Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường sản phẩm máy nông nghiệp Kubota cho Công ty TNHH Thương mại Công Lâm Huế

Đ ại họ cK in h tế H uế Để hồn thành tốt khóa luận này, tơi nhận giúp đỡ tận tâm từ nhiều người Trước hết, xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Huế, Quý thầy cô giáo môn tạo điều kiện giúp đỡ, dạy, trang bị cho tảng kiến thức vô quý báu để làm hành trang bước vào đời sau Giờ thời khắc trường để bước vào sống xã hội thực nghĩa nó, tơi tin với kiến thức mà thầy đào tạo, tơi có thêm tự tin lĩnh để giải tốt công việc sau Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy giáo - PGS.TS Lại Xuân Thủy - người tận tâm hướng dẫn, bảo cho tơi nhiều điều q trình nghiên cứu đề tài Chân thành cảm ơn anh chị công ty TNHH thương mại Công Lâm nhiệt tình hướng dẫn cơng việc, giúp tơi tiếp cận với cơng việc kinh doanh thực tế Bên cạnh đó, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến gia đình, bạn bè ủng hộ, động viên tơi nhiều q trình thực luận Mặc dù cố gắng biết với kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu hạn chế mình, chắn tơi khơng thể tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu, mong Q thầy giáo bạn đống góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Sinh viên thực Phan Nhật An i MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục biểu đồ ix uế Danh mục hình x Danh mục sơ đồ .x H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tế Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn cK PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Cơ sở lý luận .9 họ 1.1.1 Khái niệm thị trường phát triển thị trường .9 1.1.2 Các hình thức phát triển thị trường .10 Đ ại 1.1.2.1 Quan điểm phát triển thị trường Ansoff 10 1.1.2.2 Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng chiều sâu 12 1.1.3 Lý thuyết phát triển thị trường công ty kinh doanh 13 1.1.4 Khái niệm vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 16 1.1.4.1 Khái niệm marketing .16 1.1.4.2 Vị trí Marketing kinh doanh doanh nghiệp 17 1.1.4.2.1 Vai trò Marketing kinh doanh doanh nghiệp 17 1.1.4.2.2 Những lợi ích hoạt động Marketing doanh nghiệp .17 1.1.5 Chiến lược Marketing 18 ii 1.1.5.1 Khái niệm chiến lược .18 1.1.5.2 Khái niệm chiến lược Marketing .18 1.1.5.3 Quy trình xây dựng chiến lược Marketing 19 1.1.6 Khái niệm Marketing - mix 20 1.1.7 Các sách marketing nhằm phát triển thị trường doanh nghiệp 21 1.1.7.1 Chính sách sản phẩm 21 1.1.7.2 Chính sách giá 23 uế 1.1.7.3 Chính sách phân phối 25 1.1.7.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 26 H 1.1.8 Mơ hình nghiên cứu 28 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 tế 1.2.1 Thị trường sản phẩm máy nông nghiệp Việt Nam 29 1.2.2 Khái quát chung thị trường máy nông nghiệp Thừa Thiên Huế 30 h 1.2.2.1 Quy mô thị trường 30 in 1.2.2.2 Các sản phẩm chủ yếu 30 1.2.2.3 Đối tượng khách hàng 30 cK 1.2.2.4 Đặc điểm phân phối 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN họ PHẨM MÁY NÔNG NGHIỆP KUBOTA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG LÂM HUẾ 33 2.1 Khái quát chung TNHH Thương mại Công Lâm 33 Đ ại 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Quy mô hoạt động .34 2.1.3 Tổ chức cấu máy quản trị công ty 35 2.1.4 Tình hình nguồn lực cơng ty 37 2.1.4.1 Tình hình nhân 37 2.1.4.2 Tình hình trang thiết bị vật chất kĩ thuật 40 2.1.4.3 Năng lực thông tin 40 2.1.5 Kết kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Công Lâm 41 2.1.5.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm 41 iii 2.1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Công Lâm (2012 -2014) 43 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing – mix cho sản phẩm máy nông nghiệp Kubota công ty TNHH Thương mại Công Lâm Huế thị trường Thừa Thiên Huế 46 2.2.1 Chính sách sản phẩm 46 2.2.1.1 Quyết định chất lượng sản phẩm .47 2.2.1.1.1 Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm .48 2.2.1.1.2 Quyết định dịch vụ khách hàng 51 uế 2.2.1.2 Chính sách giá 53 2.2.1.2.1 Mục tiêu định giá 53 H 2.2.1.2.2 Xác định giá bán sản phẩm 56 2.2.1.2.3 Quản lý giá 57 tế 2.2.1.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 59 h 2.3 Các đối thủ cạnh tranh 62 2.4 Đánh giá khách hàng cá nhân hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm in máy nông nghiệp Kubota thị trường Thừa Thiên Huế 63 cK 2.4.1 Thống kê mô tả đối tượng điều tra 63 2.4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 73 2.4.3 Kiểm tra phân phối chuẩn biến quan sát 75 họ 2.4.4 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm máy nơng nghiệp Kubota 77 2.4.5 Đánh giá khách hàng sách giá bán máy nông nghiệp Kubota80 Đ ại 2.4.6 Đánh giá khách hàng hệ thống phân phối sản phẩm máy nông nghiệp Kubota .83 2.4.7 Đánh giá khách hàng sách quảng cáo sản phẩm máy nông nghiệp Kubota .86 2.4.8 Đánh giá khách hàng sách khuyến sản phẩm máy nông nghiệp Kubota .90 2.4.9 Đánh giá khách hàng lực lượng bán hàng trực tiếp 92 2.4.10 Đánh giá khách hàng dịch vụ hậu (chăm sóc khách hàng) 95 2.5 Những vấn đề đặt hoạt động marketing công ty sản phẩm máy nông nghiệp Kubota 99 2.5.1 Những thuận lợi trọng hoạt động marketing .100 iv 2.5.2 Những hạn chế hoạt động marketing .101 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế .102 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM MÁY NÔNG NGHIỆP KUBOTA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG LÂM 103 3.1 Mục tiêu kinh doanh định hướng công ty giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2016 103 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 103 uế 3.1.2 Các định hướng chiến lược 104 H 3.2 Phân tích ma trận S.W.O.T .105 3.2.1 Ma trận S.W.O.T .105 tế 3.2.2 Phân tích nhóm chiến lược 107 3.3 Một số đề xuất cho sách Marketing -mix giúp cơng ty phát triển thị h trường sản phẩm máy nông nghiệp Kubota 111 in 3.3.1 Chính sách sản phẩm 112 3.3.2 Chính sách giá .115 cK 3.3.3 Chính sách phân phối 117 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp .117 họ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .123 Kết luận 123 Kiến nghị .124 Đ ại Hạn chế đề tài 127 TÀI LIỆU THAM KHẢO .128 PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cơng nghiệp hóa – đại hóa CNVC : Cơng nhân viên chức GĐLH : Gặt đập liên hợp GTGT : Giá trị gia tăng HTX : Hợp tác xã TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Đ ại họ cK in h tế H uế CNH-HĐH : vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Cơ cấu mẫu điều tra Bảng 2: Ma trận Ansoff 10 Bảng 3: Tình hình phân cơng lao động công ty TNHH Thương mại Công Lâm năm 2015 37 Bảng 4: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty năm 2014 38 uế Bảng 5: Tình hình tiêu thụ sản phẩm năm 2013 - 2014 41 H Bảng 6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Công Lâm 44 Bảng 7: Danh mục hàng hoá 48 tế Bảng : Giá bán sản phẩm Kubota .53 Bảng : Cơ cấu mẫu điều tra 63 h Bảng 10: Đánh giá độ tin cậy thang đo khách hàng 73 in Bảng 11: Kiểm định mơ hình phân phối chuẩn 76 cK Bảng 12: Bảng kiểm định đánh giá khách hàng sách sản phẩm máy nông nghiệp Kubota .77 Bảng 13: Bảng kiểm định khác biệt mức độ đánh giá “Chính sách sản họ phẩm” nhóm khách hàng .79 Bảng 14: Bảng kiểm định đánh giá khách hàng sách giá sản phẩm máy Đ ại nông nghiệp Kubota .80 Bảng 15 : Bảng kiểm định khác biệt mức độ đánh giá “Chính sách giá” nhóm khách hàng 82 Bảng 16: Bảng kiểm định đánh giá khách hàng hệ thống phân phối sản phẩm máy nông nghiệp Kubota .83 Bảng 17 : Bảng kiểm định khác biệt mức độ đánh giá “Chính sách giá” nhóm khách hàng 85 Bảng 18: Bảng kiểm định đánh giá khách hàng “quảng cáo” sản phẩm máy nông nghiệp Kubota .87 vii Bảng 19: Bảng kiểm định khác biệt mức độ đánh giá “ Quảng cáo” nhóm khách hàng 88 Bảng 20: Bảng kiểm định đánh giá khách hàng sách khuyến sản phẩm máy nông nghiệp Kubota 90 Bảng 21: Bảng kiểm định khác biệt mức độ đánh giá “ Khuyến mãi” nhóm khách hàng 91 Bảng 22: Bảng kiểm định đánh giá khách hàng lực lượng bán hàng trực tiếp 93 uế Bảng 23: Bảng kiểm định khác biệt mức độ đánh giá “ Lực lượng bán hàng trực tiếp” nhóm khách hàng 94 H Bảng 24: Bảng kiểm định đánh giá khách hàng dịch vụ hậu 96 (chăm sóc khách hàng) 96 tế Bảng 25: Bảng kiểm định khác biệt mức độ đánh giá “ dịch vụ hậu ” nhóm khách hàng 98 Đ ại họ cK in h Bảng 26: Ma trận S.W.O.T .105 viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Mẫu phân chia theo giới tính .65 Biểu đồ 2: Mẫu phân chia theo độ tuổi 66 Biểu đồ 3: Mẫu phân chia theo nghề nghiệp 67 Biểu đồ 4: Mẫu phân chia theo thu nhập .68 Biểu đồ 5: Mẫu phân chia theo diện tích ruộng lúa sở hữu 69 uế Biểu đồ 6: Thị trường sản phẩm máy nông nghiệp .70 Biểu đồ 7: Nguồn thông tin nhận biết 71 Đ ại họ cK in h tế H Biểu đồ 8: Các yếu tố định lựa chọn sản phẩm 72 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Bốn “P” Marketing Mix 21 Hình 2: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm công nghiệp 26 uế Hình 3: Sơ đồ máy tổ chức công ty 36 H DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình phát triển thị trường 13 tế Sơ đồ 2: Quy trình xây dựng chiến lược Marketing 20 h Sơ đồ 3: Mơ hình nghiên cứu 28 Đ ại họ cK in Sơ đồ 4: Hệ thống phân phối công ty 58 x Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Dia diem giao dich thuan loi, de nhan thay Mang luoi cua hang giao dich rong khap Kha nang dap ung tot tai cac diem giao dich df1 df2 Sig 2.306 145 061 363 145 834 2.617 145 038 Total 59.500 Between Groups Within Groups 354 43.940 Total 44.293 149 Between Groups Within Groups 2.122 44.551 145 46.673 149 Total Mean Square 727 390 F 1.862 Sig .120 088 303 292 883 531 307 1.727 147 Mean Square 058 406 F 143 Sig .934 279 298 936 425 206 315 655 581 H 145 149 145 tế Kha nang dap ung tot tai cac diem giao dich df h Mang luoi cua hang giao dich rong khap Between Groups Within Groups in Dia diem giao dich thuan loi, de nhan thay uế ANOVA Sum of Squares 2.907 56.593 cK Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Dia diem giao dich thuan loi, de nhan thay Mang luoi cua hang giao dich rong khap Kha nang dap ung tot tai cac diem giao dich df1 df2 Sig 1.153 146 330 3.059 146 030 673 146 570 Đ ại họ Dia diem giao dich thuan loi, de nhan thay Mang luoi cua hang giao dich rong khap Kha nang dap ung tot tai cac diem giao dich Between Groups Within Groups ANOVA Sum of Squares 175 59.325 df 146 Total 59.500 149 Between Groups Within Groups 836 43.457 146 Total 44.293 149 Between Groups Within Groups 619 46.054 146 Total 46.673 149 Kruskal-Wallis Test Ranks Do tuoi N Kha nang dap ung tot tai cac duoi 18 tuoi diem giao dich 24.50 18-30 tuoi 38 71.41 31-45 tuoi 68 73.20 tren 45 tuoi 43 83.94 Total 150 a,b uế Test Statistics Mean Rank Kha nang dap H ung tot tai cac diem giao dich Chi-square 5.177 Asymp Sig tế df 159 h a Kruskal Wallis Test in b Grouping Variable: Do tuoi Kruskal-Wallis Test cK Ranks Nghe nghiep N Mean Rank can bo, CNVC 22 69.68 diem giao dich kinh doanh, buon ban 43 75.00 lao dong thong 51 76.96 nghi huu 24 88.04 nghe nghiep khac 10 52.90 Đ ại họ Kha nang dap ung tot tai cac Total a,b Test Statistics Kha nang dap ung tot tai cac diem giao dich Chi-square 7.575 df Asymp Sig 108 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Nghe nghiep 150 ANOVA QUẢNG CÁO Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Thuong xuyen to chuc cac df1 df2 Sig .734 146 482 3.044 146 051 1.139 146 323 chuong trinh quang cao, cac hoi thao, trinh dien gioi thieu san pham Co nhieu hinh thuc quang Cac chuong trinh quang cao H an tuong ANOVA 474 69.751 146 478 71.173 149 848 283 Within Groups 58.812 146 403 Total 59.660 149 910 303 Within Groups 46.184 146 316 Total 47.093 149 1.422 h cao, cac hoi thao, trinh Total dien gioi thieu san pham cK Co nhieu hinh thuc quang Between Groups họ Cac chuong trinh quang Between Groups cao an tuong Mean Square cac chuong trinh quang Within Groups cao phong phu df in Thuong xuyen to chuc Between Groups tế Sum of Squares uế cao phong phu Đ ại Test of Homogeneity of Variances Thuong xuyen to chuc cac Levene Statistic df1 df2 Sig .584 145 675 1.370 145 247 2.394 145 053 chuong trinh quang cao, cac hoi thao, trinh dien gioi thieu san pham Co nhieu hinh thuc quang cao phong phu Cac chuong trinh quang cao an tuong F Sig .992 398 702 553 959 414 ANOVA Sum of Squares Thuong xuyen to chuc Between Groups cac chuong trinh quang cao, cac hoi thao, trinh df Mean Square 4.133 1.033 Within Groups 67.040 145 462 Total 71.173 149 2.307 577 Within Groups 57.353 145 396 Total 59.660 149 3.341 F Sig 2.235 068 1.458 218 Co nhieu hinh thuc quang Between Groups cao phong phu Between Groups cao an tuong Within Groups 43.752 145 Total 47.093 149 Thuong xuyen to chuc cac Cac chuong trinh quang cao 129 h 146 7.503 146 000 3.195 146 025 Đ ại họ an tuong cK san pham 030 Sig in hoi thao, trinh dien gioi thieu cao phong phu df2 1.920 chuong trinh quang cao, cac Co nhieu hinh thuc quang df1 2.769 302 tế Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 835 H Cac chuong trinh quang uế dien gioi thieu san pham Thuong xuyen to chuc Between Groups cac chuong trinh quang cao, cac hoi thao, trinh ANOVA Sum of Squares df Mean Square 734 245 Within Groups 70.439 146 482 Total 71.173 149 2.274 758 Within Groups 57.386 146 393 Total 59.660 149 485 162 319 F Sig .507 678 1.929 127 507 678 dien gioi thieu san pham Co nhieu hinh thuc quang Between Groups cao phong phu Cac chuong trinh quang Between Groups cao an tuong Within Groups 46.608 146 Total 47.093 149 Kruskal-Wallis Test Ranks Thu nhap N Mean Rank Co nhieu hinh thuc quang cao duoi trieu 22 93.52 phong phu tu 3- trieu 56 73.95 tu 5-9 trieu 46 70.66 tren trieu 26 72.15 Total a,b uế Test Statistics 150 Co nhieu hinh H thuc quang cao phong phu Chi-square 6.005 Asymp Sig tế df 111 h a Kruskal Wallis Test in b Grouping Variable: Thu nhap Kruskal-Wallis Test cK Ranks Thu nhap N Mean Rank duoi trieu 22 81.86 tuong tu 3- trieu 56 72.68 tu 5-9 trieu 46 73.72 tren trieu 26 79.35 họ Cac chuong trinh quang cao an Đ ại Total Test Statistics a,b Cac chuong trinh quang cao an tuong Chi-square 1.380 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap 710 150 ANOVA KHUYẾN MÃI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Khuyen mai hap dan Chuong trinh khuyen mai da df1 df2 Sig .877 146 418 2.840 146 062 4.149 146 018 dang Khuyen mai thuong xuyen Sum of Squares Between Groups 965 Within Groups xuyen 701 693 558 893 446 F 929 Sig .449 420 701 598 664 278 787 353 842 680 484 Within Groups 101.942 146 698 Total 103.393 149 h 2.075 cK Total tế Within Groups Sig .473 1.451 thuong Between Groups F 149 692 113.098 146 775 115.173 149 in mai 322 146 100.193 Chuong trinh khuyen mai Between Groups Khuyen 99.228 Total da dang Mean Square H Khuyen mai hap dan df uế ANOVA Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic họ Khuyen mai hap dan Chuong trinh khuyen mai da dang Đ ại Khuyen mai thuong xuyen Khuyen mai hap dan Chuong trinh khuyen mai da dang Khuyen mai thuong xuyen df1 df2 Sig 1.671 145 160 1.267 145 286 2.804 145 028 Between Groups Within Groups ANOVA Sum of Squares 2.502 97.691 df Mean Square 626 145 674 Total 100.193 149 Between Groups Within Groups 1.679 101.714 145 Total 103.393 149 Between Groups Within Groups 1.110 114.063 145 Total 115.173 149 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Khuyen mai hap dan Chuong trinh khuyen mai da df1 df2 Sig 2.669 146 050 329 146 804 2.845 146 040 dang Khuyen mai thuong xuyen ANOVA Sum of Between Groups Within Groups 2.223 97.971 146 100.193 Between Groups da dang Within Groups Total 602 101.588 146 696 103.393 149 6.010 2.003 109.163 146 748 149 xuyen Within Groups Total 1.806 h Between Groups 115.173 cK Kruskal-Wallis Test Ranks Do tuoi duoi 18 tuoi Đ ại Test Statistics 18-30 tuoi 38 82.97 31-45 tuoi 68 72.73 tren 45 tuoi 43 74.12 Total Khuyen mai thuong xuyen df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi Mean Rank 39.50 a,b Chi-square N họ Khuyen mai thuong xuyen 2.513 473 Sig 1.104 350 865 461 2.680 049 149 Khuyen mai thuong F 671 tế Chuong trinh khuyen mai 741 in Total Mean Square H Khuyen mai hap dan df uế Squares 150 Kruskal-Wallis Test Ranks Nghe nghiep Khuyen mai thuong xuyen N can bo, CNVC 22 80.80 kinh doanh, buon ban 43 73.48 lao dong thong 51 74.04 nghi huu 24 75.65 nghe nghiep khac 10 79.65 150 uế Total Test Statistics a,b H Khuyen mai thuong xuyen Chi-square 671 tế df Asymp Sig Mean Rank 955 h a Kruskal Wallis Test in b Grouping Variable: Nghe nghiep Kruskal-Wallis Test cK Ranks Thu nhap 22 82.30 tu 3- trieu 56 72.79 tu 5-9 trieu 46 84.82 tren trieu 26 59.10 Total Đ ại Test Statistics a,b Khuyen mai thuong xuyen Chi-square 7.753 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap Mean Rank duoi trieu họ Khuyen mai thuong xuyen N 051 150 ANOVA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Test of Homogeneity of Variances Total 92.000 149 2.123 708 Within Groups 102.150 146 700 Total 104.273 149 Thong tin day du, de tiep Between Groups nhan 1.012 390 Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig .435 146 Phuc vu chu dao, tan tinh 312 146 Giai dap tot cac thac mac 255 648 733 H Trang phuc lich su, ua nhin uế Levene Statistic 146 tế khach hang 775 ANOVA h Sum of 090 120.563 146 826 120.833 149 393 131 Within Groups 134.947 146 924 Total 135.340 149 2.177 726 Within Groups 125.316 146 858 Total 127.493 149 cK Within Groups Total họ Phuc vu chu dao, tan tinh Between Groups Giai dap tot cac thac mac Between Groups Đ ại khach hang Mean Square 270 Trang phuc lich su, ua Between Groups nhin df in Squares Levene Statistic Trang phuc lich su, ua nhin 091 145 985 Phuc vu chu dao, tan tinh 2.226 145 069 Giai dap tot cac thac mac 1.415 145 232 Test of Homogeneity of Variances khach hang df1 df2 Sig F Sig .109 955 142 935 846 471 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.398 600 Within Groups 118.435 145 817 Total 120.833 149 2.746 132.594 145 135.340 149 1.402 Phuc vu chu dao, tan tinh Between Groups Within Groups Total Giai dap tot cac thac mac Between Groups khach hang Within Groups Total 570 687 914 751 559 350 403 806 126.091 145 870 127.493 149 H df1 df2 3 146 146 146 tế 1.100 392 531 Sig .351 759 662 h Trang phuc lich su, ua nhin Phuc vu chu dao, tan tinh Giai dap tot cac thac mac khach hang Sig .734 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic F uế Trang phuc lich su, ua nhin in ANOVA Trang phuc lich su, ua nhin cK Sum of Squares Between Groups df Mean Square 653 218 Within Groups 120.180 146 823 Total 120.833 149 201 135.139 146 135.340 149 họ Phuc vu chu dao, tan tinh Between Groups Within Groups Total Đ ại Giai dap tot cac thac mac Between Groups khach hang Within Groups Total 851 067 926 072 975 316 814 822 274 126.671 146 868 127.493 149 Thuc hien dich vu hau mai kip thoi va nhanh chong Thuc hien dung cac cam ket da hua (ky) voi khach hang Ho tro cac dich vu thoi gian bao hanh Thuong xuyen lien lac, theo doi tinh hinh su dung san pham sau ban hang df1 df2 Sig .265 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic F Sig .600 146 550 2.717 146 069 480 146 620 11.426 146 000 ANOVA Sum of Mean Squares Thuc hien dich vu hau mai kip thoi va nhanh Between chong df 334 Square 111 41.826 146 286 F Sig .389 761 Groups Within Groups Total 42.160 149 khach hang 1.251 Groups Within 52.989 146 417 1.149 331 363 H Groups Total 54.240 149 Between 655 218 45.719 146 313 tế Ho tro cac dich vu thoi gian bao hanh uế Thuc hien dung cac cam ket da hua (ky) voi Between 697 555 Groups Within h Groups in Total 46.373 149 Thuong xuyen lien lac, theo doi tinh hinh su dung Between Within 38.868 146 Groups họ Total 40.833 149 Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig Đ ại Levene Statistic 2.333 145 058 1.550 145 191 Ho tro cac dich vu thoi 1.249 145 293 6.066 145 000 Thuc hien dich vu hau mai kip thoi va nhanh chong Thuc hien dung cac cam ket da hua (ky) voi khach hang gian bao hanh Thuong xuyen lien lac, theo doi tinh hinh su dung san pham sau ban hang 655 2.461 065 Groups cK san pham sau ban hang 1.965 266 ANOVA df Between Groups Within Groups Total 42.160 149 Thuc hien dung cac cam ket da hua (ky) voi khach hang Between Groups Within Groups 1.278 52.962 145 Total 54.240 149 Ho tro cac dich vu thoi gian bao hanh Between Groups Within Groups 1.345 45.029 145 Total 46.373 149 993 39.840 145 40.833 149 Thuong xuyen lien lac, Between Groups theo doi tinh hinh su dung Within Groups san pham sau ban Total hang 145 Levene Statistic df1 in 891 df2 h 8.371 F 1.123 Sig .348 320 365 875 481 336 311 1.082 367 248 275 904 464 Mean Square 715 274 F 2.607 Sig .054 104 369 281 839 109 315 346 792 250 275 911 437 tế Test of Homogeneity of Variances Sig 146 000 146 448 4.672 146 004 8.284 146 000 họ cK Thuc hien dich vu hau mai kip thoi va nhanh chong Thuc hien dung cac cam ket da hua (ky) voi khach hang Ho tro cac dich vu thoi gian bao hanh Thuong xuyen lien lac, theo doi tinh hinh su dung san pham sau ban hang Mean Square 317 282 H Thuc hien dich vu hau mai kip thoi va nhanh chong uế Sum of Squares 1.267 40.893 ANOVA Sum of Squares 2.144 40.016 df Between Groups Within Groups Total 42.160 149 Thuc hien dung cac cam ket da hua (ky) voi khach hang Between Groups Within Groups 312 53.928 146 Total 54.240 149 Ho tro cac dich vu thoi gian bao hanh Between Groups Within Groups 327 46.046 146 Total 46.373 149 751 40.083 146 40.833 149 Đ ại Thuc hien dich vu hau mai kip thoi va nhanh chong Thuong xuyen lien lac, Between Groups theo doi tinh hinh su dung Within Groups san pham sau ban Total hang 146 Kruskal-Wallis Test Ranks Thu nhap N Mean Rank Thuc hien dich vu hau mai kip duoi trieu 22 80.68 thoi va nhanh chong tu 3- trieu 56 70.83 tu 5-9 trieu 46 69.90 tren trieu 26 91.08 Total a,b uế Test Statistics 150 Thuc hien dich vu H hau mai kip thoi va nhanh chong Chi-square 8.079 Asymp Sig tế df 054 h a Kruskal Wallis Test in b Grouping Variable: Thu nhap Kruskal-Wallis Test cK Ranks Thu nhap N Mean Rank duoi trieu 22 73.77 gian bao hanh tu 3- trieu 56 74.39 tu 5-9 trieu 46 73.91 tren trieu 26 82.15 họ Ho tro cac dich vu thoi Đ ại Total Test Statistics a,b Ho tro cac dich vu thoi gian bao hanh Chi-square 1.125 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap 771 150 Kruskal-Wallis Test Ranks Do tuoi Thuong xuyen lien lac, theo doi N Mean Rank duoi 18 tuoi 92.00 tinh hinh su dung san pham sau 18-30 tuoi 38 68.42 ban hang 31-45 tuoi 68 72.39 tren 45 tuoi 43 86.29 Total a,b uế Test Statistics 150 Thuong xuyen H lien lac, theo doi tinh hinh su dung san pham sau Chi-square tế ban hang 6.666 083 in Asymp Sig h df a Kruskal Wallis Test cK b Grouping Variable: Do tuoi Kruskal-Wallis Test họ Ranks Nghe nghiep Thuong xuyen lien lac, theo doi can bo, CNVC 69.25 43 72.10 lao dong thong 51 77.37 nghi huu 24 76.46 nghe nghiep khac 10 92.00 Đ ại Total a,b Mean Rank 22 tinh hinh su dung san pham sau kinh doanh, buon ban ban hang N Test Statistics Thuong xuyen lien lac, theo doi tinh hinh su dung san pham sau ban hang Chi-square 3.637 df Asymp Sig .457 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Nghe nghiep 150 Kruskal-Wallis Test Ranks Thu nhap Thuong xuyen lien lac, theo doi N Mean Rank duoi trieu 22 82.25 tinh hinh su dung san pham sau tu 3- trieu 56 69.79 ban hang tu 5-9 trieu 46 77.67 tren trieu 26 78.25 Test Statistics 150 uế Total a,b H Thuong xuyen lien lac, theo doi tinh hinh su dung tế san pham sau ban hang Asymp Sig .430 cK a Kruskal Wallis Test h 2.759 df in Chi-square Đ ại họ b Grouping Variable: Thu nhap