TP Hồ Chí Minh, ngày ... tháng .. năm
5. Bố cục của bài báo cáo
2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG
2.2.1 Đội ngũ bán hàng
Đội ngũ bán hàng tại công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á hầu hết đều đã được đào tạo qua các trường Đại học, cao đẳng và trung cấp đã học qua các lớp học, chuyên ngành đào tạo nghiệp vụ bán hàng. Ngoài ra hầu hết
đội ngũ nhân viên tại công ty đều là các bạn trẻ tuổi, sự nhiệt tình và năng động cộng với đồn kết khi làm việc nhóm nên nguồn nhân sự bán hàng của công ty đang rất ổn định.
Khi đã được đào tạo kĩ lưỡng, đội ngũ nhân viên sẽ nắm bắt thị trường và phản ứng kịp thời trước những tình huống biến động trên thị trường và cịn tránh được những rủi ro khơng đáng có. Bên cạnh đó, khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đội ngũ nhân viên đã được đào tạo kỹ lưỡng và chuyên nghiệp sẽ gây ấn tượng và thu hút được nhiều khách hàng mới và cịn giữ chân được lượng khách hàng cũ.
Khi cơng ty đã xây dựng được đội ngũ bán hàng năng động, có ý thức tốt, giao tiếp tốt, tạo thiện cảm với khách hàng, thái độ trách nhiệm khi làm việc tốt sẽ đem lại kết quả cao tạo hiệu quả kinh tế cho công ty, sẽ giúp cơng ty hồn thành nhiều mục tiêu trong công việc và tạo ra nhiều lợi nhuận cũng như là cung cấp được nhiều dịch vụ hơn cho khách hàng. Vì vậy đội ngũ bán hàng là những người ảnh hưởng đến công tác tổ chức hoạt động bán hàng của cơng ty, họ cịn là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thay cho công ty để đáp ứng mong muốn, nhu cầu của khách hàng. Ngược lại, cho dù dịch vụ của cơng ty có chất lượng đến mấy thì nếu đội ngũ bán hàng khơng chun nghiệp, không được đào tạo kĩ càng, thái độ làm việc khơng chun nghiệp thì cũng rất khó khăn trong việc giữ chân khách hàng.
Do đó, đội ngũ bán hàng của cơng ty có thể nói sẽ mang lại một phần lợi thế cạnh tranh trực tiếp cho công ty công thị trường cạnh tranh khắc nghiệt hiện nay. Vì vậy, Cơng ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á đã chuẩn bị một đội ngũ nhân viên bán được được đào tạo và chuyên nghiệp nhất gồm 45 nhân viên để phục vụ các khách hàng của công ty, để khách hàng được trải nghiệm tất cả các dịch vụ chất lượng và tốt nhất tại cơng ty.
2.2.2 Chính sách hỗ trợ
Hiện nay để đẩy mạnh hoạt động bán hàng, tăng doanh thu cho công ty, buộc cơng ty phải có nhiều chính sách hỗ trợ. Tại Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á hiện nay đang có 3 chính sách hỗ trợ cho các khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2.2.2.1 Chiết khấu theo phần trăm
Để gia tăng lợi nhuận cạnh tranh, kích thích mua sắm, tăng doanh số bán hàng hầu như các doanh nghiệp đều sử dụng chính sách chiết khấu và Cơng ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á cũng tương tự. Khi sử dụng chính sách chiết khấu này, cơng ty sẽ đẩy mạnh được sự nhận biết thương hiệu của mình ra thị trường, doanh thu của công ty sẽ tăng, ngồi ra cơng ty sẽ tạo được các nguồn khách hàng trung thành, các khách hàng sẽ hầu hết sử dụng lại dịch vụ của công ty.
Hiện công ty đang chiết khấu cho các khách hàng doanh nghiệp lớn là 8% và khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ là 5%. Như vậy cơng ty có thể giữ chân được nguồn khách hàng hiện tại và ngồi ra doanh nghiệp có thể được biết đến nhiều hơn nhờ hình thức truyền miệng. Chính vì thế đây là một trong những chính sách hỗ trợ có thể mang lại lợi ích lâu dài cho cơng ty.
2.2.2.2 Chính sách trả chậm
Trong tình trạng bị ảnh hưởng của dịch bệnh như hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều bị ảnh hưởng, hoạt động kinh doanh đứt đoạn, gặp nhiều khó khăn do đó áp lực về các khoản chi phí, thuế với doanh nghiệp rất lớn. Trước tình trạng đó, để hỗ trợ cho các doanh nghiệp, cơng ty mở rộng chính sách hỗ trợ trả chậm cho các doanh nghiệp gặp khó khăn về tình trạng kinh tế. Cơng ty đã tạo điều kiện tốt nhất để hỗ trợ các doanh nghiệp khó khăn về mặt kinh tế, giúp các doanh nghiệp đã áp lực về chi phí.
Ngồi ra, những cơng ty mới thành lập với nguồn vốn ít ỏi, chính sách trả chậm là một trong những chính sách tốt nhất để hỗ trợ các cơng ty này.
2.2.3 Trình độ quản lý
Dùng phần mềm để quản lý các thông số ảnh hưởng đến kết quả bán hàng. Quản lý được các thông tin quan trọng về khách hàng, tối ưu thời gian đưa thơng tin dành cho khách hàng để có thể mang lại hiệu quả cao hơn trong kết quả bán hàng. Bên cạnh đó, cũng giúp cho cơng việc được sắp xếp tối ưu nhất cho nhân viên, giúp họ có thể dễ dàng kiểm soát cũng như hỗ trợ thêm dành cho khách hàng của mình.
2.3 CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TYTNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á