Là số liệu chƣa đƣợc cơng bố, tính tốn chính thức đƣợc thu thập thông qua
việc điều tra chọn mẫu các phòng, chi cục Thuế, đội Thuế xã phƣờng, thị trấn: về
lứa tuổi, giới tính, chức vụ, chun mơn nghiệp vụ, năng lực, trí lực, đạo đức cơng
vụ...Những CBCC, lãnh đạo đại diện cho từng bộ phận phòng ban đƣợc lựa chọn
điều tra của từng đơn vị của Cục Thuế nhằm đảm bảo tính tồn diện. Ngƣời nộp
Thuế là các tổ chức, cá nhân.
* Mục tiêu của hoạt động điều tra
Mục tiêu của hoạt động điều tra nhằm thu thập chính xác các thơng tin về
sự ảnh hƣởng của các yếu tố bên trong và bên ngồi đến vai trị của nâng cao chất
lƣợng NNL đến cải cách và hiện đại hố ngành Thuế, từ đó kết hợp với những quan
sát thực tế, phỏng vấn trực tiếp để năm bắt đƣợc tâm tƣ, nguyện vọng của công
chức Thuế, ngƣời nộp Thuế để đánh giá đƣợc thực trạng NNL tại từng đơn vị và
qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng NNL tại Cục Thuế.
* Phương pháp chọn điểm, mẫu điều tra: Là phƣơng pháp phân tích, đánh
giá lựa chọn các điểm điều tra; việc điều tra này hết sức quan trọng, nó ảnh hƣởng
khách quan tới kết quả phân tích, mang tính đại diện cho tồn bộ đơn vị nghiên cứu,
do đó khi tiến hành điều tra chọn điểm, mẫu nghiên cứu bằng cách lựa chọn các
phòng/đội đại diện cho Cục Thuế, Chi cục Thuế, đối tƣợng nộp Thuế. Tác giả lựa
chọn một số cán bộ tại các phòng Thanh tra, Kiểm tra, phòng Thuế thu nhập cá
nhân, bộ phận một cửa phòng tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp Thuế, phòng Kê khai
và kế toán Thuế... là ngƣời trực tiếp quản lý Thuế đối với các doanh nghiệp.
* -
Sử dụng phiếu điều tra thông tin: Đối với cán bộ công chức Thuế:
+ + +
Tên cán bộ, giới tính, đơn vị cơng tác, chức vụ, trình độ, năm công tác...
Nhu cầu cán bộ công chức: Đào tạo, bồi dƣỡng, sử dụng nhân lực
Ý kiến của cán bộ công chức: cơ sở vật chất, điều kiện làm việc, chế độ
đãi ngộ, vị trí cơng tác, năng lực làm việc, nhu cầu bản thân...
Đánh giá chất lƣợng cán bộ cơng chức hiện nay: Phẩm chất chính trị, đạo
đức cơng vụ, lối sống, năng lực chuyên môn… +
- Đối với người nộp Thuế:
+ +
Thủ tục cải cách hành chính Thuế minh bạch, rõ ràng, công khai Thái độ của cán bộ Thuế trong giao tiếp ứng xử, tôn trọng, tuân thủ pháp
luật, đạo đức nghề nghiệp.+
+ +
Tận tâm phục vụ, giải thích tận tình chu đáo ngƣời nộp Thuế
Trung thực, thẳng thắn, lắng nghe, tiếp thu ý kiến của nhân dân
Coi trọng ngƣời nộp Thuế là khách hàng, bạn đồng hành tin cậy.