Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng
ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - họ c KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ại PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Đ LỰA CHỌN SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH HUẾ NGÀY TẠI ng CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO Tr ườ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG ĐẶNG THỊ NGỌC TRÂM Niên khoá: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - họ c KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ại PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Đ LỰA CHỌN SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH HUẾ NGÀY TẠI ng CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO ườ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Sinh viên thực hiện: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Đặng Thị Ngọc Trâm Tr Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K51B KDTM MSV: 17K4041191 Huế, 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Lời Cảm Ơn Trong trình học tập nghiên cứu hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, em nhận động viên, giúp đỡ nhiệt tình từ nhiều đơn vị cá nhân khác uế Trước tiên, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy Cô Khoa H Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh Tế Huế tạo điều kiện hỗ trợ tốt để em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp tế Em xin chân thành cảm ơn quý lãnh đạo tồn nhân viên Cơng ty nh cổ phần Truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng giúp đỡ, cung cấp tư liệu môi trường làm việc tốt thời gian em thực tập quý công Ki ty Giúp em có kinh nghiệm thực tiễn đầy quý báu truyền đạt cho em c kiến thức bổ ích họ Đặc biệt hết, em xin bày tỏ lời tri ân sâu sắc đến ThS Lê Ngọc Anh Vũ, người hết lòng giúp đỡ hướng dẫn tận tình để em hồn thành luận văn tốt nghiệp ại Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè ủng hộ, giúp đỡ động viên em Đ suốt thời gian nghiên cứu khóa luận vừa qua Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực ng luận văn này, luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, ườ hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, giáo bạn để khóa Tr luận hồn thiện Một lần nữa, tơi xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Đặng Thị Ngọc Trâm SVTH: Đặng Thị Ngọc Trâm i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH viii uế DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tế Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu c 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 họ 3.2 Phạm vi nghiên cứu Quy trình nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ 5.1 Phương pháp thu thập số liệu ng 5.2 Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp xử lý số liệu ườ Bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tr CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Cơ sở lý luận .9 1.1.1 Lý luận chung du lịch 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch .9 1.1.1.2Khái niệm khách du lịch 10 1.1.1.3 Khái niệm sản phẩm du lịch 11 1.1.1.4 Tour du lịch .11 SVTH: Đặng Thị Ngọc Trâm ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ 1.1.2 Lý luận định lựa chọn sản phẩm du lịch khách hàng 12 1.1.2.1 Hành vi mua người tiêu dùng .12 1.1.2.2 Quá trình định lựa chọn sản phẩm du lịch 12 1.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch 12 1.1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu nhân tố lựa chọn sản phẩm du lịch 13 1.1.3.1 Mơ hình giá trị tiêu dùng 13 uế 1.1.3.2 Mơ hình cỗ vũ hành động tham gia chương trình du lịch 13 1.1.1.3 Mơ hình lựa chọn điểm du lịch 14 H 1.1.1.4 Mơ hình lựa chọn sản phẩm tour du lịch 14 tế 1.1.1.5 Mơ hình lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái 14 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 nh 1.1.5 Thang đo đề xuất 18 Ki 1.1.6 Cơ sở thực tiễn 20 CHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN c ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH HUẾ NGÀY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN họ TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG .23 ại 2.1 Tình hình cơng ty 23 2.1.1 Lịch sử hình thành 23 Đ 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 24 ng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.4 Du lịch Huế trải nghiệm văn hóa kinh xưa .27 ườ 2.1.5.Các yếu tố nguồn lực công ty 29 Tr 2.1.5.1.Lao động 29 2.1.5.2.Nguồn vốn 29 2.1.6.Kết hoạt động kinh doanh 30 2.1.7.Phân tích ma trận SWOT môi trường hoạt động công ty 30 2.1.8.Tình hình khai thác tour Huế ngày giai đoạn 2017-2019 31 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm tour Huế ngày Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng 32 2.2.1 Đặc trưng mẫu điều tra 32 SVTH: Đặng Thị Ngọc Trâm iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ 2.2.2 Hành vi sử dụng khách hàng 33 2.2.2.1 Số lần khách hàng lựa chọn sản phẩm du lịch công ty .33 2.2.2.2 Mục đích sử dụng sản phẩm du lịch khách hàng 34 2.2.2.3 Khách hàng nhận biết thông tin công ty qua đâu 35 2.2.2.4 Lý sử dụng sản phẩm du lịch công ty 35 2.2.2.5 Đối tượng du lịch 36 uế 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm tour Du lịch Huế ngày Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo Dịch vụ du H lịch Đại Bàng 36 tế 2.2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 36 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39 nh 2.2.3.3 Phân tích ma trận hệ số tương quan Pearson 44 Ki 2.2.3.4 Phân tích hồi quy đa biến 45 2.2.3.5 Đánh giá khách hàng sản phẩm du lịch công ty Cổ phần Truyền họ c thông dịch vụ Dịch vụ du lịch Đại Bàng .51 2.2.4 Đánh giá khách hàng sản phẩm du lịch công ty Cổ phần Truyền thông ại dịch vụ Dịch vụ du lịch Đại Bàng .51 2.2.4.1 Đánh giá khách hàng nhóm “giá tour” .51 Đ 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng nhóm “Sự sẵn có chất lượng tour” 52 ng 2.2.4.3 Đánh giá khách hàng nhóm “Địa điểm đặt tour” 53 2.2.4.4 Đánh giá khách hàng nhóm “Kinh nghiệm du lịch” 53 ườ 2.2.4.5 Đánh giá khách hàng nhóm “Thái độ du lịch” .54 Tr 2.2.4.6 Đánh giá khách hàng nhóm “Nhóm tham khảo” 55 2.2.4.7 Đánh giá khách hàng nhóm “Quảng cáo tour” .55 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN TOUR DU LỊCH HUẾ NGÀY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 58 3.1 Định hướng phát triển tour du lịch Huế ngày công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng 58 3.2 Giải pháp để nâng cao định lựa chọn sản phẩm du lịch khách hàng .59 SVTH: Đặng Thị Ngọc Trâm iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ 3.2.1 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Gía tour” 59 3.2.2 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Sự sẵn có chất lượng tour” .60 3.2.3 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Địa điểm đặt tour” .60 3.2.4 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Kinh nghiệm du lịch” 61 3.2.5 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Thái độ du lịch” 61 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện thơng qua nhóm “Nhóm tham khảo” 61 uế 3.2.7 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Quảng cáo tour” 62 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 H 1.Kết luận .65 tế 2.Kiến nghị 66 2.1.Đối với quyền địa phương .66 nh 2.2.Đối với công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng 66 Ki DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 Tr ườ ng Đ ại họ c PHỤ LỤC .70 SVTH: Đặng Thị Ngọc Trâm v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo sở thích du lịch 18 Bảng 1.2 Thang đo động du lịch 18 Bảng 1.3 Thang đo thái độ du lịch .19 uế Bảng 1.4 Thang đo kinh nghiệm du lịch 19 Bảng 1.5 Thang đo sẵn có chất lượng tour 19 H Bảng 1.6 Thang đo giá tour 19 tế Bảng 1.7 Thang đo quảng cáo tour .19 Bảng 1.8 Thang đo địa điểm đặt tour 20 nh Bảng 1.9 Thang đo nhóm tham khảo 20 Ki Bảng 1.10 Thang đo định lựa chọn tour Huế ngày 20 Bảng 2.1 Nguồn lao động công ty giai đoạn 2017-1019 29 c Bảng 2.2 Nguồn vốn công ty giai đoạn 2017-2019 29 họ Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 .30 Bảng 2.4 Tình hình khai thác tour Huế ngày giai đoạn 2017-2019 31 ại Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 32 Đ Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định ng lựa chọn sản phẩm Tour Huế ngày khách hàng 37 Bảng 2.7: Kết kiểm định KMO .39 ườ Bảng 2.8: Tổng phương sai mà nhân tố giải thích 39 Bảng 2.9: Ma trận xoay số nhân tố 40 Tr Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế ngày 42 Bảng 2.11: Phân tích tương quan nhóm nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế ngày 44 Bảng 2.12: Đánh giá phù hợp mơ hình 45 Bảng 2.13: Phân tích ANOVA 46 Bảng 2.14: Kết phân tích hồi quy 47 Bảng 2.15 Kiểm định One Sample T-test nhóm giá tour 51 SVTH: Đặng Thị Ngọc Trâm vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Bảng 2.16 Kiểm định One Sample T-test nhóm Sự sẵn có chất lượng tour 52 Bảng 2.16 Kiểm định One Sample T-test nhóm Địa điểm đặt tour 53 Bảng 2.17 Kiểm định One Sample T-test nhóm Kinh nghiệm du lịch 53 Bảng 2.18 Kiểm định One Sample T-test nhóm Thái độ du lịch 54 Bảng 2.19 Kiểm định One Sample T-test nhóm Nhóm tham khảo .55 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Bảng 2.20 Kiểm định One Sample T-test nhóm Quảng cáo tour 55 SVTH: Đặng Thị Ngọc Trâm vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 25 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ mơ hình hiệu chỉnh 43 H DANH MỤC HÌNH uế Sơ đồ 2.3: Mơ hình hiệu chỉnh sau hồi quy 49 nh tế Hình 2.1: Logo cơng ty 23 c Ki DANH MỤC BIỂU ĐỒ họ Biểu đồ 2.1: Số lần sử dụng sản phẩm công ty .33 Biểu đồ 2.2: Mục đích sử dụng sản phẩm .34 ại Biểu đồ 2.3: Khách hàng nhận biết thông tin qua đâu 35 Đ Biểu đồ 2.4: Lý sử dụng sản phẩm tour du lịch Huế ngày 35 Tr ườ ng Biểu đồ 2.5: Đối tượng du lịch 36 SVTH: Đặng Thị Ngọc Trâm viii ... đến định lựa chọn du khách tour Huế ngày Chương 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn du khách uế sản phẩm tour du lịch Huế ngày công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng. .. .12 1. 1.2.2 Quá trình định lựa chọn sản phẩm du lịch 12 1. 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch 12 1. 1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu nhân tố lựa chọn sản phẩm. .. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Đo lường ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn khách hàng sản phẩm tour du lịch Huế ngày Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng