Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu cho công ty bếp điện từ kitchmate

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN DUY MINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY BẾP ĐIỆN TỪ KITCHMATE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp HCM, năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LỜI CAM KHOA ĐÀO TẠOĐOAN SAU ĐẠI HỌC KHOA TRỊ Tôi xin cam đoan cácQUẢN số liệu, tài liệuKINH sử dụng DOANH cho luận văn thu  thập từ nguồn thực tế, công bố báo cáo quan nhà nước, sách báo… tất nội dung Luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN THANH HỘI Các đề xuất, giải pháp kiến nghị thân rút từ trình học tập, nghiên cứu lý luận thực tiễn Công ty Kitchmate Việt Nam TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN DUY MINH DUY MINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁNGUYỄN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY BẾP ĐIỆN TỪ KITCHMATE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN MÃ SỐ: TRỊ KINH DOANH 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI Tp HCM, Tháng 10 năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu, tài liệu sử dụng cho luận văn thu thập từ nguồn thực tế, công bố báo cáo quan nhà nước, sách báo… tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN THANH HỘI Các đề xuất, giải pháp kiến nghị thân rút từ trình học tập, nghiên cứu lý luận thực tiễn Công ty Kitchmate Việt Nam TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN DUY MINH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực Luận văn này, tơi nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể cán công nhân viên Kitchmate Việt Nam Xin trân trọng cảm ơn TS NGUYỄN THANH HỘI, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hoàn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Sau Đại Học hướng dẫn giúp đỡ em trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Hội Đồng Chấm Luận Văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, giúp Luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn bạn đồng nghiệp Công ty Kitchmate Việt Nam cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực Luận văn Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu giá trị thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.1.3 Giá trị thương hiệu 1.1.4 Các thành phần giá trị thương hiệu 1.1.5 Những lợi ích sở hữu thương hiệu có giá trị (giá trị thương hiệu mạnh) 11 1.2 Giới thiệu tên số nghiên cứu trước 12 1.3 Mơ hình nghiên cứu 13 1.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 13 1.3.2 Thiết kế nghiên cứu 13 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu .15 1.3.4 Mẫu nghiên cứu .15 1.4 Xây dựng thang đo 16 1.4.1 Chất lượng cảm nhận 20 1.4.2 Nhận biết thương hiệu (BAW) 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 1.4.3 Liên tưởng thương hiệu (BAS) 21 1.4.4 Lòng trung thành thương hiệu (BL) 21 1.4.5 Giá trị thương hiệu (BE) 21 1.4.6 Đánh giá thang đo 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY 22 2.1 Tổng quan công ty môi trường ngành kinh doanh 22 2.1.1 Tổng quan công ty 22 2.1.1.1 Công ty Mẹ FRICOTECH ELECTRONICS: 22 2.1.1.2 Kitchmate Việt Nam: 22 2.2.1.3 Sứ Mạng: 22 2.2.1.4 Tầm Nhìn .23 2.2.1.5 Định hướng phát triển: 24 2.2.1.6 Sơ Đồ Tổ Chức: 25 2.2.1.7 Mạng lưới kinh doanh: .25 2.2.1.8 Logo: .27 2.2.1.9 Các loại sản phẩm bếp: .27 2.2 Nghiên cứu giá trị thương hiệu Kitchmate công ty 27 2.2.1 Nghiên cứu định tính 27 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 27 2.2.2.1 Kiểm định mơ hình đo lường Cronbach’s Alpha: 27 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 29 2.3 Thực trạng “giá trị thương hiệu Kitchmate thời gian qua: 34 2.3.1 Đối với yếu tố Sự cảm nhận chất lượng sản phẩm Kitchmate: .35 2.3.2 Đối với yếu tố Sự nhận biết thương hiệu Kitchmate sản phẩm công ty 36 2.3.3 Đối với yếu tố lòng trung thành thương hiệu Kitchmate 37 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KITCHMATE TRONG NHỮNG NĂM TỚI 39 3.1 Nhóm giải pháp Cảm nhận chất lượng : 39 3.2 Nhóm giải pháp nhận biết (nhận diện) thương hiệu: .41 3.4 Nhóm giải pháp trung thành thương hiệu: 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii 3.5 Nhóm giải pháp khác liên quan đến việc nâng cao giá trị thương hiệu: .48 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CT TNHH KH LLBH DN BM SME JBM Kitchmate Công ty Trách nhiệm hữu hạn Khách hàng Lực lượng bán hàng Doanh nghiệp Bussiness Manager Sale Manage Executive Junior Bussiness Manager Công ty Bếp điện từ Kitchmate LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Bảng Bảng 2.1 Tên Bảng Kiểm định thang đo lý thuyết Cronbach’s Alpha Bảng 2.2 Phân tích nhân tố EFA sau hiệu chỉnh (lần 1) 41 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Phân tích nhân tố EFA sau hiệu chỉnh (lần 2) Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng tầm quan trọng nhân tố Sự cảm nhận chất lượng sản phẩm Kitchmate 43 46 Bảng 2.5 Mức độ hài lòng khách hàng với yếu tố nhận biết thương hiệu Mức độ hài lòng khách hàng với yếu tố lòng trung thành thương hiệu 48 Bảng 2.6 Trang 39 50 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Hình 1.1 Hình 1.2 Tên Hình Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Mơ hình nghiên cứu tổng qt Hình 1.3 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ tổ chức Trang 14 18 22 Hình 2.2 Sơ Đồ Tổ Chức Hà Nội 35 36 Hình 2.3 Sơ Đồ Tổ Chức Tp HCM 37 Hình 2.4 Hình 3.1 Các thành phần giá trị thương hiệu Kitchmate Bố trí gian hàng Kitchmate đề nghị 45 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời đại ngày nay, kinh doanh khơng cịn chiến trừ tiêu diệt lẫn hãng xưởng mà chiến khốc liệt nhằm thỏa mãn hài lòng người tiêu dùng hay khách hàng tiêu dùng trực tiếp sản phẩm họ nói riêng Để thực sứ mệnh có nhiều đường, đường mà phần lớn doanh nghiệp chọn lựa “xây dựng phát triển thương hiệu mạnh” Tuy nhiên, thành công thương hiệu lại định mức độ hài lòng giá trị mà khách hàng cảm nhận (gọi tắc giá trị thương hiệu) Cũng với xu hướng Công ty Bếp điện từ Kitchmate nộ lực xây dựng giá trị thương hiệu Kitchmate lòng khách hàng tiêu dùng bếp nói chung bếp điện từ nói riêng Do đó, để đánh giá thực trạng việc xây dựng “giá trị thương hiệu” công ty, đề tài xin phép sử dụng nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, Đại Học Kinh Tế Tp HCM, đề tài nghiên cứu khoa học B2002-22-33 [1] mô hình Aaker (1991) [2] làm sở nghiên cứu cho giá trị thương hiệu Kitchmate, để từ tìm giải pháp giúp ích cho hiệu kinh doanh năm tới ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Thực trạng việc xây dựng giá trị thương hiệu Công ty Bếp điện từ Kitchmate giải pháp nhằm hoàn thiện “giá trị thương hiệu Kitchmate” MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Bếp điện từ sản phẩm cao cấp sản phẩm có nhiều tiềm tương lai, giúp thay bếp dùng Gaz với nhiều mối nguy hiểm Tuy nhiên mẻ người tiêu dùng Việt Nam Do đó, đề tài nghiên cứu đến giá trị thương hiệu nhằm xem xét tính hiệu việc xây dựng thương hiệu Kitchmate thời gian qua, để đề giải pháp hợp lý tương lai Mặt khác, giá trị đề tài sở cho doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường sản phẩm cao cấp có nhu cầu mẻ Việt Nam PHẠM VI NGHIÊN CỨU Do lực thời gian có giới hạn đề tài thu thập thông tin mẫu sở: + Đối tượng khách hàng Kitchmate Tp HCM Giới hạn thời gian từ tháng 9/2010 đến tháng 9/2011 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp khảo sát thực tế: qua thời gian năm tác giả công tác Công Ty với vị trí người điều hành trực tiếp nghiên cứu xây dựng thương hiệu chiến lược kinh doanh - Phương pháp nghiên cứu: + Định tính: Thảo luận tay đơi thảo luận nhóm tập trung Thơng tin thu thập từ nghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo thành phần giá trị thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 74 Phụ Lục 11 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 863 Approx Chi-Square 1174.718 df 136 Sig .000 Communalities Initial Kitchmate cung cap cac tinh Extraction 1.000 638 Kitchmate co ben rat cao 1.000 747 Kitchmate co an toan cao 1.000 620 1.000 615 1.000 563 1.000 520 1.000 576 1.000 505 1.000 467 1.000 536 1.000 477 1.000 526 nang rat tot Cac dich vu bao hanh bao tri Kitchmate rat tot Toi hoan toan tin tuong vao thuong hieu Kitchmate Mot so dac tinh cua Kitchmate den voi tam tri toi mot cach nhanh chong duoc nhac Toi co the nhan Kitchmate nhanh chong giua cac thuong hieu khac Hinh anh Kitchmate rat doc dao so voi ca thuong hieu khac canh tranh Kitchmate la thuong hieu cao cap tren thi truong Toi ton va nguoung mo nhung nguoi so huu Kitchmate Toi ton va tin tuong cong ty tao thuong hieu Kitchmate Kitchmate la su lua chon dau tien cua toi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 75 Toi san sang cho mua Kitchmate neu nhu no khong co 1.000 609 1.000 580 1.000 577 1.000 664 1.000 633 san Toi trung voi Kitchmate Neu thuong hieu khac co tinh nang giong Kitchmate toi van mua kitchmate Neu co mot thuong hieu khac cung tot nhu Kitchmate, toi van mua Kitchmate Neu thuong hieu khac khong khac Kitch mate bat ki diem nao, thi mua kitchmate van la khon ngoan Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulativ Variance e% Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % 5.900 34.706 34.706 5.900 34.706 34.706 2.995 17.617 17.617 1.631 9.596 44.302 1.631 9.596 44.302 2.392 14.070 31.687 1.195 7.030 51.333 1.195 7.030 51.333 2.343 13.782 45.469 1.126 6.625 57.957 1.126 6.625 57.957 2.123 12.488 57.957 950 5.588 63.545 820 4.822 68.368 749 4.408 72.776 648 3.812 76.588 595 3.501 80.089 10 563 3.309 83.398 11 549 3.231 86.628 12 496 2.919 89.547 13 437 2.573 92.120 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 76 14 408 2.398 94.518 15 396 2.332 96.850 16 297 1.749 98.599 17 238 1.401 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Kitchmate cung cap cac tinh 540 -.474 -.180 300 Kitchmate co ben rat cao 685 -.511 -.120 053 Kitchmate co an toan cao 650 -.392 -.006 -.207 607 -.372 113 -.310 597 -.429 132 -.071 569 -.076 327 288 555 018 290 428 627 321 085 045 488 327 241 253 579 269 303 193 584 323 112 -.134 nang rat tot Cac dich vu bao hanh bao tri Kitchmate rat tot Toi hoan toan tin tuong vao thuong hieu Kitchmate Mot so dac tinh cua Kitchmate den voi tam tri toi mot cach nhanh chong duoc nhac Toi co the nhan Kitchmate nhanh chong giua cac thuong hieu khac Hinh anh Kitchmate rat doc dao so voi ca thuong hieu khac canh tranh Kitchmate la thuong hieu cao cap tren thi truong Toi ton va nguoung mo nhung nguoi so huu Kitchmate Toi ton va tin tuong cong ty tao thuong hieu Kitchmate LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 77 Kitchmate la su lua chon dau tien cua toi 574 089 246 -.358 555 379 004 -.397 642 126 -.103 -.376 616 186 -.322 243 571 228 -.524 105 544 153 -.556 070 Toi san sang cho mua Kitchmate neu nhu no khong co san Toi trung voi Kitchmate Neu thuong hieu khac co tinh nang giong Kitchmate toi van mua kitchmate Neu co mot thuong hieu khac cung tot nhu Kitchmate, toi van mua Kitchmate Neu thuong hieu khac khong khac Kitch mate bat ki diem nao, thi mua kitchmate van la khon ngoan Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component Kitchmate cung cap cac tinh 663 218 -.191 338 Kitchmate co ben rat cao 799 161 058 281 Kitchmate co an toan cao 708 083 305 137 678 069 388 000 698 203 184 025 365 616 082 032 nang rat tot Cac dich vu bao hanh bao tri Kitchmate rat tot Toi hoan toan tin tuong vao thuong hieu Kitchmate Mot so dac tinh cua Kitchmate den voi tam tri toi mot cach nhanh chong duoc nhac LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 78 Toi co the nhan Kitchmate nhanh chong giua cac thuong 266 701 004 116 090 481 420 298 -.010 624 224 163 095 650 299 121 080 367 539 213 289 229 624 -.017 040 150 727 238 293 075 629 305 169 337 143 644 118 133 210 767 166 060 186 754 hieu khac Hinh anh Kitchmate rat doc dao so voi ca thuong hieu khac canh tranh Kitchmate la thuong hieu cao cap tren thi truong Toi ton va nguoung mo nhung nguoi so huu Kitchmate Toi ton va tin tuong cong ty tao thuong hieu Kitchmate Kitchmate la su lua chon dau tien cua toi Toi san sang cho mua Kitchmate neu nhu no khong co san Toi trung voi Kitchmate Neu thuong hieu khac co tinh nang giong Kitchmate toi van mua kitchmate Neu co mot thuong hieu khac cung tot nhu Kitchmate, toi van mua Kitchmate Neu thuong hieu khac khong khac Kitch mate bat ki diem nao, thi mua kitchmate van la khon ngoan Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compon ent LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 79 566 502 485 438 -.819 292 422 257 018 542 163 -.824 -.091 608 -.748 250 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 80 Phụ Lục 12 Mot so Neu dac Toi thuong tinh co hieu cua the khac Kitch nhan Toi Cac mate ton Toi dich den Kitch Hinh ton voi mate anh va Toi hieu nguo va tin san khac co hieu bat ki ung tuong sang tinh khac diem cho nang cung nao, vu Toi bao hoan tam Kitch han toan tri toi mate Kitc cung hma bao tuong cach cap Kitch te cac mate co h tin tri nang ben Val id te ate rat g doc Kitchm g h mo Neu cong g hieu g g te toi ate, toi kitchm cao so g chon neu van van ate khac cap huu hieu dau nhu no voi mua mua van la tien khong Kitchma kitchma Kitchm khon canh tren thi Kitch Kitch tot cao cao tranh truong mate mate cua toi co san 200 200 200 thi hieu toan rat Kitch duoc hieu 200 thuong mate Kitchma Kitchm mua trung rat mate nhac khac Toi ate rat tot khac giong tot nhu ate la Kitchm cac thuong hieu nguoi thuon su lua chon thuon Neu thuong co mot Kitch dao so ate la nhun ty tao Kitchm mua nhan giua voi ca thuong Kitc thuon an h mot chon vao tinh co do hma N nhan Kitchm khong te te ate ngoan 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 0 0 0 0 0 0 0 Mi ssi 0 ng Mean 4.82 4.79 4.92 4.92 4.94 5.06 4.98 5.03 5.01 5.05 5.10 5.24 5.22 5.20 5.20 5.17 5.11 Median 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Frequency Table Kitchmate cung cap cac tinh nang rat tot Frequency Valid rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.5 4.5 4.5 khong dong y 10 5.0 5.0 9.5 hoi khong dong y 19 9.5 9.5 19.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 81 phan van 37 18.5 18.5 37.5 hoi dong y 51 25.5 25.5 63.0 dong y 42 21.0 21.0 84.0 rat dong y 32 16.0 16.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Kitchmate co ben rat cao Frequency Valid rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 khong dong y 16 8.0 8.0 9.0 hoi khong dong y 22 11.0 11.0 20.0 phan van 32 16.0 16.0 36.0 hoi dong y 56 28.0 28.0 64.0 dong y 54 27.0 27.0 91.0 rat dong y 18 9.0 9.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Kitchmate co an toan cao Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 hoi khong dong y 25 12.5 12.5 16.0 phan van 37 18.5 18.5 34.5 hoi dong y 56 28.0 28.0 62.5 dong y 57 28.5 28.5 91.0 rat dong y 18 9.0 9.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Cac dich vu bao hanh bao tri Kitchmate rat tot LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 82 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 5 khong dong y 2.0 2.0 2.5 hoi khong dong y 20 10.0 10.0 12.5 phan van 51 25.5 25.5 38.0 hoi dong y 50 25.0 25.0 63.0 dong y 56 28.0 28.0 91.0 rat dong y 18 9.0 9.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Toi hoan toan tin tuong vao thuong hieu Kitchmate Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 hoi khong dong y 19 9.5 9.5 13.0 phan van 44 22.0 22.0 35.0 hoi dong y 60 30.0 30.0 65.0 dong y 48 24.0 24.0 89.0 rat dong y 22 11.0 11.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Mot so dac tinh cua Kitchmate den voi tam tri toi mot cach nhanh chong duoc nhac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 5 khong dong y 2.0 2.0 2.5 hoi khong dong y 22 11.0 11.0 13.5 phan van 45 22.5 22.5 36.0 hoi dong y 43 21.5 21.5 57.5 dong y 53 26.5 26.5 84.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 83 rat dong y Total 32 16.0 16.0 200 100.0 100.0 100.0 Toi co the nhan Kitchmate nhanh chong giua cac thuong hieu khac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong dong y 1.0 1.0 2.0 hoi khong dong y 14 7.0 7.0 9.0 phan van 49 24.5 24.5 33.5 hoi dong y 68 34.0 34.0 67.5 dong y 42 21.0 21.0 88.5 rat dong y 23 11.5 11.5 100.0 200 100.0 100.0 Total Hinh anh Kitchmate rat doc dao so voi ca thuong hieu khac canh tranh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 5 khong dong y 2.5 2.5 3.0 hoi khong dong y 16 8.0 8.0 11.0 phan van 36 18.0 18.0 29.0 hoi dong y 66 33.0 33.0 62.0 dong y 59 29.5 29.5 91.5 rat dong y 17 8.5 8.5 100.0 200 100.0 100.0 Total Kitchmate la thuong hieu cao cap tren thi truong Frequency Valid rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 84 khong dong y 1.0 1.0 1.5 hoi khong dong y 26 13.0 13.0 14.5 phan van 34 17.0 17.0 31.5 hoi dong y 61 30.5 30.5 62.0 dong y 54 27.0 27.0 89.0 rat dong y 22 11.0 11.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Toi ton va nguoung mo nhung nguoi so huu Kitchmate Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong dong y 1.5 1.5 2.5 hoi khong dong y 14 7.0 7.0 9.5 phan van 52 26.0 26.0 35.5 hoi dong y 43 21.5 21.5 57.0 dong y 65 32.5 32.5 89.5 rat dong y 21 10.5 10.5 100.0 200 100.0 100.0 Total Toi ton va tin tuong cong ty tao thuong hieu Kitchmate Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 hoi khong dong y 13 6.5 6.5 8.5 phan van 45 22.5 22.5 31.0 hoi dong y 63 31.5 31.5 62.5 dong y 47 23.5 23.5 86.0 rat dong y 28 14.0 14.0 100.0 200 100.0 100.0 Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 85 Kitchmate la su lua chon dau tien cua toi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoi khong dong y 15 7.5 7.5 7.5 phan van 32 16.0 16.0 23.5 hoi dong y 65 32.5 32.5 56.0 dong y 67 33.5 33.5 89.5 rat dong y 21 10.5 10.5 100.0 200 100.0 100.0 Total Toi san sang cho mua Kitchmate neu nhu no khong co san Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 hoi khong dong y 16 8.0 8.0 8.5 phan van 29 14.5 14.5 23.0 hoi dong y 71 35.5 35.5 58.5 dong y 59 29.5 29.5 88.0 rat dong y 24 12.0 12.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Toi trung voi Kitchmate Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 5 khong dong y 1.5 1.5 2.0 hoi khong dong y 10 5.0 5.0 7.0 phan van 34 17.0 17.0 24.0 hoi dong y 65 32.5 32.5 56.5 dong y 68 34.0 34.0 90.5 rat dong y 19 9.5 9.5 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 86 Toi trung voi Kitchmate Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 5 khong dong y 1.5 1.5 2.0 hoi khong dong y 10 5.0 5.0 7.0 phan van 34 17.0 17.0 24.0 hoi dong y 65 32.5 32.5 56.5 dong y 68 34.0 34.0 90.5 rat dong y 19 9.5 9.5 100.0 200 100.0 100.0 Total Neu thuong hieu khac co tinh nang giong Kitchmate toi van mua kitchmate Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 2.0 2.0 2.0 khong dong y 1.5 1.5 3.5 hoi khong dong y 4.0 4.0 7.5 phan van 35 17.5 17.5 25.0 hoi dong y 59 29.5 29.5 54.5 dong y 67 33.5 33.5 88.0 rat dong y 24 12.0 12.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Neu co mot thuong hieu khac cung tot nhu Kitchmate, toi van mua Kitchmate Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 hoi khong dong y 10 5.0 5.0 6.5 phan van 44 22.0 22.0 28.5 hoi dong y 59 29.5 29.5 58.0 dong y 61 30.5 30.5 88.5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 87 rat dong y Total 23 11.5 11.5 200 100.0 100.0 100.0 Neu thuong hieu khac khong khac Kitch mate bat ki diem nao, thi mua kitchmate van la khon ngoan Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 hoi khong dong y 18 9.0 9.0 11.0 phan van 36 18.0 18.0 29.0 hoi dong y 66 33.0 33.0 62.0 dong y 46 23.0 23.0 85.0 rat dong y 30 15.0 15.0 100.0 200 100.0 100.0 Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cứu cho giá trị thương hiệu Kitchmate, để từ tìm giải pháp giúp ích cho hiệu kinh doanh năm tới ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Thực trạng việc xây dựng giá trị thương hiệu Công ty Bếp điện từ Kitchmate giải. .. chất lượng, nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, Trung thành thương hiệu đến giá trị thương hiệu công ty Từ nhằm đề sách hiệu nhằm nâng cao giá trị thương hiệu cho năm tới LUAN VAN CHAT... lượng (PQ) PQ1: Bếp Điện từ Thương hiệu Kitchmate cung cấp tính tốt PQ2: Bếp Điện từ Thương hiệu Kitchmate có độ bền cao PQ3: Bếp Điện từ Thương hiệu Kitchmate có độ an tịan cao PQ4: Các dịch