TIỂU LUẬN kỹ NĂNG PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP VIỆC PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ cảm xúc đối với SINH VIÊN TRƯỜNG đại học NGOẠI THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ====000==== TIỂU LUẬN KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP VIỆC PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐỐI VỚI SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Nhóm thực hiện: Nhóm số Lớp: KDO441.3 Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Minh Trâm Hà Nội - 5/2021 Bảng Bảng phân cơng thuyết trình Họ tên Nội dung thuyết trình Nguyễn Thị Khánh Hịa Chương Phan Huy Hoàng Chương - mục 2.1+2.2 Bùi Thị Khánh Hòa Chương - mục 2.3+2.4 Đinh Thị Hoa Chương Bùi Vi Hoa STT Nhận xét giáo viên Phụ trách Powerpoint Bảng Bảng phân công công việc Chữ ST Họ T tên Nhiệm MSSV vụ cụ thể Thành viên tự đánh giá Đánh giá Điể m thành trun viên khác g (*) bình ký xác nhận thàn h viên Bùi Vi 201411010 Hoa Mục 1.1+1.2+1 Tích cực tham gia cố gắng hồn thành tốt cơng việc 9.5 giao Tích cực tham gia Đinh 201411010 Mục hoàn thành tốt Thị Hoa 3.1+3.2 công việc 9.8 hạn Bùi Thị 201411010 Khánh Hòa Nguyễn Thị Khánh 201411010 Mục 2.3+2.4 Mục 1.4+1.5 Nghiêm túc hoàn thành hạn Tham gia tích cực, nghiêm túc hồn Phan Huy Hồng 201411010 Mục 2.1+2.2 9.7 thành Hịa 9.7 Tích cực tham gia, nghiêm túc hồn thành cơng việc (*) Link Bảng chi tiết đánh giá thành viên nhóm: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1rWRdPAZWZ7YQ4HTT2gjE08WGxuM8IN5Au0kFDuR3g0/edit#gid=0 9.7 MỤC LỤC Lời mở đầu Chương Cơ sở lý luận chung trí tuệ cảm xúc 1.1 Vài nét lịch sử nghiên cứu trí tuệ cảm xúc 1.2 Các khái niệm trí tuệ cảm xúc 10 1.3 Các nhân tố trí tuệ cảm xúc 11 1.4 Vai trò tầm quan trọng trí tuệ cảm xúc .12 1.5 Vai trò tầm quan trọng việc phát triển trí tuệ cảm xúc sinh viên Trường Đại học Ngoại thương 15 Chương Thực trạng phát triển trí tuệ cảm xúc sinh viên Trường Đại học Ngoại thương 18 2.1 Thực trạng nhận thức trí tuệ cảm xúc sinh viên Trường Đại học Ngoại thương .18 2.2 Thực trạng lực trí tuệ cảm xúc sinh viên Trường Đại học Ngoại thương .22 2.3 Những vấn đề phát triển trí tuệ cảm xúc mà sinh viên Trường Đại học Ngoại thương gặp phải .24 2.4 Nguyên nhân 26 Chương Những giải pháp nhằm phát triển trí tuệ cảm xúc sinh viên Trường Đại học Ngoại thương 28 3.1 Từ phía Trường Đại học Ngoại thương 28 3.2 Từ phía cá nhân sinh viên Ngoại thương .28 Kết luận 33 Tài liệu tham khảo 34 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhắc đến trí tuệ hay trí thơng minh, hầu hết người nghĩ đến IQ (chỉ số thông minh) thước đo chuẩn mực cho khả xử lý não người Khơng khó hiểu nhiều người lấy IQ làm kim nam phát triển cho thân sống đường học vấn, nghiệp IQ quan trọng vậy, nhiên nhắc đến trí thơng minh, người Do Thái dân tộc thơng minh giới, lại không cho IQ số “độc tơn” việc hình thành tư hay định đến thành công, thất bại người Theo họ, có tới số quan trọng trí thơng minh IQ đóng góp 20%, số lại AQ EQ chiếm tới 80% Vậy, bên cạnh Chỉ số vượt khó (Adversity Quotient AQ), EQ mà lại có trọng số lớn câu chuyện đời người? EQ viết tắt Emotional Quotient - số đo lường trí tuệ cảm xúc người yếu tố định hành vi người Trí tuệ xúc cảm (Emotional Intelligence - EI) thường dùng hàm nghĩa nói số cảm xúc - EQ cá nhân Chỉ số mô tả khả năng, lực, kỹ hay khả tự nhận thức để xác định, đánh giá điều tiết cảm xúc người, người khác, nhóm cảm xúc Chỉ số cảm xúc - EQ thuật ngữ quen thuộc với người Tuy nhiên, đồng trí tuệ với số IQ Đó cách hiểu phiến diện trọng tới trí tuệ lý trí mà quên xúc cảm dạng trí tuệ vô quan trọng, làm cho người mang đầy đủ phẩm chất thành đạt sống Những thập kỷ cuối kỉ XX, nhiều nước phương Tây, người ta nói nhiều tới xúc cảm người giáo dục xúc cảm cho người, đặc biệt cho lớp trẻ Ngày nay, nhà tâm lý học ngày đánh giá cao vai trò cảm xúc ảnh hưởng đến đời sống người “Với IQ người ta tuyển lựa bạn, với EQ, người ta đề bạt bạn” Trong môi trường học tập hay làm việc, ngẫu nhiên mà có người lại có thành tựu vượt trội, người khác khơng Đó đóng góp chủ yếu EQ Rất cần thiết để thấy lợi ích mà số cảm xúc giàu có đem lại hoạt động sống thường ngày sức khỏe, mối quan hệ, kiểm soát, nhận thức động lực, Nhưng thực tế cho thấy, khơng phải có số EQ tốt nói chung trường Đại học nói riêng Hơn nữa, sinh viên lớp người trẻ đã, tiếp tục cống hiến cho nghiệp đất nước Sự cống hiến thể việc không ngừng nâng cao khả thân, trang bị kiến thức vững chắc, kỹ cần thiết với thái độ phù hợp Đặc biệt, sinh viên Ngoại thương biết đến sinh viên ưu tú mặt học tập, trí thơng minh động Vậy cịn trí thơng minh cảm xúc họ sao? Nhiệm vụ giải vấn đề lý luận thực tiễn trình đổi giáo dục, đưa đến đổi lực lượng lao động chất lượng cao chuyên môn lẫn kĩ cần nhiều cố gắng, tâm huyết ban ngành Nhưng nhóm chúng em nhận thấy, nghiên cứu đề tài “Việc phát triển trí tuệ cảm xúc sinh viên Trường Đại học Ngoại thương” nhiệm vụ cần thực để góp phần vào phát triển toàn diện sinh viên Ngoại thương Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng số trí tuệ cảm xúc nhận thức sinh viên Trường Đại học Ngoại thương EQ Để hoàn thành mục tiêu đó, đề tài đặt nhiệm vụ là: tìm hiểu sở lý luận số trí thơng minh cảm xúc EQ; tìm hiểu phân tích thực trạng việc phát triển Trí tuệ cảm xúc (EQ) sinh viên Ngoại Thương; đưa ý kiến, giải pháp nhằm nâng cao trí tuệ cảm xúc sinh viên Ngoại thương Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài việc phát triển trí tuệ cảm xúc sinh viên Trường Đại học Ngoại thương; phạm vi Trường Đại học Ngoại thương sở Hà Nội thời điểm Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực cách áp dụng phương pháp nghiên cứu lý luận: phân tích, tổng hợp, so sánh, hệ thống hóa tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đồng thời, đề tài sử dụng phương pháp khảo sát hình thức online Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài bao gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung trí tuệ cảm xúc Chương 2: Thực trạng phát triển trí tuệ cảm xúc sinh viên Trường Đại học Ngoại thương Chương 3: Những giải pháp nhằm phát triển trí tuệ cảm xúc sinh viên Trường Đại học Ngoại thương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC 1.1 Vài nét lịch sử nghiên cứu trí tuệ cảm xúc 1.1.1 Lịch sử nghiên cứu trí tuệ cảm xúc nước Trong lĩnh vực tâm lý học, chứng lý thuyết trí tuệ cảm xúc có từ bắt đầu đo lường trí thơng minh E.L.Thorndike (1970), giáo sư tâm lý giáo dục trường Đại học tổng hợp Columbia người tìm cách nhận dạng trí tuệ cảm xúc mà lúc ơng gọi trí tuệ xã hội Robert Thorndike Saul Stern (1937) xem xét cố gắng đo lường E.L Thorndike đưa ra, lại kết luận cố gắng đo lường lực ứng xử với người nhiều thất bại Nửa kỷ tiếp theo, David Wechsler (1952) phải thừa nhận lực xúc cảm phần vô số lực người Howard Gardner (1983) người có cơng lớn việc xem xét lại lý thuyết trí tuệ cảm xúc tâm lý học Reuven Bar - On nhà tâm lý học người Israel (quốc tịch Mỹ), người đưa thuật ngữ EQ (Emotional Intelligence Quotient) luận án tiến sĩ năm 1985 Ơng đặt trí tuệ cảm xúc phạm vi lý thuyết nhân cách, đưa mơ hình Well - being (1997) Peter- Salovey John Mayer (1990) thức cơng bố lý thuyết trí tuệ cảm xúc báo “Trí tuệ cảm xúc” Năm 1997, John Mayer Salovey thức định nghĩa: “Trí tuệ cảm xúc lực nhận biết, bày tỏ xúc cảm, hoà xúc cảm vào suy nghĩ, hiểu, suy luận với xúc cảm, điều khiển kiểm sốt xúc cảm người khác” (Phan Trọng Ngọ, Dương Diệu Hoa, Nguyễn Lan Anh, 2001) Tóm lại có ba đại biểu tiêu biểu nghiên cứu trí tuệ cảm xúc: Reuven Bar - On: đưa lý thuyết phân cách mơ hình kiểu hỗn hợp cách hồ trộn vào trí tuệ cảm xúc đặc tính phi lực Peter- Salovey John Mayer: Trong lý thuyết “giới hạn trí tuệ cảm xúc vào khái niệm lực tâm lý thách trí tuệ cảm xúc khỏi nét tích cực quan trọng” nhân cách Daniel Goleman: đề xuất lý thuyết hiệu thực cơng việc đưa kiểu mơ hình hỗn hợp mơ tả trí tuệ cảm xúc bao gồm lực tâm lý phẩm chất nhân cách Các cơng trình nghiên cứu tác giả nêu đặt tảng cho việc nghiên cứu trí tuệ cảm xúc mặt lý luận đưa thang đo để nghiên cứu thực tiễn lực trí tuệ cảm xúc cá nhân Tuy nhiên hầu hết tác giả chưa nghiên cứu nhận thức trí tuệ cảm xúc nói chung nhận thức trí tuệ cảm xúc sinh viên nói riêng 1.1.2 Lịch sử nghiên cứu trí tuệ cảm xúc Việt Nam Trên tạp chí Tâm lý học Giáo dục học 10 năm gần đăng tải nhiều viết trí tuệ cảm xúc như: Đề tài KX-05-06, tác giả Trần Kiều, Nguyễn Huy Tú, Nguyễn Công Khanh nhiều tác giả khác… Tiếp cơng trình nghiên cứu tác giả Nguyễn Thị Dung (2002) tiến hành đo lường trí tuệ cảm xúc giáo viên trung học sở để xem IQ hay EQ đóng vai trị quan trọng cơng tác chủ nhiệm Năm 2004 tác giả Dương Thị Hoàng Yến tìm hiểu trí tuệ cảm xúc giáo viên chủ nhiệm lớp tiểu học Hà Nội khuôn khổ luận văn Thạc sĩ Tâm lý học thực trường ĐHSP Hà Nội Năm 2010 tác giả phát triển đề tài lên thành Luận án tiến sĩ Tâm lý học thực Viện Tâm lý học,Viện khoa học xã hội Việt Nam (Dương Thị Hoàng Yến, 2010) Năm 2005, đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ trường Đại học Sư phạm Hà Nội tác giả Trần Trọng Thủy chủ nhiệm sử dụng công cụ trắc nghiệm để đo số trí tuệ cảm xúc sinh viên hai trường Đại học: Sư phạm Hà Nội Sư phạm Thái Nguyên (Trần Trọng Thủy, 2005) Năm 2007 tác giả Nguyễn Thị Hiền nghiên cứu ảnh hưởng trí tuệ cảm xúc đến việc hình thành kỹ làm cơng tác chủ nhiệm lớp sinh viên kết luận: “những sinh viên có số trí tuệ cảm xúc cao sinh viên thành cơng việc hình thành kỹ làm công tác chủ nhiệm lớp” (Nguyễn Thị Hiền, 2007) Năm 2008 tác giả Đỗ Thị Hiền nghiên cứu mức độ biểu trí tuệ cảm xúc sinh viên trường ĐH Công nghiệp Hà Nội, tác giả đề cập đến chất trí tuệ cảm xúc Trong đề tài tác giả nêu bước giúp cá nhân nâng cao trí tuệ cảm xúc (Đỗ Thị Hiền, 2008) Năm 2012 khuôn khổ Luận án Tiến sĩ tác giả Nguyễn Thị Thanh Tâm nghiên cứu trí tuệ cảm xúc cán chủ chốt cấp sở giao tiếp công vụ (Nguyễn Thị Thanh Tâm, 2012) Như có nhiều tác giả nghiên cứu trí tuệ cảm xúc nhiều nhóm khách thể khác nhau, tác giả chủ yếu tập trung vào nghiên cứu mức độ biểu trí tuệ cảm xúc nghiên cứu mức độ ảnh hưởng trí tuệ cảm xúc đến số lĩnh vực khác đời sống xã hội, số hoạt động nghề nghiệp… Tuy nhiên tác giả chưa nghiên cứu nhận thức sinh viên trí tuệ cảm xúc 1.2 Các khái niệm trí tuệ cảm xúc 1.2.1 Khái niệm trí tuệ Trí tuệ khả suy nghĩ hành động sử dụng kiến thức, kinh nghiệm, hiểu biết, ý thức chung nhìn sâu sắc.( “Wisdom” Dictionary.com) Nó gắn liền với thuộc tính phán đốn khơng thiên vị, lịng trắc ẩn, hiểu biết thân theo kinh nghiệm, tự siêu việt, khơng dính mắc đức tính đạo đức nhân từ (Walsh R, 2015) 1.2.2 Khái niệm cảm xúc Cảm xúc: Có nhiều quan niệm khác cảm xúc Theo nhận định hai nhà tâm lý học Fehr Russell “cảm xúc thứ mà tất người biết định nghĩa được” (Daniel Goleman, 1995) Roger Fisher Daniel Shapiro cho “Là người khơng khơng có cảm xúc, hiển nhiên việc ngừng suy nghĩ Điều quan trọng phải biết cách khơi dậy cảm xúc tích cực người khác lẫn thân mình” (Roger Fisher, Daniel Shapiro, 2009) Theo tác giả Đinh Phương Duy, “Cảm xúc rung động thân người thực rung động trạng thái chủ quan nảy sinh q trình tác động tương hỗ với mơi trường xung quanh trình thỏa mãn nhu cầu mình” (Đinh Phương Duy, 2009) 10 khảo sát 200 bạn sinh viên trường Đại học Ngoại Thương thu kết nghiên cứu thể qua biểu đồ sau: Tỉ lệ % 45 40 35 30 25 20 15 10 Không Hiếm thoảng xuyên Rất thường xuyên CâuThỉnh Câu Câu Thường Biểu đồ 2.3.1 Tỉ lệ mức độ, tần suất sinh viên trường Đại học Ngoại Thương gặp phải vấn đề phát triển trí tuệ cảm xúc - Từ biểu đồ 2.3.1 ta thấy trung bình tần suất sinh viên Đại học Ngoại Thương mắc phải vấn đề chủ yếu nằm mức độ thường xuyên ( chênh lệch không đáng kể ) cao vượt trội so với mức độ lại Cụ thể : + Ở vấn đề cảm thấy khó khăn việc bắt đầu mối quan hệ thân thiết với người khác, cao có 39,4% sinh viên chọn tần suất gặp phải tức có 63 sinh viên lựa chọn tổng số 200 thấp không ( 4,4% ) Tần suất thường xuyên chiếm 30% cao thứ hai cịn khơng có tỉ lệ thấp chênh lệch khơng rõ rệt ( 12,5 % 13,8%) + Về khó khăn việc kiểm sốt cảm xúc thường cảm thấy “ sáng nắng chiều mưa” không rõ lý do, cao có 30,6% ( 49 sinh viên ) đồng ý việc gặp phải thỉnh thoảng, sau tần suất (23,8%) Tần suất không bao giờ, thường xuyên thường xuyên có chênh lệch tỉ lệ không lớn 14.4%, 18,8% 12,5 % số sinh viên lựa chọn tần suất rơi vào khoảng 20-30 người 26 + Ở nhận định có chênh lệch rõ tỉ lệ Đối với vấn đề e ngại, sợ đưa kiến riêng thân, có 70 sinh viên chọn tần suất thường xuyên tương ứng với tỉ lệ 43,8%, thứ 25,6% chọn thấp 5% chọn không tương ứng với người chọn tổng số 160 - Đánh giá chung: qua số liệu biểu đồ 2.3.1, thấy hầu hết sinh viên trường Đại học Ngoại Thương tham gia khảo sát gặp phải vấn đề việc phát triển trí tuệ cảm xúc với tần suất “thỉnh thoảng” “thường xuyên” chiếm ưu ( chênh lệch ) tỉ lệ chọn “ khơng ” thấp Có thể thấy vấn đề bắt gặp không sinh viên trường Đại học Ngoại Thương, gây cản trở sống, công việc học tập việc phát triển cao trí tuệ cảm xúc Chính thực trạng vấn đề sở để tìm hiểu nghiên cứu giải pháp phù hợp thực tiễn cho sinh viên phía nhà trường 2.4 Nguyên nhân - Xuất phát từ vấn đề mà sinh viên gặp phải, nhóm đưa câu hỏi nguyên nhân có khả vấn đề phiếu khảo sát online, bao gồm việc chọn lựa câu trả lời có sẵn đưa quan điểm riêng thân Cụ thể sau: + Ở vấn đề số 1, với việc cảm thấy khó khăn việc bắt đầu mối quan hệ thân thiết với người khác, có 54,3% (82 người) lựa chọn nguyên nhân đến từ việc “ Bản thân người dè dặt kín đáo, hoàn toàn quan tâm riêng sống tinh thần thân”, 41,7% cho “Khơng muốn có q nhiều mối quan hệ để bận tâm, cần vài mối quan hệ định”, 40,4% chọn “Lười biếng thấy việc xây dựng mối quan hệ cần thời gian lâu dài”, 17,2% chọn “ có mối quan hệ đổ vỡ ” Ngoài phương án trên, có thêm phương án tự khác như: Cảm thấy ngại khơng có hứng thú xây dựng mối quan hệ, cần người khác mở lời trước sợ bị người khác lợi dụng mở lời với vài người định + Khi hỏi ngun nhân khiến sinh viên khó kiểm sốt cảm xúc, thất thường khơng rõ lý do, có 69,2% (92 lựa chọn) cho họ “rất nhạy cảm trước vấn đề”, 82 lựa chọn cho biết nguyên nhân họ “có xu hướng kìm nén cảm xúc thân dẫn đến việc thường xuyên tải gây bùng nổ cảm xúc”, 18,8% sinh viên đưa lựa chọn “đã có trải nghiệm tiêu cực buồn bã, ảnh hưởng tâm lý 27 lâu dài”, số cịn lại thừa nhận họ có triệu chứng bệnh lý mặt tinh thần Tuy nhiên có số sinh viên cho ý kiến đáp án riêng là: vấn đề mặt sinh lý họ lười biếng, khơng muốn dành thời gian để tự nhìn nhận, kiểm soát lại cảm xúc chọn cách mặc kệ + Việc e ngại việc đưa kiến, quan điểm riêng thân vấn đề mà sinh viên tham gia khảo sát gặp phải thường xuyên Với tình trạng này, có ngun nhân dẫn tới lựa chọn nhiều ( với 87 86 phiếu ) họ sợ gây tranh cãi kiến khác sợ lịng phật ý người khác có quan điểm riêng Số cịn lại lựa chọn họ mong muốn có yêu quý ( 42 lựa chọn ), công nhận từ người khác (28 lựa chọn ) nên cần đồng ý với quan điểm người khác bất chấp thiếu suy nghĩ, chóng vánh, Có sinh viên cho đáp án khác việc đưa ý kiến riêng không thực cần thiết ý kiến riêng khơng phải lúc giúp giải vấn đề - Đánh giá chung: Từ câu khảo sát lựa chọn thấy, nguyên nhân dẫn đến vấn đề việc phát triển trí tuệ cảm xúc mà sinh viên Trường Đại học Ngoại Thương gặp phải phần lớn nằm việc: thứ sinh viên người kín đáo có xu hướng không muốn biểu lộ thể nhiều cảm xúc bên người, thứ hai ảnh hưởng từ kiện cá nhân khứ gây tổn thương mặt cảm xúc tinh thần có phận sinh viên thờ lười biếng với việc chăm lo cho cảm xúc cá nhân, bất chấp hậu mang lại Điều phần nhiều sinh viên chưa biết, chưa tìm hiểu sâu trí tuệ cảm xúc Hơn trí tuệ cảm xúc lĩnh vực mang tính thực tế cao việc nhận thức trí tuệ cảm xúc phần nhiều cịn ảnh hưởng yếu tố kinh nghiệm sống, mức độ va chạm xã hội cá nhân Tóm lại, trí tuệ cảm xúc sinh viên Trường Đại học Ngoại Thương chịu ảnh hưởng nhiều khía cạnh chủ yếu nằm thân sinh viên Kết khảo sát sở tiền đề để nhóm tổng hợp, xây dựng đưa biện pháp hợp lý thực tiễn nhằm giúp đỡ nâng cao trí tuệ cảm xúc cho sinh viên Trường Đại học Ngoại Thương 28 CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 3.1 Từ phía Trường Đại học Ngoại thương 3.1.1 Tổ chức kiện, hội thảo, talkshow, workshop, mời chuyên gia nói chuyện trí tuệ cảm xúc Đa số bạn sinh viên trước điều chưa biết đến chưa biết rõ trí tuệ cảm xúc Tuy nhiên khoảng thời gian học đại học muộn bạn phát triển cảm xúc thân Có thể cịn khoảng thời gian thích hợp để bạn nhận thức tầm quan trọng trí tuệ cảm xúc để rèn luyện chúng Nhà trường thơng qua buổi hội thảo, buổi nói chuyện để giúp cho sinh viên tiếp cận với chủ đề này, có kiến thức trí tuệ cảm xúc hiểu tầm quan trọng trí tuệ cảm xúc trình học tập trường đại học trình làm việc tương lai Đồng thời, nhà trường tổ chức buổi hoạt động ngoại khóa để bạn sinh viên thực có hội thực hành trải nghiệm 3.1.2 Nhà trường người bạn đồng hành, giải đáp cho sinh viên, gắn bó sinh viên q trình phát triển trí tuệ cảm xúc học tập nghiên cứu trường Ngay sinh viên bước chân vào trường, Nhà trường cho sinh viên làm test EQ, tính cách, nghề nghiệp để sinh viên hiểu thêm thân Qua đó, nhà trường biết khó khăn, mơ hồ sinh viên giúp bạn cải thiện dần khả Bên cạnh đó, nhà trường có đội ngũ tư vấn trực tiếp, trực tuyến để sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ sinh viên gặp khó khăn 3.2 Từ phía cá nhân sinh viên Ngoại thương 3.2.1 Đối với cảm xúc thân ● Quan sát gọi tên cảm xúc 29 Việc nhận thức cảm xúc thân điều quan trọng cần làm trước muốn đạt bước tiến xa trình phát triển trí tuệ cảm xúc Điều bạn cần làm nhận hồn cảnh định, bạn có cảm xúc liệu bạn gọi tên cảm xúc hay khơng Khi bạn vui, bạn có biết bạn vui? Khi bạn buồn bã, tức giận, căm phẫn liệu bạn có nhận buồn bã, tức giận, căm phẫn? Bắt đầu thực hành gọi tên cảm xúc buồn, vui, xấu hổ, ghen tị, … cảm xúc khiến bạn hiểu thân Hãy nhìn vào bên tâm hồn mình, quan sát biến đổi cảm xúc cách tỉ mỉ cẩn thận Hãy thường xuyên hỏi thân câu hỏi: Mình cảm thấy nào? hồn cảnh cụ thể, thức dậy vào sáng sớm, trước ngủ, …hay bạn muốn ● Chấp nhận cảm xúc thân Tất cảm xúc có có giá trị, cảm xúc tiêu cực Nếu bạn phán xét cảm xúc mình, bạn ức chế khả cảm nhận đầy đủ, khiến việc sử dụng cảm xúc bạn theo hướng tích cực trở nên khó khăn Khi bạn buồn khổ, thừa nhận bạn buồn khổ Khi bạn ghen tỵ, thừa nhận bạn ghen tỵ Sau thừa nhận không tốt cần phải sửa đổi Điều đơn giản khó khăn với nhiều người Mỗi gặp phải cảm xúc tiêu cực trên, số người phán xét thân họ thật yếu đuối, xấu xa, vơ dụng,… Đó lý khả cảm nhận cảm xúc lại dạng trí thơng minh ● Quyết định cách ứng xử Bạn khơng thể kiểm sốt cảm xúc bạn định phản ứng với chúng Nếu bạn có vấn đề với việc trích giận hay đóng sập thân với bên bị tổn thương, nghĩ cách phản ứng mà bạn muốn thay Thay để cảm xúc lấn át, định lần sau bạn phản ứng Đừng tìm tới thói quen mang tính chạy trốn Khơng dễ cho phép cảm giác tồi tệ lên trọn vẹn, nhiều người muốn nhấn chìm chúng cách 30 uống hũ chìm, xem ti vi nhiều, hay chuyển qua thói quen làm tê liệt nỗi đau Khi bạn làm điều đủ nhiều, EQ bạn chịu trận (wikiHow, 2021) 3.2.2 Kết nối với người khác ● Lắng nghe cảm xúc người khác  Hãy cởi mở hòa đồng Chúng ta biết mối quan hệ đóng vai trị quan trọng sống Tuy nhiên, để bắt đầu mối quan hệ không dễ dàng với nhiều người, có nhiều nguyên nhân nêu Thật khó để thay đổi suy nghĩ, thói quen bước ngồi vùng an tồn Nhưng bạn dám làm, vơ vàn hội mở Một trí óc rộng mở nhìn thấy tiềm năng, biểu EQ cao Vì thế, mở lịng, đón nhận người với điều mẻ  Hãy thơng cảm thấu hiểu Thơng cảm có nghĩa có khả nhận biết người khác cảm thấy nào, chia sẻ cảm xúc với họ Là người lắng nghe chủ động thực ý tới người nói giúp bạn có cảm nhận tốt cảm giác họ Khi bạn dùng thơng tin hỗ trợ việc định cải thiện mối quan hệ mình, dấu hiệu trí tuệ cảm xúc Để cải thiện khả thơng cảm, đặt vào vị trí người khác Hãy nghĩ bạn cảm thấy bạn tình cảnh họ Hãy chủ động hình dung việc trải nghiệm mà họ trải qua hỗ trợ hay quan tâm giảm nhẹ khó khăn họ Khi bạn thấy có cảm xúc mạnh, tự hỏi thân, “Mình phản ứng tình huống?”  Đọc ngơn ngữ thể Cố gắng hiểu ẩn giấu đằng sau nhận cảm xúc thực người khác cách quan sát biểu nét mặt ngơn ngữ thể Thường người nói đằng khn mặt họ cho thấy thật nằm sâu Hãy thực hành quan sát nhận biểu cảm kín đáo người truyền đạt cảm xúc họ (wikiHow, 2021) 31 Nếu bạn khơng có kỹ việc diễn giải biểu cảm khuôn mặt, thử số mẹo kiểm tra nho nhỏ như: giọng nói cao cho thấy bị căng thẳng; chớp mắt nhiều mặt co giãn liên tục cho thấy người lo lắng,… Quan tâm đến người khác không làm giảm nhận thức thân bạn Bằng cách đầu tư thời gian nỗ lực để thực ý đến người khác, bạn thực có nhìn sâu sắc trạng thái cảm xúc giá trị niềm tin bạn Ví dụ, bạn cảm thấy khó chịu nghe người khác bày tỏ quan điểm định, bạn học điều quan trọng thân (Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, MA, Lawrence Robinson Jennifer Shubin, 2020) ● Tác động thân đến người khác Mỗi hành động, lời nói bạn tạo tác động nhỏ đến lớn Khi bạn tích cực, tràn đầy sức sống, bạn tỏa lượng tích cực lan tỏa đến người gần bạn Ngược lại, bạn u buồn, tức giận,…một loại lượng tiêu cực tỏa khiến người cảm thấy u ám theo Chính thế, để ý xem bạn có xu hướng khiến người cảm thấy vui vẻ, hạnh phúc hay giận dữ, khó chịu Hỏi bạn bè tin cẩn hay người thân yêu họ nghĩ điểm cảm xúc bạn cần cải thiện ( Lắng nghe chọn lọc điều bạn cho sửa đổi) (wikiHow, 2021) ● Thực hành trung thực mặt cảm xúc Nếu bạn nói bạn “ổn” mặt mày cau có, bạn giao tiếp khơng trung thực Hãy thực hành mở lòng với cảm xúc, để người hiểu bạn tốt Hãy cho người biết bạn bực tức, chia sẻ hạnh phúc niềm vui Là "chính mình" giúp người khác thực hiểu bạn, họ tin bạn họ biết lý bạn Tuy nhiên, hiểu có giới hạn: kiểm sốt cảm xúc bạn đừng để làm tổn thương người khác (wikiHow, 2021) 3.2.3 Thực hành sống ● Xác định điểm chưa tốt Có bốn yếu tố cốt lõi trí tuệ cảm xúc giúp bạn có đời sống cân Hãy đọc kỹ định bạn nên cải thiện điểm nào, sau tiến hành bước luyện tập kỹ đó: 32  Tự nhận thức: Khả nhận biết cảm xúc thực hiểu nguồn gốc chúng Tự nhận thức có nghĩa biết sức mạnh hạn chế  Tự chủ: Khả trì hỗn sung sướng, cân nhu cầu bạn người khác, chủ động sáng tạo lùi xa tính bốc đồng Tự quản lý nghĩa đối mặt với thay đổi giữ cam kết  Ý thức xã hội: Khả bắt nhịp với cảm xúc quan ngại người khác, khả nhận thấy thích ứng với tín hiệu xã hội Ý thức xã hội có nghĩa thấy động lực sức mạnh diện nhóm hay bối cảnh tổ chức  Quản lý quan hệ: Khả hòa hợp với người khác, xử lý xung đột, truyền cảm hứng có sức ảnh hưởng tới người truyền đạt rõ ràng (wikiHow, 2021) ● Cải thiện điểm chưa tốt Từ việc xác định vấn đề cần cải thiện bạn thân, bạn đưa danh sách việc bạn cần làm để dần chuyển hóa điểm chưa tốt Căng thẳng từ chung để việc cảm thấy tải hàng loạt cảm xúc khác Xác định nguồn gây căng thẳng cho bạn, giúp giải tỏa Lập danh sách loại hình giải tỏa căng thẳng hiệu quả, chơi với bạn bè dạo công viên, áp dụng chúng Bên cạnh đó, tiếp nhận hỗ trợ bạn cần Nếu căng thẳng tải đến mức giải mình, tìm kiếm giúp đỡ từ trị liệu viên bác sĩ tâm lý, người đưa cho bạn cơng cụ để giải chúng (và giúp bạn tăng EQ trình này) (wikiHow, 2021) ● Trở nên tích cực Khi bạn lạc quan, dễ dàng để thấy vẻ đẹp sống điều hàng ngày lan tỏa cảm giác xung quanh Lạc quan dẫn tới thỏa mãn cảm xúc hội lớn - người muốn cạnh người lạc quan điều thu hút họ đến với bạn, với tất hội mà việc có nhiều kết nối mang lại  Tính tiêu cực khiến người tập trung vào khả xảy sai sót mà khơng phải xây dựng kiên cường 33  Những người với EQ cao có xu hướng biết dùng hài hước vui vẻ để khiến thân người khác cảm thấy an toàn hạnh phúc Hãy sử dụng tiếng cười để qua giai đoạn gian khó (wikiHow, 2021) 34 KẾT LUẬN Từ kết thơng qua nghiên cứu lý luận, vai trị, thực trạng giải pháp trình độ trí tuệ cảm xúc sinh viên trường Đại học Ngoại Thương mà nhóm em thu được, rút số kết luận sau: Trí tuệ cảm xúc xem khả hiểu rõ cảm xúc thân, thấu hiểu cảm xúc người khác, phân biệt chúng sử dụng thông tin để hướng dẫn suy nghĩ hành động Trí tuệ cảm xúc tượng tâm lí phức tạp, có cấu trúc phức hợp gồm nhiều thành phần, có tính độc lập khơng tĩnh mà phát triển cá nhân luyện tập giáo dục Trí tuệ cảm xúc có vai trị quan trọng kết hoạt động cá nhân, đặc biệt với sinh viên trường Đại học Ngoại Thương trình học tập, xây dựng lên ý chí, tinh thần tốt hiệu sống công việc tương lai Sinh viên trường Đại học Ngoại thương có trình độ trí tuệ cảm xúc mức ổn nhận thức hiểu biết trí tuệ cảm xúc hầu hết mức nhận biết, chưa tìm hiểu sâu chưa nhận thức tầm quan trọng Vấn đề nguyên nhân gặp phải sinh viên chủ yếu tâm sinh lý, thân người sinh viên, Để nâng cao trí tuệ cảm xúc sinh viên trường Đại học Ngoại Thương cần hỗ trợ tạo điều kiện từ phía nhà trường để nâng cao nhận thức hiểu biết sinh viên qua học lớp, buổi tọa đàm hay tư vấn tâm lý Ngồi thân sinh viên tự đánh giá, kết nối, lắng nghe thấu hiểu cảm xúc thân thực hành thường xuyên đời sống hàng ngày Do có giới hạn kiến thức hiểu biết việc tìm kiếm nghiên cứu nên nhóm chúng em cịn gặp phải hạn chế việc tìm nhiều giải pháp việc phát triển cảm xúc sinh viên đặc biệt giải pháp đến từ phía cộng đồng xã hội Ngồi nhóm cịn thiếu sót tìm hiểu nguyên nhân, vấn đề gốc rễ từ bên ngồi mà sinh viên cịn gặp phải việc phát triển trí tuệ cảm xúc 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Trọng Ngọ, Dương Diệu Hoa, Nguyễn Lan Anh (2001) Tâm lý học trí tuệ¸ NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Dung (2002) Một biện pháp nâng cao trí tuệ cảm xúc để cải thiện kết chủ nhiệm lớp giáo viên trường trung học sở, Tạp chí Tâm lý học số tháng 9/2007 Dương Thị Hoàng Yến (2010) nghiên cứu trí tuệ cảm xúc giáo viên tiểu học, Luận án Tiến sĩ Tâm lý học chuyên ngành, Viện Tâm lý học, Viện khoa học xã hội Việt Nam Trần Trọng Thủy (1992) Khoa học chẩn đoán Tâm lý, NXB Giáo dục Nguyễn Thị Hiền (2007) Ảnh hưởng trí tuệ cảm xúc với việc hình thành kỹ làm cơng tác chủ nhiệm lớp sinh viên trường CĐSP Hà Tây, Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học, ĐHSP Hà Nội Đỗ Thị Hiền (2008) Nghiên cứu đặc điểm nhân cách mức độ biểu trí tuệ cảm xúc sinh viên trường ĐH Công nghiệp Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Tâm lý học, ĐHSP Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Tâm (2012), Trí tuệ cảm xúc cán chủ chốt cấp sở giao tiếp công vụ, Luận án tiến sĩ, ĐHQG Hà Nội Daniel Goleman (1995) Trí tuệ xúc cảm Làm để biến xúc cảm bạn thành trí tuệ, NXB Lao động – Xã hội, tr.20 Roger Fisher, Daniel Shapiro (2009) Sức mạnh trí tuệ cảm xúc, NXB Trẻ, tr.3 10 Đinh Phương Duy (2009) Tâm lý học, NXB Giáo dục, tr.95 11 Nguyễn, Cầu (2018) Trí tuệ cảm xúc EQ [online] Bác sĩ Cầu Available at http://bacsicau.vn/tri-tue-cam-xuc-eq.html [Accessed 23 May 2021] 12 Jeanne Segal ( 2020) Improving Emotional Intelligence (EQ) [online] Help Guide Available at https://www.helpguide.org/articles/mental-health/emotionalintelligence-eq.htm [Accessed 23 May 2021] 13 M Mikolajczak (2014) The impact of emotional intelligence on physical health [online] Science Direct Available at: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0-191886913006909 [Accessed 23 May 2021] 14 Cary Cherniss (2000) Emotional Intelligence: What it is and why it Matters [online] Consortion for Reasearch on Emotional Intelligence in Organization Available at: http://www.eiconsortium.org/reports/what_is_emotional_intelligence.html [Accessed 23 May 2021] 15 Trường Đại học Ngoại thương (2021) Mục tiêu đào tạo triết lí giao dục trường Đại học Ngoại thương [online] TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Available at: https://bitly.com.vn/90uc6b [Accessed 23 May 2021] 36 16 Ecom Scotland (2020) Top 10 skills your workforce will need in 2020 [online] Available at: https://www.ecomscotland.com/news/top-10-skills-your-workforcewill-need-in-2020/ [Accessed 23 May 2021] 17 wikiHow 2021 Cách để Phát triển Trí tuệ Cảm xúc: 14 Bước (kèm Ảnh) – wikiHow [ONLINE] Available at: https://www.wikihow.vn/Ph%C3%A1t-tri %E1%BB%83n-Tr%C3%AD-tu%E1%BB%87-C%E1%BA%A3m-x %C3%BAc#Tham_kh.E1.BA.A3o [Accessed 23 May 2021] 18 Melinda 2021 Improving Emotional Intelligence (EQ) - HelpGuide.org [ONLINE] Available at: https://www.helpguide.org/articles/mentalhealth/emotional-intelligence-eq.htm [Accessed 23 May 2021] 37 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi điều tra khảo sát Câu hỏi Bạn Câu trả lời  Chưa nghe nghe đến Trí tuệ  Một vài lần cảm xúc  Rất nhiều lần (Emotional Intelligence - EI) trước chưa? Nếu  Sách, báo, phim, truyện nghe/biết qua  Các trang mạng xã hội, trang web Internet EI, bạn tìm hiểu  Qua bạn bè, người thân thơng tin đâu?  Khác…  Sự thông minh não người, trí tuệ vơ Theo suy nghĩ bạn, Trí tuệ cảm tuyệt vời, thể tư logic, tính tốn tốt, nhanh xúc (EI) có nghĩa nhạy nhỉ?  Khả tự nhận thức, thấu hiểu cảm nhận, hành vi, phản ứng thân người khác  Khả điều chỉnh cảm xúc, hành vi cá nhân cho phù hợp với mục đích  Khả làm chủ mối quan hệ người – người, dễ dàng tiếp xúc với người khác  Khả thấu cảm, đồng cảm, đánh giá đúng, thúc đẩy truyền cảm hứng, khuyến khích an ủi người khác Bạn nghĩ tầm quan trọng  Khác…  Vô quan trọng cần thiết để phát triển tồn diện trí tuệ người EI với  Không quan trọng, cần rèn luyện để IQ cao người  Khác… sống? 38 Bạn cảm thấy khó khăn Mức độ 1-5 việc bắt đầu mối quan hệ thân thiết với người khác Nếu cảm thấy thân vậy, bạn nghĩ nguyên nhân nằm đâu?  Lười biếng thấy xây dựng mối quan hệ thân thiết hành trình lâu dài  Bạn người hướng nội, dè dặt, kín đáo, hồn tồn quan tâm đến sống tinh thần thân  Bạn có mối quan hệ đổ vỡ hay kết thúc khơng tốt đẹp  Bạn khơng muốn có nhiều mối quan hệ để quan tâm, bạn cần số mối quan hệ Bạn người khó kiểm định Mức độ 1-5 sốt cảm xúc, thường “sáng nắng chiều mưa” mà lý Nếu cảm thấy thân vậy, bạn nghĩ  Bạn trải qua kỷ niệm đau buồn hay trải nghiệm tiêu cực nguyên nhân đến từ  Bạn người dễ nhạy cảm trước vấn đề đâu?  Bạn có triệu chứng bệnh lý mặt tinh thần  Bạn có xu hướng kìm nén cảm xúc nhiều lần ( điều dẫn tới cảm xúc “ tải ” dễ bùng nổ, khó kiểm sốt ) Bạn sợ thể  Khác … Mức độ 1-5 thân, kiến riêng e ngại đánh giá, hiểu lầm Nếu có, bạn cho nguyên nhân đâu?  Bạn sợ lòng người khác, sợ mối quan hệ  Bạn sợ tranh cãi, xung đột bạn làm khác ý người khác  Bạn cho có cơng nhận đồng ý 39 quan điểm với người khác bất chấp chóng vánh, thiếu suy nghĩ 15 câu hỏi tự nhận định Trí tuệ cảm xúc giúp bạn hiểu thân Bạn nhận thức cảm xúc trải Mỗi câu trả lời với mức qua độ đồng tình tương ứng: Bạn dễ bình tĩnh cảm thấy tức giận Mọi người cho bạn người giỏi lắng nghe Bạn biết cách tự bình tĩnh trở lại lo lắng tức giận Bạn yêu thích việc xếp thiết lập đội nhóm Bạn thấy khó khăn tập trung vào thứ thời gian dài Bạn cảm thấy khó để vực dậy tiếp tục tức giận  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Trung lập  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý chán nản Bạn biết rõ điểm mạnh điểm yếu thân Bạn tránh đàm phán hay xung đột 10 Bạn cảm thấy khơng u thích cơng việc làm (học tập, việc làm, ) 11 Bạn hỏi ý kiến người xem bạn có làm tốt nhiệm vụ khơng cần cải thiện điều 12 Bạn đặt mục tiêu lâu dài xem xét lại trình thực thường xun 13 Bạn cảm thấy khó khăn việc đọc cảm xúc người khác 14 Bạn thấy khó khăn tạo dựng mối quan hệ với người khác 15 Bạn chủ động lắng nghe người khác nói với Link khảo sát: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc9l7NwNwv185BpDre25b0eUWFgMRnI2taf ZbEIa4qzX1cyEg/viewform?usp=sf_link 40 ... trọng việc phát triển trí tuệ cảm xúc sinh viên Trường Đại học Ngoại thương 1.5.1 Vai trị việc phát triển trí tuệ cảm xúc sinh viên Trường Đại học Ngoại thương Với nhiệm vụ hỗ trợ sinh viên khó... lý luận chung trí tuệ cảm xúc Chương 2: Thực trạng phát triển trí tuệ cảm xúc sinh viên Trường Đại học Ngoại thương Chương 3: Những giải pháp nhằm phát triển trí tuệ cảm xúc sinh viên Trường Đại. .. trí tuệ cảm xúc cho sinh viên Trường Đại học Ngoại Thương 28 CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 3.1 Từ phía Trường Đại học Ngoại thương