Chiến lược marketing-mix cho sự phát triển thương hiệu của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương
MỤC LỤC
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
Công ty có một siêu thị lớn và ra đời đầu tiên của thành phố Hải Dương, được bày bán trên nhà 2 tầng cung cấp toàn bộ hàng bán buôn, bán lẻ, phía trong là 3 dãy nhà kho và 1 nhà 2 tầng là hệ thống các phòng ban làm việc của công ty, một nhà hàng Hoa Sữa chuyên kinh doanh đồ uống, phục vụ hiếu hỉ, hội nghị…, 2 nhà để xe của cán bộ công nhân viên và khách hàng đến giao dịch với công ty. Hoạt động trong địa bàn tỉnh là chủ yếu nên các đối thủ cạnh tranh của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương không nhiều nhưng đa dạng vì công ty hoạt động trong các lĩnh vực như bán buôn, bán lẻ và kinh doanh dịch vụ nhà hàng nên có một số đối thủ chủ yếu phải kể đến là siêu thị INTIMEX, siêu thị MAXSEVEN, nhà hàng Đồng Xanh, Âu Cơ và một số nhà phân phối các sản phẩm tiêu dùng của công ty sản xuất tại địa bàn tỉnh. - 70% số khách hàng được tham gia điều tra trắc nghiệm là khách hàng tổ chức, điều này cho thấy lượng khách hàng chủ yếu của công ty là khách hàng mua với số lượng lớn, khách hàng lâu dài, hay nói cách khác thì lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương là lĩnh vực bán buôn, 30% số khách hàng còn lại là khách hàng cá nhân trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ của công ty.
- Cũng dựa vào kết quả điều tra phỏng vấn, 55% khách hàng được hỏi cho biết họ không nhớ nguồn thông tin khiến họ biết đến công ty thương mại dịch vụ Hải Dương do đã biết tới công ty từ rất lâu rồi (theo ý kiến chủ quan của em thì có thể nguyên nhân là do sự tồn tại lâu đời và duy nhất của công ty trong địa bàn tỉnh suốt thời kỳ bao cấp đã khiến cho mọi người biết tới công ty thương mại dịch vụ Hải Dương). Để thực hiện những mục tiêu trên, công ty đã đưa ra được một số giải pháp marketing – mix, nhưng tình hình thực hiện không mấy khả quan, theo bà Lan, nguyên nhân chủ yếu của việc thực hiện các giải pháp marketing – mix không đạt được hiệu quả như mong muốn là do thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên chưa làm khách hàng hài lòng, hoạt động marketing – mix của công ty thực hiện do một phần chủ quan của những người thực hiện, việc thực hiện này còn mang tính bộc phát, thiếu tính khoa học. Giai đoạn cuối năm 2008 đầu năm 2009 xảy ra cuộc khủng hoảng thế giới làm cho việc tìm kiếm lợi nhuận của các công ty gặp nhiều khó khăn, vì vậy bước đi đúng đắn của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương là không đầu tư quá nhiều vốn vào hàng hóa, kinh doanh dịch vụ nhà hàng, công ty chỉ duy trì hoạt động ở mức trung bình, số vốn còn lại công ty tiến hành cho vay tín dụng để đồng vốn hoạt động một cách hiệu quả nhất.
Mặc dù chưa có chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể nhưng theo kết quả của phiếu điều tra trắc nghiệm mà em thực hiện với những khách hàng của công ty thì phần lớn khách hàng khi nghĩ tới công ty thương mại dịch vụ Hải Dương là nghĩ tới sự yên tâm, tin tưởng do đây là công ty nhà nước và có uy tín hoạt động lâu đời, điều này vô hình chung tạo nên được hình ảnh về công ty trong tâm trí của khách hàng, chúng ta có thể coi đây là cơ sở để định vị và phát triển thương hiệu cho công ty trong một chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể trong tương lai.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG
Dự báo triển vọng và mục tiêu định hướng phát triển của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương
Tạo cho mình một vị thế là điều cần thiết không chỉ đối với các công ty mà còn với cả một quốc gia vì nó thể hiện vị thế của quốc gia đó trên thị trường, nói cách khác thương hiệu của công ty cũng chính là lợi thế cạnh tranh của công ty trên thị trường. - Sự ra đời của các công ty mới, sự phát triển không ngừng của các công ty làm thị trường ngày càng có nhiều các công ty cạnh tranh nhau, cạnh tranh về sản phẩm, về giá…nên việc phát triển thương hiệu là một tất yếu khách quan mà công ty phải chấp nhận. Mục tiêu định hướng phát triển của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Phát triển công ty là hệ thống các mục tiêu dài hạn, các chính sách và giải pháp chủ yếu về sản xuất kinh doanh, tài chính và giải quyết nhân tố con người nhằm đưa công ty đạt được các mục tiêu đã định, bảo đảm cho công ty phát triển bền vững và liên tục.
- Trong thời gian tới, công ty tiếp tục duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống, đồng thời tìm kiếm thu hút các khách hàng tiềm năng bằng cách phát triển thương hiệu của mình, đưa hình ảnh của công ty tới đông đảo quần chúng, khách hàng mục tiêu từ đó mở rộng thị trường tiêu thụ sang các tỉnh lân cận, phấn đấu đạt doanh thu năm sau cao hơn năm trước 8%. Nhận thức được tầm quan trọng của marketing – mix, ban lãnh đạo công ty triển khai kế hoạch marketing dựa trên cơ sở marketing – mix, ban lãnh đạo công ty muốn đưa hình ảnh về một công ty chuyên bán những sản phẩm chất lượng tốt với giá bán phải chăng, tổ chức kênh phân phối và các hoạt động xúc tiến phù hợp để đạt được mục tiêu kinh doanh dài hạn của công ty.
Các đề xuất, kiến nghị
Nhưng không phải mặt hàng nào cũng đều hạ xuống một tỉ lệ phần trăm đồng đều mà Công ty cần xác định những chủng loại sản phẩm nào của từng cửa hàng riêng biệt bán chạy nhất thì hạ giá thành xuống thật thấp, việc này kéo theo nguồn doanh thu chính của cửa hàng bị suy giảm và cửa hàng có thể làm ăn trong một thời gian không có lãi, thậm chí bị lỗ. - Kênh cấp 2: Với loại kênh này, hàng hóa sẽ được công ty bán thẳng cho đại lý hoặc nhà phân phối và họ tiếp tục đẩy hàng hóa đi tiếp, thực tế, đây cũng là kênh mà các chủ đại lý không tập trung cho việc phát triển thương hiệu, cái họ quan tâm là giá cả, điều kiện thanh toán, khuyến mại, chiết khấu… Vì thế công ty nên sử dụng chính những điều này để khuyến khích họ, kéo họ vào chương trình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty. Ngoài ra quá trình giới thiệu sản phẩm của lực lượng bán hàng trực tiếp của công ty cũng mang lại hiệu quả cao vừa quảng cáo cho sản phẩm vừa làm nhiệm vụ tư vấn, thuyết phục khách hàng, tạo dựng hình ảnh thân thiện về công ty trong mắt khách hàng,..do đó công ty cần nâng cao huấn luyện và đào tạo trình độ chuyên môn bán hàng cho từng nhân viên.
Mầu sắc trên bảng hiệu phải hài hoà và có điểm nhấn, không cần phải quá hoa văn, mầu mè, quá nhiều thông tin trên đó mà điều quan trọng là phải để lại cho người tiờu dựng một hỡnh ảnh rừ ràng, trỏnh tỡnh trạng như nhiều bảng hiệu của một số công ty mặc dù nhỏ nhưng lại quá tham lam thể hiện trong đó nhiều thứ làm cho chữ trong bảng hiệu rất khó đọc và gây cho người khác cảm thấy khó chịu. Tất cả những hình ảnh mà Công ty đã cố gắng thể hiện ra cho khách hàng thấy được thì khách hàng sẽ cảm nhận được bản sắc của Công ty là như thế nào, điều này không phải một sớm một chiều có thể thành công nhưng trong một thời gian nhất định cửa hàng sẽ tạo được trong lòng khách hàng một ấn tượng là: công ty có chủng loai sản phẩm phong phú, chất lượng sản phẩm cao, giá thành hợp lý và đội ngũ nhân viên phục vụ chu đáo, nhiệt tình.
TểM LƯỢC
Trong chương IV, ở phần đầu của chương, em hệ thống lại một số thành tựu nổi bật mà công ty đạt được trong thời gian qua và những tồn tại chưa được giải quyết, cùng nguyên nhân của các tồn tại ấy. Bên cạnh đó, em dự báo triển vọng cũng như quan điểm giải quyết vấn đề giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương trong thời gian tới. Đồng thời đề xuất, kiến nghị các giải pháp mới nhằm phát triển và hoàn thiện giải pháp marketing – mix đối với công ty.
Qua đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho bản thân, em hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể đóng góp giúp cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương nói riêng và các công ty thương mại dịch vụ nói chung, có thể sử dụng các giải pháp về marketing – mix đó để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất, đem lại cho khách hàng sự hài lòng nhất có thể nhằm phát triển thương hiệu, tạo được chỗ đứng vững chắc cho công ty mình trên thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.