Giải pháp tăng cường hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp tăng cường hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế Tỉnh Bắc Giang HOÀNG THỊ THU TRANG Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp tăng cường hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế tỉnh Bắc Giang HOÀNG THỊ THU TRANG Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Hoàng Thị Thu Trang Đề tài luận văn: Giải pháp tăng cường hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế tỉnh Bắc Giang Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 29/05/2020 với nội dung sau: − − − − − Rà soát lại cấu trúc luận văn Trình bày luận văn theo quy định, sửa lỗi Rà soát lại tên chương cho rõ Sửa chữa theo yêu cầu giáo viên phản biện Kết luận viết thêm (1 ½  trang) Hà Nội, Ngày 29 tháng năm 2020 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Mẫu 1c ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Đề tài luận văn: Giải pháp tăng cường hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế tỉnh Bắc Giang Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 2018AQLKT-BG43 Tác giả luận văn: Hoàng Thị Thu Trang Giáo viên hướng dẫn Ký ghi rõ họ tên Lời cảm ơn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới thầy cô trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt thầy, cô Viện Kinh tế quản lý trường với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và em xin chân thành cảm ơn Trần Thị Bích Ngọc nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành luận văn tốt nghiệp Trong trình làm luận văn, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tóm tắt nội dung luận văn Luận văn trình bày nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết công tác tuyên truyền, hỗ trợ Người nộp thuế Chương 2: Thực trạng công tác tuyên truyền, hỗ trợ Người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, hỗ trợ Người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang Học viên Ký ghi rõ họ tên Hoàng Thị Thu Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ v DANH MỤC CÁC BẢNG vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ 1.1 Bản chất truyền thông 1.1.1 Khái niệm Thông tin – truyền thông 1.1.2 Q trình truyền thơng 1.2 Khái niệm, nội dung công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế 1.2.1 Khái niệm, nội dung công tác tuyên truyền, hỗ trợ Người nộp thuế 1.2.2 Đơn vị cung cấp dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ 10 1.2.3 Đối tượng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ 10 1.2.4 Hình thức tuyên truyền, hỗ trợ Người nộp thuế 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế 13 1.3.1 Thứ nhất, Chính sách pháp luật thuế Nhà nước .13 1.3.2 Sự phối hợp với quan chức khác 14 1.3.3 Nhân tố nhận thức ý thức trách nhiệm người nộp thuế .14 1.4 Tiêu chí đánh giá cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ Người nộp thuế 15 1.4.1 Các tiêu phản ánh số lượng .15 1.4.2 Các tiêu phản ánh chất lượng 15 1.5 Các kinh nghiệm công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế khác nước 15 1.5.1 Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh 15 1.5.2 Cục Thuế thành phố Hà Nội 16 1.5.3 Cục Thuế tỉnh Ninh Bình 18 1.6 Bài học kinh nghiệm rút cho Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 19 1.6.1.Về cải cách liên quan đến cấu tổ chức 19 1.6.2 Dịch vụ cho người nộp thuế 20 1.6.3 Quản lý mối quan hệ với người nộp thuế .21 Kết luận chương 22 i CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ 23 2.1 Giới thiệu tổng quan Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cục Thuế tỉnh Bắc Giang .23 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Cục Thuế 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Cục Thuế 25 2.1.4 Giới thiệu phòng Tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 26 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ sách thuế tới người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 29 2.2.1 Những thuận lợi q trình thực cơng tác tun truyền, hỗ trợ 29 2.2.2 Hệ thống quản lý chất lượng công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế 29 2.2.3 Đánh giá công tác tuyên truyền, hỗ trợ phòng Tuyên truyền hỗ trợ Người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 30 2.2.4 Những kết đạt công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 43 2.3.2 Điều tra thông qua công chức thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 53 2.4 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 54 2.4.1 Những hạn chế công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 54 2.4.2 Nguyên nhân hạn chế, tồn công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 56 Kết luận chương 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẮC GIANG 65 3.1 Định hướng phát triển Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 65 3.1.1 Định hướng phát triển chung Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 65 3.1.2 Định hướng phát triển riêng Phòng tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế66 3.2 Đề xuất số giải pháp 67 3.2.1 Giải pháp 1: Xây dựng đội ngũ tình nguyện viên hỗ trợ thuế 67 3.2.2 Giải pháp 2: Tuyên truyền Đối tượng nộp thuế tiềm 71 ii 3.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng hệ thống tổng đài điện thoại hỗ trợ người nộp thuế 73 3.2.4 Giải pháp 4: Biên soạn quay clip/ video hướng dẫn 77 3.2.5 Giải pháp 5: Hoàn thiện, nâng cấp hệ thống thông tin điện tử nội 81 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 PHỤ LỤC 94 PHỤ LỤC 95 iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải HĐND Hội đồng nhân dân UBND Uỷ ban nhân dân BTC Bộ tài CQT Cơ quan thuế GTGT Giá trị gia tăng TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNCN Thu nhập cá nhân ĐTNT Đối tượng nộp thuế NNT Người nộp thuế TTHT Tuyên truyền hỗ trợ NSNN Ngân sách nhà nước iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng Shannon Weaver Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức ngành thuế tỉnh Bắc Giang năm 2020 26 Hình 2.2: Cổng thơng tin điện tử Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 34 Hình 2.3: Giao diện Chuyên mục "Quản lý câu hỏi” Hệ thống thuế điện tử 41 Hình 2.4 Giao diện chuyên mục "Hỏi đáp”trên Website Cục Thuế 43 Hình 2.5: Đặc điểm mẫu theo loại hình doanh nghiệp 47 Hình 2.6: Đặc điểm mẫu theo ngành nghề kinh doanh 48 v chức tập huấn chi phí lớp tập huấn cho 100 cán Cục thời gian ngày ước tính sau: Bảng 3.8: Ước tính tổng chi phí tổ chức lớp tập huấn cán Cục 2019 ĐVT: đồng Chi phí Giá trị Thuê hội trường, trang trí, backdrop 5.700.000 Thuê laptop, chiếu, máy chiếu 1.800.000 Thù lao giảng viên 10.000.000 Chi phi ăn lại giảng viên 1.000.000 Chi phí tiệc trà giải lao 3.000.000 Chi phí tài liệu, văn phịng phẩm 2.240.000 Chi phí cán tổ chức 1.000.000 Tổng chi phí 24.740.000 Bảng 3.9: Tổng chi phí ước tính cho giải pháp ĐVT: đồng Chi phí Chi phí th máy chủ, trì tên miền Chi phí giải pháp kỹ thuật nâng cấp trang thơng tin Giá trị 3.396.000 32.500.000 Chi phí tổ chức lớp tập huấn cán 24.740.000 Tổng cộng 60.636.000 3.2.5.5 Lợi ích giải pháp - Củng cố sở hạ tầng thông tin Cục (hệ thống máy chủ, thiết bị truyền mạng, chương trình ứng dụng hỗ trợ tra cứu thông tin, ) nhằm giúp hoạt động tư vấn, hỗ trợ thuế diễn trôi chảy, nhanh chóng, hạn chế tình trạng bị lỗi Nhất giai đoạn nhà nước tiến hành thực phủ điện tử, hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ qua thư điện tử, trang tin điện tử tương lai diễn nhiều hạ tầng thơng tin cần phải ổn định 86 KẾT LUẬN Triển khai hiệu công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế giúp NNT nắm bắt thơng tin kịp thời sách, pháp luật thuế, tạo điều kiện tốt cho NNT thực nghĩa vụ thuế, giảm rủi ro sản xuất, kinh doanh đáp ứng tốt yêu cầu chiến lược phát triển ngành thuế giai đoạn 2011-2020 Chính phủ đề Trong năm qua công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Bắc Giang quan tâm đạo thu kết định, góp phần vào hoàn thành nhiệm vụ thu ngân sách cấp giao Tuy vậy, từ sở lý luận kết nghiên cứu cho thấy, bên cạnh mặt đạt công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT địa bàn tỉnh Ninh Bình cịn hạn chế như: - Cán làm cơng tác TTHT cịn thiếu; - Công tác TTHT chủ yếu tập trung vào đối tượng nộp thuế, mà chưa ý đến đối tượng nộp thuế tiềm khác; - Các hình thức tuyên truyền, hỗ trợ NNT nói chung chưa đa dạng, phong phú; - Chưa đảm bảo tính kịp thời giải đáp thắc mắc doanh nghiệp; - Bộ phận làm nhiệm vụ hỗ trợ chưa chủ động tìm hiểu NNT, chưa phân loại NNT; - Công tác hỗ trợ chưa đạt kết mong muốn Qua trình nghiên cứu đề tài, tác giả đưa số giải pháp, khuyến nghị nhằm khắc phục tồn hạn chế, góp phần hồn thiện cơng tác tun truyền, hỗ trợ, bước xây dựng mơ hình cung cấp dịch vụ công thuế đạt chất lượng, hiệu đáp ứng tối đa nhu cầu NNT địa bàn tỉnh Bắc Giang thời gian tới • Giải pháp 1: Xây dựng đội ngũ tình nguyện viên hỗ trợ thuế • Giải pháp 2: Tuyên truyền đối tượng nộp thuế tiềm • Giải pháp 3: Xây dựng hệ thống tổng đài điện thoại hỗ trợ NNT • Giải pháp 4: Biên soạn quay clips/ videos hướng dẫn • Giải pháp 5: Hồn thiện, nâng cấp hệ thống thơng tin điện tử nội Có thể nói, kết nghiên cứu cho thấy mặt tốt chưa tốt hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Bắc Giang Qua cho thấy mong muốn, nguyện vọng NNT quan thuế Họ đề cao tâm tinh thần trách nhiệm người cán thuế bên cạnh u cầu trình độ chun mơn kỹ giao tiếp, giải công việc Sự 87 chuyên nghiệp hoạt động cung cấp dịch vụ với phương tiện vật chất đại hỗ trợ quan thuế mong muốn NNT nhằm hướng đến sản phẩm dịch vụ nhận đạt chất lượng cao Từ đó, giải pháp, kiến nghị đưa nhằm khắc phục mặt chưa tốt, xây dựng mơ hình cung cấp dịch vụ tun truyền hỗ trợ thuế đạt chất lượng cao thỏa mãn nhu cầu NNT Tác giả mong giải pháp kiến nghị đề xuất luận văn triển khai đồng với giải pháp khác kê khai thuế, tra, kiểm tra thuế, quản lý nợ cưỡng chế nợ thuế giúp ích phần để Cục Thuế tỉnh Bắc Giang thực thắng lợi nhiệm vụ thu NSNN Bộ Tài Uỷ ban nhân dân tỉnh Bắc Giang giao 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Tiến Hanh (2009) Chương 3:Quản lý thu ngân sách Nhà nước Giáo trình Quản lý tài cơng, NXB Tài chính, Hà Nội; [2] Bacninh.gov.vn.2019 Hiệu đối thoại trực tiếp với người nộp thuế http//bacninh.gov.vn/news/-/details/20182/hieu-qua-oi-thoai-truc-tiep-voinguoi-nop-thue Ngày truy cập: 01/10/2019; [3] Cục Thuế tỉnh Bắc Giang (2016, 2017, 2018) Báo cáo tổng kết hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế năm 2016, 2017, 2018; [4] Cục Thuế tỉnh Bắc Giang (2016, 2017, 2018) Báo cáo thống kê thu NSNN năm 2016, 2017, 2018; [5] Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 2019 Hỏi đáp http://bacgiang.gdt.gov.vn/wps/portal/!ut/p/z1/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz 0vMAfIjo8ziDUwsPX0swoL9vVyczA08XYN8Hc3dLY0MQg30wwkpiA JJ4wCOIP1RECVwEyyMTQ08fcwtHIPdzIwdXU1hCnCbUZAbYZDpq KgIAE0MTlM!/dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/, ngày tra cứu 01/6/2019; [6] Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 2019 Hệ thống văn Cục Thuế Http://bacgiang.gdt.gov.vn/wps/portal/!ut/p/z1/04_Sj9CPykssy0xPLMnM z0vMAfIjo8ziDUwsPX0swoL9jS3dLAw8XY39As09vIzMLI30wwkpiAJ J4wCOBkD9URAlMBO8LIxNDTx9zC0cg93MjB1dTWEKcJtRkBthkO moqAgAiSlSSQ!!/dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/ Ngày truy cập: 01/6/2019; [7] Đồn Phan Tân (2001) Tạp chí Văn hố - Nghệ thuật, số Về khái niệm thông tin thuộc tính làm nên giá trị thơng tin; [8] Hanoi.gov.vn.2017 Cục Thuế Hà Nội áp dụng nhiều hình thức tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Https://hanoi.gov.vn/chidaodieuhanh//hn/t0gZB5w6V7Wh/6501/2789721/1/cuc-thue-ha-noi-ap-dung-nhieuhinh-thuc-tuyen-truyen-ho-tro-nguoi-nop-thue.html Ngày truy cập: 01/10/2019; [9] Hanoimoi.com.vn.2019 Đẩy mạnh cải cách, hỗ trợ người nộp thuế https://hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Cai-cach-hanh-chinh/927824/day-manhcai-cach-ho-tro-nguoi-nop-thue Ngày truy cập: 01/10/2019; 89 [10] Ninhbinh.org.2019 Cục Thuế Ninh Bình đẩy mạnh cải cách thủ tục hành Https://ninhbinh.org/cuc-thue-ninh-binh-day-manh-cai-cach-thutuc-hanh-chinh.html Ngày truy cập: 01/10/2019; [11] Nguyễn Lan Hương 2016 Giải pháp tăng cường hoạt động tuyên truyền hỗ trợ sách thuế cho Người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Học viện Nông nghiệp Việt Nam [12] Phạm Vũ Chi Mai 2014 Nghiên cứu hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Chi Cục Thuế huyện Tam Đảo, tỉnh Vĩnh Phúc Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên [13] Quốc hội 2006 Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 ngày 29/11/2006; [14] Tổng cục Thuế 2015 Quyết định số 550/QĐ-TCT ngày 30 tháng 03 năm 2015 việc ban hành tạm thời mô tả công việc cho vị trí việc làm cơng chức thuế việc giải thủ tục hành cho doanh nghiệp, tổ chức hộ, cá nhân kinh doanh; [15] Tổng cục Thuế 2015 Quyết định Số 745/QĐ-TCT ngày 20 tháng 04 năm 2015 việc ban hành quy trình tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế; [16] Tổng cục Thuế 2019 Quản lý câu hỏi Http://thuedientu.tct.vn Ngày truy cập: 01/06/2019 [17] Trần Thị Hồng Thảo 2016 Hồn thiện cơng tác tun truyền, hỗ trợ người nộp thuế Chi Cục Thuế Thành phố Hải Dương Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Trường Đai hoc Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên [18] Vũ Văn Cương 2009 Thông tin người nộp thuế pháp luật quản lý thuế nước ta https://luattaichinh.wordpress.com/2009/06/16/thng-tin-v%E1%BB%81ng%C6%B0%E1%BB%9Di-n%E1%BB%99p-thu%E1%BA%BF-trongphp-lu%E1%BA%ADt-qu%E1%BA%A3n-l-thu%E1%BA%BF%E1%BB%9F-n%C6%B0%E1%BB%9Bc-ta-hi%E1%BB%87n-nay/ Truy cập ngày 4/6/2019 90 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO NNT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ CỦA NNT TẠI CỤC THUẾ TỈNH TỈNH BẮC GIANG Xin chào anh/chị Tôi học viên cao học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi thực nghiên cứu khoa học mức độ hài lịng cơng tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế Tỉnh Bắc Giang Kính mong anh/chị dành chút thời gian giúp trả lời số câu hỏi sau (khoanh tròn vào câu trả lời) Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu Phần I: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu theo quy ước: RẤT KHƠNG ĐỒNG Ý; KHƠNG ĐỒNG Ý; BÌNH THƯỜNG; ĐỒNG Ý; RẤT ĐỒNG Ý; Nội dung, quy trình, thủ tục thuế Cục Thuế niêm yết 1) cơng khai, minh bạch Chính sách thuế phổ biến đến người nộp thuế kịp 2) thời Nội dung, hình thức tuyên truyền phong phú, rõ ràng, dễ tiếp 3) thu Thường xuyên nhận thông báo, thư điện tử, tài liệu, 4) ấn phẩm tuyên truyền sách thuế Cơ quan thuế thường xuyên tổ chức buổi tập huấn, trả lời 5) vấn tuyên truyền sách thuế Đội ngũ tuyên truyền viên giàu kinh nghiệm, nắm vững pháp 6) luật thuế Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ tuyên truyền, 7) hướng dẫn thuế Cục Thuế Tỉnh Bắc Giang Nhìn chung, anh/chị hài lịng công tác tuyên truyền thuế 8) Cục Thuế Tỉnh Bắc Giang Cục Thuế sử dụng công nghệ thông tin (email, web, trang 9) thuế điện tử, ) tuyên truyền, hỗ trợ thuế đến người 91 Trang thiết bị phục vụ cho công tác tuyên truyền, hỗ trợ 10) thuế đại Khu vực hướng dẫn, hỗ trợ thuế thoáng mát, rộng rãi 11) Cán hướng dẫn có kiến thức chun mơn kiến thức 12) tổng hợp tốt Cán hướng dẫn cung cách phục vụ lịch sự, tận tình, hịa 13) nhã, ln sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ người nộp thuế Cơ quan thuế biết lắng nghe, ghi nhận ý kiến đóng góp 14) vướng mắc thuế người nộp thuế có hướng giải hướng giải hợp lý Anh/chị hài lòng với nội dung hướng dẫn, giải đáp vướng 15) 16) 17) mắc thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ hướng dẫn, hỗ trợ thuế Cục Thuế Tỉnh Bắc Giang Nhìn chung, anh/chị hài lòng đến yêu cầu tư vấn, hỗ trợ thuế Cục Thuế Tỉnh Bắc Giang 92 Phần II: Thơng tin khác (18) Anh/chị vui lịng cho biết loại hình doanh nghiệp đơn vị mình: Cơng ty cổ phần Công ty trách nhiệm hữu hạn Doanh nghiệp tư nhân Hộ kinh doanh Khác (19) Anh/chị vui lòng cho biết ngành nghề kinh doanh đơn vị mình: Sản xuất Thương mại dịch vụ Xây dựng Vận tải Khác (20) Anh/chị vui lòng cho biết nơi thường liên hệ trước tiên gặp vướng mắc thuế: Tự nghiên cứu văn thuế Cơ quan thuế quản lý Tổ chức tư vấn thuế (21) Anh/chị vui lòng cho biết hình thức chọn liên hệ với để tư vấn, hỗ trợ thuế: quan thuế Trực tiếp quan thuế Qua điện thoại Gửi văn Tập huấn, đối thoại Qua hòm thư điện tử Qua website Cục Thuế Qua trang thuế điện tử (22) Anh/chị có ý kiến đóng góp cho Cơ quan Thuế để công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế phục vụ tốt hơn: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! 93 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO CÁN BỘ THUẾ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ CƠNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NNT TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẮC GIANG Xin chân thành cảm ơn Ông, Bà tham gia khảo sát chủ đề “khảo sát đánh giá hài lịng cơng tác tun truyền, hỗ trợ NNT” Rất mong nhận ý kiến đóng góp q Ơng, Bà làm cơng tác thuế thơng qua việc trả lời câu hỏi Chúng xin cam kết thơng tin Ơng, Bà quan điểm mà Ông, Bà cung cấp bảo mật cách tuyệt đối phục vụ cho mục đích nghiên cứu Kính mong anh/chị dành chút thời gian giúp trả lời số câu hỏi sau (khoanh tròn vào câu trả lời) Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu tơi Xin Ơng, Bà cho biết thông tin sau: Họ tên cán trả lời:………………………………… Cơng tác tại:…………………………………….……… Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu theo quy ước 1.RẤT KÉM ; KÉM; TRUNG BÌNH; TỐT; RẤT TỐT Cơ sở vật chất để thực công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Trình độ, lực cơng chức thuế Phịng Tun trun hỗ trợ NNT Sự phối hợp Cục Thuế với quan chức liên quan công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Sự quan tâm Lãnh đạo Cục Thuế công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT 5 Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Bắc Giang có tác động công tác quản lý ế Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! 94 PHỤ LỤC BẢNG THỐNG KÊ CÁC KHẢO SÁT Loại hình doanh nghiệp Tần suất Tỷ lệ (%) Tỷ lê hợp lệ (%) Tỷ lệ lũy kế (%) Công ty cổ phần 13.0 26.0 26.0 26.0 Trách nhiệm hữu hạn 28.0 56.0 56.0 82.0 Doanh nghiệp tư nhân 5.0 10.0 10.0 92.0 Hộ kinh doanh 2.0 4.0 4.0 96.0 Khác 2.0 4.0 4.0 100.0 Tổng 50.0 100.0 100.0 Loại hình doanh nghiệp Ngành nghề kinh doanh Số lượng Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp lệ(%) Tỷ lệ lũy kế Sản xuất Thương mại dịch vụ 18.0 14.0 36.0 28.0 36.0 28.0 36.0 64.0 Xây dựng Vận tải Khác Tổng cộng 7.0 6.0 5.0 50 14.0 12.0 10.0 100.0 14.0 12.0 10.0 100.0 78.0 90.0 100.0 Ngành nghề kinh doanh Nơi liên hệ trước tiên gặp vướng mắc thuế Nơi liên hệ trước tiên Tự nghiên cứu văn thuế Cơ quan thuế quản lý Tổ chức tư vấn thuế Tổng cộng Số lượng Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp lệ (%) Tỷ lệ lũy kế (%) 17.0 34.0 40.0 40.0 31.0 2.0 50.0 62.0 4.0 100.0 56.0 4.0 100.0 96.0 100.0 95 Hình thức chọn liên hệ với quan thuế Hình thức chọn Trực tiếp quan Qua điện thoại Gửi văn Tập huấn, đối thoại Qua hòm thư điện tử Qua website Cục Thuế Qua trang thuế điện tử Số lượng 16.0 2.0 2.0 7.0 7.0 8.0 8.0 Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ (%) hợp lệ (%) lũy kế (%) 32.0 32.0 32.0 4.0 4.0 36.0 4.0 4.0 40.0 14.0 14.0 54.0 14.0 14.0 68.0 16.0 16.0 84.0 16.0 16.0 100.0 96 Bảng tổng hợp khảo sát mức hài lòng hoạt động TTHT người nộp thuế đánh giá STT Chỉ tiêu Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Điểm trung bình Độ lệch chuẩn I Đánh giá nội dung, hình thức tuyên truyền NNT Nội dung, quy trình, thủ tục thuế Cục Thuế niêm yết công khai, minh bạch 0.0 0.0 3.0 6.0 9.0 18.0 20.0 40.0 18.0 36.0 4.06 0.89 Chính sách thuế phổ biến đến NNT kịp thời 2.0 4.0 4.0 8.0 10.0 20.0 23.0 46.0 11.0 22.0 3.74 1.03 Nội dung, hình thức tuyên truyền phong phú, rõ ràng, dễ tiếp thu 2.0 4.0 6.0 12.0 10.0 20.0 20.0 40.0 12.0 24.0 3.68 1.10 Thường xuyên nhận thông báo, thư điện tử, tài liệu, ấn phẩm tuyên truyền sách thuế 4.0 8.0 4.5 9.0 9.0 18.0 23.5 47.0 9.0 18.0 3.58 1.14 Cơ quan thuế thường xuyên tổ chức buổi tập huấn, trả lời vấn tuyên truyền sách thuế 3.0 6.0 6.0 12.0 21.0 42.0 10.0 20.0 10.0 20.0 3.36 1.12 II Đánh giá cán làm công tác tuyên truyền thuế Đội ngũ tuyên truyền viên giàu kinh nghiệm, nắm vững pháp luật thuế 1.0 2.0 3.0 6.0 15.0 30.0 17.0 34.0 14.0 28.0 3.80 0.99 97 Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ tuyên truyền, hướng dẫn thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 1.0 2.0 5.0 10.0 18.0 36.0 17.0 34.0 9.0 18.0 3.56 0.97 Nhìn chung, anh/chị hài lịng cơng tác tun truyền thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 1.0 2.0 6.0 12.0 10.0 20.0 20.0 40.0 13.0 26.0 3.76 1.04 III Đánh giá mức độ hài lòng phương tiện phục vụ Cục Thuế sử dụng công nghệ thông tin (email, web, thuế điện tử, ) tuyên truyền, hỗ trợ thuế đến NNT 1.0 2.0 2.0 4.0 13.0 26.0 22.0 44.0 12.0 24.0 3.84 0.91 4.0 8.0 3.0 6.0 17.0 34.0 17.0 34.0 9.0 18.0 3.48 1.11 2.0 4.0 8.0 16.0 15.0 30.0 15.0 30.0 10.0 20.0 3.46 1.11 1.0 2.0 3.0 6.0 14.0 28.0 17.0 34.0 15.0 30.0 3.84 1.00 2.0 4.0 3.0 6.0 18.0 36.0 15.0 30.0 12.0 24.0 3.64 1.05 2.0 4.0 2.0 4.0 15.0 30.0 17.0 34.0 14.0 28.0 3.78 1.04 10 11 IV 12 13 14 Trang thiết bị phục vụ cho công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế hiệnđại Khu vực hướng dẫn, hỗ trợ thuế thoáng mát, rộng rãi Đánh giá mức hài lòng hoạt động hỗ trợ thuế Cán hướng dẫn có kiến thức chun mơn kiến thức tổng hợp tốt Cán hướng dẫn cung cách phục vụ lịch sự, tận tình, hịa nhã, ln sẵn sàng h dẫ hỗ t NNT Cơ quan thuế biết lắng nghe, ln ghi nhận ý kiến đóng góp vướng mắc thuế NNT có hướng giải ết h lý 98 15 16 17 Anh/chị hài lòng với nội dung hướng dẫn, giải đáp vướng mắc thuế Cục Thuế Tỉnh Bắc Giang Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ hướng dẫn, hỗ trợ thuế Cục Th ế Tỉ h Bắ Gi Nhìn chung, anh/chị hài lịng đến yêu cầu tư vấn, hỗ trợ thuế Cục Thuế Tỉnh Bắc Giang 3.0 6.0 2.0 4.0 14.0 28.0 21.0 42.0 10.0 20.0 3.66 1.04 2,0 4,0 5,0 10,0 12,0 24,0 21,0 42,0 10,0 20,0 3,64 1,05 3,5 7,0 2,5 5,0 11,0 22,0 24,0 48,0 9,0 18,0 3,65 1,06 99 Bảng tổng hợp khảo sát mức hài lòng hoạt động TTHT cán thuế đánh giá Rất tốt Chỉ tiêu Số phiếu Tỷ lệ % Cơ sở vật chất để thực công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Trình độ, lực cơng chức thuế phòng Tuyên truyền, hỗ trợ NNT 5.0 33.3 Sự phối hợp Cục Thuế với quan chức liên quan công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Sự quan tâm Lãnh đạo Cục Thuế công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Bắc Giang có tác động cơng tác quản lý thuế Tốt Trung bình Số phiếu Tỷ lệ % Số phiế u Tỷ lệ% 13.0 86.7 2.0 13.3 10.0 66.7 11.0 73.3 12.0 80.0 3.0 20.0 13.0 86.7 2.0 13.3 4.0 Kém Số phiế u Tỷ lệ % Rất Kém Số phiếu 26.7 100 Tỷ lệ % ... hưởng đến hoạt động tuyên truyền hỗ trợ đối tượng nộp thuế việc tự khai tự nộp thuế cục Thuế tỉnh Bắc Giang Từ đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế việc tự... trạng công tác tuyên truyền, hỗ trợ Người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, hỗ trợ Người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang CHƯƠNG 1:... tun truyền, hỗ trợ sách thuế Cục Thuế tỉnh Bắc Giang đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế Cục 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ