TP Hồ Chí Minh, ngày ... tháng .. năm
5. Bố cục của bài báo cáo
2.1. QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG
Nguồn: Phịng kinh doanh
Dưới đây là quy trình bán hàng của cơng ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á. Do khách hàng của công ty là tổ chức, doanh nghiệp nên mỗi bước trong quy trình chào hàng, kí hợp đồng, thanh tốn, giao hàng đều phải được thực hiện kĩ càng và chu đáo, việc này đòi hỏi sự chuyên nghiệp rất lớn đối với đội ngũ bán hàng.
Trong quy trình dưới đây, bước đầu tiên bước gặp gỡ khách hàng là bước quan trọng nhất nó quyết định đến sự quan tâm của khách hàng đến với dịch vụ của công ty. Ở đây nhân viên bán hàng phải luôn biết tận dụng hợp lý, linh hoạt những kiến thức, kỹ thuật, kĩ năng để tư vấn cho khách hang để giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về chức năng của dịch vụ mà cơng ty cung cấp để có thể lựa chọn gói dịch vụ phù hợp nhất đối với nhu cầu của khách hàng.
Khi chốt đơn cho khách hàng, nhân viên bán hàng cần đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ được những thắc mắc và thông tin cần nắm về dịch vụ mà công ty cung cấp để mang lại cho khách hàng sự yên tâm nhất định khi quyết định trở thành khách hàng của công ty.
Xác đ nh khách hàng ị tếềm năng, g p g ặ ỡ khách hàng Tiếến hành trao đ i, t ổ ư vấến giá d ch v phù ị ụ h p v i nhu cấều c a ợ ớ ủ khách hàng Chốết đ n hàng v i ơ ớ khách hàng So n h p đốềng, sau khi ạ ợ th a thu n xong thì kí ỏ ậ h p đốềngợ Nh n kho n thanh ậ ả tốn c a khách hàng và ủ xuấết hóa đ n thanh ơ
toán L u tr h p đốềng và ư ữ ợ thống tn c a khách ủ hàng Chăm sóc khách hàng sau khi bán
Trong lúc trong đổi thông tin trực tiếp với khách hàng, nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng phải nắm được những thông tin, yêu cầu khách hàng rõ ràng, chi tiết để thể hiện sự thấu hiểu khách hàng. Phải ln nhiệt tình giải thích và giải đáp tận tình những gì khách hàng cịn khuất mắt cũng như chưa hiểu rõ. Như vậy khách hàng mới có thể yên tâm để đi đến bước tiếp theo.
Khi soạn hợp đồng và kí hợp đồng, hợp đồng phải được soạn thảo một cách kĩ lưỡng, chi tiết và rõ ràng trong từng điều khoản một. Sau đó hợp đồng phải được trưởng phịng kinh doanh xem xét và phê duyệt trước khi đưa đến khách hàng. Và cần phải đảm bảo rằng hợp đồng phải đạt được sự thỏa thuận từ cả hai bên trước khi tiến hành kí kết hợp đồng để tránh dẫn đến những khuất mắt, tranh cãi trong tương lai.
Sau đó, bên cơng ty sẽ chuẩn bị và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, để khách hàng kiểm tra. Tiếp đó là thu tiền của khách hàng theo hóa đơn đã xuất trước đó do bộ phận kế tốn của cơng ty cung cấp. Sau đó cần phải xác nhận lại một lần nữa với bộ phận kế tốn để xuất hóa đơn cơng ty và lưu trữ hợp đồng, thông tin khách hàng để thuận tiện cho việc phục vụ cho khách hàng trong những lần giao dịch tiếp theo, đồng thời việc giữ thông tin khách hàng cũng hỗ trợ cho dịch vụ sau bán, chăm sóc khách hàng của cơng ty trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.
Cuối cùng, sau khi khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ được 5-7 ngày, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng để xem có vấn đề gì khơng cũng như là có hài lịng với dịch vụ mà cơng ty mang lại khơng. Nếu có thì trực tiếp phản hồi và hướng dẫn cách giải quyết, cịn nếu ổn thì vẫn theo dõi và xử lý các đơn hàng tiếp theo.
2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNGTY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á