Luận văn thạc sĩ UEH chiến lược phát triển mạng điện thoại di động s fone đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ VŨ VĂN TUẤN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG S-FONE ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ THỊ ÁNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2008 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang phụ bìa MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, hình LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm chiến lược tiến trình xây dựng chiến lược 1.2 Tiến trình xây dựng lựa chọn chiến lược 1.2.1 Xây dựng chiến lược 1.2.1 Nghiên cứu môi trường 1.2.1 Phân tích nội doanh nghiệp 1.2.1 Xây dựng ma trận SWOT 1.2.2 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM .8 Kết luận chương 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG S-FONE 2.1 Giới thiệu chung S-Fone 11 2.2 Phân tích mơi trường nội S-Fone 14 2.2.1 Tình hình phát triển thuê bao & thị phần S-Fone 14 2.2.2 Doanh thu, doanh thu bình quân/ thuê bao S-Fone .15 2.2.3 Giá cước, gói cước dịch vụ giá trị gia tăng S-Fone 16 2.2.4 Phân tích cơng nghệ, tính kỹ thuật mạng di động S-Fone 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.5 Kết triển khai vùng phủ sóng .21 2.2.6 Nguồn nhân lực 23 2.2.7 Chủng loại chất lượng dịch vụ .26 2.2.8 Tình hình phát triển kênh phân phối 29 2.2.9 Hoạt động tiếp thị truyền thông 30 2.2.10 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 32 2.3 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến phát triển S-Fone 34 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ ………………………………………… 34 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế 35 2.3.1.2 Yếu tố luật pháp, trị & đường lối sách Nhà nước 37 2.3.1.3 Yếu tố công nghệ 34 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 38 2.3.2.1 Ảnh hưởng nhà cung cấp 38 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 40 2.3.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 48 2.3.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 51 Kết luận chương 52 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG S-FONE ĐẾN NĂM 2015 3.1 Định hướng phát triển mạng di động S-Fone đến năm 2015 53 3.1.1 Xác định phương hướng phát triển .53 3.1.2 Xác định mục tiêu phát triển mạng di động S-Fone đến năm 2015 .53 3.2 Phân tích ma trận SWOT để đề xuất chiến lược 54 3.3 Lựa chọn chiến lược .56 3.4 Một số giải pháp thực chiến lược quan trọng 58 3.4.1 Gia tăng dịch vụ GTGT tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh 58 3.4.2 Mở rộng vùng phủ sóng & đa dạng máy ĐTDĐ CDMA 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4.3 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 66 3.4.4 Chú trọng hoạt động tích hợp truyền thơng 68 3.4.5 Cải thiện quan hệ BCC tìm giải pháp tăng nguồn vốn 70 3.5 Một số kiến nghị 72 Kết luận chương 74 Kết luận 75 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG, HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Doanh thu S-Fone qua năm 16 Bảng 2.2 Chất lượng gọi S-Fone so với mạng đối thủ 16 Bảng 2.3 Bảng đánh giá suất lao động S-Fone 25 Bảng 2.4 Số lượng kênh phân phối S-Fone đến tháng 08/2008 30 Bảng 2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên S-Fone 33 Bảng 2.6 Mức tăng trưởng kinh tế nước Đông Nam Á 34 Bảng 2.7 Sản lượng máy ĐTDĐ CDMA S-Fone năm 2008 .40 Bảng 2.8 Quá trình phát triển thuê bao mạng từ 2004 đến 2008 40 Bảng 2.9 Ma trận đánh giá yếu tố bên .49 Bảng 2.10 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .51 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 54 Bảng 3.2 Ma trận QSPM – Nhóm S/T .56 Bảng 3.3 Ma trận QSPM – Nhóm W/T .57 Bảng 3.4 Ngân sách trợ giá máy ĐTDĐ CDMA S-Fone năm 2008 65 Bảng 3.5 Các hạng mục hỗ trợ đại lý SPS 68 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Qui trình quản trị chiến lược Hình 1.2 Ma trận yếu tố bên ngồi (EFE) Hình 1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Hình 1.4 Ma trận yếu tố bên (IFE) Hình 1.5 Ma trận SWOT .7 Hình 1.6 Ma trận QSPM .10 DANH MỤC BIỀU ĐỒ Biều đồ 2.1 Vốn đầu tư mạng S-Fone 13 Biểu đồ 2.2 Mức tăng trưởng thuê bao S-Fone từ 2003 -2008 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 2.3 Thị phần S-Fone thời điểm tháng 05/2008 .15 Biểu đồ 2.4 Doanh thu bình quân mạng năm 2008 15 Biều đồ 2.5 Tỷ lệ doanh thu dịch vụ gia tăng S-Fone 18 Biều đồ 2.6 Tốc độ phủ sóng S-Fone 22 Biều đồ 2.7 Mức độ hấp dẫn thương hiệu S-Fone .23 Biều đồ 2.8 Mức độ nhận biết thương hiệu mạng ĐTDĐ 31 Biểu đồ 2.9 Chi phí tiếp thị truyền thơng S-Fone qua năm .31 Biều đồ 3.1 Tỷ lệ sử dụng dịch vụ GTGT khách hàng 59 Biều đồ 3.2 Bảng GDP bình quân đầu người Việt Nam qua năm .64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -1- LỜI MỞ ĐẦU o Lý chọn đề tài: Tháng 11/2006, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), đặt dấu mốc quan trọng tiến trình hội nhập kinh tế giới Việc gia nhập WTO mang đến gió mới, động lực thúc đẩy kinh tế phát triển Nền kinh tế tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng cao 8%, thu hút quan tâm giới đầu tư nước ngoài, hành lang pháp lý cho phát triển kinh tế thương mại ngày minh bạch thơng thống Thị trường viễn thơng Việt Nam tiếp tục đạt bước tiến vượt bậc, hỗ trợ đắc lực cho ngành kinh tế khác phát triển đồng thời cải thiện vị trí bảng xếp hạng viễn thông châu Á Trên thị trường viễn thông, nhu cầu dịch vụ điện thoại cố định có chiều hướng giảm dần giữ mức tăng khoảng 9% giai đoạn 2007-2011 người tiêu dùng chuyển hướng sang sử dụng dịch vụ di động băng rộng Cạnh tranh sôi động diễn thị trường di động nhà cung cấp dịch vụ Vinaphone, MobiFone, Viettel, EVN Telecom, S-Fone nhà cung cấp chuẩn bị gia nhập ngành Hà Nội Telecom Gtel, qua thúc đẩy thị trường di động đạt mức tăng trưởng nhanh Tạp chí Telecom Asia xếp thị trường di động Việt Nam 10 nước đạt tốc độ tăng trưởng nhanh giới Trên bảng xếp hạng phát triển viễn thông châu Á, xếp thị trường viễn thông Việt nam đứng thứ 13 (sau Thái Lan) quy mô tốc độ phát triển linh vực cố định, di động Internet Tốc độ tăng trưởng vượt bậc hệ việc gia nhập WTO Đứng trước hội thách thức trên, mạng điện thoại di động phải liên tục củng cố nâng cao chất lược dịch vụ, lực cạnh đặc biệt việc hoạch định sách, đưa chiến lược định hướng để đứng vững phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -2- Với suy nghĩ trên, chọn đề tài “Định hướng phát triển mạng điện thoại di động S-Fone đến năm 2015” với hy vọng đóng góp phần công sức cho phát triển mạng điện thoại di động S-Fone o Mục tiêu nghiên cứu luận văn - Phân tích thực trạng hoạt động mạng di động S-Fone thời gian qua để nhận rõ điểm mạnh mặt hạn chế doanh nghiệp - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển S-Fone nhằm tìm hội thách thức đối thủ cạnh tranh - Xây dựng chiến lược, lựa chọn chiến lược đề xuất số giải pháp nhằm phát triển mạng điện thoại S-Fone đến năm 2015 o Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu trạng hoạt động kinh doanh mạng di động S-Fone, phân tích mơi trường kinh doanh, để từ xây dựng chiến lược phù hợp giải pháp để thực chiến lược nhằm thực mục tiêu phát triển mạng điện thoại di động S-Fone đến năm 2015 o Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế, bao gồm phương pháp thống kê, phân tích, so sánh số liệu, thảo luận với chuyên gia ngành (bao gồm 06 trưởng phòng 01 giám đốc) để thiếp lập ma trận đánh giá nội (IFE), ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận SWOT ma trận hoạch định chiến lược (QSPM) nhằm tìm chiến lược phát triển phù hợp cho mạng di động S-Fone o Bố cục luận văn - Chương 1: Một số lý luận chiến lược - Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh mạng điện thoại di động S-Fone - Chương 3: Chiến lược phát triển mạng điện thoại di động S-Fone đến năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -3- CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm chiến lược tiến trình xây dựng chiến lược Alfred Chandler (thuộc Đại học Harvard) định nghĩa: “Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu dài hạn tổ chức, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động phân bổ tài nguyên thiết yếu để thực mục tiêu ”[1] Đây định nghĩa dùng phổ biến Như vậy, theo định nghĩa này, chiến lược bao gồm mục tiêu dài hạn, bản, đảm bảo nguồn lực (tài nguyên) để đạt mục tiêu sách chủ yếu cần tuân theo (đây cách thức đường lối sử dụng nguồn lực này) Do chiến lược cần định kế hoạch sơ đồ tác nghiệp tổng quát hướng cho tổ chức đến mục đích mong muốn Trong kinh doanh chiến lược giúp doanh nghiệp thích nghi nắm bắt hội thị trường, chọn thị trường mục tiêu phạm vi khả nguồn lực hữu tiềm bối cảnh thường xuyên biến động yếu tố bên ngồi Nói cách khác, chiến lược kinh doanh giúp trì quan hệ chặt chẽ bên tài nguyên (nguồn lực), mục tiêu doanh nghiệp bên hội thị trường vị cạnh tranh thị trường 1.2 Tiến trình xây dựng lực chọn chiến lược 1.2.1 Xây dựng chiến lược Đây giai đoạn quan trọng trình quản trị chiến lược Trên sở sứ mệnh kinh doanh thiết lập, thực việc điều tra, nghiên cứu, phân tích để xác định hội-nguy bên mặt mạnh-yếu bên tổ chức để xây dựng chiến lược lựa chọn để đạt mục tiêu đề 1.2.1.1 Nghiên cứu môi trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -4- Các yếu tố mơi trường có tác dụng to lớn chúng ảnh hưởng đến toàn bước trình quản trị chiến lược Chiến lược lựa chọn phải hoạch định sở điều kiện mội trường nghiên cứu Môi trường tổ chức yếu tố nằm bên tổ chức chúng có tác động đến hoạt động kết hoạt động tổ chức Tùy theo mức độ, mơi trường tổ chức chia : môi trường vĩ mô môi trường vi mô Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố kinh tế, luật pháp, trị sách đường lối văn hóa xã hội, tự nhiên, kỹ thuật-công nghệ Những yếu tố mang tính khách quan chúng ảnh hưởng đến tất ngành kinh doanh theo cách khác Mỗi yếu tố đặc thù cần đánh giá mức độ ảnh hưởng doanh nghiệp Ngồi hai hay nhiều yếu tố môi trường vĩ mô kết hợp với tạo ảnh hưởng tổng lực khác với yếu tố tạo Thông qua việc nghiên cứu, thu thập thông tin, đánh giá để có nhận định mơi trường này, điều chỉnh doanh nghiệp cho phù hợp tận dụng hội hạn chế rủi ro Ngoài ra, việc nhận diện đánh giá hội môi trường với đe dọa cịn cho phép tổ chức phát triển nhiệm vụ rõ ràng, thiết kế chiến lược để đạt mục tiêu dài hạn xây dựng sách nhằm đạt mục tiêu hàng năm Môi trường vi mô Môi trường vi mô bao gồm yếu tố ngành yếu tố ngoại cảnh đối doanh nghiệp Chúng định tính chất mức độ cạnh tranh ngành sản xuất kinh doanh Nó thể mối quan hệ doanh nghiệp với đối tượng bên mà đối tượng thơng qua hoạt động làm ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Đây yếu tố vừa mang tính khách quan vừa chủ quan, chúng điều chỉnh thông qua mối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Loại dịch vụ Nhóm dịch vụ Đặc điểm nhóm Basic Giúp khách hàng dễ dàng kiểm sốt ngân sách Gói dịch vụ Phí hịa mạng ECONOMY - DAILY - Phí thuê bao - FOREVER Unlimited - Đã bao gồm thuế GTGT, áp dụng từ 03/01/2008 Cước liên lạc Đặc điểm gói cước Nội mạng Ngoại mạng 168 đ/6 giây 28 đ/1 giây 188 đ/6 giây 31,33 đ/1 giây Ngoại mạng 198 đ/6 giây 33 đ/1 giây Thời hạn sử dụng dài 240 đ/6 giây 40 đ/1 giây S-FOREVER Giảm giá đặc biệt theo đối tượng thuê bao theo thời gian định ngày Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 7h sáng hôm sau tất ngày, gọi từ 7h đến 23h ngày Lễ, Chủ Nhật - Không giới hạn thời hạn gọi nghe - TB phải có gọi (trừ gọi miễn phí) nghe năm tính từ ngày kích hoạt ngày chuyển đổi gói cước gần từ ngày có giao dịch phát sinh gần (Áp dụng cho th bao hịa mạng gói cước Forever trước 1/7/2007) - TB phải có gọi (trừ gọi miễn phí) nghe vịng tháng tính từ ngày kích hoạt ngày chuyển đổi gói cước gần từ ngày có giao dịch phát sinh gần (Áp dụng cho thuê bao hòa mạng gói cước Forever từ 1/7/2007) Thời hạn sử dụng thẻ dùng cho gói cước S-Forever: Nội mạng: 115 đ/6 giây FunGroup Giảm giá 180 đ/ giây 30 đ/ giây 1.450 đ/ngày Nội mạng Trả trước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 01- Bảng giá cước dịch vụ S-Fone - - Cước gọi phút thứ đồng - - Giá trị thẻ (đ) 19,17 đ/1 giây Ngoại mạng: 230 đ/6 giây 38,34 đ/1 giây Cước gọi từ phút thứ hai Nội mạng Ngoại mạng Nội mạng Ngoại mạng 216 đ/6 giây 36 đ/1 giây 216 đ/6 giây 36 đ/1 giây đ/1 giây 36 đ/1 giây Thời hạn sử dụng Thời hạn chờ Giá trị thẻ (đ) Thời hạn sử dụng Thời hạn chờ 50.000 30 ngày 15 ngày 300.000 250 ngày 15 ngày 100.000 70 ngày 15 ngày 500.000 500 ngày 15 ngày 200.000 150 ngày 15 ngày - Không giới hạn thời gian thuê bao sử dụng số tiền tài khoản, điều kiện kèm theo: Trong vòng 90 ngày kể từ ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ từ ngày chuyển đổi gói cước gần từ ngày có phát sinh cước dịch vụ gần nhất, thuê bao phải có lần có phát sinh cước dịch vụ (bao gồm cước dịch vụ thoại, cước dịch vụ tin nhắn, cước dịch vụ liệu cước dịch vụ khác; tính cước thực gọi đi, khơng tính việc nhận gọi) Nếu khơng thỏa mãn điều kiện, tài khoản thuê bao bị khóa chiều - Thời hạn chờ 15 ngày kể từ ngày tài khoản thuê bao hết tiền Nếu thuê bao không nạp tiền khoảng thời gian sau tài khoản bị khóa chiều Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 7h sáng hôm sau tất ngày, gọi từ 7h đến 23h ngày Lễ, Chủ Nhật Khơng áp dụng sách giảm gói cước trả trước khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4M SMILE - - 1.490 đ/ngày 1.890 đ/ngày 240 đ/6 giây 40 đ/1 giây - Cước gọi tới số S-Fone đăng ký trước: 1.000 d/cuộc gọi (Mỗi gọi tối đa 10 phút, 10 phút tính tiền theo mức cước bản) - Miễn phí cước gọi tới số S-Fone đăng ký trước thời gian từ 00:00 sáng đến 07:00 sáng tất ngày - Chủ nhật: Miễn phí tin nhắn gửi tới số S-Fone đăng ký trước 240 đ/6 giây 40 đ/1 giây Trong thời gian từ 00:00:00 đến 16:00:00 ngày, thuê bao Smile hưởng lợi ích sau: - Miễn phí 60 phút gọi nội mạng Hết thời lượng gọi miễn phí, cước gọi nội mạng mức cước gói cước - Giảm 50% cước gọi ngoại mạng Trong thời gian từ 16:00:00 đến 24:00:00, gọi nội mạng ngoại mạng thuê bao Smile có mức cước mức cước gói cước 270 đ/ giây 45 đ/ giây FRIEND - 120 đ/ giây 20 đ/ giây Giá cho khách hàng gọi số thuê bao di động, cố định thường xuyên đăng ký trước Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 7h sáng hôm sau tất ngày, gọi từ 7h đến 23h ngày Lễ, Chủ Nhật Trả sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Basic Dành cho khách hàng muốn trả phí thuê bao mức thấp mà trải nghiệm dịch vụ liệu cách tiết kiệm Nội mạng: 108 đ/6 giây STANDARD 150.000 đ 55.000 đ/tháng 18 đ/1 giây Ngoại mạng: 118 đ/6 giây Miễn phí 25.000 đ/tháng cước truyền liệu 19,67 đ/1 giây - Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 1h sáng hôm sau, từ 5h đến 7h tất ngày Giảm 30% cước gọi cho gọi từ 7h đến 23h ngày lễ, Chủ Nhật Giảm 50% cước gọi cho gọi thời gian từ 1h đến 5h tất ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Free Miễn phí gọi nội địa đến đối tượng thuê bao, giúp thuê bao động có hội hưởng giá cước cố định FREE 150.000 đ 180.000 đ/tháng 150 đ/6 giây 25 đ/1 giây - Miễn phí tất gọi nội địa đến số thuê bao S-Fone khác đăng ký trước - - Miễn phí 50.000 đ/tháng cước truyền liệu - Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 1h sáng hôm sau, từ 5h đến 7h tất ngày Giảm 30% cước gọi cho gọi từ 7h đến 23h ngày lễ, Chủ Nhật Giảm 50% cước gọi cho gọi thời gian từ 1h đến 5h tất ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - - Nội mạng: FREE 900 150.000 đ 90.000 đ/tháng 400 đ/phút (Block 60 giây) Ngoại mạng: 139 đ/6 giây 23,17 đ/1 giây VIP Thuê bao có nhu cầu sử dụng dịch vụ điện VIP 250 150.000 đ 250.000 đ/tháng - Thuê bao miễn phí 900 phút gọi nội mạng hàng tháng - Các gọi nội mạng tính theo block 60 giây - Các gọi ngoại mạng tính theo block giây +1 - Miễn phí th bao gói dịch vụ 5U (ColorRing, Call Keeper, Voice mail, Web SMS, Web SMS chat) - 130 đ/ giây - Miễn phí 200 phút/tháng cho gọi mạng di động CDMA S-Fone mạng khác 21,7 đ/ giây - Miễn phí 100.000 đ/tháng cước truyền liệu (Giá cước tính từ phút 201 trở đi) - Miễn phí th bao gói dịch vụ 5U (ColorRing, Call Keeper, Voice mail, Web SMS, Web SMS chat) Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 1h sáng hôm sau, từ 5h đến 7h tất ngày Giảm 30% cước gọi cho gọi từ 7h đến 23h ngày lễ, Chủ Nhật Giảm 50% cước gọi cho gọi thời gian từ 1h đến 5h tất ngày Giảm giá áp dụng cho gọi ngoại mạng, không áp dụng cho gọi nội mạng Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ ế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VIP 400 VIP 600 Giảm giá theo nhóm 150.000 đ 150.000 đ 400.000 đ/tháng 600.000 đ/tháng 120 đ/ giây 20 đ/ giây (Giá cước tính từ phút 351 trở đi) - Miễn phí 350 phút/tháng cho gọi mạng di động CDMA S-Fone S-Fon mạng khác - Miễn phí 100.000 đ/tháng cước truyền liệu - Miễn phí th bao gói dịch vụ 5U (ColorRing, Call Keeper, Voice mail, Web SMS, Web SMS chat) 110 đ/ giây - Miễn phí 600 phút/tháng cho gọi mạng di động CDMA S-Fone mạng khác 18,3 đ/ giây - Miễn phí 200.000 đ/tháng cước truyền liệu (Giá cước tính từ phút 601 trở đi) ~ thuê bao 20% giảm giá gọi mạng di động CDMA S-Fone 10 ~ 19 thuê bao 30% giảm giá gọi mạng di động CDMA S-Fone Từ 20 thuê bao trở lên 40% giảm giá gọi mạng di động CDMA S-Fone - Miễn phí th bao gói dịch vụ 5U (ColorRing, Call Keeper, Voice mail, Web SMS, Web SMS chat) Áp dụng cho tổ chức, cơng ty có từ thuê bao trả sau S-Fone trở lên Không áp dụng cho thuê bao sử dụng chiều thuê bao cá nhân đứng tên * Ghi chú: Đơn vị tính cước block giây+1 giây (trừ gọi nội mạng thuê bao Free 900 tính theo block 60 giây) Cuộc gọi kéo dài chưa đến giây làm tròn thành block giây Các giây tính theo block giây Đối với thuê bao trả sau sử dụng chiều, mức phí thuê bao 40.000 đ/máy-tháng, khơng phân biệt gói cước mà khách hàng chọn sử dụng Đối với thuê bao trả trước hịa mạng phải đóng phí gia nhập với mệnh giá niêm yết theo thời điểm S-Fone Cước quốc tế: Cước thông tin điện thoại quốc tế gọi từ S-Fone = Cước IDD/ VoIP + Cước di động S-Fone + Cước di động S-Fone tính theo block giây + giây (Trừ gọi nội mạng thuê bao Free 900 tính theo block 60 giây) · Đặc biệt, sử dụng dịch vụ VoIP (177) gọi quốc tế, cước di động S-Fone áp dụng đồng + Giá cước: · VoIP: Áp dụng theo giá cước hành 177 · IDD: Áp dụng theo bảng giá cước quốc tế hành GÓI CƯỚC DATA BASIC (Áp dụng cho thuê bao trả sau sử dụng dịch vụ Internet di động USB/PCMCIA) Gói cước Phí hịa mạng Phí th bao/tháng Dung lượng sử dụng miễn phí Data Basic 250 150.000 VND 250.000 VND GB/tháng Data Basic 400 150.000 VND 400.000 VND GB/tháng Cước liệu dung lượng sử dụng miễn phí 0,5 VND/KB Cước liên lạc - Cước gọi: 210 VND/6s 35 VND/1s - Nhắn tin: 300 VND/tin nhắn Giảm giá (Chỉ áp dụng cho cước gọi) - Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 1h sáng hôm sau, từ 5h đến 7h tất ngày - Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 7h đến 23h LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngày lễ, Chủ Nhật - Giảm 50% cước gọi cho gọi thời gian từ 1h đến 5h tất ngày GÓI CƯỚC DATA OPTION (Áp dụng cho thuê bao sử dụng dịch vụ Internet di động Excite/S-Wap ĐTDĐ) Phí đăng ký phí thuê bao tháng 25.000 VND 50.000 VND 100.000 VND 200.000 VND Dung lượng/Giá trị sử dụng miễn phí 35.000 VND 100.000 VND 400.000 VND - 1,5 GB sử dụng Internet di động - 1,0 GB sử dụng Excite/S-Wap - 1,0 – 1,5 GB sử dụng đồng thời Internet di động Excite/S-Wap Cước liệu ngồi giá trị sử dụng miễn phí Internet di động: VND/KB Excite/S-Wap: VND/KB Thời hạn đối tượng sử dụng - Thuê bao trả sau: tháng - Thuê bao trả trước: Không giới hạn thời gian sử dụng - Thuê bao trả sau: tháng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 02: BẢNG CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ TCN 68 186:2006 Tỷ lệ gọi thiết lập thành công ≥ 92% Tỷ lệ gọi bị rơi ≤ 5% Chất lượng thoại (điểm chất lượng thoại ≥ 3,0 trung bình) Độ xác ghi cước - Tỷ lệ gọi bị ghi cước sai ≤ 0,1% - Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai ≤ 0,1% Tỷ lệ gọi tính cước, lập hố đơn sai ≤ 0,01% Độ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5% Khiếu nại khách hàng CLDV ≤ 0,25 (Số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ hồi âm khiếu nại cho khách hàng 100% thời hạn 48 kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách 24 hàng qua điện thoại ngày - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công nhận ≥ 80 % tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60 giây Vinaphone MobiFone Viettel Sfone EVN Telecom Hanoi Telecom ≥ 92% ≤ 5% ≥ 3,0 ≥ 92% ≤ 5% ≥ 3,0 ≥ 96% ≤ 3% ≥ 3,0 ≥ 92% ≤ 5% ≥ 3,0 ≥ 92% ≤ 5% ≥ 3,0 ≥ 92% ≤ 5% ≥ 3,0 ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,01% ≥ 99,5% ≤ 0,25 ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,01% ≥ 99,5% ≤ 0,25 ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,01% ≥ 99,5% ≤ 0,25 ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,01% ≥ 99,5% ≤ 0,25 ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,01% ≥ 99,5% ≤ 0,25 ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,01% ≥ 99,5% ≤ 0,25 100% 100% 100% 100% 100% 100% 24 ngày 24 ngày 24 ngày 24 ngày 24 ngày 24 ngày ≥ 80 % ≥ 80 % ≥ 80 % ≥ 80 % ≥ 80 % ≥ 80 % Phụ lục 3- BẢNG CÂU HỎI CHUYÊN GIA GIỚI THIỆU Xin chào anh (chị) Tôi Vũ Văn Tuấn, thực khảo sát thăm dò ý kiến anh (chị) mạng điện thoại di động Tôi vô cảm ơn anh/chị dành chút thời gian quý báu để nói chuyện với chúng tơi Tên chun gia: …………………… Phịng: ……………………Chức vụ:…………………… Q1 Anh (chị) vui lòng cho biết yếu tố có tầm quan trọng mạng di động ? Vui lòng phân loại từ 0,0 (không quan trọng) tới 1,0 (quan trọng nhất) cho tổng cộng tất mức quan trọng phải Bảng 1.1: Các yếu tố bên Mức độ quan trọng Vốn đầu tư Vùng phủ sóng Đa dạng mẫu mã máy ĐTDĐ Chất lượng gọi Các dịch giá trị gia tăng Giá cước gọi Hoạt động tiếp thị truyền thông Kênh phân phối Trình độ nhân & mơi trường làm việc Công nghệ đại Bảng 1.2: Yếu tố bên chủ yếu Mức độ quan trọng Viettel, Mobi & Vina khống chế thị trường (90%) Số lượng nhà cung cấp máy ĐTDĐ CDMA GDP đầu người gần 1.000 U$ Dân số Việt Nam 80 triệu người Tăng trưởng thị trường Chính sách hỗ trợ Chính phủ Chính phủ thực tự hóa ngành Viễn Thơng Chi phí sản xuất máy ĐTDĐ CDMA cao Cơng nghê GSM phổ biến Cơng nghê CDMA có đường truyền liệu cao Hanoi Telecom, Gtel (GSM) xâm nhập ngành Các mạng GSM nâng cấp công nghệ lên 2.5G 3G Q2 Theo ý kiến riêng anh (chị) yếu tố sau S-Fone mạnh hay yếu? Chúng ta dùng thang điểm từ đến để đánh giá mức độ mạnh –yếu S-Fone sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com yếu tố: điểm yếu nhiều nhất, điểm yếu nhỏ nhất, điểm mạnh nhất, điểm mạnh lớn Bảng 2.1: Yếu tố bên Đánh giá Vốn đầu tư Vùng phủ sóng Đa dạng mẫu mã máy ĐTDĐ Chất lượng gọi Các dịch giá trị gia tăng Giá cước gọi Hoạt động tiếp thị truyền thông Kênh phân phối 1 1 1 1 1 Trình độ nhân & môi trường làm việc Công nghệ đại 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 Bảng 2.2 : Yếu tố bên ngồi Đánh giá Viettel, Mobi & Vina khống chế thị trường (90%) Số lượng nhà cung cấp máy ĐTDĐ CDMA GDP đầu người gần 1.000 U$ Dân số Việt Nam 80 triệu người Tăng trưởng thị trường Chính sách hỗ trợ Chính phủ Chính phủ thực tự hóa ngành Viễn Thơng Chi phí sản xuất máy ĐTDĐ CDMA cao Cơng nghê GSM phổ biến Cơng nghê CDMA có đường truyền liệu cao Hanoi Telecom, Gtel (GSM) xâm nhập ngành Các mạng GSM nâng cấp công nghệ lên 2.5G 3G 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 Q3 Anh (chị) vui lòng cho biết yếu tố có tầm quan trọng thành công mạng di động ? Vui lịng phân loại từ 0,0 (khơng quan trọng) tới 1,0 (quan trọng nhất) cho tổng cộng tất mức quan trọng phải Các yếu tố thành công Mức độ quan trọng Thị phần Vùng phủ sóng Kênh phân phối Quan hệ phủ Giá cước Vốn Lợi ngành Hiệu Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Q4 Anh (chị) vui lòng đánh giá khả cạnh tranh mạng MobiFone, Vinaphone Viettel so với S-Fone? Chúng ta dùng thang điểm từ đến để đánh giá khả cạnh tranh mạng sau yếu tố: yếu, trung bình, trung bình, tốt Yếu tố thành công S-Fone Mobi Vina Vietel Thị phần Vùng phủ sóng Kênh phân phối Quan hệ phủ Giá cước Vốn Lợi ngành Hiệu Marketing CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ GIÚP ĐỠ TÔI TỔNG HỢP KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA ( Số chuyên gia tham khảo: 07 người) 1 Mức độ quan trọng yếu tố bên Các yếu tố bên Vốn đầu tư Vùng phủ sóng Đa dạng mẫu mã máy ĐTDĐ Chất lượng gọi Các dịch giá trị gia tăng Giá cước gọi Hoạt động tiếp thị truyền thơng Kênh phân phối Trình độ nhân & môi trường làm việc Công nghệ đại Tổng cộng Mức độ quan trọng Số chuyên gia đồng ý 0.2 0.15 0.1 0.15 0.05 0.06 0.08 0.06 7 6 0.05 0.1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Mức độ quan trọng yếu tố bên Yếu tố bên chủ yếu Số chuyên gia đồng ý Mức độ quan trọng 0.1 0.1 0.05 0.1 0.1 0.12 Viettel, Mobi & Vina khống chế thị trường (90%) Số lượng nhà cung cấp máy ĐTDĐ CDMA GDP đầu người gần 1.000 U$ Dân số Việt Nam 80 triệu người Tăng trưởng thị trường Chính sách hỗ trợ Chính phủ Chính phủ thực tự hóa ngành Viễn Thơng Chi phí sản xuất máy ĐTDĐ CDMA cao Cơng nghê GSM phổ biến Cơng nghê CDMA có đường truyền liệu cao Hanoi Telecom, Gtel (GSM) xâm nhập ngành Các mạng GSM nâng cấp công nghệ lên 2.5G 3G 7 0.12 0.06 0.1 0.05 0.05 0.05 6 1.00 Tổng cộng 2.1 Đánh giá mức độ điểm mạnh điểm yếu S-Fone (thang điểm từ 1-4) Yếu tố bên Vốn đầu tư Vùng phủ sóng Đa dạng mẫu mã máy ĐTDĐ Chất lượng gọi Các dịch giá trị gia tăng Giá cước gọi Hoạt động tiếp thị truyền thông Kênh phân phối Môi trường làm việc Công nghệ đại Đánh giá Số chuyên gia đồng ý 2 4 3 7 7 6 6 2.1 Đánh giá mức độ phản ứng S-Fone mơi trường bên ngồi (thang điểm từ 1-4) Yếu tố bên ngồi Viettel, Mobi & Vina khống chế thị trường (90%) Số lượng nhà cung cấp máy ĐTDĐ CDMA GDP đầu người gần 1.000 U$ Dân số Việt Nam 80 triệu người Tăng trưởng thị trường Đánh giá Số chuyên gia đồng ý 3 7 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 Chính sách hỗ trợ Chính phủ Chính phủ thực tự hóa ngành Viễn Thơng Chi phí sản xuất máy ĐTDĐ CDMA cao Cơng nghê GSM phổ biến Cơng nghê CDMA có đường truyền liệu cao Hanoi Telecom, Gtel (GSM) xâm nhập ngành Các mạng GSM nâng cấp công nghệ lên 2.5G 3G 5 6 Đánh giá tầm quan trọng yếu tố thành công mạng di động Các yếu tố thành công Mức độ quan trọng Số chuyên gia đồng ý 0.2 0.2 0.09 0.09 0.09 0.09 0.15 0.09 7 6 7 Thị phần Vùng phủ sóng Kênh phân phối Quan hệ phủ Giá cước Vốn Lợi ngành Hiệu Marketing Đánh giá khả cạnh tranh S-Fone so với đối thủ cạnh tranh Yếu tố thành công Thị phần Vùng phủ sóng Kênh phân phối Quan hệ phủ Giá cước Vốn Lợi ngành Hiệu Marketing S-Fone 2 2 Mobi Vina Vietel 3 3 4 3 3 4 4 3 3 Số chuyên gia đồng ý 7 7 7 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Thị Cành (2004), “Giáo trình Nghiên cứu khoa học kinh tế” Phương pháp phương pháp luận, Nxb Đại học Quốc gia TP.HCM PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược & sách kinh doanh, Nxb Thống Kê Fred R David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, Nxb Thống Kê [2], tr.9 [3], tr.27 [4], tr.178-182 [5], tr.179 [6], tr.247-251 [7], tr.264-269 [8], tr 286-294 GS.TS Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu viễn thơng, Nxb Bưu điện Báo cáo công ty nghiên cứu thị trường AC Neilsen, kết nghiên cứu thị trường dịch vụ điện thoại di động tháng 03/2008 Dương Thị Bạch Xuyến (2000), Định hướng phát triển công ty xăng dầu Việt Nam Cần Thơ đến năm 2010 Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp HCM [1], tr.1 Các trang web: [9]- http://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2008/11/3BA089B9/ [10]-http://www.leeds.ac.uk/library-old-site/subjects/politics/websites-developmentstudies.php [11]- http://w4.techinfovn.com/2008/05/20/2223401365 [12]- http://www.vnexpress.net/GL/Vi-tinh/2008/03/3BA00AD5/ [13]- www.mobifone.com [14]- http://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2008/11/3BA089B9/ [15]-http://www.xahoithongtin.com.vn/home/112/13797/mobifone-la-mang-dienthoai-duoc-ua-chuong-nhat-nam-2007.html [16]- http://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2008/11/3BA089B9/ [17]- http://www.itgatevn.com.vn/?u=nws&su=d&cid=85&id=19859 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [18]http://www.hcmtelecom.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=14 5&Itemid=64 [19]- http://vietnamnet.vn/cntt/2008/03/773799/ [20]-http://www.xahoithongtin.com.vn/home/112/13797/mobifone-la-mang-dienthoai-duoc-ua-chuong-nhat-nam-2007.html [21]http://www.tin247.com/cac_dai_gia_di_dong_vao_cuoc_dua_giam_cuoc_cuoi _nam-4-21230689.html [22]- http://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2008/11/3BA089B9/ [23]-http://dantri.com.vn/kinhdoanh/Cong-bo-chat-luong-cac-mang-didong/2008/6/237512.vip [24]http://www.congnghemoi.net/DTVienthong/DTVTChitiet/tabid/1427/ArticleID/ 106171/tid/1289/language/vi-VN/Default.aspx [25]- http://xahoithongtin.com.vn/home/19/13481/xa-hoi-thong-tin.html Các báo cáo kế hoạch, sách nội Trung tâm điện thoại di động CDMA – tài liệu phục vụ lãnh đạo quản lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tranh 51 Kết luận chương 52 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG S- FONE ĐẾN NĂM 2015 3.1 Định hướng phát triển mạng di động S- Fone đến năm 2015 53 3.1.1 Xác... tài “Định hướng phát triển mạng điện thoại di động S- Fone đến năm 2015? ?? với hy vọng đóng góp phần cơng s? ??c cho phát triển mạng điện thoại di động S- Fone o Mục tiêu nghiên cứu luận văn - Phân tích... mạng điện thoại di động S- Fone - Chương 3: Chiến lược phát triển mạng điện thoại di động S- Fone đến năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -3- CHƯƠNG I MỘT S? ?? LÝ LUẬN