| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 6. Phan Thị Nhƣ Hoa, 2014. Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận Bình Thạnh. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Ch inh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận Bình Thạnh |
|
| 7. ê Chi ai, 2006. Dịch vụ hành chính công. Hà Nội: NXB ý luận ch nh trị |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dịch vụ hành chính công |
| Nhà XB: |
NXB ý luận ch nh trị |
|
| 8. ê Xuân Trường và các cộng sự, 2010. Giáo trình QUẢN LÝ THUẾ. Hà Nội: nhà xuất bản Tài ch nh.B. Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình QUẢN LÝ THUẾ |
| Nhà XB: |
nhà xuất bản Tài ch nh. B. Tiếng Anh |
|
| 10. Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithaml, 1991. Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, 67 (4): PP.420-450 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and"Reassessment of the SERVQUAL Scale |
|
| 11. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry, 1985. Aconceptual model ofservice quality and its implications for future research. journal of marketing, 49(fall), PP. 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Aconceptual model ofservice quality and its implications for future research |
|
| 12. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry, 1988. SERVQUAL: AMultiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing,64 (1), PP. 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: "AMultiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality |
|
| 13. Philip Kotler and Kevin Lane Keller, 2006. Marketing management. Pearson, Prentice Hall, New Jersey |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing management |
|
| 14. Winsmiewski, M & Donnelly, 2001. Using SERVQUAL to access customer satisfaction with pubic sector service. Managing Service Quality, Vol 11, No 6: PP.380-388 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Using SERVQUAL to access customer satisfaction with pubic sector service |
|
| 1. Cục Thuế TP. Hà Nội, 2014. Báo cáo tổng kết công tác Thuế |
Khác |
|
| 2. Cục Thuế TP. Hà Nội, 2015. Báo cáo tổng kết công tác Thuế |
Khác |
|
| 3. Cục Thuế TP. Hà Nội, 2016. Báo cáo tổng kết công tác Thuế |
Khác |
|
| 4. Cục Thuế TP. Hà Nội, 2017. Báo cáo tổng kết công tác Thuế |
Khác |
|
| 5. Cục Thuế TP. Hà Nội, 2017. Báo cáo đánh giá sự hài lòng của NNT trên địa bàn TP. Hà Nội |
Khác |
|
| 9. David oh và các cộng sự, 2009. Cải cách nền hành chính Việt Nam |
Khác |
|