Đánh giá sự hài lòng của người lao động về công tác quản trị nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn xuân quỳnh

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ÁNH GIÁ S HÀI LÒNG C A NG I LAO NG V Đ Ự Ủ ƯỜ ĐỘ Ề CÔNG TÁC QU N TR NHÂN L C T I CÔNG TY Ả Ị Ự Ạ TRÁCH NHI M H U H N XUÂN QU NHỆ Ữ Ạ Ỳ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Cao Thị Huệ ThS. Lê Thị Phương Thảo Lớp: K43B-QTKDTH Niên khóa: 2009 - 2013 Huế, tháng 05 năm 2013 Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Để hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá sự hài lòng của người lao động về công tác quản trị nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn Xuân Quỳnh”, tôi đã nhận được sự giúp đỡ từ nhiều phía khác nhau. Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, phòng Đào tạo - công tác Sinh viên đã tạo điều kiện trực tiếp và gián tiếp giúp tôi trước cũng như trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn quý Thầy, Cô giáo đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học Đại học của mình. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS. Lê Thị Phương Thảo, người cô đã tận tình hướng dẫn, chia sẻ những kinh nghiệm quý báu giúp tôi có thể hoàn thành đề tài một cách tốt nhất. Đặc biệt, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Công ty Trách nhiêm hữu hạn Xuân Quỳnh đã tiếp nhận tôi về thực tập, xin cảm ơn tất cả các anh chị làm việc tại công ty đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong quá trình thực tập và thực hiện đề tài. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và người thân đã nhiệt tình giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian thực tập và nghiên cứu đề tài. Sinh viên Cao Thị Hue SVTH: Cao Thị Huệ iii Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . MỤC LỤC . DANH MỤC CÁC VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG TÓM TẮT NGHIÊN CỨU MỤC LỤC .iv PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 10 1. Lý do chọn đề tài .10 2. Mục tiêu nghiên cứu 11 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .11 3.1. Đối tượng nghiên cứu: 11 3.2. Phạm vi nghiên cứu 12 4. Phương pháp nghiên cứu 12 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu .12 4.1.1. Dữ liệu thứ cấp 12 4.1.2. Dữ liệu sơ cấp 12 4.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích tài liệu: 12 4.2.1. Phương pháp tổng hợp .12 4.2.2. Phương pháp thống kê 13 4.2.3. Phương pháp quan sát 13 4.2.4. Phương pháp so sánh 13 4.2.5. Phương pháp SPSS để xử lý số liệu, phân tích kết quả điều tra .13 5. Kết cấu .15 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .16 1.1. Cơ sở lý luận 16 1.1.1. Khái niệm về sự hài lòng đối với công việc 16 1.1.2. Các lý thuyết liên quan đến sự hài lòng trong công việc .16 1.1.2.1. Thuyết nhu cầu của Maslow (1943) .16 1.1.2.2. Thuyết của David Mc.Clelland 17 1.1.2.3. Thuyết 2 nhân tố của F.Herzberg .18 1.1.2.4. Thuyết mong đợi của Victor H.Vroom (1964) 18 1.1.2.5. Thuyết về sự công bằng của Adams 20 1.2. Bình luận các nghiên cứu liên quan .20 1.2.1. Nghiên cứu của Andrew (2002) .21 1.2.2. Nghiên cứu của Tom (2007) 21 1.2.3. Nghiên cứu của Trần Kim Dung và các cộng sự .21 SVTH: Cao Thị Huệ iv Khóa luận tốt nghiệp 1.2.4. Nghiên cứu của Keith and John .21 1.3. Mô hình nghiên cứu và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công tác quản trị nhân lực 22 1.3.1. Mô hình nghiên cứu .22 1.3.2. Định nghĩa các nhân tố .23 1.3.2.1. Công việc .24 1.3.2.2. Đào tạo và thăng tiến .25 1.3.2.3. Môi trường và không khí làm việc 30 1.3.2.4. Thu nhập 32 1.4. Cơ sở thực tiễn .35 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH XUÂN QUỲNH .38 2.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Xuân Quỳnh .38 2.1.1. Thông tin về công ty .38 2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .39 2.1.1.2. Tổ chức bộ máy quản lý 40 2.1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn .41 2.1.1.4. Tình hình vốn kinh doanh .41 2.1.1.5. Tình hình lao động của công ty .44 2.1.1.6. Thị trường và khách hàng .47 2.1.1.7. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 47 2.1.1.8. Những thuận lợi và khó khăn 50 2.1.2. Tình hình quản trị nhân lực tại công ty TNHH Xuân Quỳnh 50 2.1.2.1. Tình hình về công tác tuyển dụng lao động .50 2.1.2.2. Tình hình về công tác phân công công việc 52 2.1.2.3. Tình hình về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 52 2.1.2.4. Tình hình về các chế độ lương thưởng, phúc lợi .53 2.1.2.5. Tình hình về ban quản trị công ty .55 2.2. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với công ty TNHH Xuân Quỳnh 55 2.2.1. Cơ cấu mẫu điều tra 55 2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo 59 2.2.3. Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty TNHH Xuân Quỳnh .60 2.2.3.1. Đánh giá mức độ hài lòng của người lao động đối với yếu tố ban quản trị công ty 60 2.2.3.2. Mức độ hài lòng của các nhóm nhân viên đối với yếu tố tuyển dụng .63 2.2.3.3. Đánh giá của người lao động về công tác sắp xếp công việc .67 2.2.3.4. Đánh giá sự hài lòng của người lao động về công tác đào tạo, phát triển 71 2.2.3.5. Đánh giá sự hài lòng của người lao động về tiền lương và phúc lợi 74 2.2.3.6. Mong muốn của người lao động 78 CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SVTH: Cao Thị Huệ v Khóa luận tốt nghiệp NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XUÂN QUỲNH 79 3.1. Định hướng .80 3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên về công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Xuân Quỳnh .80 3.2.1. Các giải pháp đối với ban quản trị công ty 80 3.2.2. Các giải pháp thu hút và tuyển dụng lao động 81 3.2.3. Các giải pháp nhằm sắp xếp, bố trí công việc hợp lý .83 3.2.4. Các giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo, phát triển .83 3.2.5. Các giải pháp về tiền lương và các phúc lợi của công ty .84 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 1. Kết luận 87 2. Kiến nghị 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC SVTH: Cao Thị Huệ vi Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn QĐ : Quyết định UBND : Ủy ban nhân dân TSCĐ : Tài sản cố định CCDC : Công cụ, dụng cụ ĐVT : Đơn vị tính HĐ : Hợp đồng BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BQ : Bình quân HĐLĐ : Hợp đồng lao động CBCNV : Cán bộ công nhân viên SVTH: Cao Thị Huệ vii Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1: Hệ thống thứ bậc trong lý thuyết nhu cầu của Maslow 17 Hình 1. Mô hình nghiên cứu đề xuất .23 Sơ đồ 2: Bộ máy quản lý của công ty .40 Hình 2: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính .57 Hình 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi .57 SVTH: Cao Thị Huệ viii Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Loại nhu cầu và lĩnh vực ảnh hưởng của quản trị theo lý thuyết Maslow .17 Bảng 2. Tình hình nguồn vốn kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2011-201 43 Bảng 3. Tình hình lao động của công ty qua 3 năm 2010-2012 .46 Bảng 4. Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2011-2012 .49 Bảng 5. Tình hình trả lương của công ty qua 3 năm 2010-2012 .54 Bảng 6: Tỉ lệ hồi đáp bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi .55 Cơ cấu mẫu điều tra theo bộ phận 55 Bảng 7: Cơ cấu mẫu điều tra theo bộ phận .56 Bảng 8. Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ chuyên môn 58 Bảng 9. Cơ cấu mẫu điều tra theo thâm niên công tác .58 Bảng 10: Kết quả kiểm định Cronbach’s Anpha 59 Bảng 11: Đánh giá sự hài lòng các nhóm nhân viên về ban quản lý của công ty 60 Bảng 12. Đánh giá của người lao động về ban lãnh đạo công ty 61 Bảng 13. Đánh giá của các nhóm nhân viên về công tác tuyển dụng 64 Bảng 14. Đánh giá của người lao động đối với công tác tuyển dụng của công ty 65 *) Kiểm định sự hài lòng của nhân viên về công tác bố trí, sắp xếp công việc 67 Bảng 15. Đánh giá sự hài lòng các nhóm nhân viên về bố trí, sắp xếp công việc 67 Bảng 19. Đánh giá của người lao động đối với công tác bố trí, sắp xếp công việc 69 Bảng 16. Đánh giá sự hài lòng của nhóm nhân viên về công tác đào tạo, phát triển .71 Bảng 17. Đánh giá của người lao động về công tác đào tạo, phát triển .72 Bảng 18: Đánh giá sự hài lòng các nhóm nhân viên về tiền lương và phúc lợi .74 Bảng 19. Đánh giá của cán bộ công nhân viên về tiền lương và phúc lợi .76 Bảng 20. Mong muốn của người lao động khi làm việc trong công ty 79 SVTH: Cao Thị Huệ ix Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển cùng với quá trình hội nhập mở cửa cùng với thế giới tạo ra sự cạnh tranh về mọi mặt ngày càng gay gắt và quyết liệt, nên hiệu quả sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp đòi hỏi phải cao để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Đứng trước những thử thách trên các doanh nghiệp phải tự tìm cho mình một hướng đi phù hợp với các quy luật của nền kinh tế, phù hợp với điều kiện hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Từ đó, vạch ra cho mình một chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả nhất để áp dụng cho doanh nghiệp mình, trong đó chính sách quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò to lớn cho sự thành công và phát triển của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp phải quản trị nguồn nhân lực và sử dụng nguồn lao động của mình sao cho có hiệu quả là một vấn đề khó khăn và thử thách lớn đối với các doanh nhiệp hiện nay. Như ta biết con người không chỉ là trung tâm trong lĩnh vực xã hội mà ngay cả trong lĩnh vực kinh tế con người vẫn là trung tâm: Con người đã tạo nên nền kinh tế và nền kinh tế hoạt động để phục vụ con người. Cùng với thời gian, ngày càng quan tâm đến vấn đề con người trong doanh nghiệp, làm sao sử dụng hiệu quả nguồn lao động này và đồng thời duy trì và phát triển nguồn lao động này. Từ đó, người ta xem người lao động như một tài sản vô cùng quý giá của doanh nghiệp. Sau cuộc khủng hoảng kinh tế nghiêm trọng 2008-2009, Việt Nam đang bắt đầu phát triển trở lại hứa hẹn nhiều thách thức. Tổ chức nào sẽ phát triển hay bị đào thải ra khỏi vòng xoáy của nền kinh tế thị trường phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố mà yếu tố quan trọng nhất đó là chất lượng nguồn nhân lực. Trong các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp xây dựng nói riêng, việc các cán bộ, nhân viên giỏi, có kinh nghiêm xin sang các công ty khác là điều không thể tránh khỏi. Để hạn chế tình trạng này thì việc quan tâm tới công tác quản trị nhân lực và đặc biệt là làm tăng mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp là hết sức quan trọng. Từ đó có các chính sách, biện pháp nhằm tác động thích hợp để giữ chân nhân viên ở lại doanh nghiệp, cống hiến năng lực, trình độ của mình cho doanh nghiệp đồng thời tạo nên sự gắn bó giữa công ty với SVTH: Cao Thị Huệ 10