(Nguồn: Phòng kinh doanh-Chi nhánh Sài Gòn 4)
Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 2, tịa nhà FPT Cầu Giấy, Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Tel: +84 24 7300 2222 | Fax: +84 24 7300 8889
Chi nhánh chính tại Thành phố Hồ Chí Minh: Lơ 37-39A, Đường 19, Khu chế xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đơng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.
Tel: +84 28 7300 2222 | Fax: +84 28 7300 8889
Giấy chứng nhân đăng kí kinh doanh: do Sở Kế Hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 28/07/2005. Mã số doanh nghiệp: 0101778163.
b. Lịch sử hình thành và sử mệnh
Ngày 31/01/1997, thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange – FOX).
Năm 2003, Thành lập chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh. 34
Năm 2005, chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom). Đồng thời ký hợp đồng độc quyền phát hàng các trò chơi trực tuyến gồm Priston Tale (trị giá 2,1 triệu USD) và MU (2,9 triệu USD).
Năm 2007, Bắt đầu mở rộng hoạt động trên toàn quốc, được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tinhe và cổng kết nối Quốc tế. Đặt biệt, FPT Telecom đã
trở thành thành viêm chính thức của Liên minh AAG (Asia AmericaCate way – nhóm các cơng ty viễn thơng hai bên bờ Thái Bình Dương.
Năm 2008, trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng thông rộng (FTTH) đầu tiên ở Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kong.
Năm 2009, Đạt mốc doanh thu 100 triệu USD và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia, Myanmar.
Năm 2012, hoàn thiện trực tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000 km đi qua các tỉnh thành.
Năm 2014, tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu truyền hình FPT.
Năm 2015, FPT Telecom có mặt khách 59 tỉnh thành trên cả nước với gần 200 văn phòng giao dịch, chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5.500 tỷ đồng và là một trong những đơn vị dẫn đầu trong triển khai giao thức mạng Ipv6.
Năm 2016, khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng với quy mô lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam. Đồng thời, là doanh nghiệp Việt Nam đàu tiên nhận giải Digital Trans – Formers of the year của IDC năm 2016.
Năm 2017, ra mắt gói dịch vụ Internet tốc độ nhanh nhất Việt Na, Soc – 1Gbps cũng như phiên bản nâng cấp hệ thống Ftv Lucas Onca của Truyền hình FPT. Trong năm 2017, FPT Telecom được vinh dự lọt top Doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đến Internet Việt Nam.
Năm 2018, hồn thành quang hóa trên phạm vi tồn quốc. Ra mắt Voicw Remote của FPT Play Box, đặt chân vào lĩnh vực thanh toán online. Doanh thu của năm 2018 đạt gần 8822 tỷ đồng.
Năm 2020. Ra mắt ví điện tử Foxpay, F. safe, F.work, F. Drive, Bộ giải mã truyền hình FPT TV 4K FX6, chương trình khách hàng thân thiết Fox. Gold cùng nhiều giải pháp online hỗ trợ mùa dịch.
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
a. Tầm nhìn
FPT Telecom mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh, bằng nổ lực áng tạo trong khoa học, kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hào lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ vè tài năng và vật chất, phong phú về tinh thần.
b. Sứ mệnh
M iê ủ FPT T l hỉ đ iả là í h h i dị h ê ộ kế ối
Mục tiêu của FPT Telecom chỉ đơn giản là tích hợp mọi dịch vụ trên một kết nối duy nhất giúp khách hàng tận hưởng tồn bộ dịch vụ kết nối băng thơng rộng trong cuộc sống hằng ngày của mình. FPT Telecom tin rằng sự phát triển về cơng nghệ là điều kiện quan trọng nhất của các mục tiêu về kinh tế và phát triển xã hội trong tương lai. FPT Telecom hiểu rằng trách nhiệm hàng đầu của mình là đem đến những sản phảm và dịch vụ truyền thông chất lượng tốt nhất cho công ty, cá nhân sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình. Đồng thời ln tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho tồn thể nhân viên của cơng ty để họ cố gắng hết sức mình phục vụ tốt và tận tụy với công việc tại công ty.
2.2. GIỚI THIỆU VỀ CHI NHÁNH TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GỊN 4 2.2.1. Thơng tin chung
Trung tâm kinh Doanh Sài Gòn 4 là địa chỉ quen thuộc của nhiều khách hàng được thành lập vào năm 2014. Tính đến ngay chi nhánh này đã mở gần 7 năm, là một trung tâm giao dịch đầu tiên của FPT tại thành phố Hồ Chí Minh, khách hàng có nhu
cầu tìm hiều các sản phẩm và dịch vụ mà cơng ty đang phát triển tại thị trường có thể đến đây để được tư vấn, hỗ tợ một cách nhanh chóng.
Trung tâm kinh Doanh Sài Gịn 4 cịn có tên gọi khác là Trung tâm kinh doanh Bến Thành giúp khách hàng thuận tiện hơn gấp nhiều lần so với trước đây, thay vì phải mất cơng đi xa đóng cước hay nhờ hỗ trợ thì cỏ thể trực tiếp đến đây hàng tháng.
Địa chỉ trung tâm giao dịch: 124 Sương Nguyệt Ánh, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Tel: (08) 73008888 | Fax: (08) 73008889 Website: www.fpt.vn
2.2.2. Cơ cấu tổ chức
a. Sơ đồ tổ chức
Trung tâm kinh doanh Sài Gịn 4 thuộc Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT được tổ chức như sau: đứng đầu là giám đốc Chi nhánh, hỗ trợ giám đốc có 4 phịng. Sơ đồ tổ chức của Chi nhánh Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 4 được thể hiện như sau:
Giám đốc Lâm Khánh Phương
37 Phòng Kinh doanh 1: Trưởng phòng: Đỗ Hữu Phi Phòng Kỹ thuật: Trưởng phòng: Lê Đức Nhật Phòng DVKH Trưởng phịng: Nguyễn Thị Hồng Phương Phó phịng: Nguyễn Thị Thảo Dun Phịng Kinh doanh 2: (Đang thành lập)
Hình 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT- Trung tâm kinh doanh Sài Gịn 4
Phòng kinh doanh – Chi nhánh Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 4
b. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
Giám đốc: là người điều hành chung và chịu trách nhiệm cho tồn bộ cả chi nhánh, thơng tin được truyền trực tiếp từ giám đốc xuống các phòng ban bằng email nội bộ của công ty hoặc các buổi họp định kỳ trong tháng. Các phịng ban có quan hệ theo chiều ngang, tương tác và hỗ trợ lẫn nhau, phụ thuộc nhau trong công việc và chịu sự quản lý trực tiếp từ giám đốc.
Phịng kinh doanh: Tìm kiếm các thơng tin về khách hàng, tìm kiếm và sử dụng các mối quan hệ tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tư vấn và giải thích cho khách hàng về dịch vụ Internet băng thơng (ADSL) do FPT Telecom Sài Gòn 4 đang cung cấp tại cái khu vực quận 1, quận 3 và quận 4. Xúc tiến việc ký hợp đồng, đàm phán thương lượng và thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng.
Phịng dịch vụ khách hàng: Tiến hành tạo phiếu thơng tin khách hàng, kiểm tra thông tin hợp đồng, xuất hợp đông cho nhân viene inh doanh. Kiểm tra các thông tin bao gồm bảng cam kết, bảng khảo sát, hóa đơn, chứng minh nhân dân photo. Sau đó, bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ trực tiếp điện thoại cho khách hàng để kiểm tra lại thông tin và cho hợp đồng lên hệ thống. Tiến hành kiểm tra và thu cước Internet hàng tháng tại nhà khách hàng hoặc ngay quầy giao dịch tại cơng ty.
Phịng kỹ thuật: Quản lý hệ thống thơng tin liên lạc tại công ty, đảm bảo tốc độ đường truyền luôn ổn định. Chịu trách nhiệm triển khai thi cơng lắp mạng cho khách hàng chậm nhất trong vịng 7 ngày kể từ khi ký hợp đồng. Tiếp nhận những thông tin của khách hàng về các vấn đè liên quan đến kỹ thuật chẳng hạn như tốc độ đường truyền, mạng yếu, rớt mạng, lỗi modem. Từ đó trực tiếp khắc phục cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
2.2.3. Lĩnh vực kinh doanh
38
Các lĩnh vực kinh doanh của Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT-Trung tâm Sài Gịn 4 bao gồm:
- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng.
- Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng.
- Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước.
- Các dịch vụ, sản phẩm chính mà Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 4 đang hướng đến là Internet FPT, Truyền hình FPT, FPT Play Box và Camera FPT.
2.2.4. Nguồn lực
a. Nhân sự
FPT Telecom là một trong những tập đoàn hàng đầu Việt Nam với bề dày lịch sử và nguồn lực vững chắc. Công ty tập trung đông đảo của cán bộ công nghệ thông tin nhất Việt Nam, là điểm đến của các tài năng trẻ. Nguồn nhân sự của cơng ty đa dạng về trình độ và độ tuổi.
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 4 thời điểm tháng 10-2021
Đơn vị tính: người
CHỈ TIÊU
NĂM SO SÁNH
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019
39
Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Chênh lệch % Chênh lệch % Tổng lao động 82 100 90 100 95 100 8 9,7 5 5,5 Giới tính Nam 45 54,88 47 52,22 50 52,63 2 4,4 3 6,3 Nữ 37 45,12 43 47,78 45 47,37 6 16,2 2 4,6 Trình độ học vấn
Cao đẳng và trung cấp 24 29,27 27 30,00 29 30,53 3 12,5 2 7,4 Khác 10 12,2 13 14,44 12 12,63 3 30 -1 -7,7
Nguồn: Phòng kinh doanh – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 4 Cơ cấu nhân lực theo giới tính:
Năm 2018-2019: Số lượng nhân viên nam từ 45 nhân viên (54,88%) tăng lên 47 nhân viên (52,22%); tăng 2 nhân viên tương đương vớí độ chênh lệch 4,4%. Số lượng nhân viên nữ từ 37 nhân viên (45,12%) tăng lên 43 nhân viên (47,78%); tăng 6 nhân viên tương đương với độ chênh lệch 16,2%
40
Năm 2019-2020: Số lượng nhân viên nam từ 47 nhân viên (52,22%) tăng lên 50 nhân viên (52,53%); tăng thêm 3 nhân viên tương đương với độ chênh lệch 6,3%. Số lượng nhân viên nữ là 43 nhân viên (47,78%) tăng lên 45 nhân viên (47,37%); tăng thêm 2 nhân viên tương đương với độ chênh lệch 4,6%
Việc tăng số lượng nhân sự làm chi phí của cơng ty tăng lên khá nhiều trong việc marketing tuyển dụng, tốn thời gian, training cho nhân viên mới,… nhưng lại có chiều hướng tích cực là làm tăng doanh thu của FPT Telecom – Trung tâm kinh doanh Sài Gịn 4 đã đạt mức ngồi kế hoạch, mang lại lợi nhuận cao cho tồn cơng ty. Số lượng nhân viên nam và nữ có sự chênh lệch khơng cao, nhân viên nam có số lượng cao và có sự biến động về tỉ trọng qua các năm. Đa phần nhân viên nữ tham gia vào cơng việc liên quan đến hành chính, dịch vụ khách hàng và các công việc giấy tờ nên có tỉ trọng thấp hơn.
Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn:
Năm 2018-2019: Nhân viên có trình độ đại học và sau đại ở năm 2018 là 48 nhân viên trên tổng số 82 nhân viên chiếm 58,53%, đến năm 2019 tăng thêm 2 nhân viên lên thành 50 nhân viên chiếm cịn 55,56%. Nhân viên có trình độ cao đẳng và trung cấp là 24 nhân viên chiếm 29,27% đến năm 2019 tăng 3 nhân viên thành 27 nhân viên chiếm 30% tổng số. Ở năm 2018, số lượng nhân viên trình độ phổ thơng là 10 nhân viên chiếm 12,2% đến 2019 tăng lên 13 nhân viên, tăng thêm 3 nhân viên chiếm 14,44%.
85% giúp thúc đẩy sự phát triển của công ty và đưa lại nhiều thuận lợi cho công ty. Một phần nhỏ nhân viên trình độ học vấn ở mức phổ thơng nhưng được tuyển dụng
41
một cách có chọn lọc và training hướng dẫn đầy đủ các bước để trở thành nhân viên tốt nhất. Vì vậy, ln bảo đảm nguồn nhân sự chất lượng công ty ngày càng phát triển.
b. Cơ sở vật chất
việc của người đó có thể được người khác thay thế mà không làm gián đoạn đến hoạt động bán hàng của công ty.
Đối với kênh phân phối, công ty đã tận dụng rất tốt các kênh phân phối để có thể mở rộng quy mơ bán hàng và việc tiếp cận khách hàng đã trở nên dễ dàng hơn. Tuy nhiên, công ty cần tăng cường công tác quản lý kênh sao cho đạt hiệu quả nhất về: Quản lý các kênh qua việc xem xét tốc độ tiêu thụ, doanh số, có điều kiện bảo quản, lưu kho; quản lý nghiêm ngặt về giá cả để tránh tình trạng các đại lý tự do nâng giá hoặc hạ giá gây thiệt hại cho khách hàng và cơng ty; tìm ra khó khăn và trở ngại trong kênh để tìm ra cách giải quyết.
4.3.2. Giải pháp trong hoạt động quản lý lực lượng bán hàng
a. Hồn thiện cơng tác tuyển chọn lực lượng bán hàng
Nhằm giúp cho công tác tuyển dụng và lực chọn lực lượng bán hàng mang hiệu quả cao nhất, Trung tâm kinh doanh Sài Gịn 4 cần:
- Xác định chính sác số lượng lực lượng bán hàng cần thiết dựa trên các chiến lược, kế hoạch kinh doanh mà công ty đã xây dựng.
- Xây dựng quy trình tuyển dụng cụ thể, chi tiết
- Xây dựng bảng mô tả công tả công việc rõ ràng và cụ thể
- Sử dụng nhiều nguồn tuyển dụng như qua mạng xã hội, internet, báo chí, điện thoại, liên kết với các trường đại học, cao đẳng.
- Lọc hồ sơ ứng viên như bước hỏng vấn sơ bộ để giúp công ty tiết kiệm thời gian trong quá trình tuyển dụng
b. Hồn thiện cơng tác đào tạo và huấn luyện lực lượng bán hàng
Chính sách đào tạo là một trong những chính sách mà cơng ty cần ưu tiên thực hiện để có nguồn lực lượng bán hàng chất lượng cao. Cách thức thực hiện giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo gồm:
- Lựa chọn không gian và thời gian đào tạo phù hợp: Lựa chọn và bố trí khơng
khơng nên q áp lực nhân viên tiếp thu lượng thơng tin q lớn trong q trình đào tạo.
- Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo lực lượng bán hàng: Nhấn mạnh
tầm quan trọng của các khóa đào tạo và huấn luyện lực lượng bán hàng. Cung cấp những thong tin cần thiết liên quan đến khóa học cho tồn bộ những thành viên tham gia. Và để khuyến khích người học, nhà quản trị cần thực hiện những động tác mang tính chất động viên bằng cách như cơng nhận thành tích học tập bằng chứng chỉ cuối khóa.
- Thiết kế các lớp học đào tạo kỹ năng: Thiết kế các khóa đào tạo – huấn luyện cung cấp các kỹ năng mà các nhân viên đang cần để áp dụng vào cơng việc hiện tại hoặc có ích trong tương lai. Có thể lên kế hoạch tỏ chức lớp học mang tính nội bộ nếu thích hợp hoặc các lớp học bên ngồi phù hợp với u cầu của cơng ty.
- Xác định người huấn luyện và giám sát đào tạo phù hợp: Xác định người phù
hợp chịu trách nhiệm đào tạo từ trước khi bắt đầu các khóa học. Xem xét các phương pháp truyền đạt để tăng hiệu quả nội dung đào tạo. Dành thời gian cho lực lượng bán hàng thảo luận và tiếp thu những thông tin mới.
c. Hồn thiện cơng tác động viên, khuyến khích lực lượng bán hàng
Công ty cần tạo động lực làm việc cho lực lượng bán hàng, việc tạo động lực giúp lực lượng bán hàng làm việc hiệu quả hơn, có thể sử dụng một số hình thức tạo động lực sau:
- Thỏa mãn nhu cầu sinh lý của lực lượng bán hàng: Tại Chi nhánh công ty Cổ
phần Viễn thơng FPT thì có những nhu cầu cơ bản gồm mơi trường làm việc, đi lại và ăn uống
Mơi trường làm việc: Bố trí khơng gian làm việc rộng hơn so với hiện tại để tạo sự thoải mái khi làm việc. Thiết kế, bố trí, sắp xếp khơng gian làm