LUẬN văn THẠC sĩ HAY nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty kim oanh​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY KIM OANH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hƣớng dẫn: Ths Trần Thị Trang Sinh viên thực hiện: Lê Thành Nam MSSV: 0934010032 Lớp: 09VQT1 TP Hồ Chí Minh, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY KIM OANH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hƣớng dẫn: Ths Trần Thị Trang Sinh viên thực hiện: Lê Thành Nam MSSV:0934010032 Lớp: 09VQT1 TP Hồ Chí Minh, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thành Nam Lớp: 09VQT1 Khoa: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp tơi thực Các số liệu thơng tin tơi sử dụng số liệu xác đơn vị thực tập sách báo khoa học thống đƣợc trích dẫn nguồn đầy đủ Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc nội dung khóa luận Sinh viên Thực Lê Thành Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY KIM OANH”, em nhận đƣợc nhiều quan tâm hƣớng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể trƣờng để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Với ng trân trọng iết ơn sâu sắc, em xin gửi ời cảm ơn chân thành đến qu thầy cô hoa Quản Trị inh Doanh trƣờng Đại Học Cơng Nghệ TP.Hồ Chí Minh, cung cấp, trang bị cho em vốn kiến thức vô c ng qu u suốt thời gian học tập trƣờng Đ c iệt Ths Trần Thị Trang, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, định hƣớng chuyên môn, quan tâm giúp đỡ tạo điều iện thuận ợi giúp em hoàn thành h a uận tốt nghiệp c ch tốt Ngoài ra, em muốn gửi ời cảm ơn đến Ban ãnh đạo nhiệt t nh toàn thể nhân viên Công Ty TNHH Kim Oanh giúp đỡ em tận t nh để em hồn thành tốt đề tài Sau cùng, em xin chúc thầy cô trƣờng Đại học Công nghệ Tp.HCM cô chú, anh chị Công ty TNHH Kim Oanh khỏe mạnh g t h i đƣợc nhiều thành công công việc Chân thành cảm ơn qu thầy cô anh chị Trân Trọng Sinh viên Thực Lê Thành Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ……………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Kết thực tập theo đề tài Nhận xét chung Đơn vị thực tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Nhận xét chung Giảng viên hƣớng dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv NHẬN XÉT THỰC TẬP v NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC 1.Một số khái niệm liên quan : 1.1.1 Nguồn nhân lực : 1.1.2 Chất ƣợng nguồn nhân lực : 1.1.3 Nâng cao chất ƣợng nguồn nhân lực : 1.2 C c tiêu chí đ nh giá chất ƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Tiêu chí đ nh gi ực ngƣời ao động 1.2.2 Tiêu chí đ nh gi th i độ, hành vi, trách nhiệm ngƣời ao động 1.2.3 Tiêu chí đ nh gi thơng qua ết thực công việc ngƣời ao động 1.3 Các hoạt động nâng cao chất ƣợng NNL doanh nghiệp 1.3.1 Hoạt động tuyển dụng 1.3.2 Họat động đào tạo 1.3.3 Hoạt động xếp, bố trí ao động 1.3.4 Hoạt động chăm s c ảo vệ sức khỏe cho ngƣời ao động 11 1.3.5 Hoạt động kích thích vật chất tinh thần 12 1.3.6 Hoạt động xây dựng văn h a ành mạnh doanh nghiệp 14 1.4 Nhân tố ảnh hƣởng đến chất ƣợng NNL doanh nghiệp 16 1.4.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.4.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất ƣợng nguồn nhân lực học rút 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii TÓM TẮT CHƢƠNG 18 CHƢƠNG 2THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 19 2.1 Tổng quan Công ty ……… 19 2.1.1 Giới thiệu công ty 19 2.1.2Sơ đồ máy tổ chức 20 2.1.3 Kết hoạt động định hƣớng phát triển 21 2.2 Thực trạng chất ƣợng nguồn nhân lực công ty .23 2.2.1 Thực trạng th i độ, hành vi, trách nhiệm ngƣời ao động 23 2.2.2 Thực trạng kết thực công việc ngƣời ao động 25 2.3 Định hƣớng nâng cao chất ƣợng nguồn nhân lực công ty 2.4 Những ƣu điểm hạn chế NNL công ty………………………….29 2.4.1 Những ƣu điểm NNL công ty………………………………… 29 2.4.1.1 Hoạt động tuyển dụng……………………………………………………29 2.4.1.2 Hoạt động đào tạo, nâng cao tay nghề, tr nh độ chuyên môn……………30 2.4.1.3 Hoạt động xếp, bố trí ao động………………………………………30 2.4.1.4 Hoạt động chăm sóc bảo vệ sức khỏe ngƣời ao động……………….31 2.4.1.5 Chính s ch ƣơng, thƣởng, phúc lợi…………………………………… 31 2.4.1.6 Hoạt động xây dựng văn h a ành mạnh Công ty……………… 31 2.4.2 Những hạn chế NNL công ty…………………………………32 2.4.2.1 Hoạt động tuyển dụng………………………………………………… 32 2.4.2.2 Hoạt động đào tạo, nâng cao tay nghề, tr nh độ chuyên môn………… 33 2.4.2.3 Hoạt động xếp, bố trí ao động…………………………………… 33 2.4.2.4 Hoạt động chăm s c ảo vệ sức khỏe ngƣời ao động……………….33 2.4.2.5 Chính s ch ƣơng, thƣởng, phúc lợi……………………………………34 TÓM TẮT CHƢƠNG 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix CHƢƠNG 3: MỘT SỐ , GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 36 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động chủ yếu nâng cao chất ƣợng nguồn nhân lực công ty ………………………………………………………………………………36 3.1.1 Hoạt động tuyển dụng 36 3.1.2 Hoạt động đào tạo bố trí xếp ao động 41 3.1.3 Hoạt động chăm s c ảo vệ sức khỏe ngƣời ao động 43 3.1.4 C c s ch ƣơng thƣởng phức lợi 46 3.1.5 Hoạt động xây dựng văn h a ành mạnh công ty 47 3.2 Đ nh gi chung hoạt động nâng cao chất ƣợng nguồn nhân lực công ty 47 3.2.1 Những kết đạt đƣợc 47 3.2.2 Những tồn 48 3.2.3 Nguyên nhân tồn 48 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu CLNNL công ty ………………………….49 3.3.1 Giải pháp nâng cao chất ƣợng hoạt động tuyển dụngError! Bookmark not defined 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất ƣợng hoạt động đào tạo , nâng cao tay nghề , tr nh độ chuyên môn Error! Bookmark not defined 3.3.3Giải pháp nâng cao chất ƣợng hoạt động xếp , bố trí ao động 53 3.3.4 Giải pháp nâng cao hiệu c c s ch ƣơng , thƣởng , phúc lợiError! Bookmark n 3.3.5 Giaỉ pháp xây dựng văn h a doanh nghiệp cơng tyError! Bookmark not defined TĨM TẮT CHƢƠNG 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT CHÚ THÍCH NLL Nguồn nhân lực CLNNL Chất ƣợng nguồn nhân lực CBCNV Cán công nhân viên CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa- đại hóa TNHH Trách nhiệm hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 sửa chữa, xây dựng công tr nh điều kiện có nhiều nguy gây an tồn lao động, dễ gây cháy, nổ Chính đ c điểm mà cơng tác an tồn, bảo hộ lao động uôn đƣợc trọng, quan tâm Công tác bảo hộ ao động Công ty uôn đƣợc thực định kì tháng/ lần, đảm bảo thực đúng, ịp thời, đầy đủ theo quy định pháp luật, vào: Bộ Luật ao động, Nghị định số 06/1995/NĐ-CP ngày 20/01/1995 Chính phủ quy định chi tiết số điều Bộ Luật ao động An toàn ao động, Vệ sinh ao động, Chỉ thị số 03/1998/CTTTg ngày 26/03/1998 Thủ tƣớng Chính phủ tăng cƣờng đạo tổ chức thực công tác Bảo hộ ao động tình hình mới, Pháp lệnh Bảo hộ ao động đƣợc Hội đồng Nhà nƣớc thông qua ngày 09/09/1991, Thông tƣ iên tịch số 14/1998/TTLT-BLĐTBXH-BYT-TLĐLĐVN ngày 21/10/1998 hƣớng dẫn tổ chức thực công tác Bảo hộ ao động doanh nghiệp, sở sản xuất kinh doanh Định năm/ ần, Công ty mời Sở Lao động – Thƣơng inh Xã hội tỉnh Hà Nam tập huấn cho toàn CBCNV Cơng ty an tồn – vệ sinh ao động Kết thúc đợt huấn luyện, ngƣời ao động đƣợc cấp thẻ an toàn vệ sinh ao động Bên cạnh đ , vào thông tƣ, nghị định cơng tác an tồn vệ sinh ao động Bộ Lao động – Thƣơng inh Xã hội, Bộ Y tế, Ban an tồn Cơng ty soạn thảo xây dựng nội quy vận hành an tồn cơng trình sử dụng, sửa chữa điện, thi công xây dựng ản; quy định cấp phát, sử dụng trang bị bảo hộ cá nhân; quy định chế độ o c o thƣờng xuyên; tài liệu hƣớng dẫn c c phƣơng ph p y tế sơ cấp cứu thông thƣờng để quán triệt triển khai sản xuất an toàn toàn đơn vị Hội đồng Bảo hộ ao động cơng ty thƣờng xun đƣợc kiện tồn, bao gồm 15 ngƣời gi m đốc làm chủ tịch, chủ tịch cơng đồn àm ph chủ tịch, trƣởng phòng, cụm trƣởng c c đơn vị trực thuộc ủy viên Mạng ƣới an toàn vệ sinh viên với 40 ngƣời phụ trách phận Công ty thƣờng trực ca sản xuất vận hành công tr nh, uôn đảm bảo ngƣời ao động sử dụng trang thiết bị bảo hộ ao động theo quy định pháp luật Công ty trang cấp đầy đủ thiết bị bảo hộ cá nhân cho công nhân lao động nhƣ mũ, quần áo bảo hộ, găng tay, giầy… Đối với công nhân trực tiếp sản xuất đƣợc cấp riêng trang thiết bị phƣơng tiện chuyên dụng phù hợp Năm 2016, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 tổng kinh phí chi cho bảo hộ ao động 300 triệu đồng Cùng với đ , hàng năm công ty đầu tƣ cho việc sửa chữa hệ thống công tr nh, c c phƣơng tiện, máy móc, thiết bị để đảm bảo c c điều kiện an toàn tuyệt đối sản xuất Đơn vị trang bị đầy đủ thiết bị, dụng cụ phục vụ cho cơng tác phịng cháy chữa cháy văn phịng cơng ty tổ cống nhƣ: 15 ể chứa cát, 50 bể nƣớc, 23 bình xịt chữa ch y, 75 câu iêm, 100 đèn soi, dây thừng, tổ cống có bảng nội quy, phao dự phòng số trang thiết bị h c… Đ c biệt, hƣởng ứng Tuần lễ Quốc gia An tồn Vệ sinh ao động Phịng chống cháy nổ, Cơng ty ph t động tồn đơn vị phong trào thi đua đảm bảo sản xuất an toàn, đồng thời lập đoàn iểm tra đ nh gi ết thực từ sở, biểu dƣơng thành tích đơn vị làm tốt, rút kinh nghiệm phận àm chƣa tốt đƣa hƣớng khắc phục Cùng với c c phong trào thi đua ao động sản xuất, thực hành tiết kiệm, xây dựng nếp sống văn h a mới, sản xuất an toàn, phong trào xanh – – đẹp đƣợc đẩy mạnh khắp đơn vị 100% c c công tr nh tổ chức trồng đầu xuân, cơng nhân thƣờng xun vệ sinh cơng trình, vệ sinh mơi trƣờng, giữ gìn cảnh quan mơi trƣờng, tạo thoải mái cho ngƣời ao động làm việc 3.1.4 Các sách lƣơng thƣởng phức lợi Lƣơng, phụ cấp: việc trả ƣơng cho CBCNV Công ty vào Nghị định số 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Chính phủ quy định hệ thống thang ƣơng, ảng ƣơng chế độ phụ cấp ƣơng c c công ty Nhà nƣớc Tùy thuộc vào vị trí cơng việc, chức vụ, thâm niên công t c mà ngƣời ao động có hệ số ƣơng phụ cấp h c nhau, đ mức ƣơng h c Việc chi trả ƣơng tuân theo hệ thống thang bảng ƣơng mà Nhà nƣớc quy định, c chênh lệch ƣơng vị trí cơng việc có mức độ phức tạp khác nhau, chức vụ, thâm niên công tác nên tạo công trả ƣơng vị trí cơng việc Cơng ty Hàng năm, Công ty tổ chức thi nâng bậc cho công nhân xét chế độ nâng ƣơng, nâng ậc theo quy định hành Riêng công nhân bậc cao từ bậc trở lên phải xuất phát từ yêu cầu công việc thực tế phải đƣợc Chủ tịch kiêm Gi m đốc Công ty đồng ý Việc tổ chức thi nâng bậc, nâng ƣơng tạo động lực để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 ngƣời ao động học tập, nâng cao tr nh độ, tay nghề góp phần nâng cao chất ƣợng NNL Công ty 3.1.5 Hoạt động xây dựng văn hóa lành mạnh cơng ty Có thể sử dụng văn h a doanh nghiệp nhƣ công cụ hữu hiệu t c động đến ngƣời ao động nhằm nâng cao chất ƣợng NNL doanh nghiệp thông qua mối quan hệ giữa: ngƣời ao động với đồng nghiệp họ, ngƣời ao động với doanh nghiệp, ngƣời ao động với ãnh đạo quản lý Trong năm qua, t nh trạng tranh chấp ao động, đ nh công chƣa xảy Công ty, quan hệ ao động Cơng ty ln hài hịa, lành mạnh Mối quan hệ nhân viên với nhau, nhân viên – ãnh đạo, nhân viên – Công ty cởi mở, thân thiện, ngƣời hỗ trợ, tạo điều kiện cho phát triển, hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao Các ngày lễ kỉ niệm lớn nhƣ: ngày thành ập Công ty (ngày 7/7), ngày truyền thống Ngành Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (ngày 14/11), ngày truyền thành lập Đồn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh (ngày 26/3),… trở thành truyền thống, ngày hội thể thao, giao ƣu tồn thể CBCNV Cơng ty, hội để ngƣời ao động rèn luyện thể lực tăng cƣờng gắn bó Cơng ty 3.2 Đánh giá chung hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty 3.2.1 Những kết đạt đƣợc Với quan điểm đề cao vai trị NNL q trình phát triển sản xuất inh doanh, Công ty c đầu tƣ, quan tâm định tới công 80 tác nâng cao chất ƣợng NNL Điều đ t c động trực tiếp đến nhận thức ngƣời lao động, ngƣời ao động thấy đƣợc quan tâm Công ty, hiểu đƣợc vai trị trách nhiệm m nh cơng việc từ đ tích cực ao động, sáng tạo học tập Cùng với đ , hệ thống c c văn ản, quy chế, nội quy quản trị nhân lực nhƣ: Nội quy ao động, Quy chế tuyển dụng, Quy chế ƣơng thƣởng, Quy chế đào tạo,… dần đƣợc hồn thiện, góp phần hỗ trợ cho cơng tác nâng cao chất ƣợng NNL LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 3.2.2 Những tồn Yêu cầu tr nh độ chun mơn ứng viên cịn thấp Các nội dung kiến thức kiểm tra, sát hạch khâu tuyển dụng c n sơ sài, hông đƣợc cập nhật, đổi liên tục nên phần ảnh hƣởng đến chất ƣợng tuyển dụng, kết tuyển dụng đơi hi chƣa chƣa phản nh hồn tồn ực hạn chế ứng viên Công t c đào tạo kỹ đƣợc thực c n chƣa ài ản, chƣa c kế hoạch cụ thể lâu dài kết đào tạo lại chƣa đƣợc quan tâm đ nh gi mức Công ty hỗ trợ chi phí cho ngƣời ao động đào tạo nâng cao trình độ chun mơn Trong qu tr nh đào tạo, ngƣời ao động đƣợc hỗ trợ chi phí học tập, c n c c chi phí ại, sinh hoạt q trình học tập họ phải tự lo Công ty chƣa thực phân tích cơng việc, chƣa xây dựng đƣợc hệ thống chi tiết Bản mô tả công việc Chi trả ƣơng mức tiền ƣơng Cơng ty khơng có khác biệt, trội so với cơng ty khác ngành nên tiền ƣơng chƣa thực trở thành động lực thúc đẩy ngƣời ao động làm việc Giá trị phần thƣởng mang tính khích lệ tinh thần chính, giá trị vật chất thất nên chƣa tạo động lực cho ngƣời ao động làm việc 3.2.3 Nguyên nhân tồn Nguyên nhân dẫn đến tồn yếu tố khách quan ho c yếu tố chủ quan, xuất phát từ số lý sau: - Tr nh độ cán quản lý cán làm cơng tác chun mơn cịn nhiều hạn chế, chƣa chuyên nghiệp khoa học nên nhiều việc tham mƣu chƣa hợp , chƣa đem ại hiệu cao - Công ty chƣa chủ động việc tiếp cận thị trƣờng ao động, nhiều nguồn tuyển chất ƣợng chƣa đƣợc quan tâm đến nhƣ: c c hội chợ việc làm, hội chợ thƣơng mại, c c trƣờng đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp… nơi cung cấp nguồn tuyển dồi chất ƣợng - Do giới hạn nguồn kinh phí nên đầu tƣ cho c c hoạt động nâng cao chất ƣợng NNL Cơng ty cịn nhiều hạn chế Cùng với đ dàn trải biện pháp, chủ yếu tập trung giải vấn đề trƣớc mắt, chƣa thực mang tính chiến ƣợc lâu dài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 - Bản thân nhiều ao động chƣa thực ý thức đƣợc vấn đề nâng cao chất ƣợng NNL, nhiều họ học tập, đào tạo nâng cao để nâng cao hiệu ao động mà để c đƣợc hội thăng tiến 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chất lƣợng nguồn nhân lực cơng ty Trong q trình tìm hiểu thực tế, phân tích thực trạng hoạt động nâng cao chất ƣợng NNL Công ty, em nhận thấy hoạt động nâng cao chất ƣợng NNL Công ty c đầu tƣ quan tâm định, hoạt động ph t huy đƣợc t c động tích cực đ ng hích ệ Tuy nhiên, bên cạnh đ tồn số hạn chế khiến cho hiệu chƣa cao V thế, em xin đƣa số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế tồn để hoạt động nâng cao chất ƣợng NNL Công ty đạt đƣợc hiệu cao 3.3.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động tuyển dụng Cơ sở đề xuất giải pháp: Khai thác tối đa c c nguồn tuyển: Hiện nay, nguồn tuyển nhiều nhƣng Cơng ty chƣa thực tận dụng khai thác tối đa đƣợc nguồn tuyển đ Công ty tiếp cận nguồn tuyển thông qua tờ rơi, số we site điện tử, thông qua giới thiệu thành viên Cơng ty Chính ỏ qua nhiều nguồn tuyển dồi h c nhƣ: c c sinh viên c lực chuyên môn chuẩn bị trƣờng, c c sinh viên đến thực tập, ứng viên đƣợc giới thiệu thông qua hội chợ việc làm, hội chợ thƣơng mại, trung tâm môi giới việc àm,… Cách thức thực : Nhận sinh viên vào thực tập Công ty Cơng ty thơng qua mối quan hệ với c c trƣờng đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp, đào tạo nghề,… để tìm kiếm sinh viên – giỏi;, giao việc để đ nh gi , ựa chọn sinh viên thực tập thạo việc để tuyển dụng sinh viên đ trƣờng; cử ngƣời tham dự hội chợ việc làm, liên kết với số trung tâm môi giới việc àm uy tín để tuyển đƣợc ao động nhƣ mong muốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 Đầu tƣ để tạo nguồn tuyển dụng, nâng cao chất ƣợng NNL từ khâu tuyển dụng: Sinh viên, đ c biệt sinh viên trƣờng thƣờng thích thú, nhiệt tình hi đƣợc làm việc, đƣợc thể thân công việc Bên cạnh đ động, sức trẻ, nhiệt huyết, lòng yêu nghề, tinh thần học hỏi, không ngại h hăn,… Những yếu tố đ c t c dụng đ ng ể chất ƣợng ao động Trên thực tế việc tiếp nhận sinh viên thực tập Công ty khơng nhiều, Cơng ty có kế hoạch tiếp nhận sinh viên thực tập đầu tƣ cho nguồn đối tƣợng Những sinh viên hi đến Công ty thực tập đƣợc giao việc cụ thể đ nh gi kết đƣợc giao, từ đ , Công ty chọn đƣợc sinh viên giỏi, c lực, có tiềm Sau hi ết thúc đợt thực tập, Cơng ty “chiêu mộ” sinh viên đ làm cho Bên cạnh đ , Công ty nên c quan hệ ch t chẽ với c c trƣờng có giảng dạy môn học phù hợp với ngành hoạt động m nh Hàng năm, Công ty c thể liên hệ với nhà trƣờng để tổ chức ngày hội việc àm để tạo hội cho sinh viên tham gia tuyển dụng, ho c nhờ nhà trƣờng giới thiệu cho sinh viên giỏi, có tiềm năng, tiếp cận sinh viên đ chọn ngƣời phù hợp Cải thiện nội dung kiểm tra, sát hạch khâu tuyển dụng, liên tục cập nhật, đổi cho phù hợp với tình hình thực tiễn: Các nội dung kiểm tra, sát hạch có vai trị quan trọng việc đ nh gi ứng viên Hiện tại, Công ty khơng có phận chun trách xây dựng kiểm tra, sát hạch ứng viên đến tuyển dụng, đ , Cơng ty th chun gia, Công ty chuyên nhân thực theo yêu cầu m nh, định kì kiểm tra lại nội dung sửa đổi, bổ sung cho phù hợp Chú trọng cấu giới tính tuyển dụng, ƣu tiên tuyển dụng nam giới, đ c biệt tuyển dụng ao động cho chức danh cán kỹ thuật, công nhân thủy nông, công nhân vận hành, công nhân xây dựng bảo vệ : nhƣ tr nh ày phần thực trạng, đ c điểm công việc cần sử dụng nhiều ao động kỹ thuật, ĩnh vực, ngành hoạt động chịu nhiều t c động khắc nghiệt môi trƣờng mà yêu cầu thể lực ngƣời ao động cao Dự kiến hiệu mang lại : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 Tuyển NLL theo giới tính mag lại hiệu thể lực lao động nam thƣờng cao so với ao động nữ, lại không nghỉ chế độ thai sản, nghỉ chế độ ốm đau so với ao động nữ nên sử dụng nhiều ao động nam th suất, hiệu công việc cao hơn, ên cạnh đ , Cơng ty tiết kiệm phần chi phí chi trả hi ao động nghỉ chế độ Sử dụng đƣợc nguồn tuyển sinh viên giỏi, nhiệt huyết đem ại hiệu không nhỏ công việc, đ c biệt tuyển dụng, nguồn tuyển chất ƣợng mà dồi Công t c đ nh gi s t hạch có mức độ xác cao khả tuyển đƣợc nhân lực phù hợp lớn 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động đào tạo , nâng cao tay nghề , trình độ chun mơn Cơ sở đề xuất giải pháp: Do kinh phí có hạn nên để nâng cao chất ƣợng NNL thông qua đào tạo th đào tạo khơng nên dàn trải mà cần có ƣu tiên đối tƣợng Những ao động làm công việc có ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất inh doanh nhƣ: c n ộ kỹ thuật, công nhân thủy nơng, cơng nhân vận hành cần đƣợc ƣu tiên để nâng cao suất, chất ƣợng công việc, đảm bảo phát triển sản xuất Tiếp theo đ , đào tạo cần quan tâm đến ao động giữ chức vụ quản , ãnh đạo v ực ƣợng đề c c định hƣớng, sách, tổ chức thực hoạt động liên quan đến nhân Chất ƣợng ao động giữ chức vụ quản , ãnh đạo mà thấp việc nần cao chất ƣợng NNL tồn Cơng ty h c đƣợc hiệu cao Cách thức thực : Mục tiêu đào tạo: cần x c định rõ mục tiêu cụ thể nhằm tạo đội ngũ nhân ực có trình độ, ực phẩm chất Đối tƣợng đào tạo: đào tạo ngƣời, mục đích, thời điểm, đảm bảo hiệu đào tạo hiệu công việc đơn vị hi ao động đảm nhiệm công việc đ đào tạo Kế hoạch đào tạo: phải đƣợc xây dựng rõ ràng, cụ thể, việc thực không làm ảnh hƣởng đến hoạt động kế hoạch hoạt động tƣơng tổ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 chức Chi phí đào tạo phải đƣợc tính toán cụ thể, hạn chế tối đa ph t sinh hi thực Nội dung đào tạo: đào tạo lý thuyết phải song song với thực hành tình tình thực tế Công ty Nội dung kiến thức đào tạo phải phù hợp với nhu cầu mục đích, liên tục đƣợc cập nhật, đổi mới, bắt kịp xu chung Bên cạnh việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cần đến đào tạo cho ngƣời ao động kỹ cần thiết công việc nhƣ: ỹ ập kế hoạch tổ chức công việc, kỹ giải vấn đề, kỹ àm việc nhóm, kỹ ãnh đạo, quản lý, tiếng Anh, tin học văn ph ng Xây dựng chƣơng tr nh đ nh gi sau đào tạo: Chƣơng tr nh nhằm mục đích đ nh gi chất ƣợng NNL sau đào tạo Cơng ty th chun gia xây dựng kiểm tra đ nh gi để đ nh gi chất ƣợng nhân sau đào tạo sau kết thúc h a đào tạo Bên cạnh đ , c thể so sánh kết kiểm tra ực nhƣ chất ƣợng công việc ngƣời ao động trƣớc sau hi đào tạo để đ nh gi hiệu đào tạo (có thể lấy đ nh gi thực công việc ngƣời ao động từ đến th ng trƣớc sau đào tạo để àm đ nh gi ) Sau h a đào tạo, Công ty cần lấy ý kiến đ nh gi , đ ng g p ngƣời ao động nội dung, hình thức, cách thức, quy tr nh đào tạo để hiểu đƣợc ngƣời ao động cần mong muốn chƣơng tr nh đào tạo, àm sở để chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp c c chƣơng tr nh đào tạo lần sau Hỗ trợ chi phí học tập với c c chi phí ại, sinh hoạt q trình học tập cho ngƣời ao động có thành tích xuất sắc h a đào tạo: Do kinh phí đào tạo có hạn, khơng thể chi trả tất khoản chi phí phát sinh q trình đào tạo cho tồn ngƣời ao động họ tham gia đào tạo, đ , Cơng ty c thể xem xét chi trả tồn chi phí hi tham gia đào tạo cho ngƣời ao động có thành tích xuất sắc qu tr nh đào tạo Sử dụng ao động sau đào tạo: sau kết thúc đào tạo, cần xếp, bố trí ao động đ vào vị trí cơng việc phù hợp, iên quan đến kiến thức mà họ Dự kiến kết mang lại : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 Hổ trợ chi phí học tập :t c động tích cực việc khích lệ ngƣời ao động học tập qu tr nh tham gia đào tạo Ngƣời ao động sau hi đƣợc đào tạo tích ũy thêm đƣợc kiến thức, ĩ năng, n c àm tăng chất ƣợng, hiệu công việc Đào tạo lý thuyết song song với thực hành tình tình thực tế Cơng ty kỹ cần thiết công việc giúp cho ngƣời ao động thích nghi với phát triển giai đoạn mở cửa hội nhập nhƣ X c định đƣợc mục tiêu đào tạo đ p ứng đƣợc yêu cầu công việc, phục vụ cho phát triển Công ty không mà c n tƣơng 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động xếp , bố trí lao động Cơ sở đề xuất giải pháp: Nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn CBCNV Công ty đƣợc đề cập rải rác thông qua nhiều nguồn nhƣ: Hợp đồng ao động, Điều lệ Công ty, Nội quy Công ty,… hiến ngƣời ao động nhân viên g p h hăn hi àm việc Cách thức thực : Thực phân tích cơng việc, xây dựng hồn chỉnh hệ thống: Bản mơ tả cơng việc, Bản tiêu chuẩn thực công việc, Bản yêu cầu ngƣời thực công việc Hệ thống giúp xếp, bố trí lại máy tổ chức, công việc để giảm bớt chức danh chƣa hợp lý, tìm chức danh, vị trí cịn thiếu ho c không cần thiết để máy tổ chức gọn nhẹ Đối với hoạt động nâng cao chất ƣợng NNL hệ thống giúp Cơng ty tuyển dụng đƣợc ngƣời, việc; đ nh gi x c hiệu làm việc, mức độ phù hợp với cơng việc ngƣời ao động để có bố trí, xếp ao động hợp lí, c c c s ch đãi ngộ xứng đ ng với g mà ngƣời ao động bỏ Vì thế, thời gian tới Cơng ty cần nhanh chóng xây dựng hồn thiện cho hệ thống mơ tả công việc, yêu cầu ngƣời thực công việc, tiêu chuẩn thực công việc Cơng ty thành lập nhóm CBCNV tham gia vào trình xây dựng ho c thuê chuyên gia, công ty chuyên nhân xây dựng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 Công tác cán bộ: cần quan tâm tới việc quy hoạch, tạo nguồn cán giai đoạn Công tác cán phải đƣợc thực từ dƣới lên qua nhiều vòng, lên kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng, thử thách qua thực tế công t c, để họ tự rèn luyện, àm sở đ nh gi sử dụng ngƣời, việc Việc đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển cán phải thực úc, đƣợc thực khách quan, khoa học, dân chủ, nhận đƣợc đồng thuận cao Ƣu tiên cán có tr nh độ, phẩm chất ực tốt, nhiệt tình, trách nhiệm, biết quy tụ điều hành quản lý, không cục bộ, Định kỳ luân chuyển cán quản lý, tránh việc ngƣời giữ vị trí quản lý q lâu gây trì trệ, khó phát triển, làm ảnh hƣởng đến công việc chung Áp dụng tiến khoa học công nghệ vào quản trị nhân lực nói chung hoạt động nâng cao chất ƣợng NNL nói riêng: Với hỗ trợ khoa học cơng nghệ chất ƣợng, hiệu cơng việc cao hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức Việc ứng dụng khoa học công nghệ vào quản trị nhân lực khơng cịn xa lạ với nhiều tổ chức, doanh nghiệp thông qua hệ thống phần mềm quản nhƣ: MISA HRM, Ehr, SSP HRM, Bizzone… Nhờ có hỗ trợ mà hoạt động quản trị nhân lực đƣợc thực cách dễ dàng có hệ thống, bên cạnh đ , hoạt động nâng cao chất ƣợng NNL đƣợc hỗ trợ không nhỏ Soạn mẫu “hồ sơ nhân viên thành công điển h nh”: Việc xây dựng mẫu “hồ sơ nhân viên thành công điển h nh” đ c biệt vị trí chủ chốt (những vị trí vốn c ty) c nghĩa định việc thực kế hoạch hoạt động Công nghĩa quan trọng Đ gƣơng tốt để nhân viên khác nh n vào đ học tập, c động lực phấn đấu với đích đến vị trí chủ chốt, hiểu đƣợc m nh c c n thiếu g để đƣợc đề bạt vào vị trí đ , từ đ c định hƣớng, mục tiêu phát triển thân tƣơng Sau hi xây dựng đƣợc hệ thống “hồ sơ nhân viên thành cơng điển h nh” tồn Cơng ty cần cơng bố cho để CBCNV Cơng ty đƣợc biết, từ đ họ c đƣợc định hƣớng, động lực phấn đấu Bên cạnh đ , sau khoảng thời gian định: – năm cần sửa đổi, bổ sung hệ thống để ngày hoàn thiện ph hợp với điều kiện thực tiễn Công ty Dự kiến kết mang lại : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 Nâng cao suất ao động, đ c biệt n c nghĩa quan trọng công tác quản trị nhân lực nhƣ quy trình tuyển dụng Cơng ty hoạt động đƣợc hiệu quả, giảm bớt chi phí không cần thiết nhân sự, hiệu công việc đƣợc nâng cao ngƣời, việc Tạo động lực ao động thông qua thông tin mà hệ thống cung cấp, ngƣời lao động thấy đƣợc hội thăng tiến, phát triển m nh đ họ tích cực hồn thiện Hoạt động quản trị nhân lực đƣợc thực cách dễ dàng có hệ thống, bên cạnh đ , hoạt động nâng cao chất ƣợng NNL đƣợc hỗ trợ không nhỏ Nhà tuyển dụng dễ dàng nắm đƣợc thông tin cần thiết để lên kế hoạch tuyển dụng, lựa chọn cho quy trình tuyển dụng phù hợp nhất, rút ngắn c c ƣớc rƣờm rà, loại bỏ c c ƣớc khơng cần thiết quy trình tuyển dụng, việc thu thập, phân loại xử lý hồ sơ ứng viên thực trực tiếp m y tính,… Cơng ty dễ dàng chọn đƣợc nhân viên giỏi nhất, phù hợp để đề bạt, cất nhắc họ lên vị trí quan trọng, chủ chốt Công ty so sánh 3.3.4 Giải pháp nâng cao hiệu sách lƣơng , thƣởng , phúc lợi Cơ sở đề xuất giải pháp: Lƣơng thƣởng , phúc lợi yếu tố quan trọng việc thúc đẩy suất ngƣời ao động Nâng cao s ch ƣơng thƣởng với cá nhân tập thể giúp thúc đẩy cá nhân tập thể đ ph t huy hết ực làm việc thân tập thể mang lại hiệu công việc cao Cách thức thực : Gắn kết thực công việc với trả ƣơng: Công ty c thể xây dựng chế độ trả ƣơng thời gian nhân viên hành trả ƣơng sản phẩm lao động sản xuất thay trả ƣơng theo cấp bậc nhƣ Ho c Cơng ty thêm khoản thƣởng ngồi ƣơng ên cạnh ƣơng để khuyến hích ngƣời ao động làm việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 Tổ chức phận chuyên kiểm tra, gi m s t, đ nh gi nhân viên: Bộ phận có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát việc CBCNV thực nội quy, quy chế Công ty, theo dõi, lấy ý kiến để đ nh gi nhân viên Tổ chức thêm nhiều c c phong trào thi đua Công ty: Mỗi phong trào thi đua cần x c định rõ chủ đề, nội dung, hình thức tiêu chí thi đua Tăng cƣờng cơng tác kiểm tra, tổng kết, đ nh gi kết đạt đƣợc, m t hạn chế Nâng cao chất ƣợng thẩm định hồ sơ hen thƣởng, đảm bảo việc tôn vinh, khen thƣởng tập thể, c nhân đƣợc xác, kịp thời, ngƣời, việc Việc hen thƣởng phải đƣợc thực nhiều hình thức, nhƣng hơng hen thƣởng tràn an Quan tâm hen thƣởng cho tập thể nhỏ cá nhân trực tiếp ao động, sản xuất, công tác, học tập, chiến đấu phục vụ chiến đấu Việc hen thƣởng phải đảm bảo nguyên tắc thành tích đến đâu hen thƣởng đến đ ; nơi c nhiều thành tích khen nhiều ngƣợc lại; tránh tình trạng cào bằng, dàn ho c nơi đề nghị nhiều khen nhiều, nơi đề nghị th hen ít, hơng đề nghị khơng khen Chú trọng đến hen thƣởng thông qua tuyên dƣơng, iểu dƣơng thành tích, xây dựng gƣơng thay v hen thƣởng thơng qua giá trị vật chất: kinh phí hạn chế nên giá trị phần thƣởng vật chất không lớn, không ảnh hƣởng nhiều đến thu nhập ngƣời ao động nên hen thƣởng vật chất mang tính tƣợng trƣng, trở thành động lực thúc đẩy ngƣời ao động Thay v đ , lời tuyên dƣơng, iểu dƣơng ại có giá trị tinh thần to lớn, t c động trực tiếp đến tâm ngƣời ao động Dự kiến kết mang lại : Ngƣời ao động đƣợc tuyên dƣơng, iểu dƣơng, hen ngợi họ cảm thấy phấn khích, vinh dự, tự hào, đƣợc ghi nhận đ ng g p, họ c thêm động lực lao động để đạt đƣợc nhiều thành tích nhằm tiếp tục đƣợc khen ngợi Trong đ , ao động khác lấy đ àm động lực để phấn đấu, tạo nên thi đua đơn vị tồn Cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 Nêu gƣơng ngƣời tốt, việc tốt, c c điển hình tiên tiến tạo sức lan tỏa động lực để thực thắng lợi mục tiêu, nhiệm vụ trị Công ty Việc đ nh gi nhân viên đƣợc thực riêng biệt tạo công bằng, khách quan Việc xây dựng quy chế trả ƣơng Công ty cần xem xét ĩ ƣỡng điều kiện thực tế để lựa chọn phƣơng n ph hợp, cần làm tốt công t c tƣ tƣởng cho ngƣời lao động để nhận đƣợc đồng thuận cao nhất, c nhƣ cách trả ƣơng mới có hiệu tích cực 3.3.5 Giaỉ pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty Cơ sở đề xuất giải pháp: Mơi trƣờng làm việc có ảnh hƣởng lớn đến việc xây dựng phát triển văn h a doanh nghiệp Cần quan tâm, trọng đến mối quan hệ Công ty cấp – cấp dƣới cấp dƣới với nhau, xây dựng môi trƣờng làm việc hài hòa, lành mạnh tạo nên tâm lý thoải mái, hứng khởi để ngƣời ao động yên tâm làm việc Cách thức thực : Ngƣời ãnh đạo phải gƣơng mẫu, gƣơng tác phong làm việc, chuẩn mức đạo đức để nhân viên noi theo Phải có nhiệt tình, cởi mở, đề cao trách nhiệm, biết gợi hứng thú công việc cho cấp dƣới Phải nắm đƣợc ƣu, nhƣợc điểm cấp dƣới để phân công công việc hợp lý, giúp họ phát huy tối đa ực hi đ nh gi phải có khách quan, cơng tâm, khơng thiên vị, khơng cào bằng, tránh tình trạng ngƣời ao động bất mãn với đ ng g p mà m nh àm Giữa nhân viên với cần có tƣơng trợ, hợp t c, giúp đỡ cơng việc, Cơng ty tự xây dựng ho c thuê chuyên gia xây dựng chƣơng tr nh cụ thể văn h a doanh nghiệp Trong trình xây dựng cần ý nội dung sau: Phải nhận thức ph n đo n x c đ c trƣng văn h a riêng Công ty, tránh trùng l p với công ty h c đ c biệt công ty ngành nghề, ĩnh vực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 hoạt động Nhấn mạnh vào nét riêng, bên cạnh đ cần nghiên cứu, tham khảo đối s ch văn h a thích hợp Nội dung chƣơng tr nh xây dựng văn h a doanh nghiệp phải nêu đƣợc quan điểm giá trị niềm tin, nhấn mạnh quan niệm giá trị công ty, đƣa c c nguyên tắc chuẩn ý thức, phƣơng hƣớng chung hành vi thƣờng ngày cho tồn ngƣời ao động Cơng ty Tạo thói quen văn h a doanh nghiệp cho CBCNV c ch: đào tạo, giới thiệu để nhân viên làm quen với văn h a doanh nghiệp, tích cực tuyên truyền văn h a doanh nghiệp thông qua điều đơn giản hàng ngày (nhƣ: treo ogo, slogan, bảng nội quy nơi dễ thấy Cơng ty, tun truyền qua nói chuyện, trao đổi,…), tuyên truyền qua buổi hội thảo, họp, hoạt động tập thể,… để tạo thành th i quen cho nhân viên cũ Tạo chế nội bảo vệ ngƣời d m n i, d m đấu tranh phê bình thẳng thắn, tích cực tự phê bình phê bình hành động c t c động tiêu cực đến văn h a doanh nghiệp Xây dựng tiêu chí cụ thể đ nh gi việc thực văn h a doanh nghiệp để đem lại hiệu cao C c c chế cụ thể hen thƣởng, kỉ luật cá nhân đơn vị tổ chức trình thực văn h a doanh nghiệp Xây dựng đƣợc gƣơng tiêu iểu để thành viên học tập, phấn đấu, noi theo Các gƣơng nên ãnh đạo Cơng ty thành đạt trƣớc ho c àm việc Công ty Nên xây dựng thành sổ tay văn h a doanh nghiệp nhỏ gọn để ngƣời lao động mang theo bên Dự kiến kết mang lại : Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy định chung để nội quy, quy định đ vào nề nếp, trở thành nét đẹp văn h a Công ty Thực văn h a doanh nghiệp trì, bổ sung phát triển tích cực, đ nh gi , nh n nhận, đề xuất thay đổi hạn chế, lỗi thời, lạc hậu để bắt kịp với xu chung xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 TÓM TẮT CHƢƠNG Bằng việc phân tích thực trạng hiệu NNL tại, sở phân tích nhân tố ảnh hƣởng, nhƣ phƣơng hƣớng mục tiêu tƣơng Công ty, hy vọng giải ph p đƣa c thể góp phần nâng cao hiệu hoạt động nâng cao CLNNL doanh nghiệp nói riêng nhƣ hiệu kinh doanh Công ty nói chung Bên cạnh giải pháp cịn có thêm kiến nghị khác, với mong muốn Công ty có máy nhân chuyên nghiệp , chun mơn cao có lối sống tốt Đ nh gi kết đạt đƣợc hạn chế tồn làm rõ nguyên nhân tồn đ , để đƣa giải pháp nhằm nâng cao CLNNL Sẽ có nhiều giải pháp nâng cao tay nghề , tr nh độ chuyên môn , chất ƣợng hoạt động xếp bố trí ao động Nâng cao s ch ƣơng thƣởng , phúc lợi tạo đ an ết cá nhân với nhau, cá nhân công ty, xây dựng văn h a doanh nghiệp công ty Đứng phƣơng diện ngƣời quản lý nhân cho thấy đƣợc quản lý ngƣời vấn đề h hăn ,nên phải tìm hiểu cách c n kẽ vấn đề để đƣa c ch ố trí nhân lực cách phù hợp đẻ c đƣợc NNL chất ƣợng cao để phục vụ phát triển công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC 1.Một số khái niệm liên quan : 1.1.1 Nguồn nhân lực : 1.1.2 Chất ƣợng nguồn nhân lực : 1.1.3 Nâng cao chất ƣợng nguồn. .. CHƢƠNG 3: MỘT SỐ , GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 36 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động chủ yếu nâng cao chất ƣợng nguồn nhân lực công ty ………………………………………………………………………………36... TRẠNG CHẤT LƢỢNGNGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN