TP Hồ Chí Minh, ngày ... tháng .. năm
5. Bố cục của bài báo cáo
2.4.1 Tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng
2.4.1.1 Quy trình tuyển dụng
Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng
Trưởng phòng bán hàng sẽ xác định nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng. Phụ thuộc vào tính chất, khối lượng của cơng việc, hoặc việc đánh giá hiệu quả bán hàng của các nhân viên mà công ty sẽ quyết định có nên tuyển thêm hay khơng.
Bước 2: Phân tích cơng việc và u cầu Xây dựng bảng mơ tả cơng việc gồm:
Tìm kiếm khách hàng, phát triển sản phẩm của cơng ty Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, giải thích, tư vấn về sản phẩm Có trình độ về cơng nghệ thơng tin, phần mềm
Xây dựng, duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng
Yêu cầu: Trình độ đại học, có các kĩ năng giao tiếp, làm việc nhóm, chịu được áp lực công việc.
Bước 3: Thông báo tuyển dụng
Thông báo tuyển dụng của công ty sẽ được đăng trên các trang web tuyển dụng và website của công ty.
Bước 4: Tiến hành phỏng vấn
Sau khi tiếp nhận và chọn lọc hồ sơ, bộ phận tuyển dụng sẽ tiến hành phỏng vấn tại địa điểm của công ty Số 16, đường 198 Cao Lỗ, Phường 4, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Sau khi tuyển chọn đủ số lượng người cần thiết, công ty tiến hành đào tạo thử việc. Các nhân viên mới sẽ được đào tạo thử việc trong vòng một tháng. Quy trình đào tạo sẽ do trưởng phịng bán hàng và các nhân viên bán hàng chính thức trực tiếp hướng dẫn
Bước 6: Kí hợp đồng:
Sau thời gian thử việc là hai tháng, nhân viên đạt yêu cầu sẽ được kí hợp đồng lao động, trở thành nhân viên chính thức của công ty, được hưởng các chế độ đãi ngộ theo quy định của công ty.
Bảng 2.2: Số liệu tuyển dụng cho bộ phận bán hàng của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2019
Đơn vị tính: người
Số lượng Vị trí
Ứng tuyển Đạt yêu cầu Kí hợp đồng
Nhân viên bán hàng 10 5 3
Nhân viên chăm sóc khách hàng 9 5 4
Nhân viên bảo trì 7 4 4
Nguồn: Phòng tuyển dụng
Bảng 2.3: Số liệu tuyển dụng cho bộ phận bán hàng của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2020
Đơn vị tính: người
Số lượng Vị trí
Ứng tuyển Đạt yêu cầu Kí hợp đồng Nhân viên bán hàng 18 15 9
Nhân viên chăm sóc khách hàng 21 13 10
Nhân viên bảo trì 11 7 7
Nguồn: Phịng tuyển dụng
Bảng 2.4: Số liệu tuyển dụng cho bộ phận bán hàng của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2021
Đơn vị tính: người
Số lượng Vị trí
Ứng tuyển Đạt yêu cầu Kí hợp đồng Nhân viên bán hàng 26 18 15
Nhân viên chăm sóc khách hàng 23 18 12
Nhân viên bảo trì 14 11 9
Nguồn: Phịng tuyển dụng
Nhìn qua số liệu tuyển dụng của cơng ty trong 3 năm 2019-2021, số lượng người ứng tuyển cho từng vị trí trong bộ phận bán hàng của cơng ty có tăng lên do các tin tuyển dụng được đăng tải nhiều hơn trên các diễn đàn việc làm. Số lượng người đạt yêu cầu sau những vòng tuyển dụng ban đầu so với những người ứng tuyển là khá cao. Sau đó, trong q trình thử việc, cơng ty sẽ hỗ trợ và đào tạo thêm thơng qua các khóa đào tạo. Và nếu các nhân viên mới đảm bảo được KPI mà công ty đề ra sau hai tháng sẽ được kí hợp đồng lao động và trở thành nhân viên chính thức của cơng ty.
2.4.1.2 Đào tạo nhân viên
Công ty luôn chú ý đầy mạnh các hoạt động đào tạo. bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng chuyên môn cho nhân viên bán hàng với mong muốn xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, linh hoạt, dễ dàng thích nghi với mơi trường kinh tế ln thay đổi,
Công ty thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn về kỹ năng mềm giúp nhân viên bán hàng nâng cao khả năng giao tiếp, xử lí tình huống khéo léo, linh hoạt khi giới thiệu các sản phẩm của công ty, tăng sức thuyết phục với khác hàng.
Bên cạnh đó, cơng ty ln tạo điều kiện để nhân viên bán hàng nắm rõ về những quy định và trách nhiệm của mình trong suốt quá trình bán hàng nhắm tạo nên một hệ thống làm việc thống nhất và chuyên nghiệp.
Cụ thể trong 3 năm qua, cơng ty đã tổ chức các khóa đào tạo hàng tháng cho nhân viên bán hàng dưới 1 năm kinh nghiệm. Bên cạnh đó, mỗi q, cơng ty sẽ tổ chức các buổi họp, hội thảo để đào tạo thêm cho nhân viên của công ty các kiến thức về sản phẩm, kĩ năng mềm để hoạt động hiệu quả hơn trong công việc, giao tiếp và các mối quan hệ giữa đồng nghiệp để nâng cao thêm
giá trị cho cơng ty. Trong ba năm qua, tuy có ảnh hưởng từ đại dịch covid nhưng cơng ty vẫn duy trì các đợt đào tạo trên thơng qua các hình thức online nhằm vẫn duy trì được cơng tác đào tạo cũng như giúp đỡ các nhân viên mới có thêm kĩ năng, kiến thức về sản phẩm để có thể hồn thành được cơng việc.