Khóa luận Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng

Khóa luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QU[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG NGUYỄN THỊ LINH Niên khóa: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ LINH Lớp: K49B – QTKD MSSV: 15K4021078 Niên khóa: 2015 – 2019 Giáo viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN THỊ TRÀ MY Huế, tháng 01/2019 LỜI CẢM Ơ N Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy cô, bạn bè đồng nghiệp người thân Em xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ em thời gian học tập – nghiên cứu vừa qua Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Kinh tế Huế Và đặc biệt, đợt thực tập cuối khóa lần này, em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Trà My tận tâm hướng dẫn giúp đỡ em nhiều thơng qua buổi nói chuyện, thảo luận cơ, để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, anh chị nhân viên Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng tạo điều kiện, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế cho em khoảng thời gian thực tập cơng ty Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế tập thể cán nhân viên Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng lời chúc sức khỏe thành công! Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 04 tháng 01 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CTCP TTQC & DVDL SEM Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Search Engine marketing – Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm CTR Click Through Rate – Tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết website CPC Cost per click – Giá cho nhấp chuột PPC Pay per click – Cách tính phí việc trả tiền cho nhấp chuột CPI Cost per impression – Giá cho lượt hiển thị CPM Cost per 1000 impressions – Giá 1000 lần hiển thị CTV Cộng tác viên TMĐT Thương mại điện tử SVTH: Nguyễn Thị Linh i DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Những lợi marketing trực tuyến so với marketing truyền thống 19 Bảng 1.2: So sánh mạng truyền thống mạng xã hội .24 Bảng 2.1: Thống kê kết kinh doanh công ty năm 2015 – 2017 43 Bảng 2.2: Thống kê số email marketing chiến dịch tour du lịch lễ hội Đà Lạt qua mùa hoa năm 2018 .53 Bảng 2.3: Thống kê số chạy quảng cáo google adwords chiến dịch tour du lịch lễ hội Đà Lạt qua mùa hoa năm 2018 .54 Bảng 2.4: Thống kê số email marketing chiến dịch tour du lịch Hà Giang mùa hoa tam giác mạch năm 2018 .55 Bảng 2.5: Thống kê số chạy quảng cáo facebook chiến dịch tour du lịch Hà Giang mùa hoa tam giác mạch năm 2018 57 Bảng 2.6: Thống kê số chạy quảng cáo google adwords chiến dịch tour du lịch Hà Giang mùa hoa tam giác mạch năm 2018 58 Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 61 Bảng 2.8: Những kênh truyền thông khách hàng dùng để tìm kiếm thơng tin cơng ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 64 Bảng 2.9: Những kênh trực tuyến khách hàng sử dụng .65 Bảng 2.10: Thói quen sử dụng kênh tìm kiếm khách hàng 67 Bảng 2.11: Mức độ phổ biến mạng xã hội khách hàng 68 Bảng 2.12: Mức độ quan tâm khách hàng loại thông tin trực tuyến 70 Bảng 2.13: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Website công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 72 Bảng 2.14: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Fanpage công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 75 Bảng 2.15: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Email marketing công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 78 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mơ hình vĩ mơ truyền thơng marketing Hình 2: Cơ cấu tổ chức công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 40 Hình 3.1: Hình ảnh trang chủ website http://dulichdaibang.com 46 Hình 3.2: Hình ảnh trang chủ website http://dulichdaibang.com 47 Hình 4.1: Hình ảnh trang chủ website https://khamphadisan.com .47 Hình 4.2: Hình ảnh trang chủ website https://khamphadisan.com .48 Hình 5: Hình ảnh tour du lịch cơng ty lên top kết tìm kiếm .50 Hình 5: Hình ảnh cơng ty quảng cáo google adwords 50 Hình 7: Hình ảnh minh họa Fanpage “Du lịch Đại Bàng” cơng ty 51 Hình 8: Thống kê số đánh giá website: dulichdaibang.com công ty 59 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào website công ty .71 Biểu đồ 2: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào Fanpage công ty 74 Biểu đồ 3: Thể tỷ lệ khách hàng nhận xem email công ty 77 Biểu đồ 4: Mức độ hài lòng chung khách hàng ứng dụng trực tuyến công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 80 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài 6 Hiệu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊNCỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Cơ sở lý luận truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Các công cụ truyền thông marketing 1.1.3 Mơ hình truyền thơng marketing 1.1.4 Các yếu tố truyền thông marketing 1.2 Cơ sở lý luận marketing trực tuyến 14 1.2.1 Marketing trực tuyến gì? 14 1.2.2 Đặc điểm, xu hướng marketing trực tuyến 15 1.3 Lợi ích mà marketing trực tuyến mang lại 16 1.3.1.Đối với doanh nghiệp, tổ chức 16 1.3.2.Đối với người tiêu dùng 17 1.3.3.Đối với xã hội 18 1.4 Những lợi marketing trực tuyến so với marketing truyền thống 18 1.5 Những điều kiện để thực marketing trực tuyến .20 1.5.1.Điều kiện hệ thống hành lang pháp lý 20 1.5.2.Điều kiện đội ngũ nhân 20 1.5.3.Điều kiện hệ thống sở vật chất 21 1.6 Các thành phần marketing trực tuyến 22 1.6.1.Quảng cáo trực tuyến (Online advertising Internet advertising) .22 1.6.2.Mạng xã hội (Social marketing) 23 1.6.3.Marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm – SEM 27 1.6.4.Trang thông tin điện tử 28 1.6.5.Email marketing 30 CƠ SỞ THỰC TIỄN 31 2.1 Xu hướng marketing trực tuyến toàn cầu 31 2.2 Tình hình sử dụng marketing trực tuyến ngành dịch vụ du lịch Việt Nam 33 2.3 Tình hình sử dụng marketing trực tuyến ngành du lịch địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 36 Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ Du lịch Đại Bàng 36 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ Du lịch Đại Bàng 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 39 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh 40 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 40 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 42 2.3 Hiệu hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 44 2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến triển khai 44 2.3.1.1 Mục tiêu hoạt động marketing trực tuyến 44 2.3.1.2 Phân bổ ngân sách cho công cụ trực tuyến 44 2.3.1.3 Các công cụ marketing trực tuyến công ty áp dụng 46 2.3.1.4 Nguồn nhân lực hỗ trợ hoạt động marketing trực tuyến 51 2.3.2 Hiệu hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng triển khai 52 2.3.2.1 Lễ hội Đà Lạt qua mùa hoa 2018 52 2.3.2.2 Lễ hội Hà Giang mùa hoa Tam giác mạch năm 2018 54 2.3.2.3.Hiệu truyền thông trực tuyến lễ hội Đà Lạt qua mùa hoa năm 2018 lễ hội Hà Giang mùa hoa Tam giác mạch năm 2018 mang lại 59 2.4 Kết điều tra khách hàng ứng dụng trực tuyến công ty 60 2.4.1 Mô tả mẫu điều tra 60 2.4.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 63 2.4.3 Xu hướng sử dụng công cụ marketing trực tuyến khách hàng .65 2.4.4 Mức độ quan tâm khách hàng đến loại hình thơng tin trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 69 2.4.5 Đánh giá khách hàng công cụ Website công ty .71 2.4.6 Đánh giá khách hàng Fanpage “Du lịch Đại Bàng” công ty 74 2.4.7 Đánh giá khách hàng email marketing công ty 76 2.4.8 Mức độ hài lòng khách hàng ứng dụng trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 79 2.4.9 Đánh giá chung hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 81 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 84 3.1 Căn đề xuất giải pháp 84 3.1.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 84 3.1.2 Những vấn đề tồn hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 85 3.1.3 Đề xuất khách hàng hoạt động marketing trực tuyến công ty 86 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng .87 3.2.1 Giải pháp chung 87 3.2.2 Giải pháp cụ thể cho công cụ marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 95 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Kết luận 96 Kiến nghị 97 2.1 Kiến nghị Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 97 2.2 Kiến nghị quyền tỉnh Thừa Thiên Huế 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 101 PHỤ LỤC 106 ... GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 36 Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ Du lịch. .. truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Phần III: Kết luận, ... cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Thứ ba, đánh giá hiệu công cụ sử dụng hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Cuối cùng, đưa giải pháp nhằm nâng