Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp hoàn thiện các cấp độ văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần xăng dầu dầu khí vĩnh long đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THOẠI ANH THY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THOẠI ANH THY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Thoại Anh Thy, học viên Cao học khóa 23 lớp Quản trị Kinh doanh Vĩnh Long trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tôi cam đoan đề tài luận văn thân tơi thực hiện, số liệu khảo sát kết phân tích đề tài hồn toàn trung thực Học viên thực hiện: Trần Thoại Anh Thy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới hoạch định chiến lược 1.2.3 Thu hút nhân tài gắn bó người lao động 1.2.4 Tạo động lực làm việc 1.2.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối kiểm soát 1.2.6 Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột 1.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Các giá trị hữu hình 10 1.3.1.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp 10 1.3.1.2 Logo hiệu 10 1.3.1.3 Lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 11 1.3.1.4 Biểu tượng, hát truyền thống đồng phục 11 1.3.1.5 Giai thoại 11 1.3.1.6 Ngôn ngữ 12 1.3.1.7 Ấn phẩm điển hình 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.2 Các giá trị tuyên bố 12 1.3.2.1 Tầm nhìn 13 1.3.2.2 Sứ mệnh giá trị 13 1.3.2.3 Mục tiêu chiến lược 13 1.3.2.4 Triết lý kinh doanh 14 1.3.3 Các quan niệm chung 14 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 16 1.4.1 Văn hóa dân tộc 16 1.4.2 Người lãnh đạo 16 1.4.3 Những giá trị văn hóa tích lũy 17 1.4.4 Chính sách quy chế 17 1.4.5 Môi trường kinh doanh 18 1.5 Định vị mơ hình văn hóa doanh nghiệp 18 1.5.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Kim Cameron Robert Quin 18 1.5.2 Thang đo văn hóa tổ chức CHMA 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG 24 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty PV OIL Vĩnh Long 24 2.1.1 Lịch sử đời trình phát triển PV OIL Vĩnh Long 24 2.1.1.1 Khái quát Công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long 24 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long 24 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh PV OIL Vĩnh Long 25 2.1.2.1 Các mặt hàng chủ yếu 25 2.1.2.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 25 2.1.3 Tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long 25 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4 Tình hình nhân lực PV OIL Vĩnh Long 27 2.1.5 Tình hình sản xuất hoạt động kinh doanh PV OIL Vĩnh Long 29 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp PV OIL Vĩnh Long 30 2.2.1 Cấp độ thứ - giá trị hữu hình 31 2.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp 31 2.2.1.2 Logo hiệu 32 2.2.1.3 Các lễ kỉ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 34 2.2.1.4 Bài hát truyền thống đồng phục 34 2.2.2 Cấp độ thứ 2- giá trị tuyên bố 35 2.2.2.1 Tầm nhìn 35 2.2.2.2 Sứ mệnh giá trị cốt lõi 36 2.2.2.3 Mục tiêu 39 2.2.2.4 Triết lý kinh doanh 43 2.2.3 Cấp độ thứ ba: quan niệm chung 44 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp PV OIL Vĩnh Long 45 2.3.1 Nội quy, quy chế, hệ thống thông tin 45 2.3.2 Các chuẩn mực 46 2.3.2.1 Chuẩn mực hành vi, ứng xử 46 2.3.2.2 Các chuẩn mực thời gian làm việc 47 2.3.2.3 Chuẩn mực chế độ họp hành báo cáo 48 2.3.3 Nguồn nhân lực 48 2.4 Định vị mơ hình VHDN PV OIL Vĩnh Long 49 2.5 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp 52 2.5.1 Những kết đạt 52 2.5.2 Một số vấn đề tồn 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG 56 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện VHDN PV OIL Vĩnh Long 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1 Quan điểm định hướng 56 3.1.2 Mục tiêu phát triển PV OIL Vĩnh Long 56 3.1.3 Mục tiêu hoàn thiện VHDN PV OIL Vĩnh Long 57 3.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp PV OIL Vĩnh Long đến năm 2020 58 3.2.1 Giải pháp hồn thiện giá trị văn hóa hữu hình 58 3.2.1.1 Cũng cố phát triển kiến trúc đặc trưng, diện mạo doanh nghiệp, tăng cường hệ thống nhận diện thương hiệu 59 3.2.1.2 Về logo hiệu 59 3.2.1.3 Hoàn thiện hoạt động cho lễ kỉ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 59 3.2.1.4 Đồng phục 60 3.2.1.5 Hồn thiện cơng tác giáo dục truyền thống lịch sử DN tạo ấn phẩm điển hình 61 3.2.2 Giải pháp củng cố hoàn thiện giá trị tuyên bố 62 3.2.2.1 Tầm nhìn 62 3.2.2.2 Sứ mệnh giá trị cốt lõi 62 3.2.3 Giải pháp hướng đến quan niệm chung 63 3.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động hỗ trợ VHDN 63 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống văn nội quy quy chế quản lý hệ thống thông tin 64 3.3.2 Bổ sung văn quy định quy tắc ứng xử 65 3.3.3 Hoàn thiện chuẩn mực thời gian làm việc 66 3.3.4 Hoàn thiện chuẩn mực chế độ họp hành báo cáo 67 3.3.5 Vấn đề chức danh cán 68 3.3.6 Về công tác cán 69 3.3.7 Về công tác lao động tiền lương chế độ sách 69 3.3.8 Công đánh giá khen thưởng kỷ luật 70 3.3.9 Xây dựng văn hóa kinh doanh thông qua hoạt động bán lẻ 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4 Nhóm giải pháp điều chỉnh mơ hình VHDN Cơng ty PV OIL Vĩnh Long 71 3.4.1 Giải pháp giảm bớt văn hóa cấp bậc 71 3.4.2 Giải pháp tăng cường văn hóa gia đình 72 3.4.3 Giải pháp để phát triển văn hóa sáng tạo 73 3.5 Kiến nghị 74 3.5.1 Kiến nghị Nhà nước 74 3.5.2 Kiến nghị với Tập đồn dầu khí Việt Nam ban lãnh đạo Cơng ty 75 TĨM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 PHỤ LỤC 1: HỆ THỐNG VĂN BẢN QUẢN LÝ NỘI BỘ CỦA PV OIL VĨNH LONG PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI PV OIL VĨNH LONG (LÀM TRÒN) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CBCNV-NLĐ : Cán công nhân viên- Người lao động CHXD : Cửa hàng xăng dầu DN : Doanh nghiệp PR : Quan hệ công chúng PV OIL : Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam PV OIL Vĩnh Long : Công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long SXKD : Sản xuất kinh doanh VH : Văn hóa VHDN : Văn hóa doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Phân bổ nhân phịng ban Cơng ty 27 Bảng 2.2 Trình độ nhân viên Công ty .28 Bảng 2.3: Bảng thống kê độ tuổi nhân viên Công ty .28 Bảng 2.4: Bảng thống kê kết kinh doanh Công ty từ năm 2012-2014 29 Bảng 2.5: Đánh giá CBCNV logo, slogan hiệu Công ty 33 Bảng 2.6: Đánh giá CBCNV mức độ nhận thức giá trị cốt lõi 39 Bảng 2.7: So sánh chuỗi giá trị đối thủ cạnh tranh .40 Bảng 2.8: Đánh giá CBCNV quan niệm chung .45 Bảng 2.9: Bảng đánh giá mơ hình VHDN PV OIL Vĩnh Long theo ý kiến toàn thể CBCNV (theo thang đo CHMA) 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Quy chế bán hang 16 Quy chế tạo nguồn 17 Chính sách bán hang 18 Quy trình bán hang 19 Quy trình tạo nguồn V PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI BÁN LẺ 20 Quy chế quản lý hoạt động bán lẻ xăng dầu CHXD 21 Chính sách đại lý bán lẻ xăng dầu 22 Chính sách kinh doanh/bán Dầu mỡ nhờn 23 Hướng dẫn hạn mức công nợ, triết khấu, giảm trừ theo kênh 24 Hướng dẫn lập báo cáo quản trị CHXD 25 Hướng dẫn kiểm tra đánh giá CHXD VI TÀI CHÍNH - KẾ TỐN 26 Quy chế tài 27 Quy định hệ thống tài khoản kế toán 28 Quy định quản lý nợ phải thu 29 Quy định bảo lãnh ngân hang 30 Quy định toán, thủ tục toán luân chuyển chứng từ toán 31 Quy định quản lý tiền mặt tiền gửi ngân hàng VII 32 PHÁP CHẾ Quy chế tổ chức hoạt động HĐQT (các đơn vị tích hợp Quy chế: Quy chế tổ chức hoạt động Quy chế phối hợp HĐQT Ban GĐ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 Quy định phân công nhiệm vụ Ban Giám đốc 34 Quy định thẩm định đấu thầu (các Đơn vị thành viên có thực hoạt động đấu thầu) 35 Quy định soạn thảo quản lý hợp đồng 36 Quy định ủy quyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI Kính gửi quý Anh/ Chị nhân viên Công ty Cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long Tơi tên Trần Thoại Anh Thy, học viên khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh Hiện nay, thực đề tài “ Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long” Kính mong quý Anh/ Chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Ý kiến đóng góp quý Anh/ Chị nguồn thông tin quý giá giúp hồn thiện đề tài Tơi đảm bảo khơng sử dụng thơng tin cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn cho phép gửi đến quý Anh/ Chị lời chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc Hướng dẫn điền phiếu khảo sát: mục lựa chọn, xin vui lòng đánh dấu chéo (X) vào lựa chọn tương ứng I PHẦN THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT (Chỉ đánh dấu lựa chọn cho câu hỏi) Bạn làm việc phòng ban nào? Phòng kinh doanh Phòng Kế tốn- Tài Hành Phịng Q.Lý kỹ thuật Cửa hàng xăng dầu Kho xăng dầu Bạn có cấp báo cáo cho bạn khơng? Có Khơng Bạn làm việc Công ty Cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long bao lâu? Dưới năm năm đến năm năm đến 10 năm Trên 10 năm năm đến năm Bạn là? Nam Nữ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bạn tuổi? Dưới 25 tuổi 26-35 tuổi 36-45 tuổi Trung cấp- Cao Đẳng Đại học Trên 45 tuổi Trình độ chun mơn? PTTH Trên đại học Công nhân kỹ thuật II PHẦN THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ CÁC YẾU TỔ CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI PV OIL VĨNH LONG Cách trả lời: Anh/ Chị đánh dấu chéo (x) vào lựa chọn tương ứng STT Nội dung câu hỏi Kiến trúc sở hạ tầng PV OIL Rất tốt Tốt Bình Kém thường Rất đại phù hợp Logo Công ty có phù hợp với hoạt động kinh doanh xăng dầu PV OIL Vĩnh Long Khẩu hiệu PV OIL “PV OIL-Một đội ngũ- tầm nhìn” phù hợp với văn hóa Cơng ty Slogan Cơng ty có phù hợp với phát triển bền vững PV OIL Vĩnh Long Các hợp PV OIL có diễn kế hoạch nghiêm túc Các nghi lễ sinh hoạt văn hóa Cơng ty có quan tâm nhiều có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Nội dung câu hỏi Rất tốt Tốt Bình Kém thường Rất chất lượng Các hoạt động truyền thống Tết Nguyên Đán, 8/3, 20/10,…) tổ chức định kỳ diễn có hiệu Lịch sử hình thành Công ty Đồng phục phù hợp với văn hóa PV OIL Vĩnh Long Bài hát truyền thống PV OIL nét đặc trưng văn hóa PV OIL Vĩnh Long 10 Tầm nhìn Cơng ty có phù hợp thực tế kinh doanh PV OIL 11 12 Sứ mệnh PV OIL Mục tiêu kinh doanh PV OIL Vĩnh Long 13 Triết lý kinh doanh PV OIL Vĩnh Long phù hợp hiệu hoạt động kinh doanh 14 giá trị cốt lỗi Công ty: Tiên phong Hiệu Trách nhiệm Minh bạch Nhân mà Cơng ty đề để nhân viên hồn thành sứ mệnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT 15 Nội dung câu hỏi Rất tốt Tốt Bình Kém thường Rất Những quan niệm chung: Tỉnh kỷ luật, nguyên tắc Tin thần trách nhiệm Tôn trọng đề cao giá trị cá nhân 16 Những quy định, thủ tục, quy trình làm việc Cơng ty có giúp nhiều cho cơng việc 17 Nhân viên Công ty vui vẻ, nhiệt tình, sẳn sàng giúp đỡ đồng nghiệp III PHẦN THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ NHẬN THỨC CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA TẠI PV OIL VĨNH LONG Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi cách điền thông tin vào phần trống bên câu hỏi, câu hỏi khơng trả lời vui lịng để trống Anh/ Chị cho biết kiến trúc đặc trưng diện mạo PV OIL Vĩnh Long phù hợp có đại khơng? Có đặc trưng khơng? (Nếu có xin vui lịng ghi ra)? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh/ Chị có biết logo Công ty không? Nếu biết Anh/ Chị vui lòng cho biết ý nghĩa logo này? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Anh/ Chị có biết hiệu hành động Công ty không? Nếu biết Anh/ Chị vui lòng cho biết ý nghĩa hiệu này? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Những quy định, thủ tục, quy trình làm việc Cơng ty có giúp nhiều cho công việc Anh/ Chị không? Công việc Anh/ Chị có quy định cần thiết? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Các hợp tổ chức thường xuyên hay định kỳ thời điểm tuần? tháng? Trong quý? Trong năm? (Kể họp Ban lãnh đạo với tồn thể nhân viên Cơng ty)? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đồng phục PV OIL Vĩnh Long gì? Theo Anh/ Chị đồng phục có cần thay đổi khơng? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh/ Chị có biết lịch sử hình thành Cơng ty? Năm thành lập? người sáng lập? Hoàn cảnh đời? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Bài hát truyền thống PV OIL Vĩnh Long gì? Theo Anh/ Chị hát truyền thống có phải đặc trưng văn hóa riêng biệt PV OIL khơng? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ………………………………………………………………………………… Anh/ Chị cho biết ấn phẩm điển hình PV OIL Vĩnh Long (Nếu có ghi Nếu khơng có ấn phẩm điển hình theo Anh/ Chị nên tạo ấn phẩm điển nào? (In logo Công ty lịch, bưu thiếp Công ty,…) …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 10 Anh/ Chị cho biết tầm nhìn PV OIL Vĩnh Long nay? Theo Anh/ Chị, tầm nhìn có phù hợp chưa? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 11 Anh/ Chị cho biết sứ mệnh PV OIL Vĩnh Long? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 12 Anh/ Chị cho biết mục tiêu chiến lược PV OIL Vĩnh Long? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 13 Bạn cho biết quan niệm chung Công ty ( Tính kỷ luật nguyên tắc, tinh thần trách nhiệm, tôn trọng đề cao giá trị cá nhân công nhận Công ty) …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… IV PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HÓA TẠI PV OIL VĨNH LONG: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com *Cách trả lời: với nội dung, Anh/ Chị vui lòng cho điểm từ đến 10 vào hai cột đây: -Cột tại: Anh/ Chị vui lòng cho thang điểm theo mức độ giống với tình trạng PV OIL Vĩnh Long: hồn tồn khơng giống, 10 hồn tồn giống; -Cột mong muốn: Anh/ Chị vui lịng xác định mức độ lý tưởng mà Anh/ Chị mong muốn cho PV OIL Vĩnh Long theo thang điểm: hồn tồn khơng nên có, 10 hồn tồn cần có TT Nội dung câu hỏi Cột Cột mong muốn Khơng khí làm việc PV OIL Vĩnh Long ln đầy ấp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà Tiêu chí thành cơng PV OIL Vĩnh Long dẫn đầu thị trường dẫn đầu đối thủ PV OIL Vĩnh Long chọn lựa chiến lược đổi mới, ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức PV OIL Vĩnh Long kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người PV OIL Vĩnh Long làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo PV OIL Vĩnh Long LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi Cột Cột mong muốn Ai vào PV OIL Vĩnh Long, cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi người chịu kiểm sốt gắt gao quy trình hệ thống Những người ưa thích tự tìm thấy PV OIL Vĩnh Long sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi Chiến lược trội PV OIL Vĩnh Long bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội 10 PV OIL Vĩnh Long Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm Lãnh đạo PV OIL Vĩnh Long thể đầy quyền 11 lực, chi tiết nghiêm nghị Ln có khoảng cách xa với nhân viên Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu 12 PV OIL Vĩnh Long Luôn tuyển dụng, đào tạo, phát triển người tin tưởng, cởi mở kiên định doanh nghiệp Lãnh đạo PV OIL Vĩnh Long thoải mái, 13 đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước mạo hiểm Cách quản lý nhân viên PV OIL Vĩnh Long 14 tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi Cột Cột mong muốn tích PV OIL Vĩnh Long định nghĩa thành cơng có 15 sản phẩm, dịch vụ độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm, dịch vụ Mọi người PV OIL Vĩnh Long thi 16 thố khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, tơn vinh thăng tiến PV OIL Vĩnh Long bảo đảm công việc ổn định lâu 17 dài, có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ Đối với PV OIL Vĩnh Long, thành cơng có nghĩa 18 nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn Quản lý PV OIL Vĩnh Long giành phần lớn 19 thời gian với khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng giá Đồng nghiệp PV OIL Vĩnh Long thể 20 tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, doanh nghiệp Trong PV OIL Vĩnh Long, chất keo kết dính 21 người danh vọng, thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu 22 PV OIL Vĩnh Long cho thành cơng có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Nội dung câu hỏi Cột Cột mong muốn hợp nhịp nhàng chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược 23 hàng đầu PV OIL Vĩnh Long Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường Mọi người PV OIL Vĩnh Long gắn kết 24 tình yêu thương, trung thành truyền thống đơn vị Cùng cam kết đưa đơn vị tiến xa Xin chân thành cám ơn Anh/ Chị nhiều! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC : TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI PV OIL VĨNH LONG (LÀM TRÒN) S T T Tổng hợp Nội dung câu hỏi Hiện Mong muốn Khơng khí làm việc PV OIL Vĩnh Long ln đầy ấp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan 9 9 tâm anh em nhà Tiêu chí thành cơng PV OIL Vĩnh Long dẫn đầu thị trường dẫn đầu đối thủ PV OIL Vĩnh Long chọn lựa chiến lược đổi mới, ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức PV OIL Vĩnh Long kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người PV OIL Vĩnh Long làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo PV OIL Vĩnh Long Ai vào PV OIL Vĩnh Long, cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi người chịu kiểm soát gắt gao quy trình hệ thống Những người ưa thích tự tìm thấy PV OIL Vĩnh Long sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com S T T Tổng hợp Nội dung câu hỏi Hiện Mong muốn Chiến lược trội PV OIL Vĩnh Long bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành 7 5 8 công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội PV 10 OIL Vĩnh Long Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm Lãnh đạo PV OIL Vĩnh Long thể đầy quyền lực, 11 chi tiết nghiêm nghị Ln có khoảng cách xa với nhân viên Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu PV OIL Vĩnh Long Luôn tuyển dụng, đào tạo, phát 12 triển người tin tưởng, cởi mở kiên định doanh nghiệp Lãnh đạo PV OIL Vĩnh Long thoải mái, 13 đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước mạo hiểm Cách quản lý nhân viên PV OIL Vĩnh Long tạo 14 cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích PV OIL Vĩnh Long định nghĩa thành cơng có sản 15 phẩm, dịch vụ độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm, dịch vụ Mọi người PV OIL Vĩnh Long thi thố 16 khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, tơn vinh thăng tiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com S T T Tổng hợp Nội dung câu hỏi Hiện Mong muốn PV OIL Vĩnh Long bảo đảm cơng việc ổn định lâu dài, 17 có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ 8 6 9 Đối với PV OIL Vĩnh Long, thành cơng có nghĩa 18 nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn Quản lý PV OIL Vĩnh Long giành phần lớn thời 19 gian với khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng giá Đồng nghiệp PV OIL Vĩnh Long thể 20 tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, doanh nghiệp Trong PV OIL Vĩnh Long, chất keo kết dính người 21 danh vọng, thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu PV OIL Vĩnh Long cho thành cơng có nghĩa có 22 hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng 23 đầu PV OIL Vĩnh Long Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường Mọi người PV OIL Vĩnh Long gắn kết 24 tình yêu thương, trung thành truyền thống đơn vị Cùng cam kết đưa đơn vị tiến xa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... mục tiêu kinh doanh đề Đề tài luận văn tốt nghiệp ? ?Giải pháp hoàn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long đến năm 2020? ?? nhằm giúp cho PV OIL Vĩnh Long đánh giá... ANH THY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH... 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long Chương 3: Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long LUAN VAN CHAT LUONG download