Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại cục thuế tỉnh bắc ninh

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, thơng tin trích dẫn sử dụng luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ánh LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu trƣờng, kết hợp với kinh nghiệm trình thực tiễn công tác học viên với giúp đỡ tạo Lời xinnhiều gửi lời ân sâu tới Thầy giáo TS điều kiện thuận lợitôi cátri nhân, tậpsắc thể Trƣơng Minh Đức ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn khoa học, Thầy tận tình giúp đỡ suốt Học nghiên viên xin gửivàlời cảmthành ơn đến q trình cứu hịan luậnq vănThầy Thạcgiáo, sĩ cô giáo trƣờng, Viện Quản trị kinh doanh ban ngành đoàn thể trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho học viên Tôi suốt quáxin chân thành cám ơn Ban Lãnh đạo, cán cơng chứctập Cục trình học vàThuế nghiên cứu trƣờng tỉnh Bắc Ninh tạo điều kiện giúp đỡ thời gian thực luận văn Cuối cơng cùng,tác tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, ngƣời thân nhƣ bên cạnh động viên, khích lệ tơi suốt q trình học tập hòan thành luận văn Mặc dù cố gắng nhƣng luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tơilời mong góp chân thành củabè, qđồng thầy, Thay cám nhận ơn, Tơiđƣợc xin kính chúcýq thầy cơ, bạn cô giáo; đồng nghiệp dồi nghiệp hạnh bạn bè để luận băn đƣợc sức khỏe, phúc thành cơng hịan thiện sống Xin Trân trọng cám ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ, HÌNH ẢNH iv PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN 1.1 quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến nâng LỰCTổng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nƣớc giới 1.1.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước 1.1.2 Một số cơng trình nghiên cứu Việt Nam 1.1.3 Đánh giá tổng quan tài liệu 1.2 Cơ sở lý luận nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò nâng cao chất lượng nguồn nhân .8 1.2.2 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực ngành Thuế 16 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực .24 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Chọn diểm nghiên cứu .34 2 Phƣơng pháp thu thập thông tin - số liệu 2.2.1 Thu thập số liệu thứ cấp .35 35 2.2.2 Thu thập số liệu sơ cấp .35 2.2.3 Phương pháp xử lý thông tin số liệu 37 2.2.4 Phương pháp phân tích số liệu thơng tin 37 2.3 Hệ thống tiêu đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực .38 2.3.1 Nhóm tiêu thơng tin người điều tra .38 2.3.2 Nhóm tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 38 2.3.3 Nhóm tiêu đánh giá mức độ hài lòng .38 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẮC NINH 39 3.1 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh .39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh 39 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh 44 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh 50 3.2.1 Số lượng cấu nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh 50 3.2.2 Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh 57 3.2.3 Đánh giá nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh dựa tiêu chí đánh giá .69 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 83 4.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Cục Thuế tỉn Bắc Ninh 83 4.1.1 Đổi công tác tuyển dụng cán bộ, công chức 83 4.1.2 Cơng tác bố trí sử dụng cán bộ, công chức 84 4.1.3 Nâng cao phẩm chất trị, lực chuyên môn 85 4.1.4 Đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng cán công chức 87 4.1.5 Nâng cao hiệu công tác quy hoạch 91 4.1.6 Công tác đề bạt, luân chuyển cán bộ, công chức .93 4.1.7 Đổi công tác đánh giá, phân loại cán bộ, công chức .94 4.1.8 Tăng cường đầu tư sở vật chất, tạo môi trường thuận lợi đào tạo sử dụng NNL 95 4.1.9 Hoàn thiện chế sách khuyến khích lợi ích cán ngành Thuế 97 Kiến 4.2.1 Đối với Đảng, nhà nước: .103 nghị 103 4.2.2 Đối với Bộ Tài chính, Tổng cục Thuế: 103 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO .106 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt CBCC Nguyên nghĩa Cán cơng chức CNH Cơng nghiệp hóa CNTT Công nghệ thông tin DNNN ĐTBD Doanh nghiệp nhà nƣớc ĐTNN HCSN HĐH KT-XH 10 NNL 11 NNT 12 NSNN STT Đào tạo dồi dƣỡng Đầu tƣ nƣớc ngồi Hành nghiệp Kinh Hiện tế đại- xã hóa hội Nguồn nhân lực Ngƣời nộp thuế Ngân sách nhà nƣớc i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Phân bổ số lƣợng phiếu điều tra đơn vị Trang Bảng 2.1 Bảng 3.1 Kết thực dự toán thu NSNN từ năm 1997-2016 Bảng 3.2 Kết thu nội địa giai đoạn 2012- 2016 Chức phòng thuộc Cục Thuế Bảng 3.3 tỉnh Bắc Ninh 40 Bảng 3.4 Biến động cán bộ, công chức qua năm 2012-2016 Cơ cấu CBCC Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh Bảng 3.5 giai đoạn 2012- 2016 phân theo giới tính Bảng 3.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2012-2016 Bảng 3.7 Cơ cấu lao động theo phận chức Bảng 3.8 Kết tuyển dụng cán công chức từ 2012-2015 Bảng 3.9 Tình hình quy hoạch cán lãnh đạo qua đoạn Bảng 3.10 giai Kết điều tra mức độ hài lòng yếu tố tiền lƣơng 51 10 11 12 13 Bảng 3.11 loại CBCC Mức độ hài lịng cơng tác đánh giá phân 14 Bảng 3.12 Bảng CBCC 3.13 Kết khảo sát môi trƣờng làm việc 15 16 Bảng 3.14 Bảng 3.15 2012-2016 Trình độ đào tạo CBCC cục Thuế tỉnh Bắc Ninh Trình độ lý luận trị cán bộ, cơng từ năm chức thuế tỉnh Bắc Ninh Trình độ ngoại ngữ, tin học CBCC Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 20122016 ii 34 42 46 52 53 55 56 59 64 66 67 70 70 71 17 18 19 Bảng 3.16 chức Bảng 3.17 chức Bảng 4.1 Đánh giá thái độ phục vụ cán công Kết đánh giá chất lƣợng cán công bồi Mẫudƣỡng phiếu tham khảo ý kiến chƣơng CBCC trình đào tạo, iii 74 78 90 DANH MỤC HÌNH VẼ, HÌNH ẢNH STT Nội dung Hình 3.1 Kết thực dự toán thu NSNN từ năm 1997-2016 Hình Hình 3.2 Tỷ trọng thu ngân sách theo Khu vực kinh tế năm 2016 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Bắc Ninh Hình 3.6 Sơ Bộ đồ máy cơtổ cấu chức tổ chức ngành Cục Thuế Thuế Bắc tỉnh Ninh Bắc NinhThuế tỉnh Bắc Ninh Phân công nhiệm vụ Lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Số lƣợng CBCC Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2012-2016 iv Trang 41 41 44 45 49 51 Trong khuôn khổ luận văn Thạc sĩ, tác giả vận dụng kiến thức lý luận đƣợcc tiếp thu từ tài liệu học tập, trình học tập Trƣờng tìm hiểu thực tế quan công tác, bƣớc đầu đề giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ CBCC Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh Tuy nhiên vấn đề phức tạp, nên giải pháp đề luận văn cần phải đƣợc kiểm nghiệm qua thực tế Vì đóng góp luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, hạn chế định Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy cô, bàn bè, đồng nghiệp để tiếp tục nghiên cứu, bổ sung hoàn thiện đề tài 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Tài chính, 2012 Quyết định số 1648/QĐ-BTC ngày 02/7/2012 Bộ Tài ban hành Quy chế đào tạo, bồi dưỡng cơng chức, viên chức ngành Tài Hà Nội Bộ trƣởng Bộ Tài chính, 2014 Quyết định số 2534/QĐ-BTC ngày 30/9/2014 Bộ trưởng Bộ Tài quy định phân cấp quản lý công chức, viên chức đơn vị thuộc trực thuộc Bộ Tài Hà Nội Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2008 Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Vũ Thị Quỳnh Châm, 2015 Phát triển nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Hưng Yên Luận Văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Chính phủ, 2010 Nghị định số 18/2010/NĐ-CP ngày 05/03/2010 cơng 6tác Chính phủ, 2010 Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15/03/2010 Chính đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức Nhà nước Hà Nội phủ tuyển dụng, sử dụng, quản lý cán bộ, cơng chức Hà Nội Chính phủ, 2010 Nghị định số 06/2010/NĐ-CP ngày 25/01/2010 Chính phủ, số 108/2014/NĐ-CP Chính phủ quy định2014 Nghị ngườiđịnh cơng chức Hà Nội ngày 20/11/2014 Chính phủ tinh giản biên chế cán bộ, công chức, viên chức Hà Nội Chính phủ, 2011 Nghị định số 34/2011/NĐ-CP Chính phủ xử lý kỷ luật 10 Chính phủ,chức 2015 định số 56/2015/NĐ-CP ngày 09/6/2015 Chính cán bộ, công ngàyNghị 17/05/2011 Hà Nội phủ đánh giá phân loại cán bộ, công chức, viên chức Hà Nội 1 Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh, 2012-2016 Báo cáo đánh giá kết phương hướng thực công tác tổ chức cán từ năm 2012-2016 Cục Thuế tỉnh 12 Phạm Minh Bắc Ninh Bắc Hạc Ninh.và Hồ Sĩ Quý, 2001 Nghiên cứu người: Đối tượng hướng chủ yếu Hà Nội: Nhà xuất Khoa học xã hội 106 13 Đỗ Minh Cƣơng Nguyễn Thị Doan, 2001 Phát triển nguồn nhân lực giáo dục Đại học Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Đinh Việt Hòa, 2009 Phát triển nguồn vốn nhân lực – Chiến lƣợc tối ƣu nhà lãnh đạo Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, kinh tế kinh Văn Nhơn, 2016 Giáo trình quản lý nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: 15 Bùi Nhà doanh, số 25, trang 150-158 xuất Tƣ pháp 16 Phòng tổ chức cán bộ, Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh, 2012-2016 Báo cáo số lượng, chất lượng công chức từ cấp huyện trở lên Bắc Ninh 17 Quốc hội, 2008 Luật Cán bộ, công chức Hà Nội 18 Phạm Văn Sơn, 2015 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam Báo giáo dục thời đại 19 Bùi Văn Thành, 2014 Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học kinh tế phát triển 20 Thủ tƣớng Quyết định số 579/QĐ-TTg ngày kinh doanh - Đại họcphủ, Thái2011 Nguyên 19/04/2011 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt chiến lược phát triển nguồn nhân lực Việt Nam thời kỳ 2011-2020 Hà Nội 21 Thủ tƣớng phủ, 2011 Quyết định số 732/QĐ-TTg ngày 17/05/2011 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020 Hà Nội 22 Thủ tƣớng phủ, 2012 Quyết định số 1766/QĐ-TCT ngày 01/11/2012 Tổng cục thuế việc ban hành “Tuyên ngôn ngành Thuế Việt Nam” Hà Nội Nguyễn Tiệp, 2005 Giáo trình nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao cục thuế, 2012 Quyết định số 2181/QĐ-TCT ngày 27/12/2012 Tổng 24 Tổng động - Xã hội cục thuế việc ban hành quy định tiêu chuẩn văn hóa cơng sở đạo đức cơng chức, viên chức ngành thuế Hà Nội Tiếng nƣớc 107 25 Gill Palmer and Howard F.Gospel, 1993 British Industrial Relations Wollongong (New South Wales, Australia) 26 Ian Saunders, 1996 Understanding quality leadership, Queensland University of Technology 27 William R.Racey, 1991 The Human Resources Glossary: The Complete Desk Reference for HR Executives Managers, and Practitioners 108 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho cán công chức thuế) THU THẬP THÔNG TIN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN LỰC TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẮC NINH Kính thưaNHÂN đồng chí! Nhằm tìm hiểu yếu tố tác động đến chất lượng nguồn nhân lực đồng thời tham khảo quan điểm, thái độ, ý kiến thoả mãn nhu cầu cán công chức ngành thuế Bắc Ninh, chúng tơi mong đồng chí bớt chút thời gian trả lời câu hỏi bảng câu hỏi Mỗi ý kiến đồng chí đóng góp lớn cho thành cơng nghiên cứu Chúng cam đoan tài liệu sử dụng cho mục đích nghiên cứu  Nguyên tắc điền phiếu - Đánh dấu (x) vào ô  theo câu trả lời thích hợp - Đối với câu hỏi/mục ghi thông tin, số liệu, đề nghị ghi vào dịng tương ứng Phần 1: Thơng tin cán cơng Vị tríchức cơng tác :  Văn phòng Chi cục Đội thuế Văn phòng Cục thuế thuế   Nam  Giới tính: Nữ  Độ tuổi: Dƣới 30 31 - 40  tuổi 41 - 50 51 - 60  Trình độ đào tạo vào ngành: Trung cấp -cao  đẳng  Đại học Trình độ chun mơn tại:  Trung cấp -cao đẳng Đại  học Trình độ trị: Sơ cấp   Trung cấp Thời gian công tác:  - 10  11 - 20 năm năm Thạc sĩ Tiến sĩ   Thạc sĩ Tiến sĩ   Cao cấp   21 - 30 năm  30 năm Vị trí cơng tác:  Lãnh đạo  Cán Đƣợc tuyển dụng vào ngành thuế dƣới hình thức nào?  Khác  Chuyển ngành  Tuyển Thi tuyển   Khác Theo đồng chí phƣơng pháp tuyển dụng 11 Đồngthuế chí có ngành ? đề xuất phƣơng pháp tuyển dụng ngành thuế? Minh bạch  Công  Hợp lý Có nhu cầu đào tạo khơng?:  Có  Khơng Về chuyên ngành đào tạo gì?   Tiến sĩ  Nhu cầu đào tạo tiếp:  Có  Khơng Đại học Thạc sĩ Có nhu cầu bồi dƣỡng? Chuyên môn   Khác  Nhu cầu bồi dƣỡng? 16 Từ tham gia cơng tác đồng chí đƣợc tham gia Nghiệp vụ khóa Có tập huấn?  Khơng 17 Kể tên khóa tập huấn đồng chí tham 1gia có? 18 Đồng chí đánh giá lớp tập huấn ngành thuế nhƣ nào? 19 Đồng chí có đề xuất việc đào tạo tập huấn cho cán công chức thuế? Đồng chí đƣợc phân công công tác phận  nào?Khác  Quản lý doanh nghiệp  Chuyên môn nghiệp vụ Cơng đồng đảm- nhiệm gì? Thanh tra -việc Kiểm trachí Kê khai kế tốn  Tin học  thuế truyền hỗ Hành - Tổ chức  Tuyên   Quản lý trợ nợ Tổng hợp dự  Quản lý thuế TNCN  toán Đất  Khác 22 Cơng việc đồng chí đảm nhiệm có phù hợp với chun mơn mình?  Rất phù hợp Phù hợp  Không phù hợp  Đồng chí đánh giá cơng tác phân cơng nghiệm vụ đơn vị nhƣ nào? 24 Đồng chí có đề xuất với việc phân cơng cơng tác đơn vị nay? Phần 2: Đánh giá chất lƣợng cán công chức Về phẩm chất trị: Trung bình    Yếu  Tốt Khá Về đạo đức công vụ:   Tốt Khá Về lối sống: Trung bình  Yếu  Trung bình  Yếu  Tốt  Khá  Trung bình Về lực chuyên môn:  Yếu  Tốt  Khá  Về giao tiếp - ứng xử: Trung bình  Yếu  Tốt  Khá  Trung bình Về tác phong làm việc:  Yếu  Tốt  Khá  Trung bình Về sở vật chất nơi làm việc:  Yếu  Tốt  Khá  Về điều kiện làm việc:  Yếu  Tốt  Khá  Về kỹ làm việc: Trung bình Trung bình  Tốt  Khá  Yếu  10 Mơi trƣờng làm việc: - Đồng chí hài lịng với mơi trƣờng làmhài việc? Rất lịng  Hài lịng Bình thƣờng  Khơng hài  lịng - Thời gian làm việc phù hợp?   Rất hài lòng  Hài lịng Bình thƣờng  Khơng hài  lịng Rất hài lòng Hài lòng   Điều kiện làm việc tốt?  - Lãnh đạo quan tâm đến chất lƣợng công việc tâm tƣ Bình thƣờng  Khơng hài nguyện vọng CBCC?  lòng Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thƣờng  Khơng hài   lịng 1 Về cấu nguồn nhân lực: Phù hợp Chƣa - phù hợp Về đánh giá, phân loại: Cách đánh giá thành tích cơng việc hợp lý chƣa? Rất hài lòng  Hài lòng  - Đƣợc đánh giá kịp đạt hài đƣợc? Rất lịng  Hài lịng Bình thƣờng  thành tích thời  Khơng hài lịng Bình thƣờng  Khơng hài lòng   - Đƣợc biết nhận xét cấp mức độ hồn thành cơng việc? Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thƣờng  Khơng hài lịng  Rất hài lịng  Hài lịng Bình thƣờng  Khơng hài lịng Tiền lƣơng, thƣởng, thăng  Về chế độ đãi  tiến phù hợp với đánh giá thành 13 tích cơng việc? ngộ: - Duy trì mức lƣơng tại? hài lòng  Hài lòng Rất Bình thƣờng  Khơng hài lịng  -Chính sách tiền lƣơng theo mức độ hịan thành cơng việc? Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thƣờng  Khơng hài -lòng  Hệ thống lƣơng đƣợc quy định rõ ràng, minh bạch? Bình thƣờng  Khơng hài -Rất hài lịng  Hài lòng  lòng  Rất hài lòng  Hài lịng Bình thƣờng  Khơng hài lịng Tiền thƣởng tƣơng xứng vớithành tích cơng việc?  - Chính sách phúc lợi hợp hài lý? lòng  Hài lòng Rất -Phụ cấp lƣơng hợp lý? hài lòng  Hài lịng Rất Bình thƣờng   Khơng hài lịng  Về sử dụng nguồn lực đơn vị? 14 Bình thƣờng  Khơng hài lịng   Tốt Khá  Yếu Trung bình  15 Về luân chuyển cán bộ? Thƣờng  Không thƣờng xuyên xuyên 16 Về phân cấp quản lý? Phù  hợp Chƣa 17 Về kiểm tra việc thực thiphù hợp nhiệm vụ? Thƣờng  Chƣa thƣờng    xuyên 18 Hiệu làm việcxuyên cán nhƣ nào? đáp ứng đƣợc đến đâu? 19 Vấn đề thực cần thiết cán nay? Phần Đề xuất, kiến nghị Đồng chí có đề xuất lãnh đạo đơn vị? Đồng chí có kiến nghị việc nâng cao chất lƣợng nhân lực ngành thuế? Khác: Xin chân thành cám ơn hợp tác đồng chí ! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho người nộp thuế) THU THẬP THÔNG TIN VỀ CÁN BỘ CƠNG CHỨC THUẾ TRONG VIỆC THỰC Kính thưa ơng THI (bà)!CƠNG VỤ ĐỐI VỚI NGƢỜI NỘP THUẾ Nhằm tìm hiểu yếu tố tác động đến chất lượng nguồn nhân lực ngành thuế đồng thời tham khảo quan điểm, thái độ, ý kiến thoả mãn Doanh nghiệp hoạt động quản lý thuế cán công chức thuế địa bàn tỉnh Bắc Ninh, mong ông (bà) bớt chút thời gian trả lời câu hỏi bảng câu hỏi Mỗi ý kiến ơng (bà) đóng góp lớn cho thành công nghiên cứu Chúng cam đoan tài liệu sử dụng cho mục đích nghiên cứu  Nguyên tắc điền phiếu - Đánh dấu (x) vào ô  theo câu trả lời thích hợp - Đối với câu hỏi/mục ghi thông tin, số liệu, đề nghị ghi vào dịng tương ứng Phần 1: Thơng tin chung doanh nghiệp Doanh nghiệp có thực đăng ký thuế không? Đăng ký  Đăng ký quan thuế nhắc nhở  Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần  Doanh nghiệp tƣ nhân  Qui mô doanh nghiệp (Xác định lao động) Doanh nghiệp nhỏ Doanh Công ty TNHH   Hợp tác xã số theo nghiệp lớn Doanh nghiệp Lĩnh vực hoạt vừa động  Sản xuất  Xây dựng  Thƣơng mại  Dịch vụ gì? Doanh nghiệp nộp loại thuế Thuế XNK  Thuế TTĐB  Thuế  Thuế TNCN  GTGTTNDN  Thuế sử dụng đất PNN  Thuế Thuế trƣớc bạ  Thuế bảo vệ mơi trƣờng  Phí, Lệ phí  Khác (nêu rõ) Xin ông/bà cho biết ngành thuế quản lý thuế đảm bảo công1/Rất bằngcông chƣa?  2/Công  4/Chƣa công 3/Tạm đƣợc   Phần Đánh giá doanh nghiệp quản lý thuế quan thuế I/ Về sách - thủ tục hành thuế: Ơng/ bà đánh giá mức độ tiếp cận thơng tin, tài liệu sách thuế thủ tục hành Tƣơng Có Có Không thuế doanh Cáccủa thông tin, tài Rất dễ thể thể đối dễ tiếp cậnthể, tiếp nghiệp? liệu nhƣng khó cận      Chính sách thuế     Thủ tục hành  thuế Ơng/bà có hiểu rõ quy định kê khai thuế khơng?  Có  Khơng rõ  Khơng biết Ơng/bà có thƣờng xun nộp thuế thời hạn quy định  khơng? Có khơng  hạn? Không Lý Ơng/bà có thƣờng xun kê khai sai hồ sơ khai thuế khơng?  Có  Không Lý kê khai sai ? Việc cải cách thủ tục hành thuế nhƣ   Không tốt Tốt nào? Lý không tốt ? Việc công khai thủ tục hành thuế minh bạch chƣa?  Rất minh bạch  Minh bạch  Chƣa minh bạch Lý chƣa minh bạch? Việc cơng khai thủ tục hành thuế rõ ràng chƣa?  Rất rõ ràng  Rõ ràng  Chƣa rõ ràng Lý chƣa rõ ràng? Cán thuế tuân thủ pháp luật việc thực thi công vụ chƣa?  Tuân  Chƣa tuân thủ thủ Lý chƣa tuân thủ? Cán thuế coi ngƣời nộp thuế khác hàng, bạn đồng hành tin cậy?  Đã coi  Chƣa coi trọng trọng Lý chƣa coi trọng? II/ Vềphận cán cơngchính chức –thuế: 1/ Bộ Hành Tuyên truyền hỗ trợ NNT - Về giao tiếp - ứng xử:  Rất tôn trọng  Tôn trọng  Chƣa tôn trọng Lý chƣa tôn - trọng? Về tác phong làm việc:  Chậm  Nhanh nhẹn Bình thƣờng Về kỹ làm việc: Tốt Khá  Trung bình - Về lực chun mơn: Tốt  Khá  - Về thái độ phục vụ: Trung bình chạp  Yếu   Yếu   Rất tận tình phục vụ  Tận tình phục vụ  Chƣa tận tình phục vụ Lý dohƣớng chƣadẫn, tận tình - Về giải phục thích sách vụ? thuế Đầy đủ, rõ ràng  Không đầy đủ, rõ ràng  Trả lời - Vềsai tiếp nhận, xử lý trả kết NNT Nhanh chóng, thuận tiện  Rƣờm rà, đòi hỏi  nhiều thủ tục Chậm xử lý, trả kết  Gây khó khăn, phiền hà Lý gì? cho NNT 2/ Bộ phận Kê khai - kế toán thuế tin học - Về giao tiếp - ứng xử:  Rất tôn trọng  Tôn trọng  Chƣa tôn trọng Lý chƣa tôn - trọng? Về tác  phong làm việc: Trung bình  Yếu  Tốt Khá Về kỹ làm việc:  Trung bình Tốt Khá Về  lực chun  mơn:Trung bình Tốt Khá Về thái độ phục vụ:  Yếu   Yếu  Rất tận tình phục vụ  Tận tình phục vụ vụ  Chƣa tận tình phục Lý chƣa tận tình phục vụ? - Về đôn đốc NNT kê khai nộp thuế Thƣờng xuyên  Không thƣờng xuyên Khác dẫn, giải thích số liệu kê khai nộp - Vềhƣớng thuế Đầy đủ, xác  Khơng đầy đủ, xác  Hƣớng dẫn - Vềsai trả kết Đăng ký thuế hồn thuế Nhanh chóng, thuận tiện  Rƣờm rà, đòi hỏi  nhiều thủ tục Chậm xử lý, trả kết  Gây khó khăn, phiền hà Lý gì? cho NNT 3/ Bộ phận Thanh tra - Kiểm tra thuế - Về giao tiếp - ứng xử:  Rất tôn trọng  Tôn trọng  Chƣa tôn trọng Lý chƣa tôn - trọng? Về tác  phong làm việc: Trung bình  Yếu  Tốt Khá Về kỹ làm việc:  Trung bình Tốt Khá Về  lực chun  mơn:Trung bình Tốt Khá Về thái độ phục vụ:  Yếu   Yếu  Rất tận tình phục vụ  Tận tình phục vụ  Chƣa tận tình phục vụ - Về kiểm tra, giám sát việc kê khai thuế Lý chƣa tận tình phục  Thƣờng xuyên  Không thƣờng xuyên  Không vụ? thựcquá - Trong trình tra, kiểm tra có gây phiền hà NNT  Làm chức trách, nhiệm vụ  Rƣờm rà, đòi hỏi  nhiều thủ tục Sách nhiễu, gây khó khăn cho doanh nghiệp  Lý khác Lý gì? - Việc tiếp nhận giải khiếu nại, tố cáo NNT Nhanh chóng, thuận tiện  Rƣờm rà, địi hỏi  nhiều thủ tục Chậm xử lý, trả kết  Gây khó khăn, phiền hà Lý gì? cho NNT 4/ Bộ phận Quản lý thuế TNCN - Đất - Về giao tiếp - ứng xử:  Rất tôn trọng  Tôn trọng  Chƣa tôn trọng Lý chƣa tôn trọng? - Về tác phong làm việc: Tốt  Khá  - Về kỹ làm việc: Trung bình  Yếu  Tốt  Khá  Trung bình - Về lực chuyên môn:  Yếu  Tốt  Khá  - Về thái độ phục vụ:  Yếu  Trung bình  Rất tận tình phục vụ  Tận tình phục vụ  Chƣa tận tình phục vụ Lý chƣa tận tình phục vụ? - Về hƣớng dẫn, giải thích sách thuế Đầy đủ, rõ ràng  Khơng đầy đủ, rõ ràng  Trả lời - Vềsai tiếp nhận, xử lý trả kết NNT  Nhanh chóng, thuận tiện  Rƣờm rà, địi hỏi nhiều thủ tục  Chậm xử lý, trả kết  Gây khó khăn, phiền hà Lý gì? cho NNT - Trong trình kiểm tra, giám sát kê khai có gây phiền hà NNT  Làm chức trách, nhiệm vụ  Rƣờm rà, đòi hỏi  nhiều thủ tục Sách nhiễu, gây khó khăn cho doanh nghiệp  Lý khác Lý gì? 5/ Bộ phận Quản lý thu nợ cưỡng chế nợ thuế - Về giao tiếp - ứng xử:  Rất tôn trọng  Tôn trọng  Chƣa tôn trọng Lý chƣa tôn - trọng? Về tác  phong làm việc: Trung bình  Yếu  Tốt Khá Về kỹ làm việc:  Trung bình Tốt Khá Về  lực chuyên  mơn:Trung bình Tốt Khá Về thái độ phục vụ:  Yếu   Yếu  Rất tận tình phục vụ  Tận tình phục vụ vụ  Chƣa tận tình phục Lý chƣa tận tình phục vụ? - Về cơng tác quản lý tiền thuế nợĐầy đủ, xác  Khơng đầy đủ, xác - Vềtồn đơn đốc nợ cƣỡng chế nợ thuế Nhanh chóng, thuận tiện  Sai hồn  Rƣờm rà, địi hỏi  nhiều thủ tục Chậm xử lý, trả kết  Gây khó khăn, phiền hà Lý gì? cho NNT Phần Đề xuất, kiến nghị Ơng/ bà có đề xuất quan thuế? Ơng/bà có kiến nghị với quan - thuế? Về sách thuế: - Về thủ tục hành thuế - Về cán công chức thuế Xin chân thành cám ơn hợp tác Quý ông/bà ! ... chức Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh 44 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh 50 3.2.1 Số lượng cấu nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh 50 3.2.2 Phân tích thực trạng nâng cao chất. .. THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẮC NINH 39 3.1 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh .39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh 39... 3.5 Bắc Ninh Hình 3.6 Sơ Bộ đồ máy cơtổ cấu chức tổ chức ngành Cục Thuế Thuế Bắc tỉnh Ninh Bắc NinhThuế tỉnh Bắc Ninh Phân công nhiệm vụ Lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Số lƣợng CBCC Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh