Giải pháp hoàn thiện công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại chi cục thuế quận 10

Ộ TRƢỜN O Ụ V OT O HỌ K NH TẾ TP HỒ HÍ M NH PH M THỊ LAN Ả PH P HO N TH ỆN ÔN T TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ N ƢỜ NỘP THUẾ T H Ụ THUẾ QUẬN 10 LUẬN VĂN TH SĨ K NH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 Ộ TRƢỜN O Ụ V OT O HỌ K NH TẾ TP HỒ HÍ M NH PH M THỊ LAN Ả PH P HO N TH ỆN ÔN T TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ N ƢỜ NỘP THUẾ T H Ụ THUẾ QUẬN 10 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh_Hướng ứng dụng Mã số: 60340102 LUẬN VĂN TH SĨ K NH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÝ THỊ MINH CHÂU Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜ AM OAN Tơi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Quận 10” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Lý Thị Minh hâu Mọi tham khảo luận văn tơi trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình nghiên cứu Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết TP Hồ Chí Minh, tháng 10/2017 Tác giả Phạm Thị Lan MỤ LỤ Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục hình Danh mục bảng HƢƠN 1: TỔN QUAN TÌNH HÌNH N H ÊN ỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn HƢƠN 2: Ơ SỞ LÝ LUẬN V THỰ T ỄN ÔN T TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ N ƢỜ NỘP THUẾ 2.1 Lý luận chung thuế 2.1.1 Nguồn gốc chất thuế 2.1.2 Khái niệm, đặc điểm thuế 2.1.3 Đặc điểm, chức năng, vai trò thuế 2.2 Những vấn đề lý luận chung công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 11 2.2.1 Khái niệm tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế 11 2.2.2 Đặc điểm công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế 13 2.2.3 Vai trò công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 14 2.2.4 Công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế: 15 2.3 Các hình thức tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế: 23 2.3.1 Tuyên truyền, hỗ trợ gián tiếp: 23 2.3.2 Tuyên truyền hỗ trợ trực tiếp: 24 HƢƠN 3: THỰ TR N NỘP THUẾ T H ÔN T TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ N ƢỜ Ụ THUẾ QUẬN 10 26 3.1 Khái quát Chi cục Thuế Quận 10 26 3.1.1 Định hướng phát triển kinh tế xã hội Quận 10 26 3.1.2 Khái quát tổ chức, chức năng, nhiệm vụ Chi cục Thuế Quận 10: 27 3.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 30 3.1.4 N t bật công tác quản lý thuế 34 3.2 Thực trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Quận 10 36 3.2.1 Thực trạng công tác tuyên truyền người nộp thuế 37 3.2.2 Thực trạng công tác hỗ trợ người nộp thuế 42 3.2.3 Tình hình, đặc điểm Đội Tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế: 47 HƢƠN 4: PHÂN TÍ H KẾT QUẢ N H ÊN ỨU, H N HẾ V N UYÊN NHÂN ỦA ÔN T TRUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NNT 51 4.1 Kết phiếu thăm dò ý kiến người nộp thuế: 51 4.2 Kết qua Bảng câu hỏi khảo sát: 54 4.3 Kết thu thập liệu sơ cấp: 56 4.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT: 56 4.3.2 Các hình thức tuyên truyền, hỗ trợ NNT: 58 4.3.3 Đánh giá yếu tố người: 58 4.4 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục Thuế Quận 10 59 4.4.1 Quận 10 Những hạn chế công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục Thuế 59 4.4.2 Nguyên nhân hạn chế, tồn công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Quận 10 62 4.4.2.1 Những bất cập hệ thống thuế: 62 HƢƠN 5: Ả PH P HO N TH ỆN ÔN N ƢỜ NỘP THUẾ T H T TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ Ụ THUẾ QUẬN 10 68 5.1 Yêu cầu công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế: 68 5.1.1 Đáp ứng yêu cầu kế hoạch cải cách hành thuế: 68 5.1.2 Đảm bảo cho người nộp thuế hiểu rõ pháp luật thuế nghĩa vụ phải làm đồng thời nâng cao nhận thức toàn xã hội thuế: 69 5.1.3 Thái độ, tác phong công chức thuế: 70 5.2 Mục tiêu Chi cục Thuế Quận 10 công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế: 70 5.3 Giải pháp: 73 5.3.1 Xây dựng kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ giai đoạn: 73 5.3.2 Nâng cao chất lượng nghiên cứu văn pháp luật thuế: 76 5.3.3 Nâng cao trách nhiệm nghề nghiệp công chức thuế: 78 5.3.4 Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động tuyên truyền pháp luật thuế hỗ trợ người nộp thuế: 82 5.3.5 Một số giải pháp khác: 83 KẾT LUẬN 87 T L ỆU THAM KHẢO PHỤ LỤ ANH MỤ TỪ V ẾT TẮT NNT Người nộp thuế CCHC Cải cách hành TTHC Thủ tục hành BLĐ Ban Lãnh Đạo LĐĐ Lãnh đạo đội CC Cơng chức ANH MỤ CÁC HÌNH Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 3.2 Sơ đồ cấu trình độ Hình 3.3 Sơ đồ cấu độ tuổi ANH MỤ ẢN Bảng 3.1 Kết thu ngân sách nhà nước giai đoạn 2012 - 2016; Bảng 3.2 Kết qua hình thức hỗ trợ NNT; Bảng 3.3 Kết thực công tác “một cửa” giai đoạn 2015 - 2017; Bảng 3.4 Kết giải thủ tục hành thuế giai đoạn 2015 - 2017; Bảng 3.5 Kết thu ngân sách nhà nước giai đoạn 2014 - 2016; Bảng 4.1 Báo cáo kết thăm dò ý kiến NNT tháng năm 2017; Bảng 4.2 Báo cáo kết thăm dò ý kiến NNT tháng năm 2017; Bảng 4.3 Báo cáo kết thăm dò ý kiến NNT tháng năm 2017 HƢƠN 1.1 1: TỔN QUAN TÌNH HÌNH N H ÊN ỨU Tính cấp thiết đề tài Cùng với trình phát triển kinh tế xã hội, ngành thuế Việt Nam có bước tiến vượt bậc tất hoạt động từ công tác thu, quản lý thuế, công tác tuyên truyền hỗ trợ, kê khai kế toán thuế….Theo viết “Cục thuế TP Hồ Chí Minh tiên phong áp dụng phương thức quản lý thuế đại” ngày 4/10/2017 trang thông tin Tổng cục Thuế cho biết ngành thuế đạt bước tiến vượt bậc phát triển ứng dụng kê khai thuế qua mạng: Tại Tp Hồ Chí Minh số lượng doanh nghiệp kê khai thuế qua mạng đạt 99.99% nộp thuế điện tử số lượng doanh nghiệp thực nộp thuế phương thức điện tử đạt gần 88%; thí điểm hóa đơn điện tử có mã xác thực quan thuế doanh nghiệp địa bàn tháng 8/2017, số lượng hóa đơn gửi lấy mã xác thực 642000, tổng doanh thu xác thực 21.790 tỷ đồng; thực tiếp nhận giải 1000 hồ sơ hoàn thuế giá trị gia tăng điện tử (đạt 33.5% hồ sơ) (Trang tin thuế ngày 20/9/2017 – Tổng cục Thuế) Thuế thực nguồn thu chủ yếu ngân sách quốc gia, góp phần thực định hướng sản xuất, tiêu dùng; điều tiết nguồn thu nhập xã hội…Hệ thống sách thuế ngày cải cách, hoàn thiện; chế quản lý thuế bước cải cách phù hợp với q trình phát triển đất nước thơng lệ quốc tế Hiện nay, trước yêu cầu phát triển kinh tế thị trường, số lượng doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng (cả nước có khoảng 478000 doanh nghiệp hoạt động, mục tiêu tới năm 2020 có triệu doanh nghiệp; tháng đầu năm 2017, riêng TPHCM có 22.972 doanh nghiệp thành lập mục tiêu tới năm 2020 tổng số doanh nghiệp địa bàn 500.000 doanh nghiệp) (Theo định số 1482/QĐ-UBND ngày 31/3/2017 Ủy ban nhan dân thành phố Hồ Chí Minh); đồng thời quy mơ, hình thức, cách thức hoạt động doanh nghiệp đa dạng phức tạp nhiều, ngành thuế chuyển sang chế quản lý mới, tiên tiến chế người nộp thuế tự khai tự nộp thuế Thực chế quản lý này, trình kiện tồn tổ chức ngành thuế, Bộ tài chính, Tổng Cục Thuế Cục thuế Thành phố Hồ Chí Minh ln xác định công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT nội dung quan trọng, khâu đột phá tồn lộ trình cải cách đại hóa ngành thuế giai đoạn nay, nhiệm vụ quan trọng hàng đầu, chìa khóa tăng thu thay đổi thái độ người nộp thuế với quan nhà nước thân thiện hơn, nâng cao ý thức trách nhiệm tính tự giác tuân thủ pháp luật thuế người nộp thuế, coi quan thuế người bạn đồng hành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn năm tới, góp phần thực thắng lợi nhiệm vụ ngành, tạo mối quan hệ gắn kết quan thuế người nộp thuế Hiện tình trạng thất thu thuế kinh doanh doanh nghiệp tồn nhiều, phổ biến ngành nghề nhà hàng ăn uống, xăng dầu, ngành dược, thương mại điện tử, dịch vụ…Vì vậy, để chống thất thu nguồn ngân sách nhà nước từ nguồn thu từ thuế, Bộ tài ban hành định số 1353/QĐ-BTC ngày 15/6/2016 lập kế hoạch kiểm tra chống thất thu thuế doanh nghiệp quốc doanh, Hộ kinh doanh kinh doanh lĩnh vực thương mại, ăn uống, dịch vụ Năm 2017, Cục thuế Thành phố Hồ Chí Minh tiếp tục thực chuyên đề chống thất thu thuế triển khai xuống Chi cục Thuế quận huyện Chi cục Thuế Quận 10 đạo sát Với chuyên đề quản lý kinh doanh thương mại điện tử, đến tháng 10/2017, Cục Thuế TP.HCM truy thu thuế 111 triệu đồng GTGT, 188 triệu đồng thuế TNDN; 10,4 triệu đồng thuế TNCN, tổng số tiền phạt tiền chậm nộp 112 triệu đồngCụ thể , Chi cục thuế Quận 10 thực biện phát khảo sát thực tế tình hình kinh doanh doanh nghiệp kinh, Hộ kinh doanh kinh doanh ngành nghề nhà hàng ăn uống, khách sạn, massage, dịch vụ thương mại điện tử, karaoke… kèm theo hình thức tun truyền sách thuế để người nộp thuế hiểu lợi ích, thuyết phục người nộp thuế khai đúng, khai đủ Để người nộp thuế thực PHỤ LỤ PH ẾU THĂM Ò Ý K ẾN ỦA TỔ HỨ , CÁ NHÂN Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Quý vị ngày tốt hơn, chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp Q Ơng/Bà q trình giải hồ sơ hành Cơ quan chúng tơi Vui lòng đánh dấu (X) vào vng () thích hợp mục sau: Quý Ông/ đến làm hồ sơ lĩnh vực gì: - Hướng dẫn sách thuế:……………………………………… (ô số 1)  - Nhận công văn, hướng dẫn tổng quát hồ sơ khai thuế:…………….(ô số 2)  - Đối chiếu tờ khai thuế DN chuyển quận, giải thể, cấp MST:…… (ô số 3, 4)  - Nhận thơng báo phát hành HĐ, mất, cháy hỏng hóa đơn:………….(ơ số 5)  - Cấp, bán hóa đơn:……………………………… …………….(ơ số 6, 7)  Quý Ông/ đánh giá X vào thích hợp sau đây: Thời gian trả hồ sơ so với phiếu hẹn/thời gian hẹn  Đúng hẹn  Trễ hẹn Việc công khai quy trình, thủ tục, biểu mẫu hành  Rất rõ ràng  Rõ ràng  Bình thường  Chưa rõ ràng Thái độ trao đổi, giải thích cán bộ, nhân viên  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Chưa hài lòng Tinh thần phục vụ công chức  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Chưa tốt Mơi trường, điều kiện vật chất phục vụ  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Chưa tốt Số lần phải bổ sung (bổ túc) hồ sơ sau nộp hồ sơ lần đầu có biên nhận/phiếu hẹn Kết giải thủ tục hành quan thuế lần  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Chưa hài lòng Những ý kiến đóng góp khác (nếu có): ……………………………………………………………………………………….… ….……………………………………………………………………………………… Nếu có thể, vui lòng cho biết họ tên người góp ý : Địa chỉ: ……………………………………… Để phản hồi văn ý kiến chưa hài lòng quý vị Vui lòng bỏ phiếu vào “Thùng phiếu góp ý” Chúng tơi trân trọng ý kiến đóng góp quý báu Quý Ông/Bà Xin cảm ơn! PHỤ LỤ ẢN ÂU HỎ KHẢO S T Ý K ẾN N ƢỜ NỘP THUẾ Xin chào Anh/Chị Nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế cung cấp phận hướng dẫn trực tiếp bàn Bộ phận “một cửa” thuộc Đội Tuyên truyền Hỗ trợ Người nộp thuế phụ trách Chi cục Thuế Quận 10 Tơi thực đề tài “Giải pháp hồn thiện công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Quận 10” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian q báu để giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi (Khoanh tròn đánh dấu X vào câu trả lời) Các câu trả lời Anh/Chị đóng góp to lớn vào kết nghiên cứu PHẦN 1: A- Phần thông tin vấn Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau chất lượng dịch vụ Chi cục thuế Quận 10 Anh/Chị trả lời cách đánh dấu (X) khoanh tròn vào số từ đến 5; theo quy ước số lớn Anh/Chị đồng ý: (1) Rất không đồng ý (2) = Không đồng ý (3) (1) (2) (3) (4) (5) Đồng ý (5) Rất đồng ý Khơng ý kiến âu hỏi STT I (4) Trả lời ộ tin cậy Người nộp thuế tin tưởng tôn trọng Chi cục Thuế Nội dung, quy trình, thủ tục thuế Chi cục thuế niêm yết cơng khai, minh bạch Chính sách thuế phổ biến đến người nộp thuế kịp thời Đội ngũ tuyên truyền hỗ trợ nắm vững pháp luật thuế, có nhiều kinh nghiệm Các vướng mắc thuế hướng dẫn, giải rõ ràng, hạn, quy định Mức độ đồng ý 5 5 II (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) III (14) (15) (16) (17) (18) (19) (20) (21) áp ứng yêu cầu Nội dung, hình thức tuyên truyền cụ thể, rõ ràng, dễ tiếp thu Cách thức hỗ trợ,giải đáp sách thuế thỏa đáng, tận tình Giữa nhân viên phận có thống nhất, quán giải việc Nhân viên thuế sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ người nộp thuế gặp vướng mắc thuế Nhân viên hướng dẫn đảm bảo giấc làm việc theo quy định, khơng gây lãng phí thời gian người nộp thuế Nhân viên hướng dẫn làm việc có trình tự, quy trình Nhân viên thuế hướng dẫn đầy đủ thủ tục thuế lần Nhân viên thuế nhanh chóng tìm hướng giải vấn đề khó khăn hướng dẫn cho người nộp thuế 5 5 5 5 Năng lực phục vụ đồng cảm Nhân viên hướng dẫn có kiến thức chun mơn kiến thức tổng hợp tốt Nhân viên hướng dẫn nắm bắt tốt yêu cầu, nhu cầu người nộp thuế Nhân viên hướng dẫn ứng dụng thành thạo công nghệ thơng tin q trình giải cơng việc Cách thức giải cơng việc nhanh chóng, hiệu quả, hợp lý Cung cách phục vụ lịch sự, ân cần, hòa nhã với người nộp thuế Cơ quan thuế biết lắng nghe hiểu khó khăn, vướng mắc thuế người nộp thuế Chi cục thuế ghi nhận ý kiến đóng góp vướng mắc thuế người nộp thuế có hướng giải hợp lý Nhân viên hướng dẫn ln đặt vị trí người nộp thuế để giải khó khăn, vướng mắc thuế Mức độ đồng ý 5 5 5 5 IV (22) (23) (24) (25) V (26) (27) (28) (29) (30) Phƣơng tiện phục vụ Nhân viên hướng dẫn có trang phục gọn gàng, lịch có đeo thẻ ngành Khu vực tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế thoáng mát, rộng rãi Trang thiết bị phục vụ cho công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế Chi cục thuế sử dụng công nghệ thông tin (email, web, kiosk điện tử, zalo…) tuyên truyền hỗ trợ thuế đến người nộp thuế Mức độ đồng ý 5 5 hất lƣợng dịch vụ Chi cục Thuế tổ chức lớp tập huấn sách thuế Anh/chị hồn tồn tin tưởng với chất lượng tập huấn có sách thuế Anh/chị có hài lòng với nội dung hướng dẫn, giải đáp vướng mắc thuế Chi cục thuế Quận 10 Anh/ chị hài lòng với cung cách phục vụ hướng dẫn hỗ trợ thuế Chi cục Thuế Quận 10 Anh/ chị đánh giá chất lượng dịch vụ công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục Thuế Quận10 tốt PHẦN 2: THÔN Mức độ đồng ý 5 5 T N KH 32) Anh/chị vui lòng cho biết nơi thƣờng liên hệ trƣớc tiên gặp vƣớng mắc thuế: Tự nghiên cứu văn thuế Cơ quan thuế quản lý Tổ chức tư vấn thuế 33) Anh/chị vui lòng cho biết hình thức chọn liên hệ với quan thuế để đƣợc tƣ vấn, hỗ trợ thuế: Trực tiếp quan thuế Qua điện thoại Gởi văn Tập huấn, đối thoại Khác 34) Những điểm anh/chị thấy chƣa hài lòng chất lƣợng dịch vụ công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT hy vọng anh/chị đóng góp ý kiến để chất lƣợng cơng tác tuyên truyền hỗ trợ ngày hoàn thiện hơn: Xin chân thành cám ơn Chúc Anh/chị thành công sống! PHỤ LỤ PH ẾU PHỎN VẤN N H ÊN ỨU ỊNH TÍNH Dàn ý sử dụng để vấn Phó Chi cục Trưởng Chi cục Thuế Quận 10 - trực tiếp điều hành đội tuyên truyền hỗ trợ NNT Phó đội trưởng đội tuyên truyền hỗ trợ NNT 02 cơng chức có kinh nghiệm cơng tác đội tuyên truyền hỗ trợ NNT: Thời gian câu hỏi cụ thể cho ngƣời đƣợc vấn đƣợc thực nhƣ sau: STT ối tƣợng vấn Thời gian vấn - Phó Chi cục Trưởng Chi cục - Phó đội trưởng Đội tuyên truyền hỗ trợ NNT 15/9/2017 - Cơng chức thuế có kinh nghiệm công tác đội TTHT – NNT âu hỏi vấn Thông tin cá nhân: Độ tuổi Giới tính Vị trí cơng tác Số năm cơng tác Chi cục Thuế Quân 10 Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng tới công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT? Nội dung, quy trình, thủ tục thuế có Chi cục niêm yết, cơng khai minh bạch không? Công tác tuyên truyền NNT: - Các hình thức tuyên truyền NNT CCT Quận 10 gồm hình thức nào? Có tài liệu tun truyền cho NNT không? - Nội dung, cách thức tuyên truyền có cụ thể, rõ ràng, dễ tiếp thu khơng? - Chính sách thuế tuyên truyền, phổ biến đến NNT có kịp thời hiệu khơng? - Cơng tác tuyên truyền NNT có đạt hiệu quả? Các buổi đối thoại với NNT? Công tác hỗ trợ NNT: - Các thủ tục, vướng mắc thuế NNT có hướng dẫn, giải rõ ràng, hạn, quy định không? - Giữa công chức thuế phận khác hướng dẫn có quán giải việc không? - NNT có hài lòng với nội dung trả lời câu hỏi công chức thuế làm công tác tuyên truyền không? Cơng chức thuế: - Trình độ chun mơn kiến thức tổng hợp cơng chức có đảm bảo đáp ứng nhu cầu NNT? - Phong cách, thái độ phục vụ, kỹ công chức thuế NNT có lịch sự, hòa nhã, ân cần, biết lắng nghe nắm bắt yêu cầu NNT khơng? - Chi cục có thường xun tổ chức lớp đào tạo đào tạo lại cho công chức thuế kiến thức chuyên môn, bồi dưỡng kỹ khơng? PHỤ LỤ ảng tóm tắt kết nghiên cứu định tính: Cuộc vấn với đối tượng chia làm nhóm với đặc điểm sau: STT Đối tượng Tuổi/Giới tính BLĐ 44 tuổi/Nữ LĐĐ 52 tuổi/Nữ CC1 34 tuổi/Nữ Kinh nghiệm công tác đơn vị Đội tuyên truyền hỗ trợ NNT 20 năm kinh nghiệm làm Chi cục Thuế Quận 10 Có năm làm Phó chi cục trưởng, năm điều hành trực tiếp đội tuyên truyền hỗ trợ NNT 28 năm kinh nghiệm làm Chi cục thuế Quận 10 Có 10 năm kinh nghiệm Phó đội trưởng Đội tuyên truyền hỗ trợ NNT 11 năm làm đội tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục Thuế Quận 10, năm làm Phó đội trưởng đội CC2 31 tuổi/Nam tuyên truyền hỗ trợ NNT năm kinh nghiệm làm đội tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục Thuế Quận 10 PHỤ LỤ Kết câu trả lời thành viên tham gia đƣợc tổng hợp tóm tắt bảng dƣới đây: âu hỏi Trả lời BLĐ – Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT chịu ảnh hưởng yếu tố văn sách thuế, yếu tố người trình độ chun mơn, kỹ năng, thái độ, phong cách thể sở vật chất Nhưng yếu tố người có vị trí quan trọng nhất, để công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT thành công, đạt hiệu cao cơng chức thuế phải nắm vững kiến thức chun mơn, có kiến thức tổng hợp, phong cách làm việc nhanh nhẹn, chuyên nghiệp, thái độ hòa nhã, tận tình… Theo anh/chị yếu LĐĐ – Các yếu tố văn sách thuế tố ảnh hưởng tới ban hành nhiều khiến cho cơng chức thuế khó cơng tác tun truyền hỗ thể cập nhật kịp thời công chức có cách trợ NNT? hiểu khác với nội dung văn bản; Công chức thuế đội tuyên truyền hỗ trợ NNT hầu hết công chức trẻ, động, nhiệt tình, sáng tạo phải làm nhiều công việc từ nhận công văn trực tiếp NNT, nghe điện thoại, hướng dẫn trực tiếp vướng mắc NNT, báo cáo, khảo sát… vậy, cơng chức thuế xếp thời gian để đọc, nghiên cứu văn pháp luật thuế tìm hiểu kiến thức liên quan Đây hai yếu tố tác động lớn tới trình thực công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT CC1 – Con người yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới q trình thực cơng tác tun truyền hỗ trợ NNT trình độ chun mơn, hình thức tuyên truyền, kỹ giao tiếp, thái độ công chức thuế yếu tố quan trọng nhận thức NNT ảnh hưởng lớn tới hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Công chức làm công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục Thuế Quận 10 công chức trẻ tuổi, động sáng tạo chưa có nhiều kinh nghiệm cơng tác thuế, thiếu kiến thức kỹ năng, lý luận nên lúng túng, gặp khó khăn giải đáp vướng mắc cho NNT Các hình thức tuyên truyền hỗ trợ chưa ghi ch p đầy đủ, tổng hợp câu hỏi thống phận với nên có cách hiểu hướng dẫn khác cho NNT vấn đề CC2 – Văn bản, sách thuế giai đoạn 20152017 đời nhiều, chỉnh sửa bổ sung nhiều thông tư khác nên gây khó khăn việc cơng chức theo dõi, cập nhật kịp thời để hướng dẫn xác cho NNT, đồng thời đội TTHT-NNT cơng việc cơng chức bị q tải, chưa có bảng phân công công việc cụ thể cho công chức nên công chức phải làm nhiều việc khác khơng có thời gian nghiên cứu kỹ văn thuế hành Điều dẫn tới công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT chưa đạt hiệu cao, bên cạnh nhận thức NNT liên hệ để hướng dẫn chưa cao, nhiều NNT thể thái độ không tôn trọng quan thuế gây khó khăn cho cơng chức làm cơng tác tun truyền hỗ trợ NNT Nội dung, quy trình, thủ tục thuế có Chi cục niêm yết, cơng khai minh bạch khơng? Cơng tác tun truyền NNT: Các hình thức tuyên truyền NNT CCT Quận 10 gồm hình thức nào? Có tài liệu tun truyền cho NNT khơng? Nội dung, cách thức tun truyền có cụ thể, rõ ràng, dễ tiếp thu khơng? Chính sách thuế tuyên truyền, phổ biến đến NNT có kịp thời hiệu khơng? Cơng tác tun truyền NNT có đạt hiệu quả? Các buổi đối thoại với NNT? BLĐ, LĐĐ CC1, CC2 đánh giá tốt nội dung, quy trình, thủ tục thuế, mẫu biểu đính kèm Bộ thủ tục hành theo Quyết định 1500/QĐ-BTC Bộ Tài Chính Chi cục Thuế niêm yết, cơng khai, minh bạch Đội tuyên truyền hỗ trợ NNT BLĐ – CCT Q.10 thực tuyên truyền cho NNT qua hội nghị đối thoại doanh nghiệp, tờ rơi, tờ gấp, qua trang thông tin điện tử Cục thuế TPHCM trực tiếp Cơ quan thuế Khi thực tuyên truyền tờ rơi, tờ gấp có tài liệu tờ rơi, tờ gấp in ra, đối thoại doanh nghiệp chưa có tài liệu gửi trước cho NNT nghiên cứu, tham khảo trước Nội dung, cách thức tuyên truyền rõ ràng, cụ thể, dễ tiếp thu, ví dụ nội dung CCT chuẩn bị nội dung thuyết trình buổi hội nghị, đối thoại, nên sách thuế tuyên truyền kịp thời tới NNT, NNT đánh giá hài lòng với cơng tác tun truyền Chi cục Thuế Quận 10 LĐĐ – Các hình thức tuyên truyền qua tờ rơi, tờ gấp thực chưa có hiệu chưa quán triệt tới công chức thực công tác tuyên truyền, công chức chưa đào tạo nội dung tờ rơi, tờ gấp Hội nghị đối thoại doanh nghiệp Chi cục chuẩn bị tốt nội dung, chương trình có phần đánh giá chất lượng hội nghị Công chức thuế hỗ trợ NNT hết mình, tận tình, sách tuyên truyền tới NNT kịp thời CC1 – Các hình thức tuyên truyền chưa phong phú, đa dạng nội dung chuẩn bị diễn hội nghị đối thoại, tuyên truyền tới NNT rõ ràng, dễ hiểu có phát phiếu nhận x t chất lượng hội nghị cho NNT Tuyên truyền qua tờ rơi, tờ gấp chưa có hiệu cao chưa có kế hoạch rõ ràng tuyên truyền qua hình thức này, chưa quán triệt chưa phổ Công tác hỗ trợ NNT: Các thủ tục, vướng mắc thuế NNT có hướng dẫn, giải rõ ràng, hạn, quy định không? Giữa công chức thuế phận khác hướng dẫn có quán giải việc khơng? NNT có hài lòng với nội dung trả lời câu hỏi công chức thuế làm công tác tuyên truyền không? biến tới tất cơng chức Chi cục Vì vậy, tun truyền cơng chức gặp lúng túng, kết đội chưa chặt chẽ nên hay đẩy trách nhiệm cho Chính sách thuế đơi chậm thông tư hướng dẫn cụ thể so với hiệu lực luật nên gây khó khăn công tác tuyên truyền công chức tới NNT CC2 – Công tác tuyên truyền thực chủ yếu qua Hội nghị đối thoại NNT, qua tờ rơi, tờ gấp theo kế hoạch Cục thuế trực tiếp Chi cục Công chức thuế làm công tác tuyên truyền kiêm nhiệm nhiều công việc đội nên có thời gian để trao dồi kiến thức chun mơn, kiến thức tổng hợp, cơng chức thuế lúng túng hướng dẫn NNT BLĐ – công chức thuế hướng dẫn NNT rõ ràng, giải hồ sơ hạn, quy định Đôi khi, công chức thuế hướng dẫn chưa quán, thống nội dung (theo báo cáo Đội kiểm tra nội giải hồ sơ khiếu nại NNT báo cáo kết thăm dò ý kiến NNT) Một vài ý kiến phản ánh khơng hài lòng với cơng tác hỗ trợ NNT, cơng chức lúng túng trả lời vướng mắc, chưa nắm kiến thức chuyên môn LĐĐ – Công chức thuế đội hỗ trợ NNT nhiệt tình, hòa nhã, thái độ mực, hồ sơ giải hạn, quy định Các công chức hướng dẫn phải làm nhiều việc nên khơng kịp thời cập nhật sách thuế mới, có số trường hợp hướng dẫn nội dung cho NNT không thống NNT tới quan thuế hầu hết hài lòng cơng tác hỗ trợ, số NNT có suy nghĩ tiêu cực nên tỏ thái độ khó chịu, gây khó khăn cho cơng chức thuế hỗ trợ Cơng chức thuế: Trình độ chun mơn kiến thức tổng hợp cơng chức có đảm bảo đáp ứng nhu cầu NNT? Phong cách, thái độ phục vụ, kỹ cơng chức thuế NNT có lịch sự, hòa nhã, ân cần, biết CC1- Cơng tác hỗ trợ NNT tốt, cơng chức tận hình hướng dẫn, hỗ trợ NNT, hướng dẫn đầy đủ thủ tục nhận đầu vào, giải hồ sơ trả kết cho NNT hầu hết thời hạn Một số hồ sơ bị trễ hạn hồ sơ Chấm dứt hiệu lực MST cá thể, lý NNT chưa hoàn thành nghĩa vụ thuế, kết hợp đội TTHT đội khác chưa cao Hiện đội TTHT thiếu cơng chức có kinh nghiệm, thiếu kiến thức tổng hợp nên việc giải quyết, trả lời vướng mắc cho NNT bị lúng túng gặp trường hợp khơng có quy định văn pháp luật thuế CC2 – Các hình thức hỗ trợ NNT qua điện thoại, hỗ trợ trực tiếp trả lời văn công chức thuế Đội thực tận tình, hỗ trợ hiệu giúp NNT tiết kiệm thời gian, tiền bạc phải liên hệ trực tiếp với quan thuế giảm thiểu vi phạm kê khai thuế Nhưng đội chưa có buổi thảo luận sách thuế mới, vướng mắc NNT để có thống phận Thiếu cơng chức có kinh nghiệm, có chun mơn sâu đội NNT có số trường hợp thể thái độ khơng hài lòng với cơng tác hỗ trợ BLĐ – Công chức làm công tác tuyên truyền nắm vững văn bản, sách thuế đảm bảo hướng dẫn quy định cho NNT; phong cách, thái độ phục vụ kỹ công chức NNT đánh giá tốt với ân cần, tận tình, hòa nhã biết lắng nghe Cục thuế Ủy ban nhân dân quận 10 thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức kế toán, lý luận trị…nên cơng chức nâng cao nhận thức ngày hồn thiện trình độ, kỹ lắng nghe nắm bắt yêu cầu NNT khơng? Chi cục có thường xun tổ chức lớp đào tạo đào tạo lại cho công chức thuế kiến thức chuyên môn, bồi dưỡng kỹ khơng? LĐĐ – Cơng chức đội có thái độ tận tình hướng dẫn, hỗ trợ NNT, phong cách lịch sự, hòa nhã, hướng dẫn đúng, đầy đủ, nhận, giải trả kết cho NNT hạn, quy định Luôn học hỏi, nâng cao trình độ chun mơn, nghiên cứu sách thuế thiếu kinh nghiệm nên số trường hợp lúng túng hỗ trợ NNT Chi cục thuế chưa tổ chức lớp đào tạo nội bộ, đào tạo lại cho công chức chi cục công tác chuyên môn đội tải CC1 – Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT cơng chức thực hết mình, nhiệt tình, thái độ tận tình, hòa nhã với NNT, nắm vững quy định văn pháp luật chưa có nhiều kinh nghiệm công tác chưa công tác qua nhiều đội khác nên chưa có kiến thức tổng quát để hỗ trợ tất vấn đề cho NNT kê khai, quy trình kiểm tra… Hiện CC1 công tác đội NVDT, công tác chuyên môn tổng hợp báo cáo, khảo sát, dự tốn số lượng cơng chức nên cơng việc ln q tải Vì vậy, hoạt động đào tạo, đào tạo lại cho công chức Chi cục chưa xây dựng thực hiện, công chức đội tập trung công tác chuyên môn nên khơng có quan tâm nhiều tới việc trao dồi kiến thức chuyên môn nhiều CC2 – Công việc đội tuyên truyền hỗ trợ NNT tải, chưa có bảng phân cơng cơng việc nên cơng việc chưa phân rõ ràng, công chức chưa xếp thời gian để nghiên cứu văn sách thuế nên đơi chưa kịp nhật kịp sách Phong cách, thái độ cơng chức tận tình, chu đáo, biết lắng nghe Chi cục cần có kế hoạch đào tạo, đào tạo lại cho cơng chức chi cục để nắm sách thuế hình thức qua video đào tạo trực tuyến, trắc nghiệm, thi công chức thuế giỏi… ... công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Quận 10, mặt đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Quận 10 - Giải pháp hoàn thiện. .. Thực trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Quận 10 36 3.2.1 Thực trạng công tác tuyên truyền người nộp thuế 37 3.2.2 Thực trạng công tác hỗ trợ người nộp thuế ... tun truyền hỗ trợ người nộp thuế 14 2.2.4 Công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế: 15 2.3 Các hình thức tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế: 23 2.3.1 Tuyên truyền, hỗ trợ gián