến nghị giúp nâng cao chất lượng thiết bị nhằm tăng cường phát triển thương hiệu công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục 33 KẾT LUẬN 34 SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2012-2014 Biểu hình 1: Nguồn biết đến thiết bị giáo dục cơng ty Biểu hình 2: Thang điểm đánh giá tiêu chí chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Biểu hình 3: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lịng khách hàng việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục công ty Danh mục sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ 1: cấu tổ chức công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ trước đến vấn đề chất lượng sản phẩm điểm yếu kéo dài nhiều năm nước ta.Mặc dù trước kinh tế tập trung quan liêu bao cấp, vấn đề chất lượng đề cao coi mục tiêu quan trọng Nhưng kết chưa mang lại bao chế tập trung sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch, sản phẩm sản xuất không đủ cung cấp cho thị trường nên so sánh, cạnh tranh sản phẩm dẫn đến chất lượng sản phẩm bị dần ý nghĩa khơng cịn yếu tố quan trọng mà vấn đề quan trọng lúc tiêu số lượng Để đứng vững thị trường đòi hỏi lực cạnh tranh hiệu hoạt động tổ chức phải đủ mạnh Trong lực cạnh tranh thể thông qua lợi suất chất lượng sản phẩm Chất lượng dần trở thành nhân tố quan trọng định thành bại cạnh tranh, tồn uy tín doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung Trong năm gần đây, nhìn chung vấn đề quản trị chất lượng doanh nghiệp trọng nâng cao Sản phẩm sản xuất ngày tốt chất lượng, đa dạng chủng loại, phong phú kiểu dáng mẫu mã hàng Việt Nam bước đầu chiếm lĩnh thị trường người tiêu dùng chấp nhận Tuy nhiên công tác quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam chưa thật hiệu so với nước khu vực giới Công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục cơng ty cịn non trẻ đà phát triển nên vấn đề chất lượng sản phẩm chưa đầu tư cách mực Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục với hướng dẫn nhiệt tình Ths Trần Thị Thanh Mai giúp em lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển cơng nghệ giáo dục” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình nghiên cứu Có số cơng trình nghiên nước quốc tế liên quan đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm là: “Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm nhà máy bia Đông Nam Á”, “Quản lý chất lượng sản phẩm công ty cổ phần may Hưng Yên số giải pháp góp phần làm nâng cao chất lượng sản phẩm”, “Các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất, phương pháp áp dụng biện pháp quản lý chất lượng toàn diện TQM công ty TNHH NatSteel Vina”… Hay số cơng trình liên quan đến phát triển thương hiệu : “Xây dựng phát triển thương hiệu VNGAS cho công ty Shinpetrol”, “Xây dựng phát triển thương hiệu cho nông sản xuất Việt Nam”… Những đề tài nghiên cứu đưa SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai vấn đề lý luận vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm phát triển thương hiệu công ty thực tập từ đưa giải pháp, đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu bền vững Tuy nhiên, chưa có cơng trình Nghiên cứu việc nâng cao chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục cho công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục trình phát triển bảo vệ thương hiệu Mục đích nghiên cứu Với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục trình xây dựng phát triển cơng ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục”, mục đích nghiên cứu là: Khái quát số vấn đề lý luận thương hiệu, phương pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục Đưa giải pháp giúp nâng cao chất lượng sản phẩm phát triển thương hiệu thiết bị giáo dục cho công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục bền vững lâu dài, ngày nâng cao uy tín sản phẩm thị trường Phạm vi đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu lý thuyết nâng cao chất lượng sản phẩm việc đưa phương pháp cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm phát triển thương hiệu thiết bị giáo dục Phạm vi nghiên cứu đề tài chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục 5.Phương pháp nghiên cứu Đi sâu nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục”, em sử dụng số biện pháp nghiên cứu sau: 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Là liệu thứ cấp thu thập công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục từ hồ sơ lực, kinh nghiệm công ty, từ báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh hàng năm nguồn từ phịng kế tốn tài Các văn quy định, nội quy cơng ty Ngồi cịn sử dụng nguồn thứ cáp bên báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình tài liệu tham khảo khác nhưu website, kỷ yếu nghiên cứu khoa học… Thu thập liệu sơ cấp - Điều tra khảo sát câu hỏi: Phát phiếu điều tra: phạm vi nghiên cứu đề tài sử dụng phiếu điều tra cho khách hàng cơng ty SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai Phương pháp quan sát tổng hợp: Đây phương pháp dựa quan sát tổng hợp người điều tra Những quan sát có q trình tham gia vào công việc thực tế công ty Nhận biết thái độ làm việc, ý thức thực hiện, tuân thủ bước quy trình, hiệu từ phán đốn đưa giải pháp nhằm cải tiến cách thức thực nhằm đem lại hiệu cao góp phần tạo dựng, phát triển thương hiệu cho cơng ty 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Do số lượng tập mẫu điều tra không lớn nên phiếu điều tra xử lý đơn giản tính tốn, tổng hợp thơng thường không xử dụng công cụ, phần mềm hỗ trợ khác Các phương pháp phân tích số liệu sử dụng đề tài Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp để so sánh kết năm so với năm trước tình hình tăng giảm tiêu, qua cơng ty có hướng giải cụ thể tương lai Phương pháp tiến hành thông qua việc tổng hợp số liệu đem đối chiếu để thấy thay đổi năm Phương pháp phân tích tổng hợp: Dùng phương pháp để có nhìn tổng quan trình nâng cao chất lượng thiết bị dạy học cơng ty từ rút thành công, tồn nguyên nhân, hướng đề xuất thời gian tới công ty Kết cấu Ngoài phần mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, đề tài khóa luận chia làm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng sản phẩm trình phất triển bảo vệ thương hiệu Chương 2:Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trình phát triển bảo vệ thương hiệu công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm Theo TCVN ISO 9000:2000 Sản phẩm “Kết trình”.Như vậy, sản phẩm tạo rừ tất trình bao gồm tình sản xuất sản phẩm vật chất cụ thể dịch vụ Sản phẩm hình thành từ thuộc tính vật chất hứu hình vơ hình tương ứng với phân cấu thành phần cứng (Hardware) phần mềm (Sortware) sản phẩm -Phần cứng (Hữu hình) : Nói lên cơng dụng thực sản phẩm -Phần mềm (Vơ hình) : Xuất tiêu dùng mang thuộc tính thụ cảm có ý nghĩa lớn 1.1.2 Khái niệm chất lượng Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO dự thảo DIS 9000:2000 đưa định nghĩa sau: “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệt hống hay trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan” Ở yêu cầu nhu cầu công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán *Khái niệm nâng cao chất lượng Nâng cao chất lượng hoạt động thực toàn tổ chức để làm tăng hiệu hiệu hoạt động trình dẫn đến tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp tăng lợi ích cho khách hàng 1.1.3 Khái niệm thương hiệu phát triển thương hiệu Hiện có nhiều quan điểm thương hiệu, tương ứng với có nhiều khái niệm tổ chức chuyên gia đưa Mỗi quan điểm dựa sở, hiểu biết nhóm định theo quan điểm nhóm đối tượng Theo Philip Kotler Gary Armstrong, thương hiệu định nghĩa là: “tên, thuật ngữ, ký hiệu tập hợp tất yếu tố này, giúp nhận biết nhà sản xuất hay người bán sản phẩm dịch vụ.Thương hiệu(hay tên thương mại) gắn liền với sản phẩm giúp người tiêu dùng hiểu nơi sản xuất hay chế tạo Về phía người tiêu dùng, họ n tâm mua sản phẩm mong muốn Nhờ vào danh tiếng, thương hiệu khẳng định đẳng cấp chất lượng, độ tin cậy độ bền Khái niệm thương hiệu đề cập đến quyển: “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung : “Thương hiệu trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa dịch vụ sở sản xuất kinh doanh (gọi doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ cung loại doanh nghiệp khác; hình tượng SVTH: Lưu Thị Năm 10 Lớp: K47T5