Mục tiêu nghiên cứu
Khảo sát tình hình hoạt động của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á từ góc nhìn lý thuyết quản trị kinh doanh nhằm cung cấp cái nhìn tổng quát về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Phân tích hoạt động quản trị bán hàng hiện tại của công ty cho thấy những điểm mạnh và hạn chế trong quy trình này Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng sẽ giúp xác định các vấn đề cần cải thiện Cuối cùng, đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng là cần thiết để nâng cao hiệu quả và tăng trưởng bền vững cho công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp phỏng vấn được áp dụng bằng cách soạn sẵn các câu hỏi và tiến hành phỏng vấn trực tiếp nhân viên phòng kinh doanh cùng khách hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á.
Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp bao gồm việc tham khảo lý thuyết quản trị bán hàng và thu thập dữ liệu từ sổ sách, tài liệu văn bản, cũng như các nguồn thông tin liên quan Các báo cáo trực tiếp về tình hình hoạt động bán hàng của công ty từ năm 2019 đến năm 2021 sẽ được xem xét để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của dữ liệu.
Phương pháp phân tích và tổng hợp dữ liệu giúp đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á Qua việc phân tích các số liệu đã thu thập, công ty có thể đưa ra những giải pháp cải thiện quản trị hoạt động bán hàng một cách hiệu quả.
Bố cục của bài báo cáo
Bài báo cáo bao gồm phần mở đầu, phần nội dung và phần kết luận Trong đó phần nội dung gồm 3 phần :
Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á
Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á
Chương 3 trình bày các nhận xét và đánh giá về hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á, đồng thời đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện quy trình này Việc cải thiện quản trị bán hàng không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng Các giải pháp được đưa ra bao gồm việc áp dụng công nghệ thông tin hiện đại, đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Những nỗ lực này sẽ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường.
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á
Tên viết tắt: ADSOFT.CO., LDT Địa chỉ: Số 16, đường 198 Cao Lỗ, Phường 4, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số thuế: 0310883323 Đại diện: Trần Minh Dũng
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á chuyên cung cấp dịch vụ lập trình máy tính, tư vấn hệ thống máy tính và quản trị hệ thống Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ phần mềm và các dịch vụ công nghệ thông tin liên quan đến máy tính.
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á, thành lập ngày 28/05/2011 tại TP Hồ Chí Minh, với giấy phép kinh doanh 0310883323, ra đời trong bối cảnh công nghệ và truyền thông bùng nổ tại Việt Nam Với sứ mệnh cung cấp dịch vụ tốt nhất và giải pháp hữu ích cho khách hàng, công ty đã chọn con đường phát triển dựa trên chất lượng và uy tín hàng đầu Dù quy mô ban đầu chỉ là một không gian nhỏ do ông Trần Minh Dũng quản lý, ông vẫn quyết tâm xây dựng uy tín và khẳng định thương hiệu trên thị trường TP Hồ Chí Minh.
Trong quá trình hoạt động, việc gặp khó khăn khi khởi nghiệp là điều không thể tránh khỏi Tuy nhiên, ông vẫn nỗ lực duy trì và phát triển công ty của mình cho đến thời điểm hiện tại.
Tầm nhìn phát triển của chúng tôi là trở thành đối tác đáng tin cậy cho các doanh nghiệp và tổ chức trong lĩnh vực lập trình máy tính, thiết kế và xây dựng website.
Giá trị cốt lõi của công ty bao gồm sự chăm chỉ, tập trung và kiên trì Chúng tôi luôn khuyến khích việc học hỏi, đổi mới và sáng tạo trong công việc Nhân viên trong công ty đoàn kết, hỗ trợ và chia sẻ lẫn nhau để hoàn thành công việc một cách hiệu quả nhất, từ đó tạo động lực phát triển và nâng cao vị thế của công ty.
1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
- Nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao đông trong công ty
- Hợp tác đầu tư với các công ty khác nhầm mở rộng thị trường,
- Tổ chức mua bán, phân phối các sản phẩm, dịch vụ của công ty
- Đăng kí kinh doanh và kinh doanh theo đúng như các ngành nghề đã đăng ký trong giấy đăng ký thành lập công ty
- Đảm bảo, duy trì tình trạng hoạt động ổn định, hiệu quả, an toàn, liên tục tốt nhất của phần cứng, phần mềm hệ thống công nghệ thông tin
- Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm.
- Mở rộng liên kết với các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ nhầm mở rộng doanh nghiệp và tăng cường hợp tác với doanh nghiệp
- Nghiên cứu, xây dựng định hướng chiến lược và phát triển CNTT để ứng dụng cho các hoạt động của công ty trong từng giai đoạn phát triển.
- Thực hiện trả lương cho người lao động theo đúng quy định pháp luật và nội quy của công ty.
- Thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo đúng quy định của pháp luật như kê khai thuế, nộp thuế.
TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á, một công ty tư nhân nhỏ thuộc lĩnh vực ngoài nhà nước, có cơ cấu tổ chức đơn giản, được thể hiện qua sơ đồ dưới đây.
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH một thành viên phần mềm
Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á có cơ cấu tổ chức đơn giản, áp dụng mô hình tổ chức theo chức năng.
1.2.2 Chức năng của các bộ phận
Giám đốc công ty là người đứng đầu, chịu trách nhiệm quyết định và điều hành tất cả các hoạt động kinh doanh Họ cũng là đại diện pháp lý của công ty trước pháp luật và là người lập kế hoạch cho mọi hoạt động của doanh nghiệp.
Quyết định các chế độ đãi ngộ, phê bình, khen thưởng với cấp dưới với nhiệm vụ là
+ Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển hằng năm, dài hạn
+ Đề ra chính sách, mục tiêu đối với doanh nghiệp
+ Đại diện doanh nghiệp thương lượng ký kết hợp đồng
Quản lý và điều hành các hoạt động kỹ thuật và công nghệ là rất quan trọng để đảm bảo tiến độ sản xuất và thực hiện kế hoạch cũng như các dự án của công ty Mục tiêu chính là duy trì an toàn lao động, chất lượng sản phẩm, khối lượng sản xuất và hiệu quả hoạt động của toàn bộ công ty.
+ Tư vấn triển khai giải pháp phần mềm quản lý, đào tạo cho các đơn vị, doanh nghiệp khác
Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ lắp đặt, cài đặt, sửa chữa và nâng cấp thiết bị tin học cũng như thiết bị mạng Đội ngũ của chúng tôi trực tiếp phân bổ kết nối mạng và quản lý, đảm bảo cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin luôn hoạt động hiệu quả.
+ Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề liên quan đến domain và hosting, email.
+ Lập kế hoạch, nâng cấp các sản phẩm kinh doanh của công ty.
Trong suốt quá trình thực hiện dự án và kế hoạch sản xuất, việc hướng dẫn, giám sát và kiểm tra thường xuyên là rất quan trọng Điều này bao gồm việc đánh giá kỹ thuật, tiến độ, an toàn lao động, vệ sinh môi trường và các vấn đề liên quan đến máy móc thiết bị được sử dụng trong dự án và sản xuất sản phẩm.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy, quảng bá và phân phối sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng thông qua nhiều phương thức khác nhau.
+ Đưa ra ý kiến, đề xuất cho chủ của công ty về các vấn đề liên quan đến hoạt động của công ty
Hướng dẫn và chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, cũng như cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường.
+ Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng
+ Theo dõi, kiểm soát và báo cáo: định kỳ phòng kinh doanh cần lập báo cáo theo đúng quy định của công ty
+ Tham gia phân tích đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty. Phòng nhân sự:
+ Là bộ phận đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho công ty ngày càng chuyên nghiệp
Bộ phận tuyển dụng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo công ty luôn có đội ngũ lập trình viên, chuyên viên tư vấn và kỹ thuật viên sửa chữa có kiến thức vững vàng và kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực công nghệ thông tin và phần mềm.
+ Là bộ phận chịu hoàn toàn trách nhiệm về mảng nhân sự cho công ty
ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á
1.3.1 Ngành nghề, sản phẩm kinh doanh
Công ty chúng tôi hoạt động đa dạng trong các lĩnh vực như lập trình máy tính, tư vấn và quản trị hệ thống máy tính, phát triển ứng dụng web, thiết kế website, và cung cấp giải pháp trực tuyến cho doanh nghiệp Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ công nghệ thông tin chất lượng cao, giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với khách hàng.
Công ty xây dựng cần phát triển các hệ thống dịch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Để tồn tại và phát triển bền vững trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay, công ty phải đáp ứng tối ưu về chất lượng dịch vụ và sản phẩm, khi nhiều khách hàng ưu tiên làm việc tại nhà và trực tuyến Mỗi khách hàng có yêu cầu và mục đích sử dụng khác nhau, vì vậy công ty cần cung cấp dịch vụ hợp lý và chất lượng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường, từ đó dễ dàng tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp.
Ngày nay, để sản phẩm và dịch vụ của công ty được khách hàng đón nhận, công ty cần đáp ứng đúng nhu cầu và yêu cầu đa dạng của khách hàng Dịch vụ phải có chất lượng cao, ổn định và đa dạng, từ đó giúp công ty cung cấp số lượng lớn dịch vụ, nâng cao lợi nhuận và uy tín Chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt sẽ thu hút thêm khách hàng, tăng lượng tiêu thụ và củng cố mối quan hệ giữa người mua và người bán, duy trì vị thế của công ty Ngược lại, nếu cung cấp sản phẩm kém chất lượng, công ty có thể gặp khó khăn, thậm chí dẫn đến thua lỗ và phá sản Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường là điều cần thiết cho sự phát triển bền vững của công ty.
Giá cả là yếu tố cạnh tranh quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của khách hàng Doanh nghiệp cần định giá hợp lý, tránh tình trạng giá quá cao hoặc quá thấp, nhằm đảm bảo cả lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng Trên thị trường hiện nay có nhiều dịch vụ với mức giá khác nhau, vì vậy việc định giá phù hợp là rất quan trọng Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á luôn chú trọng đến từng giai đoạn cung cấp dịch vụ, từ tư vấn trước bán hàng, hướng dẫn trong quá trình bán, đến chăm sóc khách hàng sau bán hàng Công ty cam kết mang lại chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đồng thời lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng để giữ chân và thu hút thêm khách hàng mới.
Bảng 1.1 Bảng giá các dịch vụ tại Công ty TNHH MTV phần mềm
1 Dịch vụ thiết kế website Giúp cho công ty trở nên chuyên nghiệp hơn, dao diện website dễ nhìn, dễ sử dụng
-Gói cơ bản: 3.000.000vnđ/1 năm
-Gói cao cấp: 5.000.000vnđ/1 năm
2 Phần mềm chấm công Quản lý được thời gian làm việc của nhân sự trong công ty
3 Phầm mềm kế toán Khai báo thuế, làm báo cáo tài chính, quản lý được các nguồn doanh thu – chi phí hiệu quả
4 Phần mềm bán hàng Giúp quản lý các đơn hàng, cập nhật doanh thu, lợi nhuận, tình trạng hàng hóa của doanh nghiệp.
5 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Giúp theo dõi các tương tác giữa khách hàng với công ty và tập hợp thông tin về khách hàng
6 Phần mềm quản lý dữ liệu Theo dõi, quản lý và lưu trữ dữ liệu nội bộ
7 Phần mềm quản lý dự án Hỗ trợ các thành viên trong dự án lên kế hoạch và quản lý thời gian dự án hiệu quả hơn
Việc phân loại khách hàng giúp nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho công ty Có hai nhóm khách hàng chính cần được chú ý.
Khách hàng doanh nghiệp lớn, thường là những công ty có từ 200 nhân viên trở lên, chiếm 30% tổng số khách hàng của công ty Họ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ, mở rộng mạng lưới bán hàng và nâng cao vị thế trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
- Khách hàng doanh nghiệp SME: là nhóm khách hàng mang lại nguồn doanh thu chính cho công ty, chiếm 70% tổng số khách hàng của công ty
1.3.2.2 Những lợi ích mà khách hàng mang lại.
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công trong việc bán dịch vụ của công ty Khách hàng không chỉ là nguồn lợi nhuận mà còn là động lực giúp công ty tồn tại và phát triển Trong bối cảnh nền kinh tế và xã hội đang phát triển, nhu cầu của con người ngày càng tăng cao, đòi hỏi dịch vụ phải có chất lượng tốt, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và giá cả phải hợp lý.
Công ty cần đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng để giữ chân họ, vì nếu không, khách hàng sẽ dễ dàng chuyển sang dịch vụ của đối thủ Hoạt động chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì lòng trung thành và quảng bá thương hiệu đến các khách hàng tiềm năng Để giữ gìn khách hàng, công ty cần đáp ứng đúng nhu cầu và làm cho họ hài lòng Do đó, Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong các hoạt động và chương trình của mình.
1.3.3 Các yếu tố nguồn lực
Bảng 1.2 Bảng Nguồn nhân lực của Công ty TNHH 1 thành viên phần mềm Rồng Châu Á giai đoạn 2019-2021 ĐVT: người
Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Trình độ học vấn Đại học 75 73.53 84 72.4 74 76.3
Bảng số liệu nhân sự cho thấy quy mô nhân lực của công ty tăng nhẹ vào năm 2020 so với năm 2019, nhưng đã giảm vào năm 2021 do ảnh hưởng phức tạp của dịch bệnh Việc giảm nhân lực vào năm 2021 là cần thiết để phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty trong bối cảnh dịch bệnh kéo dài.
Công ty không ngừng nâng cao trình độ lao động hàng năm, với số lượng lao động có trình độ đại học ngày càng tăng qua từng năm.
Vì đặc điểm ngành nghề của công ty nên số lượng nhân viên nam cao hơn số lượng nhân viên nữ rất nhiều qua các năm.
Nguồn nhân lực của công ty được tổ chức một cách hợp lý, phản ánh sự phù hợp với tình hình hoạt động và phát triển hiện tại của doanh nghiệp.
1.3.3.2 Cơ sở vật chất – máy móc thiết bị
Bảng 1.3 Bảng cơ sở vật chất, máy móc tại công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á
STT Danh sách thiết bị Số lượng Giá
1 Máy tính làm phần mềm 35 700.000.000vnđ
8 Tủ đựng hồ sơ 05 5.000.000vnđ
Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á đã đầu tư đầy đủ trang thiết bị làm việc, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên, giúp họ làm việc thoải mái và xử lý công việc một cách nhanh chóng.
Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á là một doanh nghiệp nhỏ chuyên về lập trình máy tính và phát triển ứng dụng web, cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin Trong lĩnh vực này, công ty phải cạnh tranh với hàng trăm đối thủ khác, bao gồm các công ty như Mona Media, Tinh Vân Group và Green Digital.
Để phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định quy mô và tiềm năng thị trường Việc nghiên cứu thị trường là rất quan trọng, và Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á đã dành thời gian tìm hiểu nhu cầu khách hàng để xác định thị trường phù hợp Hiện nay, với sự cần thiết của mạng và phần mềm, thị trường chính của công ty là Thành phố Hồ Chí Minh, với kế hoạch mở rộng ra các tỉnh khác trên toàn quốc.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á giai đoạn 2019-2021 Đơn vị tính: triệu đồng
Hình 1.2 Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á giai đoạn 2019-2021
Phân tích kết quả kinh doanh của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á giai đoạn 2019-2021:
Trong ba năm qua, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty có xu hướng tăng, cụ thể như sau:
Doanh thu của công ty năm 2020 đạt 60.629.000.000 đồng, tăng 15% so với 42.872.000.000 đồng năm 2019, tương ứng với mức tăng 17.757.000.000 đồng Sự gia tăng này cho thấy công ty đang hoạt động hiệu quả, có tiến triển tích cực trong việc mở rộng thị trường và thu hút nhiều khách hàng mới.
L i nhu n tr ợ ậ ướ c thuếế Linear (L i nhu n tr ợ ậ ướ c thuếế)
Vào năm 2019, chi phí của công ty chiếm 83% doanh thu, trong khi đến năm 2021, tỷ lệ này tăng lên khoảng 85% Sự gia tăng nhẹ này cho thấy công ty đã duy trì và kiểm soát hiệu quả các khoản chi phí, chứng minh khả năng quản lý tài chính tốt.
Năm 2021, trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn do đại dịch Covid-19, công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á vẫn duy trì được doanh thu và lợi nhuận tăng nhẹ, cho thấy sự nỗ lực vượt bậc của công ty Sự phát triển này không chỉ giúp công ty khẳng định vị thế mà còn đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng tại TPHCM và trên toàn quốc.
Chương 1 giới thiệu một cách tổng quát về Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á và chương này đề cập đến quá trình hình thành và phát triển, lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động, sơ đồ tổ chức, chức năng từng bộ phận trong công ty và quy trình tổ chức bộ máy của công ty
Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp được phân chia thành các bộ phận cụ thể, giúp giám đốc theo dõi sát sao hoạt động và ra quyết định hiệu quả Tất cả các đơn vị đều dưới sự chỉ đạo của giám đốc, đảm bảo sự thống nhất và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình phát triển Đặc điểm và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2019 đến 2021 cung cấp cái nhìn tổng quát về tình hình kinh doanh hiện tại.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG
QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á
Hình 2.1: Quy trình bán hàng tại công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á
Quy trình bán hàng của công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á được thực hiện một cách chuyên nghiệp và chu đáo, từ bước chào hàng, ký hợp đồng, đến thanh toán và giao hàng Do khách hàng chủ yếu là tổ chức và doanh nghiệp, mỗi bước trong quy trình này đều cần được thực hiện cẩn thận để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng.
Trong quy trình tiếp cận khách hàng, bước gặp gỡ đầu tiên là rất quan trọng, quyết định sự quan tâm của khách hàng đến dịch vụ của công ty Nhân viên bán hàng cần linh hoạt sử dụng kiến thức và kỹ năng để tư vấn, giúp khách hàng hiểu rõ chức năng dịch vụ và lựa chọn gói phù hợp với nhu cầu của họ Khi chốt đơn, nhân viên phải đảm bảo khách hàng nắm rõ thông tin và giải đáp thắc mắc, mang lại sự yên tâm cho khách hàng khi quyết định hợp tác với công ty.
Xác đ nh khách hàng ị tếềm năng, g p g ặ ỡ khách hàng
Tiếến hành trao đ i, t ổ ư vấến giá d ch v phù ị ụ h p v i nhu cấều c a ợ ớ ủ khách hàng
So n h p đốềng, sau khi ạ ợ th a thu n xong thì kí ỏ ậ h p đốềng ợ
Nh n kho n thanh ậ ả toán c a khách hàng và ủ xuấết hóa đ n thanh ơ toán
L u tr h p đốềng và ư ữ ợ thống tn c a khách ủ hàng
Chăm sóc khách hàng sau khi bán
Trong quá trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nhân viên cần nắm rõ thông tin và yêu cầu của khách để thể hiện sự thấu hiểu Họ nên nhiệt tình giải thích và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về dịch vụ Điều này sẽ tạo sự yên tâm cho khách hàng, từ đó thúc đẩy họ tiến đến bước tiếp theo trong quá trình giao dịch.
Khi soạn thảo hợp đồng, cần chú ý đến sự chi tiết và rõ ràng trong từng điều khoản Hợp đồng phải được trưởng phòng kinh doanh xem xét và phê duyệt trước khi gửi cho khách hàng Đặc biệt, cần đảm bảo rằng cả hai bên đều đạt được sự thỏa thuận trước khi ký kết để tránh những tranh cãi và hiểu lầm trong tương lai.
Sau khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng để họ kiểm tra, công ty sẽ thu tiền theo hóa đơn đã được bộ phận kế toán phát hành Tiếp theo, cần xác nhận lại với bộ phận kế toán để xuất hóa đơn chính thức và lưu trữ hợp đồng cùng thông tin khách hàng Việc này không chỉ giúp thuận tiện cho các giao dịch sau này mà còn hỗ trợ tốt hơn cho dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán.
Sau 5-7 ngày trải nghiệm dịch vụ, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để kiểm tra mức độ hài lòng và giải quyết các vấn đề nếu có Nếu khách hàng hài lòng, công ty sẽ tiếp tục theo dõi và xử lý các đơn hàng sau đó.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG
TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á
2.2.1 Đội ngũ bán hàng Đội ngũ bán hàng tại công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á hầu hết đều đã được đào tạo qua các trường Đại học, cao đẳng và trung cấp đã học qua các lớp học, chuyên ngành đào tạo nghiệp vụ bán hàng Ngoài ra hầu hết đội ngũ nhân viên tại công ty đều là các bạn trẻ tuổi, sự nhiệt tình và năng động cộng với đoàn kết khi làm việc nhóm nên nguồn nhân sự bán hàng của công ty đang rất ổn định
Đội ngũ nhân viên được đào tạo kỹ lưỡng sẽ nắm bắt và phản ứng nhanh chóng với biến động của thị trường, giúp giảm thiểu rủi ro Hơn nữa, sự chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng không chỉ thu hút nhiều khách hàng mới mà còn giữ chân được lượng khách hàng cũ.
Đội ngũ bán hàng năng động, có ý thức và kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quyết định mang lại hiệu quả kinh tế cao cho công ty Họ không chỉ giúp hoàn thành mục tiêu công việc mà còn tạo ra lợi nhuận và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng Đội ngũ này đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức hoạt động bán hàng và trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ Ngược lại, nếu đội ngũ bán hàng không chuyên nghiệp và thiếu đào tạo, sẽ rất khó để giữ chân khách hàng, dù cho chất lượng dịch vụ có tốt đến đâu.
Đội ngũ bán hàng của Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á, gồm 45 nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, mang lại lợi thế cạnh tranh trong thị trường khắc nghiệt hiện nay Công ty cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình.
Để tăng doanh thu và thúc đẩy hoạt động bán hàng, Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á hiện đang triển khai 3 chính sách hỗ trợ dành cho các khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2.2.2.1 Chiết khấu theo phần trăm Để gia tăng lợi nhuận cạnh tranh, kích thích mua sắm, tăng doanh số bán hàng hầu như các doanh nghiệp đều sử dụng chính sách chiết khấu và Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á cũng tương tự Khi sử dụng chính sách chiết khấu này, công ty sẽ đẩy mạnh được sự nhận biết thương hiệu của mình ra thị trường, doanh thu của công ty sẽ tăng, ngoài ra công ty sẽ tạo được các nguồn khách hàng trung thành, các khách hàng sẽ hầu hết sử dụng lại dịch vụ của công ty
Công ty hiện đang áp dụng chính sách chiết khấu 8% cho các khách hàng doanh nghiệp lớn và 5% cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp giữ chân khách hàng hiện tại và tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua truyền miệng Đây là một trong những chiến lược hỗ trợ có khả năng mang lại lợi ích lâu dài cho công ty.
Trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay, nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với khó khăn do hoạt động kinh doanh bị gián đoạn và áp lực tài chính tăng cao Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn này, công ty đã mở rộng chính sách hỗ trợ trả chậm, tạo điều kiện thuận lợi cho những doanh nghiệp gặp khó khăn kinh tế, giúp giảm bớt áp lực về chi phí.
Các công ty mới thành lập với nguồn vốn hạn chế có thể hưởng lợi từ chính sách trả chậm, đây là một trong những giải pháp hiệu quả nhất để hỗ trợ sự phát triển của họ.
Sử dụng phần mềm quản lý giúp theo dõi các thông số ảnh hưởng đến kết quả bán hàng, đồng thời quản lý thông tin quan trọng về khách hàng Điều này tối ưu hóa thời gian cung cấp thông tin cho khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng Ngoài ra, phần mềm còn giúp sắp xếp công việc cho nhân viên một cách tối ưu, tạo điều kiện cho họ dễ dàng kiểm soát và hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH
Dự báo bán hàng là quá trình phân tích các mối liên hệ và xu hướng phát triển trong doanh nghiệp để dự đoán mức độ và trạng thái của các hiện tượng kinh tế trong tương lai.
Dự báo doanh thu bán hàng của công ty sẽ tăng 10-15% trong những năm tiếp theo.
Trong ba năm tới, dự kiến sẽ có khoảng 1000 doanh nghiệp lớn nhỏ tiếp tục mua và sử dụng các sản phẩm và phần mềm mới của công ty Sự gia tăng này cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong việc cung cấp giải pháp phần mềm cho khách hàng doanh nghiệp.
Bảng 2.1 Ngân sách bán hàng của từng cá nhân thuộc Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á Đơn vị tính: VNĐ
TT Khoản mục Thành tiền
1 Chi phí điện thoại 100.000 Sử dụng đăng ký gói tháng
2 Chi phí xăng xe 10.000 Tính theo km
4 Chi phí bảo hành sản phẩm 2.000.000
5 Khấu hao TSCĐ của nhân viên bán hàng
6 Chi phí lắp đặt phần mềm 1.000.000
8 Hoa hồng cho nhân viên bán hàng 5% Tính theo % nếu vượt mức
Công ty đã xác định ngân sách hàng tháng cho nhân viên bán hàng, bao gồm các thiết bị hỗ trợ công việc, nhu cầu cá nhân như bảo hiểm và mức thưởng cho việc đạt KPI Ngân sách được cân nhắc kỹ lưỡng để phù hợp với tình hình tài chính doanh nghiệp, đồng thời đáp ứng nhu cầu công việc của nhân viên Ngoài ra, công ty cũng hỗ trợ ngân sách cho nhân viên trong các chuyến công tác để ký hợp đồng với khách hàng hoặc tham dự các cuộc họp quan trọng.
2.3.3 Lựa chọn kênh phân phối
Doanh nghiệp hiện tại chủ yếu cung cấp phần mềm quản lý khách hàng và quản lý vận hành, với tệp khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh Sản phẩm được phân phối chủ yếu cho doanh nghiệp, trong khi một số ít dành cho cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ trên các sàn thương mại điện tử Do tính chất đặc biệt của phần mềm, công ty áp dụng hình thức phân phối thông qua đội ngũ chuyên nghiệp để lắp đặt, sửa chữa và bảo hành phần mềm ngay tại doanh nghiệp của khách hàng.
Sau khi đội ngũ bán hàng hoàn tất giao dịch, đội ngũ lắp đặt sẽ đến khảo sát và đánh giá tình hình mạng lưới cũng như vị trí lắp đặt phần mềm tại doanh nghiệp Việc lắp đặt phần mềm quản lý cho doanh nghiệp lớn yêu cầu có mạng LAN ổn định và sự đồng bộ trong hệ thống, vì vậy quy trình này cần thời gian để thực hiện Ngoài ra, công ty cam kết hỗ trợ sửa lỗi và bảo hành phần mềm trong vòng 2 năm.
2.3.4 Xác định phương thức kiểm soát, giám sát
Hiện tại, do quy mô công ty còn nhỏ, các nhà quản trị đang áp dụng phương pháp quản lý cá nhân từng nhân viên để kiểm soát tình hình một cách chính xác Sự khác biệt về trình độ chuyên môn và khả năng thích ứng của nhân viên bán hàng yêu cầu nhà quản trị cần có kỹ năng thấu hiểu nhân viên, từ hoàn cảnh đến ưu nhược điểm, nhằm hỗ trợ kịp thời Việc thiết lập quy định thưởng phạt rõ ràng cũng giúp tạo động lực cho nhân viên Hơn nữa, sự minh bạch trong công việc và xây dựng lòng tin với nhân viên là yếu tố quan trọng Qua đó, nhà quản trị có thể sử dụng dữ liệu doanh số để giám sát hiệu quả và đưa ra biện pháp can thiệp khi cần thiết.
2.4 CÔNG TÁC TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á
2.4.1 Tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng
Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng
Trưởng phòng bán hàng sẽ đánh giá nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng dựa trên tính chất và khối lượng công việc Quyết định về việc có nên tuyển thêm nhân viên hay không sẽ phụ thuộc vào hiệu quả bán hàng của đội ngũ hiện tại.
Bước 2: Phân tích công việc và yêu cầu
Xây dựng bảng mô tả công việc gồm:
Tìm kiếm khách hàng, phát triển sản phẩm của công ty
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, giải thích, tư vấn về sản phẩm
Có trình độ về công nghệ thông tin, phần mềm
Xây dựng, duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng
Yêu cầu: Trình độ đại học, có các kĩ năng giao tiếp, làm việc nhóm, chịu được áp lực công việc.
Bước 3: Thông báo tuyển dụng
Thông báo tuyển dụng của công ty sẽ được đăng trên các trang web tuyển dụng và website của công ty.
Bước 4: Tiến hành phỏng vấn
Sau khi nhận và lựa chọn hồ sơ, bộ phận tuyển dụng sẽ tổ chức phỏng vấn tại công ty, địa chỉ Số 16, đường 198 Cao Lỗ, Phường 4, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Bước 5: Tiến hành đào tạo và thử việc
Sau khi hoàn tất tuyển dụng, công ty sẽ tiến hành đào tạo thử việc cho các nhân viên mới trong thời gian một tháng Quy trình đào tạo này sẽ được thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của trưởng phòng bán hàng cùng với các nhân viên bán hàng chính thức.
Sau hai tháng thử việc, nhân viên đạt yêu cầu sẽ ký hợp đồng lao động và trở thành nhân viên chính thức của công ty, hưởng các chế độ đãi ngộ theo quy định.
Bảng 2.2: Số liệu tuyển dụng cho bộ phận bán hàng của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2019 Đơn vị tính: người
Vị trí Ứng tuyển Đạt yêu cầu Kí hợp đồng
Nhân viên chăm sóc khách hàng 9 5 4
Bảng 2.3: Số liệu tuyển dụng cho bộ phận bán hàng của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2020 Đơn vị tính: người
Vị trí Ứng tuyển Đạt yêu cầu Kí hợp đồng
Nhân viên chăm sóc khách hàng 21 13 10
Bảng 2.4: Số liệu tuyển dụng cho bộ phận bán hàng của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2021 Đơn vị tính: người
Vị trí Ứng tuyển Đạt yêu cầu Kí hợp đồng
Nhân viên chăm sóc khách hàng 23 18 12
Trong giai đoạn 2019-2021, số lượng ứng viên cho các vị trí bán hàng của công ty đã tăng đáng kể nhờ vào việc đăng tải nhiều tin tuyển dụng trên các diễn đàn việc làm Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu sau vòng tuyển dụng ban đầu tương đối cao Trong thời gian thử việc, công ty cung cấp hỗ trợ và đào tạo thông qua các khóa học Nếu nhân viên mới hoàn thành KPI trong hai tháng, họ sẽ được ký hợp đồng lao động và trở thành nhân viên chính thức.
Công ty chú trọng vào việc nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên bán hàng, nhằm xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp và linh hoạt, có khả năng thích ứng nhanh chóng với những biến đổi của môi trường kinh tế.
Công ty thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng mềm nhằm nâng cao khả năng giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên bán hàng Những khóa học này giúp nhân viên linh hoạt hơn khi giới thiệu sản phẩm, từ đó tăng cường sức thuyết phục đối với khách hàng.
Công ty cam kết tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng hiểu rõ quy định và trách nhiệm của họ, nhằm xây dựng một hệ thống làm việc chuyên nghiệp và thống nhất trong suốt quá trình bán hàng.
Trong ba năm qua, công ty đã tổ chức các khóa đào tạo hàng tháng cho nhân viên bán hàng có dưới một năm kinh nghiệm Mỗi quý, công ty còn tổ chức họp và hội thảo để nâng cao kiến thức về sản phẩm và kỹ năng mềm cho nhân viên, giúp họ giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với đồng nghiệp Mặc dù bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19, công ty vẫn duy trì các chương trình đào tạo qua hình thức trực tuyến, nhằm hỗ trợ nhân viên mới phát triển kỹ năng và kiến thức cần thiết để hoàn thành công việc hiệu quả.
2.4.2 Tổ chức bộ máy bán hàng
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng
KIỂM TRA GIÁM SÁT BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á
2.5.1 Tiêu chí và cách thức kiểm tra giám sát Đánh giá nhân viên bán hàng là sự xem xét mức độ thực hiện các mục tiêu của nhân viên bán hàng Đánh giá hoạt động của nhân viên bán hàng cũng chính là đánh giá hiệu quả công việc trong một doanh nghiệp Đây là quy trình đánh giá xem nhân viên bán hàng hoàn thành mục tiêu đề ra như thế nào Việc đánh giá tập trung vào chất lượng, số lượng, thời gian, các vấn đề về dịch vụ khách hàng khách hàng có liên quan đến hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng
Tại Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á, nhà quản trị bán hàng đánh giá hiệu quả làm việc dựa trên các tiêu chí như doanh số cá nhân, số lượng khách hàng mới, số lượng đơn hàng và tỉ lệ khách hàng quay lại Bên cạnh những số liệu kinh doanh, thái độ làm việc cũng được xem xét, bao gồm sự nỗ lực, thái độ trong công việc và tính chuyên cần của nhân viên.
Dựa trên các tiêu chí đã đề ra, nhà quản trị sẽ tiến hành đánh giá nhân viên theo từng quý trong năm, dựa vào những số liệu cụ thể và theo dõi quá trình làm việc hàng ngày Điều này giúp họ đưa ra giải pháp kịp thời nếu tình hình không khả quan Việc kiểm soát được thực hiện thông qua hành vi và cách thức nhân viên bán hàng hoàn thành công việc, cũng như thái độ của họ đối với khách hàng trong quá trình tư vấn và chăm sóc sau bán hàng.
2.5.2 Kết quả giám sát bán hàng trong 3 năm 2019-2021
Bảng 2.5: Kết quả giám sát bán hàng trong 3 năm 2019-2021 tại công ty TNHH
MTV phần mềm Rồng Châu Á
KH TT KH TT KH TT
Số lượng khách hàng mới ( người) 500 570 700 735 550 257
Tỉ lệ khách hàng quay lại (%) 40% 53% 60% 60% 70% 67%
Kết quả giám sát bán hàng từ năm 2019 đến 2021 cho thấy doanh số năm 2020 tăng khoảng 566 triệu VNĐ, nhưng năm 2021 bị ảnh hưởng nặng nề từ dịch COVID-19, dẫn đến doanh số không đạt như năm trước Tuy nhiên, doanh số năm 2021 vẫn cao hơn so với năm 2019 Sự giám sát chặt chẽ và khả năng phát hiện, khắc phục kịp thời những thiếu sót của nhà quản trị bán hàng, cùng với sự phát triển của công ty, đã giúp duy trì doanh số ổn định.
Trong năm 2019 và 2020, doanh nghiệp đã hoàn thành các chỉ tiêu đề ra nhờ nỗ lực của phòng bán hàng Tuy nhiên, vào năm 2021, do ảnh hưởng của dịch COVID-19, việc chuyển sang làm online đã khiến doanh số và số lượng khách hàng mới không đạt như mong muốn Mặc dù vậy, công ty vẫn duy trì được lòng tin từ khách hàng cũ, giúp tiếp tục bán hàng và tăng cường doanh số.
Thông qua các hoạt động tư vấn và truyền thông, số lượng khách hàng mới của công ty tăng lên mỗi năm, cho thấy các biện pháp đang được thực hiện là hiệu quả Mặc dù tỉ lệ khách hàng quay lại không tăng nhiều, nhưng đây vẫn là tín hiệu tích cực để công ty có thể triển khai các chính sách hỗ trợ nhằm duy trì lòng tin và khuyến khích khách hàng cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ và phần mềm.
Chương 2 đã trình bày thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á Giới thiệu về bộ máy bán hàng, quy trình bán hàng cho các doanh nghiệp tại công ty và những công tác hoạch định bán hàng cụ thể của doanh nghiệp Ngoài ra, còn là những cách thức để tuyển dụng một nhân viên bán hàng cụ thể ra sao hay cách mà các nhà quản trị đang quản lý nhân viên bán hàng Giám sát các hoạt động cụ thể để từ đó có những chiến lược giúp công ty ngày càng phát triển hơn.
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG
TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á
Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á đã thiết lập quy trình bán hàng cơ bản nhằm đạt được mục tiêu doanh thu và mở rộng thị trường Việc bán phần mềm không chỉ là một chiến lược để mở rộng hoạt động vi tính mà còn đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của công ty.
Giữ vững và ổn định các thị trường và khách hàng quan trọng là điều cần thiết để vượt qua đối thủ Quản trị và chăm sóc khách hàng không chỉ tạo dựng lòng tin mà còn duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ, đồng thời tìm kiếm khách hàng mới Hoạt động quản trị bán hàng hiệu quả cũng góp phần quảng bá hình ảnh công ty và thu hút khách hàng tiềm năng Mặc dù đội ngũ nhân viên còn ít, nhưng họ đóng góp quan trọng vào doanh thu hiện tại của công ty.
3.1.2 Nhận xét về hoạt động quản trị bán hàng
3.1.2.1 Công tác hoạch định bán hàng Ưu điểm: Quy trình bán hàng cụ thể Nhân viên được hướng dẫn để giới thiệu sản phẩm với khách hàng Chuẩn bị kỹ tài liệu để chuẩn bị cho những việc gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng Hơn nữa giúp các khách hàng doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp thanh toán trả chậm Việc này giúp công ty có thể duy trì hợp tác lâu dài với khách hàng của họ.
Nhược điểm của công ty là quy mô nhỏ, dẫn đến hạn chế về ngân sách Bên cạnh đó, bộ phận chăm sóc khách hàng chưa thể giải quyết hoàn toàn các vấn đề của khách hàng, và thời gian xử lý các sự cố vẫn còn kéo dài.
3.1.2.2 Công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng Ưu điểm: Trưởng phòng bán hàng cùng bộ phận tuyển dụng có quy trình cụ thể rõ ràng để có thể tuyển dụng được nhân viên bán hàng phù hợp với công ty Có lộ trình rõ ràng để đào tạo được nhân viên có thêm các kỹ năng để phát triển.
Nhược điểm của công ty là quy trình tuyển dụng và đào tạo còn đơn giản, với số lượng buổi đào tạo hạn chế, yêu cầu nhân viên phải có khả năng thích nghi cao Thêm vào đó, do công ty còn mới, lượng hồ sơ ảo trong quá trình tuyển dụng khá nhiều, dẫn đến việc tốn thời gian.
3.1.2.3 Công tác kiểm tra giám sát Ưu điểm: Có những yếu tố cụ thể để đánh giá được nhân viên bán hàng, các yếu tố đa dạng không chỉ về mặt doanh số mà còn là thái độ Quy mô công ty nhỏ nên việc đánh giá từng cá nhân mang lại hiệu quả chính xác cao Thông qua việc đánh giá cũng có những biện pháp can thiệp kịp thời đến với nhân viên bán hàng.
Nhược điểm của quá trình đánh giá là thời gian giữa các lần đánh giá khá lâu, gây khó khăn trong việc theo dõi hiệu suất nhân viên Việc đánh giá từng cá nhân có thể tốn thời gian, đặc biệt khi công ty mở rộng quy mô tuyển dụng Hơn nữa, điều này có thể tạo ra áp lực cho nhân viên bán hàng và nếu kết quả không công bằng, sẽ dẫn đến cảm giác tiêu cực trong môi trường làm việc.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 33
3.2.1 Hoàn thiện công tác hoạch định bán hàng
Xác định mục tiêu chính cho công ty trong những năm tới là rất quan trọng, với các mục tiêu cần thực tế và phản ánh đúng nguyện vọng của công ty Đánh giá thực trạng của công ty TNHH MTV Phần Mềm Rồng Châu Á giúp nhận diện cơ hội và thách thức đối với mục tiêu và chiến lược Cần tập trung vào các yếu tố như áp lực thị trường, tình hình kinh tế, sự kiện chính trị, công nghệ, và các mối quan hệ xã hội để có cái nhìn toàn diện hơn.
Xây dựng chiến lược bán sản phẩm và dịch vụ hiệu quả dựa trên chi phí và khả năng sử dụng nguồn lực của công ty là rất quan trọng Công ty sẽ cử các chuyên gia để đánh giá tính khả thi của chiến lược và theo dõi, giám sát quá trình thực hiện nhằm đạt được kết quả tối ưu.
3.2.2 Hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng
Tổ chức nhân viên chuyên trách quản lý và thu hồi công nợ giúp giảm áp lực cho đội ngũ bán hàng, cho phép họ tập trung vào nhiệm vụ chính của mình Đồng thời, việc có đội ngũ thu hồi công nợ chuyên nghiệp sẽ giúp quản lý và thu hồi các khoản nợ một cách hiệu quả hơn, thay vì để từng nhân viên bán hàng phải tự thu từng khoản nợ riêng lẻ.
Để đảm bảo hiệu quả trong quá trình bán hàng, tổ chức cần thường xuyên kiểm tra và giám sát thông qua các cuộc họp định kỳ (tuần, tháng, quý, năm) và theo dõi chặt chẽ tiến trình triển khai Sau khi kết thúc chu kỳ bán hàng, nhà quản trị nên yêu cầu nhân viên nộp báo cáo về kết quả đạt được, tình hình khách hàng, những thuận lợi và khó khăn, cùng với thông tin về thị trường và đối thủ cạnh tranh Qua đó, nhà quản trị không chỉ theo dõi sát sao quá trình bán hàng mà còn thu thập thông tin quan trọng từ thị trường để đưa ra quyết định và chính sách phù hợp cho từng giai đoạn triển khai kế hoạch bán hàng.
Xây dựng và hoàn thiện các chính sách bán hàng, đặc biệt là các chính sách về bán chịu, thời hạn thu hồi nợ và giao hàng, là rất quan trọng Những chính sách này giúp công ty chủ động trong hoạt động chào hàng, giao hàng và thu nợ Đồng thời, việc này cũng giúp khách hàng hiểu rõ các quy định của công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho cả hai bên trong quá trình giao dịch.
3.2.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo
Về công tác tuyển dụng tại công ty TNHH MTV Phần Mềm Rồng Châu Á bằng cách đa dạng hóa nguồn tuyển dụng
Công ty nên kết hợp nguồn tuyển dụng nội bộ và bên ngoài để tối ưu hóa ưu nhược điểm của cả hai Sự kết hợp này không chỉ tạo động lực cho nhân viên mà còn khuyến khích tính cạnh tranh nội bộ, duy trì văn hóa tổ chức Đồng thời, việc này cũng mang lại sự mới mẻ và sáng tạo, đảm bảo nguồn cung ứng nhân lực chất lượng, đồng thời quảng bá hình ảnh công ty trên thị trường.
Việc tiếp nhận sinh viên thực tập tại công ty hiện nay còn hạn chế, nhưng nếu có kế hoạch cụ thể, doanh nghiệp có thể đầu tư vào nguồn nhân lực này Công ty nên thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các trường đào tạo liên quan đến ngành máy tính và công nghệ thông tin để thu hút nhân tài Sinh viên mới ra trường thường rất hứng thú với công việc, điều này góp phần nâng cao chất lượng lao động Doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược theo dõi và đánh giá khả năng của sinh viên thực tập qua các nhiệm vụ được giao, từ đó giữ lại những nhân viên phù hợp để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng.
Công ty cần mở rộng phạm vi tuyển dụng qua các phương tiện truyền thông như báo chí, trung tâm giới thiệu việc làm và các đơn vị cung ứng lao động Việc đăng thông báo trên đài, TV và các trang mạng tuyển dụng chuyên nghiệp như VietnamWorks, CareerLink, Xbox sẽ giúp tìm kiếm ứng viên phù hợp đồng thời quảng bá hình ảnh công ty, nâng cao sự nhận diện với khách hàng.
Công ty cam kết nâng cao chất lượng và số lượng đội ngũ cán bộ nhân viên, xác định vị thế tương lai thông qua việc đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, có tinh thần làm việc hăng say và luôn sáng tạo trong công việc.
Hàng quý, công ty tổ chức các khóa đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ và tin học cho cán bộ nhân viên, nhằm đảm bảo mỗi người lao động đều có khả năng sử dụng ít nhất một loại ngoại ngữ với bằng B trở lên Những buổi đào tạo này không chỉ giúp nhân viên cải thiện kỹ năng mà còn tăng năng suất làm việc hiệu quả.
3.2.4 Hoàn thiện công tác kiểm soát và đánh giá Để hoàn thiện công tác kiểm tra và đánh giá
Xác định nội dung cần đánh giá là bước thiết yếu, vì việc nhận diện vấn đề sẽ giúp đánh giá chính xác và đề xuất các giải pháp hợp lý cho công ty.
Xác định phạm vi kiểm tra và đánh giá chi tiết là bước quan trọng trong quá trình này Tùy thuộc vào mục đích và yêu cầu cụ thể, việc kiểm tra có thể được thực hiện trên diện rộng hoặc hẹp, bao gồm đánh giá từng bộ phận phòng ban bán hàng hoặc toàn bộ công ty.
Xác định thời gian tiến hành kiểm soát và đánh giá, các thời gian cần xác định bao gồm:
+ Thời gian bắt đầu tiến hành kiểm tra, đánh giá;
+ Thời gian kết thúc kiểm tra, đánh giá (nếu có thể).
Để đảm bảo quy trình kiểm tra và đánh giá được toàn diện, khách quan và chính xác, cần xây dựng các tiêu chí cụ thể Những tiêu chí này phải dựa trên mục tiêu và yêu cầu của từng cuộc kiểm tra, đồng thời phù hợp với từng đối tượng được đánh giá.
Công ty sẽ cử các chuyên gia có trình độ và kinh nghiệm cao đến từng khu vực theo kế hoạch để thực hiện kiểm tra và đánh giá.
Chương 3 là lời nhận xét của nhóm tác giả thực hiện đề tài về công tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á Nhóm tác giả dựa vào những lý thuyết đã được học để nêu ra những nhận xét, phân tích những mặt ưu nhược điểm của hoạt động quản trị bán hàng như: công tác hoạch định, tổ chức lực lượng bán hàng hay quá trình tuyển dụng đào tạo nhân sự Từ những nhận xét trên, nhóm tác giả cũng đề xuất những biện pháp để có thể khắc phục những mặt tồn tại của công ty để doanh nghiệp có thể khắc phục và phát triển hơn trong tương lai
