Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Trong thời gian vừa qua, khủng hoảng kinh tế gây ảnh hưởng định kinh tế giới Hàng loạt tập đoàn tài bị phá sản, nhiều công ty gặp nhiều khó khăn việc trì phát triển sản xuất kinh doanh, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Do đó, việc ngân sách eo hẹp dần dòng tiền ảo buộc người doanh nghiệp phải thiết lập mối quan hệ mà hai bên có lợi nhằm giảm thiệt hại tình trạng suy thoái gây Lợi cho khách hàng cho doanh nghiệp, hình thức cạnh tranh giá cả, chất lượng trở nên điều hiển nhiên công ty hướng tới hình thức cạnh tranh khác không phần khốc liệt hiệu quả: Cạnh tranh thương hiệu Quá trình hội nhập vào kinh tế giới tất yếu khách quan Tổ chức thương mại quốc tế WTO bao gồm hầu giới, nước phát triển mà nước phát triển Việt Nam gia nhập tổ chức Trong bối cảnh mở nhiều hội mang lại thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam không cạnh tranh với sản phẩm nước mà phải đối đầu với sản phẩm có chất lượng, có khả cạnh tranh cao từ công ty nước tập đoàn đa quốc gia Chính công ty không ngừng cải tiến khoa học kĩ thuật, sáng tạo áp dụng công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm hay giảm giá thành cho sản phẩm nhằm nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Nhưng, tất thành tựu hàm chứa sản phẩm, giới thiệu đến công chúng thương hiệu cụ thể nhà sản xuất nhà phân phối Một thương hiệu mạnh góp phần làm tăng giá trị cho sản phẩm Ngược lại, tất thuộc tính sản phẩm bị lu mờ thương hiệu mà mang không chứng tỏ giá trị thị trường Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương công ty hoạt động lâu đời có lòng tin khách hàng 50 năm qua, công ty muốn phát triển thương hiệu, tạo dựng chỗ đứng vững thị trường nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh trước xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường Hải Dương nhỏ bé Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu thời đại ngày nên em lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương nhận thức tầm quan trọng thương hiệu việc phát triển thương hiệu trình hoạt động sản xuất kinh doanh mình, mà ban lãnh đạo công ty đưa số giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty Tuy nhiên thực trạng kết đạt công ty chưa hiệu mục tiêu đề Vì thế, em chọn đề tài: “giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương”, nhằm vận dụng kiến thức lý thuyết marketing học vào thực tiễn công ty thương mại dịch vụ Hải Dương dựa nghiên cứu đánh giá tổng quan trước để góp phần đưa ý kiến, đóng góp mang tính chất gợi ý, tham khảo để công ty đạt mục tiêu đề cách hiệu 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu: Xuất phát từ tính cấp thiết việc phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương, đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu: - Nêu số lý luận giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ - Phân tích thực trạng hoạt động marketing – mix công ty thương mại dịch vụ Hải Dương - Đưa giải pháp marketing-mix với hy vọng giúp phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương 1.4 Phạm vi nghiên cứu Do thời gian hạn hẹp khả phân tích thân hạn chế nên đề tài tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động marketing – mix công ty thương mại dịch vụ Hải Dương vòng năm từ năm 2007-2009 Các số liệu sử dụng bao gồm liệu sơ cấp (thông qua điều tra, vấn) liệu thứ cấp (do công ty cung cấp) Và đề xuất giải pháp chiến lược marketing phát triển thương hiệu cho công ty khoảng thời gian tới - Thời gian: Từ năm 2007 đến năm 2009 - Không gian: Địa bàn thành phố Hải Dương - Đối tượng nghiên cứu: Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương, số đường Hồng Quang- Tp Hải Dương 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài lời cảm ơn, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động marketing - mix công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing - mix cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Mặc dù có nhiều cố gắng để tích lũy kết tốt cho khóa luận tốt nghiệp, với lực hạn chế sinh viên nên viết không tránh khỏi hạn chế sai sót định Đây đề tài cần phải tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện không ngừng, em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình quý báu thầy cô, bạn bè người quan tâm để viết hoàn thiện CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm marketing Có nhiều cách định nghĩa marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa công ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing thực hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dòng vận chuyển hàng hoá dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu thụ người sử dụng” Theo Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” 2.1.2 Khái niệm marketing – mix Thuật ngữ lần lần sử dụng vào năm 1953 Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp.Là tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu 2.1.3.Khái niệm nghiên cứu marketing: Là trình hoạch định, thu thập, phân tích thông đạt cách có hệ thống, xác liệu thông tin phát nhằm tạo sở cho công ty thích ứng tình marketing xác định 2.1.4 Khái niệm thương hiệu theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ: Thương hiệu “một tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa hay dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Một thương hiệu cấu thành hai phần: Phần phát âm được:là yếu tố đọc tác động đến thính giác người nghe tên công ty, tên sản phẩm, câu hiệu, đoạn nhạc hát đặc trưng yếu tố phát âm khác Phần không phát âm được: yếu tố không đọc mà cảm nhận thị giác hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố nhận biết khác Thương hiệu gắn liền với sản phẩm dịch vụ nhằm làm cho chúng nhận biết dễ dàng khác biệt với sản phẩm loại Việc trình tạo dựng thương hiệu lựa chọn thiết kế cho sản phẩm dịch vụ tên gọi, logo, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố phân biệt khác sở phân tích thuộc tính sản phẩm, thị hiếu hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu yếu tố khác pháp luật, văn hóa, tín ngưỡng.v v Chúng ta gọi thành phần khác thương hiệu yếu tố thương hiệu 2.1.5 Phát triển thương hiệu: việc tận dụng sức mạnh thương hiệu việc mở rộng sản phẩm, mở rộng thị trường mở rộng sang ngành khác 2.2 Một số lý thuyết marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ 2.2.1 Một số lý thuyết marketing – mix (theo wikipedia): 2.2.1.1 Cấu trúc marketing – mix: Product (Sản phẩm): Có thể bao gồm vật phẩm, dịch vụ, địa điểm, tổ chức ý tưởng Bản chất bán sản phẩm bán lợi ích công mà mua dùng sản phẩm khách hàng thỏa mãn chất nhu cầu Sản phẩm phân loại thành 03 nhóm theo độ bền hay tính hữu hạn chúng Hàng lâu bền: thứ hàng hữu hình thường sử dụng nhiều lần Hàng không lâu bền: hàng hóa hữu hình thường bị tiêu hao sau lần hay vài lần sử dụng Dịch vụ: hoạt động, lợi ích hay thỏa mãn đưa để bán Price (Giá cả): Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Nó xác định số yếu tố có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm nhận khách hàng với sản phẩm Việc định giá môi trường cạnh tranh vô quan trọng mà mang tính thách thức Nếu đặt giá thấp, nhà cung cấp phải tăng số lượng bán đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá cao, khách hàng dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định giá bao gồm giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ toán Place (Phân phối): đại diện cho địa điểm mà sản phẩm mua Nó thường gọi kênh phân phối Nó bao gồm cửa hàng vật lý cửa hàng ảo Internet Việc cung cấp sản phẩm đến nơi vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu khía cạnh quan trọng kế hoạch marketing Các công ty cung cấp hàng hóa tới tay người tiêu dùng cuối nhiều kênh khác nói chung thống kê lại hai kênh chủ yếu sau - Kênh trực tiếp: Hàng hóa đưa thẳng từ công ty thương mại tới tay khách hàng không qua trung gian - Kênh gián tiếp: Hàng hóa đưa tới tay người tiêu dùng cuối thông qua hay nhiều đại lý trung gian khác Công ty Công ty thương mại bán lẻ kinh doanh Công ty thương mại bán buôn Nhà phân phối công nghiệp Công ty thương mại bán lẻ Cty thương mại bán buôn Cty thương mại bán lẻ Sơ đồ 1: Sơ đồ loại kênh phân phối công ty ( nguồn: marketing bản_Philip Kotler) Người tiêu dùng cuối Promotions (xúc tiến thương mại hỗ trợ bán hàng): xúc tiến thương mại tất hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm hay dịch vụ công ty, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thật Những hoạt động bao gồm quảng cáo, bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng bán lẻ, cụ thể quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho chương trình truyền hình kênh phát đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho chương trình dành cho khách hàng thân thiết, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gửi catalog cho khách hàng 2.2.1.2 Bản chất vai trò marketing – mix: - Đầu tiên, Marketing - mix công cụ giúp công ty tiếp cận với thị trường đảm bảo cho hoạt động công ty hướng đến thị trường Đặc biệt điều kiện cạnh trạnh thị trường gay gắt có công ty biết hướng đến thị trường có khả tồn - Marketing - mix giúp công ty thích ứng với biến động thị trường - Marketing - mix có vai trò hướng dẫn, đạo, phối hợp chức năng, phận khác Công ty để đáp ứng thị trường Tóm lại, marketing – mix có vai trò định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh 2.2.2 Các lý thuyết thương hiệu: - Các chức thương hiệu: Thương hiệu có chức quan trọng sau: Nhằm phân đoạn thị trường: Thương hiệu đóng vai trò tích cực chiến lược phân đoạn thị trường, công việc trình xây dựng thương hiệu cho biết thương hiệu muốn gửi gắm thông điệp qua sản phẩm dịch vụ Các công ty đưa thuộc tính lý tưởng mạnh, lợi ích đặc trưng sản phẩm dịch vụ cho chúng phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng cụ thể, công ty phải tạo dấu hiệu khác biệt định sản phẩm để thu hút ý khách hàng tiềm Tạo nên khác biệt suốt trình phát triển sản phẩm: Các thương hiệu biết đến sản phẩm sản xuất đưa thị trường Thương hiệu đóng vai trò chắn, bảo hộ cho đổi dạng bảo hộ sở hữu trí tuệ, biểu cho động, sáng tạo, không ngừng đổi Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng Việc nhận biết thương hiệu ảnh hưởng đến nhận thức sản phẩm tương lai Tạo nên định hướng ý nghĩa cho sản phẩm: Thương hiệu chứa đựng thông tin sản phẩm Một thương hiệu lớn phải truyền tải nội dung, phương hướng chiến lược, cam kết tạo danh tiếng thị trường, cam kết nhà sản xuất với khách hàng Những chương trình quảng bá thương hiệu thực xem cam kết trước khách hàng Nếu công ty thực cam kết đem đến cho khách hàng thỏa mãn tiêu dùng sản phẩm chắn thương hiệu nhận cảm nhận tốt đẹp trung thành từ phía khách hàng - Vai trò quan trọng thương hiệu khách hàng thân công ty thể nhiều khía cạnh Thương hiệu giúp cho khách hàng công ty có lợi ích sau: Đối với khách hàng: Xác định nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng, tiết kiệm chi phí tìm kiếm, khẳng định giá trị thân, yên tâm chất lượng Đối với công ty thương mại: Công cụ để nhận diện khác biệt hóa sản phẩm phương tiện bảo vệ hợp pháp lợi đặc điểm riêng công ty, khẳng định đẳng cấp chất lượng trước khách hàng, đưa hình ảnh công ty ăn sâu vào tâm trí khách hàng, nguồn gốc lợi cạnh tranh, nguồn gốc lợi nhuận 2.3 Tổng quan tình hình khách thể công trình năm trước: 2.3.1 Một số công trình năm trước có liên quan Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, để tồn phát triển công ty thương mại không ngừng nỗ lực hoàn thiện mình, trường Đại học Thương Mại có số đề tài nghiên cứu sinh viên khoá trước Marketing-mix như: “Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường cho công ty thương mại dịch vụ Hapro”(Nguyễn Thị Huệ-K38C5) “Giải pháp chiến lược marketing nhằm phát triển thị trường tiêu thụ hạt giống rau nhập công ty TNHH giống rau Bình Minh”(Nguyễn Thu Huyền-K41E5) Các đề tài rõ thực trạng thiếu sót hạn chế công ty nói đến, đồng thời đưa giải pháp khắc phục nhằm nâng cao hiệu Marketing-mix công ty 2.3.2 Lý luận tính đề tài Từ thành lập đến nay, Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương đón nhận nhiều sinh viên trường đến thực tập phận khác nhiên tính đến thời điểm Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương chưa có đề tài nghiên cứu giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Vì vậy, đề tài “Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương” mà em nghiên cứu đề tài Công ty Đề tài gợi ý, góp phần giúp Công ty thực mục tiêu chiến lược đề thời gian tới 2.4 Phân định nội dung giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ 2.4.1 Nghiên cứu marketing nhằm phát triển thương hiệu công ty thương mại dịch vụ * Nội dung nghiên cứu marketing công ty thương mại Có nhiều hoạt động nghiên cứu marketing cho công ty Việt Nam tổng hợp 10 loại hình nội dung phổ biến sau - Nghiên cứu thăm dò xâm nhập thị trường công ty: nhằm mục tiêu nhận biết đánh giá khái quát khả xâm nhập tiềm thị trường để định hướng định lựa chọn thị trường tiềm chiến lược kinh doanh công ty - Nghiên cứu khách hàng người tiêu thụ: Đây bước nội dung nghiên cứu nhằm nghiên cứu chi tiết cụ thể thị trường tập khách hàng tiềm công ty - Nghiên cứu phân đoạn thị trường mục tiêu: Là loại hình nghiên cứu khai thác phát triển thị trường, bước chi tiết tiếp tục nghiên cứu marketing công ty - Nghiên cứu marketing mặt hàng kinh doanh công ty: nhu cầu người thay đổi phải không ngừng nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu mặt hàng kinh doanh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng - Nghiên cứu marketing – quảng cáo xúc tiến bán công ty: công cụ có hiệu lực hoạt động marketing công ty, nghiên cứu hoạt động giúp công ty biết phản ứng khách hàng thông qua đánh giá hiệu chương trình - Nghiên cứu marketing phân phối phân tích sức bán công ty: qua nội dung nghiên cứu công ty có định hợp lý kiểu kênh phân phối, đánh giá hồ sơ bán hàng… - Nghiên cứu marketing giá kinh doanh kinh tế thị trường cạnh tranh công ty phải đưa cho công ty mức thị trường chấp nhận đồng thời phải thu lợi nhuận cho công ty - Nghiên cứu cạnh tranh: sở tìm hiểu toàn diện mục tiêu chiến lược, hoạt động đối thủ cạnh tranh, để tạo cho lợi - Dự báo bán hàng công ty: trình xác định mức bán hi vọng công ty sở dự án marketing chọn môi trường marketing xác định kỳ dự báo - Nghiên cứu dự báo xu phát triển kinh doanh công ty: nhằm đánh giá toàn diện ảnh hưởng yếu tố trị, kinh tế xã hội đến khách hàng, thị trường… phục vụ bán buôn nhiều mặt hàng, thay việc khách hàng phải tìm đến nhà phân phối để lấy hàng họ tiết kiệm thời gian chi phí cách ký kết hợp đồng với (giá cao chút thuận tiện nhiều) Đó sản phẩm giá, phân phối, có ưu địa điểm thuận tiện cho việc giao dịch, ký kết hợp đồng với khách hàng, công tác hậu cần (logistics lưu kho, vận chuyển, thực đơn đặt hàng…) thực tốt, mang đến cho khách hàng hài lòng cao có thể, thêm vào công ty có chương trình khuyến mại, chiết khấu giảm giá cho khách hàng mua hàng với số lượng lớn, toán nhanh • Dạ, bà vui lòng cho biết hiệu thực tế giải pháp không ạ? Thực tế thực giải pháp thời gian (khoảng gần năm) hiệu thu không khả quan • Theo bà, đâu nguyên nhân dẫn đến kết ạ? Theo tôi, nguyên nhân thái độ, cung cách phục vụ nhân viên chưa làm khách hàng hài lòng, hoạt động marketing công ty thực phần chủ quan người thực hiện, việc thực mang tính bộc phát, thiếu tính khoa học • Trước tình vậy, theo bà công ty có cần thiết phải đưa giải pháp marketing – mix để đạt mục tiêu đề không? Theo tôi, không cần thiết phải đưa giải pháp marketing – mix mà cần đưa giải pháp marketing – mix để khắc phục tồn công ty nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương cách hiệu mà Như vừa tiết kiệm chi phí vừa không phủ nhận thành tựu mà cán công nhân viên công ty nỗ lực thời gian vừa qua Chân thành cảm ơn hợp tác từ phía Bà! Phụ lục KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI BỘ MÔN MARKETING THƯƠNG MẠI PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên: Phùng Thị Thùy Linh Lớp: 42C4 Khoa: Kinh Doanh thương mại, trường Đại Học Thương Mại Kính gửi: Ông (bà)……………………………………………………………… Trong thời gian làm khóa luận tốt nghiệp đại học, để có thêm thông tin phục vụ cho luận văn: giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương, có tiến hành vấn số khách hàng công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Những thông tin mà Ông (bà) cung cấp qua số câu hỏi thông tin quý báy cho đề tài Kính mong hợp tác từ Ông (bà) để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Câu 1: Ông (bà) có thường xuyên giao dịch với công ty thương mại dịch vụ Hải Dương không? a Không thường xuyên  b Thỉnh thoảng  c Thường xuyên  Câu 2: Ông (bà) biết đến công ty thương mại dịch vụ Hải Dương đâu? a Được giới thiệu  b Quảng cáo  nhớ lý biết  d.Các nguồn khác  c Biết tới công ty từ lâu rồi, không Câu 3: Tại Ông (bà) lựa chọn công ty thương mại dịch vụ Hải Dương mà nhà cung cấp khác? a Vì công ty nhà nước nên tạo tin tưởng nhà cung cấp khác  b Sản phẩm yên tâm hàng hãng, giá hợp lý, địa điểm giao dịch thuận tiện nhà cung cấp khác  c Vì công ty có thương hiệu uy tín lâu đời  d Không phải lý  Câu 4: Ông (bà) thuộc đối tượng khách hàng số đối tượng sau: a Cá nhân  b Tổ chức  Câu 5: Khi có nhu cầu hàng hóa, dịch vụ mà công ty thương mại dịch vụ Hải Dương cung cấp, Ông (bà) thường: a Tới công ty thương mại dịch vụ Hải Dương để giao dịch  b Tìm hiểu nhà cung cấp khác lựa chọn nhà cung cấp phù hợp  c Tiện đâu giao dịch  Câu 6: Theo Ông (bà), công ty thương mại dịch vụ Hải Dương mặt so với đối thủ cạnh tranh? a Sản phẩm chưa phong phú đa dạng, chủng loại  b Giá cao so với đối thủ cạnh tranh  c Phân phối không hiệu  d Các chương trình khuyến mại ít, không thu hút khách hàng  e Yếu tố khác  Nếu chọn đáp án e, xin Ông (bà) vui lòng cho biết cụ thể mặt thua công ty thương mại dịch vụ Hải Dương so với đối thủ cạnh tranh là: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………… Chân thành cảm ơn hợp tác từ phía Ông (bà)! Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP BẰNG PHẦN MỀM SPSS ong(ba) co thuong xuyen giao dich voi cong ty thuong mai dich vu Hai Duong khong? Frequenc y Valid khong thuong Percent Valid Cumulative Percent Percent 20.0 20.0 20.0 thinh thoang 19 47.5 47.5 67.5 thuong xuyen 13 32.5 32.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 xuyen ong(ba) biet den cong ty thuong mai dich vu Hai Duong la dau? Frequenc y Valid duoc gioi thieu Percent Valid Cumulative Percent Percent 22.5 22.5 22.5 22 55.0 55.0 77.5 22.5 22.5 100.0 40 100.0 100.0 biet toi cong ty tu lau roi, khong nho ly vi biet cac nguon khac Total tai ong(ba) lua chon cong ty thuong mai dich vu Hai Duong ma khong phai la nhung nha cung cap khac? Frequenc y Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid vi day la cong ty cua nha nuoc nen tao su tin tuong hon nhung 17 42.5 42.5 42.5 17.5 17.5 60.0 15.0 15.0 75.0 10 25.0 25.0 100.0 40 100.0 100.0 nha cung cap khac san pham yen tam hang chinh hang, gia ca hop ly, dia diem giao dich thuan loi hon cac nha cung cap khac vi cong ty da co thuong hieu va uy tin lau doi khong phai cac ly tren Total ong(ba) thuoc doi tuong khach hang nao so cac doi tuong sau? Frequenc y Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid ca nhan 12 30.0 30.0 30.0 to chuc 28 70.0 70.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 co nhu cau ve hang hoa, dich vu ma cong ty thuong mai dich vu Hai Duong cung cap, ong ba thuong? Frequenc y Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid toi cong ty thuong mai dich vu Hai Duong de giao 15 37.5 37.5 37.5 18 45.0 45.0 82.5 17.5 17.5 100.0 40 100.0 100.0 dich tim hieu cac nha cung cap khac va lua chon nha cung cap phu hop tien o dau giao dich o Total theo ong(ba0 cong ty thuong mai dich vu Hai Duong kem ve mat gi so voi doi thu canh tranh? Frequenc y Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid san pham chua phong phu da dang, it 7.5 7.5 7.5 10.0 10.0 17.5 11 27.5 27.5 45.0 yeu to khac 22 55.0 55.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 chung loai gia cao so voi doi thu canh tranh cac chuong trinh khuyen mai it, khong thu hut duoc khach hang TÓM LƯỢC Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương công ty nhà nước hoạt động lĩnh vực bán buôn, bán lẻ mặt hàng thực phẩm, hóa mĩ phẩm, may mặc, …và kinh doanh dịch vụ nhà hàng phục vụ sản xuất, đời sống người tiêu dùng khu vực thị trường địa bàn tỉnh Hải Dương Khi Việt Nam gia nhập WTO, hội nhập phát triển kinh tế giới, việc cạnh tranh ngày gay gắt công ty, công ty có uy tín, chiếm cảm tình khách hàng đứng vững thị trường Do đó, công ty sử dụng linh hoạt yếu tố marketing – mix để cố gắng đưa hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng cách hiệu Cùng xu phát triển đó, ban lãnh đạo công ty thương mại dịch vụ Hải Dương nhận thức tầm quan trọng thương hiệu muốn phát triển thương hiệu công ty Chính em chọn đề tài: “ Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài tập hợp hệ thống hoá số sở lý luận marketing - mix Từ xem xét đánh giá phân tích thực trạng vấn đề thực hoạt động marketing – mix công ty thương mại dịch vụ Hải Dương để đưa ưu nhược điểm Từ đánh giá phân tích đưa số kiến nghị đề xuất số giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Chương I đề tài vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương II đề tài làm rõ lý thuyết marketing – mix, số khái niệm thương hiệu công ty thương mại dịch vụ Để có nhìn tổng quát đề tài, em nêu bật tình hình khách thể công trình nghiên cứu năm trước, từ phân định nội dung đề tài nghiên cứu Trong chương III, việc khái quát trình hình thành, phát triển, cấu tổ chức lĩnh vực kinh doanh công ty thương mại dịch vụ Hải Dương đưa hệ thống phương pháp nghiên cứu, em lấy sở lý thuyết chương II liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng, nhân tố tác động thực trạng hoạt động marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu công ty thương mại dịch vụ Hải Dương, phân tích liệu thu từ phiếu điều tra, từ làm tiền đề cho giải pháp phát triển chương IV Trong chương IV, phần đầu chương, em hệ thống lại số thành tựu bật mà công ty đạt thời gian qua tồn chưa giải quyết, nguyên nhân tồn Bên cạnh đó, em dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương thời gian tới Đồng thời đề xuất, kiến nghị giải pháp nhằm phát triển hoàn thiện giải pháp marketing – mix công ty Qua đề tài luận văn tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu đóng góp giúp cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương nói riêng công ty thương mại dịch vụ nói chung, sử dụng giải pháp marketing – mix để phục vụ khách hàng cách hiệu nhất, đem lại cho khách hàng hài lòng nhằm phát triển thương hiệu, tạo chỗ đứng vững cho công ty thị trường cạnh tranh khốc liệt LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn tốt nghiệp, bên cạnh nỗ lực thân, em nhận giúp đỡ quý báu Ban giám đốc toàn thể nhân viên làm việc công ty Thương mại dịch vụ Hải Dương thầy cô giáo khoa Kinh doanh thương mại Đặc biệt, em Thạc sỹ Nguyễn Văn Luyền bảo, hướng dẫn tận tình suốt trình thực khóa luận Qua đây, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Thạc sỹ Nguyễn Văn Luyền giúp đỡ nhiệt tình ý kiến đóng góp quý báu thầy suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp này, thầy cô giáo thuộc khoa Kinh doanh thương mại toàn thể Ban giám đốc nhân viên công ty thương mại dịch vụ Hải Dương, đồng thời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè tất người động viên, giúp đỡ em trình thu thập, xử lý tài liệu hoàn thành khóa luận Tuy nhiên, hạn chế thời gian, tài liệu kinh nghiệm nghiên cứu khả thân nên nội dung khóa luận khó tránh khỏi sai sót khiếm khuyết Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình quý báu thầy cô giáo, bạn bè người quan tâm để viết hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2010 Sinh viên thực Phùng Thị Thùy Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ I – Sơ đồ Sơ đồ 1: Sơ đồ loại kênh phân phối công ty……………………………… Sơ đồ 2: Quy trình nghiên cứu marketing……………………………………….…11 Sơ đồ 3: Tổ chức máy quản lý Công ty Thương Mại Dịch Vụ Hải Dương….…29 Sơ đồ4: cấu đóng góp doanh thu lĩnh vực kinh doanh công ty thương mại dịch vụ Hải Dương ………… ………………………………………34 Sơ đồ 5: Sơ đồ kênh phân phối công ty Thương mại dịch vụ Hải Dương … 38 II – Bảng Bảng 1: Bảng cấu đóng góp doanh thu trung bình lĩnh vực kinh doanh công ty năm 2007 – 2009………….………………………………… 34 Bảng 2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ……………………… ………….35 MỤC LỤC