.2.5 Tiêu chí đạo đức của người lao động
2.4. Các yếu tố ảnh hƣớng tới chất lƣợng nguồn nhân lực
nhân lực của Viễn
thơng Hà Tĩnh
2.4.1.Nhóm yếu tố bên ngồi doanh nghiệp
.4.1.1 Bối cảnh kinh tế 2
Trong những năm qua, nền kinh tế đang đối mặt với những khó khăn
nhất định. Kinh tế suy thối, bất ổn và có chiều hƣớng đi xuống đòi hỏi
doanh nghiệp một mặt vẫn phải duy trì lực lƣợng lao động có tay nghề, mặt
khác cần phải giảm chi phí lao động. Trong điều kiện đó, thời gian vừa qua
VNPT Hà Tĩnh chủ yếu đang tập trung giải quyết lao động dôi dƣ, việc
tuyển mới gần nhƣ khơng xảy ra. Đây có thể coi là một hạn chế trong việc
nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực.
Cũng do nền kinh tế khó khăn, khả năng chi trả của khách hàng hạn
chế buộc các nhà mạng viễn thông phải liên tục giảm giá dịch vụ hoặc đƣa
ra các chƣơng trình khuyến mãi để cạnh tranh, dẫn đến giảm lợi nhuận và ít
có điều kiện để tăng lƣơng, tăng phúc lợi để thu hút và giữ chân ngƣời lao
động chất lƣợng cao.
Tuy nhiên, hiện nay Hà Tĩnh đƣợc coi là một trong những tỉnh thành
trong cả nƣớc có mơi trƣờng kinh tế năng động nhất với dòng vốn đầu tƣ
trực tiếp nƣớc ngoài cũng nhƣ trong nƣớc. Nổi bật nhất là khu kinh tế Vũng
Áng có số vốn giải ngân lên đến hàng tỷ USD, với nhiều dự án đang thu hút
nhiều nhân lực. VNPT Hà Tĩnh cũng đã xây dựng một số chƣơng trình
nhằm phục vụ nhu cầu viễn thông của các doanh nghiệp, đặc biệt là các
doanh nghiệp có quy mơ lớn trong khu kinh tế Vũng Áng.
2.4.1.2 Dân số và lực lượng lao động ở Hà Tĩnh.
Theo Tổng cục thống kê, đến hết năm 2013, Hà Tĩnh có tổng dân số
.243.000 ngƣời, trong đó 84,47% sống ở nông thôn. 1
Bảng 2. 11: Quy mô dân số Hà Tĩnh giai đoạn 2008 – 2013 [4] Đơn vị tính: nghìn người TT 1 Chỉ tiêu Tổng dân số 2008 2009 2010 2011 2012 2013 1.234 1.228 1.228 1.229 1.232 1.243 - Thành thị 176 184 190 191 193 193 Tỷ trọng (%) Nông thôn 14,26 14,95 15,47 15,58 15,68 15,51 1.058 1.044 1.038 1.038 1.039 1.050 85,74 85,05 84,53 84,42 84,32 84,49 - Tỷ trọng (%)
2 Dân số trong độ tuổi lao động 679,8 666,5 674,3 702,3 706,4 700,9
Tỷ trọng (%) 55,09 54,28 54,90 57,13 57,33 56,40
Hà Tĩnh là một trong những tỉnh có cơ cấu dân số trẻ, với tỷ lệ 56,38%
trong độ tuổi lao động nên các doanh nghiệp viễn thơng có lợi thế tiếp cận
nguồn nhân lực đơng đảo. Tuy nhiên với hơn 80% dân số đang tập trung ở
khu vực nơng thơn, vì vậ, cơng nghệ thơng tin, truyền thơng.2.4.1.3 Mơi trường pháp lý. VNPT Hà Tĩnh nói riêng, các doanh nghiệp nhà nƣớc nói chung đang
phải chịu ảnh hƣởng trực tiếp của hệ thống luật pháp và các quy định của
Nhà nƣớc. Với cơ chế hiện nay, việc sa thải những ngƣời lao động không
đạt yêu cầu không phải là chuyện dễ. Mặt khác doanh nghiệp muốn tăng
lƣơng hoặc tăng phúc lợi để khuyến khích, động viên ngƣời lao động cũng
gặp khơng ít khó khăn khi khơng tự chủ động đƣợc mà phải xin ý kiến của
các Bộ, Ngành liên quan.
Từ năm 2005 đến nay, nhiều văn bản pháp luật mới với các cơ chế,
chính sách phát huy nội lực, mở cửa hội nhập, thúc đẩy đầu tƣ, đẩy mạnh
cạnh tranh, nhƣ Luật Doanh nghiệp, Luật Đầu tƣ; Luật Cạnh tranh, Luật
Công nghệ thông tin, Luật Giao dịch điện tử v.v… đƣợc ban hành. Bên
cạnh đó, các cam kết mở cửa thị trƣờng viễn thông khi Việt Nam gia nhập
WTO đã có hiệu lực thực hiện.
Việc hồn thiện hành lang pháp lý quản lý nhà nƣớc về viễn thơng về
quản lý lao động để bảo đảm tính thống nhất của hệ thống luật pháp chung
là hết sức cần thiết và đang đƣợc quan tâm đúng mức.Trƣớc đây, Nhà nƣớc can thiệp sâu vào hoạt động sản xuất kinh doanh
của doanh nghiệp viễn thông, điều này trái ngƣợc với các nguyên tắc của thị
trƣờng viễn thông tự do cạnh tranh, tự động điều chỉnh, do đó cần đẩy mạnh
cải cách hành chính trong cơng tác quản lý viễn thơng, chuyển từ quản lý tiền
kiểm sang quản lý hậu kiểm đồng thời cần minh bạch, phân định rõ hoạt động
xây dựng chính sách pháp luật để đảm bảo thực hiện tốt vai trò Nhà nƣớc là
trọng tài trên thị trƣờng có mức cạnh tranh cao.
Tóm lại, mơi trƣờng pháp lý đang ngày càng đƣợc hoàn thiện để giúp
doanh nghiệp tự chủ hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh, bên cạnh đó
nó cũng địi hỏi các doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định một cách
nghiêm túc.
Hà Tĩnh là một trong những tỉnh đi đầu trong công tác cải cách hành
chính, trong đó có các chính sách cụ thể đối với lĩnh vực viễn thông.
Thứ nhất, thu hút đầu tƣ trong, ngồi nƣớc cho doanh nghiệp viễn
thơng nhằm phát triển hạ tầng và dịch vụ viễn thông. Thứ hai, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp viễn thông phát triển.
Thứ ba, tăng cƣờng cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin
tại vùng sâu vùng xa, vùng khó khăn.
Hiện nay, tỉnh Hà Tĩnh đang có nhiều chủ trƣơng cải cách thủ tục hành
chính để nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý nhà nƣớc, tạo
thuận lợi cho nhân dân và các doanh nghiệp. Ngày 25/11/2013, UBND tỉnh
đã ban hành đề án số 3713 về việc đổi mới phƣơng thức hoạt động của các
sở, ban ngành và UBND cấp huyện nhằm nâng cao hiệu quả, hiệu lực chỉ
đạo, điều hành và hoạt động của UBND tỉnh.
Với hệ thống luật pháp ngày càng đƣợc hoàn thiện và các thủ tục
hành chính tại Hà Tĩnh đƣợc đơn giản hóa sẽ là động lực cho hoạt động của
VNPT Hà Tĩnh.
2.4.1.4 Văn hoá-xã hội
Hà Tĩnh là một tỉnh mà ngƣời dân có truyền thống hiếu học, do đó tỷ lệ
ngƣời lao động có bằng cấp chun mơn khá cao. Đây là một thuận lợi cho
việc thu hút để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực. Tuy nhiên, ngƣời dân
Hà Tĩnh ln có tâm lý khơng muốn làm thợ, khơng chịu khó rèn tay nghề,
trong khi doanh nghiệp không phải lúc nào cũng cần ngƣời quản lý.
Mặt khác, con em Hà Tĩnh thơng thƣờng khơng có ý thích làm việc tại
q hƣơng, đặc biệt là những ngƣời có năng lực tốt ln muốn tìm cơ hội ở
các thành phố lớn.Hà Tĩnh về cơ bản vẫn là một tỉnh thuần nông nên phong cách chuyên
nghiệp trong cơng việc cịn rất hạn chế. Với tốc độ đơ thị hóa nhanh chóng
cùng với sự hoạt động mạnh mẽ của các công ty sẽ góp phần nâng cao ý
thức cơng nghiệp của mọi tầng lớp lao động trong thời gian không xa.
2.4.1.5 Khoa học kỹ thuật
Lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin đang chứng kiến sự thay
đổi chóng mặt. Chính vì điều này, ngƣời lao động trong các doanh nghiệp
viễn thơng ln địi hỏi phải liên tục đƣợc đào tạo, bổ sung kiến thức và
không ngừng tự học hỏi nếu không muốn bị đào thải theo quy luật. Một kỹ
sƣ điện tử viễn thông hay một công nhân kỹ thuật nếu không đƣợc cập nhật
các kiến thức mới sẽ trở nên lạc hậu trong một thời gian ngắn. Đây là một
thách thức cho VNPT Hà Tĩnh.
Đầu những năm 1990, ngành Bƣu điện thực hiện chủ trƣơng đi tắt, đón
đầu trong việc đổi mới công nghệ đã đi thẳng từ công nghệ lạc hậu sang
công nghệ tiên tiến mà bỏ qua các bƣớc trung gian. Trong nhiều năm liền
sau đó, Việt Nam là nƣớc có tốc độ phát triển về bƣu chính viễn thơng đứng
hàng đầu thế giới.
VNPT Hà Tĩnh (tiền thân là Bƣu điện Hà Tĩnh) đã chứng kiến sự lột
xác về công nghệ khi tổng đài cơ điện XY của Mỹ đƣợc thay thế bằng tổng
đài STAREX của Hàn quốc vào năm 1992 và tổng đài NEC61 của Nhật
Bản vào năm 1994.
Về hệ thống truyền dẫn, hệ thông truyền dẫn bằng dây kim loại trần đã
đƣợc thay thế bằng viba trong những năm 90 của thế kỷ trƣớc và đến nay là
truyền dẫn quang.Nếu nhƣ trƣớc đây điện thoại cố định là phƣơng thức liên lạc chiếm ƣu
thế, thì hiện tại điện thoại di động đang dần chiếm lĩnh thị trƣờng với những
ƣu việt về sự tiện lợi và giá thành ngày càng giảm, công nghệ 3G thay thế
2G...
Lĩnh vực truyền hình chứng kiến sự ra đời của MyTV (là truyền hình
ứng dụng giao thức internet IPTV) với nhiều tính năng nổi trội nhƣ tạm
dừng, xem lại các chƣơng trình đã phát.Những thay đổi liên tục của công nghệ trong lĩnh vực viễn thông, công
nghệ thông tin đang đặt ra cho VNPT Hà Tĩnh những đòi hỏi trong việc
nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nếu khơng muốn bỏ lại phía sau so với
các đối thủ.
2.4.1.6 Đối thủ cạnh tranh
Trong những năm qua, ngành viễn thông thực sự chuyển từ độc
quyền sang cạnh tranh trên tất cả các loại dịch vụ. Tổng cộng có 6 cơng ty
hạ tầng mạng đƣợc thiết lập mạng lƣới và cung cấp dịch vụ gồm: Tập đồn
Bƣu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT), Tổng Cơng ty Viễn thông Quân
đội (Viettel), Công ty Viễn thông Điện lực (EVN Telecom), Công ty cổ
phần dịch vụ Bƣu chính Viễn thơng Sài Gịn (SPT), Cơng ty Cổ phần Viễn
thông Hà Nội (Hanoi Telecom) và Công ty Thông tin điện tử Hàng hải
(Vishiprl). VNPT, Viettel, FPT, SPT, VTC và EVN Telecom đƣợc thiết lập
mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông cố định nội hạt và quốc tế (VTC hiện
nay đã bị thu hồi giấy phép từ tháng 8 năm 2013). Có 7 công ty đƣợc cấp
phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động gồm: VMS
(Mobifone), Vinaphone, Viettel, SPT và HTC (Vietnamobile), GTel, EVN
Telecom, trong đó ngồi Gtel và SPT thì 5 doanh nghiệp còn lại đƣợc cấp
phép cung cấp dịch vụ 3G. Thị trƣờng viễn thông bắt đầu sôi động từ giai
đoạn này với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các doanh nghiệp mới đối với
VNPT. Quá trình cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt và đã chứng kiện
việc EVN Telecom hoạt động kinh doanh không hiệu quả và đến năm 2011
đã đƣợc sát nhập vào Viettel. 60
Trong bối cảnh đó, để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp viễn thơng
cơng nghệ thơng tin tìm mọi biện pháp để thu hút, duy trì và phát triển
-
nguồn nhân lực. Các doanh nghiệp đƣa ra các chính sách nhân sự, lãnh đạo,
động viên và khen thƣởng hợp lý, tạo ra bầu khơng khí cởi mở, gắn
bó…đồng thời thƣờng xuyên cải tiến môi trƣờng làm việc, cải tiến các
chính sách phúc lợi.
Đây là một khó khăn thực sự cho VNPT Hà Tĩnh trong việc thu hút và
giữ chân ngƣời lao động chất lƣợng cao. Khơng ít trƣờng hợp ngƣời lao
động đã chuyển qua làm việc tại các doanh nghiệp viễn thông khác khi
đƣợc đề nghị chế độ hấp dẫn hơn.
2.4.1.7 Khách hàng.
Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Các cấp quản lý phải
đảm bảo rằng nhân viên của mình cung cấp đƣợc các mặt hàng phù hợp với
nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, đảm bảo chất lƣợng hàng hoá, dịch vụ.
Tiêu thụ đƣợc sản phẩm, đảm bảo doanh số, lợi nhuận là yếu tố quan trọng
đối với sự sống cịn của một doanh nghiệp. Vì vậy nhà quản lý phải làm cho
nhân viên của mình hiểu đƣợc rằng khơng có khách hàng thì khơng cịn
doanh nghiệp và họ khơng cịn có cơ hội đƣợc làm việc nữa. Một trong những thuận lợi của VNPT Hà Tĩnh là đơn vị có một số
lƣợng lớn khách hàng truyền thống đến từ hệ thống các cơ quan nhà nƣớc,
các cán bộ cơng chức. Gần đây VNPT Hà Tĩnh có điều kiện tăng thêm đƣợc
khá nhiều khách hàng tiềm năng từ khu Kinh tế Vũng Áng.
Tuy nhiên, khách hàng ở vùng nông thôn, đối tƣợng khách
hàng là học
sinh đang chủ yếu thuộc về Viettel. Nhƣ vậy, nếu VNPT Hà Tĩnh khơng có
giải pháp để cơ cầu lại khách hàng thì sẻ rất bất lợi vì đối tƣợng khách hàng
của Viettel trẻ hơn.
Hiện nay VNPT Hà Tĩnh đang từng bƣớc cố gắng dành lại thị phần từ
nhóm khách hàng tiềm năng này bằng cách khởi động các chính sách ƣu đãi
cho đối tƣợng là giáo viên và học sinh, đồng thời mở rộng hệ thống điểm
bán lẻ đến tận các thơn, xóm.