Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT hà tĩnh

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP

Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Để nâng cao thể lực cho người lao động, doanh nghiệp cần tạo điều kiện thuận lợi cho họ cải thiện sức khỏe Điều này bao gồm việc cải thiện môi trường và điều kiện làm việc, cũng như nâng cao thu nhập để khuyến khích người lao động chăm sóc bản thân tốt hơn.

Để nâng cao trí lực cho người lao động, doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo và bồi dưỡng chuyên môn, kỹ năng làm việc cũng như kiến thức quản lý Bên cạnh đó, việc nâng cao đạo đức, nhận thức và ý thức của nhân viên cũng rất quan trọng Khả năng hoàn thành công việc không chỉ phụ thuộc vào sức khỏe và kiến thức chuyên môn mà còn liên quan mật thiết đến tinh thần và thái độ của người lao động đối với doanh nghiệp Vì vậy, các doanh nghiệp nên tăng cường giáo dục, làm tốt công tác tư tưởng và xây dựng một văn hóa làm việc cởi mở, hòa đồng trong tổ chức.

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.

Quản lý nguồn nhân lực là một lĩnh vực quan trọng, và có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của công tác này Các yếu tố này được chia thành hai nhóm chính: nhóm bên ngoài doanh nghiệp và nhóm bên trong doanh nghiệp Mỗi nhóm yếu tố sẽ có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến quy trình quản lý nguồn nhân lực, từ đó quyết định sự thành công của tổ chức.

1.2.1.Nhóm yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực bao gồm bối cảnh kinh tế, dân số và lực lượng lao động, luật pháp, văn hóa - xã hội, tiến bộ khoa học kỹ thuật, cũng như sự cạnh tranh từ đối thủ và nhu cầu của khách hàng.

Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh có ảnh hưởng lớn đến quản lý nguồn nhân lực Trong giai đoạn kinh tế phát triển, doanh nghiệp cần mở rộng sản xuất, dẫn đến nhu cầu phát triển lao động mới và tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện cán bộ công nhân viên Việc mở rộng này yêu cầu doanh nghiệp tuyển thêm nhân sự có năng lực, trình độ, do đó cần tăng lương, cải thiện phúc lợi và điều kiện làm việc để thu hút nhân tài.

Trong bối cảnh kinh tế suy thoái, doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức vừa duy trì lực lượng lao động có tay nghề, vừa giảm chi phí lao động Để thích ứng, nhiều công ty buộc phải cho nhân viên nghỉ tạm thời hoặc nghỉ hẳn, đồng thời cắt giảm phúc lợi.

Dân số và lực lượng lao động

Lực lượng lao động bao gồm những người có khả năng lao động, cả những người đang làm việc và chưa có việc làm Cơ cấu lao động được xác định bởi các yếu tố như tuổi tác, giới tính, trình độ dân trí, kiến thức của các tầng lớp dân cư, cũng như trình độ học vấn và tay nghề Số lượng và cơ cấu lao động xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng, chất lượng và cơ cấu nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.

Việt Nam đang trong quá trình chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, với mục tiêu trở thành một nước công nghiệp vào năm 2020 Tuy nhiên, nền kinh tế vẫn chưa phát triển mạnh mẽ và chỉ mới thoát khỏi tình trạng lạc hậu Trong bối cảnh dân số phát triển nhanh chóng, nhu cầu lao động ngày càng tăng là một thách thức lớn mà các doanh nghiệp cần lưu ý.

Môi trường pháp lý liên quan đến lao động và sử dụng lao động đóng vai trò quan trọng trong việc tạo khung pháp lý cho doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mối quan hệ giữa người lao động và người sử dụng lao động, đồng thời là cơ sở để xây dựng và củng cố các tiêu chuẩn pháp lý, từ đó phát triển nguồn nhân lực bền vững.

Các truyền thống, tập quán và thói quen hình thành lối sống văn hóa và môi trường xã hội của con người, đặc biệt là người lao động trong doanh nghiệp Văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra bầu không khí văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp.

Sự thay đổi trong các giá trị văn hóa của một quốc gia đặt ra những thách thức lớn cho việc quản lý nguồn nhân lực Việc quản lý nguồn nhân lực hiệu quả không chỉ là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thích ứng và phát triển trong bối cảnh biến đổi văn hóa.

Sự thay đổi trong thái độ làm việc và nghỉ ngơi đã tạo ra nhiều thách thức cho các nhà quản lý nguồn nhân lực Tại các nước công nghiệp phát triển, công nhân yêu cầu giảm giờ làm và nhiều ngày nghỉ lễ hơn, buộc các nhà quản lý phải cân nhắc giữa lợi ích của công nhân và lợi ích của doanh nghiệp Ngược lại, ở các nước kém phát triển, phong cách làm việc tự do khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thiết lập kỷ luật và quy tắc.

Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật tác động mạnh mẽ đến nguồn nhân lực, buộc các doanh nghiệp Việt Nam phải điều chỉnh chính sách lao động để nâng cao quy mô, chất lượng và cơ cấu nguồn nhân lực Để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường, các doanh nghiệp cần cải tiến công nghệ và thiết bị, đồng thời đào tạo, bồi dưỡng nhân viên để họ bắt kịp với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật hiện đại.

Sự phát triển của khoa học kỹ thuật đã dẫn đến việc nhiều công việc và kỹ năng trở nên không cần thiết, buộc các doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động hiện tại và tuyển dụng nhân sự mới có năng lực Đồng thời, họ cũng phải thực hiện việc tinh giảm biên chế và sắp xếp lại lực lượng lao động thừa để thích ứng với tình hình mới.

Nguồn nhân lực là tài nguyên quý giá cho sự tồn tại và phát triển của các công ty Để thu hút, duy trì và phát triển nhân lực, các công ty cần áp dụng các chính sách nhân sự hợp lý, lãnh đạo và động viên nhân viên một cách hiệu quả Việc tạo ra bầu không khí doanh nghiệp gắn bó và cải tiến môi trường làm việc cùng với các chính sách phúc lợi cũng rất quan trọng Nhà quản lý nhân lực cần nắm vững cách quản lý nhân viên để đạt được hiệu quả cao nhất.

Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực

.3.1 Các chỉ tiêu về thể lực của lao động

Thể lực đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển trí tuệ và là công cụ truyền tải tri thức vào thực tiễn Mọi cán bộ công nhân viên đều cần có sức khoẻ, bất kể công việc hay địa điểm làm việc Sức khoẻ là nền tảng thiết yếu cho tất cả các hoạt động Chất lượng đội ngũ nhân viên được thể hiện qua thể lực, trí lực, tinh thần, thái độ, động cơ và ý thức lao động.

Sức khoẻ đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng lao động, bao gồm trạng thái thể chất, tinh thần và xã hội Theo quy định của Bộ Y tế, sức khoẻ của người lao động được phân thành ba loại: loại I (có thể lực tốt), loại II (trung bình) và loại III (yếu).

Yêu cầu về sức khỏe của nhân viên không chỉ là tiêu chí quan trọng trong quá trình tuyển dụng mà còn cần được duy trì trong suốt thời gian làm việc Để đảm bảo khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực cao, nhân viên cần giữ gìn sức khỏe tốt.

1.3.2.Các chỉ tiêu đánh giá về trình độ chuyên môn nghiệp vụ của lao động

Trình độ chuyên môn nghiệp vụ là yếu tố quan trọng quyết định khả năng thực hiện nhiệm vụ và tạo ra sản phẩm công việc Trình độ này được xác định qua sự hiểu biết và kỹ năng, được thể hiện qua văn bằng chứng chỉ mà công chức đạt được sau quá trình học tập Tiêu chuẩn về trình độ thường được dùng để phân loại nhân viên theo hệ thống ngạch, bậc, và có sự khác biệt giữa các ngành nghề và ngạch nhân viên khác nhau Đánh giá trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên được thực hiện dựa trên hai loại tiêu chí.

Trình độ văn hóa của nhân viên phản ánh mức độ tri thức mà họ đạt được qua hệ thống giáo dục Tại Việt Nam, trình độ văn hóa được phân chia thành các cấp độ từ thấp đến cao, bao gồm tiểu học, trung học cơ sở và phổ thông trung học.

Tiêu chí về trình độ đào tạo nghề nghiệp của lao động bao gồm trình độ chuyên môn được đào tạo qua các trường lớp, với văn bằng phù hợp cho công việc Hiện nay, trình độ đào tạo nghề nghiệp được phân loại theo hệ thống văn bằng thành các cấp độ: sơ cấp, trung cấp, cao đẳng, đại học và trên đại học.

1.3.3.Các chỉ tiêu đánh giá trình độ lành nghề

Trình độ lành nghề của người lao động phản ánh mức độ thành thạo trong công việc của họ Để đánh giá điều này trong doanh nghiệp, thường chú trọng đến bậc thợ trung bình của công nhân và bậc ngạch của người quản lý Độ lành nghề không chỉ thể hiện kỹ năng thực hiện công việc mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc trong tổ chức.

1.3.4 Tiêu chí đánh giá tính chuyên nghiệp

Tính chuyên nghiệp của người lao động được thể hiện qua kết quả công việc, khả năng thích ứng và khắc phục khó khăn với kỷ luật cao Họ cũng cần có tinh thần vô tư, không vụ lợi trong việc tuân thủ pháp luật, đồng thời xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt với đồng nghiệp, công dân và tổ chức.

Trong môi trường làm việc hiện đại và năng động, tính chuyên nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp và sự thăng tiến cá nhân Do đó, tính chuyên nghiệp ngày càng được coi trọng và trở thành yêu cầu hàng đầu đối với người lao động.

1.3.5 Tiêu chí đạo đức của người lao động Đạo đức là tập hợp những nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh và đánh giá cách ứng xử của con người trong mối quan hệ với nhau và quan hệ với xã hội Đạo đức của người lao động khi làm việc rất khó xác định bằng những tiêu chí cụ thể.

Mỗi nghề nghiệp đều có chuẩn mực đạo đức riêng, phản ánh văn hóa của từng công ty Sự phát triển của xã hội yêu cầu người lao động trong mọi lĩnh vực phải tuân thủ các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp cơ bản Điều này không chỉ bảo vệ uy tín của nghề nghiệp mà còn nâng cao giá trị sản phẩm và công ty trong mắt xã hội.

Phát triển chất lƣợng nguồn nhân lực ở một số doanh nghiệp viễn thông quốc tế

Apple là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới, nổi bật với các sản phẩm và dịch vụ viễn thông nổi tiếng Sự thành công của Apple trong những năm gần đây không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ chiến lược marketing thông minh và đổi mới công nghệ liên tục.

Các nhà quản lý của Apple luôn duy trì những quan điểm quản trị nhân lực nhất quán trong suốt quá trình phát triển của công ty, điều này góp phần quan trọng vào sự thành công và lớn mạnh của họ.

Thứ nhất, ở Apple kỹ sư là những người vận hành công ty chứ không phải những nhà quản lý

Apple thành công nhờ vào sự khởi đầu ấn tượng và văn hóa doanh nghiệp tập trung vào con người và công nghệ, đồng thời tối thiểu hóa sự quan liêu Hầu hết các nhà quản lý tại Apple là kỹ sư công nghệ, không phải là những người có bằng MBA hay kinh nghiệm quản lý lâu năm, điều này giúp họ hiểu rõ công nghệ, nhu cầu của dự án và duy trì mối liên hệ chặt chẽ với các thành viên trong nhóm.

Thứ hai, văn hóa tôn trọng lẫn nhau giữa các nhà quản lý và nhân viên

Tại Apple, hầu hết các nhà quản lý đều sở hữu kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng về công nghệ, điều này dẫn đến việc không có khái niệm nào bị bỏ qua trong quá trình quản lý.

“cấp trên và sự phục tùng của cấp dưới” Nơi nào cũng hiện hữu sự tôn trọng qua lại giữa nhà quản lý và nhân viên.

Một trong những chìa khóa giải mã bài toán thành công của Apple chính là sự tôn trọng lẫn nhau hiện hữu tại khắp các bộ phận.

Thứ ba, tạo sự tự do cho nhân viên trong việc phát triển các sản phẩm

Tại Apple, nhân viên có quyền tự do phát hiện và khắc phục các vấn đề cũng như sai sót của sản phẩm mà không cần phải xin phép hay trải qua quy trình phức tạp từ quản lý.

Tại Apple, mọi dự án đều được hướng dẫn và điều hành bởi những mục tiêu dài hạn, tuy nhiên, thành công nổi bật thường xuất phát từ nỗ lực cá nhân của từng nhân viên.

Thứ tư, tạo thách thức thúc đẩy sự phát triển của nhân viên

Tại Apple, các chuyên gia thường phải đối mặt với những thách thức từ cấp quản lý, khi họ được giao những nhiệm vụ vượt ngoài khả năng hiện tại Nhiều nhân viên đã nhanh chóng thăng tiến lên vị trí quản lý dự án chỉ sau sáu tháng làm việc tại công ty.

Apple nổi bật trong việc phát triển nhân viên, cung cấp cho họ những kỹ năng thiết yếu để nâng cao bản thân và thăng tiến trong công ty.

Thứ năm, thời hạn là thiết yếu

Apple đặt ra thời hạn hoàn thành công việc rất nghiêm ngặt, thậm chí có phần độc đoán Tuy nhiên, theo chia sẻ của những nhân viên lâu năm, hầu hết mọi người đều hoàn thành công việc đúng hạn.

Thứ sáu, đừng chơi “cuộc chơi tính năng” với các đối thủ cạnh tranh

Tại Apple, ban lãnh đạo không chú trọng vào việc cạnh tranh tính năng với các sản phẩm khác, mà thay vào đó, họ tập trung vào việc đạt được các mục tiêu cụ thể cho từng sản phẩm Điều này giúp Apple phát triển sản phẩm một cách độc đáo, không chỉ để nổi bật hơn đối thủ mà còn để mang lại giá trị thực sự cho người tiêu dùng.

Quan niệm này đã trở thành một phần không thể thiếu trong văn hóa của Apple, nơi mà các nhân viên không chú trọng vào hoạt động của đối thủ, mà thay vào đó, họ tập trung vào việc đổi mới và đạt được các mục tiêu thành công đã được đề ra cho sản phẩm.

Thứ bảy, tuyển dụng những người đam mê với sản phẩm Apple

Tại Apple, mọi nhân viên đều khao khát trở thành một phần của công ty, và sự nhiệt huyết chính là yếu tố then chốt dẫn đến thành công Các nhà quản lý tại Apple luôn tìm kiếm những người thực sự đam mê và yêu thích công ty, sản phẩm, phong cách cũng như văn hóa của Apple.

Thứ tám, chú trọng đến sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc của nhân viên

Tại Apple, sự chú trọng đến sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc là điều quan trọng Công ty cung cấp các chính sách chăm sóc sức khỏe xuất sắc và những ngày nghỉ lễ phong phú, tạo ra một môi trường làm việc mà mọi nhân viên đều yêu thích.

Apple đã xây dựng một môi trường làm việc tuyệt vời nhờ vào sự đoàn kết của đội ngũ kỹ sư, lòng trung thành và đam mê trong công việc Công ty áp dụng nhiều phương thức quản lý hiệu quả, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển và tận hưởng cuộc sống.

Google Inc được hình thành từ dự án công cụ tìm kiếm của Larry Page và Sergey Brin, hai nghiên cứu sinh tại Đại học Stanford Dự án này phát triển kỹ thuật Backrub, sử dụng các liên kết để ước lượng tầm quan trọng của trang web Năm 1997, website www.google.com được thử nghiệm, và đến năm 1998, Google Inc chính thức ra đời tại một gara ôtô, với nhân viên đầu tiên là bạn học của Larry và Sergey.

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA

Các yếu tố ảnh hướng tới chất lượng nguồn nhân lực của Viễn thông Hà Tĩnh

2.4.1.Nhóm yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Trong bối cảnh nền kinh tế gặp nhiều khó khăn như suy thoái và bất ổn, doanh nghiệp phải vừa duy trì lực lượng lao động có tay nghề, vừa giảm chi phí lao động VNPT Hà Tĩnh hiện đang tập trung vào việc giải quyết tình trạng lao động dôi dư, dẫn đến việc tuyển dụng mới gần như không diễn ra Điều này được xem là một hạn chế trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

Trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn, khả năng chi trả của khách hàng giảm sút đã khiến các nhà mạng viễn thông phải thường xuyên hạ giá dịch vụ và triển khai các chương trình khuyến mãi để duy trì tính cạnh tranh Điều này dẫn đến việc lợi nhuận giảm, khiến các công ty gặp khó khăn trong việc tăng lương và cải thiện phúc lợi nhằm thu hút và giữ chân nhân tài chất lượng cao.

Hà Tĩnh hiện đang nổi bật là một trong những tỉnh có môi trường kinh tế năng động nhất cả nước, thu hút mạnh mẽ dòng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài và trong nước Khu kinh tế Vũng Áng là điểm nhấn với hàng tỷ USD vốn đầu tư và nhiều dự án lớn đang triển khai, tạo ra nhu cầu nhân lực cao Để đáp ứng nhu cầu viễn thông của các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp lớn trong khu kinh tế này, VNPT Hà Tĩnh đã triển khai nhiều chương trình hỗ trợ.

2.4.1.2 Dân số và lực lượng lao động ở Hà Tĩnh.

Theo Tổng cục thống kê, đến hết năm 2013, Hà Tĩnh có tổng dân số 243.000 người, trong đó 84,47% sống ở nông thôn.

Bảng 2 11: Quy mô dân số Hà Tĩnh giai đoạn 2008 – 2013 [4] Đơn vị tính: nghìn người

Chỉ tiêu Tổng dân số

2 Dân số trong độ tuổi lao động 679,8 666,5 674,3 702,3 706,4 700,9

Hà Tĩnh sở hữu cơ cấu dân số trẻ, với 56,38% trong độ tuổi lao động, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp viễn thông tiếp cận nguồn nhân lực phong phú Tuy nhiên, hơn 80% dân số vẫn tập trung ở khu vực nông thôn, điều này ảnh hưởng đến sự phát triển công nghệ thông tin và truyền thông trong tỉnh.

VNPT Hà Tĩnh và các doanh nghiệp nhà nước đang chịu tác động mạnh mẽ từ hệ thống luật pháp và quy định của Nhà nước Trong bối cảnh hiện tại, việc sa thải nhân viên không đạt yêu cầu trở nên khó khăn Đồng thời, các doanh nghiệp cũng gặp trở ngại trong việc tăng lương và phúc lợi cho người lao động, vì họ phải xin ý kiến từ các Bộ, Ngành liên quan thay vì có quyền tự chủ trong quyết định này.

Từ năm 2005, Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản pháp luật mới nhằm phát huy nội lực và thúc đẩy hội nhập, như Luật Doanh nghiệp, Luật Đầu tư, Luật Cạnh tranh, Luật Công nghệ thông tin và Luật Giao dịch điện tử Những chính sách này không chỉ tạo điều kiện cho đầu tư và cạnh tranh mà còn thực hiện các cam kết mở cửa thị trường viễn thông sau khi gia nhập WTO.

Việc hoàn thiện hành lang pháp lý trong quản lý nhà nước về viễn thông và lao động là rất quan trọng, nhằm đảm bảo tính thống nhất cho hệ thống pháp luật chung Điều này đang nhận được sự quan tâm đúng mức từ các cơ quan chức năng.

Trước đây, Nhà nước đã can thiệp sâu vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông, điều này không phù hợp với nguyên tắc của thị trường tự do cạnh tranh Do đó, cần thiết phải cải cách hành chính trong quản lý viễn thông, chuyển từ quản lý tiền kiểm sang quản lý hậu kiểm Bên cạnh đó, cần đảm bảo tính minh bạch và phân định rõ ràng trong việc xây dựng chính sách pháp luật để Nhà nước thực hiện tốt vai trò trọng tài trên thị trường cạnh tranh cao.

Môi trường pháp lý ngày càng được cải thiện, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động tự chủ hơn trong sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, điều này cũng yêu cầu các doanh nghiệp phải nghiêm túc tuân thủ các quy định hiện hành.

Hà Tĩnh là một trong những tỉnh tiên phong trong cải cách hành chính, đặc biệt chú trọng đến việc triển khai các chính sách cụ thể nhằm phát triển lĩnh vực viễn thông.

Thứ nhất, thu hút đầu tư trong, ngoài nước cho doanh nghiệp viễn thông nhằm phát triển hạ tầng và dịch vụ viễn thông.

Để thúc đẩy sự phát triển của ngành viễn thông, cần tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này Đồng thời, việc tăng cường cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin tại các vùng sâu, vùng xa và khó khăn cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo mọi người đều có cơ hội tiếp cận thông tin và dịch vụ hiện đại.

Tỉnh Hà Tĩnh hiện đang triển khai nhiều cải cách thủ tục hành chính nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp Vào ngày 25/11/2013, UBND tỉnh đã ban hành đề án số 3713, tập trung vào việc đổi mới phương thức hoạt động của các sở, ban ngành và UBND cấp huyện để nâng cao hiệu quả, hiệu lực chỉ đạo và điều hành của UBND tỉnh.

Hệ thống luật pháp tại Hà Tĩnh ngày càng hoàn thiện cùng với việc đơn giản hóa các thủ tục hành chính sẽ thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động của VNPT Hà Tĩnh.

Hà Tĩnh nổi bật với truyền thống hiếu học, dẫn đến tỷ lệ lao động có bằng cấp chuyên môn cao Điều này tạo ra lợi thế lớn trong việc thu hút và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

Hà Tĩnh luôn có tâm lý không muốn làm thợ, không chịu khó rèn tay nghề, trong khi doanh nghiệp không phải lúc nào cũng cần người quản lý.

Trẻ em Hà Tĩnh thường không có xu hướng làm việc tại quê hương, đặc biệt là những người có năng lực tốt, họ luôn tìm kiếm cơ hội phát triển tại các thành phố lớn.

Đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực tại Viễn thông Hà Tĩnh

.5.1 Những kết quả đạt được

VNPT Hà Tĩnh sở hữu đội ngũ cán bộ quản lý và kỹ thuật chuyên nghiệp, kết hợp giữa những nhân viên có kinh nghiệm lâu năm và lực lượng trẻ tuổi được đào tạo về công nghệ mới Sự kết hợp này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần vào sự phát triển của ngành viễn thông, hỗ trợ quá trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước.

Bộ máy quản lý lãnh đạo của đơn vị đang được cải thiện và tinh gọn hơn, đồng thời nâng cao chất lượng cán bộ quản lý với chuyên môn nghiệp vụ cao, nhằm đạt hiệu quả công tác tốt hơn.

Ban Giám đốc VNPT Hà Tĩnh luôn chú trọng đến việc nâng cao năng lực chuyên môn cho cán bộ quản lý thông qua các khóa đào tạo ngắn hạn Với nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của phát triển nguồn nhân lực, hàng năm, công ty đã đầu tư một khoản kinh phí đáng kể cho các chương trình đào tạo nhằm nâng cao trình độ và tay nghề cho người lao động.

VNPT đã tập hợp nhiều đảng viên và cán bộ công nhân viên tâm huyết, vượt qua khó khăn để kiên định chèo chống, đưa công ty tiếp tục hoàn thành các mục tiêu trong thời gian tới.

Đội ngũ lao động của VNPT Hà Tĩnh đang được trẻ hóa, sở hữu sức khỏe tốt, ham học hỏi và dễ dàng tiếp thu công nghệ mới Đơn vị luôn cập nhật phương pháp quản lý hiện đại và áp dụng các công nghệ tiên tiến trong quản lý doanh nghiệp.

Trình độ chuyên môn và kỹ năng làm việc của nguồn nhân lực tại VNPT Hà Tĩnh đang được nâng cao, với cơ cấu nguồn nhân lực ngày càng cải thiện, phù hợp với định hướng phát triển của đơn vị Sau hơn 5 năm phát triển độc lập, VNPT Hà Tĩnh đã khẳng định được sức mạnh tập thể, nhờ vào sự năng động và sáng tạo của lãnh đạo cùng sự đoàn kết, đổi mới của toàn thể CBCNV, từ đó đưa đơn vị trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại tỉnh Hà Tĩnh.

2.5.2.Tồn tại và nguyên nhân

Bên cạnh những thành tựu mà VNPT Hà Tĩnh đạt đƣợc trong công tác quản trị nguồn nhân lực, vẫn còn tồn tại một số hạn chế sau:

Thiếu sự đồng bộ trong quản lý phát triển nguồn nhân lực ảnh hưởng đến mục tiêu nâng cao năng lực nhân sự Sự gắn kết giữa tuyển dụng, đánh giá, sử dụng lao động và đào tạo chưa chặt chẽ, dẫn đến chất lượng từng chức năng quản trị không đạt yêu cầu Việc bố trí sử dụng lao động độc lập với quy hoạch đào tạo khiến kỹ năng và năng lực của người lao động không được cải thiện như mong muốn Hơn nữa, việc chưa kết hợp nghiên cứu khoa học với đào tạo sau đại học và hiện tượng đào tạo sai đối tượng, lệch chuyên ngành vẫn còn tồn tại.

Chính sách phát triển nguồn nhân lực của VNPT Hà Tĩnh hiện đang áp dụng theo quy định chung của Tập đoàn, thiếu sự điều chỉnh phù hợp với đặc thù của địa phương Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong lĩnh vực viễn thông, VNPT Hà Tĩnh chưa chủ động xác định quy mô nhân lực cũng như các chính sách phát triển bền vững Quy trình tuyển dụng nhân sự hiện tại còn cứng nhắc, dẫn đến việc chỉ lựa chọn được ứng viên có chất lượng trung bình, do yêu cầu điểm số không phù hợp với từng vị trí cụ thể Hệ thống thi nâng ngạch cũng không phản ánh đúng năng lực thực sự của công chức, khi nhiều người được thăng cấp nhưng không có sự cải thiện đáng kể về kỹ năng và trình độ.

Trong tương lai, việc phân loại chất lượng lao động tại VNPT Hà Tĩnh cần dựa vào ngạch bậc của nhân viên thay vì chỉ dựa vào tiêu chí đầu vào như hiện tại Do đó, cơ chế thi nâng bậc và nâng ngạch cần được xem xét và điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của tổ chức.

Mặc dù VNPT đã có nhiều tiến bộ trong chính sách đãi ngộ nuôi dưỡng nguồn lực, nhưng vẫn chưa đủ sức thu hút người lao động, khiến họ không yên tâm với công việc Chính sách hiện tại chưa khuyến khích cán bộ, công nhân viên nỗ lực học tập, nghiên cứu và nâng cao trình độ Cần có biện pháp hiệu quả hơn để động viên công chức tham gia nghiên cứu khoa học, thông qua các hoạt động nghiên cứu triển khai tại nơi làm việc, nhằm nâng cao chuyên môn và tăng cường khả năng ứng dụng tri thức khoa học vào công việc.

Các chế độ và chính sách hiện hành về phát triển nguồn nhân lực còn mang tính hành chính, thiên về thủ tục và thiếu tính công khai, dẫn đến việc chưa huy động được sức mạnh tập thể Quan điểm hiện tại cho rằng đây là trách nhiệm của thủ trưởng đơn vị và cán bộ chuyên trách Chính sách vừa thiếu vừa không đồng bộ, không đáp ứng kịp thời với sự đổi mới của nền kinh tế Hà Tĩnh và VNPT Hà Tĩnh VNPT Hà Tĩnh cũng chưa chủ động trong việc xử lý các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp hợp lý cho Tổng công ty.

Thiếu hụt các công cụ quản lý nhân lực hiệu quả đã gây khó khăn trong việc hướng dẫn, định hướng và đo lường kỹ năng cần thiết cho cán bộ, công nhân viên Những công cụ này rất quan trọng để xác định nhu cầu sử dụng nhân lực, nhu cầu đào tạo và đánh giá chất lượng công việc Việc không có các công cụ hỗ trợ thích hợp đã dẫn đến sự không chính xác trong các quy trình này, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc ở từng vị trí cụ thể.

Những tồn tại, hạn chế nêu trên xuất phát từ cả lí do khách quan và chủ quan, có thể tóm lƣợc một số nguyên nhân chính sau:

Cơ cấu tổ chức của VNPT Hà Tĩnh hiện đang gặp nhiều bất hợp lý do sự biến động trong ngành viễn thông công nghệ thông tin Mặc dù đã linh động trong việc sắp xếp để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh trước mắt, nhưng để phát triển bền vững, đơn vị cần thiết lập một cơ cấu tổ chức hợp lý, thống nhất và ổn định Điều này không chỉ giúp phân định rõ nhiệm vụ, mà còn đảm bảo tính gọn nhẹ và hiệu quả, tạo điều kiện cho việc đào tạo và đánh giá hiệu suất lao động, từ đó nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên trong công việc được giao.

Nhận thức về phát triển nguồn nhân lực tại VNPT Hà Tĩnh còn hạn chế, mặc dù quan điểm và quyết định cụ thể đã được đưa ra nhằm nâng cao năng lực lao động Cơ chế động viên khuyến khích đã góp phần nâng cao trình độ nhân viên, nhưng vẫn thiếu cam kết từ cấp quản lý ở các đơn vị cơ sở Vẫn tồn tại tư tưởng coi phát triển là trách nhiệm riêng của Phòng Tổ chức cán bộ, dẫn đến việc thiếu nội dung phát triển nguồn nhân lực cho nhân viên Tư duy hành chính trong phát triển nguồn nhân lực nặng nề và thiếu sáng tạo Đối với lao động lớn tuổi, họ thường xem đây là điểm dừng sự nghiệp, trong khi những cán bộ trẻ có tiềm năng lại thiếu sự gắn bó với tổ chức, thường tìm kiếm cơ hội học hỏi để phát triển ở nơi khác.

VNPT Hà Tĩnh hiện chưa có một chiến lược phát triển nguồn nhân lực hoàn chỉnh với các mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, cũng như các bước thực hiện cụ thể kèm theo kinh phí cần thiết Mặc dù quan điểm coi con người là trung tâm của phát triển, việc xây dựng một chiến lược riêng cho phát triển con người là rất cần thiết Hoạt động phát triển nguồn nhân lực tại VNPT Hà Tĩnh thường mang tính ngắn hạn và bị động, do đó công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực chưa thực sự trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển tổng thể.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VNPT HÀ TĨNH

NHÂN LỰC CỦA VNPT HÀ TĨNH

3.1 Đánh giá bối cảnh mới và những yêu cầu đặt ra đối với vấn đề nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của VNPT Hà Tĩnh.

1.1 Bối cảnh tác động đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của VNPT Hà Tĩnh

Sự phát triển nhanh chóng của khoa học và công nghệ hiện đại đã

Ba yếu tố đã làm biến đổi sâu sắc nền kinh tế thế giới, đánh dấu một bước ngoặt mới trong lịch sử phát triển của nhân loại và hình thành nền kinh tế tri thức Đây không chỉ là cuộc cách mạng về kỹ thuật và kinh tế, mà còn là sự chuyển mình trong các khái niệm, tư duy, lối sống, lối làm việc và các mối quan hệ xã hội Quá trình chuyển đổi từ nền kinh tế công nghiệp sang nền kinh tế tri thức diễn ra song song với xu hướng toàn cầu hóa, tạo ra nền kinh tế tri thức toàn cầu Đây là xu hướng phát triển tất yếu, thu hút sự quan tâm của tất cả các quốc gia Nền kinh tế Việt Nam, đặc biệt là Hà Tĩnh, cũng không nằm ngoài dòng chảy này.

Nền kinh tế tri thức đặc trưng bởi việc tri thức khoa học và công nghệ, đặc biệt là công nghệ cao, cùng với lao động sáng tạo, trở thành lực lượng sản xuất chủ yếu, quyết định đến tăng trưởng và phát triển Trong bối cảnh này, lao động kỹ thuật cao và tri thức trở thành yếu tố hàng đầu trong quá trình sản xuất, dần thay thế các tài nguyên, lao động và vốn vật chất vốn chiếm ưu thế trong nền kinh tế công nghiệp.

Nền kinh tế dựa vào tri thức tạo ra giá trị gia tăng chủ yếu từ trí lực, dẫn đến sự ra đời và phát triển nhanh chóng của nhiều ngành kinh tế mới Sản phẩm và dịch vụ từ các ngành này không chỉ cải tạo và hiện đại hóa các lĩnh vực khác trong nền kinh tế mà còn đóng góp lớn cho sự phát triển chung Chúng giúp khai thác hiệu quả nguồn tài nguyên thiên nhiên và các nguồn lực xã hội khan hiếm với chi phí thấp nhưng mang lại giá trị cao, từ đó trở thành động lực thúc đẩy đổi mới và phát triển toàn bộ nền kinh tế.

Trong nền kinh tế tri thức hiện đại, người lao động tri thức đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất, vừa sản xuất vừa nghiên cứu Họ không chỉ sử dụng hiệu quả các yếu tố vật chất mà còn sáng tạo ra những thành tựu khoa học và công nghệ mới Yêu cầu hàng đầu đối với họ là tri thức khoa học và công nghệ, với trình độ chuyên môn cao và khả năng xử lý tình huống kịp thời Nhiệm vụ của họ bao gồm phân tích thông tin và ra quyết định tức thời, nhằm tối ưu hóa hiệu quả sản xuất.

VNPT Hà Tĩnh sở hữu một hạ tầng mạng viễn thông và tin học rộng khắp toàn tỉnh, kết nối với các đơn vị trên toàn quốc, tạo thành một xa lộ thông tin quốc gia với dung lượng lớn và tốc độ cao Ngành viễn thông, tin học và truyền thông đang trải qua những biến đổi nhanh chóng về công nghệ Sự hội tụ giữa các lĩnh vực này không chỉ làm thay đổi cấu trúc thị trường dịch vụ và thiết bị mạng lưới mà còn ảnh hưởng đến xu hướng xã hội hóa thông tin, từ đó định hình lại quan niệm về mạng lưới và dịch vụ trong tương lai.

Xu thế phát triển kinh tế thị trường mang đến cả cơ hội và thách thức cho sự phát triển của đất nước và VNPT Hà Tĩnh Để tồn tại và phát triển, VNPT Hà Tĩnh cần tập trung vào chất lượng dịch vụ, hiệu quả, sự đa dạng sản phẩm và giá thành cạnh tranh Điều này đòi hỏi một chiến lược phát triển toàn diện và chủ động, đặc biệt trong việc nâng cao nguồn nhân lực Trong bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh chóng và hội nhập mạnh mẽ, việc xây dựng đội ngũ chuyên gia có trình độ quốc tế và công nhân lành nghề là rất cần thiết để quản lý và khai thác an toàn mạng lưới bưu chính viễn thông trong nước cũng như các dự án hợp tác quốc tế.

Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế là xu thế tất yếu và yêu cầu hiện hữu đối với mọi quốc gia, đặc biệt là Việt Nam trong thời kỳ công nghiệp hóa - hiện đại hóa Hội nhập kinh tế không chỉ mang lại hàng hóa và dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý, mà còn cung cấp nguồn lực về khoa học công nghệ, thiết bị, và kinh nghiệm quản lý hiện đại Điều này tạo ra động lực kích thích tiềm năng nội tại của đất nước, làm sôi động nền kinh tế Mở rộng thương mại và đầu tư là cơ hội và nguyên nhân quan trọng thúc đẩy cải cách, đổi mới nền kinh tế, giúp người Việt Nam trở nên năng động và sáng tạo, từ đó nâng cao vị thế của Việt Nam trong thương mại quốc tế.

Việt Nam đã thiết lập nền tảng quan trọng cho hội nhập quốc tế thông qua các chương trình hợp tác kinh tế và cam kết với ASEAN, APEC và WTO, phù hợp với xu hướng toàn cầu hóa Tuy nhiên, hội nhập để phát triển không phải là một nhiệm vụ đơn giản và đang đặt ra nhiều thách thức cho đất nước Gánh nặng hội nhập kinh tế không chỉ đè nặng lên các nhà lãnh đạo mà còn ảnh hưởng đến từng ngành và doanh nghiệp Để nâng cao sức cạnh tranh, mỗi doanh nghiệp cần nhận diện rõ ràng những thuận lợi và khó khăn trong quá trình hội nhập, từ đó có biện pháp tận dụng và khắc phục một cách linh hoạt.

Hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực mang lại cho VNPT Hà Tĩnh nhiều thuận lợi và khó khăn, tương tự như các doanh nghiệp khác.

Hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt từ khi Việt Nam gia nhập WTO, đã tạo ra động lực quan trọng để tháo gỡ các rào cản hiện tại, thúc đẩy sự phát triển kinh tế của Việt Nam.

Hà Tĩnh đang tích cực hội nhập và phát triển, đặc biệt trong việc thu hút FDI, với Khu kinh tế Vũng Áng là trung tâm Áp lực cạnh tranh toàn cầu đang gia tăng, tạo ra cơ hội lớn cho những doanh nghiệp biết nắm bắt và vượt qua khó khăn Các doanh nghiệp kịp thời chuyển đổi sẽ gặt hái thành công, trong khi những doanh nghiệp không thích ứng sẽ gặp khó khăn và thua thiệt.

VNPT Hà Tĩnh là một doanh nghiệp lớn với mạng lưới bán lẻ rộng khắp và dịch vụ chiếm thị phần lớn, nổi bật với thương hiệu mạnh và nhiều đối tác quốc tế Đội ngũ chuyên môn có kinh nghiệm trong hợp tác quốc tế đã giúp công ty phát triển bền vững trong nhiều năm qua Với chiến lược đã được hoạch định rõ ràng và khả năng công nghệ cùng nguồn vốn mạnh, VNPT Hà Tĩnh sẽ nhanh chóng thích nghi với môi trường kinh doanh mới, nâng cao năng lực quản lý và cạnh tranh, hướng tới hội nhập thành công.

- Áp lực cạnh tranh của những đối thủ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn cũng rất mạnh nhƣ Vietel

Với VNPT Hà Tĩnh, thách thức lớn là doanh nghiệp kinh doanh

Trong môi trường kế hoạch hóa tập trung kéo dài nhiều năm, việc chuyển đổi từ mô hình phục vụ sang kinh doanh quy mô lớn gặp nhiều thách thức và mất thời gian Đội ngũ lao động lớn, chưa quen với cạnh tranh, có trình độ không đồng đều và năng suất lao động thấp là những yếu tố cản trở quá trình này.

VNPT Hà Tĩnh hoạt động trong môi trường vừa kinh doanh vừa phục vụ công ích, điều này tạo ra thách thức khi hai hoạt động này chưa được tách bạch Ngoài việc kinh doanh, VNPT còn thực hiện các nhiệm vụ quan trọng liên quan đến chính trị, an ninh, quốc phòng và phòng chống thiên tai Đối mặt với áp lực từ các doanh nghiệp lớn, VNPT Hà Tĩnh cần tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách của Nhà nước về giá cước và quyền lợi người lao động trong quá trình chuyển đổi Do đó, VNPT Hà Tĩnh phải tìm kiếm mô hình phù hợp và học hỏi kinh nghiệm để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra hiệu quả, yêu cầu một lộ trình rõ ràng.

VNPT Hà Tĩnh phải tuân thủ sự quản lý và điều tiết giá cước từ các cấp chủ quản, điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh Trong khi đó, các doanh nghiệp tư nhân và nước ngoài lại có sự linh hoạt trong việc quyết định giá cả, đầu tư, quảng cáo và khuyến mãi, tạo ra một môi trường cạnh tranh không công bằng.

3.1.2 Quan điểm định hướng và yêu cầu mục tiêu chung của VNPT Hà Tĩnh