Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương

Khoa kinh doanh thương mại GVHD: Ths. Nguyễn Văn Luyền CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Trong thời gian vừa qua, cuộc khủng hoảng kinh tế đã gây ra những ảnh hưởng nhất định đối với nền kinh tế thế giới. Hàng loạt các tập đoàn tài chính đã bị phá sản, nhiều công ty cũng gặp nhiều khó khăn trong việc duy trì và phát triển sản xuất kinh doanh, cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt. Do đó, việc ngân sách eo hẹp dần và những dòng tiền ảo đã buộc mọi người và doanh nghiệp phải thiết lập những mối quan hệ mà hai bên cùng có lợi nhằm giảm thiệt hại do tình trạng suy thoái gây ra. Lợi thế cho cả khách hàng và cho doanh nghiệp, khi các hình thức cạnh tranh về giá cả, chất lượng đã trở nên một điều hiển nhiên thì các công ty đã hướng tới một hình thức cạnh tranh khác không kém phần khốc liệt và hiệu quả: Cạnh tranh bằng thương hiệu. Quá trình hội nhập vào nền kinh tế thế giới là một tất yếu khách quan. Tổ chức thương mại quốc tế WTO hiện nay bao gồm hầu hết các nước trên thế giới, không chỉ có các nước đã phát triển mà các nước đang phát triển như Việt Nam cũng có thể gia nhập tổ chức này. Trong bối cảnh mở ra rất nhiều cơ hội nhưng cũng mang lại không ít những thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam. Hàng hóa của các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ cạnh tranh với các sản phẩm trong nước mà còn phải đối đầu với những sản phẩm có chất lượng, có khả năng cạnh tranh cao từ các công ty nước ngoài và cả những tập đoàn đa quốc gia. Chính vì thế các công ty không ngừng cải tiến khoa học kĩ thuật, sáng tạo hoặc áp dụng những công nghệ mới để nâng cao chất lượng sản phẩm hay giảm giá thành cho sản phẩm nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ. Nhưng, tất cả các thành tựu trên cũng chỉ hàm chứa trong một sản phẩm, khi giới thiệu đến công chúng thì luôn luôn được thể hiện dưới một thương hiệu cụ thể của nhà sản xuất hoặc của nhà phân phối. Một thương hiệu mạnh sẽ góp phần làm tăng giá trị Luận văn tốt nghiệp Phùng Thị Thùy Linh lớp K42C4 1 Khoa kinh doanh thương mại GVHD: Ths. Nguyễn Văn Luyền cho sản phẩm. Ngược lại, tất cả những thuộc tính của sản phẩm cũng sẽ bị lu mờ khi thương hiệu mà nó mang trên mình không chứng tỏ được giá trị trên thị trường. Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương là một trong những công ty hoạt động lâu đời và có được lòng tin của khách hàng trong 50 năm qua, công ty muốn phát triển thương hiệu, tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trên thị trường nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh trước sự xuất hiện ngày càng nhiều các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Hải Dương nhỏ bé. Nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu trong thời đại ngày nay nên em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương”. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương đã nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu và việc phát triển thương hiệu trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, vì vậy mà ban lãnh đạo công ty đã đưa ra một số giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty. Tuy nhiên thực trạng và kết quả đạt được của công ty chưa được hiệu quả như mục tiêu đề ra. Vì thế, em chọn đề tài: “giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương”, nhằm vận dụng những kiến thức lý thuyết về marketing đã được học vào thực tiễn tại công ty thương mại dịch vụ Hải Dương dựa trên những nghiên cứu và đánh giá tổng quan trước đó để góp phần đưa ra những ý kiến, đóng góp mang tính chất gợi ý, tham khảo để công ty có thể đạt được mục tiêu đề ra một cách hiệu quả nhất 1.3. Các mục tiêu nghiên cứu: Xuất phát từ tính cấp thiết của việc phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương, đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu: - Nêu ra một số lý luận cơ bản về giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ - Phân tích thực trạng hoạt động marketing – mix của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương. - Đưa ra các giải pháp marketing-mix với hy vọng sẽ giúp phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương. Luận văn tốt nghiệp Phùng Thị Thùy Linh lớp K42C4 2 Khoa kinh doanh thương mại GVHD: Ths. Nguyễn Văn Luyền 1.4. Phạm vi nghiên cứu Do thời gian hạn hẹp và khả năng phân tích của bản thân còn hạn chế nên đề tài chỉ tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động marketing – mix của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương trong vòng 3 năm từ năm 2007-2009. Các số liệu được sử dụng bao gồm cả dữ liệu sơ cấp (thông qua điều tra, phỏng vấn) và dữ liệu thứ cấp (do công ty cung cấp). Và đề xuất giải pháp chiến lược marketing phát triển thương hiệu cho công ty trong khoảng thời gian tới. - Thời gian: Từ năm 2007 đến năm 2009. - Không gian: Địa bàn thành phố Hải Dương - Đối tượng nghiên cứu: Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương, số 2 đường Hồng Quang- Tp. Hải Dương. 1.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài lời cảm ơn, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing - mix tại công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Chương 4: Các kết luận và đề xuất về giải pháp marketing - mix cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Mặc dù đã có nhiều cố gắng để tích lũy những kết quả tốt cho khóa luận tốt nghiệp, nhưng với năng lực hạn chế của một sinh viên nên bài viết không tránh khỏi những hạn chế và sai sót nhất định. Đây là một đề tài cần phải tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện không ngừng, vì vậy em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình quý báu của thầy cô, bạn bè và những người quan tâm để bài viết được hoàn thiện hơn. Luận văn tốt nghiệp Phùng Thị Thùy Linh lớp K42C4 3 Khoa kinh doanh thương mại GVHD: Ths. Nguyễn Văn Luyền CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ. 2.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản 2.1.1. Khái niệm marketing Có nhiều cách định nghĩa marketing khác nhau. Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra. Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Hay marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó. Chúng ta cũng có thể hiểu rằng marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường Theo hiệp hội Marketing của Mỹ: “Marketing là thực hiện các hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dòng vận chuyển hàng hoá và dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu thụ hoặc người sử dụng”. Theo Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”. 2.1.2. Khái niệm marketing – mix Thuật ngữ lần lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1953 khi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ Marketing hỗn hợp.Là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu. 2.1.3.Khái niệm nghiên cứu marketing: Là quá trình hoạch định, thu thập, phân tích và thông đạt một cách có hệ thống, chính xác các dữ liệu thông tin và những phát hiện nhằm tạo cơ sở cho công ty thích ứng đối với các tình thế marketing xác định. 2.1.4. Khái niệm thương hiệu theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ: Thương hiệu là “một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ kiểu thiết kế, hoặc tập hợp của các yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt hàng hóa hay dịch vụ Luận văn tốt nghiệp Phùng Thị Thùy Linh lớp K42C4 4 Khoa kinh doanh thương mại GVHD: Ths. Nguyễn Văn Luyền của một người bán hoặc nhóm người bán với hàng hóa và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh”. Một thương hiệu được cấu thành bởi hai phần: Phần phát âm được:là những yếu tố có thể đọc được tác động đến thính giác của người nghe như tên công ty, tên sản phẩm, câu khẩu hiệu, đoạn nhạc hát đặc trưng và các yếu tố phát âm được khác. Phần không phát âm được: là những yếu tố không đọc được mà chỉ có thể cảm nhận được bằng thị giác như hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì và các yếu tố nhận biết khác. Thương hiệu có thể là bất kể cái gì được gắn liền với sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm làm cho chúng được nhận biết dễ dàng và khác biệt với các sản phẩm cùng loại. Việc đầu tiên trong quá trình tạo dựng thương hiệu là lựa chọn và thiết kế cho sản phẩm hoặc dịch vụ một tên gọi, logo, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì và các yếu tố phân biệt khác trên cơ sở phân tích thuộc tính của các sản phẩm, thị hiếu và hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu và các yếu tố khác như pháp luật, văn hóa, tín ngưỡng.v v Chúng ta có thể gọi các thành phần khác nhau đó của một thương hiệu là các yếu tố thương hiệu. 2.1.5. Phát triển thương hiệu: là việc tận dụng sức mạnh của thương hiệu trong việc mở rộng sản phẩm, mở rộng thị trường hoặc mở rộng sang ngành khác. 2.2. Một số lý thuyết về marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ 2.2.1. Một số lý thuyết về marketing – mix (theo wikipedia): 2.2.1.1. Cấu trúc marketing – mix: Product (Sản phẩm): Có thể bao gồm những vật phẩm, dịch vụ, địa điểm, tổ chức hoặc ý tưởng. Bản chất của bán sản phẩm là bán lợi ích công năng mà khi mua dùng sản phẩm khách hàng thỏa mãn về bản chất nhu cầu của mình. Sản phẩm được phân loại thành 03 nhóm căn cứ theo độ bền hay tính hữu hạn của chúng. Hàng lâu bền: là những thứ hàng hữu hình thường được sử dụng nhiều lần Hàng không lâu bền: là những hàng hóa hữu hình thường bị tiêu hao sau một lần hay vài lần sử dụng Dịch vụ: là những hoạt động, lợi ích hay sự thỏa mãn được đưa ra để bán Luận văn tốt nghiệp Phùng Thị Thùy Linh lớp K42C4 5 Khoa kinh doanh thương mại GVHD: Ths. Nguyễn Văn Luyền Price (Giá cả): Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp. Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm. Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vô cùng quan trọng mà còn mang tính thách thức. Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp sẽ phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận. Nếu đặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Quyết định về giá bao gồm giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ thanh toán Place (Phân phối): đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được mua. Nó thường được gọi là các kênh phân phối. Nó có thể bao gồm bất kỳ cửa hàng vật lý cũng như các cửa hàng ảo trên Internet. Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kế hoạch marketing nào. Các công ty có thể cung cấp hàng hóa của mình tới tay người tiêu dùng cuối cùng bằng rất nhiều kênh khác nhau nhưng nói chung có thể thống kê lại bằng hai kênh chủ yếu sau - Kênh trực tiếp: Hàng hóa được đưa thẳng từ công ty thương mại tới tay khách hàng không qua bất kỳ trung gian nào. - Kênh gián tiếp: Hàng hóa được đưa tới tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua 1 hay nhiều đại lý trung gian khác. Sơ đồ 1: Sơ đồ các loại kênh phân phối của công ty ( nguồn: marketing căn bản_Philip Kotler) Luận văn tốt nghiệp Phùng Thị Thùy Linh lớp K42C4 Công ty kinh doanh Người tiêu dùng cuối cùng Công ty thương mại bán lẻ Công ty thương mại bán lẻ Công ty thương mại bán buôn Nhà phân phối công nghiệp Cty thương mại bán buôn Cty thương mại bán lẻ 6 Khoa kinh doanh thương mại GVHD: Ths. Nguyễn Văn Luyền Promotions (xúc tiến thương mại hoặc hỗ trợ bán hàng): xúc tiến thương mại là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ của công ty, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật sự. Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gửi catalog cho khách hàng 2.2.1.2. Bản chất vai trò marketing – mix: - Đầu tiên, Marketing - mix là công cụ giúp công ty tiếp cận với thị trường đảm bảo cho hoạt động của công ty hướng đến thị trường. Đặc biệt trong điều kiện cạnh trạnh trên thị trường gay gắt thì chỉ có công ty nào biết hướng đến thị trường thì mới có khả năng tồn tại. - Marketing - mix giúp công ty thích ứng với những biến động của thị trường. - Marketing - mix có vai trò hướng dẫn, chỉ đạo, phối hợp các chức năng, bộ phận khác của Công ty để có thể đáp ứng thị trường. Tóm lại, marketing – mix có vai trò quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường. Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh. 2.2.2. Các lý thuyết về thương hiệu: - Các chức năng của thương hiệu: Thương hiệu có những chức năng quan trọng như sau: Nhằm phân đoạn thị trường: Thương hiệu đóng một vai trò tích cực trong chiến lược phân đoạn thị trường, đây là công việc đầu tiên của quá trình xây dựng thương hiệu vì nó cho biết thương hiệu muốn gửi gắm thông điệp gì qua sản phẩm và dịch vụ. Các công ty đưa ra những thuộc tính lý tưởng về các thế mạnh, lợi ích và đặc trưng của sản phẩm hoặc dịch vụ sao cho chúng phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể, do đó công ty sẽ phải tạo ra những dấu hiệu và sự khác Luận văn tốt nghiệp Phùng Thị Thùy Linh lớp K42C4 7 Khoa kinh doanh thương mại GVHD: Ths. Nguyễn Văn Luyền biệt nhất định trên sản phẩm của mình để thu hút sự chú ý của những khách hàng tiềm năng. Tạo nên sự khác biệt trong suốt quá trình phát triển của sản phẩm: Các thương hiệu được biết đến khi sản phẩm được sản xuất và đưa ra thị trường. Thương hiệu đóng vai trò như một tấm lá chắn, bảo hộ cho sự đổi mới dưới dạng bảo hộ sở hữu trí tuệ, biểu hiện cho sự năng động, sáng tạo, không ngừng đổi mới. Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng. Việc nhận biết một thương hiệu ảnh hưởng đến nhận thức về những sản phẩm trong tương lai. Tạo nên định hướng và ý nghĩa cho sản phẩm: Thương hiệu chứa đựng trong nó những thông tin về sản phẩm. Một thương hiệu lớn phải truyền tải được nội dung, phương hướng chiến lược, những cam kết và tạo được danh tiếng trên thị trường, là một cam kết giữa nhà sản xuất với khách hàng. Những chương trình quảng bá thương hiệu thực sự được xem như một cam kết trước khách hàng. Nếu công ty thực hiện đúng như những gì đã cam kết và đem đến cho khách hàng sự thỏa mãn khi tiêu dùng sản phẩm thì chắc chắn thương hiệu sẽ nhận được những cảm nhận tốt đẹp và sự trung thành từ phía khách hàng - Vai trò quan trọng của thương hiệu đối với cả khách hàng và bản thân các công ty được thể hiện trên nhiều khía cạnh. Thương hiệu giúp cho khách hàng và công ty có được các lợi ích sau: Đối với khách hàng: Xác định nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm, giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng, tiết kiệm chi phí tìm kiếm, khẳng định giá trị bản thân, yên tâm về chất lượng. Đối với công ty thương mại: Công cụ để nhận diện và khác biệt hóa sản phẩm là phương tiện bảo vệ hợp pháp các lợi thế và đặc điểm riêng của công ty, khẳng định đẳng cấp chất lượng trước khách hàng, đưa hình ảnh công ty ăn sâu vào tâm trí khách hàng, nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh, nguồn gốc của lợi nhuận. 2.3. Tổng quan tình hình khách thể của những công trình năm trước: 2.3.1 Một số công trình năm trước có liên quan Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, để tồn tại và phát triển các công ty thương mại không ngừng nỗ lực và hoàn thiện mình, do đó hiện nay ở Luận văn tốt nghiệp Phùng Thị Thùy Linh lớp K42C4 8 Khoa kinh doanh thương mại GVHD: Ths. Nguyễn Văn Luyền trường Đại học Thương Mại đã có một số đề tài nghiên cứu của các sinh viên khoá trước về Marketing-mix như: “Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường cho công ty thương mại dịch vụ Hapro”(Nguyễn Thị Huệ-K38C5) “Giải pháp chiến lược marketing nhằm phát triển thị trường tiêu thụ hạt giống rau nhập khẩu của công ty TNHH giống rau Bình Minh”(Nguyễn Thu Huyền-K41E5) Các đề tài trên đều đã chỉ rõ được thực trạng cũng như thiếu sót hạn chế của công ty nói đến, đồng thời cũng đưa ra những giải pháp khắc phục nhằm nâng cao hiệu quả Marketing-mix của công ty 2.3.2 Lý luận về tính duy nhất của đề tài Từ khi thành lập đến nay, Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương đã đón nhận khá nhiều sinh viên các trường đến thực tập ở các bộ phận khác nhau tuy nhiên tính đến thời điểm này Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương chưa có đề tài nào nghiên cứu giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương. Vì vậy, đề tài “Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương” mà em nghiên cứu là đề tài duy nhất tại Công ty. Đề tài sẽ là những gợi ý, góp phần giúp Công ty thực hiện những mục tiêu chiến lược đã đề ra trong thời gian tới. 2.4. Phân định nội dung của giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ 2.4.1. Nghiên cứu marketing nhằm phát triển thương hiệu của công ty thương mại dịch vụ * Nội dung nghiên cứu marketing của công ty thương mại Có rất nhiều hoạt động nghiên cứu marketing cho một công ty nhưng tại Việt Nam có thể tổng hợp được 10 loại hình và nội dung phổ biến sau đây - Nghiên cứu thăm dò và xâm nhập thị trường của công ty: nhằm mục tiêu nhận biết và đánh giá khái quát khả năng xâm nhập và tiềm năng của thị trường để định hướng quyết định lựa chọn thị trường tiềm năng và chiến lược kinh doanh của công ty Luận văn tốt nghiệp Phùng Thị Thùy Linh lớp K42C4 9 Khoa kinh doanh thương mại GVHD: Ths. Nguyễn Văn Luyền - Nghiên cứu khách hàng và người tiêu thụ: Đây là bước tiếp theo của nội dung nghiên cứu trên nhằm nghiên cứu chi tiết cụ thể của thị trường trên tập khách hàng tiềm năng của công ty. - Nghiên cứu phân đoạn thị trường mục tiêu: Là loại hình nghiên cứu khai thác và phát triển thị trường, một bước chi tiết tiếp tục của nghiên cứu marketing của công ty. - Nghiên cứu marketing mặt hàng kinh doanh của công ty: do nhu cầu của con người luôn thay đổi vì thế phải không ngừng nâng cao hiệu quả của hoạt động nghiên cứu mặt hàng kinh doanh nhằm thỏa mãn những nhu cầu ngày càng cao hơn của khách hàng. - Nghiên cứu marketing – quảng cáo xúc tiến bán của công ty: đây là công cụ rất có hiệu lực trong hoạt động marketing của công ty, khi nghiên cứu hoạt động này nó giúp công ty biết được những phản ứng của khách hàng và thông qua đó đánh giá được hiệu năng của các chương trình đó. - Nghiên cứu marketing phân phối và phân tích sức bán của công ty: qua nội dung nghiên cứu này công ty có thể có những quyết định hợp lý về kiểu kênh phân phối, đánh giá được hồ sơ bán hàng… - Nghiên cứu marketing giá kinh doanh trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh các công ty phải đưa ra cho công ty mình một mức giá mà thị trường có thể chấp nhận được đồng thời phải thu được lợi nhuận cho công ty mình. - Nghiên cứu cạnh tranh: trên cơ sở tìm hiểu toàn diện mục tiêu chiến lược, hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, để tạo cho mình một lợi thế. - Dự báo bán hàng của công ty: là quá trình xác định mức bán hi vọng của công ty trên cơ sở một dự án marketing đã chọn và một môi trường marketing xác định trong kỳ dự báo. - Nghiên cứu và dự báo xu thế phát triển kinh doanh của công ty: nhằm đánh giá toàn diện ảnh hưởng của các yếu tố chính trị, kinh tế xã hội đến khách hàng, thị trường… Luận văn tốt nghiệp Phùng Thị Thùy Linh lớp K42C4 10 [...]... kinh doanh thương mại GVHD: Ths Nguyễn Văn Luyền CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HẢI DƯƠNG 3.1 Phương pháp nghiên cứu giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Để phân tích vấn đề giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương, em... lớp K42C4 Khoa kinh doanh thương mại GVHD: Ths Nguyễn Văn Luyền những mặt còn tồn tài của công ty trong việc áp dụng giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Qua đó, đề xuất các giải pháp, kiến nghị giúp công ty áp dụng giải pháp marketing – mix phù hợp nhất để phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương 3.2 Đánh giá tổng quan... hưởng của nhân tố môi trường đến giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Nói một cách khái quát thì công ty thương mại dịch vụ Hải Dương đã thực hiện các hoạt động marketing nhằm phát triển thương hiệu trong những năm qua Tuy nhiên, công ty chưa có những giải pháp marketing phù hợp nên chưa phát triển được thương hiệu của mình, đồng thời còn có... những tồn tại của công ty nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương một cách hiệu quả nhất Luận văn tốt nghiệp 32 Phùng Thị Thùy Linh lớp K42C4 Khoa kinh doanh thương mại GVHD: Ths Nguyễn Văn Luyền 3.4.2 Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp: 3.4.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương: Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương hoạt động trong... câu trả lời đó là: công ty thương mại dịch vụ Hải Dương đã không sử dụng công cụ quảng cáo trong việc thực hiện các giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty của mình Theo em, đây là thiếu sót lớn của công ty bởi một trong những công cụ vô cùng quan trọng giúp các công ty thành công trong lĩnh vực xây dựng và phát triển thương hiệu của mình là quảng cáo – công cụ không thể thiếu... cấp và sơ cấp về thực trạng hoạt động marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương 3.4.1 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp: * Từ khách hàng của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương: Phương pháp điều tra trắc nghiệm được tiến hành trên tập mẫu là 40 người, đều là khách hàng của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Số phiếu phát ra: 40 phiếu, số phiếu thu về: 40... của công ty trong 3 năm 2007 - 2009 (nguồn: phòng kế toán công ty thương mại dịch vụ Hải Dương) Sơ đồ4: cơ cấu đóng góp doanh thu trong từng lĩnh vực kinh doanh của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương (nguồn: phòng kế toán công ty thương mại dịch vụ Hải Dương) Nhìn vào bảng cơ cấu và sơ đồ đóng góp doanh thu trung bình trong 3 năm trong từng lĩnh vực kinh doanh của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương. .. phiếu điều tra trắc nghiệm cho khách hàng tại công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Mục đích của việc điều tra bằng phiếu điều tra trắc nghiệm là giúp quá trình nghiên cứu có cái nhìn khách quan nhất về tình hình thực hiện các giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Qua đó có thể đánh giá tổng quan nhất và đưa ra các giải pháp áp dụng các vấn đề đã... doanh dịch vụ nhà hàng, công ty chỉ duy trì hoạt động ở mức trung bình, số vốn còn lại công ty tiến hành cho vay tín dụng để đồng vốn hoạt động một cách hiệu quả nhất 3.4.2.2 Thực trạng về định vị thương hiệu của công ty thương mại dịch vụ Hải Dương: Trên thực tế, công ty thương mại dịch vụ Hải Dương chưa có chiến lược cụ thể để định vị cho thương hiệu của mình trên thị trường, công ty chỉ hoạt động kinh... với bà Nguyễn Ngọc Lan – trưởng phòng kinh doanh công ty có thể thấy được việc thực hiện giải pháp marketing – mix của công ty nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương chưa thực sự hiệu quả Theo đó thì hoạt động marketing của công ty thực hiện do một phần chủ quan của những người thực hiện, việc thực hiện này còn mang tính bộc phát, thiếu tính khoa học Khi tiến hành phỏng vấn, . cứu giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương. Vì vậy, đề tài Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại. pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Để phân tích vấn đề giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ. nội dung của giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ 2.4.1. Nghiên cứu marketing nhằm phát triển thương hiệu của công ty thương mại dịch vụ * Nội dung