1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh

122 14 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 122
Dung lượng 2,25 MB

Nội dung

Ngày đăng: 02/07/2021, 07:42

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Minh Huệ (2013), Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
Tác giả: Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Minh Huệ
Năm: 2013
2. Bộ Nội vụ, Tài liệu bồi dưỡng ngạch chuyên viên chính, nhà xuất bản bách khoa- Hà nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tài liệu bồi dưỡng ngạch chuyên viên chính
Nhà XB: nhà xuất bản bách khoa- Hà nội
3. Bộ Tài Chinh, 2016. Tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ ngạch kiểm tra viên trung cấp thuế, trang : 433 – 449 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ ngạch kiểm tra viên trung cấp thuế
4. Cục Thống kê tỉnh Bắc Ninh, 2015. Niên giám thống kê tỉnh Bắc Ninh năm 2015. Bắc Ninh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Niên giám thống kê tỉnh Bắc Ninh năm 2015
8. Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh, 2013. Tổng kết công tác TTHT NNT năm 2013, phương hướng và các giải pháp thu NSNN năm 2014. Bắc Ninh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tổng kết công tác TTHT NNT năm 2013, phương hướng và các giải pháp thu NSNN năm 2014
9. Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh, 2014. Tổng kết công tác TTHT NNT năm 2014, phương hướng và các giải pháp thu NSNN năm 2015. Bắc Ninh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tổng kết công tác TTHT NNT năm 2014, phương hướng và các giải pháp thu NSNN năm 2015
10. Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh , 2014. Tổng kết công tác TTHT NNT năm 2015, phương hướng và các giải pháp thu NSNN năm 2015. Bắc Ninh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tổng kết công tác TTHT NNT năm 2015, phương hướng và các giải pháp thu NSNN năm 2015
11. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, 2006. Luật quản lý thuế số 78/2006/QH11. Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Luật quản lý thuế số 78/2006/QH11
13. Vũ Cao Đàm, 2006. Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, in lần thứ 10. Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật. Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp luận nghiên cứu khoa học
Nhà XB: Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật. Hà Nội
14. Nguyễn Trọng Hoài, 2007. Bài giảng phân tích dữ liệu. Đại học kinh tế TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng phân tích dữ liệu
15. Nguyễn Hữu Hải & Lê Văn Hòa, 2010. Tiêu chí đánh giá CLDV công tại các cơ quan hành chính nhà nước,http://caicachhangchinh/uploads/tapchitochucnhanuoc/n?m2010/t4-2010.doc Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tiêu chí đánh giá CLDV công tại các cơ quan hành chính nhà nước
16. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh - thiết kế và thực hiện. Hà Nội : Nhà xuất bản lao động Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh - thiết kế và thực hiện
Nhà XB: Nhà xuất bản lao động
17.Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, nhà xuất bản Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
Nhà XB: nhà xuất bản Thống kê
18.Bùi Văn Trịnh và cộng sự, 2013. Đánh gía chất lượng phục vụ của ngành Thuế An Giang : mức độ hài lòng của doanh nghiệp. Tạp chí Thuế Nhà nước số 41, Trang :8-11.Website Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh gía chất lượng phục vụ của ngành Thuế An Giang : mức độ hài lòng của doanh nghiệp". Tạp chí Thuế Nhà nước số 41, Trang :8-11
21. Cronin, J. Taylor, S. A., 1992. Measuring service quality: a reexamination andextension.JournalofMarketing.Available:<http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/html> [Accessed 15 June 2015] Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring service quality: a reexamination andextension
22. Kotler, P., & Keller, K.L. (2006), MarketingManagement, Pearson Prentce Hall, USA Sách, tạp chí
Tiêu đề: MarketingManagement
Tác giả: Kotler, P., & Keller, K.L
Năm: 2006
23. Parasuraman và cộng sự, 1985 ; J Joseph Cronin Jr, Steven A Taylor, 1992. Measuring service quality: a reexamination and extension. American Marketing Association Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring service quality: a reexamination and extension
24. Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988. Servqual: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing Sách, tạp chí
Tiêu đề: Servqual: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality
26. Zeithaml & Bitner, 2000. Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw- Hill Sách, tạp chí
Tiêu đề: Services Marketing
20. website Cục thuế Bắc Ninh http://wwww.Bacninh.gdt.gov.vn Tiếng Anh Link

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

4 LHDN Loại hình doanh nghiệp - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
4 LHDN Loại hình doanh nghiệp (Trang 9)
Hình1.1 Mô hình 5 khoảng cách chất lƣợng dịch vụ của Parasuraman(1985) - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Hình 1.1 Mô hình 5 khoảng cách chất lƣợng dịch vụ của Parasuraman(1985) (Trang 43)
Bảng 1.1 Mối quan hệ giữa mô hình gốc và mô hình hiệu chỉnh. - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Bảng 1.1 Mối quan hệ giữa mô hình gốc và mô hình hiệu chỉnh (Trang 46)
Hình 1.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ của Gronroos - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Hình 1.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ của Gronroos (Trang 48)
1.3.4 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
1.3.4 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU (Trang 49)
Hình 2.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu 2.2 Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Hình 2.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu 2.2 Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu (Trang 53)
Hình2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 57)
Tên các biến quan sát và ký hiệu của từng biến đƣợc trình bày cụ thể ở bảng 2.1 - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
n các biến quan sát và ký hiệu của từng biến đƣợc trình bày cụ thể ở bảng 2.1 (Trang 61)
Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Cục thuế tỉnh Bắc Ninh - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Cục thuế tỉnh Bắc Ninh (Trang 69)
3.1.2 Tình hình các doanh nghiệp trên địa bàn thuộc Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh 3.1.2.1 Tình hình doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
3.1.2 Tình hình các doanh nghiệp trên địa bàn thuộc Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh 3.1.2.1 Tình hình doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh (Trang 70)
Bảng 3.2 Doanh nghiệp đô ̣c lâ ̣p đang hoạt động trong tỉnh Bắc Ninh phân theo loại hình doanh nghiệp qua 3 năm - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Bảng 3.2 Doanh nghiệp đô ̣c lâ ̣p đang hoạt động trong tỉnh Bắc Ninh phân theo loại hình doanh nghiệp qua 3 năm (Trang 71)
Bảng 3.3 Kết quả nộp ngân sách nhà nƣớc của các doanh nghiệp giai đoạn 2013 – 2015 - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Bảng 3.3 Kết quả nộp ngân sách nhà nƣớc của các doanh nghiệp giai đoạn 2013 – 2015 (Trang 73)
Bảng 3.4 Tình hình thực hiện dự toán thu NSNN từ năm 2013 – 2015 ( không bao gồm các khoản thu từ đất) - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Bảng 3.4 Tình hình thực hiện dự toán thu NSNN từ năm 2013 – 2015 ( không bao gồm các khoản thu từ đất) (Trang 74)
3.2.2 Kết quả phân tích - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
3.2.2 Kết quả phân tích (Trang 80)
Hình 3.2.Phân bổ mẫu theo giới tính - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Hình 3.2. Phân bổ mẫu theo giới tính (Trang 80)
Hình 3.3 Phân bổ mẫu theo thâm niên công tác - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Hình 3.3 Phân bổ mẫu theo thâm niên công tác (Trang 81)
Hình 3.4 Phân bổ mẫu theo loại hình doanh nghiệp. - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Hình 3.4 Phân bổ mẫu theo loại hình doanh nghiệp (Trang 82)
Hình 3.5 Phân bổ mẫu theo vốn đăng ký kinh doanh - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Hình 3.5 Phân bổ mẫu theo vốn đăng ký kinh doanh (Trang 82)
Phân bổ mẫu theo hình thức liên hệ - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
h ân bổ mẫu theo hình thức liên hệ (Trang 83)
Hình 3.7 Phân bố mẫu theo tần suất liên hệ - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Hình 3.7 Phân bố mẫu theo tần suất liên hệ (Trang 84)
Bảng 3.8 Kết quả phân tích hệ số tin cậy cronbach’s alpha thành phần đồng cảm sau khi loại biến DC2 - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Bảng 3.8 Kết quả phân tích hệ số tin cậy cronbach’s alpha thành phần đồng cảm sau khi loại biến DC2 (Trang 86)
Bảng 3.11. Phƣơng sai trích của các biến giải thích - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Bảng 3.11. Phƣơng sai trích của các biến giải thích (Trang 88)
HH3: Bảng hƣớng dẫn của các mẫu biểu tờ khai, phụ lục, báo cáo ở vị trí thuận tiện. - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
3 Bảng hƣớng dẫn của các mẫu biểu tờ khai, phụ lục, báo cáo ở vị trí thuận tiện (Trang 89)
Bảng 3.12 Bảng định nghĩa các nhân tố mới - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Bảng 3.12 Bảng định nghĩa các nhân tố mới (Trang 91)
Bảng 3.16 Đánh giá mức độ hài lòng của NNT về năng lực phục vụ. - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Bảng 3.16 Đánh giá mức độ hài lòng của NNT về năng lực phục vụ (Trang 95)
-Thành phần cơ sở vật chất hữu hình - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
h ành phần cơ sở vật chất hữu hình (Trang 98)
Bảng 3.22 Kết quả chạy hồi quy lần 1 - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
Bảng 3.22 Kết quả chạy hồi quy lần 1 (Trang 102)
2.Anh/chị vui lòng cho biết loại hình doanh nghiệp của đơn vị mình: - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
2. Anh/chị vui lòng cho biết loại hình doanh nghiệp của đơn vị mình: (Trang 118)
Loại hình doanh nghiệp Mã hoá Lựa chọn - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
o ại hình doanh nghiệp Mã hoá Lựa chọn (Trang 119)
22 Bảng hƣớng dẫn mẫu biểu tờ khai, phụ lục, công văn, báo cáo ở vị trí thuận tiện. - Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh
22 Bảng hƣớng dẫn mẫu biểu tờ khai, phụ lục, công văn, báo cáo ở vị trí thuận tiện. (Trang 122)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w