TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XIN CẤP THỊ THỰC NHẬP CẢNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XIN CẤP THỊ THỰC NHẬP CẢNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BMAY CBHD: Ngơ Thị Kim Sa GVGS: TS Nguyễn Minh Huân SVTH: Huỳnh Lâm Tiến Đạt MSSV: 31705004 Lớp: 17030501 TP.HỒ CHÍ MINH – 08/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Chuyên ngành: Du lịch Quản lý du lịch Sinh viên: Huỳnh Lâm Tiến Đạt Nơi đến thực tập : Công ty Cổ phần Du lịch BMAY Địa chỉ: 54 Phan Đăng Lưu, Phường 5, Quận Phú Nhuận, TP.HCM CBHD: Ngô Thị Kim Sa SĐT: 0933094119 Email: sasangothi@gmail.com Thời gian thực tập: từ ngày 20/06/2022 đến ngày 12/08/2022 LỜI CẢM ƠN Hành trình tập nghề nghiệp ln khoảng thời gian quý báu mà sinh viên trước tốt nghiệp phải trải qua Đây xem hội để sinh viên tiếp cận doanh nghiệp, làm việc môi trường chuyên nghiệp, bổ sung kiến thức chuyên môn hữu ích trường vào thực tiễn Từ đó, sinh viên tự tin với hành trang có suốt năm học trường để tạo thu nhập cá nhân Sau khoảng thời gian thực tập Công ty Cổ phần Du lịch BMAY, em nhận giúp đỡ vơ tận tình từ giảng viên, cán hướng dẫn, nhân viên doanh nghiệp (đặc biệt phận VISA) Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất người ln giúp đỡ nhiệt tình q trình tập nghề nghiệp Về phía doanh nghiệp, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần du lịch BMAY tạo điều kiện để cá nhân thực tập làm việc Đặc biệt, chị Ngô Thị Kim Sa tất anh chị từ phòng VISA – Du lịch giúp đỡ nhiều việc truyền tải kiến thức thực tiễn, chỉnh sửa sai sót cơng việc bận rộn Sau cùng, em xin kính chúc quý thầy cô, Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần du lịch BMAY, anh chị nhân viên có thật nhiều sức khỏe, đạt thật nhiều thành công công việc sống Bài báo cáo bước đầu nghiên cứu sâu chuyên đề thực tập học nên chắn có thiếu sót hạn chế kiến thức, nội dung em nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích dựa kiến thức, hiểu biết Em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy mơn kiến thức để có hội em hoàn thành tốt hơn, hiệu báo cáo sau TP.Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng năm 2022 NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2022 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 2.2.1 Tên Số trang Bảng giới thiệu công ty Cổ phần du lịch BMAY 18 Bảng giới thiệu Văn phịng đại diện cơng ty lữ hành 19 quốc tế May 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công Ty Cổ Phần Du 21 lịch BMAY 3.2 Quy trình, cách thực hồ sơ xin thị thực 33 phận VISA 3.2.3.1 Lịch trình tham khảo Canada 10 ngày 38 3.2.3.2 Vé máy bay Qatar Airways tham khảo từ TP Hồ Chí 39 Minh đến Brussels 3.2.3.3 Booking khách sạn tham khảo Paris 40 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH XIN CẤP THỊ THỰC NHẬP CẢNH 11 1.1 Khái niệm thị thực nhập cảnh 11 1.2.Phân loại thị thực nhập cảnh 11 1.2.1 Thị thực cảnh 11 1.2.2 Thị thực ngắn hạn cho du khách 12 1.2.3 Thị thực dài hạn 13 1.2.4 Thị thực nhập cư 13 1.2.5 Thị thực công vụ 14 1.3 Giá trị thời hạn thị thực nhập cảnh 14 1.4 Các vấn đề liên quan đến miễn thị thực xử phạt thị thực 15 1.4.1 Miễn thị thực 15 1.4.2 Xử phạt thị thực 16 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BMAY 18 2.1 Sơ lược công ty Cổ phần Du lịch BMAY 18 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 18 2.2.1 Lịch sử hình thành 18 2.2.2 Các tiêu chí hoạt động công ty 20 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức 21 2.4 Chức nhiệm vụ vị trí 21 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH XIN CẤP THỊ THỰC NHẬP CẢNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BMAY 26 3.1 Thủ tục xin thị thực nhập cảnh khu vực giới 26 3.1.1 Châu Á (Hàn Quốc) 26 3.1.2 Châu Đại Dương (Úc) 28 3.1.3 Châu Âu (Pháp) 29 3.1.4.Châu Mỹ (Mỹ) 31 3.2 Quy trình, cách thực công việc phận VISA 33 3.2.1 Tư vấn, gặp gỡ khách hàng tìm hiểu loại Visa phù hợp 34 3.2.2 Xin thông tin khách hàng, chuẩn bị hồ sơ giấy tờ cần thiết 34 3.2.3 Kiểm tra thơng tin đính kèm giấy tờ 36 3.2.4 Sắp xếp, đặt lịch hẹn liên hệ xác nhận với khách hàng 41 3.2.5 Hoàn tất nộp đơn xin thị thực, nộp lệ phí lấy dấu vân tay 41 3.2.6 Tiến hành vấn xin thị thực lãnh quán định 42 3.2.7 Chờ đợi kết nhận Visa 42 3.3 Nhận xét quy trình hoạt động phận VISA Công ty Cổ phần du lịch BMAY 42 3.3.1 Điểm mạnh 42 3.3.2 Điểm yếu 45 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VỀ QUY TRÌNH XIN CẤP THỊ THỰC NHẬP CẢNH 48 4.1 Triển vọng thực mục tiêu phát triển phận Visa 48 4.2 Một số giải pháp hồn thiện quy trình xin cấp thị thực nhập cảnh 49 KẾT LUẬN 53 PHỤ LỤC 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 MỞ ĐẦU Du lịch ngành Công nghiệp không khói, lĩnh vực đem lại nguồn thu khơng nhỏ cho Kinh tế Quốc dân Đây không ngành mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nước mà cịn tạo nhiều việc làm cho xã hội đồng thời đòn bẩy thúc đẩy ngành Kinh tế khác phát triển Có thể nói, ngành Du lịch cầu giao lưu văn hố vùng khn khổ quốc gia, khu vực toàn Thế giới Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy tiến xã hội, mở rộng tình hữu nghị, hiểu biết lẫn truyền thống, lịch sử vùng lãnh thổ để từ tạo nên hồ bình cơng nhận văn hố tồn nhân loại Cùng với xu đó, nhu cầu việc du lịch ngày nâng cao đòi hỏi người cung cấp dịch vụ phải thực hiểu đáp ứng điều kiện khách du lịch Nó khơng nằm chuyến du lịch thường thức ngắm cảnh, Tour du lịch nội địa nước mà trải nghiệm vượt khỏi rào cản biên giới, ngôn ngữ thủ tục liên quan Việc doanh nghiệp làm để trì phát triển bối cảnh cạnh tranh khốc liệt dấu hỏi lớn Trong nhiều vấn đề quản lý kinh doanh du lịch, việc quản lý quy trình thực nhiệm vụ quan trọng tất doanh nghiệp muốn thành công thương trường Nó định đến tồn tại, phát triển hay suy thối doanh nghiệp Chính vậy, cơng tác quản lý quy trình thực thực đầy đủ chức doanh nghiệp cần phải quản lý tạo điều kiện cho quy trình hoạt động có hiệu phát triển phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp Từ việc vận dụng kiến thức học vào tìm hiểu thực tế Cơng ty Cổ phần Du lịch BMAY với giúp đỡ nhiệt tình Thầy Nguyễn Minh Huân anh chị Phòng VISA Cơng ty, em có nhìn tổng quan sâu sắc hoạt động kinh doanh quy trình hoạt động phận VISA cơng ty Đó lý em thực đề tài “Thực trạng giải pháp hoàn thiện quy trình xin cấp thị thực nhập cảnh Cơng ty Cổ phần Du lịch BMAY Với tất gồm chương sau: Chương 1: “Cơ sở lý luận quy trình xin cấp thị thực nhập cảnh” Chương 2: “Giới thiệu Công ty Cổ phần Du lịch BMAY” Chương 3: “Thực trạng quy trình xin cấp thị thực nhập cảnh Công ty Cổ phần Du lịch BMAY” 10 Chương “Giải pháp quy trình xin cấp thị thực nhập cảnh” Tuy nhiên lần tiếp xúc với việc tìm hiểu cơng ty thực tế hạn chế nhận thức nên không tránh khỏi thiếu sót q trình tìm hiểu, trình bày đánh giá công ty Em mong nhận đóng góp thầy bạn.Em xin chân thành cảm ơn! 43 o Các dịch vụ sân bay (đưa, đón VIP, sử dụng phịng chờ, làm thủ tục nhanh,…) o Hỗ trợ xin thị thực – VISA xuất nhập cảnh Châu Á (Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Ma Kao) châu Âu (Mỹ, Anh, SCHENGEN) thuộc nhiều diện như: du lịch, lao động, kết hôn, thăm thân… Các hoạt động báo giá cho khách hàng phải thực liên tục, tùy thuộc vào tỷ giá thay đổi Tổng Lãnh quán nước mà giá tăng lên giảm xuống Tư vấn minh bạch, rõ ràng, khơng gây hiểu lầm ảnh hưởng đến lợi ích bên Điều giúp cho phận Visa có thời gian khơng gian việc tư vấn quản lý liệu, giúp cho quy trình hoạt động xin Visa nói riêng cơng ty nói chung thuận lợi Trên thực tế, điều dẫn đến việc tăng luợng khách doanh thu khách tin tưởng giới thiệu đến phận Tour công ty, trường hợp khách muốn theo đoàn tăng tỷ lệ đậu Visa • Quy trình chi tiết, có tính xác thực cao Quy trình đảm bảo khơng có rủi ro cho khách hàng Cụ thể, khách hàng hỗ trợ cách đặc biệt với chuyên viên có kinh nghiệm chuyên môn cao Những chuyên viên với nhiều năm làm việc với lãnh quán biết hồ sơ cần cải thiện tài chính, cải thiện lịch sử du lịch, cải thiện điểm yếu khác giúp khách hàng có hồ sơ Visa chất lượng giúp khả đạt Visa khách tăng cao đáng kể Vì chất quy trình cải thiện hồ sơ để đáp ứng yêu cầu khắt khe từ phía lãnh nên khách hàng tư vấn người hiểu hồ sơ Họ cần nắm tình trạng hồ sơ xin Visa Canada hay khơng? Có tài 44 yếu nào? Các mối quan hệ ràng buộc Việt Nam sao? Cơng việc có ổn định hay khơng? Mục đích chuyến họ gì? Có thư mời sang quốc gia sở hay không? Hầu hết đương đơn cần xin dịch vụ “Bao đậu Visa” có hồ sơ tương đối yếu dễ dàng bị đánh rớt viên chức lãnh quán tự điền đơn xin thị thực du lịch Lý thiếu kinh nghiệm chuyên môn để đánh giá xác cải thiện hồ sơ vướng vào tình trạng xấu sau: o Hồ sơ rớt nhiều lần; o Hồ sơ có người thân trốn lại có Visa Canada; o Đang có hồ sơ định cư diện khác; o Khơng có cơng việc ổn định Việt Nam; o Tài khơng mạnh để có ràng buộc rõ ràng Việt Nam; o Đã nộp Visa du học không đạt; o Đã rớt Visa định cư… Những dịch vụ thường có phí lớn, điều khoản hợp đồng cần xem qua rõ ràng chi tiết Những cơng ty có tiềm lực tài kinh nghiệm mối quan hệ rộng rãi lĩnh vực du lịch nói riêng di trú nói chúng chắn khơng vài hợp đồng mà ảnh hưởng đến uy tín mà cơng ty tạo dựng lâu năm • Nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm Điều xuất phát từ lợi ích mà thương hiệu nhận nhân viên có kinh nghiệm lựa chọn làm việc Tại BMAY, nhân có thời gian làm việc định, nhờ đó, họ trang bị số kỹ kiến thức chun mơn Vì thế, đảm nhận cơng việc, họ hồn thành công việc mà không cần phải tốn thời gian hay nhân đào tạo Nhờ đó, chủ qn tiết kiệm đáng kể chi phí 45 Ngoài ra, việc cũng giúp cho quy trình chuẩn bị hồ sơ giải vấn đề phát sinh rút ngắn lại, nhờ đó, giúp cho việc vận hành trơn tru Họ có nhiều kinh nghiệm, không cần phải tốn khoảng thời gian để làm quen bắt kịp với nhịp độ công việc nắm bắt khối lượng trách nhiệm công việc họ phải đảm nhiệm Đa số nhân viên có kinh nghiệm trải qua vị trí tương tự biết họ cần phải làm nhiệm vụ gì, cần phối hợp làm việc với phòng ban chịu trách nhiệm cho công việc Nhân viên công ty bộc lộ dấu hiệu nhân viên có lịng nhiệt huyết, họ ln suy nghĩ, trăn trở, tìm kiếm ý tưởng sáng tạo cho công việc Họ thường cá nhân ham học hỏi, ln tìm kiếm hướng để giải tốt cơng việc Người nhiệt huyết với cơng việc người có trách nhiệm lạc quan trọng tình xấu Khi họ đối mặt với khó khăn, họ tìm cách tích cực để tìm giải pháp giải rốt vấn đề, thay dựa vào phán người lãnh đạo bi quan rơi vào trạng thái “Làm được, miễn xong việc tốt” 3.3.2 Điểm yếu • Chưa có phận hỗ trợ lãnh Nhân viên hỗ trợ khách hàng gọi Nhân viên chăm sóc khách hàng, thuộc phận chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Họ đầu mối liên lạc khách hàng công ty họ người trực tiếp giao tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng giải vấn đề sản phẩm dịch vụ Nhân viên hỗ trợ khách hàng làm việc theo ca, toàn thời gian hỗ trợ khách hàng trực tiếp qua điện thoại tương tự với nhân viên hỗ trợ kinh doanh nhiều doanh nghiệp Bộ phận hỗ trợ lãnh người có nhiệm vụ dẫn dắt, liên hệ khách hàng, nhắc nhở đảm bảo cho khách đến trước buổi vấn lăn tay Tuy 46 nhiên, nhiều trường hợp, nhân viên phận sales phận tiếp nhận hồ sơ phải kiêm việc Điều mang đến liền mạch người dẫn hiểu rõ thông tin khách hàng, dẫn đến bất cập thiếu nhân lực, thời gian thiếu sót giấy tờ cơng việc Do khơng có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên kinh doanh phải có trách nhiệm giải đáp thắc mắc, kiêm xử lý số yêu cầu khiếu nại khách hàng • Khơng có tính liên kết phận Visa phận khác Do tính chất hoạt động độc lập phận Visa, nên đơi lúc gây nên tình trạng thiếu tính chặt chẽ phận cịn lại cơng ty, đặc biệt phận Tour Ví dụ, khách có nhu cầu làm Visa du lịch đủ điều kiện để chứng minh công việc, lúc phận Visa giới thiệu khách sử dụng dịch vụ Tour trọn gói, đảm bảo tỷ lệ đậu Visa cao công ty bảo trợ Tuy nhiên, doanh số bán lúc chuyển qua phòng Tour thay phịng Visa ban đầu, gây nên tình trạng mâu thuẫn hiểu lầm cơng việc, khiến cho doanh nghiệp tính liên kết phận Một điều đặc biệt Teamleader hay supervisor gần Sales nên tình trạng sales nghe lời họ nhiều sếp tổng họ tạo thành đội nhóm khó phá vỡ Sếp muốn phải nói với đội họ nghe khơng thể tách để xử lý riêng Ở chiều ngược lại, số sếp khu vực địa lý xa xơi, khơng gần trụ sở cơng ty, ln tìm cách o bế để sales phải nghe theo ý Gây sức ép vài lần, làm sales phải nghe sau họ tìm cách lấn tới để sales tưởng họ đại diện cơng ty, lệnh miệng họ "ý chỉ" tổng công ty Tương tác phận ngồi cơng ty chưa dừng lại khía cạnh cơng việc, người làm sếp muốn giỏi chắn phải giỏi thuật lãnh đạo để từ "tề gia" trước mà thành "bình thiên hạ" sau Nhìn vào bên trong, giám sát để hạn chế việc hiểu 47 nhầm quyền hạn phận hành động trực tiếp điều cần thiết sếp muốn công ty phát triển 48 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VỀ QUY TRÌNH XIN CẤP THỊ THỰC NHẬP CẢNH 4.1 Triển vọng thực mục tiêu phát triển phận Visa Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, quan tâm đến vấn đề chiến lược, chí khơng xác định cho chiến lược Nguyên nhân doanh nghiệp chưa nhận thức vai trò chiến lược Theo Mintzberg, doanh nghiệp cần có chiến lược chiến lược cho phép: Xác lập định hướng dài hạn cho doanh nghiệp; tập trung nỗ lực cho doanh nghiệp vào việc thực nhiệm vụ để đạt mục tiêu mong muốn; xác định phương thức tổ chức hành động định hướng mục tiêu đặt ra; xây dựng tính vững hài hồ cho tổ chức Trong bối cảnh đất nước giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh gay gắt cơng ty lữ hành ngồi nước, để tồn phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch BMAY không ngừng đổi vàhồn thiện hoạt động kinh doanh.Cơng ty khơng ngừng tìm kiếm thị trường mới, xâm nhập vào thị trường có tiềm Khẩu hiệu cơng ty “Chung sức – Chung lịng hài lịng khách hàng” * Chiến lược phát triển phận Visa: • Chiến lược công ty khai thác thị trường khách chủ yếu: thị trường Hàn quốc, Châu Âu, nghiên cứu phát triển thêm thị trường khác Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch, tăng cường hợp tác với đối tác làm ăn nước nước • Trung tâm cho hoạt động kinh doanh khách hàng với Slogan “Chung sức chung lịng – Vì hài lịng khách hàng”, phấn đấu đưa Cơng ty Cổ phần du lịch BMAY trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam • Phát triển sản phẩm Xây dựng chương trình trình du lịch dịch vụ khác theo yêu cầu khách • Cải tiến sản phẩm có, khơng ngừng nâng cao chất lượng 49 *Phương hướng hoạt động kinh doanh năm tới: • Hồn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp • Xây dựng hệ thống thương mại điện tử, thiết lập kênh phân phối trực tuyến bên cạnh kênh truyền thống nhằm nâng cao hiệu kinh doanh • Tiếp tục thực chiến lược nâng cao chất lượng tour du lịch thái độ nhiệt tình, phong cách làm việc nhanh nhẹn, chuyên nghiệp • Tập trung vào thị trường khách du lịch nước Tăng số lượng khách outbound, khai thác thị trường đầy tiềm • Tiếp tục khai thác thị trường mạnh công ty, đồng thời tìm tịi đoạn thị trường Hồn thiện cấu tổ chức, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn đáp ứng hoạt động kinh doanh năm Mở rộng hệ thống đại lý đặc quyền đại lý bán lẻ khác nhiều thị trường, xây dựng mối quan hệ vững lâu dài với đối tác tin có uy tín thơng qua hoạt động Marketing, xúc tiến thương mại,… • Xây dựng, phát triển hệ thống thơng tin doanh nghiệp đặc biệt hệ thống mạng Internet, xây dựng webside doanh nghiệp, ứng dụng phần mềm kinh doanh trực tuyến vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện quy trình xin cấp thị thực nhập cảnh • Thành lập phận hỗ trợ lãnh sự, hỗ trợ kinh doanh Như nêu, để giảm tải lượng hồ sơ nhu cầu khách hàng ngày tăng, doanh nghiệp cần thành lập phận chuyên hỗ trợ vấn đề liên quan đến xét duyệt hồ sơ Lãnh quán, cung cấp thông tin yêu cầu cần thiết Lãnh khách hàng công ty Nhân viên lãnh đảm nhiệm vai trị nhân viên kinh doanh Nhân viên hỗ trợ kinh doanh (Sales support) thành viên thuộc phận kinh doanh, chuyên hỗ trợ đội ngũ kinh doanh làm tốt công việc bán sản phẩm phụ trách thực công việc hành chính, giấy tờ văn phịng 50 Nhân viên Sale Support không trực tiếp tham gia vào trình kinh doanh, người nắm đầy đủ thơng tin, sách, chiết khấu sản phẩm Nhờ mà họ hỗ trợ cách tối cho nhân viên kinh doanh Các công việc bao gồm: o Xử lý cơng việc liên quan đến hợp đồng Mỗi ngày, phòng kinh doanh bạn liên tục tiếp nhận xử lý nhiều đơn hàng khác Nhằm đảm bảo số lượng, chất lượng giá hàng hóa, nhân viên sale support phải đảm nhận xử lý khâu hợp đồng mua bán Những công việc liên quan đến xử lý hợp đồng gồm: ▪ Rà sốt thơng tin hàng hóa, giá sản phẩm ▪ Điều chỉnh điều khoản có hợp đồng ▪ Kiểm tra xác nhận hai bên ▪ Bổ sung giấy tờ thiếu ▪ Phụ trách biên phiên dịch tài liệu Đối với giao dịch công ty với khách hàng quốc tế, nhân viên hỗ trợ kinh doanh người trực tiếp biên phiên dịch tài liệu, biểu mẫu liên quan đến mặt hàng kinh doanh Sau đó, họ gửi tài liệu đến nhân viên phụ trách phòng ban có liên quan để thực cơng việc cho tiến độ phòng kinh doanh o Phụ trách cơng việc hành Cơng việc hành bao gồm soạn quản lý hồ sơ, hợp đồng, tài liệu biểu mẫu phòng kinh doanh Nhân viên support phải lưu trữ, xếp tài liệu để nhân viên phòng ban cần tra cứu dễ dàng Ngồi ra, họ đảm nhận làm báo cáo, soạn thảo văn bản/giấy tờ cần thiết cho 51 phận kinh doanh Đồng thời, họ chịu trách nhiệm xem xét xử lý loại đơn đặt hàng, cập nhật toàn đơn hàng vào hệ thống (nếu có) o Hỗ trợ chăm sóc khách hàng Khơng có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên kinh doanh, số nơi nhân viên hỗ trợ kinh doanh có trách nhiệm giải đáp thắc mắc, xử lý số yêu cầu khiếu nại khách hàng Việc thường xuyên tương tác, chăm sóc khách hàng (có thể gián tiếp trực tiếp) giúp phòng kinh doanh giữ mối quan hệ tốt với khách hàng • Xây dựng tính liến kết phận cơng ty phịng Visa Gắn kết nhân viên vấn đề liên quan đến công tác quản trị doanh nghiệp có sức ảnh hưởng lớn đến thành cơng doanh nghiệp Nếu khơng có gắn kết doanh nghiệp chủ thể rời rạc, khơng mục đích chung tập thể họ tập trung với lợi ích cá nhân lợi ích ngắn hạn để đến lúc họ sớm rời mà nhu cầu họ không đáp ứng Do gắn kết nhân viên yếu tố sống cịn tổ chức, nhà quản lý nhân ngày trọng vào việc cải thiện gắn kết nhân viên Một nhân viên gắn kết tận tâm cố gắng nỗ lực cho cơng việc để góp phần vào thành công doanh nghiệp Những nhân viên gắn kết họ cảm thấy hài lòng hứng thú với công việc, mặt thể chất, tinh thần, cảm xúc nhận thức Bên cạnh việc đánh giá trung thực, xác cơng bố kết đánh giá với nhân viên, doanh nghiệp khơng có biện pháp thưởng phạt rõ ràng nhân viên giỏi nhân viên khơng đem lại tác dụng khích lệ thực Nhân viên làm doanh nghiệp cảm thấy dù “làm nhiều làm ít, làm tốt hay khơng tốt giống nhau”, dù có làm việc xuất sắc u cầu cơng việc vị trí nghề nghiệp 52 không công nhận xứng đáng Nếu cảm giác tiếp diễn thời gian dài, nhân viên vốn gắn bó với nghề có tâm lí tiêu cực, chán nản Như có nghĩa thái độ gắn bó, tận tụy với nghề giảm nhiều Có biện pháp sau: o Thay đổi “mindset” lãnh đạo Nếu muốn nhân viên thay đổi, sếp họ Trang bị kiến thức cần thiết cho lãnh đạo để họ hiểu rõ vai trị với nhân viên Bằng cách cải thiện tương tác làm việc lãnh đạo với nhân viên họ, doanh nghiệp bạn tiến bước gần để cải thiện nhiệt tình nhân viên o Tăng cường tham gia nhân viên hoạt động nội Thay đổi cách thức tổ chức kiện nội cách giúp bạn gia tăng tham gia nhân viên, tạo kết nối tốt thành viên tập thể Các hoạt động bao gồm: Leader Talk để lãnh đạo chia sẻ chiến lược kinh doanh giúp nhân viên hiểu rõ định hướng doanh nghiệp; “campaign” kết hợp truyền thông giá trị cốt lõi giúp nhân viên hiểu văn hóa doanh nghiệp gắn kết với đồng đội hơn; hoạt động đào tạo giúp nhân viên biết rõ lộ trình thăng tiến cơng việc nắm rõ kiến thức chuyên môn… Hãy gắn mục tiêu rõ ràng để nhân viên thấy tầm quan trọng hoạt động nội bộ, giúp họ tăng hào hứng tham gia trước kiện o Công nhận phần thưởng xứng đáng Khi nhân viên đánh giá cao nỗ lực ghi nhân xứng đáng, họ tham gia nhiều vào họ làm Việc gắn kết đội nhóm cải thiện đồng nghiệp công nhận khen ngợi nỗ lực 53 KẾT LUẬN Trước xu cạnh tranh vô khốc liệt lĩnh vực kinh doanh lữ hành, lợi doanh nghiệp Việt Nam trước mắt “sân nhà” Vì doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung Cơng ty Cổ phần Du lịch BMAY nói riêng đứng trước thách thức lớn việc xây dựng củng cố uy tín với khách hàng, bước tạo thương hiệu cho doanh nghiệp Công tác tổ chức quy trình hoạt động đặc biệt kinh doanh dịch vụ đóng vai trị trung tâm việc thành lập nên công ty giúp cho công ty tồn phát triển thị trường Không hoạt động cơng ty mang lại kết tốt thiếu cơng tác tổ chức quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ Do vậy, công ty cần trọng nâng cao chất lượng quy trình xin thị thực xuất cảnh việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Trong chiến lược phát triển cơng ty đưa chiến lược hồn thiện cấu tổ chức quản lý lao động đội ngũ cán công nhân viên Tin với nỗ lực chất lượng chương trình du lịch nước ngồi cơng ty ngày nâng cao, tiếp tục phát huy mạnh lĩnh vực kinh doanh chương trình du lịch nước Dựa vào kiến thức học từ nhà trường thực tiễn hoạt động Công ty Cổ phần Du lịch BMAY, em xin tổng kết đưa số đánh giá ý kiến đóng góp với Cơng ty với mong muốn Cơng ty ngày phát triển tiềm Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình vơ q báu thành việc Công ty Cổ phần Du lịch BMAY, Ban Quản lý đặc biệt phòng Visa, giúp em có điều kiện vơ thuận lợi để có kiến thức cơng ty, nghiệp vụ kinh doanh lữ hành… để em hồn thành tốt chun đề thực tập mà cịn học hỏi kinh nghiệm vơ quý báu anh/chị trước Những điều giúp em tự tin giai đoạn thực tập tới cơng việc sau Xin chân thành cảm ơn! 54 PHỤ LỤC Hình 3.1.1 Form khai Visa Hàn Quốc 55 Hình 3.1.2 Form khai Visa Úc Hình 3.1.3 Form khai Visa Pháp (Khu vực Schengen) 56 Hình 3.1.4 Form khai Visa Mỹ (DS160) 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Triết, M., 2021 Xây dựng sách giữ chân thu hút nhân lực sau đại dịch covid cho công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist [2] Nguyễn, Đ., 2021 Thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cho công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist [3] Đặng, T., 2017 The process and procedure for applying for a tourist visa at the vis global travel service trading company limited [4] Lành, T.,T.,T., 2019 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch cho thị trường khách mỹ công ty lữ hành TNHH thành viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh [5] Bùi, T., 2018 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch Trung tâm TM & Lữ Hành Quốc tế Ánh dương [6] Thái, H., 2018 Đánh gía điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức du lịch Việt Nam bước sang thập kỷ tới [7] Lê, Q., 2018 Tiểu luận Quản trị chiến lược: Công ty du lịch Vietravel, [8] Tăng, P., 2017 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CƠNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST [9] Võ, T., 2019 Báo cáo thực tập tiếng Trung mảng Visa hộ chiếu công ty TNHH Minh Hoàng Hiến Đà Nẵng [10] Nga, V., 2019 Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Sơn Tùng [11] Phan, A., 2019 Báo cáo thực tập công ty lữ hành VITOURS [12] Linh, N., 2019 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch công ty du lịch Đại Việt ... VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Chuyên ngành: Du lịch Quản lý du lịch Sinh viên: Huỳnh Lâm Tiến Đạt Nơi đến thực tập : Công ty Cổ phần Du lịch BMAY Địa chỉ: 54 Phan Đăng Lưu, Phường 5,... chiếu giấy tờ tùy thân người • Dịch thuật hợp pháp hóa Tất hồ sơ Tiếng Việt thu khách phải công chứng gốc (nếu có thể) Sau đó, cơng ty tiến hành đưa dịch thuật hợp pháp hoá lãnh sự, trình nhiều ngày... văn hố vùng khn khổ quốc gia, khu vực toàn Thế giới Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy tiến xã hội, mở rộng tình hữu nghị, hiểu biết lẫn truyền thống, lịch sử vùng lãnh thổ để từ tạo