TP Hồ Chí Minh, ngày ... tháng .. năm
5. Bố cục của bài báo cáo
2.5 KIỂM TRA GIÁM SÁT BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN
2.5.1 Tiêu chí và cách thức kiểm tra giám sát
Đánh giá nhân viên bán hàng là sự xem xét mức độ thực hiện các mục tiêu của nhân viên bán hàng. Đánh giá hoạt động của nhân viên bán hàng cũng chính là đánh giá hiệu quả cơng việc trong một doanh nghiệp. Đây là quy trình đánh giá xem nhân viên bán hàng hoàn thành mục tiêu đề ra như thế nào. Việc đánh giá tập trung vào chất lượng, số lượng, thời gian, các vấn đề về dịch vụ khách hàng khách hàng có liên quan đến hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng.
Các tiêu chí mà nhà quản trị bán hàng dùng để đánh giá tại Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á có thể kể đến như doanh số cá nhân, số lượng khách hàng mới, số lượng đơn hàng, tỉ lệ khách hàng quay lại sử dụng thêm sản phẩm. Bên cạnh những con số về mặt kinh doanh thì cịn có những đánh giá khác về thái độ như sự nỗ lực trong quá trình làm việc, thái độ trong cơng việc hay sự chun cần…
Dựa vào những tiêu chí như trên, các nhà quản trị sẽ đánh giá nhân viên qua từng q trong năm. Họ có thể nhìn vào những con số cụ thể, theo dõi quá trình làm việc hằng ngày để đưa ra những giải pháp kịp thời can thiệp nếu tình hình khơng tốt. Kiểm sốt dựa trên các hành vi, cách thức mà nhân viên bán hàng hoàn thành công việc, xem xét thái độ với các khách hàng trong lúc tư vấn hoặc chăm sóc sau khi bán sản phẩm.
2.5.2 Kết quả giám sát bán hàng trong 3 năm 2019-2021
Bảng 2.5: Kết quả giám sát bán hàng trong 3 năm 2019-2021 tại công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á
Năm Tiêu chí 2019 2020 2021 KH TT KH TT KH TT Doanh số bán hàng (triệu đồng) 1300 1378,90 2 1600 1845,36 1800 1547,27 8 Số lượng khách hàng mới ( người) 500 570 700 735 550 257 Tỉ lệ khách hàng quay lại (%) 40% 53% 60% 60% 70% 67%
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh)
Trên đây là kết quả giám sát bán hàng qua ba năm từ 2019-2021. Cụ thể doanh số bán hàng của năm 2020 tăng khoảng 566 triệu VNĐ nhưng sang tới năm 2021, do ảnh hưởng lớn từ dịch covid 19 nên doanh số không được tốt như năm 2020. Nhưng nhìn chung vẫn cao hơn so với năm 2019. Nhờ sự giám sát chặt chẽ cũng như tìm ra được những điểm thiếu sót và thay đổi kịp thời của nhà quản trị bán hàng cùng với sự phát triển của công ty nên về mặt doanh số vẫn được duy trì tốt.
So sánh các con số đã thực hiện của doanh nghiệp thì nhìn chung trong năm 2019, 2020 đã hồn thành được các chỉ tiêu mà cơng ty đã đề ra. Với những nỗ lực của phịng bán hàng thì đã hồn thiện được các con số mà cơng ty đề ra. Tuy nhiên vào năm 2021, dưới ảnh hưởng của dịch covid 19 khi mà các công việc đều phải chuyển qua làm online nên doanh số bán hàng cũng như số lượng khách hàng mới không đạt được chỉ tiêu như mong muốn. Mặt khác thì cơng ty vẫn duy trì được và tạo dựng được lịng tin ở khách hàng cũ để có thể tiếp tục bán được hàng và đẩy mạnh về doanh số.
Bên cạnh đó, thơng qua các việc tư vấn và truyền thông, các khách hàng mới cũng tăng qua mỗi năm. Đây là những kết quả ban đầu cho thấy những biện pháp của công ty vẫn đang đi đúng hướng và hiệu quả. Tỉ lệ khách hàng quay lại qua từng năm tuy tăng không nhiều nhưng cũng là một tín hiệu để có thể đưa ra các biện pháp, các chính sách để hỗ trợ thêm dành cho những khách hàng cũ để họ tiếp tục tin tưởng và sử dụng dịch vụ, phần mềm của cơng ty
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã trình bày thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á. Giới thiệu về bộ máy bán hàng, quy trình bán hàng cho các doanh nghiệp tại cơng ty và những công tác hoạch định bán hàng cụ thể của doanh nghiệp. Ngồi ra, cịn là những cách thức để tuyển dụng một nhân viên bán hàng cụ thể ra sao hay cách mà các nhà quản trị đang quản lý nhân viên bán hàng. Giám sát các hoạt động cụ thể để từ đó có những chiến lược giúp cơng ty ngày càng phát triển hơn.
CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG