Hạng mục Mức hỗ trợ (VND)
Trưng bày theo tiêu chuẩn S-Fone và đạt 2.500.000
Đạt tiêu chuẩn CSC 2.500.000 Hỗ trợ hoạt động kinh doanh 5.000.000
Tổng cộng 10.000.000
Hiện nay, mạng lưới SES và VAB đã tương đối dày tại các khu vực
đã phủ sóng S-Fone. Do đó, S-Fone sẽ chỉ phát triển thêm SES và
VAB tại những khu vực phủ sóng mới và đảm bảo mật độ tối thiểu 1 VAB tại các quận/huyện/thị xã/thị trấn có từ 2 trạm BTS trở lên.
Phát triển vào hệ thống cửa hàng bán lẻ của mạng GSM: S-Fone sẽ kết hợp với các nhà phân phối để hợp tác với các cửa hàng bán lẻ
GSM của nhà phân phối, chuyển cửa hàng bán lẻ GSM thành cửa hàng bán lẻ S-Fone (S-Retailer: cửa hàng có bảng hiệu và bán sản phẩm S-Fone).
3.4.4 Chú trọng các hoạt động tích hợp truyền thơng
Với thực trạng hiện nay, S-Fone phải chủ động lập những chương trình hành
động về quảng cáo khuyến mãi hợp lý nhằm xây dựng lại thương hiệu và tránh đi
những bước đi sai làm về chất lượng sản phẩm thấp làm nguyên nhân chính ảnh
Các bước của chương trình hành động tiếp thị song hành với các hoạt động
của trung tâm mà mấu chốt căn bản vẫn phải dựa trên nền tảng chất lượng dịch vụ
được đảm bảo để duy trì ưu thế cạnh tranh nhất định. Các chương trình hành động
tiếp thị sẽ không thành công nếu việc xây dựng thương hiệu không dựa trên sự đồng bộ trong các bước thực hiện chiến lược của S-Fone.
Quảng cáo:
Trong các hoạt động quảng cáo, kênh truyền thơng có hiệu quả nhất là TV
nhưng kênh này vẫn chiếm một phần rất lớn ngân sách tiếp thị của cả năm. Các kênh quảng cáo khác có tỷ lệ khách hàng mục tiêu xem (GRP) cũng tương đối là
quảng cáo qua báo. Vậy hoạt động chủ lực của quảng cáo sẽ chỉ thực hiện qua 2
kênh chủ yếu là quảng cáo qua TV và Quảng cáo qua báo chí. Việc phân chia ngân sách quảng cáo cho TV và báo được đề nghị là 70/30. Định hướng quảng cáo sẽ tập trung vào những thời điểm và sự kiện nằm trong kế hoạch của trung tâm mà cụ thể:
Thứ nhất, là thời điểm S-Fone tung các gói cước hoặc dịch vụ giá trị gia tăng mới. Thứ hai, là những chương trình giới thiệu các mẫu máy ĐTDĐ CDMA mới ra thị
trường. Thứ ba, là thời điểm tung ra các chương trình khuyến mãi lớn. Thứ tư, là
các hoạt động liên quan đến lộ trình giảm cước của S-Fone. Thứ năm, là thời điểm cuối năm khi mà nhu cầu về điện thoại di động tăng lên thấy rõ.
Định hướng nội dung và thực hiện Quảng cáo vẫn dựa trên việc thuê những
công ty chuyên nghiệp về lĩnh vực này đảm nhiệm là JWT, O&M và Saatchi & Saatchi. Hiện nay, JWT đang là đối tác của S-Fone.
• Khuyến mãi bán hàng
Hiện nay, thị trường dịch vụ ĐTDĐ đang cạnh tranh về khuyến mãi. Tuy
nhiên, S-Fone nên duy trì khuyến mãi và tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng củ khi mà thị trường các thuê bao chuyển đổi mạng đã xuất hiện và đang phát triển. Hiện nay, S-Fone chỉ tập trung vào khách hàng mới, do đó cần có kế hoạch xây dựng và triển khai các hoạt động khuyến mãi dành cho khách hàng của mình bằng
việc đẩy mạnh các hoạt động sau bán hàng mà cụ thể là các chương trình khách
hàng thân thiết và tặng tiền, tặng phút miễn phí cho các thuê bao hiện tại. • Thiết kế vật dụng và hỗ trợ bán hàng (POSM):
Các vật dụng và các hoạt động hổ trợ bán hàng chủ yếu tập trung vào kênh phân phối gián tiếp. Thiết kế hoặc làm mới các vật dụng như băng rôn dọc, băng rơn ngang, áp phích lớn treo ngồi trời, tờ rơi, hộp đèn, các kệ nhỏ để trưng bày sản phẩm nhằm hỗ trợ các hoạt động bán hàng của các đại lý.
Việc thiết kế và lập ngân sách cho các vật dụng này và chi phí cho các hoạt
động hỗ trợ hoạt động bán hàng của đại lý phải dựa trên nền tảng tích hợp các hoạt động tiếp thị truyền thông. Các hoạt động của các kênh truyền thông sẽ phải hỗ trợ
và thống nhất nhau nhằm mang lại giá trị của nhãn hiệu cao hơn.
3.4.5 Cải thiện quan hệ BCC và tìm giải pháp tăng nguồn vốn
Như đã phân tích trong chương 2, trong xu hướng cổ phần hóa doanh nghiệp, Việt Nam gia nhập WTO, thế mạnh về vốn giữa S-Fone và các nhà cung cấp di
động khác trong nước sẽ đóng vai trị rất quan trọng, do đó S-Fone cần phải có kế
hoạch dài hạn về nguồn vốn đảm bảo đáp ứng nhu cầu đầu tư, hoạt động theo từng giai đoạn, đủ sức duy trì và cạnh tranh, đầu tư mới công nghệ so với những nhà
cung cấp mạng di động khác trên thị trường.
Các bên hợp doanh cần nhanh chóng ngồi lại với nhau để tìm ra giải pháp nhằm cải thiện mối quan hệ BCC hiện nay. Trong đó, giải pháp khả thi và phù hợp với thực tế hiện nay là nâng cấp hợp doanh lên thành liên doanh. Chỉ khi các bên cùng nhìn về một hướng thì nguồn vốn đầu tư mới có thể tiếp tục được giải ngân.
Một số hình thức huy động vốn khác mà S-Fone có thể áp dụng như: - Huy động vốn theo từng dự án kinh doanh thông qua việc ký kết hợp đồng thỏa thuận góp vốn, tỷ lệ doanh thu được hưởng từ dự án theo tỷ lệ góp vốn.
- Đối với việc cung cấp các thiết bị đầu cuối, S-Fone có thể thương thảo với các đối tác để áp dụng hình thức trả sau, trả chậm, yêu cầu các đối tác hỗ trợ một số hoạt động đi kèm như: quảng cáo, hỗ trợ bán hàng, thiết lập các trung tâm bảo trì,
sửa chữa,… nhằm giảm áp lực về vốn.
Tuy nhiên, bên cạnh đó, tỷ lệ và hình thức góp vốn giữa các đối tác cũng cần
được xem xét kỹ lưỡng để tránh những thay đổi bất lợi trong cơ cấu điều hành, nhất
là thời điểm gia nhập WTO, khi mà xu hướng các đối tác khơng chỉ góp vốn và chia lãi theo loại hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC mà được tham gia liên doanh và
điều hành ở liên doanh đó.
Hợp lý hóa chi phí để giảm áp lực vốn:
- Tăng cường khai thác hiệu quả các tài sản hiện có trước khi quyết định đầu tư mua sắm mới; Cân đối tồn kho hợp lý, tránh tồn kho các thiết bị viễn thông vừa gây chiếm dụng vốn, vừa dễ bị lạc hậu khơng cịn giá trị sử dụng như ban đầu.
- Phân tích kỹ kế hoạch đầu tư và phân thành giai đoạn, tiến độ triển khai
phù hợp trước khi thực hiện để tránh lãng phí, đầu tư dư cơng suất.
- Các chương trình quảng cáo và khuyến mãi phải đi đôi và đồng bộ với sản phẩm, dịch vụ để mang lại hiệu quả cao so với chi phí đã bỏ ra, nhanh chóng hồn vốn từ việc kinh doanh khai thác các sản phẩm dịch vụ đó.
Giảm các khoản nợ khó địi để hạn chế bị chiếm dụng vốn:
Thất thu cước, khơng thu được tiền trả góp thiết bị đầu cuối,…từ khách hàng là một trong những nguyên nhân làm cho S-Fone giảm doanh thu (ít nhất 20%/năm) và bị chiếm dụng vốn hiện nay, đây cũng là tình trạng chung của các mạng viễn thông khác. Để giải quyết vấn đề này, S-Fone cần đẩy mạnh thực hiện một số biện pháp sau:
- Xây dựng chính sách bán hàng và chăm sóc khách hàng để duy trì các khách hàng sử dụng lâu dài, gắn bó với mạng S-Fone.
- Các chương trình khuyến mãi nhằm kích thích các thuê bao cũ hoạt động
trở lại.
- Các chương trình trả góp điện thoại cần phải thực hiện theo hợp đồng và các yêu cầu về giấy tờ pháp lý của phía thuê bao chặt chẽ.
- Mở các điểm thu tiền tại các vị trí thuận lợi giao dịch.
- Có chính sách thưởng, tặng q cho những đối tượng khách hàng lâu năm
và thực hiện tốt thanh tốn cước phí,…
3.5. Một số kiến nghị
Đối với công ty S-Fone
- Quan tâm đầu tư và tạo điều kiện tối ưu cho Phòng Giá trị gia tăng để có thể phát triển vững mạnh và đáp ứng được nhiệm vụ quan trọng trong thời gian tới là đưa
các dịch vụ Giá trị Gia tăng trở thành một trong những công cụ then chốt cạnh tranh với các mạng di động khác, góp phần tăng trưởng doanh thu hàng năm cho Sfone. - Lưu ý xây dựng các chế độ đãi ngộ phù hợp để duy trì nguồn nhân lực ổn định, khơng thất thốt chất xám, người lao động yên tâm công tác và cống hiến lâu dài cho sự phát triển của S-Fone.
- Nên có chủ trương kế hoạch cụ thể về việc tiến hành áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cho tồn trung tâm để chuẩn hố các hoạt động quản lý của mình, nâng cao tính chun nghiệp và khoa học trong quàn lý và điều hành các hoạt động kinh doanh, nhằm nâng cao uy tín và thương hiệu S-Fone, đồng thời mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao.
Đối với Nhà nước
- Hiện nay S-Fone phải thuê đường trục của VNPT, do đó gặp khó trong việc kết nối, làm ảnh hưởng đến tiến độ phát triển mạng S-Fone. Để đảm bảo cạnh tranh
công bằng và lành mạnh, kiến nghị Nhà nước nên có những chính sách, quy định về quản lý và sử dụng những loại nguồn tài nguyên này nhằm hỗ trợ và tạo điều kiện
thuận lợi cho các mạng di động mới từ nước ngoài tham gia vào thị trường Việt Nam.
- Cùng với việc gia nhập WTO, Nhà nước sớm tiến hành xóa bỏ hồn tồn độc quyền trong bưu chính viễn thơng. Thay vào đó để vẫn duy trì bảo đảm an ninh
quốc gia, Nhà nước cần có nhưng quy định chung mà bất cứ doanh nghiệp nào tham gia vào thị trường viễn thông đều phải tuân thủ như nhau.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương này, căn cứ vào phương hướng và mục tiêu phát triển của S- Fone nhằm đưa ra một số định hướng chiến lược và giải pháp nhằm phát triển mạng
điện thoại di động S-Fone đến năm 2015. Trong đó, các bước thực hiện được đề cập
như sau:
1. Xây dựng ma trận SWOT nhằm xác định các chiến lược cho S-Fone.
2. Sử dụng ma trận QSPM để xác định được các chiến lược nhằm phát triển
mạng di động S-Fone là: chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, chiến lược đầu tư cơ sở hạ tầng, chiến lược cải thiện quan hệ
BCC.
3. Đề ra các giải pháp nhằm thực hiệc các chiến lược đã xác định với hai giai đoan chủ yếu:
o Giai đoạn 2008 - 2010: mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện kênh phân phối nhằm tăng thị phần.
o Giai đoạn 2010 – 2015: phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng độc đáo
KẾT LUẬN
Nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển khách hàng, mở rộng thị trường luôn là mục tiêu hàng đầu của tất cả các doanh nghiệp. Tuy nhiên trong các thị trường cạnh tranh khốc liệt như thị trường điện thoại di động việc này hồn tồn
khơng dễ dàng.
Trong thực tế, để có thể đứng vững và phát triển địi hỏidoanh nghiệp phải có
định hướng chiến lược đúng đắn, phù hợp với môi trường bên trong và bên ngoài đồng thời khắc phục được những hoạt động còn yếu kém, đẩy nhanh triệt để và hiệu
quả thế mạnh của doanh nghiệp, đồng thời tận dụng tốt cơ hội, lường trước những rủi ro để hoàn thành các mục tiêu đã đề ra.
Với mục tiêu trên, luận văn này thực hiện nhằm nghiên cứu các chiến lược và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển mạng điện thoại di động S-Fone đến năm 2015 với các nội dung như sau:
1. Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về chiến lược và tiến trình xây dựng chiến lược. 2. Dựa vào các phương pháp nghiên cứu thống kê, so sánh, phân tích và ý kiến chuyên gia nhằm thiết lập các ma trận đánh giá bên trong (IFE), ma trận đánh giá bên ngồi (EFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận SWOT và ma trận QSPM nhằm xây dựng và lựa chọn 04 chiến lược nhằm phát triển mạng di động S-Fone là (1) Chiến lược thâm nhập thị trường, (2) Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, (3) Chiến lược đầu tư cơ sở hạ tầng, (4) Chiến lược cải thiện quan hệ BCC.
3. Đề xuất các giải pháp cụ thể để thực hiện các chiến lược đã lựa chọn bao gồm giải pháp gia tăng các dịch vụ giá trị gia tăng, mở rộng vùng phủ sóng, hồn thiện kênh phân phối, cải thiện quan hệ BCC.
4. Cuối cùng luận văn cũng nêu kiến nghị thuộc trách nhiệm của S-Fone và Nhà nước trong việc thực hiện các giải pháp nhằm phát triển mạng di động S-Fone.
Phụ lục 01- Bảng giá cước dịch vụ S-Fone Đã bao gồm thuế GTGT, áp dụng từ 03/01/2008 Loại dịch vụ Nhóm dịch vụ Đặc điểm nhóm Gói dịch vụ Phí hịa mạng Phí thuê bao
Cước liên lạc Đặc điểm gói cước Giảm giá
Nội mạng Ngoại mạng ECONOMY - - 168 đ/6 giây 28 đ/1 giây 188 đ/6 giây 31,33 đ/1 giây Basic Giúp khách hàng dễ dàng kiểm soát được ngân sách
DAILY - đ/ngày 1.450 180 đ/ 6 giây 30 đ/ 1 giây
Giảm 30% cước gọi cho các cuộc gọi trong thời gian từ 23h đến 7h sáng hôm sau trong tất cả các ngày, và cuộc gọi từ 7h đến 23h các ngày Lễ, Chủ Nhật. Nội mạng Ngoại mạng FOREVER - - 198 đ/6 giây 33 đ/1 giây 240 đ/6 giây 40 đ/1 giây
- Không giới hạn thời hạn gọi và nghe.
- TB phải có ít nhất 1 cuộc gọi (trừ cuộc gọi miễn phí) hoặc nghe trong một năm nào đó tính từ ngày kích hoạt hoặc ngày chuyển đổi gói cước gần
nhất hoặc từ ngày có giao dịch phát sinh gần nhất (Áp dụng cho các th bao hịa mạng gói cước Forever trước 1/7/2007)
- TB phải có ít nhất 1 cuộc gọi (trừ cuộc gọi miễn phí) hoặc nghe trong vịng 6 tháng tính từ ngày kích hoạt hoặc ngày chuyển đổi gói cước gần nhất
hoặc từ ngày có giao dịch phát sinh gần nhất (Áp dụng cho các th bao hịa mạng gói cước Forever từ 1/7/2007)
Unlimited Thời hạn sử dụng dài S-FOREVER - - Nội mạng: 115 đ/6 giây 19,17 đ/1 giây Ngoại mạng: 230 đ/6 giây 38,34 đ/1 giây
Thời hạn sử dụng thẻ dùng cho gói cước S-Forever: Giá trị thẻ
(đ) Thsửời hạn dụng Thời hạn chờ Giá trị thẻ (đ) Thời hạn sử dụng Thời hạn chờ
50.000 30 ngày 15 ngày 300.000 250 ngày 15 ngày 100.000 70 ngày 15 ngày 500.000 500 ngày 15 ngày 200.000 150 ngày 15 ngày
Giảm 30% cước gọi cho các cuộc gọi trong thời gian từ 23h đến 7h sáng hôm sau trong tất cả các ngày, và cuộc gọi từ 7h đến 23h các ngày Lễ, Chủ Nhật. Cước gọi phút
thứ nhất phút thứ hai Cước gọi từ Nội
mạng Ngoại mạng mạng Nội Ngoại mạng
Tr ả tr ướ c Fun-
Group Giảm giá đặc biệt
theo đối tượng thuê bao hoặc theo thời gian nhất định trong ngày 1 đồng - - 216 đ/6 giây 36 đ/1 giây 216 đ/6 giây 36 đ/1 giây 1 đ/1 giây 36 đ/1 giây
- Không giới hạn thời gian thuê bao sử dụng số tiền trong tài khoản, điều kiện kèm theo: Trong vòng 90 ngày kể từ ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày chuyển đổi gói cước gần nhất hoặc từ ngày có phát sinh cước dịch vụ gần nhất, th bao phải có ít nhất một lần có phát sinh cước dịch vụ (bao gồm cước dịch vụ thoại, cước dịch vụ tin nhắn, cước dịch vụ dữ