(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu CÔNG tác QUẢN lý lực LƯỢNG bán HÀNG và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN tại CHI NHÁNH CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (TRUNG tâm KINH DOANH sài gòn 4)

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG MSSV: 1821005241 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CƠNG TÁC QUẢN LÝ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 4) 0 Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG MSSV: 1821005241 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC QUẢN LÝ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TẠI CHI NHÁNH CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 4) GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Lưu Thanh Thủy Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 0 LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập và rèn luyện, báo cáo khóa luận tốt nghiệp bước đệm quan trọng việc áp dụng, tiếp thu kinh nghiệm thực tế sinh viên cuối khóa Và để đạt kết hôm nay, em chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình, giúp đỡ thầy Trường Đại học Tài – Marketing, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh suốt trình học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Lưu Thanh Thủy giảng viên trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tận tình suốt trình thực tập thực khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giám đốc, trưởng phòng kinh doanh anh chị cán nhân viên Chi nhánh Công ty Cổ phần viễn thông FPT, đặt biệt trung tâm kinh doanh Sài Gòn (quận 1) thuộc Chi nhánh Công ty Cổ phẩn viễn thông FPT tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình thực nghiên cứu để em hồn thành khóa luận Trong thời gian thực đề tài” Nghiên công tác quản lý lực lượng bán hàng giải pháp hồn thiện Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPTTrung tâm kinh doanh Sài Gịn 4” em tích lũy kinh nghiệm bổ ích, áp dụng kiến thức học trường vào thực tế Trong thời gian thực khóa luận dù cố gắng hạn chế thời gian trình độ nên khóa luận tốt nghiệp em tránh khỏi sai sót nội dung hình thức Em mong nhận góp ý q báu thầy Em chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Huyền Trang 0 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Bài báo cáo “Nghiên cứu công tác quản lý lực lượng bán hàng giải pháp hồn thiện Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT-Trung tâm kinh doanh Sài Gịn ” thân tơi tìm hiểu Các số liệu, kết Bài báo cáo thu thập sử dụng cách trung thực, chưa trình bày hay cơng bố nơi Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Bài báo cáo cảm ơn thơng tin trích dẫn Bài báo cáo rõ nguồn gốc Sinh viên thực Nguyễn Thị Huyền Trang 0 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Công ty Cổ phần Viễn thông FPT xác nhận: Sinh viên Nguyễn Thị Huyền Trang, MSSV:1821005241, trường Đại học Tài – Marketing thực thực tập phòng kinh doanh Chi nhánh Công ty Cổ phần viễn Thông FPT-Trung tâm kinh doanh Sài Gòn từ ngày…… đến ngày… - Về thái độ thực tập - Về lực kiến thức - Về kỹ làm việc - Nội dung SV nghiên cứu - Các số liệu, thơng tin, hình ảnh khóa luận - Đánh giá chung đề xuất, kiến nghị SVTT Người hướng dẫn nơi thực tập: Đỗ Hữu Phi, số ĐT liên hệ: 0944537838 Ngày … Tháng … năm 2021 Người nhận xét (ký tên, đóng dấu công ty, chức vụ người NX) 0 TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIpU THEO DqI THỰC TẬP Ngày liên } Hình thức/ Nội dung GV - SV Địa điểm 3/10/2021 Qua Microsoft Teams Hướng dẫn chung khóa luận tốt nghiệp 10/10/2021 Qua Microsoft Teams Hướng dẫn nội dung hình thức xây dựng đề cương 11/10/2021 Gmail Gửi đề cương khóa luận đến GVHD 15/10/2021 Gmail GVHD chỉnh sửa gửi đề cương khóa luận tốt nghiệp 19/10/2021 Gmail Gửi bảng khảo sát đến GVHD 22/10/2021 Xác nhân} Gmail GVHD gửi mail sửa bảng khảo sát 25/10/2021 Gmail Gửi Bảng khảo sát lần đến GVHD 16/11/2021 Gmail Giảng viên gửi mail sửa bảng khảo sát 24/11/2021 Gmail -Gửi chương 1,2,3 -GV sửa chương 1,2,3 0 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT Quá trình thực tập: ………………………………………………… Báo cáo thực tập: ĐIỂM ĐIỂM QUÁ TRÌNH TRÌNH Điểm Điểm Tuân thủ qui định Trường, Khoa …/1.5 Thực hiên} tiến độ THNN viết báo cáo …/3.0 Sự động, hiểu biết, sáng tạo, vượt khó …/3.0 Văn hóa ứng xử, đạo đức tác phong, chấp hành dẫn GVHD …/2.5 Tổng cộng …/10 ĐIỂM BÁO CÁO Điểm Hình thức (format qui định, trình bày đẹp, khơng có lỗi tả, số trang khoảng cho phép, đóng theo qui định) …/3.0 Bố cục hợp lý, Trình bày dễ hiểu, văn phong chỉnh chu …/1.0 Phương pháp nghiên cứu cơng cụ phân tích phù hợp …/1.0 Lý thuyết, thơng tin, liê u} (chính xác, tồn diê }n, câ }p nhât)} …/2.0 Phân tích đánh giá thực tiễn …/2.0 Giải pháp đề xuất có tính thực tiễn, sáng tạo phù hợp …/1.0 Tổng cộng …/10 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 0 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN NHẬN XÉT Hình thức: Nội dung: ĐIỂM ĐIỂM BÁO CÁO Điểm Hình thức (format qui định, trình bày đẹp, khơng có lỗi tả, số trang khoảng cho phép, đóng theo qui định) …/3.0 Bố cục hợp lý, Trình bày dễ hiểu, văn phong chỉnh chu …/1.0 Phương pháp nghiên cứu cơng cụ phân tích phù hợp …/1.0 Lý thuyết, thơng tin, liệu (chính xác, tồn diện, cập nhật) …/2.0 Phân tích đánh giá thực tiễn …/2.0 Giải pháp đề xuất có tính thực tiễn, sáng tạo phù hợp …/1.0 Tổng cộng …/10 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Trung tâm kinh doanh Sài Gòn thời điểm tháng 10 -2021 38 0 Bảng 2.2 Thống kê thiết bị Trung tâm kinh dianh Sài Gòn 40 Bảng 2.3 Bảng nguồn vốn công nợ 41 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 43 Bảng 3.1 Bảng dự báo doanh số bán hàng năm 2020 chi nhánh 48 Bảng 3.2 Bảng ngân sách bán hàng Chi nhánh 48 Bảng 3.3 Chỉ tiêu bán hàng qua năm chi nhánh 49 Bảng 3.4 Quy mô lực lượng bán hàng Trung tâm kinh doanh Sài Gòn năm 2020 54 Bảng 3.5 Số lượng nhân viên kinh doanh qua năm 2018-2020 55 Bảng 3.6 Bảng lương nhân viên kinh doanh 60 Bảng 3.7 Bảng quy đổi hợp đồng 60 Bảng 3.8 Bảng tính hoa hồng .61 Bảng 3.9 Các tiêu chí đánh giá thái độ làm việc lực lượng bán hàng .62 Bảng 3.10 Bảng khảo sát công tác quản lý lực lượng bán hàng Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 70 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp 15 Hình 1.2 Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp .15 0 Hình 1.3 Cấu trúc theo địa lý 16 Hình 1.4 Cấu trúc theo sản phẩm 17 Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT 32 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 36 Hình 3.1 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp FPT Telecom 51 Hình 3.2 Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp FPT Telecom 52 Hình 3.3 Sơ đồ cấu trúc lực lượng bán hàng 53 Hình 3.4 Sơ đồ quy trình đánh giá lực lượng bán hàng 65 MỤC LỤ PHẦN MỞ ĐẦU 0 cầu tìm hiều sản phẩm dịch vụ mà công ty phát triển thị trường đến để tư vấn, hỗ tợ cách nhanh chóng Trung tâm kinh Doanh Sài Gịn cịn có tên gọi khác Trung tâm kinh doanh Bến Thành giúp khách hàng thuận tiện gấp nhiều lần so với trước đây, thay phải cơng xa đóng cước hay nhờ hỗ trợ cỏ thể trực tiếp đến hàng tháng Địa trung tâm giao dịch: 124 Sương Nguyệt Ánh, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Tel: (08) 73008888 | Fax: (08) 73008889 Website: www.fpt.vn 2.2.2 Cơ cấu tổ chức a Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh Sài Gịn thuộc Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT tổ chức sau: đứng đầu giám đốc Chi nhánh, hỗ trợ giám đốc có phòng Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Trung tâm kinh doanh Sài Gòn thể sau: Giám đốc Lâm Khánh Phương 0 Phòng Kinh doanh 1: Trưởng phòng: Đỗ Hữu Phi Phòng Kinh doanh 2: (Đang thành lập) Phòng DVKH Trưởng phòng: Nguyễn Thị Hồng Phương Phó phịng: Nguyễn Thị Thảo Dun 37 0 Phịng Kỹ thuật: Trưởng phịng: Lê Đức Nhật Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPTTrung tâm kinh doanh Sài Gòn Phòng kinh doanh – Chi nhánh Trung tâm kinh doanh Sài Gòn b Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Giám đốc: người điều hành chung chịu trách nhiệm cho toàn chi nhánh, thông tin truyền trực tiếp từ giám đốc xuống phịng ban email nội cơng ty buổi họp định kỳ tháng Các phòng ban có quan hệ theo chiều ngang, tương tác hỗ trợ lẫn nhau, phụ thuộc công việc chịu quản lý trực tiếp từ giám đốc Phịng kinh doanh: Tìm kiếm thơng tin khách hàng, tìm kiếm sử dụng mối quan hệ tiếp cận khách hàng tiềm Tư vấn giải thích cho khách hàng dịch vụ Internet băng thơng (ADSL) FPT Telecom Sài Gòn cung cấp khu vực quận 1, quận quận Xúc tiến việc ký hợp đồng, đàm phán thương lượng thực thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng Phòng dịch vụ khách hàng: Tiến hành tạo phiếu thông tin khách hàng, kiểm tra thông tin hợp đồng, xuất hợp đông cho nhân viene inh doanh Kiểm tra thông tin bao gồm bảng cam kết, bảng khảo sát, hóa đơn, chứng minh nhân dân photo Sau đó, phận dịch vụ khách hàng trực tiếp điện thoại cho khách hàng để kiểm tra lại thông tin cho hợp đồng lên hệ thống Tiến hành kiểm tra thu cước Internet hàng tháng nhà khách hàng quầy giao dịch cơng ty Phịng kỹ thuật: Quản lý hệ thống thơng tin liên lạc công ty, đảm bảo tốc độ đường truyền ổn định Chịu trách nhiệm triển khai thi công lắp mạng cho khách hàng chậm vòng ngày kể từ ký hợp đồng Tiếp nhận thông tin khách hàng vấn đè liên quan đến kỹ thuật chẳng hạn tốc độ đường truyền, mạng yếu, rớt mạng, lỗi modem Từ trực tiếp khắc phục cho khách hàng thời gian sớm 2.2.3 Lĩnh vực kinh doanh 38 0 Các lĩnh vực kinh doanh Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT-Trung tâm Sài Gịn bao gồm: - Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng - Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động - Dịch vụ truyền hình trả phí - Dịch vụ nhắn tin, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoai di động - Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet - Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet 0 - Dịch vụ viễn thông cổ định nội hạt - Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng - Dịch vụ viễn thông cố định đường dài nước - Các dịch vụ, sản phẩm mà Trung tâm kinh doanh Sài Gòn hướng đến Internet FPT, Truyền hình FPT, FPT Play Box Camera FPT 2.2.4 Nguồn lực a Nhân FPT Telecom tập đoàn hàng đầu Việt Nam với bề dày lịch sử nguồn lực vững Công ty tập trung đông đảo cán công nghệ thông tin Việt Nam, điểm đến tài trẻ Nguồn nhân công ty đa dạng trình độ độ tuổi Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Trung tâm kinh doanh Sài Gòn thời điểm tháng 10-2021 Đơn vị tính: người NĂM CHỈ TIÊU Năm 2018 SO SÁNH Năm 2019 Năm 2020 39 0 2019/2018 2020/2019 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Chênh lượng (%) lượng (%) lượng (%) lệch 82 100 90 100 95 100 9,7 5,5 % Chênh lệch % Tổng lao động Giới tính Nam 45 54,88 47 52,22 50 52,63 4,4 6,3 Nữ 37 45,12 43 47,78 45 47,37 16,2 4,6 4,1 Trình độ học vấn Đại học sau đại học 48 58,53 50 55,56 54 56,84 Cao đẳng 24 29,27 27 30,00 29 30,53 12,5 7,4 10 12,2 13 14,44 12 12,63 30 -1 -7,7 trung cấp Khác Nguồn: Phòng kinh doanh – Trung tâm kinh doanh Sài Gịn Cơ cấu nhân lực theo giới tính: Năm 2018-2019: Số lượng nhân viên nam từ 45 nhân viên (54,88%) tăng lên 47 nhân viên (52,22%); tăng nhân viên tương đương vớí độ chênh lệch 4,4% Số lượng nhân viên nữ từ 37 nhân viên (45,12%) tăng lên 43 nhân viên (47,78%); tăng nhân viên tương đương với độ chênh lệch 16,2% 40 0 Năm 2019-2020: Số lượng nhân viên nam từ 47 nhân viên (52,22%) tăng lên 50 nhân viên (52,53%); tăng thêm nhân viên tương đương với độ chênh lệch 6,3% Số lượng nhân viên nữ 43 nhân viên (47,78%) tăng lên 45 nhân viên (47,37%); tăng thêm nhân viên tương đương với độ chênh lệch 4,6% Việc tăng số lượng nhân làm chi phí cơng ty tăng lên nhiều việc marketing tuyển dụng, tốn thời gian, training cho nhân viên mới,… lại có chiều hướng tích cực làm tăng doanh thu FPT Telecom – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn đạt mức kế hoạch, mang lại lợi nhuận cao cho tồn cơng ty Số lượng nhân viên nam nữ có chênh lệch khơng cao, nhân viên nam có số lượng cao có biến động tỉ trọng qua năm Đa phần nhân viên nữ tham gia vào cơng việc liên quan đến hành chính, dịch vụ khách hàng công việc giấy tờ nên có tỉ trọng thấp Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn: Năm 2018-2019: Nhân viên có trình độ đại học sau đại năm 2018 48 nhân viên tổng số 82 nhân viên chiếm 58,53%, đến năm 2019 tăng thêm nhân viên lên thành 50 nhân viên chiếm cịn 55,56% Nhân viên có trình độ cao đẳng trung cấp 24 nhân viên chiếm 29,27% đến năm 2019 tăng nhân viên thành 27 nhân viên chiếm 30% tổng số Ở năm 2018, số lượng nhân viên trình độ phổ thơng 10 nhân viên chiếm 12,2% đến 2019 tăng lên 13 nhân viên, tăng thêm nhân viên chiếm 14,44% Năm 2019-2020: Nhân viên có trình độ đại học sau đại học năm 2019 50 nhân viên chiếm 55,56% đến năm 2020 tăng thêm nhân viên 54 nhân viên chiếm 56,84% Nhân viên có trình độ cao đẳng trung cấp 27 nhân viên chiếm 30% đến năm 2020 tăng thêm 29 nhân viên 0chiếm030,53% tổng số Với tổng số nhân viên có trình độ học vấn từ trung cấp trở lên cao chiếm 85% giúp thúc đẩy phát triển công ty đưa lại nhiều thuận lợi cho cơng ty Một phần nhỏ nhân viên trình độ học vấn mức phổ thông tuyển dụng 41 cách có chọn lọc training hướng dẫn đầy đủ bước để trở thành nhân viên tốt Vì vậy, ln bảo đảm nguồn nhân chất lượng công ty ngày phát triển b Cơ sở vật chất việc người người khác thay mà không làm gián đoạn đến hoạt động bán hàng công ty Đối với kênh phân phối, công ty tận dụng tốt kênh phân phối để mở rộng quy mô bán hàng việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng Tuy nhiên, công ty cần tăng cường công tác quản lý kênh cho đạt hiệu về: Quản lý kênh qua việc xem xét tốc độ tiêu thụ, doanh số, có điều kiện bảo quản, lưu kho; quản lý nghiêm ngặt giá để tránh tình trạng đại lý tự nâng giá hạ giá gây thiệt hại cho khách hàng cơng ty; tìm khó khăn trở ngại kênh để tìm cách giải 4.3.2 Giải pháp hoạt động quản lý lực lượng bán hàng a Hồn thiện cơng tác tuyển chọn lực lượng bán hàng Nhằm giúp cho công tác tuyển dụng lực chọn lực lượng bán hàng mang hiệu cao nhất, Trung tâm kinh doanh Sài Gòn cần: - Xác định sác số lượng lực lượng bán hàng cần thiết dựa chiến lược, kế hoạch kinh doanh mà công ty xây dựng - Xây dựng quy trình tuyển dụng cụ thể, chi tiết - Xây dựng bảng mô tả công tả công việc rõ ràng cụ thể - Sử dụng nhiều nguồn tuyển dụng qua mạng xã hội, internet, báo chí, điện thoại, liên kết với trường đại học, cao đẳng - Lọc hồ sơ ứng viên bước hỏng vấn sơ để giúp công ty tiết kiệm thời gian q trình tuyển dụng b Hồn thiện cơng tác đào tạo huấn luyện lực lượng bán hàng Chính sách đào tạo sách mà cơng ty cần ưu tiên thực để có nguồn lực lượng bán hàng chất lượng cao Cách thức thực giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo gồm: - Lựa chọn không gian thời gian đào tạo phù hợp: Lựa chọn bố trí khơng gian đào tạo tạo thoải mái cho lực lượng bán hàng giúp xua tan mệt mỏi, căng thẳng Thiết kế chương trình đào tạo với khung phù hợp, 84 0 không nên áp lực nhân viên tiếp thu lượng thơng tin q lớn q trình đào tạo - Nhấn mạnh tầm quan trọng việc đào tạo lực lượng bán hàng: Nhấn mạnh tầm quan trọng khóa đào tạo huấn luyện lực lượng bán hàng Cung cấp thong tin cần thiết liên quan đến khóa học cho tồn thành viên tham gia Và để khuyến khích người học, nhà quản trị cần thực động tác mang tính chất động viên cách cơng nhận thành tích học tập chứng cuối khóa - Thiết kế lớp học đào tạo kỹ năng: Thiết kế khóa đào tạo – huấn luyện cung cấp kỹ mà nhân viên cần để áp dụng vào cơng việc có ích tương lai Có thể lên kế hoạch tỏ chức lớp học mang tính nội thích hợp lớp học bên ngồi phù hợp với u cầu cơng ty - Xác định người huấn luyện giám sát đào tạo phù hợp: Xác định người phù hợp chịu trách nhiệm đào tạo từ trước bắt đầu khóa học Xem xét phương pháp truyền đạt để tăng hiệu nội dung đào tạo Dành thời gian cho lực lượng bán hàng thảo luận tiếp thu thơng tin c Hồn thiện cơng tác động viên, khuyến khích lực lượng bán hàng Cơng ty cần tạo động lực làm việc cho lực lượng bán hàng, việc tạo động lực giúp lực lượng bán hàng làm việc hiệu hơn, sử dụng số hình thức tạo động lực sau: - Thỏa mãn nhu cầu sinh lý lực lượng bán hàng: Tại Chi nhánh cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT có nhu cầu gồm môi trường làm việc, lại ăn uống  Môi trường làm việc: Bố trí khơng gian làm việc rộng so với để tạo thoải mái làm việc Thiết kế, bố trí, xếp khơng gian làm việc chuyên nghiệp Cần có vực riêng để trang bị thiết bị dành cho sản phẩm, nhân viên thử nghiệm, mở chạy thiết bị có đổi sản phẩm 85 0  Ăn uống lại: Bản chất việc bán hàng phải thường xuyên thị trường công ty Công ty cần cs khoản hỗ trợ nhân viên vè chi phí lại tháng Trug bình nhân viên bỏ khoảng 1.500.000 đồng cho chi phí xăng chi uống nước tiếp chuyện với khách hàng Một tháng cơng ty hỗ trợ 30% chi phí để nhân viên giảm bớt gánh nặng làm việc - Thỏa mãn nhu cầu chăm sóc sức khỏe lực lượng bán hàng: Ngồi việc phát huy tốt sách chăm sóc sức khỏe FPT như: Hỗ trợ kiểm tra sức khỏe định kỳ cho miễn phí lần/năm cho nhân viên, chương trình bảo hiểm phúc lợi cho nhân viên người thân họ Cơng ty cần khuyến khích lực lượng bán hàng rèn luyện sức khỏe thông qua phong trào thể dục thể thao, khuyến khích tham gia câu lạc thể thao, xây dựng thi vận động, thể thao cho nhân viên - Thảo mãn nhu cầu xã hội lực lượng bán hàng: Cơng ty áp dụng vài sách như: Tổ chức gặp gỡ thường niên lãnh đạo công ty nhân viên vào đầu tháng cuối tháng để chia vấn đề cần triển khai, hỗ trợ trình làm việc; Cuối tháng phịng kinh doanh tổ chức tiệc tổng kết tháng chuẩn bị tinh thần cho tháng tiếp theo; Tổ chức tham quan, dã ngoại năm lần kết hợp teambuilding - Thỏa mãn nhu cầu tôn trọng: Nên thường xuyên lên lịch buổi gặp mặt để nhân viên chia sẻ mục tiêu, đam mê mong đợi nghề nghiệp, lắng nghe chia sẻ xem xét khó khăn mà họ gặp phải để kịp thời giúp đỡ Luôn đặt niềm tin vào nhân viên ghi nhận đóng góp, cống hiến họ từ hiều hướng - Thỏa mãn nhu cầu tự thể hiện: Nhà quản trị cần cung cấp hội giúp lực lượng bán hàng phát triển mạnh thân, tạo môi trường cạnh tranh công lành mạnh Nhân viên xuất sắc xếp tăng cấp bậc, nhân viên có thâm niên cơng tác năm có thành tích xuất sắc tuyên dương khen thưởng có hội thăng tiến 86 0 d Hồn thiện cơng tác kiểm tra đánh giá lực lượng bán hàng Ngoài việc sử dụng ứng dụng “Mobisale” để kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng Cơng ty tham khảo công cụ HCM, công cụ hỗ trợ doanh nghiệp giảm gánh thủ tục hành kỳ đánh giá, bỏ qua phương pháp đánh giá giấy truyền thóng, thực hóa đánh giá nhân viên cách khoa học Bằng cách chọn mẫu đánh giá phần mềm, nhà quản trị nhân viên thực theo quy trình thiết lập từ đầu tùy theo nhu cầu công ty 87 0 TÓM TẮT CHƯƠNG Để giúp công tác quản lý lực lượng bán hàng hiệu hơn, chương nêu ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân nhược điểm từ đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược bán hàng, tổ chức lực lượng bán hàng quản lý lực lượng bán hàng 88 0 KpT LUẬN Công tác quản lý lực lượng bán hàng công tác quan trọng có vai trị định đến tồn phát triển doanh nghiệp Do đó, địi hỏi doanh nghiệp phải chủ động xây dựng chiến lược bán hàng, tổ chức lực lượng bán hàng quản lý lực lượng bán hàng nhầm giúp hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao Công tác quản lý lực lượng bán hàng Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT-Trung tâm kinh doanh Sài Gịn tồn đọng số hạn chế, đem lại lợi cạnh tranh chưa cao Vì vậy, việc tìm giải pháp nhằm khắc phục hạn chế cần thiết để giúp công ty ngày phát triển mơi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng Qua hoạt động “Nghiên cứu công tác quản lý lực lượng bán hàng giải pháp hồn thiện Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gịn 4” ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân phản ánh rõ thực trạng công tác quản lý lực lượng bán hàng công ty dựa vào để đưa số giải pháp hồn thiện cho cơng ty thời gian tới 89 0 ... hạn chế công tác quản lý lực lượng bán hàng chi nhánh Đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý lực lượng bán hàng Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT- Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 3.Đối... điểm, hạn chế công tác quản lý lực lượng bán hàng chi nhánh Đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý lực lượng bán hàng Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT- Trung tâm kinh doanh Sài Gịn 3.Đối... động quản lý lực lượng bán hàng giai đoạn từ 2018 – 2020 Nội dung nghiên cứu Lý thuyết quản trị lực lượng bán hàng Thực trạng công tác quản lý lực lượng bán hàng Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông