Luận văn thạc sĩ UEH chiến lược phát triển du lịch tỉnh lâm đồng đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TEÁ TP HCM - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh-Năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS PHAM THỊ HÀ TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời cam đoan Tơi tên Nguyễn Thị Phương Anh, lớp Cao học Quản trị kinh doanh niên khóa 2006-2009 Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan Luận văn tơi, số liệu sử dụng có nguồn gốc rõ ràng, tài liệu sử dụng cơng bố cơng khai Tơi xin chịu hịan tịan trách nhiệm luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời cảm ơn Tôi xin chân thành cảm ơn tới giảng viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức sở chuyên ngành làm tảng lý luận biện chứng thực tế cho luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Hà tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hịan chỉnh luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn phịng ban UBND tỉnh Lâm Đồng, Sở Văn hóa, thể thao du lịch Lâm Đồng, Cục Thống kê tỉnh Lâm Đồng, Sở Kế hoạch ñầu tư tỉnh Lâm Đồng, Sở Tài Lâm Đồng, Cơng ty Du lịch Lâm Đồng, Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Đà Lạt… giúp đỡ cung cấp thơng tin, đóng góp ý kiến, xây dựng thơng tin liên quan đến luận văn Do thời gian có hạn, kiến thức thân nhiều hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến q Thày, Cơ, bạn bè, đồng nghiệp để tơi hịan thiện cơng trình nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2010 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh mục chữ viết tắt ĐBDTTS: Đồng bào dân tộc thiểu số FDI: Đầu tư trực tiếp nước GDP: Tổng sản phẩm quốc nội G TT: Giá thực tế G CĐ: Giá cố ñịnh HSSV: Học sinh sinh viên KT-XH: Kinh tế, xã hội LĐ: Lâm Đồng TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP: Thành phố UBND: Ủy ban nhân dân VH-TT-DL: Văn hóa, thể thao du lịch VIP: Nhân vật quan trọng, khách WTO: Tổ chức du lịch giới WTO: Tổ chức Thương mại Thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG HÌNH Hình 1.1 Chiến lược dự định chiến lược thực Hình 1.2 Mơ hình viên kim cương, M.Porter 1990 Hình 1.3 Mơ hình xây dựng chiến lược Bảng 2.1 Giá trị GDP ngành kinh tế Lâm Đồng Bảng 2.2 Lượng khách du lịch ñến Lâm Đồng thời kỳ 2005-2009 Bảng 2.3 Thời gian lưu trú bình quân khách du lịch -ngày Bảng 2.4 Chỉ tiêu doanh thu Bảng 2.5 Thực trạng nguồn nhân lực du lịch Lâm Đồng Bảng 2.6 So sánh tiêu thực du lịch tỉnh năm 2009 Bảng 2.7 Năng lực ñiều kiện phục vụ sở ngành du lịch Hình 2.8 Mức chi tiêu/ngày khách quốc tế 2006 Hình 2.9 Mức chi tiêu/ngày khách nội ñịa 2006 Bảng 2.10 Ma trận yếu tố bên ngành du lịch Lâm Đồng Bảng 2.11 Ma trận yếu tố bên ngành du lịch Lâm Đồng Bảng 3.1 Dự báo tiêu phát triển du lịch Lâm Đồng ñến năm 2020 Hình 3.2 Ma trận SWOT Bảng 3.3 Ma trận QSPM cho nhóm S/O Bảng 3.4 Ma trận QSPM cho nhóm S/T Bảng 3.5 Ma trận QSPM cho nhóm W/O Bảng 3.6 Ma trận QSPM cho nhóm W/T LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục Lời mở ñầu CHƯƠNG MỘT : TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VÀ CHIẾN LƯỢC 1.1 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH 01 1.1.1 Du lịch, du khách ñặc trưng hoạt ñộng du lịch 01 1.1.1.1 Định nghĩa du lịch 01 1.1.1.2 Du khách 02 1.1.1.2 Đặc trưng du lịch 02 1.1.2 Các lọai hình du lịch 04 1.2 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC 05 1.2.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 05 1.2.1.1 Chiến lược 05 1.2.1.2 Các nhóm chiến lược 05 1.2.2 Quy trình xây dựng chiến lược 06 1.2.2.1 Xác ñịnh sứ mạng mục tiêu tổ chức 06 1.2.2.2 Nghiên cứu môi trường 06 1.2.2.3 Xây dựng chiến lược lựa chọn chiến lược 08 1.2.3 Các công cụ xây dựng ñánh giá yếu tố 09 1.2.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường nội (IFE) 09 1.2.3.2 Ma trận ñánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi (EFE) 10 1.2.4 Công cụ xây dựng chiến lược khả thi chọn lựa 11 1.2.5 Cơng cụ ñể lựa chọn chiến lược 13 Tóm tắt chương 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG HAI : PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH TỈNH LÂM ĐỒNG 2.1 ĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN - KINH TẾ - XÃ HỘI CỦA TỈNH LÂM ĐỒNG CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DU LỊCH 15 2.1.1 Khái quát yếu tố môi trường tự nhiên - văn hóa - xã hội tỉnh Lâm Đồng 15 2.1.1.1 Vị trí địa lý 15 2.1.1.2 Hiện trạng ñất ñai 15 2.1.1.3 Khí hậu 16 2.1.1.4 Tài nguyên nước 16 2.1.1.5 Tài nguyên rừng 16 2.1.1.6 Cảnh quan thiên nhiên 17 2.1.1.7 Nguồn nhân lực 17 2.1.2 Khái quát kinh tế - xã hội Lâm Đồng giai ñoạn 2005 – 2009 18 2.1.2.1 Phát triển kinh tế - xã hội 18 2.1.2.2 Phát triển sở hạ tầng 19 2.2 THỰC TRẠNG HỌAT ĐỘNG CỦA DU LỊCH LÂM ĐỒNG GIAI ĐỌAN 2005-2009 20 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển ngành du lịch Lâm Đồng 20 2.2.2 Thực trạng khai thác tài nguyên du lịch Lâm Đồng 21 2.2.2.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 21 2.2.2.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 24 2.2.3 Kết họat ñộng du lịch tỉnh Lâm Đồng 2005- 2009 26 2.2.3.1 Họat ñộng quảng bá xúc tiến du lịch 27 2.2.3.2 Xây dựng hình ảnh ñiểm ñến 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3.3 Thông tin du lịch 29 2.2.3.4 Khách du lịch 30 2.2.3.5 Họat ñộng tài 31 2.2.3.6 Họat ñộng ñầu vào 32 2.3 NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HỌAT ĐỘNG DU LỊCH LÂM ĐỒNG 34 2.3.1 Môi trường vĩ mô 34 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế 34 2.3.1.2 Yếu tố trị pháp luật 35 2.3.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội 37 2.3.1.4 Yếu tố dân số 38 2.3.1.5 Yếu tố tự nhiên 38 2.3.1.6 Yếu tố công nghệ, kỹ thuật 39 2.3.2 Môi trường vi mô 40 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 40 2.3.2.2 Khách hàng 43 2.3.3 Phân tích nội khác 44 2.3.3.1 Cơ sở vật chất 44 2.3.3.2 Sản phẩm du lịch 45 2.3.3.3 Yếu tố tài chính- Hiệu kinh doanh 47 2.3.3.4 Yếu tố người 47 2.3.3.5 Các yếu tố khác 48 2.4 NHẬN ĐỊNH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI DU LỊCH LÂM ĐỒNG 48 2.4.1 Ma trận ñánh giá yếu tố bên ngòai EFE 48 2.4.1 Nhận ñịnh hội (O), thách thức (T) 49 2.4.4 Ma trận ñánh giá yếu tố bên IFE 51 2.4.3 Nhận ñịnh ñiểm mạnh (S), ñiểm yếu (W) 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tóm tắt chương 54 CHƯƠNG BA: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2015 3.1 DỰ BÁO PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2010 55 3.1.1 Mục tiêu 55 3.1.2 Dư báo tiêu phát triển du lịch 55 3.1.2.1 Dự báo yếu tố mơi trường tác động phát triển du lịch Lâm Đồng ñến 2015 55 3.1.2.2 Dự báo tiêu 57 3.2 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2015 59 3.2.1 Hình thành chiến lược qua phân tích ma trận SWOT 59 3.2.2 Lựa chọn chiến lược qua ma trận QSPM 61 3.3 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC LỰA CHỌN 67 3.3.1 Giải pháp cho chiến lược tập trung 67 3.3.2 Giải pháp cho chiến lược thu hút ñầu tư du lịch 71 3.3.3 Giải pháp cho chiến lược liên kết kinh doanh 72 3.3.4 Giải pháp cho chiến lược quản lý du lịch 73 3.4 KIẾN NGHỊ 74 3.4.1 Về phía địa phương 74 3.4.2 Về phía quan Trung ương 75 Tóm tắt chương 76 Kết luận Tài liệu tham khảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 02: Tăng trưởng-cơ cấu kinh tế, dân số-lao ñộng thời kỳ 2005 - 2009 STT I Một số tiêu Tăng GDP hàng năm (Giá CĐ 94) ĐVT % 2005 20,78 2006 18,17 2007 14,35 2008 14,05 2009 12.88 II GDP bình quân ñầu người (Giá TT) 1000ñ 6.541 8.146 10.813 13.886 16.775 III Tốc độ tăng GTSX (Giá TT) + Nơng - lâm - thủy sản + Công nghiệp - Xây dựng + Dịch vụ Cơ cấu kinh tế (Giá thực tế) + Ngành nông - lâm thủy sản + Ngành công nghiệp Xây dựng 17,84 17,41 13,76 12,78 12,20 % " 7,59 49,28 12,53 27,95 11,61 14,87 7,11 18,82 9,21 15,53 " 23,38 100 20,11 100 20,30 100 23,23 100 16,20 100 % 49,75 50,18 51,85 50,32 48,38 " 19,49 19,48 19,40 19,09 20,28 30,76 1.125.502 1,91 30,34 1.145.078 1,74 28,75 1.160.466 1,34 30,58 1.175.355 1.28 31,34 1.189.327 1.19 429.585 38,17 695.917 61,83 710.625 63,14 609.663 436.199 38,09 708.879 61,91 728.391 63,61 633.263 441.193 38,02 719.273 61,98 737.488 63,55 635.493 445.977 37,94 729.378 62,06 740.800 63,03 642.558 450.392 37,87 738.935 62,13 681.446 57,30 653.282 % 85,79 86,94 86,20 86,74 95,87 % 21,5 25,7 22,88 25,47 30,47 % % 4,13 85,29 3,75 85,32 3,08 85,40 2,75 85,29 2,78 85,66 IV V VI VII + Ngành dịch vụ " Người Dân số trung bình (4) Tốc độ tăng dân số tự %/năm nhiên Dân số thành thị Người Tỷ lệ so với tổng dân số % 1000ng Dân số nông thôn Tỷ lệ so với tổng dân số % Người Lao ñộng xã hội Tỷ lệ so với tổng dân số % Lao ñộng ñang làm việc Người ngành kinh tế Tỷ lệ so với lao ñộng xã hội Các số lao ñộng Tỉ lệ lao ñộng qua ñào tạo Tỉ lệ thất nghiệp KVTT Tỉ lệ sử dụng TGLĐKVNT Nguồn: Niên giám thống kê, Sở LĐ-TB&XH tỉnh Lâm Đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 03: Giá trị GDP ngành kinh tế Lâm Đồng Đơn vị: Tỷ ñồng (giá so sánh 1994) Tốc ñộ tăng trưởng(%) Chỉ tiêu 1995 2000 2005 2009 19962000 20012005 20062009 GDP toàn tỉnh Chia theo ngành kinh tế 2.139,7 3.560,5 6.070, 10.544 10,63 10,7 16,01 Nông, lâm, thuỷ sản Tỷ lệ % so với tổng GDP 1.488,5 2.521,0 3.662,4 5.450,6 11,11 7,62 9,44 69,56 70,80 60,34 51,69 Công nghiệp, xây dựng Tỷ lệ % so với tổng GDP 246,8 468,7 1.282,6 2.759,4 13,08 20,52 16,36 11,53 13,16 21,14 26,17 Dịch vụ Tỷ lệ % so với tổng GDP 404,4 570,8 1.124,6 2.333,7 7,06 13,78 17,33 18,91 16,04 18,52 22,14 74,1 128,4 220,1 6,1 24,4 13,69 2,1 2,1 2,09 - Trong du lịch Tỷ lệ % so với tổng GDP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 04: Mức thu nhập GDP/người Lâm Đồng ĐVT: Tỷ ñồng Nội dung Giá trị sản xuất (Giá thực tế) Năm 2005 15.083.978 Năm 2006 19.220.263 Năm 2007 25.981.480 Năm 2008 33.449.388 Năm 2009 40.969.752 Chỉ số phát triển giá trị sản xuất CPI 117,84 117,41 113,76 112,78 112,20 TD: Chỉ số phát triển giá trị sản xuất CPI- Khách sạn, nhà hàng 111 117,19 114,59 110,83 117,24 Tổng sản phẩm ñịa bàn GDP (Giá thực tế) Giá trị sản xuất (Giá so sánh) 7.362.145 9.330.682 12.548.062 16.321.310 19.950.875 12.177.568 14.297.162 16.264.659 18.343.296 20.581.398 Tổng sản phẩm ñịa bàn GDP (Giá so sánh) 6.069.626 7.172.444 8.201.714 9.340.931 10.543.693 Tổng dân số-người 1.125.502 1.145.078 1.160.466 1.175.355 1.189.327 Tổng thu nhập GDP/người(Giá thực tế) Tổng thu nhập GDP/năm/người (GSS:11.000ñ/US) 6,54 8,15 10,81 13,89 16,77 trñồng/năm trñồng/năm trñồng/năm trñồng/năm trñồng/năm 5,39trñ; 6,26 trñồng 7,07trñồng 7,95trñồng 8,86trñồng 490,26USD 569,1USD 624,51USD 722,48USD 805,93USD Nguồn: Niêm giám thống kê tỉnh Lâm Đồng 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 5: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGÀNH DU LỊCH LÂM ĐỒNG TỪ NĂM 2001 - NĂM 2009 STT CHỈ TIÊU 01 Lượng khách ĐVT Ngàn lượt NĂM 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 710 803 905 1.150 1.350 1.560,9 1.848 2.200 2.300 2.500 Khách quốc tế Ngàn lượt 69,58 78 85 65 86 100,6 97 120 120 130 Khách nội ñịa Ngàn lượt 640,42 725 820 1.085 1.264 1.460,3 1.751 2.080 2.180 2.370 02 Ngày lưu trú bình quân Ngày 2,0 2,1 2,18 2,2 2,2 2,3 2,3 2,3 2,3 2,4 03 Doanh thu Xã hội từ DL Tỷ ñồng 355 481,8 633,5 920 1.215 1.405 1.663 3.000 3.220 3.400 04 Đầu tư Tỷ ñồng 44 72,5 100 137 145 350 500 900 900 1.500 Khu, ñiểm du lịch Tỷ ñồng 15 32,5 80 80 75 60 70 250 250 300 Cơ sở lưu trú Tỷ ñồng 27 30 20 40 40 260 400 600 550 1.000 Vận chuyển hạ tầng du Tỷ ñồng lịch 10 20 17 30 30 30 50 100 200 05 Tổng số sở lưu trú Cơ sở 384 400 434 550 679 690 715 767 675 673 KS ñạt 1-5 Khách sạn 18 20 24 41 42 47 54 69 79 85 Số phòng Phòng 4.482 4.800 5.300 7.000 7.826 8.000 10.000 12.500 11.000 11.000 06 Cơng xuất sử dụng phịng % 35 37 45 45 55 55 55 57,5 52 56 07 Lao ñộng ngành (trực Người tiếp) 2.500 2.800 3.000 3.400 4.500 5.000 5.800 6.000 7.000 7.500 Nguồn: Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch Lâm Đồng Phụ lục 6: Phân loại tài nguyên du lịch UNWTO, 1997 Loại tài nguyên Nhóm tài ngun Văn hóa kinh điển Tập hợp tài ngun Yếu tố - Phong thổ - Tập quán sinh hoạt truyền thống, dân tộc, tôn giáo - Khảo cổ học, di tích lịch sử - Phát dị vật mới, tìm kiếm dị vật dị thường - Phong tục tập qn Văn hóa dân tộc, hàng thủ cơng mỹ nghệ - Văn hóa đại Cung cấp tiềm Tự nhiên kinh điển - Phong cảnh non sơng - Dãy núi - Biển, hồ, ñường thủy - Hoa cỏ, thủy tảo - Khí hậu Vận động vui chơi - Giải trí biển - Giải trí núi - Suối nước nóng trị liệu - Du lịch săn bắn nhiếp ảnh - Thể dục giải trí - Ăn uống - Liên hệ giao thông quốc tế Cung cấp - Thiết bị thông tin Giao thông - Cơ sở du lịch - Khoảng cách không gian với du lịch quốc tế - Khoảng cách nước - Tính mềm dẻo giá - Giá cả, thuế suất - Thiết bị giao thông - Khu nghỉ ngơi ven biển - Khu nghỉ ven núi Thiết bị - Suối nước nóng trị liệu - Giao thơng nước - Cơ sở lưu trú - Nguồn nhân lực - Các hoạt động kiện văn hóa - Săn bắn câu cá - Thể thao - Lễ tiết nghệ thuật tơn giáo - Di tích, vật kỷ niệm, kiến trúc, bảo tàng, trung tâm văn hóa, lễ hội - Cảnh sắc non sông - Cảnh núi cao - Bờ biển, cửa sơng, vịnh, dịng sơng, đảo - Thực vật, rừng, động vật hoang dã - Khí hậu đặc biệt ( Ấm áp, mưa, gió, mây mù) khí tượng - Thể thao nước - Thể thao mùa đơng, leo núi - Công trị liệu nước - Câu cá, công viên, khu biệt thự thiên nhiên - Du lịch xe ñạp, hành ñộng, lễ mừng, biệt thự, hội nghị - Nếm thức ăn - Đường khơng, đường biển, lục ñịa - Điện thoại quay trực tiếp sở quốc tế, mạng viễn thông, fax, truyền vệ tinh - Thủ tục biên giới, miền thị thực, hiệp ñịnh du lịch - Khoảng cách với thị trường nguồn - Cự ly từ trung tâm thành phố tới khu du lịch chủ yếu - Yêu cầu tính mềm dẻo giá tuyến giao thông - Đường bay nước quốc tế - Hệ thống ñường sắt, ñường bộ, sân bay nội ñịa quốc tế - Các khu nghỉ ñạt tiêu chuẩn quốc tế, cảng tàu biển, bến bãi - Khu thể thao mùa đơng mùa hạ, cầu thang lên xuống thiết bị khí khác - Thủy liệu pháp, suối nước nóng, thiết bị khu nghỉ - Thiết bị giao thơng có, cơng ty vận tải… - Tiệm ăn, sở loại, sở khách sạn - Các nhân viên ngành du lịch, bồi dưỡng cấp - Ngày lễ, biểu diễn, triển lãm - Cả hai hạng mục hoạt ñộng - Thi ñấu quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Văn hóa Hình tượng tổng thể - Quan hệ quốc tế - Cảnh trí đặc sắc - Tuyên truyền ñối ngoại - Quy hoạch du lịch tồn quốc - Quy hoạch du lịch địa phương Khả hoạt động Tài ngun kỹ thuật - Chính sách giao thông Cách thức Tài nguyên bổ trợ - Tổ chức du lịch quốc gia - Cơ quan tuyên truyền nước - Mạng lưới thuơng nghiệp nước - Chuỗi khách sạn liên hoàn nước Tiềm lực khu vực - Nhà nước quản lý quan du lịch - Nhân công quản lý hãng lữ hành - Bồi dưỡng nghề nghiệp - Cơ cấu ñịa vị ngành - Điều kiện tài ngun thu hút đầu tư - Lưu thơng tiền tệ quốc tế - Thâm canh hóa - Lịch sử khảo cổ cộng ñồng - Chỉnh thể khu phong cảnh sơn thủy - Danh thắng - Tính cơng cộng sinh hoạt - Liên hệ khơng gian - Hiệp định khu vực - Các chun đề văn hóa, văn học, nghệ thuật tiến hành nước - Thương mại, trị, tiền tệ - Những thắng cảnh đặc thù - Tại nước ngồi, thơng qua quan du lịch trú nước sở liên quan khác - Quy hoạch quy mơ tồn quốc - Quy hoạch theo khu ñịa phương phát triển, quy hoạch khu ngồi vùng núi, vùng sơng, vùng suối nước nóng - Các quan dịch vụ du lịch liên quan - Sự tồn phận tuyên truyền ngoại quốc - Quy mô lớn nhỏ mạng lưới - Trong nước (Nhà nước, tư nhân, quốc tế) - Có sách quốc gia đường thủy, đường hàng không - Địa vị, khả tổ chức du lịch kế hoạch quốc gia - Các trường, viện… bồi dưỡng du lịch giải trí - Đầu tư nhà nước tư nhân thiết bị, sở dịch vụ, sở lưu trú - Sự viện trợ giúp ñỡ ñầu tư kỹ thuật phạm vi du lịch - Các ñiều kiện tốt tồn khu vực - Các di tích, vật kỷ niệm, di có liên quan - Những đặc ñiểm chung khu cảnh quan - Danh thắng khu vực - Ngơn ngữ địa phương ngơn ngữ giao lưu cộng đồng - Đường khơng, đường sắt, ñường khu vực - Hiệp ñịnh khu vực liên quan khu vực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục :DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA VỀ DU LỊCH, NHÀ QUẢN LÝ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÂM ĐỒNG STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ, ĐƠN VỊ CƠNG TÁC Nguyễn Thị Bích Ngọc Trưởng phòng Du lịch, Sở DL&TM Vũ Văn Tư Giám đốc TT xúc tiến DL-TM&ĐT Trần Đình Sơn Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Lâm Đồng Trần Văn Phúc Tổng thư ký Hiệp hội Du lịch Lâm Đồng Trần Thị Hồng Nhạn P.Giám đốc Cơng ty Du lịch Lâm Đồng Nguyễn Tấn Châu Cục trưởng Cục Thống kê Lâm Đồng Trần Ngọc Hương Cục trưởng Cục Thuế Lâm Đồng Nguyễn Tấn Thành P.Cục trưởng Cục Thuế Lâm Đồng Đoàn Văn Việt Chủ tịch UBND thành phố Đà Lạt 10 Trần Tưởng Phó chủ tịch UBND thành phố Đà Lạt 11 Trương Văn Nhân Trưởng phòng Kinh tế ngành, Sở KH&ĐT 12 Nguyễn Văn Quang Trưởng phòng Tổng hợp, Sở KH&ĐT 13 Nguyễn Thị Khoa Phó Trưởng phịng Tổng hợp, Sở KH&ĐT 14 Nguyễn Văn n Giám đốc, Sở Tài 15 Phùng Thị Hiền Phó Giám đốc, Sở Tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục : Phiếu khaỏ sát tham khảo ý kiến chuyên viên du lịch tỉnh Lâm Đồng Kính thưa: Anh (chị, ơng, bà) Với mục đích nhằm đánh giá yếu tố tác động bên ngịai bên ngành du lịch Lâm Đồng nay, xin gửi tới Anh (chị, ông, bà) phiếu khảo sát với thơng tin có liên quan Rất mong nhận đựơc ý kiến đóng góp cụ thể khách quan từ phía Anh (chị, ơng, bà) Những ý kiến đánh giá thật có ý nghĩa thiết thực nhằm xây dựng chiến lược du lịch Lâm Đồng thời gian tới Xin chân thành cảm ơn Anh (chị, ông, bà) _ Đề nghị Anh (chị, ơng, bà) vui lịng cho biết đánh giá theo mức độ quan trọng phân lọai với yếu tố có ảnh hưởng tới du lịch Lâm Đồng theo mức ñộ sau: - Tầm quan trọng : Cho ñiểm từ 0,0 (khơng quan trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất) cho yếu tố tới thành công ngành du lịch Lâm Đồng Tổng số ñiểm tổng cộng yếu tố - Phân loại từ ñến cho yếu tố ñại diện : Cho ñiểm yếu lớn 1, ñiểm yếu nhỏ 2, ñiểm mạnh nhỏ ñiểm mạnh lớn Bảng : Yếu tố tác động bên ngịai STT Yếu tố Thu nhập xã hội tăng trưởng vững Kinh tế ổn ñịnh giảm thiểu lạm phát Nhu cầu hưởng thụ giá trị tinh thần người gia tăng Tình hình an ninh trị ổn định đánh giá cao Hệ thống văn pháp quy ngày hịan thiện Xác định vị trí vai trị quan trọng du lịch kinh tế Một số sách địa phương chưa phù hợp, ảnh hưởng ñến phát triển du lịch Chính sách đầu tư riêng biệt Giá trị văn hóa tinh thần phong phú đánh giá cao Mức quan trọng Phân loại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ý thức xây dựng văn hóa kinh doanh Tiềm lực tài nguyên du lịch phong phú, ña dạng 10 Điều kiện tự nhiên vị trí giao thơng địa lý khơng thuận lợi; lượng mưa nhiều kéo dài 11 Sự phát triển cơng nghệ, kỹ thuật đại du lịch tạo thỏa mãn khách hành cao 12 Công nghệ, kỹ thuật thông tin du lịch Lâm Đồng 13 14 Ảnh hưởng ñối thủ cạnh tranh nguồn lực khách quốc tế vùngkhu vực Thu hút nguồn khách nội ñịa với ñối tương chủ yếu thuộc giới trẻ, trung niên, khách có thu nhập ổn ñịnh Tổng cộng Bảng : Yếu tố tác ñộng bên STT Các nhân tố bên 15 Tăng cường chất lượng chuyên nghiệp hóa họat ñộng ñầu vào 16 Nhận thức nhà kinh doanh du lịch, nhà quản lý du lịch 17 Trình độ chun mơn lao động du lịch ngày ñược trọng ñược huấn luyện ñào tạo 18 Các sản phẩm dịch vụ cịn đơn điệu, nghèo nàn, phát triển 19 Tính động cán quản lý ngành du lịch Mức quan trọng Phân loại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 20 Thiếu nguồn nhân lực du lịch Thu nhập lao ñộng du lịch thấp 21 Thương hiệu ngành ñược khẳng ñịnh ñược khách hàng quan tâm tin cậy 22 Cơng tác quảng bá quan tâm Hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp xây dựng củng cố 23 24 Tính cạnh tranh nội ngành cao Đã có tổ chức Hiệp hội du lịch tạo mơí quan hệ tương tác đơn vị ngành ngày hiệu 25 Mơ hình quản lý ngành 26 Công tác xây dựng chiến lược ngắn hạn dài hạn ñơn vị ngành 27 Hiệu ñầu tư khai thác tài nguyên du lịch 28 Tính hỗ trợ, tương tác, gắn kết nội sở ngành liên kết dịch vụ TỔNG SỐ Các ý kiến khác: -Xin chân thành cảm ơn Anh (chị, ông, bà) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ DU LỊCH VÀ NHÀ QUẢN LÝ TẠI LÂM ĐỒNG Để thực luận văn này, tác giả ñã lập phiếu ñiều tra thăm dị đánh giá yếu tố tác động bên ngòai bên ngành du lịch Lâm Đồng Đối tượng thăm dị cán bơ, cơng chức làm việc ngành du lịch, sở, ngành có liên quan, UBND thành phố, thị xã; cán bộ, nhân viên ñang làm việc doanh nghiệp du lịch Kết thăm dị tổng hợp ñây làm tư liệu tham khảo nhận định, đánh giá tình hình đề giải pháp; khơng sử dụng số liệu để phân tích luận án Kết thăm dị tổng hợp sau: - Số phiếu thăm dị thu 15 (có danh sách kèm theo) - Thống kê thực thu thập thơng tin điều tra Tình hình phiếu ñiều tra Tỷ lệ % Số lượng Tổng số phiếu phát 15 100 Tổng số phiếu thu 15 100 Số phiếu sử dụng ñược 15 100 0 Số phiếu khơng sử dụng được(*) (*) Số phiếu khơng sử dụng đối tượng khảo sát có trả lời câu hỏi giống bỏ trống nhiều chi tiết câu hỏi - Về trình độ học vấn: Đại học 11, ñại học 04 - Kết thăm dò theo câu hỏi từ 1-28 tỷ lệ trả lời câu hỏi theo thứ tự hàng ngang ô 0, 1, 2, 3, câu hỏi theo bảng tổng hợp ñây: Số Câu hỏi Thu nhập xã hội tăng trưởng vững Kinh tế ổn ñịnh giảm thiểu lạm phát Nhu cầu hưởng thụ giá trị tinh thần người gia tăng Tình hình an ninh trị ổn định ñược ñánh giá cao Mức quan trọng bình quân 0.07 0.08 0.09 Phân loại (*) - - - 0.13 0.87 - - - 0.07 0.93 - - - - 1.00 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 11 12 13 14 15 16 Hệ thống văn pháp quy ngày hòan thiện Xác định vị trí vai trị quan trọng du lịch kinh tế Một số sách ñịa phương chưa phù hợp, ảnh hưởng ñến phát triển du lịch Chính sách đầu tư riêng biệt Giá trị văn hóa tinh thần phong phú ñược ñánh giá cao Ý thức xây dựng văn hóa kinh doanh Tiềm lực tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng Điều kiện tự nhiên vị trí giao thơng địa lý khơng thuận lợi; lượng mưa nhiều kéo dài Sự phát triển công nghệ, kỹ thuật ñại du lịch tạo thỏa mãn khách hành cao Công nghệ, kỹ thuật thông tin du lịch Lâm Đồng Ảnh hưởng ñối thủ cạnh tranh nguồn lực khách quốc tế vùngkhu vực Thu hút nguồn khách nội ñịa với ñối tương chủ yếu thuộc giới trẻ, trung niên, khách có thu nhập ổn định 0.06 0.05 0.06 0.09 0.06 0.1 0.07 0.07 0.04 0.09 0.07 Tăng cường chất lượng chun nghiệp hóa họat động đầu vào 0.09 Nhận thức nhà kinh doanh du lịch, nhà quản lý du lịch 0.06 - - 0.07 0.20 0.73 0.13 0.67 0.20 - - - 1.00 - - - - - - - 1.00 - - 0.07 0.93 0.07 - - - 0.13 0.87 - 0.93 0.07 - - - - 0.07 0.93 - - 0.67 0.27 0.07 - - 0.87 0.13 - - - - - 0.20 0.80 - - - 0.93 0.07 - - - 1.00 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Trình độ chun mơn lao động du lịch ngày ñược trọng ñược huấn luyện ñào tạo Các sản phẩm dịch vụ cịn đơn điệu, nghèo nàn, phát triển Tính động cán quản lý ngành du lịch Thiếu nguồn nhân lực du lịch Thu nhập lao ñộng du lịch thấp Thương hiệu ngành ñược khẳng ñịnh ñược khách hàng quan tâm tin cậy Cơng tác quảng bá quan tâm Hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp xây dựng củng cố Tính cạnh tranh nội ngành cao Đã có tổ chức Hiệp hội du lịch tạo mơí quan hệ tương tác đơn vị ngành ngày hiệu Mơ hình quản lý ngành Công tác xây dựng chiến lược ngắn hạn dài hạn ñơn vị ngành Hiệu ñầu tư khai thác tài nguyên du lịch Tính hỗ trợ, tương tác, gắn kết nội sở ngành liên kết dịch vụ 0.07 0.09 0.09 0.05 0.08 0.06 0.06 0.06 0.07 0.07 0.06 0.09 - - - 0.27 0.73 - 0.13 0.80 0.07 - 0.07 0.80 0.13 - - - 0.13 0.87 - - - - - 0.27 0.73 - 0.07 0.13 0.67 0.13 0.20 0.67 0.13 - - - - 0.07 0.40 0.53 - 0.13 0.87 - - 0.27 0.73 - - - - 0.07 0.93 - - - 1.00 - - - (* )Câu hỏi khơng có trả lời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A TIẾNG VIỆT Quốc hội (2005), - Luật du lịch số 44/2005/QH1 Thủ tướng Chính phủ – Quyết ñịnh 121/2006/QĐ-TTg (2006), – Phê duyệt chương trình hành động quốc gia du lịch Thủ tướng Chính phủ – Quyết định 194/2005/QĐ-TTg (2005), – Phê duyệt ñề án, phương hướng giải pháp ñẩy mạnh phát triển du lịch khu vực Miền Trung – Tây nguyên Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch-Tổng cục Du lịch (2009), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch-Tổng cục Du lịch (tháng 10/2005), Dự thảo ñiều chỉnh Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Lâm Đồng giai ñoạn 19962004 ñịnh hướng ñến năm 2020 UBND tỉnh Lâm Đồng, Quyết ñịnh số 762/QĐ-UB (ngày 11/7/1996), Phê duyệt ñề án tổng thể phát triển du lịch tỉnh Lâm Đồng thời kỳ 1996 – 2010 (kèm theo ñề án) UBND tỉnh Lâm Đồng, Quyết ñịnh số 814/QĐ-UB, Phê duyệt ñề án ñiều chỉnh, bổ sung quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Lâm Đồng ñến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020 (kèm theo đề án), ngày 13/4/2005 UBND tỉnh Lâm Đồng, (2005-2009), Báo cáo tình hình thực kế hoạch kinh tế - xã hội Fred R David, (1995), Khái luận quản trị chiến lược, người dịch Trương Công Minh- Trần Tuấn Thạc- Trần Thị Tường Như, Nhà xuất Thống kê 10 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Lao ñộng xã hội 11 Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê 12 Nguyễn Khoa Khôi - Đồng Thị Thanh Phương (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê 13 Robert Lanque (1993), Kinh tế học du lịch, người dịch Phạm Ngọc Uyển Bùi Ngọc Chưởng, Nhà xuất Thế giới, Hà Nội 14 Trần Đức Thanh (1999), Nhập môn Khoa học du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hà Nội 15 Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 16 Tỉnh ủy Lâm Đồng, nghị số 07-NQ/TU (ngày 11/4/2002), Về số sách, chế thu hút vốn đầu tư nước ngồi tỉnh Lâm Đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 17 Tỉnh ủy Lâm Đồng, nghị số 06-NQ/TU (ngày 21/9/2006), Về phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp ñột phá, tăng tốc phát triển kinh tế du lịch - dịch vụ du lịch giai ñoạn 2006 - 2010 18 Tỉnh ủy Lâm Đồng, nghị số 07-NQ/TU (ngày 03/10/2006), Về đổi mơi trường đầu tư để thu hút ñầu tư giai ñoạn 2006 - 2010 tỉnh Lâm Đồng 19 Cục Thống kê Lâm Đồng (2005-2009), Niên giám thống kê Lâm Đồng 20 Các sở, ngành, ñịa phương thuộc tỉnh Lâm Đồng (2005-2009), Báo cáo tổng kết năm B TRANG WEB Viện nghiên cứu du lịch, www.vietnamtourism.gov.vn Tổng cục du lịch, www.vietnamtourist.com.vn Du lịch Việt Nam, www.vietnamtourist.com.vn Du lịch TP HCM, www.saigon-tourist.com.vn Tổng cục thống kê, www.gso.gov.vn Lâm Đồng, www.lamdong.gov.vn Du lịch Khánh Hòa, www.nhatrang-travel.com Du lịch TP Hồ Chí Minh, www.svhttdl.hochiminhcity.gov.vn Du lịch Bình Thuận, www.cstbinhthuan.gov.vn Ninh Thuận, www.ninhthuan.gov.vn Du lịch Quảng Nam, www.vhttdlqnam.gov.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... BA: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2015 3.1 DỰ BÁO PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2010 55 3.1.1 Mục tiêu 55 3.1.2 Dư báo tiêu phát triển du lịch. .. UBND tỉnh Lâm Đồng, Sở Văn hóa, thể thao du lịch Lâm Đồng, Cục Thống kê tỉnh Lâm Đồng, Sở Kế hoạch ñầu tư tỉnh Lâm Đồng, Sở Tài Lâm Đồng, Công ty Du lịch Lâm Đồng, Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch. .. tác động phát triển du lịch Lâm Đồng ñến 2015 55 3.1.2.2 Dự báo tiêu 57 3.2 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2015 59 3.2.1 Hình thành chiến lược qua