LUẬN văn THẠC sĩ HAY nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LONG KHÁNH HUY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh THÁI NGUYÊN - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LONG KHÁNH HUY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ BẮC THÁI NGUYÊN - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn: "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Ngun" cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các nội dung nghiên cứu kết trình bày luận văn trung thực, rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Thái Nguyên, tháng 02 năm 2018 Tác giả luận văn Long Khánh Huy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Được đồng ý Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh cô giáo hướng dẫn PG.TS Đỗ Thị Bắc, tiến hành thực đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên” Tôi xin trân trọng cảm ơn cô giáo PG.TS Đỗ Thị Bắc - người trực tiếp hướng dẫn tơi nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu, làm luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình ý kiến đóng góp thầy, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp gia đình trình làm Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 02 năm 2018 Tác giả Long Khánh Huy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Yêu cầu nguồn nhân lực làm việc ngân hàng 1.1.3 Vai trò nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 11 1.1.4 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 12 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 17 1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng giới Việt Nam 21 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Thái Nguyên 21 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Vietcombank chi nhánh Thái Nguyên 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút nâng cao chất lượng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 24 Chương : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 26 2.2.2 Phương pháp xử lý tổng hợp thông tin 28 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 28 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 29 2.4 Thông tin đối tượng nghiên cứu 33 Chương : THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN 34 3.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 34 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 34 3.1.2.Chức nhiệm vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 35 3.1.3 Tổ chức máy Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 35 3.1.4 Nguồn vốn hoạt động hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 39 3.1.5 Tình hình nguồn nhân lực ngân hàngcủa NH NN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh TN 44 3.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.2.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 54 3.2.2 Hoạch định nguồn nhân lực 55 3.2.3 Tuyển dụng thu hút nhân lực 58 3.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 64 3.2.5 Sắp xếp công việc 72 3.2.6 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 74 3.2.7 Duy trì đãi ngộ nguồn nhân lực 78 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 81 3.3.1 Các yếu tố bên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 81 3.3.2 Các yếu tố bên ngồi Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 84 3.4 Đánh giá chung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 87 3.4.1 Những mặt đạt 87 3.4.2 Những mặt hạn chế 89 3.4.3 Nguyên nhân 90 Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN .92 4.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 92 4.1.1 Quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 4.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 93 4.1.3 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 94 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 95 4.2.1 Giải pháp nâng cao công tác Hoạch định nguồn cán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 95 4.2.2 Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng cán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 97 4.2.3 Giải pháp nâng cao công tác đào tạo cán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 98 4.2.4 Giải pháp nâng cao công tác xếp cán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 101 4.2.5 Giải pháp nâng cao công tác đánh giá cán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 102 4.2.7 Nhóm giải pháp khác 107 4.3 Kiến nghị 108 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC 117 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm tự nguyện BHTN : Bảo hiểm y tế KT-XH : Kinh tế - xã hội NHNN : Ngân hàng nhà nước NHNo&PTNT : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn NHTM : Ngân hàng thương mại UBND : Ủy ban nhân dân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi NH NN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh TN 46 Bảng 3.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính NH NN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh TN 49 Bảng 3.3 Trình độ chun mơn nghiệp vụ người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn VN, Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 51 Bảng 3.4: Trình độ Tiếng Anh đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn VN, Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 52 Bảng 3.5: Trình độ Tin học cán bộ, công chức, người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn VN, Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 53 Bảng 3.6 Thông tin chung đối tượng điều tra 54 Bảng 3.7 So sánh tiêu nhân lực theo kế hoạch thực tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn VN, Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 56 Bảng 3.8 Kết khảo sát công tác dự báo, hoạch định nguồn nhân lực NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh TN Câu hỏi khảo sát 57 Bảng 3.9 Một số nội dung công tác thu hút nhân tài Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 61 Bảng 3.10 Kết khảo sát công tác tuyển dụng NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh TN 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 106 chọn phải công hợp lí, việc tiến hành trao thưởng cần phải trang trọng Đặc biệt, thông tin khen thưởng phải công bố rộng rãi cho nhân viên, đối tác chí gia đình người khen thưởng Linh hoạt việc xây dựng sở xét thưởng: Ngân hàng cần nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn thưởng cách rõ ràng, cụ thể hợp lý Việc đánh giá thực công việc phải dựa tiêu sau: Thời gian làm việc, mức doanh thu/ nhân viên (mức độ hồn thành cơng việc) tiêu tinh thần trách nhiệm Cách đánh giá thực thông qua việc xác định tầm quan trọng tiêu thức cách dùng trọng số tiêu chí đặt Nâng cao mức tiền thưởng cho nhân viên khen thưởng Thơng qua làm cho nhân viên thấy rõ họ biểu dương mặt tinh thần thông qua danh hiệu mà thơng qua họ cố gắng phấn đấu, cống hiến họ thấy khích lệ vật chất thời buổi kinh tế Ngân hàng nên đa dạng hình thức khen thưởng, không nên dừng lại việc khen thưởng cá nhân, tập thể, tổ chức xã hội đồng khen thưởng mà chi nhánh áp dụng số hình thức thưởng như: Thưởng sáng kiến, thưởng đảm bảo ngày làm việc, thưởng hoàn thành vượt mức kế hoạch, thưởng cho cá nhân tạo hình ảnh đẹp, tạo uy tín phong cách đẹp giao dịch với khách hàng Chính phần thưởng làm cho nhân viên thấy Ngân hàng ghi nhận đóng góp từ họ cố gắng phấn đấu để đóng góp vào thành công chung Ngân hàng Thưởng phải gắn với đóng góp vào thành cơng chung chi nhánh Khơng nên thưởng trung bình cho tất nhân viên, tức nhân viên có đóng góp nhiều vào thành cơng chi nhánh phải hưởng số thiền thưởng cao so với người có đóng góp hơn, khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 107 dễ gây tâm lý chán nản, khơng muốn phấn đấu Với người đóng góp ỉ lại họ khơng cần cố gắng hưởng người khác 4.2.7 Nhóm giải pháp khác Áp dụng tiến khoa học cơng nghệ vào quản trị nhân lực nói chung hoạt động nâng cao chất lượng NNL Chi nhánh nói riêng Với hỗ trợ khoa học công nghệ chất lượng, hiệu cơng việc cao hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức Việc ứng dụng khoa học công nghệ vào quản lý nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam chi nhánh Thái ngun thực thông qua hệ thống phần mềm quản lý như: MISA HRM, Ehr, SSP HRM, Bizzone Xây dựng Văn hóa ngân hàng Mơi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng phát triển văn hóa làm việc, sắc cho Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên.Chi nhánh cần quan tâm, trọng đến mối quan hệ cấp - cấp cấp với nhau, xây dựng môi trường làm việc hài hòa, lành mạnh tạo nên tâm lý thoải mái, hứng khởi để cán yên tâm làm việc hết mình, có động lực phấn đầu tự hồn thiện thân Người lãnh đạo phải gương mẫu, gương tác phong làm việc, chuẩn mức đạo đức để nhân viên noi theo Phải có nhiệt tình, cởi mở, đề cao trách nhiệm, biết khơi gợi hứng thú công việc cho cấp dưới.Phải nắm ưu, nhược điểm cấp để phân công công việc hợp lý, giúp họ phát huy tối đa lực Khi đánh giá phải có khách quan, cơng tâm, khơng thiên vị, khơng cào bằng, tránh tình trạng cán Chi nhánh bất mãn với đóng góp mà làm Giữa nhân viên với cần có tương trợ, hợp tác, giúp đỡ công việc, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy định chung để nội quy, quy định vào nề nếp, trở thành nét đẹp văn hóa ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 108 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên tự xây dựng thuê chuyên gia xây dựng chương trình cụ thể văn hóa tổ chức Trong q trình xây dựng cần ý nội dung sau: Phải nhận thức phán đốn xác đặc trưng văn hóa riêng Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, tránh trùng lặp với ngân hàng thương mại khác Nhấn mạnh vào nét riêng, bên cạnh cần nghiên cứu, tham khảo đối sách văn hóa thích hợp Nội dung chương trình xây dựng văn hóa phải nêu quan điểm giá trị niềm tin, nhấn mạnh quan niệm giá trị cốt lõi Chi nhánh, đưa nguyên tắc chuẩn ý thức, phương hướng chung hành vi thường ngày cho toàn cán nhân viên toàn chi nhánh Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá việc thực văn hóa tổ chức để đem lại hiệu cao hơn.Có chế cụ thể khen thưởng, kỉ luật cá nhân trình thực văn hóa ngân hàng Xây dựng gương tiêu biểu để thành viên học tập, phấn đấu, noi theo Nên xây dựng thành sổ tay văn hóa ngân hàng nhỏ gọn để người lao động mang theo bên Trong trình thực văn hóa ngân hàng phải ln trì, bổ sung phát triển tích cực, đánh giá, nhìn nhận, đề xuất thay đổi hạn chế, lỗi thời, lạc hậu để bắt kịp với xu chung xã hội 4.3 Kiến nghị Một là, xây dựng chiến lược đào Hoạch định nguồn nhân lực: Để thực điều này, NHNN cần nghiên cứu xây dựng chiến lược đào Hoạch định nguồn nhân lực chất lượng cao, giao cho hai sở đào tạo có uy tín nước trực thuộc NHNN Học viện Ngân hàng làm đầu mối giúp NHNN nghiên cứu xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng Theo đó, cần dự báo nguồn nhân lực thời kỳ để có kế hoạch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 109 đào tạo; xây dựng chương trình đào tạo khung sở chuẩn mực quốc tế; xây dựng giáo trình chuẩn theo tiêu chuẩn quốc gia phát triển có chỉnh sửa cho phù hợp điều kiện cụ thể VN; chuẩn hóa đội ngũ giảng viên, cán viên chức ngành ngân hàng Các trường đào Hoạch định nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng cần xây dựng tiêu tuyển sinh phù hợp với nhu cầu thị trường, không nên đào tạo chạy theo số lượng mà bỏ qua đến chất lượng đào tạo, từ dẫn tình trạng cung lớn cầu lao động Hai là, đổi phương pháp dạy học, tạo môi trường học tập nghiên cứu lành mạnh cho sinh viên: để có nguồn nhân lực chất lượng tốt đào Hoạch định nguồn nhân lực từ ghế nhà trường có ý nghĩa vô quan trọng cho phát triển ngành ngân hàng nói chung Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi nhánh Thái Ngun nói riêng, nguồn lực cung ứng cho ngành ngân hàng Vì thế, sở đào tạo cần tiếp tục đổi phương pháp đào tạo, coi người học trung tâm, nâng cao ý thức tự học, khả tư sáng tạo, khả nghiên cứu độc lập người học; giáo dục toàn diện cho sinh viên kiến thức chuyên môn, kiến thức bổ trợ, giáo dục tư tưởng, đạo đức, lối sống thể chất cho sinh viên Ba là, đầu tư sở vật chất kỹ thuật, có sách ưu đãi sở giáo dục đào tạo đội ngũ giảng viên: để thực điều cần quan tâm đầu tư nhiều mặt Nhà nước cho giáo dục đại học đầu tư sở vật chất kỹ thuật, sách tiền lương, khen thưởng cho đội ngũ giáo viên để từ đội ngũ nhà giáo tồn tâm, tồn ý cho nghiệp giáo dục đào tạo Bên cạnh đó, Chính phủ cần có sách động viên, khuyến khích để doanh nghiệp đóng góp cho nghiệp giáo dục đào tạo doanh nghiệp cần chủ động, có trách nhiệm đóng góp sở vật chất kỹ thực tế cho sở đào tạo Huy động nguồn vốn để phát triển hệ thống trường học chất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 110 lượng cao; thu hút đầu tư thành lập trường Đại học Quốc tế có chất lượng; ưu tiên đầu tư ngân sách cho phát triển nhân lực; trì phát triển đề án đào tạo nhân lực chất lượng cao; khai thác, sử dụng hiệu nguồn vốn đầu tư theo chủ trương xã hội hóa, vốn FDI, ODA, NGO, tín dụng thương mại ưu đãi cho ngành giáo dục Bốn là, mở rộng đào tạo hợp tác quốc tế nguồn nhân lực: Quá trình hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, để tiếp cận với trình độ khoa học nước tiên tiến giới, đẩy mạnh giao lưu học hỏi ngân hàng nước; thiết nghĩ sở đào tạo chuyên ngành tài ngân hàng, NHNN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam cần quan tâm đến việc gửi cán cơng nhân viên đào tạo, giao lưu học hỏi sở đào tạo, ngân hàng trung ương NHTM số nước có kinh tế phát triển Qua học hỏi, cán tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm bạn để ứng dụng vào thực tiễn VN Tiếp tục mở rộng liên kết hợp tác với trường đại học, đặc biệt trường đại học danh tiếng giới để đào tạo đại học sau đại học chuyên ngành tài ngân hàng, quản trị kinh doanh, từ đào tạo nguồn lao động có trình độ chun mơn cao cho ngành ngân hàng Năm là, khẩn trương xây dựng quy tắc chuẩn chức danh công việc ngân hàng, tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng: nay, đa số ngân hàng giới áp dụng cách phổ biến VN chưa nhiều ngân hàng xây dựng Cho nên, NHNN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam cần khẩn chương nghiên cứu xây dựng quy tắc chức danh công việc tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng, từ làm sở cho việc hướng đến việc tiêu chuẩn hóa cán ngành ngân hàng theo cấp độ đào tạo khác cho vị trí cơng việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 111 Sáu là, thành lập quan chuyên môn dự báo nguồn nhân lực: nhằm tránh tình trạng thừa, thiếu nguồn nhân lực nói chung, nguồn nhân lực có chất lượng cao nói riêng, Chính phủ cần giao cho NHNN thành lập quan chuyên môn, quan chuyên nghiên cứu nhu cầu nguồn nhân lực ngành ngân hàng để dự báo nguồn nhân lực giai đoạn định, qua khuyến nghị cho sở đào tạo người dân biết nhu cầu nguồn nhân lực ngành ngân hàng giai đoạn định, dựa vào thông tin này, sở đào tạo xem xét, định số lượng đào tạo, ngành nghề đào tạo người dân vào nhu cầu khả để định hướng nghề nghiệp tương lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 112 KẾT LUẬN Nâng cao chất lương nguồn nhân lực vấn đề cấp thiết tổ chức kinh tế chế thị trường Một tổ chức muốn tồn phát triển phải đặt yếu tố nguồn nhân lực lên hàng đầu, người tài ngun vơ q giá Vì hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công việc quan trọng, góp phần tạo hội dẫn đến thành công to lớn tổ chức kinh tế Nhận thức tầm quan trọng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đứng trước khó khăn thách thức giai đoạn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên cố gắng hoàn thành nhiệm vụ mà Hội sở giao cho, tăng hiệu hoạt động kinh doanh, đứng vững phát triển thị trường Song đứng trước biến động thời cuộc, Chi nhánh cịn gặp nhiều khó khăn, Chi nhánh cần phải động hơn, hoàn thiện hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực triển khai thời gian qua nhằm đáp ứng nhiệm vụ khó khăn tương lai khẳng định vai trò, vi cạnh tranh Chi nhánh thị trường Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên thể rõ số điều đáng lưu ý sau: Năm 2016, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên tổ chức lớp đào tạo chuyên viên toán quốc tế chuyên nghiệp cho 26 cán bộ, lớp học chuyên viên quan hệ khách hàng chuyên nghiệp cho 14 cán bộ, lớp học giao dịch viên - nhân viên kho quỹ chuyên nghiệp cho 27 cán bộ, lớp jọc nghiệp vụ giao dịch viên - kế toán cho 15 cán Số lượng cán tham gia đào tạo trường đào tạo cán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam liên tục thay đổi qua năm Năm 2014, Chi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 113 nhánh bố trí cho 45 cán tham gia đào tạo, năm 2015 37 cán năm 2016 số lượng cán đào tạo 53 cán Hàng năm, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên quan tâm đặc biệt đến công tác đào tạo cán nên dành khoản ngân sách hỗ trợ cho hoạt động Nguồn ngân sách hỗ trợ từ Chi nhánh năm 2014, 2015, 2016 154 triệu đồng, 132 triệu đồng 112 triệu đồng Bên cạnh đó, với chủ trương “nguồn nhân lực yếu tố định toàn hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh” nên hàng năm Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam hỗ trợ nguồn kinh phí đáng tất chi nhánh hệ thống để đẩy mạnh hoạt động đào tạo Và Chi nhánh Thái Nguyên nhận nguồn hỗ trợ hàng năm từ hội sở sau: Năm 2014 138 triệu đồng, năm 2015 164 triệu đồng năm 2016 145 triệu đồng Nguồn kinh phí giúp Chi nhánh triển khai hoạt động nâng cao chất lượng trí lực, thể lực tâm lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên thời gian qua Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Ngun đến năm 2020 sau: Nhân lực có trình độ đại học tăng từ 20,8% lên 35%, 100% cán chun mơn đạt trình độ đại học trở lên, khơng có cán trình độ cao đẳng thấp 100% cán tham gia đào tạo lại thực nhiệm vụ công tác; 90% cán tín dụng đào tạo nâng cao trình độ thẩm định dự án; xét duyệt hồ sơ khách hàng đảm bảo mức độ tin cậy chuẩn xác thẩm định hồ sơ vay vốn khách hàng; 100% cán giao địch viên đào tạo cao kỹ giao tiếp với khách hàng; đào tạo nâng cao hiểu biết sản phẩm trình phục vụ khách hàng Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên đến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 114 năm 2020 thành thực cần thực đồng giải pháp chủ yếu như: Giải pháp nâng cao chất lượng trí lực; Giải pháp nâng cao chất lượng thể lực giải pháp nâng cao chất lượng tâm lực cho đội ngũ nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo cơng tác lao động phịng khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động phịng Khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động phịng Kế tốn giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động phịng thơng tin điện tốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động phịng Tài trợ thương mại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động phịng Tổng hợp tiếp thị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động phịng Tổ Chức hành Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động phịng Tiền tệ kho quỹ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo công tác lao động, tiền lương năm 2014 - 2016 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 10 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2014-2016 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 11 Bùi Quốc Hồng (2010), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020 12 Lê Kim Huệ (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí phát triển hội nhập số 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 116 13 Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội 15 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình nguồn nhân lực, trường Đại học Lao động xã hội,NXB Lao động-xã hội, Hà Nội 16 Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (1996), Giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội 17 Nguyễn Văn Hân (2008), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, Nghiên cứu khoa học cấp ngành 18 Nguyễn Văn Mạnh, Hồng Thị Lan Hương (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Lao động xã hội 19 Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 20 Phạm Công Nhất (2008), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý khai thác cơng trình thủy lợi , tạp chí Khoa học Cơng nghệ Thủy lợi số 24 tháng 12/2018 21 Phan Thanh Khôi & Nguyễn Văn Sơn (2011), Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tạp chí khoa học công nghệ Đà Nẵng, số 5(40) 22 Trần Thị Minh Hịa, Nguyễn Văn Đính (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động xã hội 23 Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 24 Viện kinh tế giới (2003), Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo: Kinh nghiệm Đông Á, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 117 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THU THẬP THƠNG TIN Tơi xin cam kết thơng tin Q anh (chị) sử dụng với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại.Tất thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy để kiểm chứng có yêu cầu Bảng câu hỏi bao gồm 04 trang Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý anh (chị) PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:… Giới tính: Nam  Nữ  Nhóm tuổi: Từ 21 đến 30 tuổi  Từ 41 đến 50 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi  Trên 50 tuổi  Tình trạng nhân: Đã có gia đình Độc thân Vị trí cơng tác: Cán quản lý Nhân viên Phịng ban cơng tác: Số năm công tác: Từ 1- 10 năm  Từ 11 đến 20 năm  Từ 20 năm trở lên  Trình độ học vấn:  Đại học, đại học  Cao đẳng, trung cấp  Sơ cấp, khác  Lương trung bình/tháng (đồng): Dưới triệu  Từ triệu đến 7,9 triệu  Từ triệu đến 10 triệu  Trên 10 triệu  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 118 PHẦN 2: PHẦN ĐÁNH GIÁ Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh (Chị) mức độ hài lòng phát biểu Xin đánh dấu « X » vào cột phù hợp theo quy ước: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Rất Kém Bình thường Câu hỏi khảo sát Hài lòng Rất hài lòng Tốt Rất tốt Hoạch định nguồn nhân lực Công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực thực tốt Quyết định tăng, giảm nhân phòng ban NH thỏa đáng Việc Hoạch định nguồn nhân lực ngắn hạn có hiệu Việc lên kế hoạch sử dụng nhân lực triển khai vào thời điểm hợp lý Xác định nhu cầu nhân giúp NH chủ động việc xếp công việc chung Tuyển dụng Công tác tuyển dụng nhân lực ngân hàng thực cách nghiêm túc Những nhân viên trúng tuyển bố trí cơng việc phù hợp với vị trí tuyển chọn Trình tự thi tuyển vấn xếp hợp lý, đảm bảo tính nghiêm khắc, cơng hoạt động tuyển dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 119 Câu hỏi khảo sát Chất lượng nhân lực tuyển dụng tốt, đáp ứng yêu cầu vị trí bố trí Đào tạo phát triển Các lớp chuyên đề với nội dung chuyên sâu phù hợp với vị trí công tác tổ chức thường xuyên, Nội dung đào tạo có cân đối lý luận thực tiễn, Cơng tác đào tạo có phù hợp nội dung đào tạo kế hoạch sử dụng nhân sự, Cơng tác đào tạo cán có cân đối, đồng số lượng, chất lượng cấu tham gia, Tài liệu học tập thiết bị giảng dạy phục vụ công tác đào tạo cán trang bị cách đầy đủ, Sắp xếp công việc Sự phân bổ cơng việc vị trí ngân hàng phù hợp với lực mong muốn cán Các phận ngân hàng có cấu nhân viên hợp lý Quyết định bố trí thay đổi vị trí nhân ngân hàng công bằng, thỏa đáng Mỗi cá nhân bố trí cơng việc thể tốt lực vị trí Đánh giá thực cơng việc Việc đánh giá nhân viên cơng xác Tiêu chí đánh giá rõ ràng dễ hiểu Việc đánh giá giúp cải thiện nâng cao chất lượng nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 120 Câu hỏi khảo sát Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp đồng đều, công cán nhân viên Duy trì đãi ngộ Mức lương theo hệ số đáp ứng nhu cầu sống cá nhân Anh/Chị Ngân hàng có hỗ trợ định cho nhân viên thông qua khoản phụ cấp, thưởng Các sách đãi ngộ tinh thần NH thực thường xuyên Anh/ Chị NH trang bị đầy đủ trang thiết bị, đồ dùng đảm bảo công việc Nơi làm việc đại, đảm bảo an toàn, thoải mái làm việc Ý kiến anh (chị) nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Xin trân trọng cảm ơn anh (chị)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN 3.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi. .. lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên? - Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông. .. LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN 34 3.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái