TP Hồ Chí Minh, ngày ... tháng .. năm
5. Bố cục của bài báo cáo
3.1 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG
3.1 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNGTY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á
3.1.1 Nhận xét chung
Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á bước đầu đã xây dựng và vận hành được quy trình bán hàng cơ bản với những mục tiêu, doanh thu góp phần giúp cơng ty phát triển và mở rộng thị trường. Việc bán phần mềm được đề cập trong bài là một bước đi chiến lược nhằm mở rộng thêm các hoạt động vi tính, xử lý các phần mềm mà cơng ty đang làm trước đó. Song, cũng là bước tiến quan trọng cho sự phát triển lâu dài của công ty.
Giữ vững và ổn định các thị trường, khách hàng quan trọng trước các đối thủ khác. Quản trị và chăm sóc khách hàng giúp cơng ty tạo dựng được lịng tin, duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng cũ đồng thời khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới trong tương lai. Hoạt động quản trị bán hàng hiệu quả cũng góp phần quan trọng để quảng bá thêm về hình ảnh của cơng ty, tìm kiếm thêm các khách hàng tiềm năng.
Đội ngũ nhân viên tuy cịn ít nhưng cũng là những thành phần rất quan trọng đóng góp khơng nhỏ đến với doanh thu của công ty hiện tại.
3.1.2 Nhận xét về hoạt động quản trị bán hàng3.1.2.1 Công tác hoạch định bán hàng 3.1.2.1 Cơng tác hoạch định bán hàng
Ưu điểm: Quy trình bán hàng cụ thể. Nhân viên được hướng dẫn để giới thiệu sản phẩm với khách hàng. Chuẩn bị kỹ tài liệu để chuẩn bị cho những việc gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng. Hơn nữa giúp các khách hàng doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp thanh tốn trả chậm. Việc này giúp cơng ty có thể duy trì hợp tác lâu dài với khách hàng của họ.
Nhược điểm: Vì quy mơ cơng ty cịn nhỏ nên dẫn đến nhiều hạn chế trong ngân sách, khâu chăm sóc khách hàng vẫn chưa giải quyết được 100% các vấn đề mà khách hàng gặp phải, thời gian để xử lý các trục trặc vẫn còn khá lâu
3.1.2.2 Công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng
Ưu điểm: Trưởng phòng bán hàng cùng bộ phận tuyển dụng có quy trình cụ thể rõ ràng để có thể tuyển dụng được nhân viên bán hàng phù hợp với cơng ty. Có lộ trình rõ ràng để đào tạo được nhân viên có thêm các kỹ năng để phát triển.
Nhược điểm: Quy trình tuyển dụng và đào tạo vẫn cịn khá đơn giản. Các buổi đào tạo và huấn luyện vẫn cịn khá ít nên địi hỏi nhân viên cần có khả năng thích nghi tốt. Do cơng ty cịn mới nên lượng hồ sơ ảo nộp vào trong quá trình tuyển dụng cịn nhiều gây mất thời gian.
3.1.2.3 Công tác kiểm tra giám sát
Ưu điểm: Có những yếu tố cụ thể để đánh giá được nhân viên bán hàng, các yếu tố đa dạng khơng chỉ về mặt doanh số mà cịn là thái độ. Quy mô công ty nhỏ nên việc đánh giá từng cá nhân mang lại hiệu quả chính xác cao. Thơng qua việc đánh giá cũng có những biện pháp can thiệp kịp thời đến với nhân viên bán hàng.
Nhược điểm: Thời gian giữa các lần đánh giá còn khá lâu. Bên cạnh đó, việc đánh giá từng cá nhân cũng sẽ gây mất thời gian nếu công ty mở rộng tuyển dụng thêm nhân viên để có thể mở rộng quy mơ. Nhìn về mặt khác cũng
góp phần gây áp lực ít nhiều đến với nhân viên bán hàng hoặc nếu kết quả không công bằng cũng sẽ gây nên cảm giác tiêu cực trong môi trường làm việc.