(TIỂU LUẬN) KHẢO sát HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ bán HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn một THÀNH VIÊN PHẦN mềm RỒNG CHÂU á

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN TRƯƠNG ĐỨC HIỆP 19DBH03 1921003492 NGUYỄN ĐOAN THÙY 19DBH02 1921003772 HỒ HÙNG HẬU 19DBH02 1921003559 Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á GV HƯỚNG DẪN: THS LƯU THANH THỦY NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN TRƯƠNG ĐỨC HIỆP 19DBH03 1921003492 NGUYỄN ĐOAN THÙY 19DBH02 1921003772 HỒ HÙNG HẬU 19DBH02 1921003559 Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực hành nghề nghiệp này, c húng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu nhà trường, quý thầy trường Đại học Tài Chính – Marketing, khoa quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành cảm ơn đến Lưu Thanh Thủy tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến cung cấp kiến thức để em hồn thành báo cáo Chúng em xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo toàn thể anh chị cán công nhân viên Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á tạo điều kiện giúp đỡ cho em tiếp nhận tìm hiểu thực tế hoạt động bán hàng công ty đồng thời xin cảm ơn Anh/ Chị phịng Hành – Nhân sự, nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ, cung cấp tư liệu, để em hồn thành báo cáo thực tập cách tốt Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy Trường Đại học Tài Marketing ln mạnh khỏe, nhiệt huyết đường giảng dạy Kính chúc cô chú, anh chị công ty dồi sức khỏe, thành công công việc Chúc quý Công ty làm ăn phát đạt, đưa cơng ty phát triển mạnh Tuy nhiên, thời gian thực tập có hạn lượng kiến thức cịn hạn chế nên báo cáo khơng tránh thiếu xót Rất mong nhận thơng cảm, nhận xét đóng góp ý kiến thầy cơ, anh chị công ty Chúng em xin chân thành cảm ơn LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan đề tài khảo sát hoạt động quản trị bán hàng công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm Rồng Châu Á tiến hành công khai dựa nỗ lực cố gắng chúng em giúp đỡ khơng nhỏ đến từ phía q cơng ty, hướng dẫn nhiệt tình cô Lưu Thanh Thủy Các số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực hoàn tồn khơng chép sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Nếu có phát chép nghiên cứu đề tài khác, chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng năm 2022 Nhóm sinh viên thực NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN NƠI THỰC TẬP Doanh nghiệp xác nhận : Nhóm sinh viên: Trương Đức Hiệp 19DBH03 1921003492 Nguyễn Đoan Thùy 19DBH01 1921003772 Hồ Hùng Hậu 19DBH02 19213559 Trường ĐH Tài - Marketing thực tập phận doanh nghiệp từ ngày đến ngày - Về thái độ thực tập: …………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… - Về lực & kiến thức: ……………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… - Về kỹ làm việc: …………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… - Nội dung: ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Người hướng dẫn nơi thực tập: TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm NGƯỜI NHẬN XÉT (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT THANG ĐÁNH GIÁ Tiêu chí Nội dung đánh giá Quá trình (40%) Chuyên cần Điểm: 100 Thái độ Năng lực Điểm báo cáo (60%) Nội dung Bố cục Hình thức Tp Hồ Chí Minh, ngày….tháng… năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, ghi rõ họ tên) MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục báo cáo .3 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 1.1.1 Thông tin chung công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 1.1.3.1 Chức 1.1.3.2 Nhiệm Vụ 1.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY .6 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.2.2 Chức phận 1.3 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 1.3.1 Ngành nghề kinh doanh 1.3.2 Khách hàng .11 1.3.2.1 Phân loại khách hàng .11 1.3.2.2 Những lợi ích mà khách hàng mang lại 11 1.3.3 Các yếu tố nguồn lực 12 1.3.3.1 Nhân 12 1.3.3.2 Cơ sở vật chất – máy móc thiết bị 13 1.3.4 Đối thủ cạnh tranh 14 1.3.5 Thị trường .14 1.4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 15 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 18 2.1 QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 18 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 19 2.2.1 Đội ngũ bán hàng 19 2.2.2 Chính sách hỗ trợ 20 2.2.2.1 Chiết khấu theo phần trăm .20 2.2.2.2 Chính sách trả chậm 21 2.2.3 Trình độ quản lý 21 2.3 CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 21 2.3.1 Dự báo bán hàng .21 2.3.2 Ngân sách bán hàng 22 2.3.3 Lựa chọn kênh phân phối 23 2.3.4 Xác định phương thức kiểm soát, giám sát .23 2.4.1 Tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng 24 2.4.1.1 Quy trình tuyển dụng .24 2.4.1.2 Đào tạo nhân viên 26 2.4.2 Tổ chức máy bán hàng .27 2.5 KIỂM TRA GIÁM SÁT BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á .28 2.5.1 Tiêu chí cách thức kiểm tra giám sát 28 2.5.2 Kết giám sát bán hàng năm 2019-2021 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 32 3.1 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 32 3.1.1 Nhận xét chung .32 3.1.2 Nhận xét hoạt động quản trị bán hàng 32 3.1.2.1 Công tác hoạch định bán hàng 32 3.1.2.2 Công tác tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng .33 3.1.2.3 Công tác kiểm tra giám sát 33 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆT CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 33 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định bán hàng 33 3.2.2 Hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng 34 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo 34 3.2.4 Hồn thiện cơng tác kiểm sốt đánh giá 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên KH Kế hoạch TT Thực tế DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH thành viên phần mềm Rồng Châu Á 18 10 Sau tuyển chọn đủ số lượng người cần thiết, công ty tiến hành đào tạo thử việc Các nhân viên đào tạo thử việc vịng tháng Quy trình đào tạo trưởng phòng bán hàng nhân viên bán hàng thức trực tiếp hướng dẫn Bước 6: : Kí hợp đồng Sau thời gian thử việc hai tháng, nhân viên đạt yêu cầu kí hợp đồng lao động, trở thành nhân viên thức công ty, hưởng chế độ đãi ngộ theo quy định công ty Bảng 2.2: Số liệu tuyển dụng cho phận bán hàng công ty TNHH thành viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2019 Đơn vị tính: người Số lượng Vị trí Nhân viên bán hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên bảo trì Nguồn: Phịng tuyển dụng Ứng tuyển Đạt yêu cầu Kí hợp đồng 10 5 4 Bảng 2.3: Số liệu tuyển dụng cho phận bán hàng công ty TNHH thành viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2020 Đơn vị tính: người Số lượng Vị trí Nhân viên bán hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên bảo trì Nguồn: Phịng tuyển dụng Ứng tuyển Đạt u cầu Kí hợp đồng 18 21 11 15 13 10 Bảng 2.4: Số liệu tuyển dụng cho phận bán hàng công ty TNHH thành viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2021 24 Đơn vị tính: người Số lượng Vị trí Nhân viên bán hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên bảo trì Nguồn: Phịng tuyển dụng Ứng tuyển Đạt u cầu Kí hợp đồng 26 23 14 18 18 11 15 12 Nhìn qua số liệu tuyển dụng cơng ty năm 2019-2021, số lượng người ứng tuyển cho vị trí phận bán hàng cơng ty có tăng lên tin tuyển dụng đăng tải nhiều diễn đàn việc làm Số lượng người đạt yêu cầu sau vòng tuyển dụng ban đầu so với người ứng tuyển cao Sau đó, q trình thử việc, cơng ty hỗ trợ đào tạo thêm thông qua khóa đào tạo Và nhân viên đảm bảo KPI mà công ty đề sau hai tháng kí hợp đồng lao động trở thành nhân viên thức cơng ty 2.4.1.2 Đào tạo nhân viên Công ty ý đầy mạnh hoạt động đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ chuyên môn cho nhân viên bán hàng với mong muốn xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, linh hoạt, dễ dàng thích nghi với mơi trường kinh tế thay đổi, Công ty thường xuyên tổ chức lớp tập huấn kỹ mềm giúp nhân viên bán hàng nâng cao khả giao tiếp, xử lí tình khéo léo, linh hoạt giới thiệu sản phẩm công ty, tăng sức thuyết phục với khác hàng Bên cạnh đó, cơng ty ln tạo điều kiện để nhân viên bán hàng nắm rõ quy định trách nhiệm suốt trình bán hàng nhắm tạo nên hệ thống làm việc thống chuyên nghiệp Cụ thể năm qua, công ty tổ chức khóa đào tạo hàng tháng cho nhân viên bán hàng năm kinh nghiệm Bên cạnh đó, quý, công ty tổ chức buổi họp, hội thảo để đào tạo thêm cho nhân viên công ty kiến thức sản phẩm, kĩ mềm để hoạt động hiệu công việc, giao tiếp mối quan hệ đồng nghiệp để nâng cao thêm 25 giá trị cho công ty Trong ba năm qua, có ảnh hưởng từ đại dịch covid cơng ty trì đợt đào tạo thơng qua hình thức online nhằm trì cơng tác đào tạo giúp đỡ nhân viên có thêm kĩ năng, kiến thức sản phẩm để hồn thành cơng việc 2.4.2 Tổ chức máy bán hàng Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng Nguồn: Phòng tuyển dụng Sản phẩm Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á chủ yếu phần mềm dành cho doanh nghiệp kinh doanh nên có đặc điểm riêng biệt, cách lắp đặt sử dụng khác nên cơng ty lựa chọn hình thức bán hàng có đội ngũ chăm sóc khách hàng riêng biệt Việc áp dụng sơ đồ tổ chức giúp nhân viên bán hàng tập trung vào cơng việc giới thiệu, tìm kiếm trì sản phẩm khách hàng, hỗ trợ khách hàng thông số, kiến thức phần mềm giúp nhân viên bán hàng thuyết phục khách hàng dễ dàng Đồng hành quan trọng khơng nhân viên chăm sóc khách hàng, chủ yếu khách hàng sau mua sản phẩm Nếu có thắc mắc 26 phần mềm hay phần mềm bị lỗi nhân viên chăm sóc khách hàng hướng dẫn, hỗ trợ bảo trì để đảm bảo hài lịng khách hàng Bên cạnh đó, phận chăm sóc khách hàng lắng nghe ý kiến khách hàng q trình sử dụng để cơng ty cải tiến sản phẩm phát triển 2.5 KIỂM TRA GIÁM SÁT BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 2.5.1 Tiêu chí cách thức kiểm tra giám sát Đánh giá nhân viên bán hàng xem xét mức độ thực mục tiêu nhân viên bán hàng Đánh giá hoạt động nhân viên bán hàng đánh giá hiệu công việc doanh nghiệp Đây quy trình đánh giá xem nhân viên bán hàng hoàn thành mục tiêu đề Việc đánh giá tập trung vào chất lượng, số lượng, thời gian, vấn đề dịch vụ khách hàng khách hàng có liên quan đến hiệu làm việc nhân viên bán hàng Các tiêu chí mà nhà quản trị bán hàng dùng để đánh giá Cơng ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á kể đến doanh số cá nhân, số lượng khách hàng mới, số lượng đơn hàng, tỉ lệ khách hàng quay lại sử dụng thêm sản phẩm Bên cạnh số mặt kinh doanh cịn có đánh giá khác thái độ nỗ lực q trình làm việc, thái độ cơng việc hay chuyên cần… Dựa vào tiêu chí trên, nhà quản trị đánh giá nhân viên qua q năm Họ nhìn vào số cụ thể, theo dõi trình làm việc ngày để đưa giải pháp kịp thời can thiệp tình hình khơng tốt Kiểm soát dựa hành vi, cách thức mà nhân viên bán hàng hồn thành cơng việc, xem xét thái độ với khách hàng lúc tư vấn chăm sóc sau bán sản phẩm 2.5.2 Kết giám sát bán hàng năm 2019-2021 Bảng 2.5: Kết giám sát bán hàng năm 2019-2021 công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á 27 Năm Tiêu chí 2019 2020 2021 KH TT KH TT KH TT Doanh số bán hàng (triệu đồng) 1300 1378,90 1600 1845,36 1800 1547,27 Số lượng khách hàng ( người) 500 570 700 735 550 257 53% 60% 60% 70% 67% Tỉ lệ khách hàng 40% quay lại (%) (Nguồn: Phòng Kinh Doanh) Trên kết giám sát bán hàng qua ba năm từ 2019-2021 Cụ thể doanh số bán hàng năm 2020 tăng khoảng 566 triệu VNĐ sang tới năm 2021, ảnh hưởng lớn từ dịch covid 19 nên doanh số khơng tốt năm 2020 Nhưng nhìn chung cao so với năm 2019 Nhờ giám sát chặt chẽ tìm điểm thiếu sót thay đổi kịp thời nhà quản trị bán hàng với phát triển công ty nên mặt doanh số trì tốt So sánh số thực doanh nghiệp nhìn chung năm 2019, 2020 hồn thành tiêu mà cơng ty đề Với nỗ lực phòng bán hàng hồn thiện số mà cơng ty đề Tuy nhiên vào năm 2021, ảnh hưởng dịch covid 19 mà công việc phải chuyển qua làm online nên doanh số bán hàng số lượng khách hàng không đạt tiêu mong muốn Mặt khác cơng ty trì tạo dựng lịng tin khách hàng cũ để tiếp tục bán hàng đẩy mạnh doanh số Bên cạnh đó, thơng qua việc tư vấn truyền thông, khách hàng tăng qua năm Đây kết ban đầu cho thấy biện pháp công ty hướng hiệu Tỉ lệ khách hàng quay lại qua năm tăng không nhiều tín hiệu để đưa biện pháp, sách để hỗ trợ thêm dành cho khách hàng cũ để họ tiếp tục tin tưởng sử dụng dịch vụ, phần mềm công ty 28 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á Giới thiệu máy bán hàng, quy trình bán hàng cho doanh nghiệp công ty công tác hoạch định bán hàng cụ thể doanh nghiệp Ngoài ra, cách thức để tuyển dụng nhân viên bán hàng cụ thể hay cách mà nhà quản trị quản lý nhân viên bán hàng Giám sát hoạt động cụ thể để từ có chiến lược giúp cơng ty ngày phát triển 29 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 3.1 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 3.1.1 Nhận xét chung Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á bước đầu xây dựng vận hành quy trình bán hàng với mục tiêu, doanh thu góp phần giúp cơng ty phát triển mở rộng thị trường Việc bán phần mềm đề cập bước chiến lược nhằm mở rộng thêm hoạt động vi tính, xử lý phần mềm mà cơng ty làm trước Song, bước tiến quan trọng cho phát triển lâu dài công ty Giữ vững ổn định thị trường, khách hàng quan trọng trước đối thủ khác Quản trị chăm sóc khách hàng giúp cơng ty tạo dựng lịng tin, trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ đồng thời khơng ngừng tìm kiếm khách hàng tương lai Hoạt động quản trị bán hàng hiệu góp phần quan trọng để quảng bá thêm hình ảnh cơng ty, tìm kiếm thêm khách hàng tiềm 30 Đội ngũ nhân viên cịn thành phần quan trọng đóng góp khơng nhỏ đến với doanh thu cơng ty 3.1.2 Nhận xét hoạt động quản trị bán hàng 3.1.2.1 Công tác hoạch định bán hàng Ưu điểm: Quy trình bán hàng cụ thể Nhân viên hướng dẫn để giới thiệu sản phẩm với khách hàng Chuẩn bị kỹ tài liệu để chuẩn bị cho việc gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng Hơn giúp khách hàng doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp tốn trả chậm Việc giúp cơng ty trì hợp tác lâu dài với khách hàng họ Nhược điểm: Vì quy mơ cơng ty cịn nhỏ nên dẫn đến nhiều hạn chế ngân sách, khâu chăm sóc khách hàng chưa giải 100% vấn đề mà khách hàng gặp phải, thời gian để xử lý trục trặc lâu 3.1.2.2 Công tác tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng Ưu điểm: Trưởng phòng bán hàng phận tuyển dụng có quy trình cụ thể rõ ràng để tuyển dụng nhân viên bán hàng phù hợp với cơng ty Có lộ trình rõ ràng để đào tạo nhân viên có thêm kỹ để phát triển Nhược điểm: Quy trình tuyển dụng đào tạo đơn giản Các buổi đào tạo huấn luyện cịn nên địi hỏi nhân viên cần có khả thích nghi tốt Do cơng ty cịn nên lượng hồ sơ ảo nộp vào q trình tuyển dụng cịn nhiều gây thời gian 3.1.2.3 Công tác kiểm tra giám sát Ưu điểm: Có yếu tố cụ thể để đánh giá nhân viên bán hàng, yếu tố đa dạng khơng mặt doanh số mà cịn thái độ Quy mô công ty nhỏ nên việc đánh giá cá nhân mang lại hiệu xác cao Thơng qua việc đánh giá có biện pháp can thiệp kịp thời đến với nhân viên bán hàng Nhược điểm: Thời gian lần đánh giá cịn lâu Bên cạnh đó, việc đánh giá cá nhân gây thời gian công ty mở rộng tuyển dụng thêm nhân viên để mở rộng quy mơ Nhìn mặt khác 31 góp phần gây áp lực nhiều đến với nhân viên bán hàng kết không công gây nên cảm giác tiêu cực môi trường làm việc 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆT CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định bán hàng Xác định mục tiêu cho cơng ty năm Các mục tiêu đề phải mang tính thực tế thể xác cơng ty muốn chinh phục khoảng thời gian định Đánh giá thực trạng tình hình cơng ty TNHH MTV Phần Mềm Rồng Châu Á Xác định yếu tố hội thách thức cho mục tiêu chiến lược công ty Trong đó, tập trung đánh giá đến yếu tố như: áp lực thị trường, kinh tế, kiện trị, công nghệ, quan hệ xã hội Xây dựng chiến lược bán sản phẩm dịch vụ cách tốt dựa chi phí khả sử dụng nguồn lực cơng ty Về phía cơng ty cử chuyên gia để đánh giá xem chiến lược có khả thi khơng theo giõi, giám sát suốt trình thực nhằm đạt kết tốt 3.2.2 Hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng Tổ chức nhân viên có nhiệm vụ quản lý thu hồi công nợ Những nhân viên thu hồi công nợ mặt làm giảm áp lực thu hồi nợ cho nhân viên bán hàng giúp nhân viên bán hàng tập trung vào nhiệm vụ mặt quản lý, tập trung thu hồi khoản nợ thay nhân viên bán hàng thu khoản nợ Tổ chức hoạt động kiểm tra, giám sát thường xuyên thông qua họp (tuần, tháng, quý, năm) theo dõi chặt chẽ trình triển khai bán hàng Bên cạnh kết thúc chu kỳ bán hàng nhà quản trị cần yêu cầu nhân viên nộp báo cáo kết đạt được, tình hình khách hàng, thuận lợi khó khăn thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh Như nhà 32 quản trị theo sát tồn q trình triển khai bán hàng mà cịn nắm thơng tin từ thị trường làm sở đưa định sách cho giai đoạn triển khai kế hoạch bán hàng Xây dựng hồn thiện sách bán hàng đặc biệt sách như: bán chịu, thời hạn thu hồi nợ, việc giao hàng Việc xây dựng sách giúp cơng ty chủ động hoạt động chào hàng, giao hàng thu nợ, khách hàng biết sách cơng ty tạo điều kiện thuận lợi cho hai bên thực giao dịch 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo Về công tác tuyển dụng công ty TNHH MTV Phần Mềm Rồng Châu Á cách đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Cơng ty cần kết hợp hai nguồn tuyển dụng bên bên để cân ưu nhược điểm hai nguồn tuyển dụng Việc kết hợp giúp tạo động lực cho nhân viên công ty cố gắng, kích thích tính cạnh tranh nội bộ, trì văn hóa tổ chức mà có mẻ sáng tạo, đảm bảo nguồn cung chất lượng, vừa tuyển dụng vừa quảng bá hình ảnh Cơng ty thị trường Trên thực tế việc tiếp nhận sinh viên thực tập công ty không nhiều, công ty có kế hoạch tiếp nhận sinh viên thực tập đầu tư cho nguồn đối tượng Cơng ty nên có quan hệ chặt chẽ với trường có giảng dạy mơn học liên quan đến ngành máy tính, cơng nghệ thơng tin với ngành hoạt động tiến hành tuyển dụng Những sinh viên với trường thích thú làm việc, thể thân công việc Yếu tố tinh thần có tác dụng đáng kể chất lượng lao động Công ty có chiến lược thơng qua thu nhận sinh viên thực tập quan sát theo dõi công việc giao cho họ thực để kiểm tra khả Nếu phát người phù hợp tiến hành giữ chân họ lại công ty để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Công ty nên mở rộng phạm vi tuyển dụng, đặc biệt phương tiện truyền thông báo đài, trung tâm giới thiệu việc làm, quan, đơn vị cung ứng lao động, chưa đăng thông báo lên đài, TV, hay nhiều trang 33 mạng tuyển dụng chuyên nghiệp vietnamworks, careerlink, Xbox, Việc khơng giúp tìm ứng viên phù hợp mà đồng thời quảng bá hình ảnh cơng ty đến gần với khách hàng Công ty đặt chiến lược chung phải hoàn thiện đội ngũ cán nhân viên chất lượng số lượng Xác định vị công ty tương lai, phương hướng hoạt động nhằm đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ chuyên môn, giàu kinh nghiệm làm việc, có tinh thần hăng say làm việc, ln học hỏi sáng tạo công việc Hàng quý, công ty thực tiến hành nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học cho hầu hết cán nhân viên, để người lao động biết loại ngoại ngữ phải từ B trở lên Tổ chức buổi đào tạo nhằm giúp nhân viên nâng cao tay nghề tạo xuất tốt làm việc 3.2.4 Hồn thiện cơng tác kiểm sốt đánh giá Để hồn thiện cơng tác kiểm tra đánh giá Xác định nội dung cần đánh giá, bước vơ quan trọng xác định vấn đề từ đánh giá đưa giải pháp hợp lý cho cơng ty Tiếp xác định phạm vi vấn đề kiểm tra, đánh giá chi tiến hành phạm vi xác định Tùy vào mục đích, yêu cầu, tiến hành kiểm tra, đánh giá diện rộng hay diện hẹp, đánh giá phận phòng ban bán hàng hay tồn cơng ty Xác định thời gian tiến hành kiểm soát đánh giá, thời gian cần xác định bao gồm: + Thời gian bắt đầu tiến hành kiểm tra, đánh giá; + Thời hạn thực hiện; + Thời gian kết thúc kiểm tra, đánh giá (nếu có thể) Tiếp theo xây dựng tiêu chí kiểm tra, đánh giá Để bảo đảm việc kiểm tra, đánh giá tồn diện, khách quan, xác, cơng dân chủ cần phải đánh giá theo tiêu chí xác định Tiêu chí kiểm tra, đánh giá xây dựng dựa trên: mục tiêu, yêu cầu cho kiểm tra, đánh giá gắn với đối tượng kiểm tra, đánh giá 34 Tổ chức kiểm tra: Phía cơng ty cử chuyên gia mảng công ty với cấp kinh nghiệm chuyên môn cao để đến khu vực theo kế hoạch để tiến hành kiểm tra, đánh giá 35 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương lời nhận xét nhóm tác giả thực đề tài công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á Nhóm tác giả dựa vào lý thuyết học để nêu nhận xét, phân tích mặt ưu nhược điểm hoạt động quản trị bán hàng như: công tác hoạch định, tổ chức lực lượng bán hàng hay trình tuyển dụng đào tạo nhân Từ nhận xét trên, nhóm tác giả đề xuất biện pháp để khắc phục mặt tồn công ty để doanh nghiệp khắc phục phát triển tương lai KẾT LUẬN 36 Hoạt động quản trị bán hàng hoạt động vô quan trọng doanh nghiệp, định đến sống doanh nghiệp Vì vậy, hoạt động quản trị bán hàng cần tất doanh nghiệp trọng đầu tư muốn doanh nghiệp tiếp tục tồn tại, phát triển, đứng vững môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt ngày Tuy quy mơ cịn nhỏ công ty bước xây dựng móng lĩnh vực phần mềm Đồng thời, công ty trọng hoạt động quản trị bán hàng thông qua hoạt động lập kế hoạch hoạt động: tuyển dụng, đào tạo chế độ đãi ngộ Các hoạt động mang lại cho công ty nhiều kết tốt đẹp: hoạt động thực đồng bộ, hỗ trợ tốt cho mang lại kết doanh thu tăng cao năm qua, trình độ nhân viên bán hàng tốt ổn định Tuy nhiên, công ty tồn số mặt hạn chế hoạt động quản trị bán hàng Trên sở tìm hiểu phân tích hoạt động quản trị bán hàng hoạt động có liên quan, mục tiêu, định hướng cơng ty, nhóm tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng Nhóm hy vọng giải pháp, kiến nghị nêu báo cáo góp phần nhỏ vào cơng tác hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 (1) Phạm Quốc Luyến (2017), Giáo trình quản trị bán hàng, Đại học Tài – Marketing (2) Lê Đăng Lăng (2007), Kỹ quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, Tp HCM (3) TS Nguyễn Minh Tuấn, ThS Võ Thị Thúy Hoa (2009), Nghiệp vụ bán hàng, NXB ĐH Quốc Gia Tp HCM, Tp HCM (4) Trần Kim Dung (2003), Quản trị nguồn nhân lực, ”nhà xuất thống kê” 38 ... tích hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH thành viên phần mềm Rồng Châu Á o Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH thành viên phần mềm Rồng Châu Á o Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt. .. XÉT ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 32 3.1 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG... – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á GV HƯỚNG DẪN: THS